ความสำคัญของผลตอบรับเชิงบวกของ Amazon

แขกโพสต์โดย Sam จาก eBusiness Boss

เมื่อสองสามสัปดาห์ก่อน ฉันได้รับการติดต่อจากหนึ่งในผู้ติดตาม Instagram ของเรา พวกเขากำลังดิ้นรนเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ชนะ Buy Box สำหรับผลิตภัณฑ์บางรายการของพวกเขา ถึงแม้ว่าพวกเขาจะมีราคาต่ำกว่าราคา Buy Box...

พวกเขาต้องการทราบว่าฉันสามารถช่วยให้พวกเขาไปถึงก้นบึ้งได้หรือไม่ ซึ่งฉันมีหน้าที่รับผิดชอบอย่างถูกต้อง นี่เป็นเหตุการณ์ที่ไม่ปกติ เนื่องจากโดยปกติหากคุณตั้งราคาต่ำที่สุดในรายชื่อ ย่อมหมายความว่าคุณชนะ Buy Box มันทำให้ใจฉันสั่น...

อย่างแรกเลย ความคิดทันทีของฉันคือพวกเขาอาจจะแข่งขันกับ Amazon ในรายชื่อ ซึ่งมักจะเป็นความคิดที่ไม่ดี!…

แต่ไม่ นั่นไม่ใช่มัน

จากนั้นฉันก็ถามว่าพวกเขาเป็นผู้ขาย Merchant Fulfilled (MF) หรือไม่ โดยแข่งขันกับผู้ขาย FBA ในรายชื่อ... แต่ไม่ใช่ พวกเขาบอกว่าพวกเขาเป็นผู้ขาย FBA นั่นจึงไม่ใช่คำตอบเช่นกัน

ขั้นตอนต่อไปคือการถามพวกเขาถึงตัวอย่างที่แน่นอนของรายชื่อเหล่านี้...

น่าสนใจ จากสิบที่พวกเขาส่งมาให้เรา แปดในนั้นแสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังแข่งขันกับผู้ขาย FBA รายอื่น และสำหรับสองคนนั้นพวกเขากำลังแข่งขันกับผู้ขาย MF จริงๆ สิ่งนี้ไม่สมเหตุสมผล โดยเฉพาะตัวอย่าง MF…

หากคุณเป็นผู้ขาย FBA และคุณตั้งราคาต่ำกว่าผู้ขาย MF คุณควรรับประกันว่าจะเอาชนะพวกเขาใน Buy Box เนื่องจากความชอบของ Amazon สำหรับผู้ขาย FBA

ถึงเวลานี้เองที่ฉันรู้ว่ามันต้องมีอะไรเกี่ยวข้องกับการให้คะแนนคำติชมของผู้ขาย! เพนนีได้ลดลง ดังนั้นฉันจึงขอให้พวกเขาตรวจสอบเรื่องนี้และกลับมาหาฉัน

อ้อ อ้อ แย่แล้ว พวกเขามีคะแนนความคิดเห็นจากผู้ขายเป็น 4 ดาว (3.9 ให้แม่นๆ) ในปัจจุบัน ในด้านความคิดเห็น บทวิจารณ์ และการให้คะแนน โดยทั่วไปแล้ว 4 ดาวถือว่าดีมาก

อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงความคิดเห็นของผู้ขายของ Amazon เว้นแต่ว่าคุณมีคะแนนระดับ 5 ดาว คุณจะต้องดิ้นรนเพื่อแข่งขันกับคู่แข่งบางรายในการชนะ Buy Box...

การมีคะแนนความคิดเห็นจากผู้ขายระดับ 5 ดาวมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างธุรกิจที่มีชื่อเสียงบนแพลตฟอร์ม Amazon

น่าเสียดายที่ผู้ขายที่เป็นปัญหาละเลยความคิดเห็นของพวกเขา พวกเขาคิดว่า 4 ดาวก็เพียงพอแล้ว

คำแนะนำแรกของฉันคือให้พวกเขาอ่านความคิดเห็นและพยายามลบความคิดเห็นเชิงลบที่ไม่สอดคล้องกับเกณฑ์ของ Amazon...

โชคดีที่สิ่งนี้มี ผลกระทบในทันที พวกเขาสามารถลบคำติชมเชิงลบจำนวนมาก...

คะแนนของพวกเขาเพิ่มขึ้นเป็น 5 ดาวในทันที (4.8 หากเป็นที่แน่นอน) และในสัปดาห์ต่อๆ ไป พวกเขาพบว่าการชนะ Buy Box ของพวกเขาดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และที่สำคัญกว่านั้น… ยอดขายของพวกเขา

นี่คือเหตุผลที่เราตัดสินใจจัดตั้ง eBusiness Boss... ประสบการณ์ที่กว้างขวางของเราในฐานะผู้ขาย Amazon แบบเต็มเวลาทำให้เรามีโอกาสช่วยเหลือผู้คน (และนั่นก็รู้สึกดี)

ตัวอย่างข้างต้นแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการให้คะแนนคำติชมของผู้ขายใน Amazon!

ตอนนี้ ฉันต้องการดำน้ำในหัวข้อนี้อีกเล็กน้อย

ฉันจะผ่านสิ่งต่อไปนี้ ...

• เหตุใดการให้คะแนนความคิดเห็นจากผู้ขายของคุณจึงมีความสำคัญ
• วิธีที่คุณสามารถบรรลุผลตอบรับระดับ 5 ดาว
• วิธีที่คุณสามารถเอาต์ซอร์ซดูแลความคิดเห็นผู้ขายของคุณ

เหตุใดคะแนนคำติชมของผู้ขายของคุณจึงมีความสำคัญมาก

พูดง่ายๆ ก็คือ คะแนนความคิดเห็นจากผู้ขายของคุณสะท้อนถึงตัวคุณในฐานะผู้ขาย... เป็นโอกาสของคุณที่จะแสดงว่าคุณดำเนินธุรกิจที่น่าเชื่อถือและเป็นมืออาชีพ

หากคุณมีคะแนนโดยรวมสูงพร้อมคำติชมมากมาย คุณจะถูกมองว่าเป็นผู้ขายที่น่าเชื่อถือ

สิ่งนี้ไม่เพียงสำคัญสำหรับลูกค้าของคุณ แต่ยังสำคัญสำหรับ Amazon...

ดูเหมือนว่าผู้ขายที่เป็นที่ยอมรับซึ่งมีคะแนนโดยรวมสูงกว่าสามารถได้รับการปฏิบัติพิเศษโดย Amazon...

มันสมเหตุสมผล… เราทุกคนรู้ว่า Amazon ต้องการประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของพวกเขา…

หากผู้ขายสองรายตั้งราคาที่ระดับเดียวกัน ด้วยตัวเลือกการปฏิบัติตามข้อกำหนดเดียวกัน ก็สมเหตุสมผลแล้วที่ Amazon จะให้รางวัล Buy Box แก่ผู้ขายที่มีตัวบ่งชี้การบริการลูกค้าสูงสุด (คะแนนคำติชมของผู้ขายใน Amazon)

โปรดจำไว้ว่า... ในสายตาของ Amazon การให้คะแนนความคิดเห็นจากผู้ขายของคุณเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญเกี่ยวกับประสิทธิภาพของคุณในฐานะผู้ขาย ฉันได้อ่านมามากเกี่ยวกับการระงับบัญชี Amazon เนื่องจากความคิดเห็นของผู้ขายมีระดับที่ต่ำมาก อย่าให้ Amazon มีเหตุผลใดๆ ที่จะระงับบัญชีของคุณ!

ที่เกี่ยวข้อง: จะทำอย่างไรถ้าบัญชี Amazon ของคุณถูกระงับ

แต่สิ่งที่คุณต้องพิจารณาไม่ใช่แค่ความพึงพอใจของ Amazon สำหรับความคิดเห็นจากผู้ขายที่สูงขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นปัจจัยสำคัญในอัตราการแปลงกับลูกค้าอีกด้วย! หากลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันจากผู้ขายที่มีคะแนนคำติชม 5 ดาว หรือผู้ขายที่มีคะแนนคำติชม 4 ดาว มีความเป็นไปได้สูงที่พวกเขาจะเลือกผู้ขายระดับ 5 ดาว

หวังว่าฉันได้ทำให้ชัดเจนว่าการให้คะแนนความคิดเห็นจากผู้ขายในระดับสูงมีความสำคัญเพียงใด หากคุณต้องการทำยอดขายใน Amazon คุณต้องทำให้ Amazon มีความสุขและลูกค้าของคุณมีความสุข ซึ่งอาจทำให้คุณถามคำถาม?…

คุณจะบรรลุผลตอบรับระดับ 5 ดาวได้อย่างไร?

เสนอบริการระดับ 5 ดาว! ฉันหมายถึงสิ่งนี้ในแง่ของทุกสิ่งที่คุณทำ

คุณต้องจัดหาผลิตภัณฑ์คุณภาพดีที่ไม่น่าจะมีปัญหา ก่อให้เกิดปัญหา หรือส่งคืน

คุณต้องเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่รวดเร็วและต้องแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการเตรียมและบรรจุตามข้อกำหนดของ Amazon

หากคุณเป็นผู้ขาย FBA บริการจัดส่งที่รวดเร็วของ Prime และวัสดุบรรจุภัณฑ์ชั้นยอด (หากต้องการคำแนะนำในการบรรจุและการเตรียมการ คุณอาจพบว่าวิดีโอด้านล่างนี้มีประโยชน์)

สุดท้ายนี้ คุณต้องใช้กลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ดี...

สำหรับผู้เริ่มต้น คุณอาจพิจารณาวางแคมเปญติดตามผลทางอีเมลโดยใช้ซอฟต์แวร์เช่น FeedbackExpress...

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลเป็นไปตามความต้องการของลูกค้าของคุณ…. มากกว่าของคุณเอง

ถามพวกเขาว่าพวกเขามีความสุขกับประสบการณ์ของพวกเขาหรือไม่...

ฉันชอบให้ลูกค้าตอบกลับ วิธีนี้ฉันสามารถเริ่มการสนทนาและเริ่มสร้างสายสัมพันธ์...

หากลูกค้าตอบกลับมาอย่างมีความสุข คุณสามารถขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นได้

หากลูกค้าตอบกลับว่าไม่พึงพอใจ คุณสามารถลองแก้ปัญหาของพวกเขา ซึ่งจะช่วยลดโอกาสที่พวกเขาจะแสดงความคิดเห็นเชิงลบได้

“แต่คุณจะป้องกันไม่ให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นเชิงลบได้อย่างไร”

มีตัวเลือกมากมาย แต่ก่อนอื่นต้องขอโทษด้วย!

คุณควรไปโดยไม่บอกว่าคุณควรขอโทษลูกค้าที่ไม่มีความสุขเสมอ แม้ว่าคุณจะรู้สึกว่าคุณไม่ผิดก็ตาม

จำไว้ว่าลูกค้าถูกเสมอ! ขณะขอโทษ คุณควรให้ความมั่นใจกับลูกค้าว่าคุณรับทราบข้อกังวลของพวกเขาและจะส่งต่อไปยังทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม

หลังจากนี้ คุณต้องเสนอวิธีแก้ปัญหาบางอย่างให้กับลูกค้า แน่นอนว่าตอนนี้จะขึ้นอยู่กับคุณและรูปแบบธุรกิจของคุณ

ต่อไปนี้เป็นความละเอียดต่างๆ ที่เราต้องการนำเสนอ...

• คืนเงิน
• คืนเงินบางส่วน
• สินค้าเปลี่ยนฟรี
• สินค้าฟรีอีกชิ้น (แตกต่าง) จากร้านค้าของคุณ
• คูปองส่งฟรี
• คูปองลดราคา

ด้วยการดำเนินการข้างต้น คุณสามารถลดจำนวนการตอบรับเชิงลบที่คุณได้รับได้อย่างมาก

นอกจากการบริการลูกค้าที่ดีแล้ว การลบความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับ Amazon ก็จะช่วยได้เช่นกัน

แน่นอนว่าจะมีความคิดเห็นเชิงลบบางอย่างที่คุณไม่สามารถลบออกได้ แต่โชคดีที่ความคิดเห็นส่วนใหญ่นั้นถอดออกได้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างความคิดเห็นสองข้อที่ Amazon จะลบ...

1. การตรวจทานผลิตภัณฑ์ – คำติชมใดๆ ที่เขียนขึ้นเป็นการตรวจทานผลิตภัณฑ์ แทนที่จะเป็นคำติชมเกี่ยวกับบริการของผู้ขาย จะไม่นับเป็นคำติชมและสามารถลบออกได้
2. ปัญหาในการจัดส่ง – สำหรับผู้ขาย FBA ข้อเสนอแนะใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาการจัดส่งสามารถลบออกได้เนื่องจากถือเป็นความรับผิดชอบของ Amazon

หากคุณสามารถรวมการบริการลูกค้าที่ดีควบคู่ไปกับการจัดการความคิดเห็นเชิงรุก คุณก็จะสามารถรักษาคะแนนคำติชมของผู้ขาย ระดับ 5 ดาว ไว้ได้อย่างง่ายดาย

อย่างไรและเหตุใดจึงควรจ้างบุคคลภายนอกในการบำรุงรักษาความคิดเห็นของผู้ขายของคุณ

เมื่อคุณได้สร้างระบบที่ใช้งานได้ กล่าวคือ การบริการลูกค้าที่ดีและการตรวจสอบความคิดเห็นเชิงลบเป็นประจำ คุณควรมีทุกอย่างพร้อมเพื่อรักษาคะแนนคำติชมโดยรวมที่ดี

อย่างไรก็ตาม การให้บริการลูกค้าที่ดีนั้นมาพร้อมกับความรับผิดชอบเพิ่มเติมในการตอบกลับอีเมลลูกค้าเป็นประจำ แม้ว่าการตอบกลับลูกค้าจะคุ้มค่าอย่างไม่น่าเชื่อเพื่อให้มั่นใจว่าได้รับการตอบรับที่ดี แต่ก็อาจใช้เวลานานพอสมควร กระบวนการนี้อาจทำให้ธุรกิจของคุณมีปัญหาคอขวดได้ เนื่องจากคุณต้องใช้เวลามากในการบริการลูกค้า แทนที่จะเป็นงานเพื่อการเติบโตที่อาจทำให้ธุรกิจของคุณก้าวไปอีกระดับ

โชคดีที่งานอย่างการบริการลูกค้าและการลบความคิดเห็นนั้นค่อนข้างง่ายในการจัดระบบด้วยชุดกระบวนการ จากนั้นจึงง่ายมากที่จะฝึกให้ผู้อื่นทำงานเหล่านี้ในนามของคุณ ฉันพูดจากประสบการณ์เพราะนี่คือสิ่งที่ฉันได้ทำในธุรกิจ Amazon ของฉัน

ฉันได้สร้างระบบเพื่อทำให้ฝ่ายบริการลูกค้าของธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ (ซึ่งรวมถึงการลบความคิดเห็น)

ตอนนี้ฉันมีทีม Virtual Assistant (VA) ที่ดูแลงานบริการลูกค้าทั้งหมดในตลาดยุโรป พวกเขาครอบคลุมงานธุรการทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าฉันมีลูกค้าที่มีความสุขอย่างต่อเนื่อง ฉันยังประสบความสำเร็จในการบรรลุผลแบบเดียวกันทั่วยุโรปโดยใช้ภาษาเวอร์จิเนีย อุปสรรคด้านภาษาไม่ควรหยุดธุรกิจของคุณให้เติบโต

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีการจ้างผู้ช่วยเสมือน

ประสิทธิภาพและระบบอัตโนมัติมีความสำคัญสำหรับรูปแบบธุรกิจของ Amazon ที่แตกต่างกันทั้งหมด เราใช้กลยุทธ์ข้างต้นทั้งในด้านการขายต่อและการขายต่อในธุรกิจของเรา

ความคิดสุดท้าย

ข้อเสนอแนะจากผู้ขายในเชิงบวกมีความสำคัญหากคุณต้องการแข่งขันใน Amazon หากไม่มีสิ่งนี้ ทั้ง Amazon และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่จริงจังกับคุณและศักยภาพของคุณจะถูกจำกัด

หากคุณต้องการควบคุมการให้คะแนนผู้ขาย คุณต้องลบความคิดเห็นเชิงลบที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณออก

ที่สำคัญกว่านั้น ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไร – ระบบการบริการลูกค้าที่เหมาะสมควรเป็นลำดับความสำคัญสูงสุดของคุณ ในระยะยาว ประสบการณ์ของลูกค้าจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจของคุณ

เมื่อคุณมีระบบที่มีประสิทธิภาพแล้ว คุณสามารถพิจารณาเอาตัวเองออกจากคอขวดได้ ใช้เวลาในการจ้างงานประเภทนี้ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถใช้เวลาและพลังงานของคุณเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ข้อเสนอพิเศษ

หากคุณต้องการทำให้การส่งข้อความคำติชมของ Amazon เป็นแบบอัตโนมัติ ฉันขอแนะนำ FeedbackExpress ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ RepricerExpress ลงทะเบียนที่นี่โดยใช้รหัสโปรโมชั่น FEX10 และคุณจะได้รับฟรี 30 วัน (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต) พร้อมส่วนลด 10% สำหรับเดือนแรกของคุณ