บทบาทของนักการตลาดในโลกหลังโควิด-19

Tamara Charm เป็นผู้เชี่ยวชาญอาวุโสที่ McKinsey & Company และเป็นผู้นำร่วมในการสำรวจความคิดเห็นผู้บริโภคทั่วโลก เมื่อเร็วๆ นี้เธอได้ บรรยายสรุปเกี่ยว กับ Peer Network โดยร่วมมือกับ ClickZ และ Search Engine Watch เพื่อแบ่งปันแนวโน้มที่เกิดขึ้นจากการสำรวจความคิดเห็นผู้บริโภค B2B ทั่วโลกของ McKinsey

Charm พูดคุยกับผู้บริโภคผ่านการวิจัยเบื้องต้นในเชิงคุณภาพหรือเชิงปริมาณในการให้บริการเพื่อการเติบโตและนวัตกรรมสำหรับลูกค้าของ McKinsey งานส่วนใหญ่ของเธอมุ่งเน้นไปที่ภาคผู้บริโภคและการวิจัย

โพสต์นี้จะให้ภาพรวมของการ สำรวจความคิดเห็นผู้บริโภคทั่วโลก และรวมถึงข้อค้นพบบางส่วนจากการวิจัยผู้บริโภคล่าสุดของ McKinsey คุณสามารถดูการบรรยายสรุปเกี่ยวกับความต้องการอย่างครบถ้วนจากที่นี่

แบบสำรวจความเชื่อมั่นผู้บริโภคทั่วโลก

ในช่วงกลางเดือนมีนาคม McKinsey ได้เปิดตัวชุดการสำรวจใน 40 ประเทศเพื่อทำความเข้าใจว่าความคิดเห็นของผู้บริโภคโดยรวมเป็นอย่างไร

ที่มา: McKinsey & Company

การสำรวจสำรวจความรู้สึกของผู้บริโภคในยุคของ COVID-19 ดังต่อไปนี้:

• ความรู้สึกโดยรวมของพวกเขา
• ระดับการมองโลกในแง่ดีของผู้บริโภค
• ผู้บริโภคคาดว่าจะใช้จ่ายเท่าไร
• ความคาดหวังของรายได้ของผู้บริโภคจะเป็นอย่างไร
• พวกเขากำหนดทิศทางการใช้จ่ายอย่างไรและอยู่ในหมวดหมู่ใด
• สิ่งใหม่ๆ ที่ผู้บริโภคทำในตอนนี้ และสิ่งที่พวกเขาคาดหวังว่าจะทำต่อไป
• จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเศรษฐกิจเริ่มกลับมาเปิด (upcoming)

ทัศนคติของผู้บริโภคแตกต่างกันไปตามแต่ละประเทศ

การวิจัยของ McKinsey แสดงให้เห็นว่าในขณะที่ความก้าวหน้าของการระบาดใหญ่ไปทั่วโลก ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในประเทศต่างๆ เริ่มสั่นคลอน

ตัวอย่างเช่น การมองโลกในแง่ดีของสหรัฐฯ ต่อการฟื้นฟูเพิ่มขึ้นจาก 39% ของผู้ตอบแบบสอบถามในวันที่ 22 มีนาคม เป็น 35% ในวันที่ 19 เมษายน รูปแบบการมองโลกในแง่ดีที่ลดน้อยลงนี้มีความคล้ายคลึงกันในหลายประเทศในยุโรป ยกเว้นเยอรมนีซึ่งการมองโลกในแง่ดียังคงมีเสถียรภาพ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการมองโลกในแง่ดีในจีนเริ่มกลับมาเช่นกัน

ที่มา: McKinsey & Company

ชาร์มได้ทบทวนข้อค้นพบบางส่วนจากการสำรวจความคิดเห็นที่มุ่งเน้นในสหรัฐฯ เกี่ยวกับความรู้สึกโดยรวมในประชากรสหรัฐฯ โดยทั่วไป ต่อไปนี้คือผลลัพธ์ที่สำคัญบางประการจากการสำรวจดังกล่าว:

• 27% ของผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกว่าความสามารถของตนในการบรรลุผลทางการเงินได้รับผลกระทบจาก coronavirus หรือ COVID-19
• 31% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่ารายได้ของพวกเขาได้รับผลกระทบในทางลบจาก coronavirus หรือ COVID-19
• 47% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขากำลังลดการใช้จ่าย
• 49% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาต้องระมัดระวังอย่างมากเกี่ยวกับวิธีการใช้จ่ายเงินของพวกเขา

ผู้บริโภคลดการใช้จ่ายตามดุลยพินิจ

การวิจัยของ McKinsey เปิดเผยว่าผู้บริโภคทั่วโลกกำลังลดการใช้จ่ายตามดุลยพินิจในทุกประเภทของผู้บริโภค ยกเว้นของชำและความบันเทิงภายในบ้าน

“การใช้จ่ายที่ลดลงส่งผลกระทบต่อเกือบทุกหมวดหมู่ที่เราวัด” Charm อธิบาย “หมวดหมู่ที่สอดคล้องกันสองประเภทที่ผู้คนคาดว่าจะใช้จ่ายมากขึ้นคือร้านขายของชำและความบันเทิงในบ้าน โดยมีคนมองโลกในแง่ดีในหมวดอื่นๆ เช่น ขนม (ในสหรัฐอเมริกาและญี่ปุ่น) และของใช้ในบ้านในหลายประเทศ”

อุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด - ตามความตั้งใจของผู้บริโภคในการใช้จ่าย - คือการเดินทาง (น้ำมันเบนซิน การซื้อรถยนต์ เรือสำราญ ฯลฯ) และความบันเทิง (ยกเว้นความบันเทิงภายในบ้าน)

ผู้บริโภคปรับพฤติกรรมดิจิทัลให้เข้มข้นขึ้น

McKinsey ถามผู้บริโภคว่าพวกเขาคาดหวังว่าจะใช้เวลากับงานและกิจกรรมดิจิทัลที่เกี่ยวข้องกับการพักผ่อนที่หลากหลายในช่วงสองสัปดาห์ข้างหน้าเท่าใด เมื่อเทียบกับเวลาที่พวกเขาใช้ไปกับพวกเขาตามปกติ

ผลการวิจัยพบว่าเกือบทุกหมวดความบันเทิงทางดิจิทัลจะมีกิจกรรมเพิ่มขึ้น และนี่เป็นเรื่องจริงสำหรับประเทศส่วนใหญ่ ยกเว้นจีน ซึ่งใช้เวลาไปกับกิจกรรมยามว่างที่คาดการณ์ไว้จะลดลง ในขณะที่เวลาที่ใช้ในกิจกรรมดิจิทัลที่เกี่ยวข้องกับงานจะสูงขึ้น

นี่คือรายละเอียดของกิจกรรมที่รวมอยู่ในการสำรวจ:

• ข่าว: ข่าวสด อ่านข่าวออนไลน์ อ่านข่าวสิ่งพิมพ์
• เนื้อหา: ภาพยนตร์/รายการ, รายการสด, วิดีโอ, การอ่าน/ความสนใจส่วนตัว
• โซเชียล: ส่งข้อความ/แชท, ส่งข้อความ, โซเชียลมีเดีย, วิดีโอเกม
• ส่วนตัว: ทำอาหาร, ปรับปรุงบ้าน, ออกกำลังกาย
• การทำงาน: การเรียนรู้/การเรียนรู้ทางไกล, การทำงาน

การสำรวจแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผู้บริโภคใช้เวลาของพวกเขาแตกต่างกันเนื่องจากการปิดและมาตรการป้องกันที่เกี่ยวข้องกับ coronavirus โดยการบริโภคเนื้อหาดิจิทัลเช่นข่าวและการถ่ายทอดสดทางทีวีเพิ่มขึ้นและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับดิจิทัลเช่นการเล่นเกมและการใช้โซเชียลมีเดียก็เพิ่มขึ้นสำหรับประเทศส่วนใหญ่

เวลาที่ใช้ในงานลดลงในหลายประเทศ ยกเว้นประเทศจีน

ที่มา: McKinsey & Company

กิจกรรมดิจิทัลและโลว์ทัชกำลังเติบโตขึ้น

ผู้บริโภคทั่วประเทศต่างใช้เวลามากขึ้นกับกิจกรรมดิจิทัลที่หลากหลาย ตั้งแต่การซื้อของออนไลน์ไปจนถึงการประชุมทางวิดีโอ ไปจนถึงการแพทย์ทางไกล

"บางหมวดหมู่เห็นการไหลเข้าของลูกค้าใหม่ที่ไม่เคยเริ่มกิจกรรมนั้นมาก่อน" Charm กล่าว การวิจัยของ McKinsey เผยให้เห็นหมวดหมู่มากมายที่แสดงจำนวนผู้ใช้ใหม่ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• การใช้งาน TikTok เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในฝรั่งเศสและสเปน
• การรับของร้านอาหารและร้านค้าริมทางเพิ่มขึ้นอย่างมากในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร สเปน และอิตาลี
• การเรียนรู้ทางไกลเพิ่มขึ้นอย่างมากในสหรัฐอเมริกา ฝรั่งเศส อิตาลี และจีน
• Telemedicine เพิ่มขึ้นในเกือบทุกประเทศที่ทำการสำรวจ

“ผู้บริโภค 40 ถึง 60% ระบุว่าพวกเขาตั้งใจที่จะยึดติดกับพฤติกรรมเหล่านี้ในอนาคต ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับหมวดหมู่” Charm กล่าว

สิ่งที่ผู้นำการเติบโตต้องพิจารณาก้าวไปข้างหน้า

Charm แนะนำให้ผู้นำการตลาดคิดเกี่ยวกับแนวทางสามขอบฟ้า เมื่อพวกเขาก้าวไปข้างหน้าท่ามกลางการระบาดใหญ่นี้:

• แก้ไข & ความยืดหยุ่น: นำทางตอนนี้
• กลับ: วางแผนการกู้คืน
• Reimagination: นำไปสู่ความปกติต่อไป

“ในฐานะผู้นำการตลาด การจัดการองค์ประกอบมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญ และนั่นคือการดูแลบุคลากร ลูกค้า และชุมชนของเรา ในขณะเดียวกัน เราต้องคิดถึงขอบฟ้าทั้งสามเพื่อกำหนดทิศทาง: นำทางตอนนี้ วางแผนสำหรับการกู้คืน และนำไปสู่ความปกติครั้งต่อไป” ชาร์มอธิบาย

“สิ่งสำคัญคือต้องจัดการกับสิ่งที่เกิดขึ้นตอนนี้ แล้วคุณจะเข้าหาการกู้คืนและวางแผนอย่างไร และสุดท้าย เมื่อเราคิดถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม เราคาดหวังว่าจะมี 'ปกติต่อไป' ที่ทุกอย่างจะไม่กลับไปเป็นเหมือนเดิม เป็นช่วงก่อนโควิด พฤติกรรมผู้บริโภคที่รุนแรงเหล่านี้จะดำเนินต่อไป”

ดูการบรรยายสรุป Peer Network ของ Tarama: Leading with Purpose: นักการตลาดสามารถจัดการ Coronavirus ได้อย่างไรและวางแผนสำหรับการกู้คืน เพื่อรับมุมมองเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการค้นพบของ McKinsey