คู่มือฉบับสมบูรณ์: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล

เนื้อหา:

• กายวิภาคของอีเมล
  • การออกแบบอีเมล: ภาพรวม
  • วิธีวางองค์ประกอบอีเมล
  • สร้างเนื้อหาอีเมลของคุณ
• เมตริกและเป้าหมายทางอีเมล
  • CTOR กับ CTR
  • Apple MPP – ผลกระทบ
• วิธีเขียนหัวเรื่องอีเมล
• วิธีสร้าง CTA ที่มีประสิทธิภาพ
• คำสุดท้าย: การทดสอบอีเมล

เดาว่ามีการส่งและรับอีเมลจำนวนเท่าใดในปี 2564 320 พันล้าน ถูกต้องเลย.

หากอีเมลบางฉบับส่งมาจากธุรกิจของคุณและไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่หวังไว้ คู่มือนี้เหมาะสำหรับคุณ

อีเมลเป็นช่องทางการตลาดดิจิทัลที่ยาวนานที่สุดก่อนโซเชียลมีเดีย แม้กระทั่งก่อนโฆษณาแบบดิสเพลย์

ในความเป็นจริง แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลครั้งแรกสามารถย้อนไปถึงปี 1978 เมื่อบริษัทชื่อ Digital Equipment Corp. ส่งอีเมลส่งเสริมการขายจำนวนมากไปยังผู้รับ 400 ราย ตามตำนาน แคมเปญอีเมลนั้นส่งผลให้มียอดขาย 13 ล้านดอลลาร์ ซึ่งเป็น ROI ที่ค่อนข้างเรียบร้อย

มีการเปลี่ยนแปลงมากมายตั้งแต่นั้นมา แต่เป้าหมายสุดท้ายของการตลาดผ่านอีเมลยังคงเหมือนเดิม: การคลิก, การแปลง, การขาย

เรามาเริ่มต้นคู่มือการตลาดผ่านอีเมลนี้โดยดูที่องค์ประกอบต่างๆ ที่ประกอบกันเป็นอีเมล และวิธีทำให้แต่ละองค์ประกอบทำงานร่วมกันและได้ผลสำหรับคุณ

กายวิภาคของอีเมล

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คุณได้รับอีเมลนับพันฉบับ และเปิดอีเมลจำนวนมาก แต่คุณอาจไม่ได้ใช้เวลาพิจารณาแต่ละองค์ประกอบของรูปแบบอีเมลและจุดประสงค์ของอีเมล ดังนั้นที่นี่ไป

เมื่ออีเมลเข้ามาในกล่องจดหมายของลูกค้า พวกเขาจะเห็นสามสิ่ง:

• ชื่อ "จาก": ชื่อผู้ส่งหรือชื่อบริษัท/แบรนด์
• หัวเรื่อง: หัวข้อของอีเมล
• Preheader: บทนำที่ดึงดูดใจของอีเมล

องค์ประกอบทั้งสามนี้เป็นวิธีการที่อีเมลสื่อสารข้อความเริ่มต้นไปยังผู้อ่าน

การออกแบบอีเมล: ภาพรวม

เมื่อผู้อ่านคลิกที่อีเมลและเปิดอ่าน จะมีองค์ประกอบหลายอย่างที่พวกเขาจะเห็น นี่คือรายการทั้งหมดและวิธีเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้มีผลกระทบมากที่สุด:

• ชื่อและที่อยู่อีเมล "จาก": นี่คือ 'ลายเซ็น' เปิดของคุณ ซึ่งระบุถึงผู้อ่านที่กำลังติดต่อ ตั้งชื่อ “จาก” ให้สั้นและจำง่าย เพื่อให้ผู้อ่านรู้สึกมั่นใจในตัวคุณในฐานะผู้ส่งตั้งแต่แรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อมีอักขระไม่เกิน 25 ตัวเพื่อให้อ่านได้ และเพื่อไม่ให้เบี่ยงเบนไปจากบรรทัดเรื่อง
• หัวเรื่อง: นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะเปล่งประกายและดึงดูดผู้อ่านให้สนใจหัวข้อของอีเมล จดบันทึกช่วงการตัดสัญญาณมือถือ และกำหนดหัวเรื่องให้ไม่เกิน 35 อักขระ
• Preheader: ข้อความ Preheader สามารถดูได้ในกล่องจดหมายเท่านั้น – เมื่อเปิดอีเมลแล้ว ผู้อ่านจะไม่สามารถมองเห็นได้อีก
• รูปภาพโลโก้และแบนเนอร์: กำหนดเวทีด้วยภาพโลโก้และรูปภาพในแบรนด์
• สำเนาเนื้อหาอีเมล: สั้นและไพเราะทำงานได้ดีที่สุด อีเมลที่มีเนื้อหาน้อยกว่า 20 บรรทัดจะมีอัตราการคลิกผ่านสูงสุด
• CTA: อีเมลการตลาดมีเป้าหมายเสมอ คุณไม่ได้แค่พูดว่า 'สวัสดี' เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนในอีเมลเพื่อกระตุ้นให้ผู้อ่านติดตาม
• ส่วนท้าย: รวมลิงก์โซเชียลมีเดียและวิธีอื่นๆ ที่ผู้อ่านสามารถมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้

วิธีวางองค์ประกอบอีเมล

คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับพีระมิดกลับหัวหรือไม่? เป็นวิธีการเขียนที่นักข่าวใช้ในการจัดโครงสร้างบทความเพื่อให้ข้อมูลที่สำคัญที่สุดและดึงดูดความสนใจอยู่ด้านบนสุดของบทความ

นักการตลาดหลายคนใช้แนวคิดเดียวกันนี้ในการสร้างอีเมล อีเมลควรเปิดด้วยพาดหัวหรือข้อความที่ดึงดูดใจ ตามด้วยรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่ออธิบายเพิ่มเติม จุดต่ำสุดของพีระมิดกลับหัวควรมี CTA ซึ่งจะบอกผู้อ่านว่าควรทำอย่างไรต่อไปกับข้อมูลที่เพิ่งเรียนรู้ในอีเมล

องค์ประกอบสามประการของพีระมิดกลับหัว ได้แก่ หัวเรื่อง รายละเอียดสนับสนุน และ CTA ควรวางไว้ในลักษณะที่ทำให้ผู้อ่านสามารถเข้าใจวัตถุประสงค์ของอีเมลและดำเนินการที่เหมาะสมได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับอีเมลบนมือถือ ขนาดหน้าจอที่เล็กลงหมายความว่าองค์ประกอบทั้งหมดของอีเมลควรอยู่ใกล้กัน เพื่อให้ดูสัมพันธ์กันได้และการไหลของอีเมลจะไม่สูญหายไป

สร้างเนื้อหาอีเมลของคุณ

ไม่ว่าจะเป็นบล็อก โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรืออีเมล เนื้อหาจะต้องมีความหมายต่อผู้ชมจึงจะมีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้เป็นหลักเกณฑ์บางประการสำหรับวิธีสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสำหรับอีเมลโดยเฉพาะ

มีความเกี่ยวข้อง: พิจารณาผู้รับของคุณก่อนเสมอ ทำไมคุณถึงส่งอีเมลนี้

มันตอบสนองสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือจำเป็นหรือไม่? มันเกี่ยวข้องกับ Pain point หรือปัญหาของพวกเขาหรือไม่? มุ่งเน้นที่การขายให้น้อยลง และให้มากขึ้นในสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ยิน ส่งอีเมลที่เข้าถึงความคิดและหัวใจของกลุ่มเป้าหมาย แทนที่จะเลือกกล่องภายในบริษัท

กำหนดลำดับชั้นของเนื้อหา: ทำตามแนวคิดปิรามิดหัวกลับที่กล่าวถึงข้างต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้อ่านของคุณเข้าใจว่าอีเมลนั้นเกี่ยวกับอะไร – อะไร ทำไม และอย่างไร – หลังจากที่เพียงแค่เหลือบมอง นั่นคือความเร็วที่คุณต้องการให้ผู้รับจัดการข้อความอีเมลของคุณภายใน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่สำคัญที่สุดอยู่ที่ด้านบนสุด และเนื้อหานั้นมีเหตุผลและต่อเนื่องเมื่ออีเมลดำเนินต่อไป
บอกเล่าเรื่องราว: เรื่องราวที่ยอดเยี่ยมไม่จำเป็นต้องมีหนังสือหรือสคริปต์ทั้งเล่ม อีเมลเป็นสื่อที่มีประสิทธิภาพในการนำเสนอเรื่องราวที่น่าตื่นเต้นหรือน่าสนใจแก่กลุ่มเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น อีเมลสามารถพูดคุยเกี่ยวกับความคิดริเริ่มทางสังคมของแบรนด์ การดูเบื้องหลังของการผลิตผลิตภัณฑ์ หรือแม้กระทั่งเรื่องราวของการกำเนิดของบริษัทหรือการคิดค้นผลิตภัณฑ์ นึกถึงท่อนฮุคเพื่อดึงดูดผู้อ่านและสรุปเนื้อหาด้วยวิธีที่สั้น เฉียบคม และน่าสนใจ

เมตริกและเป้าหมายทางอีเมล

หากไม่วัดแสดงว่าไม่เคยเกิดขึ้น นั่นอาจเป็นคำขวัญของนักการตลาดดิจิทัลทุกคนในปัจจุบัน

เช่นเดียวกับแคมเปญหรือกิจกรรมทางการตลาดอื่นๆ การตลาดผ่านอีเมลมีชุดเมตริกและ KPI ของตัวเองที่แสดงให้คุณเห็นว่าอีเมลของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และจุดที่คุณต้องปรับปรุง

ต่อไปนี้คือเมตริกการตลาดผ่านอีเมลหลักตามกูรูที่ Salesforce:

อัตราการเปิดน่าจะเป็นเมตริกที่ใช้บ่อยที่สุดในการตลาดผ่านอีเมล มันบ่งบอกว่าหัวเรื่องของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และจำนวนผู้อ่านที่เปิดอีเมลและมีส่วนร่วมกับมันในทางใดทางหนึ่ง

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้ความแม่นยำมากขึ้นในการวัดประสิทธิภาพของอีเมล คุณควรเน้นที่ CTR (อัตราการคลิกผ่าน – การคลิกที่เกิดจากจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง) และ CTOR (อัตราการคลิกเพื่อเปิด – การคลิกที่เกิดจากจำนวนอีเมลที่เปิด)

CTOR กับ CTR

CTR เป็นการวัดอย่างง่ายของสัดส่วนของกรณีที่มีการคลิกลิงก์ภายในอีเมล จากอีเมลทั้งหมดที่มีการจัดส่ง ดังนั้น หากคุณส่งอีเมล 1,000 ฉบับ และมีการคลิก 10 ครั้ง CTR จะเท่ากับ 1%

CTOR หรือ Click to Open Rate ให้บริบทเพิ่มเติม โดยจะวัดสัดส่วนของจำนวนครั้งที่มีการคลิกลิงก์ภายในอีเมลที่เปิด สิ่งนี้บ่งชี้ถึงประสิทธิภาพของเนื้อหาของอีเมล โดยพื้นฐานแล้ว CTOR จะบอกถึงความน่าสนใจของเนื้อหาและ CTA ในอีเมล และอัตราการโน้มน้าวใจให้ผู้คนคลิกและดำเนินการ นี่คือการทดสอบเนื้อหาอีเมลของคุณอย่างแท้จริง

บันทึกย่อ: การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Mail ของ Apple (MPP)

ตั้งแต่เดือนกันยายน 2021 ผู้ใช้ Apple Mail สามารถเลือกยกเลิกการติดตามได้ ดังนั้นนักการตลาดจึงไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับอัตราการเปิดได้อีกต่อไป Apple Mail เป็นไคลเอนต์อีเมลที่ได้รับความนิยมสูงสุด ดังนั้นสิ่งนี้จึงส่งผลกระทบอย่างมากต่อวิธีการทำงานของนักการตลาดผ่านอีเมล

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นักการตลาดไม่สามารถพึ่งพาเมตริกอัตราการเปิดได้อีกต่อไป อย่างไรก็ตาม ข้อจำกัดความเป็นส่วนตัวไม่ส่งผลต่อ CTR และ CTOR ซึ่งเป็นข่าวดี นักการตลาดยังคงสามารถใช้อัตราการคลิกผ่านและอัตราการคลิกเพื่อเปิดเพื่อทำความเข้าใจว่าอีเมลของพวกเขาดึงดูดความสนใจและกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการหรือไม่

วิธีเขียนหัวเรื่องอีเมล

บรรทัดหัวเรื่องคือ (ตามตัวอักษร!) ความประทับใจแรกที่อีเมลของคุณสร้างขึ้น ดังนั้นจงใช้มันให้คุ้มค่า มันไม่ใช่การต่อสู้ที่ง่าย ท้ายที่สุดแล้ว 69% ของผู้รับอีเมลทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปมตามบรรทัดเรื่อง

ไม่มีวิธีอื่นใดที่จะกล่าวได้: หัวเรื่องมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญอีเมล

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีเขียนหัวเรื่องอีเมลที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะไม่นำคุณไปอยู่ในกล่องจดหมายขยะ:

• ทำให้มีความเกี่ยวข้อง: หัวเรื่องควรสอดคล้องกับเนื้อหาของอีเมลและสื่อสารวัตถุประสงค์ของอีเมลอย่างชัดเจน
• ทำให้สั้น: กระชับและตรงประเด็น กำหนดให้มีความยาวประมาณ 55 อักขระหรือน้อยกว่า เนื่องจากอาจมีการตัดหัวเรื่องที่ยาวออกไปในอุปกรณ์บางรุ่น
• ใช้ภาษาที่สามารถดำเนินการได้: ดึงดูดให้ผู้รับดำเนินการตามที่คุณต้องการ อาจเป็นการดาวน์โหลดคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ กำหนดการประชุม หรือทำแบบสำรวจความคิดเห็น
• อารมณ์ขันเล็กน้อยช่วยได้มาก: อารมณ์ขันเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจและมีส่วนร่วม หากคุณสามารถเพิ่มความตลกขบขันให้กับหัวเรื่องของคุณได้ คุณจะสร้างความประทับใจอย่างมาก
• ปรับแต่ง: พิจารณาใช้ชื่อผู้รับหรือรายละเอียดส่วนตัวอื่นๆ ในบรรทัดเรื่องเพื่อทำให้ข้อความมีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากขึ้น
• ทำให้เป็นเรื่องเร่งด่วน: การระบุกรอบเวลาที่เฉพาะเจาะจงในหัวเรื่องของคุณสามารถช่วยเพิ่มอัตราการเปิดได้ ความรู้สึกเร่งด่วนทำให้เกิด FOMO และจุดประกายความอยากรู้อยากเห็น
• ถามคำถาม: คำถามคือการเริ่มต้นการสนทนา การตั้งคำถามในหัวเรื่องของคุณเป็นการเชิญผู้รับให้เข้าร่วมการสนทนากับคุณ นี่เป็นกลยุทธ์ที่ดีในการสร้างความไว้วางใจและเพิ่มอัตราการเปิด อีกวิธีหนึ่งคือการตั้งคำถามที่ได้รับคำตอบในอีเมล ดังนั้นผู้อ่านต้องคลิกเพื่อหาคำตอบ รางวัลอยู่ที่การกระทำ!
• ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ: ทดลองกับหัวเรื่องต่างๆ เพื่อดูว่าอะไรเหมาะกับผู้ชมอีเมลของคุณ ใช้การทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบผลลัพธ์และเลือกการทดสอบที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด

แฮ็กหัวเรื่อง

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและแฮ็กสั้นๆ ที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับหัวเรื่องของคุณ ลองใช้กับอีเมลต่างๆ และดูว่าสิ่งเหล่านี้มีผลกระทบต่ออัตราการเปิดของคุณหรือไม่:

• แสดงข้อพิสูจน์ที่ใช้ได้จริง เช่น “Do X and Y will makes” สิ่งนี้ทำให้คำมั่นสัญญาที่คุณขายมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น
• เครื่องหมายอัศเจรีย์: สร้างความฮือฮา! ให้เสียงตื่นเต้น! แต่ไม่น่าตื่นเต้นเกินไป เครื่องหมายอัศเจรีย์หนึ่งหรือสูงสุดสองตัวก็เพียงพอแล้ว
• อิโมจิ: หัวเรื่องที่มีอีโมจิมีอัตราการเปิดสูงกว่าที่ไม่มีอีโมจิถึง 56% เราต้องพูดมากกว่านี้ไหม
• ตัวเลข: ด้วยเหตุผลบางอย่าง ตัวเลขมักเป็นผู้ชนะในบรรทัดแรกและหัวเรื่องของอีเมลด้วยเช่นกัน อาจเป็นเพราะพวกเขาแสดงออกถึงอำนาจและความเป็นทางการ
• หลีกเลี่ยงการใช้ RE: หรือ FWD: สิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณของการปลอมแปลงและยังน่ารำคาญอีกด้วย

ระวังคำพูดที่เป็นสแปม: จำไว้ว่า 69% ของผู้รับคิดว่าอีเมลเป็นสแปม? นั่นอาจเป็นเพราะการใช้คำที่ทำให้เกิดสแปม ซึ่งคุณควรหลีกเลี่ยงไม่ว่าอย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้เป็นรายการคำที่ห้ามไม่ลง:

ที่มา: Yesware

วิธีสร้าง CTA ที่มีประสิทธิภาพสำหรับอีเมลของคุณ

หากหัวเรื่องคือความประทับใจแรกของอีเมลของคุณ CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) คือ "ปัง" สุดท้ายที่คุณต้องการลงท้ายด้วย

CTA เป็นภาพสะท้อนของเป้าหมายของอีเมลของคุณ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ อีเมลทุกฉบับต้องมีจุดประสงค์ที่ชัดเจน มีบางสิ่งที่คุณต้องการให้เกิดขึ้น คุณอาจต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับข้อเสนอส่วนลด หรือโปรโมตกิจกรรมที่กำลังจะมาถึง หรือแจ้งให้พวกเขาทราบว่าร้านค้าของคุณจะปิดทำการในวันหยุด คุณต้องทำให้ผู้อ่านเข้าใจอย่างชัดเจน และหากเป้าหมายนั้นมีไว้เพื่อให้พวกเขาดำเนินการ เช่น ลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรมหรือดาวน์โหลดคูปองส่วนลด คุณต้องระบุให้ชัดเจนกับ CTA ของคุณ

CTA อีเมลทำงานอย่างไร

จุดประสงค์ของ CTA ในอีเมลคือการกระตุ้นให้ผู้อ่านดำเนินการ ดังนั้น ควรวาง CTA ในที่ที่คุณคาดหวังให้ผู้อ่านถามว่า “ตกลง ฉันควรทำอย่างไรในตอนนี้” CTA บอกอย่างชัดเจนว่าต้องทำอะไร ซึ่งก็คือสิ่งที่ คุณ ต้องการให้พวกเขาทำ

ผู้คนมีแนวโน้มที่จะทำสิ่งต่างๆ มากขึ้นหากพวกเขาเข้าใจว่าเหตุใดพวกเขาจึงทำสิ่งนั้น ในการนำไปสู่ ​​CTA สำเนาอีเมลควรสื่อสารกับผู้อ่านว่าต้องทำอะไรและทำไมจึงควร การดำเนินการนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แต่ถ้าคุณทำได้ ผู้รับจะมีแนวโน้มที่จะคลิกปุ่ม CTA และดำเนินการมากขึ้น

วิธีเขียน CTA

ก่อนที่จะนั่งเขียน CTA สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องคิดคือ: เป้าหมายของคำกระตุ้นการตัดสินใจคืออะไร?

เป็นการสร้างรายชื่อผู้เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บหรือไม่? ให้คนซื้อสินค้า? เพิ่มการเข้าชมบล็อกของคุณ?

เมื่อคุณทราบเป้าหมายของ CTA แล้ว คุณสามารถเริ่มเขียนได้ ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณา:

• ความยาวอีเมล: ส่วนใหญ่ของ CTA ที่จะเขียนจะขึ้นอยู่กับความยาวของอีเมลเอง หากเป็นข้อความที่สั้นและเฉียบคม CTA หนึ่งรายการก็เป็นความคิดที่ดี ควรมองเห็นได้ทันทีที่เปิดอีเมล โดยไม่จำเป็นต้องเลื่อนดู สิ่งนี้จะทำให้ผู้อ่านจดจ่ออยู่กับการกระทำ สำหรับอีเมลที่มีความยาวหรือมีเรื่องราวมากกว่านั้น ให้ใช้ CTA หลายรายการ ด้วยวิธีนี้ แม้ว่าพวกเขาไม่ได้อ่านจนจบ พวกเขาก็ยังมีโอกาสที่ชัดเจนในการดำเนินการ
• มี CTA กี่รายการ: ซึ่งนำเราไปสู่คำถาม คุณควรรวม CTA กี่รายการในอีเมล หนึ่งในตอนท้าย? ห้าโรยทั่วอีเมล? ผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลที่ Omnisend ทำการวิเคราะห์อีเมล Black Friday-Cyber ​​Monday จำนวน 229 ล้านฉบับ (!) เพื่อพยายามหาคำตอบ นี่คือสิ่งที่พวกเขาสรุป: อีเมลที่มี 2 ถึง 3 CTA แสดงอัตราการคลิกที่ดีที่สุด อีเมลที่มี CTA มากกว่า 3 รายการจะมีอัตราการคลิกที่ต่ำกว่า ดังนั้นคุณต้องกล้าแสดงออกกับ CTA ของคุณ แต่อย่าก้าวร้าว อย่าอาย – ขอให้ผู้อ่าน (มากกว่าหนึ่งหรือสองครั้ง) ดำเนินการ แต่อย่าเก็บไว้ เก็บ CTA ไว้สูงสุด 3 รายการต่ออีเมล
• การออกแบบและเค้าโครง: อีเมลสามารถเป็นข้อความธรรมดาหรือออกแบบด้วยเค้าโครงกราฟิกก็ได้ หากอีเมลของคุณยาวและมีสำเนาจำนวนมาก ให้ทำให้อีเมลดึงดูดสายตาโดยใช้หัวข้อที่มีพาดหัว สีเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความน่าสนใจและความคมชัดให้กับอีเมลของคุณ หากอีเมลของคุณมีสินค้าหลายรายการให้ซื้อ แต่ละรายการควรมี CTA ของตัวเอง แทนที่จะเป็น CTA หนึ่งรายการที่ลิงก์ไปยังเว็บสโตร์ของคุณ
• เริ่มต้นและ/หรือลงท้ายด้วย CTA: หากเหมาะสมกับเค้าโครงและสำเนาอีเมลของคุณ คุณควรรวม CTA ไว้ที่จุดเริ่มต้นและตอนท้ายด้วย หากคุณมีแบนเนอร์ที่ด้านบนสุดของอีเมล คุณสามารถรวมปุ่ม CTA ไว้ที่นั่นได้ ถ้าไม่ใช่ อย่างน้อยก็ต้องแน่ใจว่ามันอยู่ในครึ่งหน้าบน นี่เป็นความคิดที่ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อความอีเมลค่อนข้างตรงไปตรงมา และเหตุผลในการดำเนินการนั้นชัดเจน หากข้อความมีความซับซ้อนมากขึ้นและผู้อ่านต้องการคำอธิบายที่ยาวขึ้น แนะนำให้ใช้ CTA ในตอนท้าย ด้วยวิธีนี้ ผู้รับสามารถดำเนินการได้เมื่อพวกเขาได้อ่านอีเมลทั้งหมดและเข้าใจว่ามันเกี่ยวกับอะไร
• เป็นตัวของตัวเอง: ด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจ คุณกำลังขอให้ผู้อ่านทำสิ่งที่คุณคิดว่าควรทำ นั่นเป็นเหตุผลที่ควรทำให้ CTA เป็นมิตรและเป็นกันเองมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ธุรกิจมักจะชอบใช้ CTA เช่น “ใช่! ลงทะเบียนฉัน” หรือ “ฉันต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม” สิ่งเหล่านี้ทำให้ความจำเป็นอยู่ในมือของผู้อ่าน และทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่เกิดขึ้น การใช้คำเช่น "คุณ" "ฉัน" และ "ฉัน" เป็นวิธีที่ดีในการทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น

เคล็ดลับด่วนในการปรับปรุง CTA ของคุณให้สมบูรณ์แบบ

• ทำให้มองเห็นได้ง่าย: ใช้ปุ่มขนาดใหญ่ ข้อความที่อ่านได้ และสีที่เป็นตัวหนา
• ใช้ภาษาที่ใช้งาน: CTA ควรชี้นำผู้อ่านด้วยความจำเป็น - "เริ่มทันที" "รับส่วนลดของฉัน" ฯลฯ
• บุคคลที่หนึ่ง: จากการศึกษาของ Unbounce เมื่อปุ่ม CTA เปลี่ยนจากบุคคลที่สอง ("เริ่มการทดลองใช้ฟรีของคุณ") เป็นบุคคลที่หนึ่ง ("เริ่มการทดลองใช้ฟรีของฉัน") จะมี CTR เพิ่มขึ้น 90%
• สร้างความเร่งด่วน: ใช้คำที่จำกัดเวลาเพื่อกระตุ้นการดำเนินการทันที เช่น “เข้าร่วมวันนี้” หรือ “จุดสุดท้ายเป็นของฉัน” เป็นวิธีที่ดีในการทำเช่นนี้
• เลือก CTA หลักและปล่อยให้ CTA ครอบงำ: ในอีเมลที่มี CTA หลายรายการ ให้ตัดสินใจว่าสิ่งใดคือการดำเนินการหลักที่คุณต้องการให้ผู้อ่านดำเนินการ และทำให้ CTA นั้นโดดเด่น ควรมีการกระทำที่เด่นชัดอย่างใดอย่างหนึ่ง CTA อื่นๆ อาจเป็นกลางและกว้างกว่า เช่น “อ่านเพิ่มเติม”
• สั้นและไพเราะ: CTA มักจะปรากฏเป็นปุ่ม ดังนั้นสำเนา CTA จะต้องสั้นเพื่อให้พอดี แต่แม้แต่ CTA ที่เป็นลิงค์ข้อความก็ต้องสั้นและชัดเจน มากกว่านั้นต้องมีความหมาย ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังลิงก์ไปยังบล็อกโพสต์ที่คุณต้องการให้ผู้รับอ่าน อย่าเน้นชื่อบล็อกโพสต์เป็น CTA – ให้ใช้ปุ่มหรือลิงก์ข้อความแยกต่างหากที่มี CTA สั้นๆ ที่สื่อความหมาย เช่น “ รู้ก่อนใคร”
• จัด CTA ของคุณให้ตรงกับหัวเรื่องของอีเมล: CTA จะต้องเข้ากับข้อความและจิตวิญญาณของอีเมล กำหนดความคาดหวังของการดำเนินการที่คุณต้องการให้ผู้อ่านดำเนินการกับเนื้อหาอีเมล จากนั้นให้ผลักดันครั้งสุดท้ายใน CTA

ตัวอย่าง CTA สำหรับอีเมลประเภทต่างๆ

ดูบทสรุปของตัวอย่าง CTA ที่คุณสามารถใช้กับอีเมลประเภทต่างๆ เพิ่มแนวคิดของคุณต่อไปในรายการเหล่านี้ และสร้าง 'ไลบรารี' ของ CTA ที่คุณสามารถอ้างอิงได้

คำสุดท้าย (ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นด้วย): ทดสอบอีเมลของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นเรื่องเกี่ยวกับการวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในครั้งต่อไป นั่นหมายถึงการทดสอบอีเมลของคุณและวัด KPI ต่างๆ เช่น อัตราการเปิด (OR) อัตราการคลิกผ่าน (CTR) และอัตราการคลิกเพื่อเปิด (CTOR) เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณได้รับการมีส่วนร่วมที่คุณต้องการ

วิธีทดสอบอีเมล วิธีที่ง่ายที่สุดคือการทดสอบ A/B การทดสอบ A/B เป็นการส่งอีเมลเดียวกันไปยังกลุ่มผู้รับสองกลุ่ม โดยที่อีเมลแต่ละเวอร์ชันจะมีองค์ประกอบที่แตกต่างกัน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเปรียบเทียบ KPI สำหรับอีเมลแต่ละฉบับ และดูว่าตัวใดทำงานได้ดีกว่ากัน จากนั้น คุณสามารถใช้ผลลัพธ์เพื่อแจ้งแคมเปญอีเมลครั้งต่อไปของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทดสอบหัวเรื่องที่แตกต่างกันสองบรรทัด หรือปุ่ม CTA สองปุ่มที่แตกต่างกัน หรือแม้แต่เค้าโครงอีเมลที่แตกต่างกันสองแบบ บางครั้ง การทดสอบ A/B จะให้ผลลัพธ์ที่ชัดเจน และคุณจะรู้ว่าองค์ประกอบใดใช้งานได้จริงหรือไม่ได้ผล บางครั้ง ผลลัพธ์จะไม่แตกต่างกันมากระหว่างสองอีเมล ดังนั้น คุณควรทดสอบอย่างอื่น โปรดจำไว้ว่าหากรายชื่ออีเมลของคุณมีขนาดใหญ่ ความแตกต่างแม้เพียง 1% ก็ถือว่ามาก – อาจหมายถึงการเปิดหรือคลิกอีเมลของคุณเพิ่มขึ้นเป็นร้อยหรือพันครั้ง

สรุปแล้ว ทดสอบ ทดสอบ และทดสอบอีเมลของคุณอีกครั้ง และอีกครั้ง! นั่นคือการวนรอบของการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลที่ไม่สิ้นสุด

สุดท้าย คำสุดท้าย: ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

เมื่อคุณควบคุมหลักการของการตลาดผ่านอีเมลแล้ว ระบบอัตโนมัติจะเพิ่มความสามารถและประสิทธิภาพของคุณขึ้นไปอีกขั้น ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะช่วยปรับปรุงทั้งการตลาดดิจิทัลและการตลาดทางอีเมล เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์มากขึ้นจากแต่ละอย่าง

พร้อมที่จะจุ่มเท้าของคุณในโลกของระบบอัตโนมัติแล้วหรือยัง? เริ่มต้นด้วยคู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นนี้