ศิลปะแห่งการปรับโปรแกรมอีเมลของคุณในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน: บทสัมภาษณ์กับ Shreyas Mecheri

ส่วนที่ฉันชอบที่สุดเกี่ยวกับการเข้าร่วม Litmus Live คือการเรียนรู้จากนักการตลาดผ่านอีเมลที่มีพรสวรรค์ซึ่งเต็มใจที่จะขึ้นเวทีและแบ่งปันความคิด เคล็ดลับ และข้อมูลเชิงลึก ฉันยังสงสัยว่าหลังจากการนำเสนอของพวกเขา หัวข้อเหล่านั้นมีวิวัฒนาการอย่างไร: เกิดอะไรขึ้นตั้งแต่เซสชั่นของพวกเขาที่จะเกี่ยวข้องกับเวลาปัจจุบันและเปลี่ยนแปลงไปตั้งแต่พวกเขาก้าวออกจากเวที?

ฉันตื่นเต้นที่จะเริ่มต้นวิธีใหม่ในการรับฟังจากผู้นำเสนอในอดีตของเราด้วย Litmus Live Interviews ในแต่ละเดือน เราจะติดต่อกันเพื่อเยี่ยมชมเพื่อดูว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงไปจากหัวข้อของพวกเขา และค้นหาแนวคิดหรือคำแนะนำใหม่ๆ เราจะเพิ่มบทสัมภาษณ์ที่นี่ในบล็อก เซสชันที่บันทึกไว้ใน ไซต์ Litmus Live Everywhere และอื่นๆ

โควิด-19 ภัยธรรมชาติ เหตุฉุกเฉินในท้องถิ่น: วิธีเปลี่ยนโปรแกรมอีเมลของคุณให้สอดคล้องกับเหตุการณ์ที่ไม่ได้วางแผนไว้

เนื่องจากโควิด-19 ยังคงเป็นประเด็นสำคัญสำหรับนักการตลาดทั่วโลก ฉันจึงสงสัยเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้ในการสื่อสารกับผู้ติดตามเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ไม่ได้วางแผนไว้ ไม่ว่าจะเป็นการระบาดใหญ่ทั่วโลก ภัยพิบัติทางธรรมชาติ หรือแม้แต่เรื่องอุปทาน การหยุดชะงักของห่วงโซ่

ฉันนั่งลงกับ Shreyas Mecheri ผู้นำเสนอที่ Litmus Live Boston ในปี 2019 เกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลในช่วงที่เกิดภัยพิบัติทางธรรมชาติ Shreyas ทำงานที่ Association of International Certified Professional Accountants และด้วยฐานสมาชิกทั่วโลก เธอจึงมีความรอบรู้ในความต้องการที่จะอยู่เหนือสถานการณ์สำหรับผู้ชมของเธอได้ตลอดเวลา การนำเสนอของเธอนำเสนอวิธีการมากมายในการเป็นผู้ส่งความเห็นอกเห็นใจในยามวิกฤต และเคล็ดลับมากมายเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับแผนและกลยุทธ์สำหรับทุกองค์กร ในการแชทของเรา เธอพูดถึงสิ่งหนึ่งที่เป็นจริงทั่วโลก:

คุณสามารถรับชมการนำเสนอทั้งหมดของ Shreyas ได้จาก Litmus Live 2019 ด้านล่าง:

ในฐานะนักการตลาด เราต้องเปลี่ยนการส่งข้อความด้วยเหตุผลหลายประการที่ไม่ได้วางแผนไว้ ภัยพิบัติทางธรรมชาติและโรคระบาดเป็นเพียงตัวอย่างบางส่วน คุณประดิษฐ์ข้อความที่แจ้งลูกค้าของคุณโดยไม่ฟังดูไม่จริงใจได้อย่างไร

ชรียาส : สถานการณ์เช่นนี้สะเทือนอารมณ์อย่างยิ่ง และเป็นการยากที่ผู้คนในยามทุกข์จะเอ่ยความต้องการของตนด้วยวาจา ทางเลือกง่ายๆ ดีที่สุดแล้ว ให้ถามตัวเอง ว่า ลูกค้าต้องการความสะดวกสบายหรือพื้นที่ว่างหรือไม่? คุณมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ สำคัญ เกี่ยวข้อง และเป็นประโยชน์ที่จะปลอบใจพวกเขาในตอนนี้หรือไม่? หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ระงับอีเมลของคุณจนกว่าลูกค้าของคุณจะมีช่องว่างและอาจต้องการอ่านจริงๆ

ในการพูดคุยของฉัน ฉันได้แบ่งปันไทม์ไลน์สำหรับการวางแผนเกี่ยวกับกิจกรรมดังกล่าว—มีข้อความที่สามารถช่วยให้ผู้คนเตรียมตัว ระหว่าง และหลังจากนั้น การทำแผนที่ข้อความของคุณเช่นนั้น และอาจพัฒนาข้อเสนอใหม่ๆ รอบไทม์ไลน์เหล่านี้เป็นความคิดที่ดี

และอย่าลืมการเดินทางอัตโนมัติเหล่านั้น พิจารณาให้ดีถึงสิ่งที่อาจจำเป็นต้องหยุดชั่วคราวหรือปรับเปลี่ยนในช่วงเวลาดังกล่าว

บริษัทของคุณเปลี่ยนแปลงเนื้อหาและกลยุทธ์การส่งในช่วงการแพร่ระบาดทั่วโลกอย่างไร

Shreyas : กลยุทธ์ของเราได้รับการปรับแต่งสำหรับตลาดโลกที่เราดำเนินการอยู่ เราเป็นผู้นำด้วยสิ่งที่เร่งด่วนและมีประโยชน์มากที่สุด ในกรณีของเรา นั่นคือการเปลี่ยนแปลงตารางสอบสำหรับนักเรียน แหล่งข้อมูลสำคัญ และข่าวสารด้านกฎหมาย เพื่อให้สมาชิกของเราสนับสนุนลูกค้าของพวกเขา และวิธีการทำงานแบบใหม่ เรายังขยายรูปแบบเนื้อหาของเราด้วยการอัปเดตวิดีโออย่างรวดเร็วจากผู้นำของเราซึ่งเผยแพร่ด้วยความถี่ที่สูงกว่าปกติและฟีเจอร์แชทเพื่อรองรับคำถามทางเทคนิค เราเสริมนิตยสารสิ่งพิมพ์ของเราด้วยอีเมลเนื่องจากความไม่แน่นอนในการรู้ว่าสมาชิกของเราจะได้รับจดหมายฉบับพิมพ์เมื่อใดและเมื่อใด

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการพลิกสถานการณ์ในสถานการณ์ที่ไม่ได้วางแผนไว้คือการมีแผนไว้ล่วงหน้าก่อนที่คุณจะต้องการ รายการใดบ้างที่เป็นความคิดที่ดีสำหรับบริษัทเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการคุ้มครอง

Shreyas : เป็นพื้นฐาน: คุณจะส่งอะไรให้ใคร เมื่อไร และอย่างไร วิธีที่ต้องครอบคลุมการวางแผนสถานการณ์สำหรับการดำเนินการอีเมลของคุณ เนื่องจากมีแนวโน้มว่าทีมของคุณจะทำงานผ่านสถานการณ์ที่ยากลำบาก

หากมีเพียงชุดย่อยของรายชื่อสมาชิกที่ได้รับผลกระทบ การเปลี่ยนแปลงใดที่ควรพิจารณาการแบ่งกลุ่มเพื่อช่วยตัดสินใจว่าจะส่งอีเมลเมื่อใด

Shreyas : ตาม หลักการ แล้ว คุณต้องการกำหนดเป้าหมายข้อความของคุณตามภูมิศาสตร์โดยส่งเฉพาะกลุ่มที่ได้รับผลกระทบหรือระงับจากรายการของคุณ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะเก็บรวบรวมข้อมูลตำแหน่งจากผู้รับอีเมลของคุณ แต่ถ้าคุณไม่มีข้อมูลนี้ ให้ลองอนุมานตำแหน่งของพวกเขาโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่พวกเขาเปิดอีเมล (ข้อมูลที่ผู้ให้บริการอีเมลของคุณอาจมีหรือโดยการใช้เครื่องมือเช่น Litmus Email Analytics ) หรือใช้โซลูชันที่สร้างสรรค์ เช่น Live Images ซึ่งใช้แนวคิดเดียวกัน โดยดูจากที่อยู่ IP ของตำแหน่งที่เปิดอีเมล

คุณมีเคล็ดลับอะไรบ้างสำหรับองค์กรที่หยุดแผนการส่งข้อความชั่วคราว คุณจะแนะนำให้กลับไปสู่สิ่งต่าง ๆ ได้อย่างไร?

Shreyas : มอง การณ์ ไกล. การงดเว้นเสียแต่ว่าคุณมีสิ่งของมีค่าในการสื่อสารจะดีกว่าในระยะยาว คุณจะต้องปรับเปลี่ยนเป้าหมาย แต่มันจะคุ้มค่า ไม่ว่าจะผ่านทีมด่วน การบริการลูกค้า หรือการฟังโซเชียล ให้ติดต่อกับผู้ชมของคุณให้มากที่สุด ใช้เวลาเพื่อวางแผนสิ่งที่คุณสามารถทำได้ตอนนี้เพื่อส่งอีเมลในภายหลัง มีกิจกรรมดีๆ ทางสังคมที่จริงใจที่คุณสามารถมีส่วนร่วมได้ในตอนนี้และพูดถึงในอีเมลในอนาคตเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์หรือไม่? สถานการณ์ปัจจุบันนำไปสู่โอกาสในอนาคตที่คุณควรวางแผนสำหรับตอนนี้หรือไม่?

เมื่อคุณพร้อมที่จะเริ่มส่งอีเมล ให้ใส่การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์และข้อมูลอื่นๆ เพื่อใช้ ตัวอย่างเช่น เราได้ยินจากทีมงานของเราในบางประเทศในเอเชียว่าธุรกิจกำลังกลับมาอย่างช้าๆ ดังนั้นจึงเป็นการเหมาะสมสำหรับฉันที่จะส่งอีเมลส่งเสริมการขายที่ไม่เพิ่มระดับความเร่งด่วนที่เราใช้สำหรับผู้ชมในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา เราไม่ได้อยู่ในเรือลำเดียวกัน และสำหรับสมาชิกบางคน การส่งอีเมลไม่สำคัญ

อะไรคือตัวอย่างอีเมลที่คุณได้รับเมื่อเร็วๆ นี้ที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดในปัจจุบัน และอะไรที่ทำให้ข้อความนั้นโดนใจคุณ

Shreyas : ฉันเป็นสมาชิก WW (WeightWatchers) และรู้สึกประทับใจกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องซึ่งส่งผ่านอีเมลของพวกเขา พวกเขานำการประชุมทางกายภาพประจำสัปดาห์ไปที่ Zoom และเริ่มเนื้อหาที่เน้นเรื่อง "สุขภาพจากที่บ้าน" ทันที สอดแทรกอารมณ์ขันและข้อความจากชุมชนของพวกเขาในอีเมล ข้อความที่รอบคอบที่สุดคือข้อความที่พวกเขารับทราบว่าการระบาดใหญ่ส่งผลกระทบต่อชีวิตของสมาชิกอย่างไร และสมาชิกแนะนำให้พิจารณาเปลี่ยนจากการลดน้ำหนักเป็นการรักษาน้ำหนักตามความเหมาะสม นี่คือการเปลี่ยนแปลงในแก่นของรายการ แต่ต้องใช้ความเป็นจริงและรู้สึกจริงใจ

ฉันมีความสุขมากที่ได้ติดต่อกับ Shreyas และได้ฟังว่า AICPA ยังคงรักษาความไว้วางใจและความเกี่ยวข้องกับลูกค้าของพวกเขาได้อย่างไร และคำแนะนำของเธอในการก้าวนำหน้าสิ่งที่จะเกิดขึ้น (แม้ว่าเราจะไม่มีใครสามารถคาดเดาได้ว่าสิ่งนั้นจะเป็นอย่างไร) หากคุณต้องการเริ่มต้นหรืออัปเดตกระบวนการสำหรับกิจกรรมที่ไม่ได้วางแผนไว้ซึ่งจะเกิดขึ้นอย่างแน่นอนในอนาคต คุณจะต้องทบทวนการนำเสนอของ Shreyas อย่างแน่นอน

หากคุณกำลังมองหาข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปรับโปรแกรมอีเมลของคุณในช่วงการระบาดใหญ่ด้านสุขภาพทั่วโลก ให้ตรวจสอบแหล่งข้อมูลเหล่านี้:

• จริงใจ เอาใจใส่ และเป็นศูนย์กลางของสมาชิก: 5 ตัวอย่างการสื่อสารทางอีเมลที่ยอดเยี่ยมในช่วงโควิด-19
• 6 เคล็ดลับในการส่งอีเมลที่มีประสิทธิภาพในช่วงวิกฤต
• การสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมลในช่วงวิกฤต  
• การตลาดผ่านอีเมลชั้นนำผ่านการเปลี่ยนแปลง  
• เคล็ดลับ 5 ข้อในการเพิ่มการรักษาลูกค้าด้วยการตลาดผ่านอีเมล