20 เมตริกและ KPI ของอีเมลเพื่อวัดความสำเร็จและขับเคลื่อนการดำเนินการ

นักการตลาดอีเมลทุกคนรู้ดีถึงความรู้สึกพึงพอใจเมื่ออีเมลออกไป: ส่วนหนึ่งบรรเทาความวิตกกังวลส่วนหนึ่ง เมื่อคุณกด "ส่ง" ส่วนที่ยากจะสิ้นสุดลง และคุณสามารถนั่งรอผลที่จะส่งเข้ามา เพื่อให้คุณสามารถตัดสินได้ว่าอีเมลที่คุณส่งนั้นสำเร็จหรือไม่ การรู้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นการเติบโตในอนาคตสำหรับโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

แต่คุณควรวัดเมตริกอีเมลและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ใด ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) หรือแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ (MAP) และเครื่องมือวิเคราะห์ของบริษัทอื่นเสนออะไรให้คุณบ้าง

เราถามนักการตลาดหลายพันคนว่าพวกเขาติดตามเมตริกใดบ้าง นี่คือสิ่งที่เราพบ

สถานะของการวิเคราะห์อีเมลในปี 2564

ESP เกือบทั้งหมดนำเสนอข้อมูลพื้นฐาน ไม่ว่าจะเป็นการเปิด การคลิก และการยกเลิกการสมัคร และแบรนด์ส่วนใหญ่อย่างล้นหลามติดตามเมตริกเหล่านี้ อย่างไรก็ตามหลังจากนั้น ทัศนวิสัยจะลดลงอย่างรวดเร็ว

ตามรายงาน State of Email Analytics เกือบครึ่งหนึ่งของแบรนด์ (45%) ไม่ได้ติดตามการโต้ตอบทางอีเมลไปจนถึง Conversion น้อยกว่าหนึ่งในห้า (17%) วัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของการตลาดผ่านอีเมล และมีเพียง 12% ของแบรนด์เท่านั้นที่วัดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตสมาชิก (LTV)

แบรนด์ที่ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ของบุคคลที่สามมีแนวโน้มที่จะวัดมูลค่าเงินจากแคมเปญอีเมลของตนมากขึ้น เช่น รายได้ต่อผู้ติดตาม LTV และ ROI

สิ่งนี้ยอดเยี่ยมเพราะยิ่งคุณติดตามได้มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งเพิ่มประสิทธิภาพได้ดีเท่านั้น นักการตลาดที่ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ของบุคคลที่สามจะได้รับ ROI ที่สูงกว่า 25% เมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่เห็น

ข้อสังเกตที่คล้ายกัน: เมื่อคุณให้ทุกคน—ไม่ใช่แค่ทีมอีเมลของคุณ—ดูว่าโปรแกรมอีเมลของคุณทำงานเป็นอย่างไร คุณจะให้อำนาจพวกเขาในการใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอีเมลทั่วทั้งบริษัทของคุณ ในทางกลับกัน สิ่งนี้สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดโดยรวมได้ แบรนด์ที่แชร์ผลลัพธ์ทางอีเมลกับทั้งทีมการตลาดและทีมที่ไม่ใช่ฝ่ายการตลาดเสมอจะได้รับ ROI ที่สูงขึ้น 28%!

รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการมองเห็นประสิทธิภาพของอีเมล ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมหรือไม่ ตรวจสอบรายงานสถานะอีเมลล์ของเราเพื่อดูว่าการวิเคราะห์อีเมลของคุณเทียบกับเพื่อนร่วมงานของคุณได้อย่างไร เรียนรู้ว่าคุณมีช่องว่างในการมองเห็นที่ใด และทำความเข้าใจวิธีที่จะยกระดับการติดตามประสิทธิภาพอีเมลของคุณไปอีกระดับ ดาวน์โหลดรายงานฟรี →

เมตริกอีเมลขั้นพื้นฐานและขั้นสูง

มาเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับเมตริกการตลาดทางอีเมลเหล่านี้ ความหมาย และวิธีคำนวณ ข้อควรจำ: ตรวจดูให้แน่ใจว่ามีมุมมองแบบองค์รวมของตัวชี้วัดอีเมลและการเปรียบเทียบเทียบกับโปรแกรมของคุณเอง คุณไม่รู้ว่าอะไร "ดี" หรือ "ไม่ดี" สำหรับแบรนด์หรือกลวิธีที่ใช้ในการบรรลุตัวเลข สิ่งสำคัญคือโปรแกรม ของคุณ พยายามให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

อัตราการเปิด

อัตราการเปิดคือจำนวนอีเมลที่คุณส่งที่ "เปิด" และเหมาะสำหรับการวัดประสิทธิภาพของหัวเรื่อง ตรวจสอบความสามารถในการส่งอีเมล และวัดการมีส่วนร่วมของสมาชิกในระดับสูง นี่คือวิธีการคำนวณสิ่งนี้:

อัตราการเปิด = (จำนวนอีเมลที่เปิด / จำนวนอีเมลที่ส่ง) x 100

ไม่แน่ใจว่าสิ่งที่ส่งหมายถึงอะไร? ข้ามไปที่ส่วนอัตราตีกลับด้านล่าง

ฉันได้ใส่คำว่า "opened" ในเครื่องหมายคำพูดเพราะว่าการเปิดได้รับการลงทะเบียนแล้ว หากพิกเซลการติดตามการเปิดของเครื่องมืออีเมลของคุณถูกโหลด กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้หากมีคนเปิดช่องแสดงตัวอย่างกล่องขาเข้าโดยค่าเริ่มต้น หรือเปิดอีเมลของคุณเพื่อลบออก กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้คนอาจไม่ได้เปิดหรืออ่านอีเมลของคุณจริงๆ นอกจากนี้ยังหมายความว่าถ้ามีคนบล็อกรูปภาพ คุณจะไม่สามารถดูได้ว่าพวกเขาเปิดอีเมลของคุณหรือไม่ (แม้ว่าจะเปิดก็ตาม) มีเหตุผลที่หลายคนเรียกอัตราการเปิดเป็นตัวชี้วัดความไร้สาระ

และด้วยการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Mail ของ Apple อัตราการเปิดสำหรับผู้ใช้ Apple Mail ของคุณอาจสูงเกินจริง (และไร้ประโยชน์) ดังนั้น ระวังอย่าใช้อัตราการเปิดมากเกินไปสำหรับความสำเร็จของโปรแกรมโดยรวม โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าผู้ชมของคุณเป็นผู้ใช้ Apple Mail ส่วนใหญ่

อัตราการอ่านอีเมลหรือเวลาในการอ่าน

อัตราการอ่านคือจำนวนอีเมลที่เปิดอ่านจริง นี่เป็นตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยมสำหรับอีเมลบรรณาธิการ การอัปเดตที่สำคัญ เช่น ประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว และรายการที่ไม่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ในการคำนวณสิ่งนี้:

อัตราการอ่าน = (จำนวนอีเมลที่อ่าน / จำนวนอีเมลที่เปิด) x 100

คำจำกัดความของ "อ่าน" อาจแตกต่างกันไปตามเครื่องมืออีเมลของคุณ แต่โดยส่วนใหญ่ จะมีการเปิดอีเมลเป็นเวลาแปดวินาทีขึ้นไป

ด้วย Litmus Email Analytics คุณสามารถเจาะลึกลงไปอีกเพื่อดูว่าใครอ่านผ่าน (2-7 วินาที) หรือเหลือบมอง (น้อยกว่า 2 วินาที) และรับมุมมองโดยละเอียดของเวลาในการอ่าน—ระยะเวลาที่เปิดอีเมลของคุณ

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) คือจำนวนอีเมลที่คุณ ส่งที่ ถูกคลิก บางคนอาจอ้างถึง CTR ว่าเป็นการเปิดการคลิกแทน แต่เพื่อความชัดเจน เรากำลังใช้การแสดงโฆษณาที่นี่ และจะพูดถึงการวัดการคลิกเทียบกับการเปิดในหัวข้อถัดไป คุณคำนวณ CTR อย่างไร?

อัตราการคลิกผ่าน = (จำนวนอีเมลที่คลิก / จำนวนอีเมลที่ส่ง) x 100

CTR ออกจากสมการ ทำให้คุณมองเห็นประสิทธิภาพของอีเมลอย่างเป็นกลาง

อัตราการคลิกเพื่อเปิด (CTOR)

อัตราการคลิกเพื่อเปิด (CTOR) คือจำนวนอีเมลที่ เปิด อยู่ของคุณที่ถูกคลิก ซึ่งแตกต่างจาก CTR เนื่องจากต้องอาศัยการเปิดและเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดประสิทธิภาพของหัวเรื่องของคุณ อีเมลของคุณตรงตามความคาดหวังที่กำหนดไว้ในหัวเรื่องและข้อความแสดงตัวอย่าง (CTOR สูง) หรือไม่ หรือมันเป็นเพียงความเข้าใจผิด (CTOR ต่ำ)? นี่คือวิธีการคำนวณ CTOR:

อัตราการคลิกเพื่อเปิด = (จำนวนอีเมลที่คลิก / จำนวนอีเมลที่เปิด) x 100

ต้องการเพิ่มเกมเรื่องของคุณ? ตรวจสอบเคล็ดลับหัวเรื่อง 18 เรื่องจากผู้เชี่ยวชาญ

อัตราการยกเลิกการสมัคร

อัตราการยกเลิกการสมัครจะวัดว่ามีคนกี่คนที่เลือกไม่รับอีเมลของคุณ และโดยทั่วไป คุณต้องการตั้งเป้าหมายให้น้อยกว่า 1-2% เพื่อให้อยู่ในด้านที่ดีของการส่ง ในการคำนวณสิ่งนี้:

อัตราการยกเลิกการสมัคร = (จำนวนการยกเลิก / จำนวนอีเมลที่ส่ง) x 100

ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มอีเมลของคุณ การยกเลิกการสมัครอาจถูกบันทึกหากบุคคลนั้นเลือกไม่รับจริง ๆ หรือหากพวกเขาเพียงแค่คลิกลิงก์ยกเลิกการสมัครของคุณ

การติดตามอัตราการยกเลิกการสมัครเป็นวิธีที่ดีในการตรวจสอบว่ารายชื่ออีเมลและแนวทางปฏิบัติในการอนุญาตของคุณดีเพียงใด และเนื้อหาบางอย่างไม่สอดคล้องกับผู้ชมเฉพาะกลุ่มหรือไม่ การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลไม่จำเป็นต้องแย่เสมอไป การปล่อยไปนั้นดีกว่าการถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมอย่างไม่มีขอบเขต ดังนั้นอย่าลืมยกเลิกการสมัครรับข้อมูลอย่างไม่เจ็บปวด

อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับของอีเมลคือจำนวนอีเมลที่ ส่ง ของคุณที่ตีกลับหรือไม่ได้ส่ง ไม่ว่าจะเป็นการตีกลับแบบจริงจังหรือแบบเล็กน้อยก็ตาม คุณคำนวณสิ่งนี้ได้อย่างไร

อัตราตีกลับ = (จำนวนอีเมลที่ตีกลับ / จำนวนอีเมลที่ส่ง) x 100

ในทางกลับกัน คุณอาจเลือกที่จะวัด อัตราการส่ง แทน ซึ่งเท่ากับ 100% ลบด้วยอัตราตีกลับ ดังนั้น หากอัตราตีกลับของคุณคือ 5% ดังนั้น อัตราการส่งของคุณคือ 95% สำหรับการคำนวณที่ต้องใช้จำนวนอีเมลที่ส่ง ควรเป็นจำนวนอีเมลที่ส่งลบด้วยจำนวนอีเมลที่ตีกลับ

คุณต้องการตั้งเป้าไปที่อัตราตีกลับ 2% หรือน้อยกว่า (หรืออัตราส่ง 98% หรือมากกว่า)

หากอัตราตีกลับของคุณสูงเกินไป แสดงว่าที่อยู่อีเมลในรายการของคุณไม่ดี มักเกิดจากสุขอนามัยของรายชื่ออีเมลที่ไม่ดีหรือแหล่งที่มาที่มีปัญหา (คุณไม่ได้ซื้อหรือเช่ารายการใช่ไหม) หากคุณไม่ดำเนินการบางอย่างในทันที การทำเช่นนี้อาจส่งผลเสียต่อความสามารถในการเข้าถึงกล่องจดหมายของคุณ

อัตราการร้องเรียนสแปม

มีอะไรอีกบ้างที่สามารถโยนอีเมลของคุณลงในโฟลเดอร์ขยะ? อัตราการร้องเรียนสแปม มันวัดจำนวนคนที่รายงานหรือทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม วิธีรับหมายเลขนี้:

อัตราการร้องเรียนสแปม = (จำนวนการร้องเรียนสแปม / จำนวนอีเมลที่ส่ง) x 100

สิ่งใดที่สูงกว่า 0.1% เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้อง ปกติคุณจะได้รับการร้องเรียนเรื่องสแปมถ้ามีคนไม่รู้จักหรือจำคุณได้ รู้สึกรำคาญกับเนื้อหาของคุณจริงๆ หรือไม่ทราบวิธียกเลิกการสมัคร ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องค้นหาลิงก์ยกเลิกการสมัครและขั้นตอนการยกเลิกการสมัครจริงอย่างง่ายดาย คุณอาจต้องการพิจารณาแนวทางปฏิบัติในการได้มา ความถี่ในการส่ง และเนื้อหาหรือกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

อัตราการส่งมอบหรืออัตราตำแหน่งในกล่องจดหมาย

จากทั้งหมดที่กล่าวมา (และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมายที่ไม่มีใครรู้) ส่งผลต่ออัตราการส่งของคุณหรือที่เรียกว่าอัตราการจัดวางในกล่องจดหมาย อัตราการส่งคือจำนวนอีเมลของคุณที่ส่งไปยังกล่องจดหมาย เทียบกับโฟลเดอร์ขยะหรือสแปม ความแตกต่างระหว่างความสามารถในการส่งและการส่งมอบก็คือ อีเมลจะนับเป็นการส่งแม้ว่าจะเป็นอีเมลขยะ—หรืออีกนัยหนึ่งคือได้รับโดยผู้ให้บริการกล่องขาเข้า—ในขณะที่ความสามารถในการส่งจะพิจารณา ว่า อีเมลของคุณถูกส่งไปที่ใดโดยเฉพาะ นี่คือวิธีการวัดความสามารถในการส่งมอบ:

อัตราการส่ง = (จำนวนอีเมลที่ไม่เป็นขยะที่ส่ง / จำนวนอีเมลที่ส่ง) x 100

หากอัตราการจัดวางกล่องจดหมายของคุณต่ำ—น้อยกว่า 80%—อาจหมายความว่าคุณไม่ได้ส่งเนื้อหาที่เหมาะสมไปยังผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ไม่ เราไม่ได้พูดถึงคำเรียกสแปม มันซับซ้อนกว่านั้นมาก สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องแน่ใจว่าคุณมีรายชื่อที่ดี ตรวจสอบอีเมลของคุณ และส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

อัตราการแปลง (CVR)

อัตราการแปลงอีเมลวัดจำนวนผู้ที่ดำเนินการที่คุณต้องการให้จากอีเมลของคุณ การแปลงขึ้นอยู่กับเป้าหมายของอีเมลของคุณ และอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การซื้อหรือการบริจาคไปจนถึงการสมัครเข้าร่วมสัมมนาทางเว็บหรือการดาวน์โหลด eBook นี่คือวิธีการคำนวณ:

อัตราการแปลง = (จำนวนการแปลง / จำนวนอีเมลที่ส่ง) x 100

โดยส่วนตัวแล้วฉันชอบดูอัตราการแปลงจากการคลิกอีเมลเพื่อดูการระบุแหล่งที่มาโดยตรง แต่การดูจากจำนวนอีเมลที่ส่งจะทำให้คุณเห็นการระบุแหล่งที่มา ทางอ้อม เพียงเพราะมีคนไม่คลิกอีเมลของคุณ ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะไม่ทำ Conversion เพราะเหตุนี้

รายได้ต่ออีเมล (RPE)

รายได้ต่ออีเมล (RPE) ให้มูลค่าเงินโดยตรงกับการส่งอีเมลของคุณ วิธีรับหมายเลขมีดังนี้

รายได้ต่ออีเมล = รายได้ที่สร้าง / จำนวนอีเมลที่ส่ง

หากคุณคำนวณสิ่งนี้สำหรับอีเมลประเภทต่างๆ คุณสามารถคาดการณ์รายได้อีเมลได้อย่างน่าเชื่อถือตามที่คุณวางแผนสำหรับเดือนข้างหน้า และถ้า RPE ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของคุณล่ะ? อาจหมายความว่าเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณไม่ตรงประเด็นกับผู้ชมของคุณ

รายได้ต่อสมาชิก (RPS)

รายได้ต่อสมาชิก (RPS) นั้นแตกต่างเล็กน้อยจาก RPE ตรงที่คุณกำลังดูคุณค่าของสมาชิกอีเมล ไม่ใช่การส่งอีเมล ความแตกต่างนี้เป็นสิ่งสำคัญในการรวมผู้ติดตามที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดของคุณ แม้กระทั่งสมาชิกที่คุณไม่ได้ส่งถึงทุกครั้ง (และคุณไม่ควรส่งทุกอย่างให้ทุกคนด้วย) คุณคำนวณ RPS อย่างไร

รายได้ต่อผู้ติดตาม = รายได้ที่เกิดขึ้น / จำนวนสมาชิกที่ใช้งานอยู่

อย่าลืมดูช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจง เช่น เดือนที่แล้วหรือปีที่แล้ว

มูลค่าตลอดอายุสมาชิก (LTV)

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของสมาชิก (LTV) วัดมูลค่าที่สมาชิกนำมาตลอดอายุการใช้งานในรายการของคุณ อันที่จริงอันนี้เป็นกลอุบายในการคำนวณเพราะคุณจะต้องมีข้อมูลที่ถูกต้อง:

มูลค่าตลอดอายุสมาชิก = รายได้ต่อเดือนต่อสมาชิก x จำนวนเดือนเฉลี่ยที่สมาชิกอยู่ในรายการของคุณ

เดือนสามารถสลับเป็นวัน สัปดาห์ หรือปีได้ ขึ้นอยู่กับวัฏจักรสมาชิกของคุณ หากต้องการทราบเวลาเฉลี่ยที่สมาชิกอยู่ในรายการของคุณ คุณจะต้องดูรายการยกเลิกการสมัครหรือระงับ และรับเวลาเฉลี่ยระหว่างวันที่สมัครและยกเลิกการสมัคร

ตัวอย่างเช่น หาก RPS รายเดือนของคุณคือ $30 และสมาชิกมักจะอยู่ในรายการของคุณเป็นเวลา 7 เดือนก่อนที่จะยกเลิกการสมัคร ให้ถือว่า LTV ของสมาชิกอยู่ที่ $210

LTV ของสมาชิกเป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับต้นทุนการได้มา (เพิ่มเติมจากด้านล่าง) เพราะคุณจะต้องทำให้แน่ใจว่า LTV นั้นสูงกว่าเพื่อให้ความพยายามในการได้มานั้นคุ้มค่า คุณยังอาจต้องการคำนวณ LTV ต่อแหล่งที่มาของการกระทำเพื่อระบุว่าแหล่งที่มาใดใช้ไม่ได้ผล

ฉันยังต้องการใช้สิ่งนี้ในการพิจารณาว่าอีเมลน่าส่งหรือไม่โดยพิจารณาจากมูลค่าของผู้ติดตามที่ฉันอาจสูญเสียจากการยกเลิกการสมัครรับข่าวสารกับมูลค่าที่ฉันได้รับจากการส่งอีเมล

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดผ่านอีเมล (ROI) คือการวัดมูลค่าที่โปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณมอบให้เทียบกับค่าใช้จ่าย คำนวณได้ดังนี้

ผลตอบแทนจากการลงทุน = (รายได้จากอีเมล – ค่าการตลาดผ่านอีเมล) / ค่าการตลาดผ่านอีเมล

ต้นทุนการตลาดทางอีเมลของคุณอาจวัดได้ยาก เว้นแต่คุณจะจัดการงบประมาณการตลาดทางอีเมล ค่าใช้จ่ายนี้จะพิจารณาทั้งเครื่องมือและทีมของคุณ (รวมถึงเอเจนซี่ ผู้รับเหมา และฟรีแลนซ์) ผลตอบแทนการลงทุนและโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่มีศักยภาพผลตอบแทนการลงทุนเป็นวิธีที่ดีที่จะได้รับงบประมาณสำหรับทรัพยากรเพิ่มเติมหรือซื้อในสำหรับโครงการใหม่

อะไรทำให้ ROI ดีขึ้น? ROI การตลาดผ่านอีเมลโดยเฉลี่ยคือ 36:1—แต่บางแบรนด์ได้รับมากกว่านั้นมาก ค้นหาปัจจัยที่สัมพันธ์กับผลตอบแทนที่สูงขึ้นใน CMO's Guide to Email Marketing ROI (ไม่ใช่แค่สำหรับ CMO!) ดาวน์โหลดรายงานฟรี →

ส่งต่อ

การส่งต่ออีเมลคือจำนวนครั้งที่ผู้คนคลิกฟังก์ชันส่งต่อในโปรแกรมรับส่งเมลหลังจากที่เปิดอีเมลของคุณ สวยตรงไปตรงมาใช่มั้ย? นี่คือสิ่งที่คุณต้องการติดตามว่าเป้าหมายของคุณคือการสร้างเนื้อหาที่คู่ควรแก่การแชร์หรือไม่ เพื่อรับสิ่งนี้:

อัตราการส่งต่อ = (จำนวนอีเมลที่ส่งต่อ / จำนวนอีเมลที่เปิด) x 100

พิมพ์

การพิมพ์จะวัดจำนวนคนที่คลิกฟังก์ชันการพิมพ์ภายในโปรแกรมรับส่งเมลหลังจากที่เปิดอีเมลของคุณ พิจารณาเมตริกนี้สำหรับคูปองที่ต้องพิมพ์และนำเข้าร้านค้า รวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น คำแนะนำ เส้นทาง ตั๋ว หรือการยืนยัน วิธีรับหมายเลขนี้:

อัตราการพิมพ์ = (จำนวนอีเมลที่พิมพ์ / จำนวนอีเมลที่เปิด) x 100

ขนาดรายการอีเมลหรืออัตราการเติบโต

หากไม่มีรายชื่ออีเมล คุณจะไม่มีใครส่งอีเมลถึง และถ้ารายการของคุณไม่เติบโต? จากนั้นโปรแกรมอีเมลของคุณก็ไม่สามารถเติบโตได้เช่นกัน การเติบโตของรายชื่ออีเมลคือการเติบโตของรายการแทนที่จะเลิกปั่นป่วน ดังนั้น คุณต้องการให้เป็นบวกเสมอ ในการคำนวณสิ่งนี้:

อัตราการเติบโตของรายการ = ((สมาชิกใหม่รายเดือน – สมาชิกที่เลิกใช้รายเดือน) / ขนาดรายการ) x 100

คุณสามารถสลับช่วงเวลารายเดือนกับช่วงเวลาที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณได้

อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถดูอัตราการเลิกใช้งานซึ่งวัดจำนวนคนที่ถูกลบหรือระงับออกจากรายชื่ออีเมลของคุณ ซึ่งรวมถึงการยกเลิกการสมัคร การตีกลับ การนำออกด้วยตนเอง หรือแม้แต่สมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วม การมีตัวเลขนี้เป็นเรื่องดี เพื่อให้คุณรู้ว่าคุณต้องเพิ่มจำนวนรายการของคุณมากเพียงใดเพื่อให้มีอัตราการเติบโตในเชิงบวก วิธีรับ:

อัตราการปั่น = (สมาชิกที่ปั่นรายเดือน / ขนาดรายการเมื่อต้นเดือน) x 100

รายชื่ออีเมลเพื่อสุขภาพ ผลตอบแทนการลงทุนที่ดี สมาชิกเติมพลังความสำเร็จของโปรแกรมอีเมลโดยรวมของคุณ เรียนรู้วิธีรับสมาชิกที่ดีเพิ่มขึ้น และรายได้ที่มากขึ้น รับคำแนะนำ →

ต้นทุนการได้มาซึ่งสมาชิก

ค่าใช้จ่ายในการรับสมาชิกอีเมลคือค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยในการรับสมาชิกใหม่หนึ่งราย ข้อมูลนี้มีประโยชน์สำหรับผู้ที่ทำโฆษณา แจกของรางวัล หรือร่วมแคมเปญการตลาด ได้เบอร์นี้มาได้ยังไง?

ต้นทุนการได้มาซึ่งสมาชิกอีเมล = ค่าการตลาดหรือค่าโฆษณา / จำนวนสมาชิกใหม่

ต้นทุนที่ต่ำลงดูเหมือนจะเหมาะสมในตอนแรก แต่บางครั้งนั่นก็อาจหมายถึงสมาชิกที่มีคุณภาพต่ำลง ใช้ LTV ของสมาชิกเพื่อเพิ่มจำนวนเงินที่คุณยินดีจ่ายให้กับสมาชิกอีเมลคุณภาพสูง

เวลาในการผลิตอีเมล

กระบวนการการตลาดผ่านอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด? คุณสามารถทำการปรับปรุงได้ที่ไหน? การรู้เวลาในการผลิตอีเมลของคุณสามารถช่วยได้ มีเวลาสองประเภทที่คุณต้องการติดตาม:

• เวลาจริงในการทำแต่ละงานให้เสร็จ (เช่น 90 นาทีในการเขียนโค้ดอีเมลหนึ่งฉบับ)
• ระยะเวลาตั้งแต่การสร้างอีเมลไปจนถึงการดำเนินการ (เช่น 14 วันในการสร้างและส่งอีเมลหนึ่งฉบับ)

เวิร์กโฟลว์ของคุณซ้อนกันอย่างไร ค้นหาว่านักการตลาดเช่นคุณจัดการเวลาการตลาดทางอีเมลของพวกเขาอย่างไร และระบุโอกาสในการปรับปรุงของคุณเอง—ในรายงานสถานะของเวิร์กโฟลว์อีเมลของเรา รับรายงาน →

การทราบข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์ในการพิจารณาว่าจะใช้ความพยายามในการพัฒนาและการประกันคุณภาพ (QA) ของคุณไปที่ใด ต้องการทำ GIF แบบเคลื่อนไหวสนุกๆ หรือฝังวิดีโอในอีเมลของคุณ และมีผู้ใช้ Outlook 2007 เป็นส่วนใหญ่ใช่หรือไม่ ไม่คุ้มค่า สิ่งนี้ยังดีสำหรับการแก้ไขปัญหาความสามารถในการส่ง หากคุณสามารถแยกปัญหาไปยังกล่องจดหมายหรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ที่เฉพาะเจาะจงได้

อีเมลผิดพลาดหรืออัตราข้อผิดพลาด

ทุกคนทำผิดพลาดได้ แต่การทำมากเกินไปนั้นไม่ดีต่อชื่อเสียงของแบรนด์ ความไว้วางใจ และความน่าเชื่อถือ

อัตราข้อผิดพลาดสูงอาจทำให้คุณต้องช้าลงหรือปรับปรุงกระบวนการ QA ของคุณ นี่คือวิธีการคำนวณสิ่งนี้:

อัตราข้อผิดพลาด = (จำนวนอีเมลรายเดือนที่ส่งโดยมีข้อผิดพลาด / จำนวนอีเมลที่ส่งรายเดือน) x 100

เช่นเดียวกับการคำนวณหลายๆ อย่างที่นี่ ให้เลือกช่วงเวลาที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุด ไม่จำเป็นต้องเป็นรายเดือน ยิ่งความถี่ในการส่งสูง ช่วงเวลาที่คุณต้องการดูก็จะสั้นลงเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งอีเมล 54 ฉบับในไตรมาสนี้และ 2 ในอีเมลมีข้อผิดพลาด อัตราข้อผิดพลาดของคุณจะเท่ากับ 3.7%

ข้อผิดพลาดของอีเมลที่น่าจับตามอง (และวิธีแก้ไข) เจาะลึกปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่จะทำลายอีเมลของคุณ ค้นหาผลกระทบต่อโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมล และรับคำแนะนำและเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อสร้างอีเมลในแบรนด์ที่ปราศจากข้อผิดพลาด ทุกเวลา. ดาวน์โหลดอีบุ๊ก →

การติดตาม KPI ของอีเมลที่ ถูกต้องมีความ สำคัญ

คุณไม่สามารถติดตามทุกจุดข้อมูลที่เป็นไปได้—และไม่ควรเช่นกัน และเมตริกหนึ่งอาจมีความสำคัญสำหรับแคมเปญหนึ่ง แต่ไม่ใช่อีกแคมเปญหนึ่ง ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณและสิ่งที่ KPI สามารถช่วยให้คุณวัดความสำเร็จไปสู่เป้าหมายเหล่านั้นได้ ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้อง คุณจะเห็นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดต้องปรับปรุง คุณจึงส่งมอบสิ่งที่ทั้งสมาชิกและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณต้องการได้เสมอ

คุณ ติดตามเมตริกใดบ้าง มีอะไรที่เราขาดหายไปจากรายการนี้หรือไม่?

ก้าวไปไกลกว่าการเปิดและคลิกด้วย Litmus Email Analytics เจาะลึกกว่าข้อมูลที่แพลตฟอร์มอีเมลของคุณมอบให้ และทำความเข้าใจผู้ชมและประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณให้ดียิ่งขึ้น เริ่มการทดลองใช้ฟรี →

เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 23 เมษายน 2019 โดย Whitney Rudeseal Peet ปรับปรุงล่าสุด 20 กรกฎาคม 2021