ประเด็นสำคัญจากสถานะของอีคอมเมิร์ซ

สัปดาห์ที่แล้ว เราจัดงาน Happy Hour เทคโนโลยีการตลาดครั้งแรกในลอนดอน (โดยปกติแล้วจะจัดขึ้นในนิวยอร์ก) โดยมี Stephen Kraus แห่ง Jumpshot และ Nick Everitt แห่ง Edge by Ascential ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถานะของอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน และแนวโน้มสำคัญที่จะกำหนดทิศทางของดิจิทัล โลกของวันพรุ่งนี้ นี่คือประเด็นสำคัญจากเหตุการณ์:

ผู้ค้าปลีก Pureplay จะครองตลาดในอนาคต

อีคอมเมิร์ซเติบโตเร็วกว่าบริษัทที่มีหน้าร้านเกือบสามเท่า ผลที่ตามมาก็คือ ผู้ค้าปลีกแบบ pureplay อย่าง Alibaba, Amazon และ JD.com ถูกคาดการณ์ว่าจะครองตลาดค้าปลีกภายในปี 2024

ในขณะที่อาลีบาบาคาดว่าจะเป็นผู้ค้าปลีกอันดับต้น ๆ ทั่วโลก แต่อเมซอนก็ไล่ทุก บริษัท ออกจากสวนสาธารณะเมื่อพูดถึงการสร้างผลกำไรที่แข็งแกร่ง ผ่าน Amazon Web Services (AWS) เพียงอย่างเดียว ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซมีผลกำไร 60% ในปี 2018 จากเพียง 11% ของยอดขาย

โมเดลนี้ช่วยให้ Amazon ทดลองและลงทุนมหาศาลในพื้นที่ที่มีปริมาณน้อย แต่มีอัตราการแปลงสูง เช่น CPG; สิ่งจำเป็นในครัวเรือน การดูแลส่วนบุคคล; ฯลฯ

“ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผู้นำอีคอมเมิร์ซแบบ pureplay เช่น Alibaba, Amazon และ JD.com กำลังเปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซไปทั่วโลก ระบบนิเวศดิจิทัลที่กว้างใหญ่ของพวกเขาช่วยให้พวกเขาสามารถล็อคผู้บริโภคผ่านจุดติดต่อที่หลากหลาย ตั้งแต่การค้าปลีก ความบันเทิง ไปจนถึงคลาวด์คอมพิวติ้ง สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล และรวมกับความสามารถในการลงทุนในระยะยาวหมายความว่ายากอย่างเหลือเชื่อสำหรับผู้ค้าปลีกตามร้านค้าแบบดั้งเดิมที่จะแข่งขัน” Nick Everitt ผู้อำนวยการที่ปรึกษา Edge by Ascential กล่าว .

อย่าเพิ่งละเว้นผู้ค้าปลีกตามร้านค้า

มันไม่ใช่ความหายนะและความเศร้าโศกสำหรับผู้ค้าปลีกตามร้านค้าหรือทุกช่องทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุโรป Amazon เป็นบริษัท 'อีคอมเมิร์ซล้วนๆ' เพียงแห่งเดียวใน 10 อันดับแรก และสิ่งนี้ไม่ได้คาดการณ์ล่วงหน้าว่าจะเปลี่ยนแปลงอะไรมากนักในห้าปี เนื่องจากคาดว่ามีเพียง eBay เท่านั้นที่จะเข้าสู่ 10 อันดับแรกภายในปี 2024

อย่างไรก็ตาม อุปสรรคใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกตามร้านค้าและทุกช่องทางคือต้นทุนการลงทุนสูงที่พวกเขาต้องทำในระบบดิจิทัลเพื่อแข่งขันกับสิ่งที่ชอบของอาลีบาบาและอเมซอน ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ในอเมริกาทุกรายเห็นอัตรากำไรจากการดำเนินงานลดลงตั้งแต่ปี 2014 โดยที่ Walmart ขาดทุนจากอีคอมเมิร์ซโดยประมาณคือพันล้านดอลลาร์

Nick ให้ความเห็นว่า: “การลงทุนในอีคอมเมิร์ซและดิจิทัลกำลังสร้างแรงกดดันอย่างมากต่ออัตรากำไรของผู้ค้าปลีกทั่วโลก อย่างไรก็ตาม ผู้เล่นระดับแนวหน้าอย่าง Walmart และ Carrefour ต่างพยายามบริหารจัดการผลกำไรไปพร้อมๆ กับเปลี่ยนโฉมธุรกิจของตนอย่างรวดเร็ว ซึ่งรวมถึงการใช้ประโยชน์จากร้านค้าเพื่อรับของชำออนไลน์ (หรือ 'คลิกและรวบรวม') ตลอดจนการสร้างความร่วมมือกับบุคคลที่สามในด้านต่างๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์และการจัดส่งออนไลน์ อันที่จริงแล้ว ผู้ค้าปลีกรายใดก็ตามที่ไม่ลงทุนในการเป็นหุ้นส่วนก็เสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง เนื่องจากจำเป็นต้องทดสอบ เรียนรู้ และเคลื่อนไหวด้วยความเร็วที่เร็วกว่าที่เคยเป็นมา”

ความร่วมมือเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการกระจายสินค้าเป็นแสงสว่างสำหรับผู้ค้าปลีกตามร้าน ในสหราชอาณาจักร ผู้ค้าปลีกอย่าง Asda และการลงทุนด้านดิจิทัลและพันธมิตรทางธุรกิจของ Asda และ Morrisons ได้เห็นอัตรากำไรที่เพิ่มขึ้น

นักแสดงที่ดีที่สุดในสหราชอาณาจักรแม้ว่าจะเป็นเทสโก้โดยไมล์ประเทศ หลังจากการประกาศว่าเคน เมอร์ฟีจะเข้ารับตำแหน่งซีอีโอจากเดฟ ลูอิส เทสโก้อ้างว่าได้สร้างรูปแบบการดำเนินงานออนไลน์ที่สร้างผลกำไรมากขึ้นและสร้างเงินสดได้มากขึ้น ซึ่งจะทำให้พวกเขาก้าวไปข้างหน้าด้วยแผนการเพิ่มกำลังการผลิตออนไลน์เป็นสองเท่า

เทสโก้จะเปิดศูนย์ปฏิบัติตามเมือง 3 แห่งภายในฤดูร้อน 2563 และมีแผนจะเปิดมากกว่า 25 แห่งในอีกสามปีข้างหน้า นอกจากนี้ยังมีรายงานผู้ใช้แอพ Clubcard เพิ่มขึ้น 77% เป็น 1.54 ล้านคน

จุดอ่อนของ Amazon จะทำให้เกิดเรื่องราวความสำเร็จต่อไปในธุรกิจค้าปลีก

แล้วอนาคตจะเป็นอย่างไร? ใครจะเป็นผู้นำร้านค้าปลีกแห่งอนาคต? คำตอบที่ชัดเจนก็คือ Amazon และ Alibaba อย่างไรก็ตาม แม้ว่า Amazon จะไม่มีใครหยุดยั้งได้ พวกเขาก็มีจุดอ่อนเช่นกันและอาจนำไปสู่สิ่งใหญ่โตต่อไปในพื้นที่ค้าปลีก

“Amazon เป็นธุรกิจที่ยอดเยี่ยมซึ่งมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าอย่างไม่ลดละ อย่างไรก็ตาม เจฟฟ์ เบซอสมีความสมจริงในระดับที่ดี และถูกยกมาอ้างเมื่อปีที่แล้วโดยบอกพนักงานว่า “Amazon ไม่ใหญ่เกินกว่าจะล้มเหลว” สิ่งที่ชัดเจนคือความก้าวหน้าของนวัตกรรมดิจิทัลจะทำให้เกิดโซลูชั่นและรูปแบบการค้าปลีกใหม่ๆ มีแนวโน้มว่าผู้ชนะในอนาคตของวันพรุ่งนี้อาจจะไม่มีอยู่จริงในวันนี้” Nick Everitt กล่าว

สัญญาณของสิ่งนี้มีอยู่แล้ว Pinduoduo ผู้ค้าปลีกชาวจีนซึ่งมองว่าตนเองเป็นผู้ต่อต้าน Amazon นั้นคาดว่าจะเป็นหนึ่งในห้าผู้ค้าปลีกชั้นนำภายในปี 2024 แม้ว่าจะมีเพียงในปี 2015 จุดอ่อนที่เห็นได้ชัดของ Amazon ในภาคส่วนต่างๆ เช่น อาหาร/ของชำ และเฟอร์นิเจอร์ได้เห็นชอบของ Chewy และ Wayfair ที่ใช้ประโยชน์จาก

ตามที่นิคประกาศไว้ในช่วง Happy Hour เทคโนโลยีและโซลูชั่นจะมีความก้าวหน้าอยู่เสมอ ผู้ค้าปลีกที่ก้าวทันสิ่งนี้มักจะเป็นผู้นำในวันพรุ่งนี้