นวัตกรรมกล่องขาเข้า: เครื่องมือและเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนอนาคตของอีเมล

อีเมลที่มีปริมาณมากและต้นทุนต่ำทำให้พร้อมสำหรับนวัตกรรม

จำนวนนักการตลาดอีเมลข้อมูลจำนวนมากทำงานโดยขยายความสำคัญของการปรับปรุงที่เล็กที่สุด

Buzzwords เช่น 'การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ' และ 'ระบบอัตโนมัติ' เป็นหนึ่งในประโยชน์ที่ได้รับจากเทคโนโลยีอีเมลขั้นสูง แต่เมื่อคุณลงมือทำจริง อะไรคือนวัตกรรมที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่กำลังเป็นผู้บุกเบิกการตลาดผ่านอีเมลในปัจจุบัน

ต่อไปนี้คือสิ่งที่เราคัดสรรมาสำหรับเทคโนโลยีที่เราคิดว่าจะประกอบขึ้นเป็นอนาคตของอีเมล

หัวเรื่อง

หัวเรื่องอาจเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของอีเมลทางการตลาด ความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพองค์ประกอบอื่นๆ เช่น การคัดลอก ความยาว คำกระตุ้นการตัดสินใจ หรือรูปภาพ ล้วนไร้ประโยชน์หากผู้รับไม่เปิดอีเมลตั้งแต่แรก

การวิจัยพบว่า 47% ของผู้รับอีเมลเปิดอีเมลตามหัวเรื่องเพียงอย่างเดียว และ 60% จะรายงานว่าอีเมลเป็นสแปมโดยอิงตามหัวเรื่องเพียงอย่างเดียว

จำนวนคำที่ใช้ในหัวเรื่องยังส่งผลต่ออัตราการเปิดอีกด้วย การศึกษาหนึ่งพบว่าอีเมลที่มีหัวเรื่องระหว่าง 0-5 คำมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 16% เทียบกับ 21% เมื่อหัวเรื่องมี 6-10 คำ ตัวเลขนั้นลดลงเหลือ 14% สำหรับ 11-15 และลดลงเหลือ 12% สำหรับ 16-20 คำ

การเพิ่มประสิทธิภาพหัวเรื่องมีผลกระทบต่อเมตริกอื่นๆ เช่น การคลิกและ Conversion เช่นกัน หาก CTR อยู่ที่ 10% อย่างสม่ำเสมอ เปิดรวมมากขึ้นจะเท่ากับจำนวนคลิกทั้งหมดมากขึ้น แล้วนักการตลาดจะแน่ใจได้อย่างไรว่าหัวเรื่องของพวกเขามีประสิทธิภาพเท่าที่ควรในการสร้างการเปิด?

การทดสอบ A/B ช่วยให้นักการตลาดสามารถแบ่งผู้ชมออกเป็นครึ่งหนึ่ง โดยส่งอีเมลเวอร์ชันหนึ่งไปยังกลุ่มแรก (A) และอีกกลุ่มหนึ่ง (B) อีกกลุ่มหนึ่ง ตอนนี้การทดสอบ A/B และหลายตัวแปรเป็นคุณสมบัติมาตรฐานสำหรับผู้ให้บริการด้านการตลาดผ่านอีเมลรายใหญ่ เช่น MailChimp, Adestra และ GetResponse

อย่างไรก็ตาม นี่เป็นกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเอง โดยกำหนดให้นักการตลาดต้องสร้างสมมติฐาน ติดตามผลลัพธ์ และใช้โซลูชันที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด

เครื่องมืออย่าง Phrasee ในขณะนี้ช่วยให้นักการตลาดส่งมอบสิ่งนี้ให้กับบอท ซึ่งเข้าถึงข้อมูลการตลาดทางอีเมลของคุณและใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อสร้างหัวเรื่องที่คิดว่าจะทำงานได้ดีที่สุดกับผู้ชมของคุณ

กรณีศึกษาของผู้ให้บริการเรือสำราญ P&O แสดงให้เห็นถึงผลกระทบของภาษาทางอารมณ์ที่มีต่อความตั้งใจของผู้ชมที่จะมีส่วนร่วม:

เนื้อหาแบบไดนามิก

การโต้ตอบกับแบรนด์ในแบบของคุณมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับผู้บริโภค - การสำรวจหนึ่งพบว่า 74% ของผู้บริโภคออนไลน์รู้สึกหงุดหงิดเมื่อเนื้อหาออนไลน์ดูเหมือนจะไม่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา ยิ่งไปกว่านั้น การวิจัยโดย Experian พบว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ โดยอีเมลส่วนบุคคลจะช่วยเพิ่มอัตราการทำธุรกรรมได้ถึง 6 เท่า

ดังที่ Tom Banham แห่ง Thread ได้กล่าวไว้ในบทสัมภาษณ์ของเรากับเขา อีเมลเป็นช่องทางส่วนตัวโดยเนื้อแท้ซึ่งควรได้รับการจัดการอย่างระมัดระวัง:

“โดยส่วนตัวแล้วฉันคิดว่าเมื่อคุณอยู่ในกล่องจดหมายของใครบางคน นั่นเป็นความรับผิดชอบ มันเป็นเรื่องส่วนตัวมาก และคุณไม่ควรแค่ส่งของเพราะรู้สึกว่าจำเป็นต้องอยู่ด้วย”

อีเมลแบบแบตช์แอนด์บลาสต์นั้นเหมือนกัน นั่นคือการสื่อสารมวลชนที่ส่งสัญญาณไปยังผู้รับว่าเป็นเพียงที่อยู่อีเมลอื่น น่าเสียดายที่นักการตลาดมักตระหนักดีถึงความจำเป็นในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่ไม่มีเทคโนโลยีที่จะส่งมอบได้ในวงกว้าง การขาดข้อมูลมักไม่ใช่ปัญหา แต่การใช้ข้อมูลนั้นในลักษณะที่ปรับขนาดได้และทำซ้ำได้ คือ

โชคดีที่มีเครื่องมือดีๆ ที่ช่วยให้นักการตลาดใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งการสื่อสารทางอีเมลให้เป็นส่วนตัวโดยอัตโนมัติ

Movable Ink ช่วยให้บริการสตรีมเพลง Spotify ทำสิ่งนี้ได้อย่างยอดเยี่ยม ด้วยแคมเปญที่ปรับแต่งเฉพาะตัวสูงส่งไปยังสมาชิกระดับพรีเมียม เนื้อหาของอีเมลประกอบด้วยข้อมูลการใช้งานเฉพาะของสมาชิกแต่ละคน ซึ่งแสดงเพลงและศิลปินที่มีผู้ฟังมากที่สุดในปีที่ผ่านมา

57% ของผู้ติดตามกล่าวว่าแคมเปญนี้น่าจดจำ และ Spotify ก็มีอัตราการมีส่วนร่วมถึง 75% อย่างน่าอัศจรรย์ และยังสร้างกระแสฮือฮาบนโซเชียลมีเดียอีกด้วย

ระบบอัตโนมัติ

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของอีเมลคือความง่ายในการทำให้อีเมลเป็นแบบอัตโนมัติ Emailmonday พบว่าโดยเฉลี่ยแล้ว 51% ของบริษัทต่างๆ กำลังใช้การตลาดอัตโนมัติในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง 58% ของบริษัท B2B กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะนำเทคโนโลยีนี้มาใช้ในไม่ช้า โดย 36% อ้างถึงการลดงานที่ซ้ำซากจำเจเป็นผลประโยชน์หลัก

แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่มีรูปแบบการทำงานอัตโนมัติเป็นมาตรฐาน แอปพลิเคชันทั่วไป ได้แก่ อีเมลยืนยัน อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า และแคมเปญการเริ่มต้นใช้งาน

ความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลเหล่านี้มีความชัดเจน การปรับปรุงเล็กน้อยอาจมีผลกระทบอย่างมากเมื่อมีการเผยแพร่ในวงกว้าง อย่างไรก็ตาม การเพิ่มประสิทธิภาพยังคงเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน แต่เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลใหม่สามารถช่วยสร้างอัตราการเปิดที่ดีขึ้น จำนวนคลิกเพิ่มขึ้น และการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น ทั้งหมดนี้ไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์

เครื่องมืออย่าง Automizy ใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อช่วยให้กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพเป็นอัตโนมัติโดยการทดสอบหัวเรื่องและรูปแบบเนื้อหาของระบบตอบกลับอัตโนมัติและอีเมลติดตามผลสำหรับคุณ (เครื่องมือนี้เป็นเวอร์ชันอัลฟ่า ณ วันที่ 17 ตุลาคม)

คุณยังสามารถตั้งค่าแคมเปญแบบหยดเพื่อส่งอีเมลอัตโนมัติที่เป็นส่วนตัวสูงตามชุดทริกเกอร์ ตัวกรอง และแท็ก และสามารถตั้งค่าการทดสอบ A/B เพื่อใช้เวอร์ชันที่ดีกว่าได้โดยอัตโนมัติ

และอีกอย่างหนึ่ง …

ในขณะที่เรากำลังพูดถึงนวัตกรรมในอีเมล มีการกล่าวถึงเป็นพิเศษถึงผู้จัดพิมพ์ออนไลน์และสิ่งพิมพ์ Quartz ซึ่งฉันเป็นแฟนตัวยงของจดหมายข่าวทางอีเมลมาระยะหนึ่งแล้ว ตามที่ Zach Seward รองประธานอาวุโสฝ่ายผลิตภัณฑ์และบรรณาธิการบริหารของ Quartz อธิบาย พวกเขาเพิ่งใช้คุณลักษณะที่น่าสนใจในจดหมายข่าวทางอีเมลฉบับล่าสุดของพวกเขา นั่นคือ Quartz Obsession

“เมื่อเราสร้างอีเมลฉบับแรกของเรา นั่นคือ Quartz Daily Brief เมื่อ 5 ปีที่แล้ว เราตั้งใจให้การออกแบบนั้นเรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้—ข้อความทั้งหมด, ไม่มีรูปภาพ—เพื่อให้แน่ใจว่าจะทำงานได้ดีบนโทรศัพท์ของผู้คน แต่เทคโนโลยีอีเมลได้เปลี่ยนแปลงไปมากมายตั้งแต่ปี 2555

“ด้วยอีเมลฉบับที่สองของเรา นั่นคือ Quartz Obsession เราต้องการผลักดันขีดจำกัดและเพิ่มการโต้ตอบบางอย่างที่คุณมักไม่พบในกล่องจดหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น ในไคลเอนต์อีเมลที่รองรับ คุณสามารถทำโพลและดูผลลัพธ์ได้โดยตรงในอีเมล มันค่อนข้างเจ๋ง และเราได้เห็นการมีส่วนร่วมมากมายกับ Quartz Obsession ตั้งแต่เริ่มต้น”

นี่คือ:

เทคโนโลยีการตลาดผ่านอีเมลที่ระบุไว้ข้างต้นเป็นเพียงการบอกรสชาติหรือสิ่งที่จะเกิดขึ้นสำหรับการตลาดผ่านอีเมล เมื่อปริมาณข้อมูลลูกค้าที่บริษัทเข้าถึงได้เพิ่มขึ้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็จะยิ่งน่าสนใจยิ่งขึ้น

และในขณะที่แมชชีนเลิร์นนิงมีความซับซ้อนมากขึ้น การรณรงค์ก็ต้องการการแทรกแซงของมนุษย์น้อยลงเรื่อยๆ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การตลาดผ่านอีเมลจะต้องคงอยู่ – แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างที่เราทราบ