อนาคตของการตลาดผ่านอีเมล (การสำรวจอย่างไม่เป็นทางการ)

ทุกๆ ปีใหม่ที่จะมาถึง เหล่าเกจิและคนในวงการการตลาดจะออกอากาศ (หรือทวีตเตอร์) เพื่อทำนายว่าวัตถุชิ้นใหม่ชิ้นใดที่เราจะหมกมุ่นอยู่กับมัน สิ่งนี้เกิดขึ้นที่งานและในสิ่งพิมพ์ทางการค้ามากมายทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ อีเมลก็ไม่ต่างกัน การคาดการณ์เกี่ยวกับอนาคตของช่องทางการตลาดที่น่ายกย่องเป็นส่วนหนึ่งและพัสดุสำหรับนักการตลาดดิจิทัลทุกรายที่มีส่วนได้ส่วนเสียในความสำเร็จของอีเมลเป็นทั้งหมวดหมู่และเครื่องมือในการมีส่วนร่วมของลูกค้าสั่นคลอน

เมื่อต้นปีนี้ เราได้พบกับผู้ส่งระหว่างประเทศของเราหลายคนในลอนดอนและอัมสเตอร์ดัม และได้รวบรวมข้อมูลของพวกเขาเกี่ยวกับออบเจกต์และแนวโน้มล่าสุดในพื้นที่อีเมลในระหว่างการทัวร์ Send with Confidence ของ SendGrid Scott Heimes ซีเอ็มโอของเราได้เริ่มต้นการนำเสนอของเราโดยกำหนดระดับของ SendGrid และวิธีที่เรามุ่งเน้นที่ความสำเร็จของลูกค้าอย่างบ้าคลั่ง (ไม่ต่างจากความคลั่งไคล้ในการทำให้อีเมลใช้งานได้จริง

Carly Brantz รองประธานฝ่ายการตลาดรายได้และ Jillian Wohlfarth ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดเนื้อหา นำผู้ชมของเราผ่านการตลาดทางอีเมล 101: สูตรสำเร็จสำหรับความสำเร็จในการส่งข้อความ Kurt Diver ผู้จัดการฝ่ายบริการให้คำปรึกษาด้านการจัดส่งของเราได้แยกแยะแนวความคิดของ ISP การเปลี่ยนแปลงในการจัดส่ง และวิธีหลีกเลี่ยงการกระทำที่เป็นอันตรายที่ลดการมีส่วนร่วมของลูกค้า

นอกจากนี้เรายังมีโอกาสพบปะกับลูกค้า ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และสตาร์ทอัพจากทุกกลุ่มธุรกิจ ขอบคุณ Barclays Techstars และทีมพัฒนาชุมชนของเราที่จัดการสนทนารูปแบบ "ถามอะไรฉัน" ที่ยอดเยี่ยมกับ Scott ซึ่งเป็น CMO ของเรา ระดับการเปิดโปงสำหรับผู้ประกอบการรุ่นใหม่นี้ประเมินค่าไม่ได้ในทั้งสองด้านของรั้ว: ด้านหนึ่งพวกเขาได้ยินเกี่ยวกับบริษัทที่มีการเติบโตอย่างมากในช่วง 6 ปี (SendGrid) และเราจะได้ยินเกี่ยวกับอนาคต ยูนิคอร์นที่เป็นไปได้จาก CEO ที่เพิ่งสร้างใหม่ CTO ฯลฯ

สกอตต์เริ่มการพูดคุยของเราในอัมสเตอร์ดัม:

จิลเลียนและคาร์ลีใน “ครัวอีเมล:”

Kurt พูดถึงรายละเอียดของ ISP ชั้นนำของสหราชอาณาจักร:

อนาคตของอีเมล: ตามอีเมล Nerds

ฉันมีหน้าที่รับผิดชอบในการนำเสนอส่วน "อนาคตของการตลาดผ่านอีเมล" ของการทัวร์ของเรา (ตรงไปตรงมา ไม่ใช่) และพบว่าสิ่งที่ฉันคิดว่าตรงไปตรงมานั้นจำเป็นต้องมีการตรวจสอบ ฉันเริ่มต้นด้วยการถามเพื่อนร่วมงานในทีมการส่งมอบ: “จากมุมมองของสนามเพลาะ คุณมองว่าอนาคตเป็นอย่างไร”

ฉันเอาความคิดของพวกเขา รวมกับความคิดของฉัน แล้วไล่ตามความคิดบางอย่างเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ แล้วตัดสินใจว่าฉันต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ฉันชอบบอกว่าฉันสามารถอ่านใบชากับใบชาที่ดีที่สุดได้ แต่จริงๆ แล้ว ใบชาที่ดีที่สุดคือใบชาที่คนอ่านมากที่สุด ดังนั้นฉันจึงสร้างแบบสำรวจคำถามหนึ่งข้อและถามเพื่อนและเพื่อนร่วมงานในอุตสาหกรรมอีเมลว่าพวกเขาคิดอย่างไร และในทางกลับกัน พวกเขาก็ถามเพื่อนสองสามคนของพวกเขา นี่คือลักษณะของอนาคตจากมุมมองของฝูงชน:

• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: ผู้เชี่ยวชาญยอมรับว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาด และโปรดทราบว่านี่เป็นหมวดหมู่ที่ไม่เกี่ยวข้อง จะยังคงเติบโตต่อไป การทำงานอัตโนมัติเป็นวิธีเดียวที่อีเมลจำนวนมากจะเกิดขึ้น ลองนึกถึงสิ่งที่เป็นพื้นฐานในฐานะซีรีส์ต้อนรับ—การสร้างจุดสัมผัสทุกจุดตามเส้นทางของลูกค้าใหม่ด้วยตนเองนั้นใช้เวลานานอย่างเจ็บปวด คุณต้องการให้แพลตฟอร์มอีเมลทำงานแทนคุณ และนั่นหมายความว่าในหมวดหมู่หนึ่ง ระบบอัตโนมัติอยู่ในใจของนักการตลาดอีเมลที่กำลังคิดอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับวิธีปรับขนาดทรัพยากรที่จำกัดของตน
• Hyper-personalization: Hyper-personalization อยู่รอบตัวเราแล้ว—ประสบการณ์การท่องเว็บของเราได้รับการปรับแต่งมาเป็นเวลานานโดยอิงจากประวัติเบราว์เซอร์ของเรา เมื่อแม่ของฉันบอกฉันว่าผลิตภัณฑ์ติดตามเธอจากหน้าหนึ่งไปอีกหน้าหนึ่งได้อย่างไร ฉันคิดว่าการกำหนดเป้าหมายใหม่นั้น a) ใช้งานได้และ b) ทุกที่ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในหน้าอีเมลเป็นมากกว่าการทักทายบรรทัดแรกหรือหัวเรื่องที่ไม่ซ้ำกันสำหรับผู้รับทุกคน แต่เป็นการส่งข้อความในลักษณะที่เป็นส่วนตัวและทันเวลา เช่น Len เปิดข้อความจำนวนมากระหว่าง 7:30 น. ถึง 8:15 น. บนรถไฟ ดังนั้นโดยใช้ประวัติการเข้าชมของฉัน การซื้อในอดีต การชอบ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และเกณฑ์อื่นๆ ผู้ส่งควรแก้ไขเนื้อหาของพวกเขากับฉันและผู้อื่นตามผู้ใช้จริง การปรับเปลี่ยนชื่อให้เป็นแบบส่วนตัวคือการเดิมพันแบบโต๊ะ เราทำเมื่อ 10 ปีที่แล้ว—เขตแดนใหม่คือส่วนหนึ่งของ 1 ที่ได้รับอีเมลที่ไม่ซ้ำกันโดยสิ้นเชิงทุกครั้ง
• ความปลอดภัยของอีเมล : ความปลอดภัย ของอีเมลไม่ใช่เรื่องใหม่ มันมีมานานแล้ว อย่างไรก็ตาม ความสำคัญของการรักษาความปลอดภัยกำลังทวีความรุนแรงขึ้นตามจำนวนและความถี่ของการละเมิดข้อมูลที่มีรายละเอียดสูง ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยกล่าวว่ามีบริษัทสองประเภท: บริษัทที่รู้ว่าถูกแฮ็ก และบริษัทที่ยังไม่รู้ (ตอนนี้) การรักษาความปลอดภัยอีเมลบรรลุผลสองประการ: ลดเวกเตอร์การโจมตีเช่นฟิชชิงและฟิชชิงหอกซึ่งจะช่วยปกป้องแบรนด์และผู้บริโภค แบรนด์ต่างๆ ไม่เพียงแต่ปกป้องตราสินค้าของตนเท่านั้น แต่ยังต้องแน่ใจว่าแบรนด์ของตนไม่สามารถใช้เป็นวิธีการประนีประนอมกับข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ของลูกค้า (PII) ความปลอดภัยของอีเมลเริ่มต้นด้วย SPF เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการลงนาม DKIM การวนซ้ำถูกปิดผ่าน DMARC และ กลุ่มทั้งหมดถูกส่งโดยใช้ TLS ที่ฉวยโอกาส (แต่ควรบังคับใช้ TLS)

สิ่งต่างๆ เช่น การเติบโตของระบบ CRM เป็นเทรนด์ย่อย ฉันคิดว่านี่คือวิธีที่เราจะบรรลุสิ่งต่าง ๆ เช่น การทำให้เป็นส่วนตัวมากเกินไป ซึ่งจะนำไปสู่รายการที่เล็กลงและน้อยลง หากเรามุ่งเน้นความพยายามในส่วนที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของรายการของเรา (ซึ่งพวกเราหลายคนประกาศมาเป็นเวลานาน) ยิ่งผู้ใช้มีส่วนร่วมมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่อีเมลจะเข้าถึงพวกเขาในกล่องจดหมาย ซึ่งจะหลีกเลี่ยงหรือจัดการปัญหาของการกรอง ISP ที่เข้มงวดขึ้นเพื่อโจมตีและฟิชชิ่งที่ชั่วร้าย

อนาคตของอีเมล: ตามที่ผู้ส่งของเรากำหนด

ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว ฉันชอบข้อมูลและจุดพิสูจน์เพิ่มเติม ดังนั้น ระหว่างทัวร์ Send With Confidence ในยุโรป ฉันได้ถามคำถามเดียวกันนี้กับผู้ชมของเราว่า "คุณคิดว่าอนาคตของการตลาดผ่านอีเมลจะเป็นอย่างไร" นี่คือวิธีที่พวกเขา ผู้ที่ใช้แพลตฟอร์มของเราในการส่งอีเมล และบุคคลที่อยากรู้อยากเห็นอื่นๆ ที่เข้าร่วมกิจกรรมของเราตอบคำถาม:

ลอนดอน

และนี่คือผู้ชมของเราในลอนดอนที่ตอบคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขามองว่าเป็นอนาคตของการตลาดผ่านอีเมล:

อัมสเตอร์ดัม

และในกรณีที่คุณคิดว่าฉันกำลังสร้างสิ่งนี้ คุณสามารถถามคนดีๆ เหล่านี้ที่ใจดีพอที่จะตอบ:

ทั้งสองกลุ่มเห็นอีเมลในแง่ที่เหมือนกันมาก: การปรับให้เป็นส่วนตัวมากเกินไปเป็นกุญแจสำคัญ มันยากที่จะทำและคุณต้องการข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อทำสิ่งนั้น และเมื่อคุณมีข้อมูล คุณจะใช้มันโดยใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อปรับขนาดความต้องการ

ดังนั้น คุณมีแล้ว ซึ่งเป็นชุดข้อมูลที่มีข้อมูลทางวิทยาศาสตร์ไม่มากแต่สามารถป้องกันได้เกี่ยวกับอนาคตของการตลาดดังที่ผู้เชี่ยวชาญ ผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมล นักการตลาด และนักพัฒนาจากบริษัทต่างๆ หลายแห่งมองเห็น หากคุณคิดต่าง โปรดแจ้งให้เราทราบทาง Twitter! และหากคุณสนใจข้อมูลเพิ่มเติมจากทีมงานบิ๊กดาต้าของเรา ดาวน์โหลด Global Email Benchmark Report ของ SendGrid