อีเมลยืนยันการสั่งซื้อที่ดีที่สุดมาถึงแล้ว

คุณดึงบัตรเครดิตออกมา กดส่ง จากนั้นการรอจะเริ่มขึ้น ยอมรับเถอะว่า Amazon Prime ทำให้คุณเสียสติ และคุณต้องเตือนตัวเองว่าไม่มีการติดตามการจัดส่งในทันที

ความพร้อมใช้งานของการจัดส่งที่รวดเร็วและการติดตามคำสั่งซื้อที่มีรายละเอียดมากเกินไปทำให้เราทุกคนไม่อดทน บริษัทส่วนใหญ่ไม่มีขนาดหรือโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการจัดส่งในวันถัดไป ดังนั้นลูกค้าจึงต้องรอ

คุณมีอาวุธลับอยู่แล้ว อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการจัดส่งคือข้อมูลเบื้องหลังของลูกค้า หากลูกค้าต้องรอ คุณก็อาจจะทำให้มันคุ้มค่าได้เช่นกัน

เหตุใดอีเมลเหล่านี้จึงมีความสำคัญ

อีเมลธุรกรรม เป็นแหล่งรายได้ของโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ การวิจัยสถานะอีเมลในปี 2019 ของเราเปิดเผยว่าบริษัทหนึ่งในสามระบุว่ารายได้อีเมล 25% มาจากอีเมลที่มีการทำธุรกรรมและเรียกใช้ ชุดอีเมลธุรกรรมที่สำคัญที่สุดชุดหนึ่งที่คุณจะส่งคือธุรกรรมต่างๆ

ไม่มีใครต้องการส่งคำสั่งซื้อทางออนไลน์เพียงเพื่อพบกับความเงียบทางวิทยุหรือการสื่อสารขั้นต่ำที่เปลือยเปล่าอย่างดีที่สุด อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ การจัดส่ง และการจัดส่งช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการขายแต่ละครั้ง นี่คือสิ่งที่พวกเขาสามารถและควรทำ:

ให้ลูกค้าอัปเดตและสร้างความไว้วางใจ อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อทั้งหมดเกี่ยวกับความโปร่งใสและการรักษาลูกค้าให้อยู่ในกลุ่ม 86% ของคนอเมริกัน คิดว่าความโปร่งใสจากบริษัทมีความสำคัญมากกว่าที่เคย และ 53% คิดว่าความชัดเจนคือความโปร่งใส ใช้อีเมลเหล่านี้เพื่อแจ้งให้ทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นในอีกไม่กี่วันข้างหน้า

ทำให้ลูกค้าตื่นเต้นกับการซื้อของพวกเขา ฉลองลูกค้าของคุณ! ให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาได้เลือกที่ดีและเข้าร่วมความตื่นเต้นและความคาดหมายของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณจะสร้างประสบการณ์ที่ดีในการซื้อแต่ละครั้ง

ทำให้การรอง่ายขึ้น แม้แต่การจัดส่งที่เร็วที่สุดก็ยังมาพร้อมกับเวลารอคอย ดังนั้นให้คนอื่นทำบางอย่างในขณะที่รอ พวกเขาจะเตรียมตัวได้อย่างไร? มีวิธีที่พวกเขาจะสามารถแบ่งปันความตื่นเต้นของพวกเขาได้หรือไม่?

ตัวอย่างที่ดีที่สุดของอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ การจัดส่ง และการจัดส่ง

หากคุณคิดว่าอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อทั้งหมดต้องถูกตัดให้แห้ง ให้คิดใหม่อีกครั้ง ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ดี 6 ประการของอีเมลยืนยันตลอดเส้นทางการสั่งซื้อและการจัดส่ง

Fitbit

จำได้ไหมว่าฉันพูดถึงการฉลองกับลูกค้าของคุณอย่างไร Fitbit รวบรวมแนวคิดนี้ไว้ในอีเมลยืนยันการจัดส่งด้านล่าง ใช้เวลาเพียงแวบเดียวในการรับส่วนสำคัญของข้อความ มีพื้นหลังสีน้ำเงินสดใสพร้อมผลิตภัณฑ์ Fitbit ที่ลอยอยู่รอบหัวข้อ "คำสั่งซื้อ Fitbit ของคุณจัดส่งแล้ว"

หากคุณขุดลึกลงไปอีกเล็กน้อยก็มีอัญมณีการเขียนคำโฆษณาอยู่บ้าง พวกเขาเฉลิมฉลองทางเลือกของลูกค้าโดยเขียนว่า “คุณยิ้มไหม? คุณยิ้มเต็มที่” Fitbit ยังแสดงให้เห็นด้วยว่าพวกเขาเข้าใจดีว่าการรอคอยอาจเป็นเรื่องยากและติดตามลิงก์ที่ระบุว่า “ไม่ต้องไปตั้งแคมป์ที่กล่องจดหมาย! ใช้หมายเลขนี้เพื่อติดตามพัสดุของคุณ”

นอกเหนือจากลักษณะการเขียนที่สนุกสนานแล้ว อีเมลยืนยันการจัดส่งนี้ยังมีข้อมูลที่จำเป็นอีกด้วย Fitbit บอกลูกค้าว่าพวกเขาสั่งอะไร ราคาเท่าไหร่ จัดส่งเมื่อไร เลือกระดับการจัดส่งใด และจะไปที่ใด

แดชประตู

DoorDash ยังเลือกที่จะใส่รายละเอียดที่สำคัญทั้งหมดไว้ที่ด้านบนของอีเมล ในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อด้านล่าง ข้อความ "คำสั่งซื้อของคุณกำลังมา" ขนาดยักษ์ที่จับคู่กับตัวอักษรสีแดงขนาดใหญ่ที่สะกดคำว่ารอเวลาช่วยให้ผู้อ่านได้รับสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้ได้อย่างรวดเร็วก่อน

นอกเหนือจากที่อยู่ยืนยันการสั่งซื้อมาตรฐานของที่อยู่และรายละเอียดการสั่งซื้อแล้ว DoorDash ยังใช้โอกาสนี้เพื่อแนะนำโปรแกรมการอ้างอิงของพวกเขา เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะนำเสนอข้อเสนอ “รับ 10 ดอลลาร์เมื่อเพื่อนของคุณลองใช้ DoorDash” หลังจากที่ลูกค้าสั่งซื้อ เงินฟรีเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดใจมากหลังจากเพียงแค่ต้องแยกเงินสดสำหรับมื้อกลางวัน

ระเบิด

การสั่งซื้อและจัดส่งผลิตภัณฑ์เป็นการเดินทาง และอีเมลยืนยันจาก Burst จะแสดงวิวัฒนาการนี้ อันดับแรกคืออีเมลยืนยันการสั่งซื้อด้านล่าง อารมณ์ที่ด้านบนของอีเมลนี้คือความกตัญญู โดยบริษัทขอบคุณลูกค้าสำหรับการสั่งซื้อของพวกเขา

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อนี้ยังมีรายละเอียดมากมายเกี่ยวกับการซื้ออีกด้วย โดยจะระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและวันที่ ผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ และเวลาที่คาดว่าจะจัดส่งพัสดุภัณฑ์ อีกวิธีหนึ่งที่พวกเขาช่วยให้ลูกค้าอัปเดตคือการเพิ่ม "เราจะส่งอีเมลถึงคุณอีกครั้งเพื่อแจ้งให้คุณทราบเมื่อสินค้าของคุณจัดส่ง" สิ่งนี้สร้างความคาดหวังให้กับลูกค้าและพวกเขารู้ว่าควรจับตาดูข้อความอื่น

เมื่ออีเมลยืนยันการจัดส่งมาถึง อารมณ์จะเปลี่ยนจากความกตัญญูเป็นความตื่นเต้น Burst สร้างความคาดหมายด้วยพาดหัวข่าวว่า “คำสั่งซื้อของคุณกำลังจะมาถึง! เราหวังว่าคุณจะตื่นเต้นเหมือนเรา”

ยังมีรายละเอียดผลิตภัณฑ์อยู่บ้าง แต่อีเมลนี้เน้นที่การติดตามพัสดุภัณฑ์มากกว่า แน่นอนว่า Burst ยังคงรักษาตราสินค้าไว้ด้วยสีฟ้าสดใสและสีม่วงตลอด

โพลารอยด์

ขั้นสุดท้ายของเราในการสำรวจอีเมลยืนยันการสั่งซื้อนี้คือโพลารอยด์ซึ่งอธิบายขั้นตอนอย่างละเอียดได้ดีเยี่ยม อันดับแรกคืออีเมลยืนยันการสั่งซื้อด้านล่าง บอกตามตรงฉันไม่เข้าใจว่าทำไมภาพประกอบถึงมีคนถือแก้วนมไว้บนหัว นอกเหนือจากกราฟิกแล้ว โพลารอยด์ยังใช้อีเมลเพื่ออธิบายขั้นตอนการดำเนินการสั่งซื้อโดยละเอียด

การอ่านอีเมลทำให้ลูกค้าทราบว่าจะใช้เวลาดำเนินการนานแค่ไหน และจะมีอีเมลอีกฉบับที่มีข้อมูลการติดตาม

ถัดไปในซีรีส์คืออีเมลยืนยันการจัดส่ง มีข้อมูลมาตรฐาน แต่ย่อหน้าที่สองเป็นที่ชื่นชอบ โพลารอยด์กล่าวว่า “การรีเฟรชการติดตามครั้งแล้วครั้งเล่าจะไม่ทำให้พัสดุของคุณเคลื่อนไหวเร็วขึ้น ดังนั้นในระหว่างนี้ ทำไมไม่ลองไปที่คำถามที่พบบ่อยของเราเพื่อดูเคล็ดลับและกลเม็ดการถ่ายภาพทันใจล่ะ”

ในส่วนหนึ่ง โพลารอยด์ทั้งสองมีอารมณ์ขันเล็กน้อยและช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขาสามารถทำอะไรได้บ้างในระหว่างนี้ เนื้อหาและแหล่งข้อมูลเหมาะสำหรับการแบ่งปันระหว่างการจัดส่ง

สุดท้าย โพลารอยด์จะส่งอีเมลยืนยันการจัดส่ง ช่วยให้บุคคลนั้นทราบว่ามีการจัดส่งคำสั่งซื้อเพื่อให้พวกเขาสามารถค้นหาได้ อีกครั้งหนึ่งที่โพลารอยด์สามารถแจ้งลูกค้าได้ดีเยี่ยม พวกเขาระบุตำแหน่งที่จะค้นหาหมายเหตุเกี่ยวกับตำแหน่งของแพ็คเกจและใครที่จะติดต่อหากมีปัญหา

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการยืนยันการสั่งซื้อและการจัดส่ง

แม้ว่าอีเมลเป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งของการสั่งซื้อและกระบวนการจัดส่งของคุณ แต่ก็สามารถมีผลกระทบสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้า นี่คือสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้จากตัวอย่างที่เราตรวจสอบ:

• กำหนดความคาดหวังเกี่ยวกับการสั่งซื้อและขั้นตอนการจัดส่ง ลูกค้าไม่ควรถูกทิ้งให้สงสัยว่าสถานะของพวกเขาคืออะไร
• ขอบคุณและเฉลิมฉลองให้ลูกค้าของคุณสร้างความประทับใจ
• ให้ลูกค้าทำบางอย่างในขณะที่รอ แบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องหรือบอกพวกเขาเกี่ยวกับโปรแกรมการอ้างอิง
• ทดสอบอีเมลของคุณเป็นประจำ เพื่อให้แน่ใจว่าแสดงผลได้ดีและไม่ถูกดักในโฟลเดอร์สแปม
• รวมรายละเอียดการสั่งซื้อทั้งหมดในอีเมลยืนยัน ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์และราคาไปจนถึงวันที่จัดส่งและจัดส่งที่คาดไว้
• รวมข้อมูลติดต่อในอีเมลแจ้งการจัดส่ง ในกรณีที่พัสดุหายไป

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างอีเมลที่สวยงามในปีนี้หรือไม่ ตรวจสอบอีเมล์ 10 แนวโน้มการออกแบบกดปุ่ม Inbox ของคุณในปี 2020