การคาดการณ์การตลาดดิจิทัลสำหรับปี 2564

การคาดการณ์แนวโน้มเป็นเรื่องยากภายใต้สถานการณ์ปกติ แต่ปี 2021 อาจนำเสนอความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กว่าสำหรับผู้ที่อยู่ในพื้นที่ทางการตลาด

การฟื้นตัวจากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในปี 2020 เพื่อสร้างกลยุทธ์ที่มีทั้งเหตุผลและนวัตกรรม จะต้องผสมผสานการใช้เหตุผลที่มั่นคงและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ สิ่งหนึ่งที่คงที่คือความรู้ที่ว่าการซื้อของจากทุกช่องทางเป็นขั้นตอนมาตรฐานสำหรับผู้บริโภค

นั่นหมายความว่าธุรกิจต่างๆ จะต้องปรับตัวและจัดเตรียมเส้นทางของผู้บริโภคผ่านช่องทางดิจิทัลและอุปกรณ์ต่างๆ ที่ทั้งเข้มข้นและใช้งานง่าย

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจในปี 2564 ในการสร้างกลยุทธ์ดิจิทัลระยะยาว ซึ่งรวมถึงช่องทางที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการพบปะกับลูกค้าเพื่อบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ อุตสาหกรรมต่างๆ กำลังเปลี่ยนแปลงไปเพื่อรองรับความต้องการด้านอีคอมเมิร์ซที่อัปเดตในแนวดิจิทัลที่กำลังเปลี่ยนแปลง

ทีมงานที่ PowerChord, Inc. นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มด้านดิจิทัลและการตลาดที่สำคัญที่พวกเขาคาดว่าจะส่งผลกระทบต่อตลาดในปี 2564

1) ปรับปรุงฟังก์ชั่นการค้นหาเว็บไซต์และรายละเอียดผลิตภัณฑ์

ผู้บริโภคใช้เวลาออนไลน์มากกว่าที่เคยค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ พวกเขาใช้ข้อมูลจากคำค้นหาเป็นหลักในการค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถดู เปรียบเทียบ หรือสัมผัสผลิตภัณฑ์ได้ทางกายภาพ จึงเป็นเรื่องสำคัญยิ่งสำหรับแบรนด์ที่จะต้องนำเสนอตัวตนบนโลกออนไลน์ที่แข็งแกร่ง ซึ่งรวมถึงคำอธิบายผลิตภัณฑ์ การให้คะแนนและบทวิจารณ์

แบรนด์ต้องทำงานร่วมกับผู้ค้าปลีกในพื้นที่เพื่อให้แน่ใจว่ามีข้อมูลผลิตภัณฑ์และราคาท้องถิ่นที่ถูกต้องและสม่ำเสมออยู่เสมอ เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถดำเนินการซื้อได้

2) การจัดลำดับความสำคัญของฟังก์ชันมือถือ

ตอนนี้ได้รับแล้ว แบรนด์ต้องมอบประสบการณ์การใช้งานมือถือที่ราบรื่นทั้งในสถานที่และผ่านช่องทางการตลาดดิจิทัล เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้สมาร์ทโฟนที่คาดหวังมากกว่า 280 ล้านคนในปี 2564

ยอดขายอีคอมเมิร์ซบนมือถือคาดว่าจะคิดเป็น 54% ของยอดขายออนไลน์ทั้งหมด และผู้ซื้อจะคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น ตัวเลือกการคลิกและรับที่เชื่อถือได้ และวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น การชำระเงินออนไลน์และการชำระเงินผ่านมือถือแบบไม่ต้องสัมผัส คาดว่าจะเกิดขึ้นในปี 2564

เสิร์ชเอ็นจิ้นเช่น Google และ Bing อัปเดตอัลกอริธึมอย่างต่อเนื่องทำให้เว็บไซต์จำเป็นต้องตอบสนองต่อมือถือ หากไม่เป็นเช่นนั้น ผู้บริโภคจะไม่พบเว็บไซต์ของธุรกิจเมื่อมีความตั้งใจที่จะซื้อ การค้นหาทั่วไปที่ได้รับการปรับปรุงผ่าน Search Engine Optimization (SEO) เป็นกุญแจสำคัญ

ซึ่งรวมถึงคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าตลอดจนการจัดอันดับ SEO

3) โอกาสในการเรียนรู้ของเครื่อง (AI & AR)

ความสามารถในการปรับปรุงการสื่อสาร วัดผล และวิเคราะห์ข้อมูลในแบบเรียลไทม์ และติดตามพฤติกรรมผู้บริโภคผ่านการเรียนรู้ของเครื่องหมายความว่าลูกค้าจะได้รับเนื้อหาดิจิทัลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมในเส้นทางการซื้อ

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และ Augmented Reality (AR) นำนิยามใหม่มาสู่ประสบการณ์ออนไลน์และอีคอมเมิร์ซโดยการนำเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการแปลงเป็นโอกาสในการสร้างรายได้ โฆษณาแบบเป็นโปรแกรมพร้อมการเสนอราคาแบบเรียลไทม์จะเพิ่มผลกระทบของเทคโนโลยีต่อไป

แชทบอทอัตโนมัติแบบสดจะยังคงให้ข้อมูลเพิ่มเติมและช่วยแนะนำผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา ทั้งหมดนี้ให้การสนับสนุนที่ลูกค้าต้องการในขณะที่สร้างข้อมูลสำหรับทีมการตลาดเพื่อสร้างโปรไฟล์การสื่อสารที่เกี่ยวข้องมากยิ่งขึ้นและประสบการณ์การแชทที่ดียิ่งขึ้น

4) ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

เทคโนโลยี AI เป็นวิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อมูลของผู้บริโภคเพื่อปรับปรุงเส้นทางของผู้บริโภค แต่ด้วยการเก็บรวบรวมข้อมูลถือเป็นความรับผิดชอบในการปกป้องความเป็นส่วนตัว การดูแลให้ข้อมูลผู้บริโภคได้รับการปกป้องเป็นหนึ่งในวิธีที่สำคัญที่สุดในการสร้างความไว้วางใจในขณะที่ยังคงมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพ

Google Tag Manager อนุญาตให้ปรับแต่งโฆษณาดิจิทัลได้มากขึ้น และรับประกันว่าผู้ใช้จะได้รับข้อความที่ถูกต้องผ่านประสบการณ์ออนไลน์ โปรแกรมอีเมลสามารถช่วยบันทึกข้อมูลผู้บริโภคและขยายความสัมพันธ์หลังการซื้อได้ด้วยการขอคำวิจารณ์หรือการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ ข้อมูลทั้งหมดนี้ช่วยในการผันผวนของตลาดและได้รับมูลค่าสูงจากการใช้จ่ายดิจิทัล

แพลตฟอร์ม SaaS ที่เป็นกรรมสิทธิ์และผ่านการพิสูจน์แล้วของ PowerChord รวบรวมข้อมูลในพื้นที่ที่จำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้าและยกระดับโอกาสในการขายสำหรับตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่

5) ข้อความภาพเพิ่มผลกระทบ

การตลาดผ่านวิดีโอมีแนวโน้มที่จะเป็นแกนหลักสำหรับนักการตลาดดิจิทัลในปี 2564 โดยการค้าด้วยภาพจะมีบทบาทมากขึ้นในประสบการณ์การช็อปปิ้งในปี 2564 แบรนด์ต่างๆ จะต้องดึงดูดผู้บริโภคผ่านวิดีโอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยสร้างความมั่นใจและสร้างแรงบันดาลใจผ่าน DIY และวิธีการ ภาพ

Visual Commerce จะเป็นเทรนด์การช้อปปิ้งในปี 2021 เนื่องจากการช้อปปิ้งแบบไม่ต้องสัมผัสยังคงให้ความอุ่นใจ หลายแบรนด์มักจะแสดงภาพขนาดใหญ่และสร้างภาพหรือวิดีโอ 360 องศาสำหรับสินค้าขายดี การนำเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมาใช้ซ้ำในหน้าผลิตภัณฑ์สามารถสร้างความสนใจและสร้างการเชื่อมต่อที่จับต้องได้ในขณะที่ช่วยลดต้นทุน

6) เนื้อหาโซเชียลเชิงโต้ตอบและการแปลง "ทุกที่"

แม้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลใหม่ ๆ จะปรากฏขึ้นตลอดเวลา แต่ไซต์โซเชียลมีเดีย 5 อันดับแรก ได้แก่ Facebook, Instagram, Twitter, Tumblr, LinkedIn และ Whatsapp ตามลำดับ ยังคงเป็นคำแนะนำสำหรับการโฆษณาโซเชียลในปี 2564

แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังเป็นฟอรัมสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องโดยทำให้ธุรกิจสามารถสร้างการเจรจาอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าของตนได้ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด

การเชื่อมต่อนี้สามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่คล่องตัวในขณะที่ผู้บริโภคหาข้อมูลแล้วทำการซื้อผ่านโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลใด สิ่งสำคัญคือต้องมีช่องทางในการซื้อสินค้าและสัมผัสประสบการณ์ดิจิทัลแบบเดียวกันโดยไม่ต้องรีบร้อนเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

7) การค้นหาด้วยเสียงและการค้า

การใช้การค้นหาด้วยเสียงผ่านลำโพงอัจฉริยะจาก Amazon และ Google กลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น ทำให้การสืบค้นบนมือถือเป็นเครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ

ตามสถิติ ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะโทรหาธุรกิจ เยี่ยมชมเว็บไซต์สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม หรือเยี่ยมชมร้านค้าด้วยตนเอง การวิจัยใหม่ยังชี้ให้เห็นว่าการซื้อของด้วยเสียงคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 40 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565

8) ตัวเลือกแอพมือถือ

เรากำลังอยู่ในโลกที่การเว้นระยะห่างทางสังคมทำให้ผู้บริโภคใช้ประโยชน์จากแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีคุณภาพในการซื้อสินค้า ซื้อและโต้ตอบกับธุรกิจได้บ่อยกว่าที่เคย การใช้แอพมือถือเพิ่มขึ้น 20% ในปี 2020 และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอีกในปีหน้า

ผ่านแอพต่างๆ ธุรกิจสามารถลดต้นทุนได้ด้วยการคาดการณ์ยอดขายจากคำสั่งซื้อขั้นสูงที่แม่นยำยิ่งขึ้น ในขณะที่มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นซึ่งนำไปสู่การทำซ้ำธุรกิจ ผู้ใช้มักจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแอปมีรางวัลสำหรับสมาชิก ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และการแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อผู้ใช้อยู่ใกล้ๆ

9) การส่งข้อความดิจิทัลตามค่านิยม

หลังจากฤดูการเมืองที่ปั่นป่วน การส่งข้อความตามค่านิยมอาจมีบทบาทมากขึ้นในการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในปี 2564 เนื่องจากผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมส่วนตัวมากกว่า

การสื่อสารตั้งแต่การเน้นย้ำถึงสุขภาพและความปลอดภัย ความคิดริเริ่มที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม/เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมที่เกิดขึ้นในอเมริกา หรือแม้แต่การส่งข้อความทางอีคอมเมิร์ซ เช่น "การรับสินค้าริมทาง" หรือ "ซื้อทางออนไลน์ รับของที่ร้าน" สามารถกระตุ้นความสนใจของผู้บริโภคได้

Nikki Vegenski ใช้เวลา 11 ปีที่ผ่านมาในการช่วยเหลือกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลจากแบรนด์สู่ท้องถิ่นของลูกค้า ในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของ PowerChord เธอเข้าใจวิสัยทัศน์ระยะยาวของลูกค้า ความทะเยอทะยานของบริษัทของเธอ และช่วยให้มั่นใจว่าทั้งสองฝ่ายมีความสอดคล้องกัน เธอมุ่งมั่นสู่ความสำเร็จในการให้ความเป็นผู้นำทางความคิดและคำแนะนำเชิงกลยุทธ์ในการปรับใช้ SaaS ของ PowerChord และโซลูชันการโฆษณาดิจิทัลของลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคต เธอเป็นตัวแทนของการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กรที่เกี่ยวข้องกับวิวัฒนาการผลิตภัณฑ์ การโฆษณาดิจิทัล และความเป็นผู้นำข้ามแผนกและการให้คำปรึกษาแก่พนักงาน