สาเหตุหลักของการส่งอีเมลได้ไม่ดี: การบันทึกการสัมมนาผ่านเว็บ + ถาม & ตอบ

การบล็อกและบล็อกในรายการควรจะน้อยกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน เมื่อ 34% ของนักการตลาดถูกบล็อกและเกือบ 15% ถูกบล็อกใน 12 เดือนที่ผ่านมา ตามรายงานสถานะการส่งอีเมล์ประจำปี 2560 ของ Litmus

หลังจากตรวจสอบการได้มาซึ่งสมาชิก การอนุญาต การจัดการการไม่ใช้งาน และแนวทางปฏิบัติอื่นๆ ของนักการตลาดมากกว่า 3,500 ราย เราได้ระบุสาเหตุหลักของการวางตำแหน่งกล่องจดหมายที่ไม่ดี เรายังระบุด้วยว่านักการตลาดใช้มาตรการเพียงครึ่งเดียวเพื่อหลีกเลี่ยงการแก้ปัญหาที่ต้นเหตุ

ในการสัมมนาผ่านเว็บนี้ ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัย Chad White และผู้เชี่ยวชาญด้านการส่งมอบและ Jay Brangiforte ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ Litmus อภิปรายถึงวิธีต่างๆ ที่นักการตลาดพยายามปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลที่ไม่ดีและวิธีใดได้ผลดีที่สุด

ไม่ได้ทำการสัมมนาผ่านเว็บใช่หรือไม่ ไม่เป็นไร. เราบันทึกสิ่งทั้งหมด ดูการบันทึกด้านบนและดาวน์โหลดสไลด์ด้านล่าง:

ถาม-ตอบ

เราไม่มีเวลาตอบคำถามทั้งหมดระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บแบบสด แต่เราได้ตอบคำถามเหล่านี้ในบล็อกของเราแล้ว มีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขความสามารถในการส่งอีเมลที่ไม่ดีหรือไม่ กรุณาทิ้งไว้ในความคิดเห็น

อะไรคือความแตกต่างระหว่างการถูกบล็อกและรายการที่ถูกบล็อก?

ชาด: การบล็อกเกิดขึ้นที่ระดับผู้ให้บริการกล่องจดหมาย ตัวอย่างเช่น Gmail อาจบล็อกอีเมลทั้งหมดของคุณ ในขณะที่คุณไม่มีปัญหากับการส่งไปยังสมาชิกของคุณที่ Yahoo! เมล Outlook.com และอื่นๆ

รายการที่บล็อกดำเนินการโดยบุคคลที่สาม และผู้ให้บริการกล่องจดหมายใช้รายการที่บล็อกในระดับต่างๆ เพื่อช่วยในการตัดสินใจบล็อก ตัวอย่างเช่น การถูกบล็อกโดย Spamhaus ซึ่งเป็นรายการบล็อกที่ทรงพลังมาก อาจทำให้อีเมลของคุณถูกบล็อกจากผู้ให้บริการกล่องจดหมายหลายราย อย่างไรก็ตาม มีรายการบล็อกที่เล็กกว่าและมีอิทธิพลน้อยกว่าจำนวนมาก ซึ่งการระบุไว้จะไม่ทำให้เกิดปัญหาในทันที

เราจะตรวจสอบได้อย่างไรว่าเราถูกบล็อกหรือไม่

Jay: มีหลายสถานที่ที่คุณสามารถเรียกใช้การตรวจสอบรายการบล็อกได้ อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องใช้เครื่องมือที่ครอบคลุมซึ่งจะจัดทำดัชนีโดเมนและรายการบล็อก IP จำนวนมากในครั้งเดียว Litmus Spam Testing ดำเนินการตรวจสอบอย่างครอบคลุมทั้งบนที่อยู่ IP ของคุณและโดเมนที่ส่งผ่านการส่งอีเมลอย่างง่าย นอกจากนี้ เราจะกำหนดค่าผลกระทบให้กับรายการบล็อกที่เราพบคุณ แม้ว่าจะมีรายการบล็อกจำนวนมาก แต่รายการที่บล็อกบางรายการมีน้ำหนักและความน่าเชื่อถือมากกว่ารายการอื่นๆ มาก จึงมีการใช้งานโดยผู้รับจำนวนมากขึ้น

มีเครื่องมืออื่นๆ เช่น MX ToolBox ที่สามารถสแกนรายการบล็อกต่างๆ ได้ ที่ที่ดีอีกประการหนึ่งที่คุณควรดูคือหากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงบันทึกอีเมลของคุณโดยตรง บ่อยครั้งเมื่อคุณถูกบล็อก ผู้รับอาจอ้างอิงรายการบล็อกโดยตรงในรหัสตีกลับที่คุณได้รับ

วิธีใดดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงการไปที่แท็บโปรโมชันของ Gmail และไปที่กล่องจดหมายแทน

ชาด: อันดับแรก แท็บโปรโมชันคือกล่องจดหมาย ไม่ว่าจะเป็นใน Gmail, Yahoo! อีเมลหรืออินเทอร์เฟซกล่องจดหมายแบบแท็บอื่นที่กำลังสร้างอยู่ในแท็บใดแท็บหนึ่งไปยังกล่องจดหมาย

ประการที่สอง การอยู่ในแท็บหลักไม่ได้รับประกันความสำเร็จมากกว่าการอยู่ในโปรโมชันหรือแท็บอื่น คุณต้องการอยู่ในแท็บที่สมาชิกคาดหวังว่าจะพบข้อความของคุณ ย้อนกลับไปในปี 2013 หลังจากที่เปิดตัวแท็บต่างๆ ของ Gmail ฉันได้เขียนเกี่ยวกับสาเหตุที่คุณไม่ควรขอให้สมาชิก Gmail ของคุณแท็บอีเมลของคุณใหม่ ฉันยืนตามคำแนะนำนั้นในวันนี้

และประการที่สาม Google ได้แสดงให้เห็นซ้ำแล้วซ้ำอีกว่า Google ไม่พอใจเมื่อแบรนด์ต่างๆ แม้แต่แบรนด์ Google อื่นๆ เล่นเกมค้นหาและอัลกอริทึมอีเมล หากคุณพยายามหลอกล่อให้ Gmail ใส่อีเมลของคุณในแท็บที่ไม่เหมาะสม ให้เตรียมรับการตอบโต้

เมื่อคำนึงถึงทั้งหมดนี้ หากคุณกังวลเกี่ยวกับตำแหน่งแท็บที่เหมาะสมของอีเมล Litmus มีเครื่องมือที่จะบอกคุณว่าแท็บ Gmail ใดที่อีเมลของคุณปรากฏอยู่ใต้

คำแนะนำทั้งหมดเหล่านี้ใช้ได้กับอีเมลธุรกรรมด้วยหรือมีความแตกต่างกันบ้างหรือไม่?

ชาด: อีเมลธุรกรรมมีปัญหาและข้อควรพิจารณาพิเศษ โดยทั่วไป คุณควรระมัดระวังเป็นพิเศษกับอีเมลธุรกรรมของคุณ คุณควรส่งพวกเขาจากที่อยู่ IP และโดเมนที่แยกจากกัน มากกว่าที่คุณทำการตลาดหรืออีเมลขององค์กร ที่ช่วยปกป้องชื่อเสียงของอีเมลธุรกรรมของคุณ ซึ่งคุณไม่เคยต้องการมีปัญหาด้านการจัดส่งเนื่องจากลักษณะที่มีความสำคัญต่อภารกิจ

นอกเหนือจากนั้น คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลเหล่านี้ และฉันขอโต้แย้งว่าต้องเข้ารหัสด้วยเช่นกัน เนื่องจากอีเมลเหล่านี้อาจมีข้อมูลการทำธุรกรรมส่วนบุคคล ที่กล่าวว่าคุณไม่จำเป็นต้องเปิดใช้งาน list-unsubscribe สำหรับอีเมลธุรกรรม เนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีลิงก์ยกเลิกการสมัคร

คุณมีตัวอย่างบริการตรวจสอบที่อยู่อีเมลหรือไม่

ชาด: ผู้ให้บริการตรวจสอบที่อยู่อีเมลที่ได้รับความนิยมสูงสุดที่ระบุไว้ในรายงานสถานะการส่งอีเมลประจำปี 2560 ของเรา ได้แก่ BriteVerify และ FreshAddress

คุณต้องการลบการตีกลับอย่างหนักเสมอหรือไม่? ต้องดูสาเหตุการตีกลับหรือไม่?

ชาด: โดยทั่วไปแล้ว คุณจะต้องการลบการกระเด้งทั้งหมดออกทันที แต่ไม่จำเป็นต้องลบการเด้งออกทันที ต่อไปนี้คือการอภิปรายฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างการตีกลับแบบแข็งและแบบอ่อน

ESP ส่วนใหญ่ไม่ได้ดูแลเรื่องการใส่รหัส SPF, DKIM และ DMARC ในอีเมลขาออกในนามของลูกค้าใช่หรือไม่

Jay: ในหลายกรณี ผู้ให้บริการอีเมลจะจัดเตรียมเอกสารให้คุณ แต่คุณจะต้องติดตั้งบันทึก DNS ตามคำแนะนำของผู้ให้บริการ ในการกำหนดค่าบางอย่าง ESP ของคุณอาจควบคุมบันทึก SPF ที่จำเป็น หรืออาจมีลายเซ็นที่สองเพื่อให้แน่ใจว่า DKIM ได้รับการลงนามและเพื่อวัตถุประสงค์ในการติดตามอื่นๆ

จะดีกว่าไหมที่จะยกเลิกการสมัครที่ด้านบนหรือด้านล่างของอีเมล

ชาด: คุณควรมีลิงก์ยกเลิกการสมัครที่ด้านล่างของอีเมลเสมอ เพราะนั่นคือที่ที่เราฝึกสมาชิกให้ค้นหา ที่กล่าวว่าคุณสามารถมีลิงก์ยกเลิกการสมัครเพิ่มเติมที่ด้านบนของอีเมลได้ตลอดเวลา ฉันคิดว่ามันเหมาะสมที่สุดที่จะทำเช่นนั้นกับอีเมลต้อนรับและอีเมลการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง ซึ่งจะถูกส่งไปที่จุดสำคัญเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของอีเมล เมื่อคุณต้องการยกเลิกการสมัครรับการร้องเรียนเรื่องสแปม

Jay: ฉันอยากจะแนะนำให้วางไว้ที่ด้านบนและด้านล่าง ด้วยวิธีนี้จะมองเห็นได้ทันทีโดยไม่ต้องเลื่อนดู อัตราการยกเลิกการสมัครอาจเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในตอนแรก แต่นั่นก็ไม่ได้เลวร้ายเสมอไป

คุณคิดว่าผู้ติดตามที่ไม่ได้ใช้งานแบบเรื้อรังจะได้รับการพิจารณามากขึ้นในอนาคตสำหรับแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับอีเมลหรือไม่

ชาด: การมีส่วนร่วมของสมาชิกได้รับการพิจารณาอย่างสูงในผู้ให้บริการกล่องจดหมายรายใหญ่ส่วนใหญ่ โดยมี Gmail เป็นผู้นำ ฉันไม่คิดว่าแถบจะสูงขึ้นมาก

อย่างไรก็ตาม นักการตลาดยังคงปรับตามคำแนะนำของผู้ให้บริการกล่องจดหมาย แบรนด์จำเป็นต้องทำงานได้ดีขึ้นมากในการจัดการสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานผ่านแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ลดความถี่อีเมล และท้ายที่สุด แคมเปญและการลบการอนุญาตซ้ำ

คุณช่วยอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับตัวเลือกอีเมลตรงสำหรับการเติบโตของรายชื่ออีเมล—กระบวนการหรือข้อควรพิจารณาที่ดีที่สุด ฯลฯ ได้ไหม

ชาด: ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของการขอให้คนสมัครอีเมลผ่านไดเร็กเมล์คือการถอดความที่อยู่อีเมลที่เขียนด้วยลายมือ อัตราข้อผิดพลาดในการถอดเสียงอาจสูงมาก—ประมาณ 50% หรือสูงกว่า วิธีแก้ไขคือไม่มีการ์ดอีเมลส่งคืนที่คุณใช้สำหรับการสมัครอีเมล

ให้ตั้งค่าหน้าลงทะเบียนอีเมลด้วย URL ที่เป็นมิตรและง่ายต่อการพิมพ์แทน ตัวอย่างเช่น Litmus มีหน้าสมัครรับจดหมายข่าวที่ litmus.com/subscribe จากนั้นใช้เป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจสำหรับการสมัครอีเมลในไดเร็กเมลและแค็ตตาล็อกของคุณ

คุณสามารถจัดอันดับความสำคัญของแต่ละสาเหตุที่ไม่ส่งไปยังกล่องจดหมายหรือแม้แต่การ "หายไป" ได้หรือไม่?

Jay: ผู้ให้บริการกล่องจดหมายแต่ละรายมีอัลกอริธึมของตัวเองในการพิจารณาความสำคัญของปัจจัยต่างๆ ในการตัดสินใจจัดวาง วิธีที่ดีที่สุดคือการลบตัวแปรเกี่ยวกับโปรแกรมอีเมลของคุณออกไปให้ได้มากที่สุด เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่เปลี่ยนแปลงไปจากแคมเปญหนึ่งไปยังอีกแคมเปญหนึ่ง เช่น การร้องเรียนและการตีกลับ

อันดับแรก ให้เน้นที่สิ่งที่คุณสามารถใช้งานได้ทันที เช่น การรับรองความถูกต้อง การกำจัดสิ่งเหล่านี้ให้พ้นทางก่อนเป็นสิ่งสำคัญ เพราะตอนนี้คุณสามารถนำปัจจัยเหล่านี้ออกจากสมการได้เมื่อพยายามหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา การนำสมาชิกที่ไม่ใช้งานออกเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ง่ายต่อการใช้งานในโปรแกรมที่สามารถเห็นประโยชน์ได้ สิ่งต่างๆ เช่น การร้องเรียนเรื่องสแปมและการตีกลับอย่างหนักอาจต้องใช้ความพยายามมากขึ้นเล็กน้อย เนื่องจากคุณจะต้องพิจารณาถึงแหล่งที่มาของปัญหาเหล่านั้นก่อน