รูปแบบของข้อบังคับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในอนาคตนั้นไม่มีสาระสำคัญ

กฎระเบียบด้านข้อมูลกำลังได้รับการเสริมความแข็งแกร่งทั่วทั้งภูมิภาค APAC โดยได้รับแรงหนุนจากความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวที่ถือครองโดยผู้บริโภคมากกว่าสองในสาม

ตั้งแต่พระราชบัญญัติการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของญี่ปุ่น (APPI) ไปจนถึงคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสิงคโปร์ (PDPC) ไปจนถึงพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของประเทศไทย และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของอินเดีย กฎหมายข้อมูลใหม่กำลังมีผลบังคับใช้และกฎระเบียบที่มีอยู่กำลังได้รับการปรับปรุง

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบในส่วนอื่นๆ ของโลก ย่อมส่งเสริมการเก็งกำไรอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ว่าภูมิทัศน์ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจะพัฒนาไปอย่างไรและสิ่งที่น่าจะเกิดขึ้นต่อไป

แต่ในความเป็นจริง รูปแบบของกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวในอนาคตนั้นไม่มีสาระสำคัญ

กฎระเบียบใหม่จะออกมาอย่างต่อเนื่อง แต่แทนที่จะต้องดิ้นรนเพื่อรักษาการปฏิบัติตามกฎแต่ละข้อ ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างห่วงโซ่อุปทานข้อมูลที่แข็งแกร่งเพื่อสร้างการกำกับดูแลเพื่อให้สอดคล้องกับกฎระเบียบในท้องถิ่น

พวกเขาต้องจัดลำดับความสำคัญของแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลของตนใหม่ด้วยความโปร่งใส การสื่อสารและความไว้วางใจ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่เพิ่มขึ้น ไม่ว่าข้อมูลเหล่านั้นจะถูกบังคับโดยกฎหมายหรือไม่ก็ตาม

การเปิดเผยข้อมูลการปฏิบัติอย่างครบถ้วน

ความโปร่งใสเป็นตัวอักษรของกฎหมายในข้อบังคับด้านข้อมูลทั้งหมด ดังนั้นขั้นตอนแรกสำหรับธุรกิจใดๆ ก็คือการทำความเข้าใจแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลของตนเองและให้แน่ใจว่ามีการเปิดเผยอย่างเต็มที่

อันเป็นผลมาจากระบบที่ผสานรวมไม่ดีและไซโลข้อมูลที่แตกต่างกัน ธุรกิจจำนวนมากต้องต่อสู้กับการแตกแฟรกเมนต์และขาดการมองเห็นข้อมูลที่รวบรวม รวมทั้งสิ่งที่เกิดขึ้นกับข้อมูลนั้น

พวกเขายังต่อสู้กับปริมาณข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ถูกสร้างขึ้นอย่างต่อเนื่องในหลายช่องทาง โดยนักการตลาดมากกว่าหนึ่งในสามในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกอ้างว่ามีปัญหาในการรวมแหล่งข้อมูลต่างๆ เข้าด้วยกัน สถานการณ์จะยิ่งเลวร้ายลงเมื่อการเชื่อมต่อ 5G ทั่ว ศาสนา.

ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างแผนที่ข้อมูลที่แสดงแหล่งข้อมูลทั้งหมดอย่างชัดเจน ข้อมูลที่รวบรวม ที่จัดเก็บ ใช้สำหรับทำอะไร และไปที่ใด

ณ จุดนี้ บริษัทส่วนใหญ่จะต้องการให้แนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลของตนหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง โดยคงไว้แต่สิ่งที่เห็นว่าจำเป็นเท่านั้น

เมื่อธุรกิจเข้าใจว่าข้อมูลไหลผ่านองค์กรอย่างไรและมีการแบ่งปันกับใคร จะต้องอธิบายให้ผู้บริโภคทราบโดยใช้นโยบายความเป็นส่วนตัวที่ชัดเจนและรัดกุม

ธุรกิจที่จัดการเพื่อสื่อสารแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลของตนอย่างง่ายดาย โดยปราศจากศัพท์แสงทางกฎหมาย จะได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคและชื่อเสียงในด้านความโปร่งใสที่สามารถใช้เป็นตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขัน

ปรับปรุงการควบคุมของผู้บริโภคเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

นอกเหนือจากวิธีปฏิบัติด้านข้อมูลในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพแล้ว ธุรกิจยังต้องให้ผู้บริโภคควบคุมสิ่งที่เกิดขึ้นกับข้อมูลส่วนบุคคลได้มากขึ้น

นี่หมายถึงการวางกลไกที่อนุญาตให้ผู้บริโภคเข้าถึงข้อมูลที่จัดเก็บไว้ แก้ไขเมื่อไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ เพื่อขอให้ลบออกทั้งหมด หรือนำไปให้ผู้ให้บริการรายอื่น

นอกจากนี้ยังหมายถึงการให้ผู้บริโภคพูดมากขึ้นว่าข้อมูลของพวกเขาถูกเก็บรวบรวมตั้งแต่แรกหรือไม่

กฎระเบียบบางอย่างกำหนดให้ผู้บริโภคเลือกใช้การรวบรวมข้อมูลสำหรับกิจกรรมต่างๆ เช่น การตลาด ในขณะที่บางกฎข้อบังคับบังคับให้ธุรกิจต้องเสนอวิธีการปฏิเสธเท่านั้น แต่การได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคและได้รับความไว้วางใจ และมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นแนวทางปฏิบัติที่จำเป็นในกฎระเบียบด้านข้อมูลมากขึ้น

กระบวนการยินยอมอาจเป็นจุดสัมผัสแรกที่สำคัญในเส้นทางของผู้ใช้ และเป็นโอกาสในการอธิบายบทบาทของข้อมูลของผู้บริโภคในการปรับปรุงประสบการณ์ของตนเอง

เมื่อผู้ใช้ตั้งค่าความยินยอมผ่านการโต้ตอบเบื้องต้นแล้ว สิ่งเหล่านี้จะต้องเก็บไว้ที่ส่วนกลาง นำไปใช้อย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งธุรกิจ และจัดการตลอดอายุของห่วงโซ่อุปทานข้อมูลของบุคคลนั้น

เครื่องมือการจัดการข้อมูลที่แข็งแกร่ง

เพื่อช่วยในการทำความเข้าใจกระแสข้อมูลและให้ผู้บริโภคควบคุมได้มากขึ้น ธุรกิจต่างๆ กำลังสำรวจแพลตฟอร์มข้อมูลต่างๆ

อย่างไรก็ตาม มีความสับสนอย่างมากเกี่ยวกับเครื่องมือต่างๆ ที่มีอยู่และบทบาทของเครื่องมือในการจัดการข้อมูล อย่างน้อยก็เพราะว่าเครื่องมือเหล่านี้ล้วนเป็นที่รู้จักจากคำย่อสามตัวอักษรที่คล้ายคลึงกัน

ประการแรก มีระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ซึ่งเป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพมากสำหรับการจัดเก็บข้อมูลธุรกรรม แต่ไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อก่อนทำธุรกรรม

ถัดไป มีแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) ซึ่งส่วนใหญ่ใช้เพื่อเปรียบเทียบและวิเคราะห์การโต้ตอบเว็บไซต์ที่ไม่ระบุตัวตน และสร้างกลุ่มผู้ชมเพื่อป้อนเทคโนโลยีโฆษณาดิจิทัล

แม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้จะเป็นเครื่องมืออันมีค่าในสิทธิของตนเอง แต่ก็ไม่ได้ผสานรวมกับระบบอื่นๆ อย่างมีประสิทธิภาพตลอดประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เหลือเสมอไป

ผู้เข้าร่วมล่าสุดในตลาดการจัดการข้อมูลคือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพควบคู่ไปกับระบบ CRM และ DMP ซึ่งหมายความว่าธุรกิจไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนสแต็กเทคโนโลยีโดยสิ้นเชิง

CDP เชื่อมโยงแหล่งข้อมูลบุคคลที่หนึ่งหลายแหล่ง เช่น ธุรกรรมออนไลน์และออฟไลน์ การโต้ตอบบนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ และการสนทนากับศูนย์บริการ พวกเขาสร้างรากฐานข้อมูลที่สะอาดและรวมศูนย์ซึ่งให้มุมมองเดียวของลูกค้าซึ่งสามารถเข้าถึงได้ทั่วทั้งธุรกิจ

เนื่องจากแหล่งข้อมูลถูกรวมเป็นหนึ่งเพื่อสร้างมุมมองเดียวของลูกค้าในทุกอุปกรณ์และช่องทาง และเนื่องจากกฎทางธุรกิจสามารถตั้งค่าจากส่วนกลางเพื่อนำไปใช้ทั่วทั้งองค์กร CDP ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างห่วงโซ่อุปทานข้อมูลที่แข็งแกร่งและโปร่งใสเพื่อสนับสนุนการกำกับดูแลและปฏิบัติตาม ด้วยกฎระเบียบข้อมูลท้องถิ่น

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับภูมิทัศน์ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ภูมิทัศน์ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจะยังคงพัฒนาต่อไป และผู้คนมักจะพยายามคาดการณ์ว่ากฎระเบียบในอนาคตจะเป็นอย่างไร แต่นั่นไม่ใช่จุดที่ธุรกิจควรให้ความสนใจ

การใช้แนวทางที่โปร่งใสและเน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลักในการจัดการข้อมูล ธุรกิจต่างๆ จะได้รับอำนาจในการสร้างความสัมพันธ์อันมีค่ากับผู้บริโภคที่ยืนยาว ไม่ว่ากฎข้อบังคับด้านข้อมูลรูปแบบใดในอนาคตจะเป็นอย่างไร

Catherine เป็นรองประธานประจำภูมิภาค APJ Solutions สำหรับ Tealium เธอใช้เวลา 25 ปีในด้านไอที การตลาด และการพัฒนาดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งการทำงานกับข้อมูลที่ขับเคลื่อนเครื่องมือเหล่านี้ ก่อนหน้านี้ Catherine ดำรงตำแหน่งหลายระดับภูมิภาคกับองค์กรข้ามชาติ เช่น Oracle, IBM, Acxiom, Marketo และในฐานะที่ปรึกษาด้านดิจิทัลอิสระ