สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของ Unsubscribes

ได้อย่างรวดเร็วก่อน การยกเลิกการสมัครดูเหมือนเป็นลบ ยกเลิกการเป็นสมาชิกมากขึ้นหมายถึงคนน้อยลงในฐานข้อมูลของคุณคนน้อยกว่าที่ได้รับอีเมลของคุณและผลตอบแทนจากการลงทุนต่ำสำหรับโปรแกรมอีเมลของคุณ ถูกต้อง?

ผิด. Unsubscribes อาจเป็น สิ่งที่ ดี สำหรับแบรนด์ของคุณ ในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล สิ่งสำคัญคือต้องทำให้กระบวนการยกเลิกการสมัครไม่ยุ่งยากและเป็นไปในทางที่ดี ความจริงก็คือ มีคนต้องการหยุดรับอีเมลจากคุณเสมอ มันหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้น แทนที่จะทำให้สมาชิกหยุดรับอีเมลจากแบรนด์ของคุณได้ยาก และเพิ่มโอกาสที่คุณจะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม การทำให้การเลิกติดตามเป็นเรื่องง่ายจะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณในระยะยาว

มี วิธียกเลิกการสมัครรับข้อมูล มากมาย และไม่ใช่ทุกวิธีในอุดมคติ บางคนทำให้สมาชิกรู้สึกว่าถูกละเลย ขาดความเห็นอกเห็นใจ และซับซ้อนเกินไป วิธีที่ดีที่สุดทำให้การเลิกติดตามเป็นเรื่องง่าย ให้เกียรติพวกเขาทันที และมอบวิธีอื่นๆ ให้ผู้ที่เคยสมัครติดตามแบรนด์ของคุณ

หากคุณต้องการปรับปรุงกระบวนการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล โปรดระลึกถึงสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเหล่านี้

ทำ : ให้เกียรติผู้ยกเลิกการสมัครโดยทันที

หากมีคนต้องการเลิกติดตามแบรนด์ของคุณ พวกเขาต้องการทำทันทีเมื่อคลิกลิงก์นั้น พวกเขาไม่ต้องการเห็นว่าคุณจะ “เคารพคำขอภายใน 10 วัน” และพวกเขาอาจได้รับอีเมลจากคุณในระหว่างนี้ หากคุณให้เกียรติผู้เลิกติดตามโดยทันที นั่นทำให้ทุกคนมีความสุข—ผลลัพธ์ที่รวดเร็วสำหรับผู้สมัครสมาชิกเก่าของคุณ และการร้องเรียนเรื่องสแปมน้อยลงสำหรับแบรนด์ของคุณ!

หากคุณต้องการเก็บข้อความที่คล้ายกับ "เราจะดำเนินการตามคำขอภายใน 10 วัน" ด้วยเหตุผลทางกฎหมาย โปรดเก็บไว้ในนั้น—แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการยกเลิกการสมัครนั้นรวดเร็วและบุคคลนั้นจะไม่ได้รับอีเมลอีกหลังจากพวกเขายกเลิกการสมัคร .

ห้าม : ส่งอีเมลยืนยันการยกเลิกการสมัคร

อีกครั้ง คนที่ยกเลิกการสมัครจากคุณไม่ต้องการอีเมลจากคุณอีกต่อไป สิ่งสุดท้ายที่พวกเขาต้องการคืออีเมลยืนยันที่ยกเลิกการสมัคร อย่าส่งอีเมลเพื่อบอกว่าคุณจะ หยุด ส่งอีเมล! ให้ยืนยันทันทีที่หน้า Landing Page ยกเลิกการสมัครแทน

ในทำนองเดียวกัน อย่าส่งอีเมลถึงผู้ที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากคุณเพื่อพยายามให้พวกเขาสมัครใหม่ พวกเขาไม่ต้องการอีเมลจากคุณ ดังนั้นให้เกียรติ! หากคุณต้องการเรียกใช้แคมเปญสมัครรับข้อมูลใหม่ ให้พิจารณาช่องทางอื่นๆ เช่น โฆษณาบนโซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน

ทำ : อนุญาตให้สมาชิกเลือกลงหรือหยุดการสมัครสมาชิกอีเมลชั่วคราว

อาจมีบางคนเพียงต้องการรับอีเมลจากแบรนด์ของคุณน้อยลง หรือต้องการพักช่วงสั้นๆ โดยไม่ต้องยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเลย หากอีเมลของคุณมีตัวเลือกทั้งหมดหรือไม่มีเลยสำหรับการยกเลิกการสมัคร คุณอาจกำลังสูญเสียคนที่ไม่ต้องการอยู่ โดยการให้ ศูนย์การกำหนดลักษณะอีเมลที่มีตัวเลือกสำหรับการเลือกไม่ใช้ แทนการเลือกไม่รับ (เช่น ยกเลิกการสมัครจากกิจกรรมแต่ยังคงสมัครรับข้อมูลอัปเดตผลิตภัณฑ์ หรือลดความถี่อีเมลเป็นสัปดาห์ละครั้งแทนที่จะเป็นสองครั้ง) คุณอาจสามารถลด จำนวนการยกเลิกที่คุณได้รับในขณะที่อนุญาตให้สมาชิกของคุณเลือกเวลาและประเภทของอีเมลที่พวกเขาได้รับ

ไม่ : ขอให้คนอื่นเข้าสู่ระบบเพื่อยกเลิกการสมัคร

นี่เป็นเรื่องใหญ่ที่ไม่ควร: อย่าขอให้คนอื่นลงชื่อเข้าใช้บัญชีเพื่อยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณ การยกเลิกการสมัครควรเป็นกระบวนการที่ง่าย หากมีคนคลิกลิงก์ยกเลิกการสมัครในอีเมลของคุณ พวกเขาต้องการให้เกิดขึ้นทันที การที่ต้องดำเนินการหลายขั้นตอน เช่น การเข้าสู่ระบบ—จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีคนลืมรหัสผ่านและต้องรีเซ็ตรหัสผ่าน—สามารถทิ้งรสนิยมที่ไม่ดีไว้ในปากผู้ติดตามได้ นอกจากนี้ ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหน การกำหนดให้บางคนลงชื่อเข้าใช้เพื่อยกเลิกการสมัครนั้นขัดต่อกฎหมาย ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่สุดที่จะไม่เกี่ยวข้องกับการเข้าสู่ระบบเลย

ทำ : ให้โอกาสในการสมัครใหม่

บางครั้งผู้คนคลิกลิงก์โดยไม่ได้ตั้งใจขณะเลื่อนดูกล่องจดหมาย และลิงก์นั้นอาจเป็นลิงก์ยกเลิกการสมัคร หากคุณให้โอกาสในการสมัครรับข้อมูลใหม่ทันทีเมื่อเกิดอุบัติเหตุขึ้น ผู้ที่ยกเลิกการสมัครโดยไม่ได้ตั้งใจจะเข้าร่วมรายชื่อส่งเมลของคุณอีกครั้งในทันที หากไม่มีลิงก์สมัครรับข้อมูลใหม่ คุณอาจส่งคนเหล่านั้นไปตามห่านเพื่อหาวิธีสมัครรับข้อมูลใหม่ และหากใช้เวลานานเกินไป พวกเขาอาจเลิกติดตามและเลิกติดตาม

ห้าม : ให้คนกรอกแบบสำรวจ ก่อนที่จะ ยกเลิกการสมัคร

แบบสำรวจอาจเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการหาสาเหตุที่มีคนยกเลิกการสมัครจากรายการของคุณ บางทีคุณอาจไม่ได้ส่งเนื้อหาที่ถูกต้องไปให้พวกเขา หรือบางทีคุณอาจส่งอีเมลถึงพวกเขามากเกินไป คุณสามารถใช้คำติชมนั้นเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับโปรแกรมอีเมลของคุณ

แต่สิ่งที่คุณ ไม่ ต้องการทำคือต้องการให้ใครสักคนกรอกแบบสำรวจนั้นก่อนที่จะสามารถยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณได้สำเร็จ สิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณคือการปล่อยให้ใครบางคนยกเลิกการสมัครอย่างง่ายดาย จากนั้นคุณสามารถจัดทำแบบสำรวจทางเลือกสำหรับคนที่จะกรอก

ทำ : ให้ตัวเลือกแก่สมาชิกเก่าของคุณในการติดตามแบรนด์ของคุณในช่องทางอื่น

สมาชิกของคุณอาจไม่ต้องการที่จะได้ยินจากคุณในกล่องจดหมายของพวกเขาอีกต่อไป แต่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ต้องการที่จะได้ยินจากคุณตลอด พวกเขาอาจสนใจที่จะติดตามภาพเบื้องหลังของคุณบน Instagram หรือการอัปเดตสดของคุณจากกิจกรรมบน Twitter ในหน้ายืนยันการยกเลิกการสมัคร อย่าลืมใส่ลิงก์ไปยังเครือข่ายโซเชียลของคุณและสนับสนุนให้ผู้คนติดตามคุณในที่ที่คุณอยู่

อย่า : ฝังลิงก์ยกเลิกการสมัครในอีเมลของคุณหรือแทนที่การจัดรูปแบบลิงก์

เป็นเรื่องปกติที่จะต้องการลดจำนวนการสมัครรับข่าวสารที่คุณได้รับจากอีเมลแต่ละฉบับ แต่การซ่อนลิงก์ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล ไม่ใช่ วิธีการดำเนินการ การฝังลิงก์ยกเลิกการสมัครไว้ลึกลงไปในอีเมลของคุณหรือใส่สไตล์ลิงก์แทนที่ ดังนั้น "unsubscribe" จึงซ่อนตัวอยู่ในสายตาโดยที่สำเนาอีเมลที่เหลือถือเป็นการหลอกลวง ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การยกเลิกการสมัครจะเกิดขึ้นไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น ดังนั้น การทำให้สมาชิกของคุณค้นหาลิงก์ยกเลิกการสมัครได้ง่ายขึ้นจึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการลดการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมที่อาจเกิดขึ้น

ต้องการอัปเกรดประสบการณ์การยกเลิกการสมัครของคุณใช่หรือไม่

หากรายการสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำนี้เป็นแรงบันดาลใจให้คุณทำให้ขั้นตอนการสมัครรับข้อมูลง่ายขึ้นสำหรับสมาชิกของคุณ ให้พิจารณา กลวิธีเหล่านี้ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ใช้งาน ซึ่งรวมถึงการเลือกไม่รับตามฤดูกาล การปฏิเสธ และอื่นๆ

ได้เวลาปล่อยมือ →