คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล
เผยแพร่แล้ว: 2018-03-20รากฐานของกลยุทธ์ทางการตลาดที่มั่นคงคือตลาดเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างดี ใครคือผู้ชมของคุณ? พวกเขากำลังมองหาอะไรจากบริษัทของคุณ? ลูกค้าครั้งแรกหรือผู้ซื้อบ่อยมีกี่ราย? การตอบคำถามเช่นนี้สามารถช่วยให้คุณกำหนดทุกอย่างได้ตั้งแต่การใช้จ่ายด้านการตลาดไปจนถึงการโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล การแบ่งส่วนรายการเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการแบ่งฐานผู้บริโภคออกเป็นตลาดเป้าหมาย ด้วยวิธีการนี้ คุณสามารถนำเสนอข้อความที่เหมาะสมต่อหน้าผู้ฟังที่มีแนวโน้มจะเกี่ยวข้องและตอบกลับมากที่สุด
การแบ่งกลุ่มอีเมลมีประสิทธิภาพเพียงใด? กรณีศึกษาของ MarketingSherpa ปี 2015 พบว่าการแบ่งส่วนรายการที่เหมาะสมเพิ่มอัตราการเปิด 20 ถึง 40 เปอร์เซ็นต์ โดยมีอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้นตามมา อัตราการเปิดเฉลี่ยสำหรับแคมเปญอีเมลอยู่ที่ประมาณ 21.8 เปอร์เซ็นต์ โดยมีความแตกต่างเล็กน้อยในอุตสาหกรรมต่างๆ
ทำความเข้าใจการแบ่งส่วนรายชื่ออีเมล
การแบ่งส่วนเสนอความสามารถในการแบ่งรายชื่อผู้ติดต่อหลักของคุณออกเป็นกลุ่มย่อยต่างๆ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก วิธีนี้ใช้ได้ผลดีเมื่อพูดถึงการส่งแคมเปญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือข้อเสนอเฉพาะที่อาจเกี่ยวข้องหรือน่าสนใจสำหรับสมาชิกบางคนในกลุ่มเป้าหมายของคุณมากกว่าคนอื่นๆ การแบ่งกลุ่มเปิดโอกาสให้คุณเข้าถึงลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วมกับคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่แนะนำมากที่สุด
แม้ว่าคุณอาจต้องการส่งอีเมลถึงลูกค้าทุกรายเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ แต่แคมเปญอีเมลปกติควรมีการแบ่งกลุ่มลูกค้าด้วย
ข้อดีของการแบ่งกลุ่มอีเมล
มีข้อได้เปรียบที่สำคัญในการแบ่งกลุ่มซึ่งคุณสามารถได้รับประโยชน์จากการสร้างข้อความและโปรโมตผลิตภัณฑ์ ได้แก่:
ศักยภาพในการเพิ่มยอดขายและการมีส่วนร่วมของแบรนด์
ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษโดยการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่คุณรู้ว่ามีแนวโน้มที่จะซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีความต้องการผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นผู้สอบบัญชีภาษี ให้ส่งแคมเปญในช่วงต้นเดือนเมษายน เตือนผู้คนให้ยื่นเรื่องและเสนอบริการของคุณหากพวกเขาผัดวันประกันพรุ่งเพราะรู้สึกว่าหลงทางในกระบวนการ สำหรับผู้ค้าปลีกที่เสนอคอลเลกชั่นฤดูใบไม้ผลิ/ฤดูร้อนแล้ว ให้กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีอุณหภูมิอบอุ่นเกินควรในช่วงสัปดาห์สุดท้ายของฤดูหนาว ธุรกิจที่เน้นการบริการสามารถสร้างคำแนะนำหรือคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ซึ่งให้คุณค่าแก่ผู้อ่านได้เช่นกัน
เมื่อคุณต้องการตอบแทนลูกค้าของคุณ
เมื่อคุณต้องการให้รางวัลแก่ลูกค้า การแบ่งกลุ่มลูกค้าจะช่วยให้แยกผู้ซื้อครั้งแรกออกจากลูกค้าที่ซื้อซ้ำได้ง่ายขึ้น ส่งอีเมลต้อนรับพร้อมรหัสโปรโมชันสำหรับมือใหม่ และแคมเปญอื่นให้กับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ ในแต่ละเดือน เลือกแคมเปญอีเมลและส่งอีเมล "ขอบคุณมาก" ให้กับผู้ตอบทุกคน ซึ่งแสดงว่าคุณรู้สึกยินดีที่พวกเขาอ่านเนื้อหาของคุณ
วางแผนเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่? เข้าถึงรายชื่อผู้ซื้อประจำในรายการของคุณและส่งลิงก์การซื้อแอบมองแบบพิเศษให้พวกเขา
อาหารอันโอชะอื่นที่น่าสนใจ: การแบ่งกลุ่มยังมีบทบาทสำคัญในการป้องกันไม่ให้อีเมลของคุณอยู่ในโฟลเดอร์สแปม เนื่องจากรายการของคุณได้รับการปรับแต่งให้เฉพาะเจาะจงมากขึ้นเมื่อคุณแบ่งกลุ่ม คุณจึงมีโอกาสน้อยที่จะส่งสำเนาที่ซ้ำกันหรือส่งอีเมลถึงใครก็ตามที่ยกเลิกการสมัครก่อนหน้านี้
แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแบ่งส่วน
มีหลายวิธีที่จะใช้การแบ่งส่วนตามที่เราแสดงให้เห็นในอินโฟกราฟิกนี้ สร้างรายชื่อลูกค้าประจำและส่งรหัสส่วนลดพิเศษให้พวกเขา สำหรับสมาชิกในรายการที่ไม่โต้ตอบกับอีเมลเดิมของคุณ ให้เพิ่มพวกเขาในแคมเปญติดตามผล ส่งเนื้อหาพิเศษเฉพาะให้กับผู้อ่านจดหมายข่าวที่กระตือรือร้นที่สุดของคุณตรงไปยังกล่องจดหมายของพวกเขา วิธีทั่วไปอื่นๆ ในการแบ่งกลุ่มได้แก่:
ภูมิภาคทางภูมิศาสตร์
การแบ่งกลุ่มตามภูมิศาสตร์เป็นวิธีการทั่วไปวิธีหนึ่ง เนื่องจากทำให้เจ้าของธุรกิจมีโอกาสสื่อสารและพูดคุยกับลูกค้าว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน เส้นทางนี้มีค่ามากสำหรับใครก็ตามที่มีร้านค้าออนไลน์ที่อาจมีนักช้อปทั่วประเทศหรือในประเทศอื่นๆ อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ที่มีพื้นที่จำกัด เช่น ร้านอาหารหรือบริการทำความสะอาดอย่างมืออาชีพ ให้พิจารณาแบ่งตามเมืองหรือย่านใกล้เคียง แทนที่จะใช้การวัดที่กว้างขึ้น เช่น รัฐ
รูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า
อีกวิธีหนึ่งที่ใช้กันทั่วไปในการแบ่งกลุ่มรายการคือการดูพฤติกรรมของลูกค้าแล้วแบ่งตามผู้ที่ดำเนินการและผู้ที่ไม่ได้ดำเนินการ นี่อาจเป็นรายชื่อผู้ซื้อและผู้ที่ไม่ใช่ผู้ซื้อ ผู้อ่านและผู้ที่ไม่ใช่ผู้อ่าน หรือแม้แต่ผู้ที่เปิดอีเมลของคุณแต่ไม่เคยคลิกลิงก์ใดๆ พิจารณาว่าคุณควรเพิ่มผู้อ่านที่โต้ตอบกับอีเมลของคุณน้อยกว่าในรายการของตนเองหรือไม่ และรวมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอีกเล็กน้อยเพื่อกระตุ้นให้มีการตอบกลับ
ระดับความสนใจในธุรกิจของคุณ
วิธีการ "ร้อน อุ่น เย็น" แบบคลาสสิกเป็นวิธีที่นักการตลาดมืออาชีพส่วนใหญ่ยอมรับ เพราะช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายการของคุณตามระดับความสนใจในผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ของคุณ และช่วยรักษาฐานข้อมูลการติดต่อที่สะอาดและเป็นระเบียบ ไม่ว่าคุณจะเข้าร่วมกิจกรรมหรือรวบรวมข้อมูลการลงทะเบียนจากผู้ชมของคุณทางออนไลน์ ให้ถามคำถามหนึ่งหรือสองข้อที่เปิดโอกาสให้ผู้ตอบสามารถระบุแนวโน้มที่จะซื้อ และในกรอบเวลาใด สำหรับผู้มุ่งหวังที่ร้อนแรง ให้เพิ่มพวกเขาในรายการและส่งข้อเสนอทันที คุณยังอาจต้องการสร้างกระแสการเลี้ยงดูลีดและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลีดที่อบอุ่นและเยือกเย็นขณะที่พวกเขาทำงานผ่านกระบวนการตัดสินใจ
การแบ่งส่วนและบัญชี VerticalResponse ของคุณ
เมื่อใช้ VerticalResponse มีตัวเลือกมากมายสำหรับการสร้างรายการเป้าหมายและปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะกับผู้ชมที่เหมาะสมเพื่อความสำเร็จทางการตลาดทางอีเมล หลังจากคลิก “การแบ่งกลุ่ม” ในหน้าผู้ติดต่อ คุณสามารถค้นหารายการของคุณตามเงื่อนไขต่างๆ เพื่อค้นหาลูกค้าที่ตรงกับพารามิเตอร์ที่ตรงกับความต้องการของคุณ
การแบ่งส่วนตามกิจกรรม
VerticalResponse เสนอการแบ่งกลุ่มตามกิจกรรมที่เน้นกรอบเวลา คุณสามารถดูได้ว่าสมาชิกรายใดเปิดหรือคลิกแคมเปญของคุณในช่วงเจ็ดวันที่ผ่านมา เดือนที่แล้ว หรือสามเดือนที่ผ่านมา ใช้ข้อมูลเพื่อสร้างแคมเปญแยกต่างหากสำหรับผู้อ่านตัวยงและลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วม
การแบ่งส่วนส่วนบุคคล
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยเพิ่มสัมผัสที่ไม่ซ้ำใครให้กับแคมเปญการตลาดทางอีเมลโดยระบุถึงผู้อ่านโดยตรง นอกเหนือจากการเพิ่มปัจจัย "ว้าว" สำหรับกล่องจดหมายของลูกค้าของคุณแล้ว สถิติยังแสดงให้เห็นว่าข้อความส่วนบุคคลช่วยเพิ่มการเปิดและการคลิกผ่าน และผลักดันให้ผู้ใช้ตอบ CTA
VerticalResponse นำเสนอฟังก์ชันการแบ่งส่วนขั้นสูงที่สามารถช่วย "แบ่งและแบ่ง" รายการของคุณนอกเหนือจากกิจกรรมพื้นฐาน พารามิเตอร์เหล่านี้รู้จักกันในชื่อ "กรณีการใช้งาน" ช่วยให้คุณเจาะลึกรายการของคุณโดยดูจากสิ่งต่อไปนี้:
การกำหนดเป้าหมายตามสถานที่: ใช้การแบ่งกลุ่มประเภทนี้เพื่อค้นหาลูกค้าตามประเทศ รัฐ ภูมิภาค หรือรหัสไปรษณีย์ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถส่งโปรโมชันสำหรับการจัดส่งฟรีไปยังพื้นที่ที่เลือกหรือคำเชิญงานสำหรับลูกค้าในพื้นที่ ในตัวอย่างด้านล่าง คุณจะพบผลลัพธ์สำหรับการติดต่อใดๆ กับฟิลด์ State of California
การกำหนดเป้าหมายตามวันเกิด: เฉลิมฉลองวันพิเศษของลูกค้าของคุณด้วยของขวัญมูลค่าเพิ่มตามธีมหรืออีเมลสุขสันต์วันเกิด ใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายซึ่งคุณสามารถค้นหาตามวันเดือนปีเกิด ปีเกิด หรือแม้แต่อายุของลูกค้าของคุณ
การกำหนดเป้าหมายตามหมายเลขโทรศัพท์: ต้องการติดต่อกับลูกค้าอย่างรวดเร็วหรือไม่ ทำแบบสำรวจสั้น ๆ หรือกำลังมองหาข้อเสนอแนะ? กรณีการใช้งานการแบ่งส่วนหมายเลขโทรศัพท์ของเราเปิดโอกาสให้คุณค้นหาลูกค้าตามหมายเลขที่บ้าน ที่ทำงาน มือถือ หรือโทรสาร
ปัญหาการแบ่งส่วนรายชื่ออีเมลมากเกินไป
สิ่งที่ดีมากเกินไปมักจะทำให้สิ่งเลวร้ายลงได้เช่นเดียวกันกับสิ่งอื่น
การแบ่งกลุ่มสำหรับทุกแคมเปญอาจไม่จำเป็นเสมอไป อาจมีบางครั้งที่คุณต้องการให้ผู้ชมในวงกว้างเห็นสิ่งที่คุณนำเสนอ นอกจากนี้ ในแง่ของเวลา คุณจะต้องสร้างเนื้อหาหรือข้อความต้นฉบับในระดับหนึ่งสำหรับแต่ละส่วน พิจารณาแบนด์วิดท์ของคุณและจำกัดเซ็กเมนต์ให้อยู่ในกลุ่มย่อยที่มีค่าที่สุด แม้ว่าเครื่องมือการแบ่งส่วนและคำแนะนำฟรีสำหรับการจัดการรายชื่ออีเมลจะทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น แต่การจัดการรายการของคุณก็ต้องใช้การไตร่ตรองและกลยุทธ์ แต่เมื่อคุณเริ่มต้นใช้งาน คุณจะสามารถสร้างอีเมลที่ตรงใจลูกค้าของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการได้
เข้าร่วม 140,000 เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก
ติดตาม