สุดยอดคู่มือที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับบุคคลทางการตลาด

Personas เป็นความรู้ที่จำเป็นต้องเชี่ยวชาญในการโปรโมตและใช้งานแอป แต่ความรู้เชิงทฤษฎียังต้องนำไปใช้ในชีวิตจริงและในการปฏิบัติงานแอป แม้ว่าคุณจะทราบถึงความสำคัญของ Personas แต่ก็ไม่ใช่ว่าทุกการดำเนินการจะสามารถใช้ Personas ได้ดี

การกำหนดลักษณะผู้ซื้อ (เรียกอีกอย่างว่าบุคคลลูกค้า บุคคลผู้ชม หรือบุคคลการตลาด) ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าในอุดมคติของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ในฐานะนักการตลาดเพื่อสังคม หรือนักการตลาดใดๆ ก็ตาม การละเลยรายละเอียดการติดตามอัตราการมีส่วนร่วมและแคมเปญล่าสุดของคุณเป็นเรื่องง่าย บุคลิกของผู้ซื้อเตือนคุณว่าต้องให้ความสำคัญกับความต้องการและความต้องการของผู้ชมก่อนตัวคุณเอง

บุคคลคืออะไร?

Personas หรือที่รู้จักในชื่อ Personas เป็นโมเดลผู้ใช้ที่มีป้ายกำกับซึ่งแยกจากข้อมูลเกี่ยวกับคุณลักษณะทางสังคม นิสัยและพฤติกรรมการบริโภคของผู้ใช้ เช่น ตัวแทนเสมือนของผู้ใช้จริง

โปรไฟล์ผู้ใช้ถูกสร้างขึ้นโดยผ่านการวิจัยผู้ใช้เพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้ แยกแยะพวกเขาออกเป็นประเภทต่าง ๆ ตามความแตกต่างในเป้าหมาย พฤติกรรม และมุมมอง จากนั้นแยกลักษณะทั่วไปออกจากแต่ละประเภท โดยให้คำอธิบาย เช่น ชื่อ ภาพถ่าย องค์ประกอบทางประชากรบางส่วน และสถานการณ์

ผ่านการวิจัยผู้ใช้เพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้ ตามเป้าหมาย พฤติกรรม และความแตกต่างในมุมมอง พวกเขาจะแยกแยะออกเป็นประเภทต่าง ๆ จากนั้นแต่ละประเภทจะแยกลักษณะทั่วไปตามชื่อ รูปถ่าย องค์ประกอบทางประชากรบางส่วน สถานการณ์ และคำอธิบายอื่น ๆ เพื่อสร้างบุคลิก

ลักษณะของผู้ซื้อคือคำอธิบายโดยละเอียดของบุคคลที่เป็นตัวแทนของผู้ชมเป้าหมายของคุณเกี่ยวกับตัวแทนสมมติของ 'ผู้ใช้ที่สมบูรณ์แบบ' ของคุณ นี่ไม่ใช่ลูกค้าจริง แต่เป็นตัวละครที่รวบรวมลักษณะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

ข้อมูลเหล่านี้อิงจากข้อมูลจริงเกี่ยวกับผู้ใช้จริงและพฤติกรรม รวมถึงการคาดเดาที่มีการศึกษาเกี่ยวกับประวัติส่วนตัว เป้าหมาย/แรงจูงใจ และจุดปวด

โดยทั่วไป แอปของคุณจะแก้ปัญหาได้ และ User Persona ของคุณคือการตีความบุคคลที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากแอปพลิเคชันของคุณ

คุณจะต้องตั้งชื่อบุคคล รายละเอียดประชากร ความสนใจ และลักษณะพฤติกรรมของลูกค้ารายนี้ คุณจะเข้าใจเป้าหมาย จุดปวด และรูปแบบการซื้อของพวกเขา

คุณสามารถให้ใบหน้ากับพวกเขาโดยใช้การถ่ายภาพสต็อก ธุรกิจบางแห่งได้ทำการออกแบบกระดาษแข็งสำหรับผู้ซื้อเพื่อให้เป็นที่รู้จักในสำนักงาน

แนวคิดคือการคิดและพูดคุยกับลูกค้าโมเดลนี้ราวกับว่าพวกเขาเป็นบุคคลจริง วิธีนี้ทำให้คุณสามารถสร้างข้อความทางการตลาดที่กำหนดเป้าหมายเฉพาะสำหรับพวกเขา ผู้ซื้อของคุณจะเป็นผู้แนะนำทุกอย่างตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงเสียงแบรนด์ของคุณไปจนถึงช่องทางโซเชียลที่คุณใช้

เนื่องจากกลุ่มคนต่างๆ อาจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน คุณอาจต้องสร้างผู้ซื้อมากกว่าหนึ่งราย คุณไม่สามารถทำความรู้จักกับลูกค้าทุกรายหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นรายบุคคลได้ แต่คุณสามารถสร้างบุคลิกของลูกค้าเพื่อเป็นตัวแทนของแต่ละกลุ่มของฐานลูกค้าของคุณได้

ทำไมบุคลิกของมือถือจึงสำคัญ?

การสร้างตัวตนคือการช่วยให้นักพัฒนาละทิ้งความชอบส่วนบุคคลในกระบวนการออกแบบผลิตภัณฑ์ และมุ่งเน้นที่แรงจูงใจและพฤติกรรมของผู้ใช้เป้าหมายในการออกแบบผลิตภัณฑ์ ดังนั้น โปรไฟล์ผู้ใช้จึงสามารถช่วยให้ผลิตภัณฑ์มีสมาธิและมุ่งเน้นที่ผู้คนมากขึ้น

การออกแบบผลิตภัณฑ์สำหรับบุคคลที่เฉพาะเจาะจงนั้นดีกว่าการออกแบบสิ่งที่สมมติขึ้นในหัวของคุณ และเมื่อทุกคนที่เกี่ยวข้องในผลิตภัณฑ์อภิปรายและตัดสินใจโดยอิงจากผู้ใช้ที่สอดคล้องกัน จะเป็นเรื่องง่ายที่จะจำกัดทุกฝ่ายให้อยู่ต่อได้ ทิศทางทั่วไปเดียวกันและปรับปรุงประสิทธิภาพของการตัดสินใจ

วัตถุประสงค์ของบุคลิกภาพคืออะไร?

มีการใช้บุคคลเป็นหลักในการแนะนำส่วนบุคคล การตลาดที่แม่นยำ การดำเนินการที่ละเอียดอ่อน การออกแบบผลิตภัณฑ์เสริม การวิเคราะห์ผู้ใช้ และด้านอื่น ๆ

ตัวอย่างเช่น ในขอบเขตของการแนะนำส่วนบุคคล ด้วยความช่วยเหลือของ Personas เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับการสนับสนุนข้อความและการตัดสินใจส่วนบุคคล จะสามารถปรับปรุงความเหนียวของผู้ใช้ได้อย่างมาก เมื่อผู้ใช้เรียกดูแถบการแจ้งเตือนหรือเปิดแอป พวกเขาสามารถเห็นข่าวที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา และเมื่อพวกเขาประหลาดใจ พวกเขาก็อดไม่ได้ที่จะคลิกเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติม นอกจากนี้ ระบบคำแนะนำสามารถปรับปรุงความถูกต้องของคำแนะนำได้ และในขณะเดียวกันก็แก้ไขโปรไฟล์ผู้ใช้แบบเรียลไทม์ตามพฤติกรรมของผู้ใช้แบบเรียลไทม์และผลักดันข่าวสารล่าสุดได้

นอกจากแถบแจ้งเตือนรายวันเพื่อรับข้อความพุชแล้ว เราเปิดแอปเพื่อดูโฆษณาหน้าจอเปิด วิดีโอก่อนโฆษณาแพตช์ ฯลฯ ตลอดจนแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซ เช่น การแสดงแบนเนอร์ในทำเลหลักเป็นหลัก ช่องทางการรับข้อมูล ผู้ดำเนินการแอปสามารถใช้ข้อมูลบุคคลเพื่อเป็นแนวทางในการโฆษณา ไม่เพียงแต่เพื่อลดต้นทุน แต่ยังสามารถส่งเสริมอัตราการคลิกและอัตราการแปลงได้อย่างมาก เพื่อปรับปรุงผลการโฆษณาโดยรวม

แน่นอนว่าบุคลิกมีบทบาทหลักที่ขาดไม่ได้ในระบบปฏิบัติการการปรับแต่ง ด้วยการเพิ่มคุณค่าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง จำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้นอย่างมาก และมีข้อขัดแย้งระหว่างการจับคู่และไม่ตรงกัน การเลือกและไม่เลือก ความชื่นชอบและไม่ชอบระหว่างความหลากหลายของความต้องการของผู้ใช้และความหลากหลายของบริการผลิตภัณฑ์ . ในเวลานี้ จำเป็นต้องสร้างภาพเหมือนของผู้ใช้ เพื่อให้แยกแยะความต้องการที่แตกต่างกันของผู้ใช้ที่มีลักษณะแตกต่างกันได้ดียิ่งขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้

การเพิ่มประสิทธิภาพไม่เพียงแต่สำหรับประสบการณ์การท่องเว็บของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงกระบวนการการบริโภคผลิตภัณฑ์ด้วย

บรรลุการตลาดที่ถูกต้อง

เราเปิดเผยความชอบและคุณลักษณะความต้องการของผู้ใช้ และจับคู่เนื้อหาทางธุรกิจส่วนบุคคลได้อย่างแม่นยำในการโต้ตอบแบบเพียร์ทูเพียร์กับผู้ใช้

การสำรวจข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

การรวมข้อมูลโปรไฟล์ในอดีตและการเปลี่ยนแปลงข้อมูลโปรไฟล์ในอนาคต เราสามารถทำเหมืองข้อมูลสำหรับผู้ใช้ได้

ไม่ว่าจะผ่านการวิจัยการสุ่มตัวอย่างตลาดหรือจากการติดตามข้อมูลผู้ใช้และการตกตะกอน สิ่งสำคัญในการทำความสะอาด สรุป รวมและนับข้อมูลที่ทราบและข้อมูลที่แสดงถึง "รูปลักษณ์" ของกลุ่มผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับ Conversion มากที่สุด ด้วยโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ดี คุณสามารถลดผลกระทบของปัจจัยส่วนตัวที่มีต่อผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ทางการตลาดในหมู่สมาชิกในทีม และออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ใกล้เคียงกับทางเลือกและความต้องการของผู้ใช้มากขึ้น

วิธีสร้างบุคลิกเพื่อการตลาด

• รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้
• การแบ่งกลุ่มผู้ใช้
• สร้างและเพิ่มพูนบุคลิก

รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้

สำหรับการวิจัยทั้งหมด อันดับแรก เราต้องระบุประเภทของผู้ใช้ที่จะสัมภาษณ์ ออกแบบข้อเสนอการวิจัย และร่างโครงร่างการวิจัย

เนื่องจากวัตถุประสงค์ของการวิจัยคือการสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ เราจึงควรศึกษากลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกันมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยการระดมความคิดกับเพื่อนร่วมงานจากแผนกต่างๆ เพื่อค้นหาประเภทผู้ใช้ที่เป็นไปได้ เราอาจได้รับรายการเงื่อนไข จากนั้นเราสามารถเชิญผู้ใช้ตามเงื่อนไขเหล่านี้ได้

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้

กลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกันมีเป้าหมาย พฤติกรรม และมุมมองที่แตกต่างกัน การแบ่งกลุ่มผู้ใช้จะทำให้ปัญหาชัดเจนและยังใช้เป็นพื้นฐานในการจัดลำดับความสำคัญของโปรไฟล์ผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น เมื่อผลิตภัณฑ์มีความซับซ้อนมาก เราอาจต้องพิจารณาลำดับความสำคัญของโปรไฟล์ผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์สำหรับโมดูลต่างๆ

จะแบ่งกลุ่มผู้ใช้ได้อย่างไร?

เราผ่านการวิจัยเพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้ และแยกความแตกต่างออกเป็นประเภทต่าง ๆ ตามความแตกต่างในเป้าหมาย พฤติกรรม และมุมมองของพวกเขา และแยกลักษณะทั่วไปในแต่ละประเภท ให้ชื่อ ภาพถ่าย องค์ประกอบทางประชากรบางส่วน สถานการณ์ และคำอธิบายอื่น ๆ และโปรไฟล์ผู้ใช้จะถูกสร้างขึ้น

จุดสำคัญในการแยกแยะประเภทผู้ใช้ที่แตกต่างกันคือเป้าหมายของผู้ใช้และแรงจูงใจในการใช้ผลิตภัณฑ์ พฤติกรรมในอดีต/ปัจจุบัน/อนาคต มากกว่าลักษณะทางประชากรศาสตร์ เช่น เพศ อายุ และภูมิภาค

สร้างและเพิ่มพูนบุคลิก

ทำไมเราต้องเพิ่มคุณค่าให้กับภาพเหมือน?

เพราะส่วนนี้เป็นขั้นตอนสำคัญที่จะทำให้โปรไฟล์ผู้ใช้มีจิตวิญญาณและทำให้มีมิติมากขึ้น ซึ่งเทียบได้กับ "การวาดดวงตา"

หลังจากได้รับข้อมูลพื้นฐานที่น่าเบื่อและยุ่งเหยิงมากมาย เพื่อให้โปรไฟล์ผู้ใช้ทำงานในการออกแบบผลิตภัณฑ์ เราต้องทำให้ใช้งานได้จริง ซึ่งทำให้เราต้องวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรอบคอบและให้องค์ประกอบเพิ่มเติมกับโปรไฟล์ผู้ใช้เพื่อให้เป็นสาม -มิติและเต็ม เพื่อให้ข้อมูลสามารถประดิษฐ์ขึ้นในรูปแบบผู้ใช้ที่มีชีวิตโดยมีกฎเกณฑ์และมีส่วนร่วมในการออกแบบผลิตภัณฑ์ต่อไป

จะเพิ่มคุณค่าให้กับภาพได้อย่างไร?

นอกจากองค์ประกอบพื้นฐานที่ประกอบเป็นบุคลิกแล้ว เรายังใช้องค์ประกอบอื่นๆ เพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับภาพเหมือน เช่น แรงจูงใจเป้าหมาย สถานะทางครอบครัว บริษัท งานอดิเรก คำพูดส่วนตัว ฉาก ฯลฯ เพื่อทำให้บุคลิกดูสมจริงยิ่งขึ้น แต่รายละเอียดบางอย่างอาจเป็นเรื่องสมมุติได้

การดำเนินการที่ประณีตด้วยความช่วยเหลือของบุคคล

เราจะทำการปรับแต่งแอปให้ดีด้วยเครื่องมือพื้นฐานของบุคคลได้อย่างไร

ก่อนอื่น เราควรมีความชัดเจนเกี่ยวกับห้าขั้นตอนของการจัดการวงจรชีวิตของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต: ระยะเวลาการได้มาซึ่งลูกค้า ระยะเวลาการเติบโต ระยะเวลาครบกำหนด ระยะเวลาการลดลง และระยะเวลาการสูญเสีย ขั้นตอนต่างๆ มีลักษณะที่แตกต่างกัน และการทำงานของแอปก็ต้องการกลยุทธ์ที่แตกต่างกันด้วย ตัวอย่างเช่น ในช่วงการได้มาซึ่งลูกค้า ผู้ดำเนินการแอปมีความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการรับทราฟฟิกด้วยต้นทุนที่ต่ำ ในช่วงการเจริญเติบโต วิธีการปรับปรุงผู้ใช้เหนียวเป็นความกังวลที่สำคัญมากขึ้น ในภาพรวม ให้ใช้เครื่องมือพื้นฐานของตัวละครด้วย ซึ่งจะช่วยเพิ่มสีสันให้กับการทำงานของคุณ

ระยะการได้มาซึ่งลูกค้า: ค้นหาคนที่ถูกต้อง

ในช่วงเริ่มต้นของการโปรโมตแอป คุณต้องหาช่องทางที่เหมาะสมสำหรับการจัดวาง หลังจากวิเคราะห์คุณภาพของช่องแล้ว สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการค้นหาฝูงชนที่ถูกต้อง กล่าวคือ ผ่านการแบ่งส่วนและการวางตำแหน่ง ร่างโครงร่างของกลุ่มเป้าหมายอย่างถูกต้อง ขั้นตอนต่อไปคือการขยายจำนวนคนที่คล้ายคลึงกัน กล่าวคือ ผ่านอัลกอริธึมที่คล้ายคลึงกัน เพื่อขยายกลุ่มผู้ใช้เป้าหมายและค้นหากลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพมากขึ้น สุดท้ายคือการประเมินคุณภาพผู้ใช้ กล่าวคือ โดยการวิเคราะห์ว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องตรงกับบุคคลหรือไม่ ฉากพฤติกรรมออฟไลน์มีความเข้มข้นหรือไม่ และเวลาที่อุปกรณ์ใช้งานคงที่และมิติอื่นๆ หรือไม่ เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของลูกค้าใหม่ ระบุอุปกรณ์และทราฟฟิกปลอมอย่างแม่นยำ กรองฝูงชนที่มีคอนเวอร์ชั่นต่ำ และควบคุมต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า APP

ช่วงเติบโต : เริ่มงานเย็นได้ดี

จุดสำคัญมากในกระบวนการเติบโตของ APP คือกระบวนการเริ่มต้นแบบเย็นของผู้ใช้ใหม่ เมื่อผู้ใช้ใหม่เข้าสู่ APP วิธีทำให้ TA ติดคุณอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนผู้ใช้เป้าหมายเป็นผู้ใช้ตั้งต้นเป็นงานด้านเทคนิค เราทุกคนทราบดีว่าความประทับใจแรกมีความสำคัญมากในการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ และเช่นเดียวกันกับการเผชิญหน้าระหว่างแอปและผู้ใช้ เพื่อให้เข้าใจการตั้งค่าความสนใจของผู้ใช้ใหม่แต่ละรายที่เข้าสู่แอป แอปนั้นต้องให้แอปเข้าใจตัวตนใหม่อย่างถูกต้องที่สุด เป็นความจริงที่ APP สามารถรับคุณลักษณะพื้นฐานของผู้ใช้ใหม่โดยใช้คู่มือการบูต แต่ข้อมูลเหล่านี้ไม่ตรงตามวัตถุประสงค์และแม่นยำเพียงพอ ในเวลานี้ APP สามารถใช้ความสามารถของบริษัทข้อมูลบุคคลที่สามเพื่อทำความเข้าใจคุณลักษณะและความสนใจของผู้ใช้ที่ลงทะเบียนและติดตั้งใหม่ได้อย่างรวดเร็ว เสริมบุคลิก และบรรลุคำแนะนำที่ถูกต้องภายใน APP เมื่อผู้ใช้เริ่มต้นอย่างเย็นชา ด้วยความประทับใจครั้งแรก ผู้ใช้จะมีความรู้สึกระบุตัวตนบางอย่างกับ APP ซึ่งค่อนข้างมีประโยชน์ในการปรับปรุงอัตราการคงอยู่และกิจกรรมของผู้ใช้

ช่วงเวลาผู้ใหญ่: แก้ไขบุคลิกอย่างต่อเนื่อง

ในการเติบโตของ APP เส้นโค้งการเติบโตของผู้ใช้โดยทั่วไปจะมีเสถียรภาพและแบนราบ ขณะนี้จะมีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ในระดับต่างๆ กัน ผู้ประกอบการ APP จำเป็นต้องแยกแยะผู้ใช้เหล่านี้ และตามพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ของผู้ใช้เพื่อแก้ไขข้อมูลจริง บุคคลเวลากดข้อความที่ถูกต้องที่สุด แอปสามารถจำแนกกลุ่มผู้ใช้ สำหรับผู้ใช้ที่ใช้งานสูงยังคงเข้าใจในแนวตั้ง ข้อมูลผู้ใช้ใหม่และข้อมูลผู้ใช้ที่มีอยู่เพื่อทำการทำงานร่วมกันที่ดี เพื่อให้เข้าใจผู้ใช้ดีขึ้น และปรับปรุงผู้ใช้ต่อไป แอปสามารถจำแนกกลุ่มผู้ใช้ ดำเนินการข้อมูลเชิงลึกแนวตั้งต่อไปสำหรับผู้ใช้ที่ใช้งานสูง ประสานข้อมูลผู้ใช้ใหม่กับข้อมูลผู้ใช้ที่มีอยู่ เข้าใจผู้ใช้ดีขึ้น และสร้างสมมติฐานการเติบโตและกลยุทธ์การเติบโตอย่างต่อเนื่อง และยังคงตรวจหา จุดสนใจของผู้ใช้ผ่านการดำเนินการของเนื้อหา สินค้า และกิจกรรม และสุดท้ายค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้

Recession & churn: การเรียกคืนการปั่นคู่มือ

สำหรับผู้ใช้ที่ลดลง ผู้ให้บริการแอปต้องใช้วิธีการที่เหมาะสมเพื่อปลุกผู้ใช้ส่วนนี้และเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมของผู้ใช้อีกครั้ง ตัวดำเนินการ APP สามารถวาดภาพของผู้ใช้แบบเงียบ คาดการณ์พฤติกรรมการปั่นป่วนของผู้ใช้ตามข้อมูลแนวตั้ง จากนั้นดำเนินการผลักดันข้อความเป้าหมายสำหรับผู้ใช้ที่เงียบต่างกันเพื่อให้เปิดใช้งานผู้ใช้แบบเงียบอีกครั้ง และสำหรับผู้ใช้ที่หลงทาง ผู้ดำเนินการแอปควรทำการวิเคราะห์ปลายทางของผู้ใช้ก่อน และประการที่สอง ทำการถ่ายข้อมูลการเข้าถึงของผู้ใช้ โดยการทำความเข้าใจปลายทางของผู้ใช้ แสดงเนื้อหาที่ถูกต้องในช่องที่เหมาะสม และพยายามเรียกคืน