รายการตรวจสอบการตรวจสอบการตลาดดิจิทัลของ RACE

ตัวอย่างคำถามสำคัญที่ต้องถามเมื่อจัดโครงสร้างการตรวจสอบการตลาดดิจิทัล

การตรวจสอบกิจกรรมการตลาดดิจิทัลของคุณเป็นเทคนิคสำคัญในการเริ่มต้นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล แต่ยังมีประโยชน์ในการหาโอกาสในการปรับปรุงการตลาดดิจิทัลของคุณด้วยการระบุลำดับความสำคัญที่คุณต้องดำเนินการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

การรู้ว่าจะเริ่มต้นที่ใดและรวมสิ่งใดอาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากแม้ว่าคุณอาจมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เช่น การค้นหา สื่อสังคมออนไลน์ หรือธุรกิจ แต่คุณอาจไม่ทราบเกี่ยวกับหัวข้ออื่นๆ ในบทความนี้ เราจะให้รายการตรวจสอบที่ครอบคลุมซึ่งคุณสามารถใช้กับธุรกิจของคุณตามกรอบการตลาดดิจิทัลของ Smart Insights RACE แต่ละส่วนจากห้าส่วนของ RACE แบ่งออกเป็นห้าส่วนเพื่อให้การประเมินการตลาดดิจิทัลอย่างครอบคลุม ซึ่งฉันได้ร่างคำถามไว้ในโพสต์นี้

ฉันพัฒนาเฟรมเวิร์กนี้เมื่อเกือบ 15 ปีที่แล้ว โดยอิงจากประสบการณ์ในการให้คำปรึกษาและฝึกอบรมด้านการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจในภาคส่วนต่าง ๆ และในบริษัทขนาดต่าง ๆ ตั้งแต่ขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่ วิธีการตรวจสอบของเราคือการตรวจสอบโดยใช้ข้อมูลโดยใช้เครื่องมือเพื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ และใช้ Google Analytics เพื่อประเมินประสิทธิภาพของการสื่อสารทางการตลาดของคุณ

ฉันได้วางโครงสร้างการตรวจสอบนี้โดยพิจารณาจาก 5 ประเด็นหลัก และภายในแต่ละประเด็น มีคำถามที่คุณควรจะถาม หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวคิดเหล่านี้ สมาชิกของเราสามารถ RACE Learning Path เพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการวิเคราะห์ให้เสร็จสมบูรณ์ด้วยเทมเพลตที่ดาวน์โหลดได้เพื่อช่วยเหลือ ดูเทมเพลตการตรวจสอบการตลาดดิจิทัลของเราสำหรับสเปรดชีตที่ปรับแต่งได้ซึ่งคุณสามารถแก้ไขสำหรับธุรกิจหรือลูกค้าของคุณ

1. แผน - ตรวจสอบทรัพยากรและกระบวนการกลยุทธ์ของคุณ

วิธีที่คุณจัดการการตลาดดิจิทัลมักถูกลืมในการตรวจสอบการตลาดดิจิทัลที่มักเน้นที่ช่องทาง แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณากระบวนการ กลยุทธ์ และทรัพยากรโดยรวมของคุณ ดังนั้นคุณควรเริ่มต้นที่นี่ ไม่ว่าจะตรวจสอบกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือบุคคลที่รับผิดชอบ การตลาดดิจิทัลในธุรกิจขนาดใหญ่ ประเด็นที่ต้องพิจารณาคือ:

• ประสิทธิภาพ - คุณมีแดชบอร์ดเพื่อรายงานประสิทธิภาพหรือไม่ คุณสามารถแบ่งประสิทธิภาพตามช่องทางที่เป็นมาตรฐานโดยใช้การติดตาม UTM ของ Analytics เพื่อติดตามการตลาดผ่านอีเมลได้หรือไม่
• การวิเคราะห์ตลาด - ใครคือลูกค้าเป้าหมายของคุณ? คุณได้กำหนดบุคลิกภาพหรือไม่? อะไรคือความสำเร็จของคุณในการเข้าถึงและเปลี่ยนพวกเขา? การเปรียบเทียบการเข้าชมและการแปลงที่เป็นไปได้เมื่อเทียบกับคู่แข่ง?
• วัตถุประสงค์ - คุณตั้งค่าการคาดการณ์สำหรับการสร้างโอกาสในการขายและการขายตามรูปแบบช่องทางการแปลง (มีให้สำหรับสมาชิกด้วย)
• ความสามารถ - ซึ่งรวมถึงทีมของคุณ - ใครรับผิดชอบด้านการตลาดดิจิทัล - พนักงานภายในและเอเจนซี จุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขาคืออะไร? มีช่องว่างในการฝึกอบรมหรือไม่? ซึ่งรวมถึงเทคโนโลยีและเครื่องมือทางการตลาดที่เราครอบคลุมในการดาวน์โหลดเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญของเรา
• กลยุทธ์ - มีกลยุทธ์หรือไม่? การวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง? กลุ่มเป้าหมายที่เรากำหนดคืออะไร มีการวางแผน 90 วันหรือกระบวนการทบทวนธุรกิจรายไตรมาสหรือไม่?

2. การเข้าถึง - การตรวจสอบสื่อ

บทวิจารณ์นี้ควรเปรียบเทียบเทคนิคของคุณสำหรับการใช้สื่อแบบชำระเงิน เป็นเจ้าของ และสร้างรายได้ (POEM) เพื่อดึงดูดการเข้าชม เริ่มต้นด้วยการทบทวนการวัดผลสื่อและสรุปโดยการสร้างและวางแผนการได้มาทางดิจิทัลโดยลำดับความสำคัญ

• ประสิทธิภาพของสื่อ - ใช้ Google Analytics ของคุณเพื่อตรวจสอบความสำคัญสัมพัทธ์ของช่องทางต่างๆ สำหรับการวัด VQVC - ปริมาณ คุณภาพ มูลค่า และต้นทุน รูปแบบการระบุแหล่งที่มาแนะนำอะไรเกี่ยวกับคุณค่าของสื่อที่สร้างความตระหนักรู้ เช่น โฆษณาแบบดิสเพลย์และโซเชียลที่ต้องชำระเงิน
• แหล่งที่มาของการค้นหาทั่วไป - คำค้นหาของแบรนด์ vs ที่ไม่ใช่แบรนด์แตกต่างกันอย่างไร International, Local และ Mobile vs Desktop เป็นไปตามที่คาดไว้หรือไม่
• รายการตรวจสอบการค้นหาทั่วไป - สิทธิ์โดเมนตามโปรไฟล์ลิงก์ย้อนกลับของโดเมนที่ลิงก์เฉพาะ การใช้ปัจจัยการจัดอันดับในหน้า เส้นทางการเรียนรู้ SEO ของเราจะอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้และอ้างอิงถึงเทมเพลตการตรวจสอบการค้นหาทั่วไปของเรา
• การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย - การเข้าชมโฆษณาของแบรนด์กับการเข้าชมโฆษณาที่ไม่ใช่แบรนด์สำหรับแหล่งที่มาต่างๆ แตกต่างกันอย่างไร ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) สำหรับแต่ละแหล่งคือเท่าใด คะแนนคุณภาพแตกต่างกันอย่างไรในแต่ละแคมเปญ
• Earned Media - เราใช้ Digital PR และ Influencer Marketing อย่างไร? มันเป็นแนวทางที่มีโครงสร้างหรือเฉพาะกิจ?
• โซเชียลมีเดีย - ปริมาณและคุณภาพทราฟฟิกเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับโซเชียลแบบเสียเงินและแบบออร์แกนิกสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลหลักที่คุณใช้

3. พระราชบัญญัติ - ตรวจสอบการเดินทางของลูกค้าเว็บไซต์และเนื้อหาสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย

หลังจากตรวจสอบความสำเร็จของช่องทางสื่อของคุณในการกระตุ้นการเข้าชมแล้ว ขั้นตอนต่อไปที่เป็นเหตุเป็นผลคือการตรวจสอบประสิทธิภาพของการเดินทางของลูกค้าบนไซต์ในการสนับสนุนการมีส่วนร่วมของเนื้อหาและการสร้างความสนใจในตัวสินค้า นี่คือจุดมุ่งหมายหลักของเวทีการแสดง ปัจจัยสำคัญในการประเมินคือ:

• การเดินทางของลูกค้า - การเดินทางของลูกค้าหลักตามหน้า Landing Page และเนื้อหายอดนิยมคืออะไร ภาพของเราแสดงให้เห็นความซับซ้อนของการวิเคราะห์และการทดสอบที่เราจำเป็นต้องปรับปรุงการเดินทางและการแปลง เนื่องจากมีจุดเริ่มต้นที่แตกต่างกันมากมายในไซต์ และประเภทของหน้าและแผงต่างๆ ภายในหน้าจำเป็นต้องโน้มน้าวใจผู้ชม

ภาพของเราแสดงให้เห็นความซับซ้อนของการวิเคราะห์และการทดสอบที่เราต้องทำเพื่อปรับปรุงการเดินทางและการแปลง เนื่องจากมีจุดเริ่มต้นที่แตกต่างกันมากมายในไซต์ และประเภทของหน้าและแผงต่างๆ ภายในหน้าจำเป็นต้องโน้มน้าวใจผู้ชม

• กลยุทธ์การตลาดเนื้อหา มีกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่กำหนดไว้เพื่อให้บริการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตลอดการเดินทางของลูกค้าเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของคุณหรือไม่?

นี่เป็นกิจกรรมที่สำคัญเนื่องจากการตลาดเนื้อหาเป็นหัวใจของการตลาดดิจิทัลและส่งผลกระทบไม่เพียงแค่การเดินทางของลูกค้าและการแปลง และขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้ชมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเทคนิคสื่อสำหรับการเผยแพร่เนื้อหา เช่น การค้นหาทั่วไป การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย สื่อสังคมออนไลน์ และการตลาดอัตโนมัติทางอีเมล .

กลยุทธ์การตลาดเนื้อหากำหนด:

1. เป้าหมายของคุณสำหรับ CM
2. บุคลิกของผู้ชมของคุณ
3. การเลือกเนื้อหาที่แมปกับการเดินทางและวงจรชีวิตของลูกค้า
4. ปฏิทินบรรณาธิการสำหรับการเผยแพร่เนื้อหา
5. แผนการเผยแพร่เนื้อหารวมถึงสื่อ POE และอินฟลูเอนเซอร์
6. การติดตามเพื่อให้ได้ ROI
7. ประสิทธิภาพของหน้า Landing Page - การแสดงผลครั้งแรกมีความสำคัญ เราไม่ต้องการให้ผู้เข้าชมออกไปทันที ดังนั้น การตรวจสอบควรตรวจสอบว่าหน้า Landing Page ได้รับการปรับให้เหมาะสมตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดโดยใช้แนวทางการปรับปรุงที่มีโครงสร้างหรือไม่
8. การทำโปรไฟล์ลีดและผู้ชม - เรากำลังปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจับภาพและการทำโปรไฟล์ลีด การให้คะแนน และการทำงานเพื่อปรับปรุงด้วยวิธีที่มีโครงสร้างหรือไม่ สิ่งนี้ครอบคลุมในหัวข้ออีเลิร์นนิงของเราในกิจกรรมนี้
9. การวางแผนแคมเปญและเนื้อหา - เรามีแนวทางการวางแผนและปรับปรุงแคมเปญที่ชัดเจนเพื่อให้แคมเปญดิจิทัลรวมเข้ากับแคมเปญการตลาดหรือไม่ เข้าถึงชุดเครื่องมือของเราซึ่งมีเทมเพลตเพื่อช่วยคุณวางแผนและจัดการแคมเปญให้ดีขึ้นเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์: การวางแผนแคมเปญการตลาด

4. แปลง - ตรวจสอบประสิทธิภาพการแปลง

ปัจจัยความสำเร็จในการตรวจสอบภายในกรอบ RACE สำหรับการแปลงขึ้นอยู่กับคำถามเหล่านี้:

• การกำหนดเป้าหมายใหม่ คุณกำลังใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ทั้งในและนอกไซต์เพื่อเปลี่ยนผู้ชมของคุณเป็นการขายหรือไม่?

เป็นสถานการณ์ทั่วไปที่ผู้เข้าชมจะโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือแบรนด์เพียงครั้งเดียว แม้ว่าจะสมัครรับข้อมูลแล้วก็ตาม สิ่งนี้ทำให้เกิดการกำหนดเป้าหมายใหม่หรือการเตือนความจำซึ่งเป็นเทคนิคที่ทรงพลังและคุ้มค่าในการกระตุ้นให้ผู้คนกลับมาซื้อซ้ำในที่สุด

• การปรับแต่งเว็บ มีการใช้คอนเทนเนอร์ส่วนบุคคลบนเว็บไซต์กับผลิตภัณฑ์ เนื้อหา หรือข้อเสนอที่แนะนำหรือไม่

การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในไซต์เป็นเทคนิคที่ใช้กันทั่วไปในไซต์ค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ แต่ใช้น้อยเกินไปในไซต์อื่น ตัวเลือกและเทคโนโลยีบางอย่างครอบคลุมอยู่ในอีเลิร์นนิงของเรา

• ประสบการณ์มือถือ เทคนิคที่ใช้สำหรับการโต้ตอบและการแปลงมีผลกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่

คำถามนี้ใช้กับส่วน ACT และ CONVERT ก่อนหน้าทั้งหมด แต่มีการอ้างอิงที่นี่เนื่องจากการแปลงเป็นปัญหาเฉพาะบนมือถือ

• ขายหลายช่องทาง . มีการโต้ตอบแบบออฟไลน์เพื่อกระตุ้นให้ผู้เข้าชมทำ Conversion หรือไม่

การโต้ตอบโดยตรงกับผู้คนจริง พนักงานของคุณ มักจะมีอัตราการแปลงที่สูงกว่าการแปลงบนเว็บไซต์ที่ไม่ได้รับความช่วยเหลือ นี่คือสาเหตุที่ตัวเลือกเช่น Livechat ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น

• การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) มีโปรแกรมการทดสอบโครงสร้างและการปรับปรุงสำหรับการแปลงหรือไม่?

การใช้วิธีทดสอบ-เรียนรู้-ปรับแต่งในเทคนิคการปฏิบัติที่ดีที่สุดที่กล่าวถึงข้างต้นจะช่วยยกระดับหากโปรแกรมยังคงอยู่ เนื่องจากไม่ใช่ทุกการทดสอบ AB จะให้ผลลัพธ์ที่เป็นบวก

5. การมีส่วนร่วม - การมีส่วนร่วมของลูกค้า

'Engage' มุ่งเป้าไปที่การบรรลุความผูกพันกับลูกค้าในระยะยาว ในการตลาดดิจิทัล มีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมในระยะสั้นมากเกินไป แต่การมีส่วนร่วมในระยะยาวมีความสำคัญต่อผลลัพธ์

คุณสามารถเห็นได้จากภาพ RACE ว่ามาตรการหลักคือการเพิ่มการซื้อซ้ำและการพัฒนาความพึงพอใจ ความภักดี และการสนับสนุนของลูกค้า

• การต้อนรับลูกค้าและการเติบโต คุณภาพของลูกค้าออนไลน์เป็นอย่างไร?

สิ่งเหล่านี้คล้ายกับลำดับการต้อนรับสำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่ แต่มีเป้าหมายที่แตกต่างกัน - เพื่อพัฒนาความพึงพอใจของแบรนด์ รับคำติชม เช่น ผ่านบทวิจารณ์และการให้คะแนน และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

• ประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้า กระบวนการและเครื่องมือใดที่คุณใช้ในการตรวจสอบและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

กิจกรรมเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะติดตั้งได้ดีกว่าในองค์กรขนาดใหญ่ แต่ก็มีความสำคัญเท่าเทียมกันในธุรกิจขนาดเล็ก!

• การบริการลูกค้าและความสำเร็จ กระบวนการบริการลูกค้าและคุณภาพของเนื้อหาการสนับสนุนมีการประเมินอย่างไร?

บุคลากร กระบวนการ เครื่องมือ และการวัดผลสามารถใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพของประสบการณ์ได้อย่างไร

• การตลาดอีเมลลูกค้า คุณภาพของการตลาดผ่านอีเมลได้รับการปรับปรุงอย่างไรตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

นี่เป็นกิจกรรมหลักที่ได้รับผลกระทบจากกิจกรรมอื่นๆ มากมายในการตรวจสอบนี้

เรามีการตรวจสอบการตลาดผ่านอีเมลแยกต่างหาก เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบโดยเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมนี้

ด้วยความสำคัญของการตลาดผ่านอีเมล เรามีชุดเครื่องมือแยกต่างหากซึ่งครอบคลุมถึงวิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลและเทมเพลตที่ใช้งานได้จริงเพื่อปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมลของคุณ:

• ปรับปรุงการตลาดโซเชียลมีเดีย คุณภาพของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียมีการปรับปรุงตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าอย่างไร?

เช่นเดียวกับการตลาดผ่านอีเมล นี่เป็นกิจกรรมหลักที่ได้รับผลกระทบจากกิจกรรมอื่นๆ มากมายในการตรวจสอบนี้

เรามีการตรวจสอบโซเชียลมีเดียแยกต่างหาก เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบนี้

ด้วยความสำคัญของการตลาดโซเชียลมีเดียในแต่ละส่วนของ RACE เราจึงมีชุดเครื่องมือแยกต่างหากซึ่งครอบคลุมวิธีสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียและคำแนะนำ 'ฉลาดขึ้น' ที่ใช้งานได้จริงสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลัก

สรุป

เมื่อเสร็จสิ้นการตรวจสอบการตลาดดิจิทัล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณครอบคลุมทั้งกลยุทธ์ การได้มาซึ่งลูกค้า และการรักษาลูกค้า ประเด็นที่สำคัญที่สุดที่ต้องพิจารณาคือการเข้าถึงและลงมือทำ เนื่องจากความสำเร็จในสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนการตลาดดิจิทัลของคุณ