ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การดำเนินธุรกิจขนาดเล็กที่ประสบความสำเร็จอาจเป็นความพยายามที่ยากอย่างเหลือเชื่อ ที่จริงแล้ว หากคุณเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจจากศูนย์ ให้เตรียมพร้อมที่จะสะดุดล้มหลายๆ อย่าง จะมีปัญหามากมายที่ธุรกิจของคุณต้องเผชิญ ทั้งที่คุณคาดไม่ถึงและคาดไม่ถึง

คุณอาจเคยได้ยินเรื่องราวของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMB) ที่ล้มเหลวมากกว่าครึ่งในปีแรก ไม่ต้องกังวล สิ่งต่างๆ ไม่ได้เลวร้ายขนาดนั้น และเป็นเพียงนิทานหลอกหลอนเด็กๆ (หรือในกรณีนี้คือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก)

ความจริงก็คือตามสถิติของหอการค้าธุรกิจขนาดเล็ก:

1. 80% ของธุรกิจขนาดเล็กอยู่รอดในปีแรก
2. 70% อยู่รอดในปีที่สอง
3. 50% อยู่รอดปีที่ห้า

อย่างที่คุณเห็น สิ่งต่างๆ ไม่ได้เลวร้ายขนาดนั้น แต่ก็ยังไม่อนุญาตให้คุณนั่งบิดนิ้วไปมาในขณะที่คุณดูธุรกิจของคุณสะดุดและตาย

หากคุณต้องการให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณอยู่ใน 80%, 70% หรือ 50% ที่อยู่รอดในปีแรก, ปีที่สองและห้าของการดำเนินงาน คุณจะต้องการความช่วยเหลือทุกเล็กน้อยที่คุณจะได้รับ

และไม่มีความช่วยเหลือใดดีไปกว่าซอฟต์แวร์ CRM สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงว่าการจัดการลูกค้าสัมพันธ์คืออะไร (ซอฟต์แวร์ CRM เหตุใด CRM จึงสำคัญสำหรับ SMB และสุดท้ายคือบริษัทจัดการลูกค้าสัมพันธ์ชั้นนำที่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางควรใช้ในปี 2020 คืออะไร

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) คืออะไร?

ขั้นแรกให้พื้นหลังเล็กน้อย

CRM หรือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์คืออะไรกันแน่?

หนึ่งในสถานที่ที่ดีที่สุดในการค้นหาคำตอบสำหรับคำถามนั้นคือ Salesforce ซึ่งเป็นบริษัทที่ตัวเองเป็นผู้ให้บริการ CRM (เราจะพูดถึงพวกเขาเพิ่มเติมในภายหลัง) Salesforce ให้คำจำกัดความว่าการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็น เครื่องมือ กลยุทธ์ หรือกระบวนการใดๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจจัดระเบียบและเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

นั่นคือทั้งหมดที่มีในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้องค์กร บริษัท และแบรนด์จัดการการสื่อสารกับลูกค้าและลูกค้า

แน่นอนว่าการใช้งานเฉพาะแต่ละยี่ห้อไม่เหมือนกัน ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจหนึ่งจึงมีความจำเป็นมากขึ้นในการติดตามข้อซักถามการบริการลูกค้า ในขณะที่อีกธุรกิจหนึ่งจะมองหามากกว่าเพื่อจับตาดูพอร์ตโฟลิโอและข้อมูลของลูกค้า และแน่นอน บริษัทจัดการลูกค้าสัมพันธ์ต่างๆ จะนำเสนอคุณสมบัติที่แตกต่างกัน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เหมือนกับว่าไม่มีสองแบรนด์ที่เหมือนกัน พวกเขาจึงใช้ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กแตกต่างกันเช่นกัน แม้ว่าเราจะพูดถึงบริษัทจัดการลูกค้าสัมพันธ์เดียวกันก็ตาม

เนื่องจากทุกบริษัทควรตั้งเป้าที่จะปรับแต่งโซลูชันซอฟต์แวร์ CRM ของตนเพื่อให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของตน และไม่คัดลอกสิ่งที่พวกเขาเห็นจากที่อื่น พวกเขาจะทำได้ดีที่สุดด้วยความช่วยเหลือเล็กน้อยจากหนึ่งในบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ชั้นนำเหล่านี้ในสหรัฐอเมริกา

5 ข้อดีของซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

เหตุใด CRM จึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กตั้งแต่แรก

มีเหตุผลหลายประการที่การเริ่มต้นหรือ SMB อาจเลือกใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เหตุผลเหล่านี้เข้าใจได้ไม่ยากสำหรับสองบริษัทที่แตกต่างกัน

สาเหตุหลักบางประการที่ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์คือ:

1. CRMs ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมีการจัดการข้อมูลที่ดีขึ้น

ยิ่งธุรกิจเติบโตและได้รับลูกค้ามากขึ้นเท่าไร การติดตามข้อมูลสำคัญทั้งหมดก็ยิ่งยากขึ้นเท่านั้น Excel ธรรมดาหรือ Google สเปรดชีต แม้ว่าจะมีประโยชน์มากในตอนเริ่มต้น แต่หลังจากนั้นไม่นาน

แต่คุณต้องการบางสิ่งที่มีความสามารถมากขึ้นในการจัดการข้อมูลของคุณเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีความพร้อมมากขึ้นในการสื่อสารกับลูกค้าและ

ส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการ นี่เป็นเพราะข้อเท็จจริงง่ายๆ ที่ว่าคุณได้จัดข้อมูลของพวกเขาไว้อย่างเรียบร้อยตรงหน้าคุณ

2. โซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ช่วยให้คุณมีคุณสมบัติผู้มุ่งหวังของคุณดีขึ้น

ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมขายอย่างแท้จริง โอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองมักจะเป็นเรื่องที่พลาดไม่ได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก

ทำไมถึงเป็นเช่นนี้? คำตอบที่ชัดเจนที่สุดและคำตอบที่นักการตลาดจำนวนมากไม่ต้องการได้ยินก็คือกระบวนการรับรองลูกค้าเป้าหมายของพวกเขามีข้อบกพร่องและแย่มาก สิ่งเดียวที่ทำคือเสียเวลาของทุกคน นั่นคือเหตุผลที่ CRM ที่ดีจะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการคัดเลือกลีดของตน

3. CRMs ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าของคุณอีกครั้ง

การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งที่ทำได้ยาก ธุรกิจจำนวนมากล้มเหลวในการรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้ นั่นหมายความว่าพวกเขาต้องใช้เวลาและเงินมากขึ้นเพื่อซื้อใหม่อย่างต่อเนื่อง

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ดีจะแก้ปัญหานี้โดย:

• ให้การสื่อสารที่ดีขึ้นโดยช่วยให้คุณเห็นข้อความของลูกค้าและตอบกลับทันที
• ช่วยให้บริษัทของคุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยพิจารณาจากข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วเกี่ยวกับพวกเขาและตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น

สิ่งนี้จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและส่งผลให้เกิดความภักดีซึ่งทำให้ลูกค้าต้องการทำธุรกิจกับบริษัทของคุณมากขึ้น

4. CRMs ปรับปรุงการทำงานร่วมกันในทีม

ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กไม่เพียงแต่มีความสามารถในการช่วยเหลือลูกค้า การขาย และโอกาสในการขายเท่านั้น แต่ยังช่วยให้แผนกต่างๆ ของคุณสามารถทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น เนื่องจากข้อมูลทั้งหมดถูกจัดเก็บไว้ในระบบเดียว ด้วยเหตุนี้ คุณจะเห็นการทำงานร่วมกันระหว่างทีมที่ดีขึ้นมาก ซึ่งจนถึงจุดนั้น ไม่สามารถยืนหยัดซึ่งกันและกันได้

5. ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ทำให้กระบวนการของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติดูเหมือนจะกลายเป็นคำศัพท์ในช่วงสองหรือสามปีที่ผ่านมา นั่นเป็นเพราะมันเป็นสิ่งมหัศจรรย์ที่จะช่วยธุรกิจไม่ให้ทำงานซ้ำซากจำเจและน่าเบื่อ และปล่อยให้มันจดจ่อกับการแสวงหาที่มีความหมายมากขึ้น

ด้วย CRM คุณสามารถตั้งโปรแกรมงานเหล่านี้และทำให้พนักงานของคุณมีอิสระในการทำสิ่งที่สร้างสรรค์มากขึ้น

ซอฟต์แวร์ CRM 10 อันดับแรกสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในปี 2020

มีระบบ CRM หลายระบบที่มุ่งช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและเพิ่มรายได้

เราจะมาดู 10 ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

1. Agile CRM

Agile CRM มาพร้อมกับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติในตัว และให้บริการฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 รายและผู้ติดต่อ 1,000 ราย นั่นทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับสตาร์ทอัพที่ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการติดตามอีเมล การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย หรือการจัดการผู้ติดต่อ แน่นอนว่า ฟีเจอร์จะเติบโตขึ้นตามระดับที่ชำระเงิน ดังนั้นคุณยังได้รับระบบอัตโนมัติทางการตลาดด้วย Starter ในราคา $9.99/m และการทดสอบ A/B ด้วย Regular ในราคา $39.99/m

2. ฐาน CRM

อย่าให้ชื่อที่นี่หลอกคุณ Base CRM คือ CRM ที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีเป้าหมายเพื่อปรับแต่งไปป์ไลน์การขายและมาพร้อมกับโซลูชันต่างๆ เช่น การติดตามการขาย หรือการเพิ่มบันทึกในข้อตกลงการขายใน Sales Pipeline

นอกจากนี้ Base CRM ยังผสานรวมกับ MailChimp, Zapier และแอปของบุคคลที่สามอื่นๆ และให้การรายงานด้วยภาพแบบเรียลไทม์

ราคาเริ่มต้นที่ $45/ผู้ใช้/เดือน

3. แคปซูลซีอาร์เอ็ม

หากคุณกำลังมองหาบางสิ่งที่สามารถใช้ได้ทั้งบนมือถือและเดสก์ท็อป มากกว่า Capsule คือ CRM สำหรับคุณ UI ของมันถูกแบ่งออกเป็นห้ากลุ่ม: แดชบอร์ด ผู้คนและองค์กร ปฏิทินและงาน กรณีและปัญหา และไปป์ไลน์การขาย ทำให้คุณมีโอกาสที่ดียิ่งขึ้นในการติดตามลูกค้า โอกาสในการขาย และการขาย

Capsule CRM ให้บริการฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุดสองคน แต่เหนือนั้น คุณจะต้องใช้ Professional ที่ 18 ดอลลาร์/ผู้ใช้

4. Freshsales

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีวงจรการขายที่ยาวนาน Freshsales เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับ CRM ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์นี้ช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลหรือโทรจากภายในเครื่องมือได้ และความสามารถในการปรับแต่งนั้นไม่เป็นสองรองใครในโลกนี้

Freshsales มีสามระดับ เริ่มต้นด้วย Sprout (ฟรี), Blossom ($12/ผู้ใช้/เดือน), Garden ($25/ผู้ใช้/เดือน) และ Estate ($49/ผู้ใช้/เดือน)

5. ฮับสปอต

ใครยังไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับ CRM ของ Hubspot? หนึ่งใน CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก Hubspot นำเสนอคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากมายสำหรับ SMB เช่น การติดตามผู้ติดต่อและข้อตกลง การจัดการข้อมูล และทั้งหมดนี้อยู่ในแดชบอร์ดที่มีการจัดระเบียบอย่างดี

ยิ่งไปกว่านั้น Hubspot ยังผสานรวมกับ Salesforce, Shopify และแอปอื่นๆ และให้บริการฟรี ไม่ว่าคุณจะมีผู้ใช้กี่คนก็ตาม

6. อย่างลึกซึ้ง

ตัวอย่างเช่น Base CRM เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับไปป์ไลน์การขาย Insightly ให้ความสำคัญกับการจัดการโครงการ หากคุณกำลังมองหาโซลูชัน CRM ที่จะช่วยคุณจัดการโครงการและการขาย ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจาก Insightly

แผน Insightly เริ่มต้นด้วยฟรี (สำหรับผู้ใช้สองคน) ตามด้วย Plus ($ 29/ผู้ใช้/เดือน) และ Professional ($49/ผู้ใช้/เดือน)

7. ไปป์ไดรฟ์

CRM ตัวต่อไปสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะแนะนำคือ CRM + โซลูชันการจัดการไปป์ไลน์บนเว็บที่เรียกว่า Pipedrive ซึ่งหมายความว่า คุณจะสามารถเข้าถึง Pipedrive และเครื่องมือมากมายได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด และยังทำงานร่วมกับ Google Maps, Trello, Gmail, MailChimp และแอปอื่นๆ อีกด้วย

ราคาเริ่มต้นที่ $12.50/ผู้ใช้/เดือนสำหรับ Essential เพิ่มขึ้นเป็น 24.90 สำหรับ Advanced และ Professional ในราคา $49.90 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

8. Salesforce

เราได้กล่าวถึง Salesforce แบบสั้นๆ แล้ว และเราจะทำไม่ได้ได้อย่างไร เพราะระบบ CRM นี้เป็นที่รู้จักอย่างแพร่หลายที่สุด

เหตุใดธุรกิจจึงเลือก Salesforce เป็นโซลูชัน CRM เหตุผลสำคัญประการหนึ่งคือสามารถปรับขนาดได้สำหรับธุรกิจทุกขนาด และยังมีการทดลองใช้ 30 วันสำหรับผู้ใช้เพื่อดูว่า Salesforce ตรงกับความต้องการของพวกเขาหรือไม่ นอกจากนี้ Salesforce ยังทำงานบนคลาวด์อย่างสมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

ราคาของ Salesforce เริ่มต้นที่ 25 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับ Sales Essential รองลงมาคือ Lighting Professional ($ 75), Lighting Enterprise ($ 150) และ Lighting Unlimited ($ 300) ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนแบบไม่จำกัด

9. ประตูทีม

Teamgate มอบเครื่องมือการขายและการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่คุณอาจต้องการสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ นอกเหนือไปจากการผสานรวมกับแอปหลาย ๆ ตัวอย่างราบรื่น เช่น Xero, MailChimp หรือ Zendesk แคมเปญการตลาดทางอีเมล การสนับสนุนลูกค้า และอื่นๆ

สามแพ็คเกจประกอบด้วย Starter ($9/ผู้ใช้/เดือน), Professional ($22/ผู้ใช้/เดือน) และ Enterprise ($65/ผู้ใช้/เดือน)

10. Zoho CRM

สุดท้ายนี้ เมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง เราก็มี Zoho โซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์นี้สามารถใช้ได้ทั้งโดยองค์กรและกิจการขนาดเล็ก ซึ่งกล่าวถึงความสามารถในการปรับขนาดได้เป็นอย่างมาก

แน่นอน เมื่อพูดถึงแผน Enterprise ($35/m) มีข้อเสนอมากกว่าแบบฟรี แบบมาตรฐาน ($12/m) หรือแบบมืออาชีพ ($20/เดือน) ดังนั้นคุณจึงสามารถเลือกสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการสำหรับตัวคุณเองได้

ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก Takeaways

การเลือก CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กไม่ใช่เรื่องง่าย แต่หวังว่าด้วยความช่วยเหลือจากบทความนี้ จะไม่เป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดเช่นกัน

แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้ยังห่างไกลจากบริษัทจัดการลูกค้าสัมพันธ์เพียงแห่งเดียวในตลาดปัจจุบัน มีอีกหลายสิบรายการ ซึ่งหลายรายการแทบไม่พลาดรายการของเราโดยพิจารณาจากเครื่องมือและฟีเจอร์ที่เสนอและราคา

โซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ทั้ง 10 รายการนี้จะทำงานได้ดี คุณเพียงแค่เลือกโซลูชันที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณมากที่สุด