ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า 11 อันดับแรกสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ผู้บริโภคมักยกย่องธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากการบริการลูกค้าที่ได้รับ คุณอาจได้ยินบางอย่างเช่น “พวกเขาปฏิบัติกับฉันเหมือนคนจริง ๆ เมื่อเทียบกับ [ใส่บริษัทขนาดใหญ่ที่นี่]” แม้ว่าจะมีแนวโน้มว่าจะเป็นความจริง แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าธุรกิจขนาดเล็กจะสามารถให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพได้ง่าย
โดยธรรมชาติแล้ว ธุรกิจขนาดเล็กมักจะมีคนน้อยเกินไปสำหรับงานมากเกินไป เจ้าหน้าที่การตลาดของคุณอาจใช้เวลาบางวันไปกับการทำงานที่ตั้งใจไว้สำหรับเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ แต่คุณมีทรัพยากรเหลือเฟือ — พนักงานของคุณต้องสวมหมวกจำนวนมาก
ด้วยธรรมชาติที่วุ่นวายของธุรกิจขนาดเล็ก การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจึงไม่ใช่เรื่องง่าย หากคุณโชคดีที่มีคนดูแลมากกว่าหนึ่งคน ก็ยังสามารถเก็บภาษีได้
หากปราศจากความช่วยเหลือจากซอฟต์แวร์ ธุรกิจขนาดเล็กจะไม่มีโอกาสได้ให้บริการลูกค้าในรูปแบบที่ผู้บริโภคคาดหวัง ข่าวดีก็คือมีซอฟต์แวร์อยู่มากมาย และซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่อยู่ในระยะที่ธุรกิจขนาดเล็กทั่วไปเอื้อมถึง
มาดูเครื่องมือบริการลูกค้า 11 ชนิดที่ธุรกิจขนาดเล็กทุกแห่งควรพิจารณาลงทุนกัน

Freshdesk

Freshdesk คือโปรแกรมช่วยเหลือและซอฟต์แวร์แชทสดที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ปัญหาของผู้ใช้ได้หลากหลายวิธี เป็นเครื่องมือที่มีคุณสมบัติครบครันพร้อมทุกอย่างตั้งแต่กล่องจดหมายของทีมและการตอบกลับสำเร็จรูปสำหรับการจองตั๋วไปยังฐานความรู้ และโซลูชันที่แนะนำโดยอัตโนมัติสำหรับการบริการตนเองของลูกค้า
Freshdesk เสนอระดับราคาที่หลากหลาย ซึ่งหนึ่งในนั้นฟรี ตัวเลือกฟรีอาจไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาระยะยาวที่เพียงพอสำหรับคุณ แต่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นและเรียนรู้ว่าเครื่องมือนี้จะใช้ได้กับธุรกิจของคุณหรือไม่ เมื่อคุณเข้าร่วมระดับที่ชำระเงินแล้ว ระดับต่างๆ จะถูกกำหนดโดยจำนวนของคุณสมบัติที่เสนอและราคาจะขึ้นอยู่กับจำนวนของตัวแทนที่มีใบอนุญาต

Zendesk

Zendesk อาจเป็นโซลูชันที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในพื้นที่ Help Desk และด้วยเหตุผลที่ดี เช่นเดียวกับ Freshdesk Zendesk มีฟีเจอร์มากมายและมีฟังก์ชันส่วนใหญ่ที่ทีมบริการลูกค้าของคุณต้องการ พวกเขามีฐานความรู้ แชทสด ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ และอื่นๆ อีกมากมาย
การกำหนดราคาของพวกเขามีโครงสร้างเหมือนกับ Freshdesk โดยมีหลายระดับที่กำหนดโดยจำนวนของคุณสมบัติและราคาที่ขึ้นอยู่กับตัวแทนแต่ละราย พวกเขาไม่ได้เสนอระดับฟรี แต่มีการทดลองใช้ฟรี คุณจึงยังคงทดสอบได้ เครื่องมือ

แชทสด

คุณเดาว่า LiveChat เป็นเครื่องมือแชทสด ไม่เหมือน Freshdesk หรือ Zendesk ที่ไม่ครอบคลุมทุกฟังก์ชันในจักรวาลการบริการลูกค้า แต่ด้วยความเรียบง่ายที่มากขึ้น ช่วยให้ตัวแทนสามารถสร้างตั๋วตามการแชทที่พวกเขามีกับลูกค้า หากคุณต้องการเครื่องมือที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อและช่วยเหลือลูกค้าได้ทันที นี่เป็นเพียงเครื่องมือประเภทหนึ่งที่คุณกำลังมองหา
เช่นเดียวกับแอปพลิเคชันการบริการลูกค้าอื่นๆ LiveChat มีระดับราคาหลายระดับและราคาจะขึ้นอยู่กับตัวแทน

HappyFox แชท

HappyFox เป็นอีกเครื่องมือหนึ่งที่เน้นไปที่การแชทสดมากกว่าที่จะเป็นเครื่องมือบริการลูกค้าแบบครบวงจรที่มีประสิทธิภาพ HappyFox สามารถอวดทั้งความเรียบง่ายและความเก่งกาจ ซึ่งเป็นส่วนผสมที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต พวกมันมีการผสานรวมมากมาย ดังนั้นจึงค่อนข้างง่ายที่จะปรับเครื่องมือนี้ให้เข้ากับแนวซอฟต์แวร์ที่กว้างขึ้นของคุณ
ราคาของ HappyFox Chat นั้นอิงตามระดับ แต่แทนที่จะพิจารณาจากจำนวนของคุณสมบัติที่เสนอ ระดับส่วนใหญ่จะถูกกำหนดโดยพลังของคุณสมบัติ ตัวอย่างเช่น แผน Mighty นำเสนอประวัติการแชท 3 ปีและโปรไฟล์วิดเจ็ต 3 โปรไฟล์ ในขณะที่แผน Fantastic นำเสนอประวัติการแชทไม่จำกัดและโปรไฟล์วิดเจ็ต 10 โปรไฟล์

ความรู้Owl

KnowledgeOwl เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมบริการลูกค้าที่ต้องการช่วยเหลือลูกค้าในการช่วยเหลือตนเอง ผู้ใช้ KnowledgeOwl สามารถสร้างและจัดระเบียบเนื้อหาที่อาจเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าได้อย่างง่ายดาย คุณยังสามารถสร้างเอกสารสำหรับใช้ภายในที่ลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงได้ด้วย
ราคาของ KnowledgeOwl ได้รับการปรับแต่งและขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ที่คุณมีและจำนวนฐานความรู้ที่คุณต้องการ

Whatfix

ลูกค้าของ Whatfix หลายคนใช้เครื่องมือนี้เพื่อวัตถุประสงค์ภายในมากกว่าการสนับสนุนลูกค้า แต่นั่นไม่ได้หมายความว่านี่จะไม่ใช่ฐานความรู้ที่มีประโยชน์อย่างสมบูรณ์สำหรับลูกค้า ฐานความรู้อย่าง Whatfix ซึ่งทำให้ง่ายต่อการสร้างคู่มือและเอกสารสนับสนุน เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้ลูกค้าใช้เครื่องมือที่อาจใช้งานยาก
ราคาของ Whatfix นั้นปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์ตามความต้องการของผู้ใช้ ดังนั้นหากคุณต้องการทราบค่าใช้จ่ายในการใช้เครื่องมือ คุณจะต้องพูดคุยกับใครสักคนที่นั่นและหารือเกี่ยวกับความต้องการของคุณ

แอร์คอล

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ คุณต้องมีศูนย์บริการทางโทรศัพท์เพื่อให้การจัดการการโต้ตอบง่ายขึ้น Aircall เป็นศูนย์บริการเสมือนจริง คุณจึงไม่ต้องจัดการกับโทรศัพท์บ้าน มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น ข้อความเสียงที่ใช้ร่วมกัน การกำหนดเส้นทางการโทร และหมายเลขระหว่างประเทศที่เปิดใช้งาน ดังนั้นคุณจึงสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด
Aircall เสนอตัวเลือกราคาสองแบบ แผนพรีเมียมราคา $30 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนและแผนองค์กรในราคา $50 ต่อเดือนแน่นอน

ความสำเร็จของลูกค้า

ClientSuccess สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจบนโมเดล SaaS และฟังก์ชันการทำงานช่วยให้ผู้ใช้พัฒนาและสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า ธุรกิจ SaaS มักจะจัดการกับสัญญาต่างๆ และวงจรความสำเร็จของลูกค้า—ClientSuccess เก็บข้อมูลทั้งหมดนั้นไว้ในที่เดียวและทำให้จัดการลูกค้าได้ง่าย
ClientSuccess ไม่ได้ให้ข้อมูลราคา เช่นเดียวกับบริษัท SaaS หลายๆ แห่ง พวกเขามักจะปรับแผนการกำหนดราคาให้ตรงตามความต้องการของคุณ

ChurnZero

ChurnZero เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสร้างความสำเร็จของลูกค้าสำหรับบริษัทที่ใช้โมเดล SaaS เป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วยการวิเคราะห์ที่ติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าและจัดทำรายงานเกี่ยวกับความสมบูรณ์ของลูกค้า หากคุณไม่ใช่ธุรกิจ SaaS คุณอาจไม่ค่อยมีประโยชน์อะไรสำหรับเครื่องมือเช่นนี้ แต่ถ้าคุณใช่ มันจะมีประโยชน์มาก
คล้ายกับ ClientSuccess ChurnZero ไม่ได้ให้ข้อมูลราคาสาธารณะ ดังนั้นหากคุณต้องการทราบว่าคุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใด คุณจะต้องคุยกับพวกเขา

บริการเทรด

หากคุณมีตัวแทนบริการภาคสนามเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณ อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะใช้เครื่องมือที่ช่วยคุณจัดการพวกเขา นั่นคือสิ่งที่ ServiceTrade ทำ ผลิตภัณฑ์นี้มาพร้อมกับคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากมายสำหรับตัวแทนบริการภาคสนาม เช่น การตรวจสอบลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ รายงานหลังการนัดหมาย และพอร์ทัลออนไลน์สำหรับลูกค้าเพื่อจัดการการนัดหมาย
ราคาของ ServiceTrade นั้นพิจารณาจากความกว้างของคุณสมบัติที่คุณต้องการ มีสี่ระดับเริ่มต้นที่ฟรีและไปถึงระดับองค์กร ซึ่งเท่ากับ $139 ต่อช่างต่อเดือน

Call-Em-All

เป็นการดีที่จะสามารถติดต่อลูกค้าได้ด้วยการกดปุ่ม แทนที่จะต้องพึ่งพาตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า Call-Em-All เป็นเครื่องมือแจ้งเตือนเชิงรุกที่ทำให้การโทรและส่งข้อความจำนวนมากเป็นเรื่องง่าย เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการถ่ายทอดข้อมูลไปยังฐานลูกค้าของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือเขียนข้อความหนึ่งข้อความแล้วส่งข้อมูลไป เป็นวิธีที่ดีในการนำหน้าปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการบริการลูกค้า
พวกเขามีรูปแบบการกำหนดราคาสองแบบ คุณสามารถชำระเงินด้วยเครดิตล่วงหน้า (1 เครดิตเท่ากับการโทร 30 วินาทีหรือข้อความตัวอักษร 160 ตัวอักษร) หรือสำหรับการส่งข้อความไม่จำกัดจำนวน คุณสามารถชำระเงินสำหรับแผนบริการไม่จำกัด ซึ่งต้องชำระเงินรายเดือนซึ่งขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ติดต่อของคุณ มี.