ผลกระทบของ COVID-19 ต่อโลกการตลาด

ในฐานะนักการตลาดมากว่า 30 ปี ฉันได้เห็นช่วงเวลาที่ดีและไม่ดีมามากมาย แต่ไม่มีอะไรน่าตื่นเต้นและเปลี่ยนแปลงชีวิตได้เท่ากับการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ทั่วโลก ดังนั้น ในสัปดาห์ที่ผ่านมา ฉันได้หมกมุ่นอยู่กับการอ่านงานวิจัยและบทความต่างๆ การไตร่ตรองและพูดคุยกับลูกค้า

จากสิ่งที่ฉันได้รวบรวมมา รวมกับสัญชาตญาณของฉัน ด้านล่างนี้คือสิ่งที่ฉันได้คาดเดาว่าทัศนคติในการซื้อของผู้บริโภคจะเผยออกมาในช่วงหลายเดือนข้างหน้าอย่างไร และสิ่งที่เราในฐานะนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจอาจคาดหวังได้

ช่วงหวาดกลัว ตื่นตระหนก และกักตัว

ช่วงเวลานี้เริ่มต้นในต้นเดือนมีนาคม 2020 และจะดำเนินต่อไปผ่านการยกเลิกการกักกัน

อุปสรรคทางการตลาดสามประการที่ธุรกิจส่วนใหญ่ ซึ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ไม่จำเป็น ต้องเอาชนะ สื่อสาร และจัดการกับโฆษณาและข้อความปัจจุบันของตน:

1. “ตอนนี้ฉันต้องการแค่ของใช้จำเป็น (อาหาร น้ำ และที่พักพิง) ดังนั้นบอกฉันทีว่าทำไมฉันจึงควรซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ตอนนี้ ”
2. “ฉันกลัวว่าจะติดไวรัส COVID-19 ในระหว่างการโต้ตอบที่ไม่จำเป็น และความกังวลหลักของฉันคือการปกป้องตัวเองและครอบครัวจากการติดเชื้อ บอกฉันทีว่าคุณจะทำให้ปฏิสัมพันธ์ของฉันกับคุณปลอดภัยได้อย่างไร และคุณจะระมัดระวังตัวอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ติดไวรัสให้ฉัน”
3. “ตอนนี้ฉันกลัวที่จะใช้จ่ายเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ไม่จำเป็น เนื่องจากฉันไม่มั่นใจว่ารายได้ของฉันจะดำเนินต่อไป ดังนั้นบอกฉันว่าคุณจะจัดการกับมันอย่างไรโดยเสนอส่วนลด มูลค่า การจัดส่งฟรี เลื่อนออกไป การชำระเงินไม่มีดอกเบี้ย ฯลฯ?”

หากคุณโน้มน้าวผู้บริโภคให้ซื้อสินค้าในช่วงเวลานี้ การเพิ่มเลเยอร์ด้านมนุษยธรรมในการสื่อสารและข้อเสนอของคุณจะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณและสร้างความภักดีหลังเกิดโควิด-19

สื่อสารบ่อยครั้งและในสถานที่ที่เหมาะสมด้วยข้อความที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าคุณเข้าใจวิกฤตการณ์และวิธีจัดการกับวิกฤติ

นำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นความจริงเพื่อสร้างตัวเองให้เป็นแบรนด์ที่มีความเห็นอกเห็นใจและเป็นประโยชน์ ในช่วงเวลานี้ สิ่งที่ปกติจะถือว่าเป็นการโพสต์ที่มากเกินไปบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนั้นเป็นที่ยอมรับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่จำเป็น เช่น ร้านอาหาร ฯลฯ

ดังนั้นให้สร้างโพสต์ที่เกี่ยวข้อง เป็นประโยชน์ และให้ข้อมูลซึ่งมีการกำหนดเวลาอย่างมีกลยุทธ์ตลอดทั้งวันเพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบทุกวันและบ่อยครั้ง น้ำเสียงในการสื่อสารของคุณไม่ควรทำให้หดหู่หรือมีความรู้สึกหรือเสียงของวันโลกาวินาศ ควรเป็นไปในเชิงบวกและมองโลกในแง่ดี

สื่อดิจิทัลและรายการทีวีสดเป็นที่ที่คุณจะได้พบกับผู้คนในช่วงเวลานี้ เมื่อทุกคนถูกกักบริเวณ ผู้คนจะถูกเย็บติดกับโทรศัพท์ของพวกเขา เรียกดูข่าวประเสริฐที่พวกเขาพบได้ในบทความและบนเว็บไซต์

ผู้คนที่ปกติแล้วไม่ได้มีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียต่างมองว่าเป็นวิธีเชื่อมต่อและรับทราบข้อมูล เมื่อผู้คนดูทีวี พวกเขากำลังดูข่าวและรายการสดหรือดูรายการตามแอป (OTT) และหลบหนีเข้าสู่รายการตามความต้องการที่พวกเขาชื่นชอบ

บริษัทที่ทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ มีกลยุทธ์ และเห็นอกเห็นใจในช่วงเวลานี้ จะเป็นผู้ชนะที่ยิ่งใหญ่เมื่อฝันร้ายนี้จบลง สิ่งนี้ต้องใช้ความกล้าและกระดูกสันหลังที่แข็งแรง แต่การติดต่อกันเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงเพื่อนที่ดีอย่างแท้จริง และการปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในฐานะเพื่อนเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมในทุกสภาพแวดล้อมทางการตลาด และยิ่งใหญ่กว่าในตอนนี้

ระยะเวลาบรรเทาทุกข์

เริ่มทันทีเมื่อมีการยกเลิกการกักกัน และผู้คนสามารถเริ่มดำเนินกิจกรรมตามปกติได้ ช่วงเวลานี้สามารถดำเนินต่อไปได้ถึงหกเดือน เว้นแต่การฟื้นตัวจาก COVID-19 จะลดลงในแต่ละวัน

ผู้คนจะหวาดกลัวและวิตกกังวลต่อไป ทำให้พวกเขาประพฤติตัวหลอกลวงและไม่เต็มใจที่จะป้องกันและขจัดความกลัวทิ้งไป

ธุรกิจจะต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดแบบเดิมใน “ช่วงความกลัวและการกักกัน” ต่อไป โดยมีการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยตามระดับธุรกิจที่พวกเขาประสบในช่วงเวลานี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการให้คุณค่าสูงสุดกับการชำระเงินล่าช้าสำหรับ รายการตั๋วขนาดใหญ่

ธุรกิจที่สร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจในช่วงเวลานี้จะเป็นผู้ชนะเมื่อภาวะปกติกลับมา

1. ใช้ช่วงเวลานี้เพื่อสร้างแบรนด์ของคุณและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจ และคุณจะใช้มาตรการสุดโต่งเพื่อช่วยให้พวกเขากลับมาไว้วางใจด้วยการสร้างข้อเสนอพิเศษที่ไม่ซ้ำใครและมีมูลค่าสูง
2. ดำเนินการต่อด้วยการส่งข้อความที่จริงใจ จริงใจ และเห็นแก่ผู้อื่น และทำบ่อยๆ นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะสร้างสายสัมพันธ์ที่ไม่มีวันแตกสลายกับลูกค้าของคุณ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณห่วงใยพวกเขาและครอบครัวมากกว่าที่คุณทำเกี่ยวกับผลประกอบการของบริษัท
3. เริ่มเปลี่ยนการสื่อสารของคุณให้ห่างไกลจากโควิด-19 และส่งข้อความที่แสดงคุณค่าและแบรนด์ของคุณ ผู้บริโภคที่คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจและเอาใจใส่ด้วยในช่วงหลายเดือนก่อนจะตอบแทนคุณด้วยความภักดีและสมุดพกของพวกเขา

ช่วงกลับสู่ภาวะปกติ

ระดับธุรกิจกลับมาเป็นปกติหรือดีขึ้น

ตอนนี้ข้อความเกี่ยวกับ COVID-19 ทั้งหมดควรถูกยกเลิก ผู้คนจะไม่ต้องการหรือต้องการให้คุณเตือนพวกเขาถึงช่วงเวลาที่มืดมนที่สุดในโลกสมัยใหม่

คุณควรมีแผนการตลาดที่แข็งแกร่งและมีกลยุทธ์ที่เข้ากันได้ดีกับสภาวะปกติหลังโควิด-19 ใหม่

มันคืออะไรต้องรอดู...

Ric Militi เป็นมืออาชีพด้านการตลาดที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งได้ทำงานร่วมกับแบรนด์ระดับโลกและแบรนด์หลักมากว่า 30 ปี ปัจจุบันเขาเป็นซีอีโอและผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ของ InnoVision Marketing Group ซึ่งเป็นหนึ่งในเอเจนซีโฆษณาที่ใหญ่ที่สุดและประสบความสำเร็จมากที่สุดในซานดิเอโก