จิตวิทยาของการสร้างความเชื่อถือในการซื้อ

อะไรทำให้ผู้ซื้อคลิกปุ่มซื้อ

ผู้ซื้อของคุณมักจะมองหาเหตุผลที่พวกเขา ไม่ควร เชื่อถือแบรนด์ของคุณ เป็นเพราะผู้คนมีความเกลียดชังต่อการสูญเสียโดยธรรมชาติ ความเกลียดชังการสูญเสียกระตุ้นให้ผู้ซื้อเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันและใช้เวลาคิดเกี่ยวกับการซื้อแต่ละครั้ง

• ผลิตภัณฑ์ใดทำงานได้ดีกว่ากัน?
• ผลิตภัณฑ์ใดดูดีกว่ากัน?
• ผลิตภัณฑ์ใดคุ้มค่าเงิน?

ผู้คนได้รับข่าวสารมากขึ้นกว่าเดิม พวกเขามีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดและไม่หลงกลในการซื้อ หกสิบเก้าเปอร์เซ็นต์ของตะกร้าสินค้าออนไลน์ถูกละทิ้ง—และยังมีอีกมากที่ละทิ้งรถเข็นบนอุปกรณ์พกพา

ผู้ซื้อต้องการคลิกซื้อด้วยความมั่นใจ และนั่นต้องการความไว้วางใจระหว่างแบรนด์และผู้ซื้อ

คุณจะทำให้ลีดสุดฮอตกลายเป็นลูกค้าได้อย่างไร? โดยให้ลูกค้าเดิมของคุณทำการขายให้คุณ

ผลกระทบของการให้คะแนนและรีวิวต่อพฤติกรรมการซื้อ

อะไรทำให้คนซื้อ?

มีหลายปัจจัยที่มีบทบาท นอกเหนือจากประสบการณ์ของแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมแล้ว ผลิตภัณฑ์ที่ช่วยแก้ไขจุดบกพร่องของผู้ซื้อ และราคาที่เหมาะสม ผู้บริโภค 76% เคยซื้อผลิตภัณฑ์เพราะคำแนะนำของคนอื่นมาก่อน ซึ่งช่วยปรับประสบการณ์ของพวกเขาให้เป็นส่วนตัว

ผู้ซื้อก้าวผ่านจุดเปลี่ยนของเส้นทางการซื้อด้วยเสียงของลูกค้าของคุณ ผู้ซื้อรายใหม่ต้องการทราบว่าผู้ซื้อรายเดิมพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับหรือไม่ หกสิบสองเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่สำรวจรายงานว่ามีแนวโน้มที่จะคลิกเนื้อหา เช่น โฆษณา เว็บไซต์ โพสต์บนโซเชียล หรืออีเมล ซึ่งมีรูปภาพของลูกค้ามากกว่ารูปภาพที่สร้างโดยแบรนด์

การให้คะแนนและบทวิจารณ์เป็นจุดเปลี่ยนของเส้นทางการซื้อทุกครั้ง ลีดยอดนิยมของคุณต้องการแรงผลักดันเพิ่มเติมเพื่อให้รู้ว่านี่คือผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา และพวกเขาไม่ต้องการแรงผลักดันจากแบรนด์ของคุณ พวกเขาต้องการรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณ

ถึงเวลาที่ลูกค้าและผู้ซื้อรายใหม่จะได้ติดต่อกัน

รีวิวผลกระทบต่อ Conversion อย่างไร

การให้คะแนนและบทวิจารณ์สร้างหลักฐานทางสังคมที่สร้างความน่าเชื่อถือและชื่อเสียง

Robert Cialdini กำหนดให้หลักฐานทางสังคมเป็นหนึ่งในหกหลักการของการโน้มน้าวใจ เนื่องจากผลกระทบอย่างมากต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค รายงานสถานะเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในปี 2022 พบว่า 72 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจเชื่อว่าบทวิจารณ์และข้อความรับรองที่ส่งโดยลูกค้ามีความน่าเชื่อถือมากกว่าที่แบรนด์พูดถึงผลิตภัณฑ์ของตน

นี่คือสิ่งที่ คุณไม่ต้องการบทวิจารณ์นับพัน ศูนย์วิจัย Spiegel ค้นพบว่าการรีวิวเพียง 5 รายการช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อได้ถึง 270% เมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีการรีวิว สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงกว่า บทวิจารณ์เป็นปัจจัยที่สำคัญยิ่งกว่าในกระบวนการซื้อ

แต่เพียงเพราะผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยมไม่ได้แปลว่าลูกค้าของคุณแห่กันเขียนรีวิว บทวิจารณ์เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณพอๆ กับการนำผู้คนไปสู่การซื้อ

คุณจะได้รับรีวิวเพิ่มเติมได้อย่างไร?

วิธีรับรีวิวเพิ่มเติมจากลูกค้า

ลูกค้ายินดีที่จะแสดงความคิดเห็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเห็นลูกค้ารายอื่นเป็นผู้นำ ผู้บริโภคร้อยละเก้าสิบเอ็ดยอมรับว่าเมื่อแบรนด์ที่พวกเขาชอบและใช้เนื้อหาที่แชร์ซ้ำโดยลูกค้า พวกเขามีแนวโน้มที่จะแชร์เนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ พฤติกรรมของผู้บริโภคแสดงให้เห็นว่าผู้คนต้องการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณเพียงแค่ต้องสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาดำเนินการ

มี 4 เหตุผลที่ผู้คนเขียนรีวิว:

1. พวกเขามีปฏิกิริยาที่รุนแรง (ทั้งทางบวกหรือทางลบ)
2. พวกเขาชอบประสบการณ์ของพวกเขามากจนอยากแบ่งปันกับคนอื่นๆ
3. พวกเขาต้องการช่วยเหลือผู้อื่นด้วยความเจ็บปวดหรือความท้าทายเดียวกัน
4. พวกเขาได้รับการเสนอสิ่งจูงใจ

ลูกค้าของคุณมีประสบการณ์เหล่านี้ทุกวัน ใช้ 3 กลยุทธ์ง่ายๆ นี้เพื่อรับรีวิวเพิ่มเติม (และคอนเวอร์ชั่น!) สำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ของคุณ

#1: เข้าถึงลูกค้าประจำ

อย่ารอให้ลูกค้าเขียนรีวิว ขอคำวิจารณ์จากพวกเขา สร้างอีเมลอัตโนมัติในซีรีส์หลังการซื้อของคุณที่ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว ส่งอีเมลนี้ภายในสองสามวันหรือหลายสัปดาห์หลังจากการซื้อ ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ของคุณและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์นั้นยังคงเป็นที่หนึ่งในใจ LMNT ส่งอีเมลหลังการซื้อเพื่อขอการตรวจสอบ 20 วันหลังจากที่ลูกค้าได้รับอิเล็กโทรไลต์ พวกเขาปรับอีเมลให้เรียบง่ายอย่างมีกลยุทธ์ด้วยคำขอเดียวเพื่อเขียนรีวิว (โปรดสังเกตว่าพวกเขาไม่ได้เพิ่มลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์หรือการขายที่กำลังจะมีขึ้น) พวกเขายังเติมตัวเลือก 5 ดาวโดยอัตโนมัติ

#2: แบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เมื่อลูกค้าของคุณเห็น ลูกค้ารายอื่น แบ่งปันประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะได้รับแรงบันดาลใจ พวกเขาเห็นว่าพวกเขาสามารถสร้าง Instagram Reel สนุกๆ ที่มีสินค้าของคุณหรือสิ่งที่พวกเขาสามารถพูดคุยใน TikTok สั้นๆ ได้อย่างไร สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องมาจากผู้มีอิทธิพลมืออาชีพเช่นกัน แบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นผ่านช่องทางออนไลน์ของคุณและขอให้ลูกค้าของคุณส่ง UGC ของพวกเขาผ่านทางอีเมลหลังการซื้อและบรรจุภัณฑ์ของคุณ

Liquid Death สร้างความแตกต่างในพื้นที่น้ำที่กำลังเดินทางผ่านการสร้างแบรนด์ ตามที่ผู้ก่อตั้ง Mike Cessario อธิบายว่า “เราเปิดตัวบนโซเชียลมีเดียมานานก่อนที่เราจะมีผลิตภัณฑ์จริงเสียอีก ลดเหลือสามหรือสี่เดือนต่อมา หน้า Facebook ของเรามีผู้ติดตามมากกว่า Aquafina และวิดีโอการตลาดของเรามีผู้เข้าชมสามล้านครั้ง” ช่องโซเชียลของพวกเขานำเสนอ UGC จากลูกค้าของพวกเขาเกี่ยวกับผู้คนที่กระโดดหน้าผาในขณะที่ดื่มจากกระป๋อง Liquid Death และผู้หญิงคนหนึ่ง "ยิงปืน" ผลิตภัณฑ์ของพวกเขา

# 3: ทำให้ง่าย

ลูกค้าของคุณยินดีที่จะสนับสนุนธุรกิจของคุณ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะผ่านขั้นตอนที่น่าเบื่อเพื่อสร้างรีวิวให้กับคุณ หากกระบวนการตรวจสอบของคุณซับซ้อนเกินไป... คุณจะสูญเสียรีวิวที่น่าทึ่งที่ลูกค้า ต้องการออก ตรวจสอบกระบวนการตรวจทานของคุณเพื่อดูว่าคุณสามารถทำให้ขั้นตอนนี้ง่ายและตรงไปตรงมามากขึ้นได้อย่างไร

• นำหน้าหนึ่งออกจากหนังสือของ LMNT แล้วส่งอีเมลง่ายๆ พร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจ ONE: “เขียนรีวิวให้เรา” ให้ผู้คนแสดงความคิดเห็นโดยตรงในอีเมล เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องคลิกไปที่หน้าอื่น ยิ่งมีแรงเสียดทานน้อย คุณก็จะยิ่งได้รับรีวิวมากขึ้นเท่านั้น
• แทนที่จะขอให้ลูกค้าอ่านหลักเกณฑ์แบรนด์ของคุณ ให้พวกเขาเห็นว่าคุณต้องการอะไร เลื่อนดูช่องทางการตลาดของ Liquid Death เพื่อหาแรงบันดาลใจ (และเตือนลูกค้าของคุณว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องเป็นผู้มีอิทธิพลมืออาชีพในการเข้าร่วม!)
• จูงใจลูกค้าของคุณด้วยของขวัญฟรี เข้าถึงเนื้อหาพิเศษ หรือรหัสส่วนลดเพื่อแลกกับการเขียนรีวิว ทำให้พวกเขาตอบตกลงเขียนรีวิวได้ง่าย โบนัสของกลยุทธ์นี้คือคุณจะได้รับรีวิวจากลูกค้าที่มีความสุขที่สุดของคุณ (ลูกค้าที่ต้องการของขวัญฟรี เนื้อหา หรือส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป)

เมื่อคุณเริ่มได้รับรีวิว ให้แชร์ผ่านช่องทางการตลาดและจุดติดต่อของคุณ บทวิจารณ์หนึ่งรายการสามารถแสดงอยู่บนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณและเปลี่ยนเป็น Instagram Reel, TikTok, ทวีตโพสต์ LinkedIn และแม้กระทั่งสร้างช่องทางการตลาดแบบตัวต่อตัวของคุณ โรงแรม Loews เพิ่มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในคีย์การ์ดของพวกเขา!

จุดติดต่อแต่ละแห่งในการเดินทางของลูกค้าของคุณ (ตั้งแต่การรับรู้ถึงแบรนด์ไปจนถึงประสบการณ์หลังการซื้อ) มีจุดติดต่อจำนวนมากเพื่อเพิ่มบทวิจารณ์ บทวิจารณ์เหล่านี้เป็นหลักฐานทางสังคมที่ทำให้แบรนด์ของคุณน่าเชื่อถือและมีชื่อเสียงในเชิงบวก ผู้ซื้อที่ไม่ชอบการสูญเสียของคุณกำลังตามล่าหาพวกเขา

ดังนั้นให้สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

เปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นทีมขายของคุณ

ลูกค้าที่มีความสุขชอบที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

ผู้คนต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ และการได้รับการแนะนำบนช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เป็นประสบการณ์พิเศษที่ช่วยหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับแบรนด์ ขึ้นอยู่กับแบรนด์ที่จะให้สถานที่แก่ผู้ซื้อในการแบ่งปันและเน้นบทวิจารณ์และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น สิ่งนี้สร้างมู่เล่ในการซื้อที่ดีที่สุดซึ่งรีวิวของคุณจะกลายเป็นลูกค้าที่เขียนรีวิวต่อไป!

สร้างความไว้วางใจในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อของคุณผ่าน TINT แพลตฟอร์ม UGC ของ TINT ใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อค้นหาบทวิจารณ์และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ทีมการตลาดของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญ คุณยังสามารถติดแท็ก จัดระเบียบ และปรับเปลี่ยนเนื้อหาโซเชียลของคุณได้อย่างง่ายดายผ่านช่องทางและช่องทางติดต่อที่หลากหลายของคุณ (ทั้งออนไลน์และออฟไลน์!)

กำหนดเวลาการสาธิตด้วย TINT วันนี้เพื่อดูว่าแบรนด์ต่างๆ เช่น Canon, Marriott และ Nestle ใช้ TINT เพื่อแสดงบทวิจารณ์และ UGC อย่างไร