สุดยอดคู่มือแบรนด์เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคบรรลุความสอดคล้องของข้อมูล

ในฐานะแบรนด์ คุณเคยได้ยินมาบ้าง ในฐานะธุรกิจ คุณสัมผัสได้ ข้อมูลส่วนบุคคลเป็นแรงผลักดันในวัฒนธรรมผู้บริโภคที่กำลังเติบโต และทำให้เกิดพฤติกรรม ความคาดหวัง และตัวชี้วัดความน่าเชื่อถือใหม่ๆ

สิ่งที่เริ่มต้นในการทำให้ชีวิตของผู้ใช้ง่ายขึ้นด้วยการให้บริการข้อมูลที่สะดวกและเกี่ยวข้องกับตัวบุคคลได้แปรเปลี่ยนเป็นสิ่งที่ถูกมองว่าเป็นเศรษฐกิจที่คลุมเครือและไม่เอื้ออำนวยในการหมุนเวียนและจัดการกับข้อมูลผู้บริโภค

เมื่อผู้บริโภคใกล้ถึงจุดแตกหักท่ามกลางการละเมิดข้อมูลที่รุนแรงและบ่อยครั้งขึ้นเรื่อยๆ และแบรนด์ต่างๆ ที่ตกอยู่ภายใต้การวิจารณ์ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง เป็นที่ชัดเจนว่าโครงสร้างพื้นฐานในปัจจุบันใช้ไม่ได้ผลสำหรับทุกคน

ในการก้าวไปข้างหน้าอย่างประสบความสำเร็จ แบรนด์จำเป็นต้องช่วยเหลือผู้บริโภคในการค้นหาความสอดคล้องกับข้อมูลของตนอย่างเร่งด่วน หรือเสี่ยงต่อการสูญเสียความไว้วางใจและธุรกิจของตน

ด้านล่างนี้คือข้อควรพิจารณา 5 ข้อสำหรับแบรนด์เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาสมดุลของข้อมูล

สร้างธุรกิจของคุณด้วยความเป็นส่วนตัว

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นตัวกำหนดโครงสร้างองค์กร การสร้างงานใหม่ และก่อให้เกิดวิธีการทำธุรกิจรูปแบบใหม่

ธุรกิจต่างๆ เริ่มจัดระเบียบใหม่เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว โดยว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นส่วนตัวและที่ปรึกษาเพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินงาน

Harvard Business Review รายงานว่าจำนวนหัวหน้าเจ้าหน้าที่ข้อมูลเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยเพิ่มขึ้นจาก 12% ในปี 2555 เป็น 68% ในปี 2561 โดยอ้างข้อมูลจาก NewVantage Partners

แบรนด์ Behemoth เช่น GSK, CVS และ State Farm เป็นหนึ่งในบริษัทต่างๆ ที่ได้เพิ่มตำแหน่ง Chief Privacy Officer ให้กับทีมผู้บริหารในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ความเป็นส่วนตัวส่งผลกระทบต่อธุรกิจนอกเหนือจากห้องประชุมด้วยเช่นกัน อุตสาหกรรมโฆษณากำลังปรับโครงสร้างเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว ทำให้เกิดตลาดใหม่สำหรับการดำเนินงานด้านจริยธรรม

การเปิดตัว Quintesse ในเดือนมีนาคม 2020 ทำให้เกิด "ยุคฟื้นฟูศิลปวิทยา adtech" ตามที่ Forbes รายงาน บริษัทเป็นแพลตฟอร์มอัจฉริยะสำหรับแบรนด์ เอเจนซี่ และผู้เผยแพร่ที่นำเสนอโซลูชันการกำหนดเป้าหมายที่เป็นส่วนตัว โดยเสนอกรอบการทำงานใหม่สำหรับการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายโดยเน้นที่ความเป็นส่วนตัว

การรักษาความเป็นส่วนตัวเป็นส่วนเสริมที่เชื่อมโยงกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป ในอนาคตข้างหน้า ความเป็นส่วนตัวควรยึดเป็นหัวใจของธุรกิจของคุณ และพิจารณาในทุกขั้นตอนที่คุณทำในฐานะแบรนด์ ตั้งแต่ชุด C ไปจนถึงการสื่อสารของคุณ

ทำให้นโยบายข้อมูลเข้าใจง่าย

ความหวาดระแวงของแบรนด์ส่วนใหญ่นั้นเกิดจากการขาดความชัดเจน โดย 85% ของผู้บริโภคกล่าวว่าเป็นการยากที่จะรู้ว่าต้องทำอย่างไรเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล 76% คิดว่าการควบคุมความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลนั้นใช้เวลานานมาก และมีเพียง 10% เท่านั้นที่คุ้นเคยกับขั้นตอนในการหยุดการแชร์และขายข้อมูลส่วนบุคคลตามการค้นพบ 2019 จาก Wunderman Thompson Data

แบรนด์ต่างๆ เริ่มจับใจความ โดยปรับนโยบายใหม่เพื่อให้มีส่วนร่วมและเข้าใจง่าย Google และ Twitter ได้จัดรูปแบบใหม่ในการสื่อสารนโยบายของพวกเขาในปี 2019 โดยมีภาษาที่เรียบง่ายและการออกแบบที่สะอาดตา

ในเดือนพฤศจิกายน 2019 Apple ได้เปิดตัวพอร์ทัลความเป็นส่วนตัวใหม่ โดยนำเสนอนโยบายความเป็นส่วนตัวราวกับว่าเป็นผลิตภัณฑ์ของ Apple ในรูปแบบที่ลดขนาดลง มองเห็นได้ชัดเจน และเข้าใจง่าย

เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคสบายใจกับข้อมูลของตน แบรนด์ต่างๆ จะต้องรีแบรนด์ความเป็นส่วนตัวเพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าใจได้

ควบคุมผู้บริโภค

เช่นเดียวกับความต้องการและการดำเนินธุรกิจของธุรกิจที่กำลังถูกปรับโครงสร้างใหม่เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว เมืองหลวงที่ธุรกิจนั้นดำเนินการอยู่ก็เช่นกัน ตาม ที่นักเศรษฐศาสตร์ ได้ประกาศไว้อย่างมีชื่อเสียงว่า “ทรัพยากรที่มีค่าที่สุดในโลกไม่ใช่น้ำมันอีกต่อไป แต่เป็นข้อมูล”

แต่ในปัจจุบัน ผู้บริโภครู้สึกว่าบริษัทต่างๆ ที่ใช้ข้อมูลของตนถูกหลอกลวงหรือจงใจถูกปกปิดโดยเจตนา โดย 89% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ คิดว่าบริษัทต่างๆ มีความจงใจคลุมเครือว่าการแลกเปลี่ยน "ข้อมูลเพื่อผลประโยชน์" ได้ผลจริงอย่างไร ตามผลการวิจัยของ Wunderman Thompson Data ปี 2019 .

ผู้บริโภคเรียกร้องเอเจนซี่เกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของตน และส่วนหนึ่งของหน่วยงานนั้นก็รวมการประเมินมูลค่าของข้อมูลไว้ด้วย สิ่งนี้ทำให้เกิดการแลกเปลี่ยนมูลค่าใหม่ ซึ่งดำเนินการกับข้อมูลเป็นสกุลเงินหลัก

บริษัทต่างๆ อย่าง Loomia และ Awear ต่างดูแลโครงสร้างการทำข้อมูลให้เป็นสินค้าโดยใช้สมาร์ทแท็กและรางวัลบล็อคเชน (blockchain) เพื่อสร้างกรอบงานสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างมีจริยธรรมระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์

ในขณะที่เศรษฐกิจข้อมูลพัฒนาขึ้น แบรนด์ต่างๆ จะต้องให้ผู้บริโภคได้รับการประเมินข้อมูลอย่างชัดเจนและยุติธรรม

ปฏิบัติต่อข้อมูลของผู้บริโภคเช่นเดียวกับที่คุณปฏิบัติต่อร่างกายของพวกเขา

ข้อมูลไม่ได้เป็นเพียงรายการข้อเท็จจริงเท่านั้น แต่เป็นการรวบรวมคุณลักษณะส่วนบุคคลที่ล้ำลึก ด้วยเทคโนโลยีที่เชี่ยวชาญในการจดจำใบหน้า เสียง และไบโอเมตริกซ์ และแอปที่รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากผู้ใช้

เมื่อนำข้อมูลใบหน้า เสียง ไบโอเมตริกซ์ และข้อมูลด้านสุขภาพมารวมกัน เกือบจะสามารถสร้างคุณลักษณะทางกายภาพส่วนบุคคลมากที่สุดของแต่ละคนขึ้นใหม่ได้

และชาวอเมริกันส่วนใหญ่พบว่าสิ่งนี้ไม่มั่นคง 63% คิดว่ามัน "น่าขนลุกมาก" ที่แบรนด์รวบรวมและจัดเก็บลายนิ้วมือ 61% คิดว่ามัน "น่าขนลุกมาก" ที่แบรนด์รวบรวมและจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับเสียงของพวกเขา 60% คิดว่ามัน "น่าขนลุกมาก" ที่แบรนด์รวบรวมและจัดเก็บภาพ ของใบหน้า และ 52% คิดว่ามัน “น่าขนลุกมาก” เมื่อแบรนด์รวบรวมและจัดเก็บข้อมูลเปิดเผยว่าผู้หญิงตั้งครรภ์หรือไม่ ตามการค้นพบ 2019 จาก Wunderman Thompson Data

หัวใจสำคัญของการสนทนาเรื่องความเป็นส่วนตัวคือการตระหนักรู้ที่เพิ่มขึ้นว่าข้อมูลประจำตัวดิจิทัลต้องการมาตรการป้องกันที่ละเอียดอ่อน

Ajay Bhalla ประธานฝ่ายไซเบอร์และหน่วยสืบราชการลับของ Mastercard สะท้อนความรู้สึกนี้: "ชีวิตดิจิทัลและทางกายภาพของเรากำลังหลอมรวมและเราต้องการโซลูชันการระบุตัวตนดิจิทัลที่สะท้อนถึงความเป็นจริงนี้"

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้บริโภคเล็ดลอดออกไปและปล่อยให้พวกเขารู้สึกถูกเปิดเผย แบรนด์ต่างๆ ควรจัดการกับข้อมูลส่วนบุคคลด้วยความละเอียดอ่อน ความยินยอม และดุลยพินิจแบบเดียวกันกับที่ร่างกายของผู้บริโภคจะได้รับ

พิจารณาด้านอารมณ์ของข้อมูล

ความเครียด ความคับข้องใจ และความปวดร้าวที่ผู้บริโภครู้สึกเมื่อพยายามจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของตนกำลังผลักดันให้เกิดความวิตกกังวลด้านข้อมูล

หลังจากได้รับแจ้งปัญหาด้านความปลอดภัยเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล 55% ของผู้บริโภครายงานว่ารู้สึกสับสน 48% ถูกละเมิด และ 37% หวาดกลัว ตามผลการวิจัย 2019 จาก Wunderman Thompson Data

ผลการวิจัยของ Pew Research Center ยังระบุด้วยว่าชาวอเมริกันรู้สึกกังวล สับสน และไม่สามารถป้องกันตัวเองได้เมื่อพูดถึงเรื่องความเป็นส่วนตัว

โซลูชันความเป็นอยู่ที่ดีของข้อมูลใหม่หวังว่าจะช่วยบรรเทาความเครียดทางอารมณ์ได้ ในอินเดีย Facebook ร่วมมือกับ Central Board of Secondary Education ในเดือนกรกฎาคม 2020 เพื่อเปิดตัวหลักสูตรที่ผ่านการรับรองด้านความปลอดภัยดิจิทัลและความเป็นอยู่ที่ดีทางออนไลน์

Mozilla และ Tactical Tech ได้เปิดตัว Data Detox Kit พร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีทางดิจิทัล เช่น การล้างแอปและวิธีค้นหาความชัดเจนระหว่างการออกแบบที่สับสน ทั้งหมดนี้นำเสนอด้วยภาพที่ผ่อนคลายและเป็นธรรมชาติซึ่งสอดคล้องกับแบรนด์ไลฟ์สไตล์สมัยใหม่

ตามรอยเท้าของโซเชียลมีเดีย ข้อมูลเป็นอีกแง่มุมหนึ่งของชีวิตสมัยใหม่ที่ผู้บริโภคกำลังเรียนรู้ที่จะจัดการ ซึ่งเชื่อมโยงกับความเป็นอยู่ที่ดีโดยรวมมากขึ้น

ก้าวไปข้างหน้า แบรนด์ควรช่วยให้ผู้บริโภคพบสมดุลทางอารมณ์และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับข้อมูล

Emily Safian-Demers เป็นนักวิเคราะห์แนวโน้มอาวุโสของ Wunderman Thompson Intelligence ซึ่งเธอระบุแนวโน้มทางวัฒนธรรมและการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยแปลงให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับแบรนด์และนักการตลาด ก่อนที่จะร่วมงานกับ Wunderman Thompson เอมิลี่เคยเป็นผู้จัดการโครงการอาวุโสของ Ipsos Neuro & Behavioral Science Center ซึ่งเธอได้ทำการวิจัยด้านประสาทวิทยาที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจอารมณ์และแรงจูงใจของผู้บริโภค