สถานะของโซเชียลมีเดียปี 2023: ผู้นำธุรกิจกำลังพิจารณาว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

เป็นเวลาสองปีแล้วที่เราร่วมมือกับ The Harris Poll ครั้งล่าสุดเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้นำมองสถานะของโซเชียลมีเดียและผลกระทบที่มีต่อองค์กรอย่างไร ในเวลานั้น โซเชียลในฐานะช่องทางและอาชีพกำลังอยู่ระหว่างวิวัฒนาการครั้งใหญ่ ปัจจุบัน เป็นที่ชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเป็นเพียงส่วนหนึ่งของงาน

เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ ความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น และภูมิทัศน์ด้านการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนไป ทำให้หลายคนมีคำถามว่าจะทำอย่างไรกับภูมิประเทศที่เปลี่ยนแปลงนี้ เพื่อให้แบรนด์มีแผนงานสู่ความสำเร็จ เรากำลังเปิดตัวการศึกษาใหม่ที่ให้ความกระจ่างว่าผู้นำธุรกิจมีมุมมองต่อบทบาทของสังคมภายในองค์กรอย่างไร

ความร่วมมือครั้งล่าสุดของเรากับ The Harris Poll ได้สำรวจผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจกว่า 700 รายทั่วสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรเพื่อดูข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของโซเชียลมีเดีย เพื่อให้คุณนำหน้าคู่แข่งและนำหน้าคู่แข่ง

การลงทุนเพื่อสังคมคือการลงทุนเพื่อความสำเร็จทางธุรกิจ

การเข้าถึงผู้บริโภคเป้าหมายของคุณง่ายกว่าที่เคย ผลลัพธ์ที่ได้คือความโดดเด่นที่ไม่เคยมีมาก่อน

ผู้ชมเต็มไปด้วยข้อความโฆษณาตลอด 24 ชั่วโมง และการเปิดรับที่เกือบจะคงที่นี้ได้สร้างสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ เนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจไม่เพียงพออีกต่อไป เพื่อสร้างผลกระทบที่ยั่งยืนกับผู้บริโภคเป้าหมายของคุณ คุณต้องได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา

ผู้นำธุรกิจต่างรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงนี้แล้ว ในความเป็นจริงแล้ว การสร้างชื่อเสียงและความภักดีต่อแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญอันดับ 1 ในสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจในปัจจุบัน ผู้นำธุรกิจยังเห็นพ้องเป็นเอกฉันท์เกี่ยวกับบทบาทของโซเชียลในการทำให้องค์กรของพวกเขามีอายุยืนยาว โดย 96% บอกว่าธุรกิจต้องลงทุนกับโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่องจึงจะประสบความสำเร็จ

ด้วยการผสมผสานของโอกาสและความจำเป็น โซเชียลมีเดียจึงกลายเป็นช่องทางหลักในการสร้างและสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ เป็นสนามเด็กเล่นของนักการตลาดที่นำเสนอลู่ทางใหม่ๆ สำหรับการทดลองและเชื่อมต่ออยู่เสมอ แต่บนโซเชียล ผู้ชมสามารถควบคุมการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ได้มากพอๆ กับตัวแบรนด์เอง

คุณไม่สามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการสร้างความภักดีได้อย่างเต็มที่หากไม่จัดลำดับความสำคัญของความสัมพันธ์และตั้งใจฟังสิ่งที่ผู้ฟังของคุณพูด ในอีกสามปีข้างหน้า ผู้นำทางธุรกิจจะจัดเตรียมเครื่องมือและบุคลากรที่จำเป็นให้กับทีมโซเชียลเพื่อใช้ประโยชน์จากทุกโอกาส ในความเป็นจริง 4 ใน 10 คาดว่างบประมาณโซเชียลมีเดียของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 50% ในอีก 3 ปีข้างหน้า

ข้อมูลคือเงิน และธุรกิจต่าง ๆ ก็ทิ้งมันไว้บนโต๊ะ

ธุรกิจต่างรอคอยข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมอย่างใจจดใจจ่อซึ่งการลงทุนเพิ่มเติมในโซเชียลมีเดียจะนำมาซึ่ง หลายคนตระหนักดีว่านี่คือข้อมูลที่สามารถสร้างหรือทำลายแบรนด์ โดย 90% ยอมรับว่าความสำเร็จของบริษัทจะขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาสามารถใช้ข้อมูลโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

อย่างไรก็ตาม การตระหนักถึงวิสัยทัศน์ในอนาคตนี้จะทำให้ผู้นำต้องจัดการกับปัญหาที่สำคัญในปัจจุบัน ผู้นำเกือบ 7 ใน 10 ยอมรับว่าข้อมูลโซเชียลภายในองค์กรของพวกเขาถูกใช้งานน้อยเกินไป

ความท้าทายอันดับต้น ๆ ที่ทำให้ธุรกิจไม่สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลโซเชียลในปัจจุบัน ได้แก่ การเข้าถึงเครื่องมือข้อมูลโซเชียลมีเดียที่จำกัด ขาดการผสานรวมกับโซลูชั่นเทคโนโลยีอื่น ๆ และไม่มีเวลาที่จำเป็นในการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียและข้อมูลเชิงลึก

หากธุรกิจต้องการฝังคุณค่าของโซเชียลทั่วทั้งองค์กร พวกเขาจำเป็นต้องลงทุนโครงสร้างพื้นฐานที่ป้อนข้อมูลโซเชียลทั่วทั้งกองเทคโนโลยี โซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดียแบบบูรณาการที่ใช้งานง่ายเป็นรากฐานของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ

AI ไม่ได้มาเพื่องานของคุณ แต่มาเพื่อกระบวนการที่ล้าสมัยของคุณ

มีการเผยแพร่พาดหัวข่าวเกี่ยวกับความสามารถของ AI ทุกวัน เพื่อให้ผู้นำธุรกิจในอุตสาหกรรมต่าง ๆ นึกถึงเป็นอันดับแรก เกือบ 9 ใน 10 คาดว่าบริษัทของตนจะเพิ่มการลงทุนในเทคโนโลยี AI สำหรับการตลาดในอีก 3 ปีข้างหน้า

เทคโนโลยีนี้จะไม่แทนที่นักการตลาดเพื่อสังคมที่มีทักษะในการผลักดันธุรกิจของคุณให้ก้าวหน้าในวันนี้ แต่จะให้เวลาพวกเขาเปลี่ยนเส้นทางไปสู่กลยุทธ์และการวิเคราะห์

ผู้นำธุรกิจเชื่อว่าการลงทุนในเทคโนโลยีเกิดใหม่ เช่น AI จะสร้างปริมาณงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ปรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป และทำให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากข้อมูลโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งเหล่านี้เป็นมากกว่าการปรับแต่งกระบวนการ พวกเขาเป็นกระดานกระโดดน้ำที่จะพาคุณไปสู่ความสำเร็จในระยะยาว

เช่นเดียวกับเทคโนโลยีใหม่ๆ จะต้องมีอุปสรรคที่ต้องแก้ไขเมื่อคุณฝัง AI ลงในเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ ผู้นำตระหนักดีว่ายุคใหม่ของการตลาดมาพร้อมกับเส้นโค้งแห่งการเรียนรู้ขององค์กร การนำ AI ไปใช้จะต้องได้รับการฝึกอบรมและทรัพยากรที่จะเตรียมทีมของคุณให้พร้อมสำหรับความสับสนน้อยที่สุดและประสบความสำเร็จสูงสุด

ถึงเวลาที่จะละลายเส้นแบ่งระหว่างการตลาดและการดูแลลูกค้า

โซเชียลเป็นช่องทางที่เชื่อมต่อลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอนาคต เป็นที่ซึ่งผู้ที่พิจารณาแบรนด์ของคุณสามารถดูโดยตรงว่าคุณปฏิบัติต่อและโต้ตอบกับผู้ที่เลือกแบรนด์ของคุณอย่างไร

ผู้นำธุรกิจมากกว่าสามในสี่ (88%) ยอมรับว่าข้อมูลทางสังคมและข้อมูลเชิงลึกมีความสำคัญต่อการดูแลลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและสนับสนุนการรักษาลูกค้า

ผู้นำยกให้การบริการลูกค้าเป็นพื้นที่อันดับ 1 ในปัจจุบันจากข้อมูลโซเชียลมีเดีย และวางแผนที่จะใช้เพื่อสนับสนุนการทำงานในระดับที่สูงขึ้นในอีกสามปีข้างหน้า แม้จะมีความร่วมมืออย่างต่อเนื่องนี้ 71% เห็นว่าบริษัทส่วนใหญ่ขาดกลยุทธ์การดูแลลูกค้าทางสังคมที่แข็งแกร่ง

ช่องว่างนี้ควรยกธงแดงสำหรับผู้นำทุกที่ ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า การมีแนวทางที่ "แข็งแกร่ง" ในการดูแลลูกค้าจะไม่เพียงพอ มันจะต้องพิเศษ

การพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีนำไปสู่การพัฒนาอย่างรวดเร็วในความคาดหวังของผู้บริโภค เราอยู่ในจุดเปลี่ยนที่จะเปิดเผยว่าแบรนด์ใดจะกำหนดมาตรฐานสำหรับปีต่อ ๆ ไป การถือกำเนิดของ AI ไม่ใช่แค่โอกาสในการปรับปรุงกระบวนการที่มีอยู่เท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นนวัตกรรมอีกด้วย

รับข้อมูลเชิงลึกใหม่เกี่ยวกับสถานะของโซเชียลมีเดีย

การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่น่ากลัว แต่ก็เป็นโอกาสได้เช่นกัน อย่าพลาด สถานะปัจจุบันของโซเชียลมีเดียนั้นน่าตื่นเต้น การลงทุนเพิ่มเติมในทีมโซเชียลและเครื่องมือจะทำได้มากกว่าแค่สร้างกลยุทธ์โซเชียลที่แข็งแกร่งขึ้น มันจะผลักดันแบรนด์ไปสู่ระยะต่อไปของการเติบโต

สำหรับข้อค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้นำธุรกิจวางแผนที่จะฝังข้อมูลเชิงลึกทางสังคมทั่วทั้งองค์กร ดาวน์โหลดรายงานสถานะของโซเชียลมีเดียประจำปี 2023 วันนี้

ดาวน์โหลดรายงาน