คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อดำเนินการแคมเปญดูแลอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ
เผยแพร่แล้ว: 2019-07-03หลีกเลี่ยงกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีราคาแพง มีวิธีที่เหมาะสมในการลงทุนในกลุ่มเป้าหมายของคุณซึ่งจะให้ผลตอบแทนแก่บริษัทของคุณและลูกค้าของคุณ เข้าร่วมกับเราในขณะที่เราเจาะลึกการดูแลอีเมล
การดูแลอีเมลคืออะไร?
การดูแลอีเมลดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยความหวังว่าจะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ เมื่อผู้เยี่ยมชมทำพฤติกรรมเฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณ มันจะเรียกอีเมลที่มีข้อมูลเป้าหมายเพื่อรักษาความสัมพันธ์นั้นกับแบรนด์ของคุณ ข้อมูล บุคคล และข้อมูลประชากรมารวมกันเพื่อแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล สิ่งเหล่านี้ทำให้คุณสามารถส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งช่วยลูกค้าในการเดินทาง — ไม่ว่าพวกเขาต้องการเรียนรู้ ค้นคว้า หรือซื้อ — ในขณะที่ทิ้งความประทับใจไว้
คุณสามารถส่งชุดของอีเมลที่กำหนดเป้าหมายเหล่านี้ในกระแสการเลี้ยงดูเพื่อเป็นแนวทางให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านกระบวนการซื้อ แทนที่จะแค่สร้างลีด โฟกัสอยู่ที่การติดตามผลกับลีดเหล่านั้น
เช่นเดียวกับสิ่งที่คุ้มค่า ต้องใช้เวลาจึงจะเห็นผลพร้อมการดูแลอีเมล แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณไม่เสียเวลาของพวกเขาโดยนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์หรือส่วนเสริม เช่น eBook หรือกรณีศึกษา จากพฤติกรรมของพวกเขาที่มีต่อเนื้อหาของคุณ คุณสามารถโต้ตอบกับผู้ชมของคุณในลักษณะที่เป็นธรรมชาติ ซึ่งทำให้พวกเขาดำเนินการกับธุรกิจของคุณต่อไป
ความแตกต่างระหว่างการดูแลอีเมลและแคมเปญแบบหยด
ความสับสนเป็นเรื่องปกติในการดูแลอีเมลและแคมเปญแบบหยด เพื่อความกระจ่าง นี่คือข้อเท็จจริงโดยย่อเกี่ยวกับ แคมเปญแบบหยด :
- แคมเปญแบบหยดคือชุดอีเมลที่ส่งถึงผู้ชมทั่วไปตามกำหนดเวลา
- แคมเปญดริปมีความเสี่ยงที่จะหลุดออกจากการขายหรือน่ารำคาญหากความถี่สูงเกินไป
- อีเมลในแคมเปญแบบหยดมักจะถูกส่งไปใส่ชื่อธุรกิจของคุณในกล่องจดหมายของผู้อ่านอย่างสม่ำเสมอ
แคมเปญการดูแลอีเมล ไม่ได้ขึ้นอยู่กับกำหนดการที่ตั้งไว้
- Nurture แคมเปญขึ้นอยู่กับพฤติกรรม (เช่น การดาวน์โหลด eBook การเยี่ยมชมหน้าที่เฉพาะเจาะจงหลายครั้ง หรือเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ)
- แคมเปญการเลี้ยงดูให้เนื้อหาด้านการศึกษาพร้อมทั้งส่งเสริมการมีส่วนร่วม
- แคมเปญการเลี้ยงดูจะทริกเกอร์อีเมลที่ต่อเนื่องกันโดยอิงจากการกระทำในอดีต
ความสำคัญของการดูแลอีเมล
Erica Adams หัวหน้าฝ่ายการตลาดแบบบูรณาการที่ Deluxe ซึ่งเป็นบริษัทคู่ค้าของ VerticalResponse กล่าว การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญเพราะ “พบกับผู้มีแนวโน้มว่าพวกเขากำลังอยู่ในเส้นทางไหน และเสนอทรัพยากรที่เกี่ยวข้องและทันเวลาเพื่อช่วยพวกเขาในการตัดสินใจอย่างรอบคอบ” อดัมส์กล่าวต่อไปว่า “ผู้ซื้อในปัจจุบันมีความเป็นอิสระในการวิจัยและการตัดสินใจของพวกเขา และการเลี้ยงดูแบบนำจะเปิดโอกาสให้คุณช่วยเหลือพวกเขาและวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้เชี่ยวชาญ”
วิธีเรียกใช้แคมเปญการดูแลอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ
การสร้างแคมเปญการดูแลอีเมลครั้งแรกหรือครั้งที่ห้าสิบของคุณอาจรู้สึกท่วมท้น เราจะแบ่งมันออกเป็นหกขั้นตอน:
- ระบุวิธีที่คุณช่วยเหลือลูกค้าหรือวิธีแก้ไขปัญหาที่คุณเสนอ แบ่งออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ตัวอย่างเช่น ร้านเสริมสวยอาจแยกชุดสีผมออกจากผลิตภัณฑ์สำหรับผมประเภทต่างๆ หากลูกค้าเป้าหมายตอบคำถามเกี่ยวกับประเภทผมของพวกเขาเสร็จ ร้านเสริมสวยจะจัดประเภทผมให้พวกเขาในหมวดหมู่ที่เหมาะสมกับพวกเขา ร้านเสริมสวยสามารถเข้าใจปัญหาของลูกค้าได้โดยการส่งอีเมลเพื่อสอบถามสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา เช่น ผลิตภัณฑ์สำหรับผมชี้ฟู เคล็ดลับในการเพิ่มปริมาตร หรือวิธีการงอกของเส้นผม
- เจาะลึกการเดินทางของลูกค้าของคุณ คิดถึงพฤติกรรม ความคิด และความรู้สึกของพวกเขาทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทของคุณ การทำความเข้าใจเกี่ยวกับจุดบอดและสิ่งกีดขวางที่อาจเกิดขึ้นจะช่วยให้คุณดูแลผู้มุ่งหวังในแต่ละขั้นตอน ยังดีกว่าถ้าคุณมีทีมขายหรือวิจัย ให้พวกเขาสำรวจผู้ใช้หรือเจาะลึกบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อดูว่ามีปัญหาเกิดขึ้นที่ใด
- รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับ ลีดของคุณเพื่อช่วยคุณปรับแต่งการสื่อสารของคุณ รายการต่างๆ เช่น แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ การโต้ตอบทางอีเมล และการวิจัยลูกค้าสามารถช่วยได้ ต่อไปนี้เป็นวิธีแบ่งโฟกัสของคุณ:
- ข้อมูลประชากร เช่น ตำแหน่งงาน ประสบการณ์ หรือสถานที่
- ระดับอำนาจหน้าที่ผู้นำมี
- ความต้องการหรือต้องการ
- การมีส่วนร่วมบนโซเชียลและการใช้อีเมลเป็นตัววัดความสนใจ (การคลิกผ่าน ความคิดเห็น การแชร์ และการดาวน์โหลดเป็นวิธีที่ดีในการวัดผลอีเมลและการมีส่วนร่วมทางสังคม)
- มีแนวโน้มที่พวกเขาจะซื้อ โดยพิจารณาจากพฤติกรรมของพวกเขา เพื่อให้คุณได้สิ่งที่พวกเขาต้องการเมื่อพวกเขาต้องการ
- ทำงานเกี่ยวกับอีเมล ผู้ใช้ที่มาหาคุณเป็นครั้งแรกมักจะชอบวิดีโอหรือบล็อกโพสต์ การแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเป็นแหล่งข้อมูลในขั้นตอนนี้จะสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างคุณและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ เมื่อพวกเขาโต้ตอบกับบริษัทของคุณมากขึ้น ให้ใช้อีเมลติดตามผลกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สามารถช่วยสิ่งที่พวกเขาดูบนไซต์ของคุณหรือสิ่งที่คุณคิดว่าสามารถช่วยพวกเขาได้ กรณีศึกษาและการสัมมนาผ่านเว็บเป็นสิ่งที่ดีสำหรับเรื่องนี้ ขณะที่พวกเขาเข้าใกล้การตัดสินใจซื้อมากขึ้น ให้ลองใช้การสาธิตผลิตภัณฑ์ การให้คำปรึกษาฟรี หรือคำรับรองจากลูกค้า เนื่องจากพวกเขาไว้วางใจคุณมาจนถึงตอนนี้ นำกลับบ้านโดยใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่แข็งแกร่งเพื่อให้ผู้อ่านรู้ว่าต้องทำอะไรต่อไป
- พิจารณาว่า Email Automation สามารถช่วย ได้อย่างไร การ รู้จักผู้ชมของคุณมีความสำคัญอย่างมาก แต่คุณไม่จำเป็นต้องเขียนถึงลูกค้าเป้าหมายแต่ละคนเป็นการส่วนตัว Email Automation ของ VerticalResponse ช่วยส่งแคมเปญที่เหมาะสมไปยังลูกค้าเป้าหมายที่คุณกำหนดไว้เมื่อพวกเขาดำเนินการบางอย่างเสร็จสิ้น คุณยังสามารถดูว่าใครเปิดและคลิกผ่านอีเมลของคุณ
- วัดและปรับตามต้องการ แคมเปญการเลี้ยงดูที่แข็งแกร่งต้องอาศัยการไตร่ตรองและวิวัฒนาการเมื่อเวลาผ่านไปและความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนไป
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการดูแลอีเมล
อดัมส์ให้คำแนะนำเพิ่มเติมสำหรับการเลี้ยงดูสตรีมของคุณ:
- ปรับ แต่ง: สร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ แนวคิดคือการส่งเนื้อหาที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเพื่อสร้างความไว้วางใจและมอบคุณค่า ตามหลักการแล้วพวกเขาจะมองว่าคุณเป็นแหล่งข้อมูลและเปิดอีเมลของคุณต่อไปเมื่อคุณได้พิสูจน์ตัวเองแล้ว การปรับเปลี่ยนตามความสนใจของตนเองช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์นี้
- ให้ความสำคัญ กับเวลาของลูกค้า: อย่าทำผิดพลาดในการส่งอีเมลหาลูกค้าเป้าหมาย ทุกวัน พวกเขาจะไม่มีเวลาแยกแยะข้อมูลของคุณ พวกเขาอาจรู้สึกรำคาญและยกเลิกการสมัคร
- ดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย: ขอความคิดเห็นจากพวกเขาหรือเสนอบางสิ่งที่คุณคิดว่าน่าจะคุ้มค่า ลองใช้ eBook โบนัสสำหรับผู้ที่ดาวน์โหลด eBook หลายเล่มหรือแอบดูผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสั่งซื้อล่วงหน้า
ตัวอย่าง
ดูการดูแลอีเมลในการดำเนินการ ใช้ตัวอย่างเหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจที่คุณสามารถโอนไปยังธุรกิจของคุณได้
เพื่อดึงดูดความสนใจ บริษัทที่นอน Casper ใช้ถ้อยคำที่เฉียบแหลมและคำรับรองจากลูกค้าเพื่อดึงดูดผู้ซื้อที่ทิ้งรถเข็นให้กลับมาที่เว็บไซต์ของ Casper:
ด้านล่างนี้คือตัวอย่างการฉลองลูกค้าของคุณ อีเมลของ Airbnb อยู่ในใจลูกค้าโดยไม่ต้องขอให้ผู้อ่านซื้ออะไรเลย:
เป็นโบนัส ต่อไปนี้คือการเล่าถึงประโยชน์ของการดูแลอีเมลโดยตรง:
“มันช่วยให้เราเติบโตทางธุรกิจของเราในปีที่ผ่านมา ฉันสามารถเพิ่มลูกค้าใหม่ได้อย่างง่ายดาย และสร้างแคมเปญอีเมลได้ง่าย สิ่งนี้ยอดเยี่ยมสำหรับฉันเพราะฉันไม่ชอบทำงานคอมพิวเตอร์ แต่ฉันมีอีเมลของฉันออกไปถึงลูกค้าในเวลาไม่นาน เรามีการพลิกกลับที่ดีของลูกค้าในการตอบสนองต่อสิ่งที่เรานำเสนอผ่านอีเมลของเรา” — เอเลน มี้ด, ความฝันที่ร่าเริง
“ความเรียบง่ายและความเร็วของการสร้างอีเมลที่ดูเป็นมืออาชีพนั้นได้รับการชื่นชมอย่างมาก ผลตอบรับ เช่น การเปิด การคลิกผ่าน ฯลฯ มีประโยชน์มากในการปรับปรุงเนื้อหาและโอกาสในการแบ่งกลุ่ม” — เจฟฟ์ วอล์คเกอร์, ไวคลิฟฟ์
“ข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่สำหรับฉันคือความสามารถในการมีรายการย่อยที่จัดกลุ่มสมาชิกของฉันตามภูมิศาสตร์และด้วยวิธีอื่นๆ ฉันสามารถสร้างหน้าเพจ แคมเปญอีเมล และโพสต์บน Facebook ได้อย่างง่ายดาย VerticalResponse ช่วยให้ฉันซึ่งเป็นผู้ประกอบการธุรกิจขนาดเล็กสร้างโปรแกรมมืออาชีพ หน้าลงทะเบียน และติดตามอีเมลได้อย่างง่ายดาย!” — เมแกน นูเนส การฝึกร่างกายโดยรวมและไลฟ์สไตล์
การดูแลลูกค้าไม่จำเป็นต้องรู้สึกว่ามียอดขาย และการติดตามโอกาสในการขายไม่ได้หมายความว่าคุณต้อง "ทำการตลาด" กับลูกค้าเพียงอย่างเดียว ค้นหาวิธีเชื่อมต่อกับลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการคุณ และคุณจะได้รับรางวัลเป็นแฟนๆ ที่ภักดีและยืนยาว
เข้าร่วม 140,000 เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก
ติดตาม