ไฟล์การเลิกรา: เหตุใด Adidas และ SRG จึงเปลี่ยนมาใช้ Insider

ไม่ใช่ฉัน แต่เป็นคุณ

เช่นเดียวกับแบรนด์อื่นๆ ทั่วโลก SRG และ Adidas ต่างก็พบกับกำแพงด้วยกลยุทธ์การเติบโตและแพลตฟอร์มมาร์เทค

สำหรับ Adidas ปัญหาคือความสามารถในการปรับขนาด "การเข้าชมของเราเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงล็อกดาวน์ แต่เราก็ไม่พร้อมที่จะดึงดูดและรักษาผู้เยี่ยมชมเหล่านี้ไว้" ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซอาวุโสของ Adidas อธิบาย “เราต้องการโซลูชันที่จะช่วยให้เรานำเสนอความเป็นส่วนตัวในวงกว้างเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและกระตุ้นการเปลี่ยนแปลง”

ในทำนองเดียวกัน การปรากฏตัวในระดับสากลของ SRG หมายถึงการมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับฐานลูกค้าที่หลากหลายนั้นเป็นเรื่องยาก ทีมงานขาดความแตกต่างระหว่างแบรนด์ ประเทศ และผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ และส่งผลกระทบต่อการเติบโตของยอดขาย แบรนด์ต้องการมุ่งเน้นความพยายามในการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล แต่ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน

ถึงเวลาที่จะเลิกกัน?

ทั้ง Adidas และ SRG รู้ดีว่ามีบางสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลง พวกเขาต้องเปลี่ยนกลุ่มมาร์เทคหากต้องการมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าคาดหวัง (และสมควรได้รับ!) “ความเต็มใจของวงในที่จะเรียกใช้ Proof of Concept และสนับสนุนการอ้างสิทธิ์ของพวกเขาทำให้พวกเขาแตกต่างจากที่อื่นๆ” GM ฝ่ายดิจิทัลและ Omnichannel ของกลุ่ม SRG กล่าว

“ความสามารถในการขยายขนาด ความสะดวกในการใช้งาน และศักยภาพของแพลตฟอร์มสำหรับประสบการณ์เฉพาะบุคคลเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจของเรา” — Group GM ฝ่ายดิจิทัลและ Omnichannel ที่ SRG

ในขณะเดียวกัน สำหรับ Adidas ทางเลือกก็ง่ายพอๆ กัน: “คนวงในมีชุดเครื่องมือที่เหมาะสม” ถึงเวลาเปลี่ยนมาใช้โซลูชันการตลาดแบบ Omnichannel ระดับองค์กรของ Insider

ศิลปะแห่งการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล

ด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งานของ Insider Adidas และ SRG ได้รวมข้อมูลจากกลุ่มเทคโนโลยีทั้งหมดเข้าไว้ใน CDP ที่ใช้งานง่ายของ Insider ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถติดตามทุกการกระทำของลูกค้าตลอดวงจรชีวิตทั้งหมดได้ในที่เดียว ด้วยข้อมูลจากบุคคลที่สาม ที่เป็นศูนย์ บุคคลที่หนึ่ง และบุคคลที่สามที่รวมเป็นหนึ่งเดียวกัน ทั้งสองแบรนด์จึงสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์และเข้าถึง มุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา ได้

ในที่สุดข้อมูลก็ปรากฏให้เห็นและนำไปใช้ได้จริงในแพลตฟอร์มของ Insider ถึงเวลาแล้วที่ทั้งสองแบรนด์จะต้องทำงานเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าที่ลูกค้าสมควรได้รับ

ลดเวลาเปิดตัวแคมเปญลง 80%

ประการแรก SRG เผชิญกับปัญหาทั่วไปของนักการตลาดที่มีงานยุ่ง: ทำอย่างไรให้แคมเปญเริ่มต้นและทำงานได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องพึ่งพาทีมไอทีมากนัก กระบวนการปัจจุบันกับผู้จำหน่ายรายอื่นใช้เวลานาน 30 วันนับจากความคิดจนถึงการเปิดตัว และการก้าวที่ช้าทำให้ยากต่อการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงและแนวโน้มในตลาดแบบเรียลไทม์

แพลตฟอร์มของ Insider สัญญาว่าจะให้มูลค่าในตลาดได้เร็วที่สุด และในไม่ช้า SRG ก็ค้นพบสาเหตุ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายช่วยให้ทีมการตลาดระหว่างประเทศสามารถจัดการและเปิดตัวแคมเปญส่วนบุคคลได้ภายในเวลาเพียงหกวัน ซึ่งลดลงอย่างเหลือเชื่อถึง 80% จากเวลาเปิดตัวเดิม ทีมการตลาดไม่ได้ผูกติดอยู่กับการสนับสนุนด้านเทคนิคอีกต่อไป สามารถจัดสรรเวลามากขึ้นในการปรับปรุง AOV และ CVR และพัฒนากลยุทธ์ประสบการณ์ของลูกค้า

“แพลตฟอร์มของ Insider ขับเคลื่อน ROI ให้เราถึง 37 เท่า ปฏิวัติความพยายาม CRO ของเรา และยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า” — Group GM ฝ่ายดิจิทัลและ Omnichannel ที่ SRG

เพื่อขับเคลื่อน Conversion และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า SRG ได้นำ Web Suite ไปใช้อย่างรวดเร็วเพื่อปรับปรุงประสบการณ์นอกสถานที่ด้วยข้อความส่วนตัว ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือกลุ่มเป้าหมายแบบคาดการณ์ของ Insider SRG ติดตามและวิเคราะห์ความสัมพันธ์ในการลดราคาของผู้เยี่ยมชมแต่ละราย ศักยภาพในการแปลง รูปแบบการซื้อ ระยะวงจรชีวิต และการโต้ตอบกับแบรนด์อย่างใกล้ชิด เพื่อมอบประสบการณ์ที่ตรงเป้าหมายสูงซึ่งมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวของลูกค้าแต่ละราย

ทีมงานยังนำ Web Push มาใช้เพื่อส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ใช้งานเว็บไซต์อยู่ก็ตาม เพื่อให้มั่นใจว่าคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัวและอิงจากข้อมูลจะเข้าถึงผู้ใช้ได้ทุกที่

“แพลตฟอร์มของ Insider ขับเคลื่อน ROI ให้เราถึง 37 เท่า ปฏิวัติความพยายาม CRO ของเรา และยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า” — Group GM ฝ่ายดิจิทัลและ Omnichannel ที่ SRG

ยอมรับการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วยคำแนะนำอันชาญฉลาด

Adidas ต้องการควบคุมพลังของ AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อให้ลูกค้าค้นพบและซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ง่ายขึ้น และจำเป็นต้องดำเนินการนี้ในวงกว้าง โชคดีที่การแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติตามประวัติการเข้าชม ความตั้งใจ และพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละรายสามารถทำได้ด้วย CDP ของ Insider

ผู้เชี่ยวชาญด้านการเติบโตของ Insider ช่วยให้ Adidas ใช้งาน Smart Recommender ซึ่งรวมพลังของการเรียนรู้ของเครื่องและ AI เพื่อแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าของ Adidas เช่น สินค้าที่กำลังมาแรง สินค้าที่ดูล่าสุด สินค้าขายดีตามสถานที่ และมักจะซื้อร่วมกัน

“ผู้เชี่ยวชาญด้านการเติบโตของ Insider แนะนำว่าควรใช้เครื่องมือใดเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของเรา เราใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลบนหน้าแรก และสิ่งนี้ช่วยให้เราสร้าง อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 13% ในหนึ่งเดือน” — ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซอาวุโสของ Adidas

การจับคู่ที่สมบูรณ์แบบ

ด้วยเครื่องมือปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่หลากหลายของ Insider ผสมผสานกับความสามารถในการแบ่งส่วนขั้นสูง ทีมงานของ Adidas จึงปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของตนทั้งบนมือถือและเว็บได้อย่างมหาศาล พวกเขาสามารถดึงดูดผู้ชมด้วยการส่งข้อความที่เกี่ยวข้อง ทันเวลา และเป็นส่วนตัว เพื่อเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน 13% และ AOV ขึ้น 259%

ในทำนองเดียวกัน อิทธิพลของ Insider ที่มีต่อ SRG นั้นเกินความคาดหมายของแบรนด์ ไม่เพียงแต่ได้รับ ROI มหาศาลถึง 37 เท่าในเวลาไม่ถึงหนึ่งปีด้วยพลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่การลดเวลาเปิดตัวแคมเปญยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานอีกด้วย

และไม่ใช่แค่ Adidas และ SRG เท่านั้นที่ไว้วางใจ Insider โดยแบรนด์ 1,200 แบรนด์ใช้แพลตฟอร์มของเราเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel ที่ราบรื่นในวงกว้าง รวมถึง Philips , Coca-Cola , MAC Cosmetics , Estee Lauder , Burger King และ L'Oreal

“ความสามารถของแพลตฟอร์ม Insider นั้นไร้ขีดจำกัด เครื่องมือนี้จัดการกับความท้าทายหลายประการของเรา และทำให้การใช้ CMS ที่ซับซ้อนง่ายขึ้น เราได้รับสิทธิประโยชน์ดีๆ จาก Insider รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการนำทางบนมือถือ และการแปลงเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่ เนื่องจากแพลตฟอร์มนี้ใช้งานง่าย เราจึงสามารถส่งมอบเส้นทางของผู้ใช้ที่มีผลกระทบสูงได้อย่างรวดเร็ว” — ผู้จัดการเว็บไซต์และ SEO ของ Philips อ่านกรณีศึกษา

“Insider กลายเป็นมากกว่าพันธมิตรด้านเทคโนโลยีสำหรับเรา พวกเขาเป็นเจ้าของเป้าหมายการเติบโตของเราเช่นเดียวกับพวกเขาเอง และแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและความรู้ความชำนาญในอุตสาหกรรมอยู่เสมอ ช่วยให้เราข้ามขั้นตอนการลองผิดลองถูกเพื่อให้ได้ผลลัพธ์เร็วขึ้น เราได้รับ ROI 6 เท่าจาก [แพลตฟอร์ม] แล้ว” — หัวหน้ากลุ่มการตลาดดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซที่ Vodafone อ่านกรณีศึกษา

อนาคตของการค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ

ความสำเร็จคือการขับเคลื่อนประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับใครก็ตามที่กำลังดูไซต์ของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ ซึ่งหมายความว่าการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์เป็นอาวุธลับสู่ความสำเร็จ และ ยิ่งคุณสามารถเป็นส่วนตัวมากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลในระดับนี้เป็นไปไม่ได้หากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสมที่จะสนับสนุนคุณ แบรนด์ค้าปลีกต้องการแพลตฟอร์มการตลาดที่ดำเนินการได้และใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้พวกเขามอบประสบการณ์ที่ราบรื่นในวงกว้าง—และเป็นแบบอัตโนมัติ

หากเทคโนโลยีการตลาดปัจจุบันของคุณไม่สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ ก็ถึงเวลาเลิกราและ เปลี่ยนไปใช้ Insider

อ่านต่อ

คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมว่า Insider สนับสนุนแบรนด์ค้าปลีกเช่นคุณได้อย่างไรโดยดาวน์โหลด สุดยอดคู่มือการเติบโตทางดิจิทัลสำหรับการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ เราแบ่งปันเคล็ดลับ กลยุทธ์ และตัวอย่างในชีวิตจริงจากแบรนด์ค้าปลีกที่คุณชื่นชอบทั้งหมด รวมถึง MAC Cosmetics, Yves Rocher, Clarins, Avon และ Sephora เกี่ยวกับวิธีการขับเคลื่อนการเติบโตและรายได้มากขึ้น