ตัวชี้วัดของการติดตามโซเชียลมีเดีย: การกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จของการปฏิบัติงานของการติดตามโซเชียลมีเดีย

ไม่มีรายการตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียที่นักวิจัยตลาดควรใช้หรือต้องใช้ ทางเลือกที่องค์กรทำขึ้นควรขับเคลื่อนด้วยเป้าหมายทางธุรกิจของพวกเขา รายการตัวชี้วัดประสิทธิภาพดังต่อไปนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นแนวทางและเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับนักวิจัยตลาด

คุณภาพของข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงใหม่

ที่น่าสนใจคือ เมตริกนี้ไม่ได้ใช้โดยทั่วไปในการวัดแบบสแตนด์อโลน

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตรวจสอบโซเชียลมีเดียเชื่อว่านี่เป็นผลมาจากคุณภาพข้อมูลเชิงลึกที่ถูกรวมเข้ากับกระบวนการวัดจริง ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจสนใจที่จะติดตามการเล่าเรื่องทางสังคมหรือการสนทนาของผู้บริโภคในปริมาณมาก แต่แง่มุมของตัวชี้วัดนั้นจะเป็นการตรวจสอบคุณภาพ (ความมีประโยชน์และความเป็นไปได้) ของข้อมูลเรื่องเล่าทางสังคมอย่างต่อเนื่อง

ปริมาณข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ใหม่

เป็นการยากที่จะติดตามการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลเชิงลึกที่มีอยู่กับกระแสข่าวกรองทางสังคมใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เป็นไปได้ยากพอๆ กันที่จะระบุได้ว่าข้อมูลเชิงลึกได้ถูกเปิดเผยอันเป็นผลมาจากการเข้าถึงข้อมูลผู้บริโภคจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม ความรู้เชิงประจักษ์แบบดั้งเดิมเกี่ยวกับขนาดกลุ่มตัวอย่างส่งสัญญาณถึงความถูกต้องของแนวความคิดนี้ โดยไม่คำนึงถึง ผลตอบแทนที่เป็นไปได้นั้นยอดเยี่ยมและสนับสนุนการรวบรวมข้อมูลจำนวนมากเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้หลายรายการ วัตถุประสงค์ของการไล่ตามปริมาณข้อมูลคือการได้รับข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคใหม่ ๆ ซึ่งชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงทิศทางเชิงกลยุทธ์หรือที่นำไปสู่ข้อเสนอสำหรับความต้องการและความต้องการของผู้บริโภคที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง

การเปลี่ยนแปลงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและการสนับสนุนตราสินค้า

เป้าหมายทางธุรกิจของส่วนแบ่งการตลาดที่เพิ่มขึ้นหรือรายได้ที่เพิ่มขึ้นนั้นเป็นตัวขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้าที่ยอมรับตามอัตภาพ เมื่อลูกค้ารู้สึกรับฟัง เมื่อตอบคำถามของพวกเขา และเมื่อข้อกังวลของพวกเขาได้รับการแก้ไข คะแนนความพึงพอใจของลูกค้ามักจะเพิ่มขึ้น เมื่อความผูกพันกับแบรนด์ผู้บริโภคแข็งแกร่งขึ้น การสนับสนุนตราสินค้าโดยทั่วไปก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ตัวชี้วัดที่สร้างขึ้นเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าและการเข้าชมการสนับสนุนแบรนด์สามารถมีความแข็งแกร่งมากกว่า Net Promoter Score รุ่นก่อน

คำเกี่ยวกับคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

เมตริกคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ระบุว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับผู้อื่นมากเพียงใด ความนิยมของคะแนนโปรโมเตอร์สุทธินั้นเกินมูลค่าอย่างมากมายโดยเป็นการวัดเชิงประจักษ์หรือแข็งแกร่ง ความนิยมของ NPS ขึ้นอยู่กับความเรียบง่าย ด้วยเหตุผลที่ชัดเจน ความคิด แบบให้หนึ่งแก่ฉันนั้น เจริญเติบโตในสภาพแวดล้อมที่วุ่นวายซึ่งบุคคลไม่รอบรู้ในการวิจัยหรือไม่มีเวลาหรืองบประมาณในการดำเนินวิธีการที่เข้มงวด

การเปลี่ยนแปลง ROI จากการตลาดและการโฆษณา

ศักยภาพของตัววัดข่าวกรองทางสังคมในการแจ้งผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) นั้นส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้ การป้อนข้อมูลโซเชียลมีเดียในด้านประสิทธิผลทางการตลาดและความพึงพอใจของลูกค้ายังค่อนข้างใหม่ เพื่อความฉลาด: ข้อมูลโซเชียลมีเดียไม่ได้รับการยอมรับในระดับหนึ่งในหลายบริษัท ซึ่งจะทำให้มีการใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อโน้มน้าวประสิทธิผลของแคมเปญการตลาดและการโฆษณา นอกจากนี้ การระบุแหล่งที่มาของข่าวกรองทางสังคมต่อการเปลี่ยนแปลงใน ROI นั้นไม่ได้ทำให้สำเร็จหรือพิสูจน์ได้โดยง่าย

ปริมาณการเล่าเรื่องทางสังคมที่ถูกติดตาม

เมตริกนี้เชื่อมโยงกับการพัฒนาการแบ่งส่วนตลาดเป้าหมายอย่างแยกไม่ออก องค์กรอาจเริ่มใช้ตัวชี้วัดนี้ด้วยแนวคิดว่าจะสร้างบุคลิกของผู้บริโภคหรือดำเนินการแบ่งส่วนตลาด แต่ทั้งสองเป็นผลพลอยได้ตามธรรมชาติของตัวชี้วัด จุดเน้นของตัวชี้วัดนี้คือการสร้างความมั่นใจว่าเนื้อหาการสนทนาของผู้บริโภคเพียงพอ ซึ่งสามารถสรุปได้เกี่ยวกับทัศนคติของแบรนด์ผู้บริโภค และการวัดอื่นๆ ของแบรนด์ ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการเล่าเรื่องบนโซเชียลมีเดีย - ขณะที่เกิดขึ้น - เป็นรากฐานสำหรับการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ผู้บริโภคที่มีความเกี่ยวข้องและอ่อนไหวต่อเนื้อหามากขึ้น

ปริมาณและความหลากหลายของข้อมูลโซเชียลมีเดีย

แม้ว่าจะให้ความสนใจอย่างมากกับความสามารถในการจับปริมาณและความหลากหลายของข้อมูลโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ แต่ความฉลาดทางสังคมก็คือ Twitter ที่เป็นสายส่งน้ำ แต่หมายความว่าการพิจารณาเป้าหมายที่ชัดเจนของธุรกิจควรสร้างสมดุลระหว่างปริมาณ ความหลากหลาย และความเหมาะสมกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ

จำนวนผู้มีอิทธิพลและผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ติดตาม

ผู้สนับสนุนแบรนด์และผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียทั้งหมดไม่สามารถรวมกันเป็นหมวดหมู่เดียวได้ หากมีบทเรียนเดียวที่ต้องเรียนรู้จากข้อมูลข่าวกรองทางสังคม ก็ให้ถือว่าผู้บริโภคเป็นปัจเจก แม้ว่าจะดูเหมือนตรงกันข้ามกับคำพังเพย No man is a island แต่รายละเอียดส่วนบุคคลที่สามารถเรียนรู้เกี่ยวกับผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียและผู้สนับสนุนแบรนด์นั้นจำเป็นต่อการทำความเข้าใจผลกระทบของพวกเขา รายละเอียดเหล่านี้จะแจ้งน้ำเสียงและประเภทของการมีส่วนร่วมที่บริษัทต่างๆ ดำเนินการกับสมาชิกคนสำคัญของชุมชนผู้บริโภคเหล่านี้

ตัวชี้วัดข่าวกรองทางสังคมเพิ่มเติม ได้แก่ :

• การนำทางชื่อเสียงของแบรนด์และการลดความเสี่ยง
• การเปลี่ยนแปลงในความเชื่อมั่นของผู้บริโภค

ถอดรหัสรูปแบบการวิจัยสื่อสังคมเพื่อใช้ในการวิจัยเชิงคุณภาพ

การวิจัยโซเชียลมีเดียสามารถให้พื้นฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการวิจัยเชิงคุณภาพ =” เชิงคุณภาพที่ลึกซึ้งและมุ่งเน้น ต่อไปนี้คือบางวิธีในการรับข้อมูลเพิ่มเติมจากการวิจัยทางโซเชียลมีเดียที่สามารถรองรับความพยายามในการวิจัยตลาดเชิงคุณภาพได้

ระบุพื้นที่ที่ผู้บริโภคใส่ใจมากที่สุด

นักวิจัยตลาดสามารถสำรวจพื้นที่กว้างๆ ในข้อมูลโซเชียลมีเดียและทำงานเพื่อระบุประเด็นสำคัญที่เป็นข้อกังวลหรือความสนใจของผู้บริโภคโดยใช้วิธีการนิรนัย กระบวนการนี้สามารถช่วยในการจัดลำดับความสำคัญของพื้นที่ที่สนใจและจำกัดวาระการวิจัยเพื่อสะท้อนถึงผู้บริโภคเป้าหมาย

ขจัดความประหลาดใจและการโจมตีแบบบรอดไซด์

เมื่อเตรียมการสำหรับการสนทนากลุ่มหรือสัมภาษณ์ผู้บริโภค ข้อมูลจากฟอรัมโซเชียลมีเดีย โพสต์ และความคิดเห็นสามารถถูกขุดขึ้นมาสำหรับหัวข้อที่อาจเป็นที่นิยมได้ การทำวิจัย “การบ้าน” ก่อนเริ่มโครงการวิจัยตลาดเป็นสิ่งสำคัญเสมอมา แต่บางทีการได้รับความรู้เชิงลึกจากผู้บริโภคจำนวนมากที่วางรากฐานสำหรับการวิจัยตลาดอาจไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน

สังเกตผู้บริโภคในบริบทที่เป็นธรรมชาติ

การวิจัยทางโซเชียลมีเดียดำเนินการกับผู้บริโภคที่เลือกตนเองเพื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการโดยรวม คุณค่าของข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนากับผู้สนับสนุนแบรนด์เหล่านี้และผู้บริโภคที่ชาญฉลาดในผลิตภัณฑ์นั้นยอดเยี่ยมมาก นอกจากนี้ การฟังภาษาที่ผู้บริโภคใช้เมื่อพูดคุยถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการช่วยให้นักวิจัยตลาด "ได้เปรียบ" ในด้านการตลาดและการโฆษณา การรับฟังอย่างลึกซึ้งนี้สามารถช่วยให้นักการตลาดและผู้โฆษณาฟังดูเหมือนผู้บริโภคเป้าหมาย ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่โดยทั่วไปช่วยเพิ่มโอกาสที่ผู้บริโภคจะมีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและคู่แข่ง

โซเชียลมีเดียสามารถเปิดเผยผู้บริโภคที่ไม่ได้รับการพิจารณาว่าเป็นส่วนหนึ่งของตลาดเป้าหมาย แต่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการจริงๆ นอกจากนี้ ผู้บริโภคที่ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมักจะเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งที่แม้แต่ข่าวกรองด้านการแข่งขันที่ดีที่สุดก็อาจพลาดได้ ผู้บริโภคสามารถแยกแยะจุดสีและเสนอแนะการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างรวดเร็ว

รับสมัครและพัฒนาแผงการวิจัยตลาด

ผู้สนับสนุนแบรนด์และผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียกำลังค้นหาความคิดเห็นที่เท่าเทียมกันในเว็บไซต์แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการ และแหล่งข้อมูลโซเชียลมีเดียที่ผู้บริโภคเผชิญอยู่ นี่เป็นโอกาสในการเชื่อมโยงผู้บริโภคเหล่านี้กับกระบวนการคัดกรองสมาชิกกลุ่มตัวอย่างแบบดั้งเดิมที่ใช้โดยนักวิจัยตลาด

การใช้กลยุทธ์เหล่านี้กับภาพการวิจัยเชิงคุณภาพที่ใหญ่ขึ้นสามารถเพิ่มเลเยอร์ที่มีคุณค่าให้กับตัวชี้วัดและการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยทางโซเชียลมีเดีย การใช้การวิจัยโซเชียลมีเดียเป็นจุดกระโดด นักวิจัยตลาดสามารถมั่นใจได้ว่าการวิจัยเชิงคุณภาพแบบเจาะลึกนั้นได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับช่องทางดิจิทัลแต่ละช่องทางที่มีการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ผู้บริโภค

เกี่ยวกับผู้เขียน:

Alissa Zucker เป็นนักเขียนคำโฆษณาที่ทำงานให้กับบริการเขียนเรียงความของวิทยาลัย เธอสนใจที่จะอ่านหนังสือคลาสสิกและจิตวิทยาซึ่งเป็นแรงบันดาลใจในการเขียนบทความและเรื่องสั้นของตัวเอง เธอทำงานเป็นอาจารย์ที่ Local Tech College เธอจึงเห็นปัญหามากมายที่นักเรียนเผชิญ