ความปกติใหม่หลังโควิด-19 จะต้องเข้าใจผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ที่กำลังดำเนินอยู่ทำให้พฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภค การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ และพฤติกรรมการบริโภคสื่อของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ทั้งในปัจจุบันและในรูปแบบ “ปกติใหม่” ของเรา

ในขณะที่ชีวิตส่วนใหญ่เปลี่ยนไปเนื่องจากการเว้นระยะห่างทางสังคม การปิดธุรกิจชั่วคราวและความหวาดระแวง แม้ว่าจะมีการยกเลิกข้อจำกัดก็ตาม สิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์และนักการตลาดในการเชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยวิธีที่มีความหมาย

แทนที่จะดึงการตลาดกลับมาหรือหยุดความพยายามในการมีส่วนร่วม นักการตลาดมีโอกาสที่จะมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพโดยปรับแต่งแคมเปญให้เข้ากับความต้องการและลำดับความสำคัญใหม่

ในช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนนี้ การวิจัยล่าสุดจาก Valassis แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการสื่อสาร โดย 90% บอกว่าพวกเขาชื่นชมแบรนด์ที่พยายามอย่างเต็มที่ในการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทันเวลาในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19

ในขณะเดียวกัน พฤติกรรมของผู้บริโภคก็กำลังเปลี่ยนไป และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดที่จะต้องเข้าใจภูมิทัศน์ในปัจจุบันในการส่งข้อความที่จะโดนใจ แม้ว่าข้อความเหล่านั้นจะไม่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการก็ตาม

ให้ความรู้สึกปกติและค้นหาช่องใหม่ๆ

ในขณะที่ชีวิตประจำวันเปลี่ยนไปอย่างมาก ผู้บริโภคยังคงโหยหาความรู้สึกปกติ พวกเขายังคงมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคด้วยความต้องการ ความสนใจ และความต้องการที่เหมือนกันหลายประการ แม้ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงด้านพฤติกรรม

ในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเหล่านี้และในอนาคต ผู้บริโภคจะยังคงบริโภคต่อไปในรูปแบบที่ต่างกันออกไป

การวิจัยของเราพบว่า 57% ของผู้บริโภคช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น 51% ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียมากขึ้นและ 55% ใช้เวลาบนแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งทีวีมากกว่าช่วงก่อนการระบาดของ COVID-19

โซเชียลมีเดียและทีวีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (CTV) เป็นช่องทางที่มีคุณค่าสำหรับการสร้างการตลาดส่วนบุคคลที่สามารถวัดผลได้บนอุปกรณ์ต่างๆ

เมื่อพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ การใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียและการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์อาจเป็นวิธีที่มีคุณค่าในการมีส่วนร่วมในแบบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกับผู้บริโภค ในขณะที่นำเสนอข้อมูล ทรัพยากร และความบันเทิงที่สร้างสรรค์

ความเร็วและประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียยังช่วยให้สามารถสื่อสารแบบเรียลไทม์และเป็นแพลตฟอร์มเปิดสำหรับการตอบรับระหว่างแบรนด์และผู้ติดตาม

แนวทางการโฆษณา CTV นำเสนอความสามารถในการมีส่วนร่วมด้วยความแม่นยำทางดิจิทัล เชื่อมต่อกับผู้บริโภคตามความสนใจเฉพาะและความต้องการซื้อในสื่อที่มีส่วนร่วมสูง

การสำรวจล่าสุดเกี่ยวกับการใช้บริการสตรีมมิ่งทีวีของผู้บริโภคพบว่ามากกว่าครึ่ง (52%) ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะค้นคว้าหรือซื้อผลิตภัณฑ์/บริการที่พวกเขาเห็นในการสตรีมทีวีมากกว่าการดูเคเบิลแบบเดิม

เนื่องจากทีวีแบบเดิมต้องหยุดชะงักเนื่องจากการผลิตและการยกเลิกรายการสด CTV จึงเป็นช่องทางที่มีคุณค่าสำหรับการมองเห็นแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น ซึ่งรวมเข้ากับความพยายามในการสร้างการมีส่วนร่วมทางออนไลน์และออฟไลน์อื่นๆ

การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ยังสร้างความซาบซึ้งให้กับจดหมายตรงแบบเดิมๆ และการเดินทางไปยังกล่องจดหมายทุกวัน การสำรวจผู้บริโภคเมื่อเร็วๆ นี้ Valassis ดำเนินการพบว่า 37% ของผู้บริโภคกล่าวว่าขณะนี้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นมากขึ้นที่ได้รับจดหมาย และ 30% ของผู้บริโภคใช้เวลาอ่านสื่อการตลาดและการส่งเสริมการขายมากขึ้น

ที่น่าสนใจคือ ปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนรุ่นใหม่กับอีเมลแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมที่มากขึ้น โดย 53% ของเด็กอายุ 18 ถึง 24 ปีและ 57% ของเด็กอายุ 25-34 ปีรู้สึกตื่นเต้นมากขึ้นที่จะได้รับจดหมายในช่วงการระบาดของ COVID-19 .

นักการตลาดมีโอกาสที่จะพึ่งพารูปแบบเดิมของการขยายงานในรูปแบบใหม่ โดยผสมผสานวิธีการทางการตลาดสมัยใหม่โดยใช้ข้อมูลคาดการณ์ล่วงหน้าเพื่อระบุผู้บริโภคที่เหมาะสมที่จะมีส่วนร่วมในขณะที่นำเสนอการตลาดที่จับต้องได้ด้วยอำนาจการอยู่ที่บ้าน

นอกจากการขยายแนวทางแบบหลายช่องทางแล้ว แบรนด์ยังต้องเข้าใจว่าในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนและความท้าทายทางเศรษฐกิจ ผู้บริโภคยังได้รับแรงผลักดันจากมูลค่าที่เพิ่มขึ้นด้วย ในขณะที่นักช็อปรัดสายกระเป๋าเงินให้แน่น การตัดสินใจมักจะขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาจะได้ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในราคาดีที่สุดจากที่ใด

การวิจัยของ Valassis แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคเกือบครึ่ง (46%) สนใจดีล คูปอง และโปรโมชันมากกว่าตั้งแต่ก่อนเกิดการระบาดของโควิด-19 โดยเพิ่มขึ้นเป็น 58% สำหรับเด็กอายุ 18 ถึง 24 ปี และ 65% สำหรับ 25-34 ปี -เด็กปี.

ผู้บริโภคกำลังมองหาแบรนด์เพื่อนำเสนอมูลค่าที่แท้จริง นักการตลาดต้องมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการสามารถเข้าถึงได้มากที่สุด สำรวจโอกาสใหม่ ๆ สำหรับการส่งเสริมการขายและสิ่งจูงใจที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภค

โลคัลไลซ์ซิ่งและพัฒนาการตลาดเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะตัว

ภูมิภาคในพื้นที่กำลังประสบกับผลกระทบที่แตกต่างกันจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ที่กำลังดำเนินอยู่ ซึ่งแต่ละแห่งมีความต้องการทางสังคมที่แตกต่างกัน คำสั่งของรัฐบาล และระยะเวลาที่ธุรกิจจะกลับมาเปิดทำการได้อีกครั้ง

ในขณะที่รัฐต่างๆ ยกเลิกคำสั่งซื้อ การพัฒนากลยุทธ์การมีส่วนร่วมแบบ hyper-local ที่ขับเคลื่อนโดยข้อมูลแบบเรียลไทม์และข้อมูลเชิงลึกที่พิจารณาสภาพเศรษฐกิจในปัจจุบันและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปนั้นถือเป็นสิ่งสำคัญ

การมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคอย่างมีความหมายนั้นต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการของแต่ละบุคคล การใช้ข้อมูลอัจฉริยะอันหลากหลาย เช่น สัญญาณที่มีแผนจะซื้อ พฤติกรรมการซื้อในอดีต การตั้งค่าสื่อ ข้อมูลประชากร ในขณะส่งข้อความที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น สิ่งจูงใจจะมีความสำคัญในระยะสั้น เนื่องจากความต้องการและรูปแบบของผู้บริโภคแตกต่างกันไปทั่วประเทศ

นอกจากข้อความที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาและข้อความทั้งหมดได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี ผลการวิจัยของ Valassis แสดงให้เห็นว่า 84% ของผู้บริโภคชื่นชมวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ได้เปลี่ยนโฆษณาและโทนของพวกเขาเนื่องจากการระบาดของ COVID-19 ที่กำลังดำเนินอยู่

ในปัจจุบัน จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใช้น้ำเสียงที่เหมาะสมด้วยความคิดสร้างสรรค์ และเพื่อให้มั่นใจว่าข้อความที่ถูกต้องจะเข้าถึงผู้บริโภคที่เหมาะสม การสื่อสารที่สนับสนุนและเห็นอกเห็นใจสามารถช่วยให้แบรนด์เป็นตัวเป็นตน ขับเคลื่อนการรับรู้ที่เพิ่มขึ้นและส่งผลดีต่อการเติบโตในอนาคต

ตัวอย่างเช่น หากช่วงเวลาไม่เหมาะสมในการผลักดันผลิตภัณฑ์ แบรนด์ต่างๆ ยังคงได้รับประโยชน์จากความพยายาม เช่น การอัปเดตลูกค้าประจำ การริเริ่มความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร หรือการลงทุนในเนื้อหาเพื่อมอบความบันเทิงหรือการสนับสนุนในช่วงเวลาเหล่านี้

คิดล่วงหน้าให้เจริญรุ่งเรืองในระยะยาว

เนื่องจากธุรกิจที่เผชิญกับผลกระทบทางเศรษฐกิจจากโควิด-19 ได้พิจารณามาตรการประหยัดต้นทุน ประวัติศาสตร์ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นความผิดพลาดที่จะหยุดการตลาดและพูดคุยกับลูกค้าในช่วงเวลาที่ยากลำบาก กลยุทธ์นี้จะส่งผลไม่เพียงแต่การขายในระยะสั้น แต่ยังรวมถึงส่วนแบ่งตลาดในระยะยาวด้วย ซึ่งยากกว่ามากที่จะชดใช้

นักการตลาดต้องพิจารณาช่องทางการสื่อสารที่จะให้ผลสูงสุดและให้ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยหรือคำแนะนำ/เคล็ดลับที่เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้

ในปัจจุบัน การตลาดไม่ได้เป็นทางเลือก และมีบทบาทสำคัญในการรักษาส่วนแบ่งการตลาดของเสียง และส่งมอบคุณค่าให้กับผู้บริโภคในเวลาที่พวกเขาต้องการและต้องการมากที่สุด

Carrie Parker เป็นรองประธานฝ่ายการตลาดที่ Valassis Carrie มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในด้านการตลาดและกลยุทธ์แบรนด์ ที่ Valassis เธอเป็นผู้นำทีมนักการตลาดด้านเนื้อหา แบรนด์ และผลิตภัณฑ์ ซึ่งรับผิดชอบในการขับเคลื่อนตำแหน่งของบริษัทและการดำเนินการไปสู่ตลาด