จิตใจที่จำเป็นในการเป็นผู้จัดการบัญชี PPC ที่ประสบความสำเร็จ

เรื่องราว

เมื่อ Cliff Smith ย้ายไป Bloomington เพื่อเริ่มต้นอาชีพใหม่ใน PPC เขามีประสบการณ์มากมายในอุตสาหกรรมการตลาด เขาเริ่มต้นอาชีพด้วยการขายโฆษณาทางวิทยุสำหรับสถานีท้องถิ่นในเดนเวอร์ ซึ่งเขาได้เรียนรู้วิธีขายเป็นครั้งแรก งานนี้เป็นงานที่มีเสน่ห์ แต่เขาได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับตัวเองในเจ้าของธุรกิจที่โทรเย็นหลายชั่วโมงนับไม่ถ้วน พยายามจัดการประชุมเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับโฆษณาทางวิทยุ การขายโฆษณาทางวิทยุ หากไม่มีอย่างอื่น สอนให้เขารู้จักวิธีขายตัวเอง และมันสอนวิธีจัดการกับความล้มเหลว...และเด็กน้อย เขาล้มเหลวมากในการขายโฆษณาทางวิทยุหรือเปล่า

ในขณะที่คลิฟสนุกกับการช่วยเหลือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่น ตลอดจนด้านการจัดการบัญชีของธุรกิจวิทยุ เขาหวังว่าเขาจะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบที่แท้จริงของงานและโฆษณาทางวิทยุ อยู่มาวันหนึ่ง ขณะสนทนาเรื่องธุรกิจกับลูกค้า คลิฟฟ์ได้ยินเรื่องที่เรียกว่า “Google AdWords” ลูกค้ากล่าวว่าพวกเขากำลังคิดที่จะเลิกใช้การโฆษณาแบบเดิมๆ เนื่องจากเพิ่งประสบความสำเร็จอย่างมากจากสิ่งแปลกใหม่ที่เรียกว่า AdWords คลิฟฟ์พยายามขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AdWords จากลูกค้า แต่ลูกค้าตอบกลับอย่างประชดประชันว่า “แน่นอน คุณไม่ใช่นักกอล์ฟ” คลิฟหัวเราะกับตัวเองและจากไป การขายวิทยุมีช่วงเวลาของมัน

ด้วยความทึ่งที่ Cliff ได้ค้นคว้าด้วยตัวเองว่า AdWords คืออะไร เช่นเดียวกับพนักงานขายวิทยุที่ดี อย่างน้อยที่สุด เขาจำเป็นต้องเข้าใจว่า AdWords คืออะไร เพื่อที่จะสามารถพูดคุยเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของมันได้ทุกเมื่อที่ลูกค้าพูดถึง เมื่อเขาเรียนรู้มากขึ้นเรื่อยๆ เขาเริ่มตระหนักว่าสิ่งนี้ก็เหมือนกับการโฆษณารูปแบบอื่นๆ ไม่มากก็น้อย เพียงแต่มีข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโฆษณาและตัวชี้วัดที่น่าสนใจอื่นๆ คลิฟคิดในใจว่า “นี่อาจจะเป็นสิ่งที่ฉันกำลังมองหาจากอาชีพการตลาดก็ได้นะ!? หรือไม่ก็ไม่มีใครรู้อะไรเลยจริงๆ ทั้งหมดนั้นค่อนข้างไร้ความหมาย” ฉันพูดถึงคลิฟเป็นคนทำลายล้างหรือเปล่า? ฟังดูเหนื่อยใช่มั้ย?

ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วกับสิ่งที่เคยเป็นปัจจุบัน คลิฟฟ์สมัคร สัมภาษณ์ และได้รับการว่าจ้างจากหน่วยงาน PPC ในฝันของเขาในตำแหน่งผู้ร่วมงานในการผลิต ด้วยความตื่นเต้น เขาย้ายไปที่บลูมิงตันเพื่อเริ่มต้นบทต่อไปในชีวิตของเขา

Cliff ทุ่มเทให้กับงานของเขาด้วยพลังและความกระตือรือร้นที่หาได้ยากสำหรับนักทำลายล้างส่วนใหญ่ แต่ Cliff ตั้งใจแน่วแน่ที่จะเป็นผู้เชี่ยวชาญใน PPC โดยเร็วที่สุด สองสามเดือนแรกผ่านไปและคลิฟฟ์ก็กระตือรือร้นที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ทุกวัน หัวของเขาพอดีที่จะระเบิดด้วยความรู้ใหม่ทั้งหมดที่เขาได้รับ!

ไม่กี่เดือนที่คลิฟฟ์รู้สึกสบายใจกับงานใหม่ของเขา และสามารถทำงานให้มีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์ต่อคนรอบข้าง เช่นเดียวกับหน่วยงานโดยรวม อย่างไรก็ตาม ระหว่างการสนทนาครั้งหนึ่ง คลิฟฟ์พยายามอธิบายให้เพื่อนร่วมงานคนหนึ่งชื่อ ม้อด ทราบถึงปัญหาที่เขาประสบขณะสนับสนุนบัญชีที่ใหญ่กว่าของเอเจนซี่ “นี่เป็นกรณีที่ซับซ้อนมาก ม้อด คุณรู้ไหม มีอะไรมากมาย มีอะไรมากมาย” คลิฟฟ์กล่าว ม้อดตอบว่า “นั่นเป็นบรรทัดฐานในอุตสาหกรรมนี้เพื่อน คุณต้องสามารถจัดการกับการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรมนี้ เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอยู่ตลอดเวลา สิ่งที่คุณรู้เมื่อสัปดาห์ที่แล้วอาจไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปในสัปดาห์นี้ นั่นเป็นวิธีที่มันเป็น แทบจะไม่มีอะไรซับซ้อนเกี่ยวกับ PPC”

คลิฟฟ์นึกถึงสิ่งนั้น เขาตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่ามีเรื่องขึ้นและลงมากมายที่เขาต้องรับมือในฐานะผู้จัดการบัญชี เพื่อนร่วมงานอีกคนของวอลเตอร์ กล่าวผ่านการสนทนาว่า “หนึ่งสัปดาห์คุณอาจรู้สึกว่าคุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับ PPC ที่ควรรู้ บัญชีของคุณทำงานได้ดีและบรรลุเป้าหมาย คุณก้าวหน้าอย่างมากในความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า แต่ในสัปดาห์หน้า คุณอาจรู้สึกว่าคุณไม่สามารถหาปัญหาง่ายๆ ที่เกิดขึ้นในบัญชีของคุณได้ ผู้จัดการบัญชีทุกคนที่ฉันเคยรู้จักเคยรู้สึกแบบนี้มาก่อน มันช่วยให้ทุกอย่างอยู่ในมุมมองจริงๆ รู้ไหม? แม้ว่างานของเราจะมีความสำคัญอย่างเหลือเชื่อ จะไม่มีใครตายหากเราทำผิดใช่ไหม” หลังจากความคิดเห็นนี้ Cliff ตระหนักว่าเขาจะขี่จักรยานผ่านจุดสูงสุดและต่ำสุดเหล่านี้อย่างต่อเนื่องตราบใดที่เขายังคงอยู่ใน PPC…และเขาก็ตกลงกับสิ่งนี้

คลิฟคิดในใจว่า “ฉันดีใจที่ฉันได้มีประสบการณ์มากมายเกี่ยวกับความล้มเหลวและการถูกปฏิเสธจากงานวิทยุของฉัน มิฉะนั้น มันคงเป็นเรื่องยากที่จะรักษาทัศนคติเชิงบวกทุกวัน! โชคดีที่ไม่มีอะไรสำคัญใน-…” คลิฟฟ์เพิ่งโดนประธานเอเจนซี่ที่ Happy Hour ชน ทำลายความคิดของเขา “ระวังตัวด้วย มีเครื่องดื่มอยู่ที่นี่!” คลิฟฟ์อุทาน

ตอนจบ.

คุณธรรมของเรื่อง

ในความคิดของฉัน เพื่อที่จะเป็นผู้จัดการบัญชีที่ประสบความสำเร็จในด้านการตลาดดิจิทัล คุณต้องทำสองสิ่งต่อไปนี้:

• ดูความล้มเหลวในมุมมองที่แตกต่างออกไป
• สามารถจิตใจและร่างกายทนต่อความเครียดที่มาพร้อมกับเสียงสูงและต่ำของการเป็นผู้จัดการบัญชี PPC

เมื่อฉันพูดว่า “มองความล้มเหลวในแง่ที่ต่างออกไป…” ฉันหมายความว่าคุณไม่ควรมองว่าการทดสอบทุกครั้งสำเร็จหรือล้มเหลว ในความคิดของฉันมันขาวดำเกินไป

ผู้จัดการบัญชีกำลังทดสอบกลยุทธ์และทฤษฎีใหม่ๆ อยู่เสมอ แน่นอน เราหวังว่าการทดสอบทุกครั้งจะประสบผลสำเร็จ แต่การคาดหวังนั้นไม่ใช่เรื่องจริง จากประสบการณ์ของผม การทดสอบส่วนใหญ่ไม่สำเร็จทันที และส่วนใหญ่ไม่ล้มเหลวทันที ผู้จัดการบัญชีที่ดีสามารถเลือกข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากการทดสอบที่ล้มเหลว และใช้สิ่งนั้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพบัญชีและ/หรือมีแนวคิดใหม่ที่จะทดสอบ แม้แต่เรื่องง่ายๆ อย่าง "เฮ้ การทดสอบนี้ไม่ได้ลด CPL ของเราทั่วกระดานอย่างที่เราหวังไว้ แต่ได้ลดต้นทุนต่อคลิกลง โอเค ทำไมมันถึงเกิดขึ้นล่ะ? โอ้ มันเกิดขึ้นเพราะสิ่งนี้เหรอ? น่าสนใจ ฉันคิดว่าเราอาจจะใช้ความรู้นั้นและเริ่มการทดสอบใหม่ที่อื่นได้” ฉันรู้ นี่เป็นตัวอย่างที่คลุมเครือมาก แต่ประเด็นคือคุณต้องค้นหาข้อดีในข้อเสีย ความสำเร็จจากความล้มเหลว มิฉะนั้น คุณอาจมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในฐานะผู้จัดการบัญชี

สุดท้ายนี้ ฉันเชื่อว่าผู้จัดการบัญชีที่ดีจะต้องสามารถจัดการกับความเครียดที่มากับงานได้ทั้งทางร่างกายและจิตใจ (ฉันรู้ ฟังดูชัดเจน) “ฉันกลัวที่จะทดสอบแนวคิดใหม่นี้ เพราะฉันกลัวว่ามันอาจจะไม่ได้ผลและจะเสียเงินเปล่า” ความคิดนี้สามารถขัดขวางเราและรั้งเราไว้ในฐานะผู้จัดการบัญชี เราในฐานะผู้จัดการบัญชี ต้องมีทั้งความมั่นใจและความสามารถในสิ่งที่เราทำ หากคุณสามารถทำเช่นนั้นได้ ในขณะที่สามารถอธิบายกระบวนการคิดของคุณให้เพื่อนร่วมงานและลูกค้าทราบได้อย่างชัดเจน คุณก็จะทำได้ดี ฉันสามารถสัญญากับคุณว่า

ทางกายภาพ ความเครียดอาจทำให้คุณท้อแท้และทำให้คุณป่วยได้ หากคุณเครียดจากงานมากจนต้องลาป่วยทุกสัปดาห์ คุณกำลังสร้างความเครียดให้ตัวเองและคนรอบข้างมากขึ้นเท่านั้น ทุกคนแตกต่างกัน แต่ฉันขอให้คุณค้นหาสิ่งที่จะช่วยให้คุณคลายเครียด ไม่ว่าจะเป็นจานร่อนที่ดีที่สุด ถักนิตติ้ง อ่านหนังสือ ทำซอสร้อนของคุณเอง หรือโบว์ลิ่ง อย่าใช้ชีวิตเครียดตลอดเวลา

บางครั้งคุณแค่ต้องลืมทุกอย่างแล้วไปเล่นโบว์ลิ่ง

บทสรุป

ถ้าคุณยังไม่เข้าใจ ฉันทิ้งข้อความนี้ไว้ด้วยคำพูดและข้อมูลอ้างอิงของ Big Lebowski มากมาย เป็นภาพยนตร์เรื่องโปรดของฉันและเปลี่ยนมุมมองในชีวิตของฉันโดยสุจริต (ฉันอ่านลึกลงไปในภาพยนตร์เรื่องนี้สำหรับโปรเจ็กต์ High School) ในทางใดทางหนึ่ง ภาพยนตร์เรื่องนี้ช่วยให้ฉันพัฒนาทัศนคติที่จำเป็นต่อการเป็นผู้จัดการบัญชีที่ประสบความสำเร็จ เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในฐานะผู้จัดการบัญชี คุณไม่ต้องกลัวว่าจะล้มเหลว และคุณต้องสามารถทนต่อเสียงสูงและเสียงต่ำที่มากับงานได้ อย่างน้อยที่สุด ฉันหวังว่าคำแนะนำของฉันจะช่วยให้ผู้จัดการบัญชีใหม่ปรับตัวให้เข้ากับบทบาทใหม่ของตนได้ดียิ่งขึ้น ถ้าคุณไม่เห็นด้วย...ใช่ คุณก็รู้ นั่นเป็นเพียงความคิดเห็นของคุณ

จนกว่าจะถึงเวลาต่อไป The Dude Abides