ความสำคัญของแอพมือถือสำหรับอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน

ถ้าฉันบอกคุณว่ามีวิธีง่ายๆ ในการเพิ่มยอดขาย ขยายฐานลูกค้า และเพิ่มแบรนด์ของคุณ และนั่นคือการพัฒนาแอพมือถือสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ปัจจุบัน แอพมือถืออีคอมเมิร์ซครองตลาด ดึงดูดผู้ใช้จำนวนมากและสร้างผลกำไรมากมาย และมันก็มีเหตุผลที่ดีเช่นกัน

ดังที่แสดงในแผนภูมิต่อไปนี้ ผู้ซื้อออนไลน์จำนวนมากขึ้นชอบที่จะซื้อแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าวิธีอื่นๆ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันมากขึ้น

(อุปกรณ์ยอดนิยมสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาในปี 2021)

ตามข้อมูลของ Statista ณ สิ้นปี 2565 จะมีผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ 6.57 พันล้านคนทั่วโลก ซึ่งคาดว่าจะเพิ่มเป็น 7.69 พันล้านคนภายในปี 2570 นอกจากนี้ ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา เกือบ 80% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนได้ซื้อบางอย่างทางออนไลน์

(จำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนทั่วโลก)

เนื่องจากจำนวนผู้ใช้โทรศัพท์มือถือเพิ่มขึ้นซึ่งจะเพิ่มกิจกรรมอีคอมเมิร์ซที่คาดการณ์ว่ามูลค่าการค้าบนมือถือจะสูงถึง 432.2 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2565 สิ่งนี้บ่งชี้ว่าผู้ซื้อดิจิทัลให้ความสำคัญกับประโยชน์ของแอพมือถือ

ก่อนที่จะเจาะลึกถึงประโยชน์ของการมีแอปมือถืออีคอมเมิร์ซสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ มาดูกันว่าทำไมคุณถึงต้องมีแอปมือถืออีคอมเมิร์ซตั้งแต่แรก

ทำไมคุณถึงต้องการแอพมือถืออีคอมเมิร์ซสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เมื่อพิจารณาจากสถิติข้างต้น คุณอาจสงสัยว่าทำไมลูกค้าถึงชอบแอพมือถือสำหรับอีคอมเมิร์ซ อะไรทำให้การช็อปปิ้งในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แตกต่างจากการช็อปปิ้งในเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือบนเดสก์ท็อป

เรามาคุยกันว่าผู้ใช้ชอบอะไรเกี่ยวกับแอพมือถืออีคอมเมิร์ซ และทำไมคุณถึงต้องการแอพมือถือสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ผู้ซื้อออนไลน์ชอบแอพมือถือมากกว่าเบราว์เซอร์มือถือ

มีข้อโต้แย้งมากมายเกี่ยวกับข้อดีของแอพมือถือเทียบกับเว็บไซต์ที่ตอบสนอง แต่ไม่ต้องสงสัยเลยว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นดีกว่าเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่: 78% ของผู้ตอบแบบสำรวจต้องการใช้แอพบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เมื่อเข้าถึงร้านค้า

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้ใช้จะชื่นชอบแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เมื่อพิจารณาว่าแอพมือถืออีคอมเมิร์ซทำให้การซื้อของง่ายขึ้น โดยหลักแล้วถ้าคุณไม่ได้ซื้อของออนไลน์ทุกวัน ข้อได้เปรียบประการแรกคือคุณไม่จำเป็นต้องจำ URL หรือรายละเอียดการเข้าสู่ระบบทุกครั้งที่คุณเยี่ยมชมร้านค้า นอกจากนี้ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังมีความเร็วและความปลอดภัยที่ดีกว่าเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่อีกด้วย

เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น

ประสิทธิภาพของเว็บไซต์หรือแอปเป็นปัญหาหลักสำหรับทุกคนที่ใช้อินเทอร์เน็ต เนื่องจากแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จัดเก็บข้อมูลบางส่วนไว้ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ การดำเนินการให้เสร็จสิ้นในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงใช้เวลาน้อยกว่าบนเว็บไซต์มาก

นอกจากนี้ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังให้ลูกค้าเลือกการตั้งค่าเริ่มต้น โดยอนุญาตให้โหลดเฉพาะเนื้อหาที่พวกเขาสนใจ ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้นและประหยัดเวลา

แอพมือถือให้ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ที่ดีขึ้น

การออกแบบร้านค้าของคุณมีผลกระทบอย่างมากต่อยอดขายของคุณ เนื่องจากผู้ใช้คาดหวังว่าเว็บไซต์จะนำทางได้ง่าย แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีเลย์เอาต์ที่ค่อนข้างจำกัด ซึ่งสามารถทำงานได้เพื่อประโยชน์ของคุณ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทุกหน้าจอของแอพมือถือในร้านค้าของคุณจะจำกัดแบนเนอร์และปุ่มที่ไม่เกี่ยวข้อง ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น และด้วยสิ่งรบกวนที่น้อยลง ลูกค้าจะชำระเงินได้เร็วขึ้นและกลับมาบ่อยขึ้น เนื่องจากการซื้อโดยใช้แอปอีคอมเมิร์ซนั้นง่ายกว่าเว็บไซต์ของคุณ

แอพทำงานได้ดีขึ้นด้วยคุณสมบัติของสมาร์ทโฟนเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

คุณทราบหรือไม่ว่าคุณสามารถใช้อุปกรณ์ของลูกค้าเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ คุณลักษณะบางอย่างในสมาร์ทโฟนของคุณสามารถรวมเข้ากับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อทำให้การนำทางง่ายขึ้นและเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

• GPS: สิ่งนี้ทำให้แอพมือถือสามารถระบุตำแหน่งของผู้ใช้ได้
• ไมโครโฟน: อนุญาตให้ผู้ใช้สื่อสารหรือค้นหาผ่านวอยซ์เมล/โน้ต ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
• กล้อง: การใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คุณลักษณะนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถอัปโหลดภาพและนำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น

ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะซื้อโดยใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าเว็บไซต์

แอพมือถือให้ยอดขายมากกว่าเว็บไซต์ที่ตอบสนองมือถือ 140% และรายได้มากกว่าเว็บไซต์เดสก์ท็อป 130% และไม่มีปัจจัยเดียวที่รับผิดชอบในเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่มีส่วนทำให้เกิดสิ่งนี้

• การแจ้งเตือนแบบ พุช: แจ้งผู้ใช้ผ่านการแจ้งเตือนเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้ง การส่งเสริมการขาย ส่วนลด แคมเปญการตลาด และอื่นๆ อีกมากมาย
• ชำระเงินทันที: หมายถึงการสั่งซื้อด้วยคลิกเดียว มันทำให้ประสบการณ์การซื้อของผู้ใช้ง่ายขึ้น
• ตัวเลือกการชำระเงินที่ง่ายดาย: ผู้ใช้สามารถใช้ตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการและไม่ต้องป้อนข้อมูลทุกครั้งที่ทำการซื้อ

ถึงตอนนี้ คุณเข้าใจแล้วว่าการมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตของธุรกิจของคุณ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถจ่ายค่าพัฒนาแอพได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้น นั่นคือที่มาของเครื่องมือสร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งช่วยให้คุณแปลงเว็บไซต์ของคุณเป็นแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Android หรือ iOS ได้ในเวลาไม่นาน คุณจึงสามารถเริ่มมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของคุณได้ทันที

ประโยชน์ของการมีแอพมือถืออีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจของคุณ

ความจริงก็คือ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของอีคอมเมิร์ซรู้จักผู้ใช้เป็นอย่างดีและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว ต้องบอกว่า มาดูประโยชน์บางประการของการมีแอพมือถืออีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจของคุณ

แอพมือถือช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาด

ในโลกปัจจุบัน ลูกค้าเชื่อมต่อกับแบรนด์อย่างต่อเนื่องผ่านแอพมือถือ และแอปเหล่านี้ทำให้ผู้ใช้โต้ตอบกับแบรนด์ ค้นหาข้อมูล และซื้อสินค้าออนไลน์ได้ง่ายขึ้น เป็นเรื่องปกติมากขึ้นที่ลูกค้าจะเลือกใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ดังนั้น ธุรกิจควรรวมแอพมือถือไว้ในกลยุทธ์ทางการตลาด สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงวิธีที่แบรนด์โต้ตอบกับลูกค้า

ด้วยการใช้ความสามารถในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เชื่อมต่อ ธุรกิจต่างๆ สามารถติดต่อกับลูกค้าได้ตลอดเวลาผ่านการตลาดบนมือถือ และยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ส่งเสริมการขายส่วนลด ดีลพิเศษ คูปอง และอื่นๆ อีกมากมายแก่ลูกค้าโดยแทบไม่ต้องออกแรงเลย

แอพมือถือช่วยให้คุณเพิ่มความภักดีของลูกค้า

แอพมือถือมีตัวเลือกที่มีประโยชน์มากมายที่สามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้า และคุณต้องแน่ใจว่าแอปมือถืออีคอมเมิร์ซของคุณแสดงรายละเอียดผลิตภัณฑ์ การสนับสนุนลูกค้า และตัวเลือกการชำระเงินที่ง่ายดาย ซึ่งจะกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ ดังนั้น เพียงทำตามคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยแอปมือถืออีคอมเมิร์ซ

• สร้างและดูแลส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ดีที่สุดของแอพมือถือของคุณเพื่อรับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น ซึ่งยังเพิ่มมูลค่าการจดจำแบรนด์ด้วย
• คุณสามารถกระตุ้นลูกค้าให้กลับมาโดยเสนอข้อเสนอพิเศษ ส่วนลด คอลเลกชันใหม่ และอื่นๆ อีกมากมาย คุณสามารถแจ้งทั้งหมดนี้ได้โดยใช้การแจ้งเตือนแบบพุช
• คุณยังสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24/7 ภายในแอปผ่านการแชทสดหรือแชทบ็อต

แอพมือถือช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

ในอีคอมเมิร์ซ อัตราการละทิ้งรถเข็นในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะต่ำกว่าอย่างมากเนื่องจากขั้นตอนการชำระเงินที่ไม่ซับซ้อน แอพมือถือเก็บข้อมูลการชำระเงินและการจัดส่ง ช่วยให้ผู้ใช้สามารถชำระเงินได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว

นอกจากนี้ เมื่อผู้ใช้ไปที่ร้านค้าและไม่แน่ใจว่าต้องการอะไร พวกเขามักจะออกไปโดยไม่ทำการซื้อ ในทางกลับกัน ผู้ใช้ที่เข้าถึงร้านค้าของคุณผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มักจะมาถึงโดยเตรียมพร้อมและอาจทำการซื้อ

แอพมือถือมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าแก่ลูกค้า

ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังให้แบรนด์ต่างๆ มอบความเป็นส่วนตัวในระดับสูงและความสม่ำเสมอตลอดการเดินทางของแบรนด์ และการพึ่งพาเว็บไซต์เพียงอย่างเดียวไม่ได้ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ ดังนั้น แอพมือถือจึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้า

ด้วยการผสานรวมเทคโนโลยีต่างๆ เช่น AI (ปัญญาประดิษฐ์), การเรียนรู้ของเครื่อง, AR และ VR เข้ากับแอปมือถืออีคอมเมิร์ซ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ เช่น:

• ลูกค้าของคุณคือใคร และพวกเขาชอบอะไร?
• พวกเขามักจะชอบซื้อของออนไลน์ในช่วงเวลาใดของวัน
• พวกเขาใช้เวลาเฉลี่ยเท่าใดในการตัดสินใจซื้อ

เมื่อคุณมีคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ทั้งหมดแล้ว คุณสามารถนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า ซึ่งส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

แอพมือถือทำงานได้ดีขึ้นในการรักษาลูกค้า

เมื่อใดก็ตามที่คุณประสบความสำเร็จในการขายผ่านอีคอมเมิร์ซ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณควรจะมีความสุขมากกับสิ่งนั้น แต่ตอนนี้คุณประสบความสำเร็จแล้ว อย่าปล่อยให้มันจบลงแค่นั้น ดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยการตลาดบนอุปกรณ์พกพา (โดยใช้คุณสมบัติในตัวแอพมือถือ) เพื่อดึงดูดพวกเขาด้วยข้อเสนอที่ดีกว่า ส่วนลด และประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่ยุ่งยาก!

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการได้ลูกค้าประจำมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการหาลูกค้าใหม่ประมาณ 25 เท่า แต่การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 5% อาจส่งผลให้กำไรเพิ่มขึ้นมากกว่า 25% โดยมีค่าใช้จ่ายเพียง 5 ดอลลาร์ต่อลูกค้าที่ส่งคืน

38% ของผู้ใช้ที่ดาวน์โหลดแอปมือถืออีคอมเมิร์ซมีแนวโน้มที่จะกลับมามากกว่าเว็บเบราว์เซอร์ถึง 11 เท่า กล่าวโดยย่อคือ พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้งระหว่างการเข้าชม 11 ครั้งขึ้นไป

ผู้ใช้แอพมือถืออีคอมเมิร์ซเข้าถึงแอพบ่อย นั่นเป็นข้อได้เปรียบทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ ช่วยให้พวกเขาทำการตลาดและขายได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

ดังนั้น เพื่อรักษาการรักษาลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ แอพมือถือจึงมีบทบาทสำคัญ หากไม่มีพวกเขา คุณอาจสูญเสียธุรกิจจำนวนมาก ซึ่งทำให้คุณตามหลังคู่แข่ง

ห่อ!

ไม่มีความลับใดที่ผู้บริโภคจะเปลี่ยนจากการช็อปปิ้งแบบดั้งเดิมเป็นการค้าผ่านมือถือ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างแบรนด์ การบริการลูกค้า หรือการตลาด แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณแทบทุกด้าน

ในที่สุดตัวเลขก็พูดได้ทั้งหมด ฉันได้ให้เหตุผลหลายประการแก่คุณว่าทำไมคุณถึงต้องการแอปมือถืออีคอมเมิร์ซสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณและประโยชน์ของมัน ซึ่งอธิบายถึงความสำคัญของแอปมือถือสำหรับอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันได้ค่อนข้างดี

สุดท้ายนี้ หากคุณต้องการรักษาความเกี่ยวข้องในตลาดการแข่งขันอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน การมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็น