พลังที่เหนือชั้นของชุมชนที่เจริญรุ่งเรืองสำหรับธุรกิจของคุณ - DigitalMarketer

หากคุณไม่ได้ใส่ "สร้างชุมชนที่รุ่งเรือง" ไว้ด้านบนสุดของเป้าหมายธุรกิจของคุณ ก็ถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยนแปลงอย่างจริงจัง

ชุมชนที่เข้มแข็งเปรียบเสมือนพลังอันยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจของคุณ เมื่อทำได้ดี ชุมชนของคุณจะช่วยคุณขับเคลื่อนผู้คนตลอดเส้นทางแห่งคุณค่าของลูกค้า จากการรับรู้ไปสู่การส่งเสริมการขาย

ปัจจุบันปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทางธุรกิจอย่างรวดเร็ว ทำให้ข้อมูลเพียงอย่างเดียวมีค่าน้อยลง คิดง่ายๆ ว่าเครื่องจักรครอบคลุมทุกอย่างแล้ว แต่ไม่ว่าหุ่นยนต์ฉลาดแค่ไหนก็ไม่มีอะไรมาแทนที่การเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์ที่เรากระหายได้

ยังไม่มั่นใจ? ผมขอแบ่งประโยชน์ที่ไม่อาจปฏิเสธได้ 5 ประการของชุมชนที่เจริญรุ่งเรือง หากคุณไม่ให้ความสำคัญกับข้อที่ห้า ธุรกิจของคุณก็จะอยู่รอดได้ยาก

# 1 รับลูกค้ามากขึ้น

ชุมชนที่เจริญรุ่งเรืองเป็นเหมือนแม่เหล็กดึงดูดลูกค้าใหม่ มีพลังในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสม สร้างความไว้วางใจอย่างรวดเร็ว และเปลี่ยนพวกเขาเป็นผู้ซื้อ

เคยได้ยินเกี่ยวกับ FOMO ไหม? มันคือ “ความกลัวที่จะพลาด” และขอบอกเลยว่ามันเป็นเรื่องจริง ผู้คนเห็นชุมชนที่คึกคักและพวกเขาก็อดไม่ได้ที่จะอยากเข้ามา

เมื่อพวกเขาเข้ามา พวกเขาจะถูกล้อมรอบด้วยหลักฐานทางสังคมของสมาชิกชุมชนคนอื่นๆ ที่ไว้วางใจคุณและเป็นผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้น เป็นเรื่องธรรมดาสำหรับพวกเขาที่ต้องการติดตามฝูงชน ซึ่งหมายความว่าความไว้วางใจของสมาชิกที่มีอยู่ในตัวคุณจะถูกส่งต่อไปยังสมาชิกใหม่ในชุมชนได้อย่างง่ายดาย

การติดตามอย่างรวดเร็วเพื่อความไว้วางใจจะนำไปสู่การแปลงเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ โปรแกรม และบริการของคุณในที่สุด

ตัวอย่าง:

ยกตัวอย่างเช่น Harley-Davidson พวกเขาไม่เพียงแค่ขายจักรยานเท่านั้น พวกเขาขายไลฟ์สไตล์ เจ้าของ Harley ไม่เพียงรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของคลับสุดพิเศษเท่านั้น แต่พวกเขายังรู้สึก เรียกว่า HOG (Harley Owners Group) เป็นหนึ่งในชุมชนเจ้าของรถจักรยานยนต์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก

HOG มีสาขาในท้องถิ่นที่จัดกิจกรรม ขี่ และงานชุมนุมที่ไม่เพียงแต่นำเจ้าของที่มีอยู่มารวมกันเท่านั้น แต่ยังดึงดูดเจ้าของในอนาคตด้วย เมื่อผู้คนได้เห็นและสัมผัสกับความรู้สึกเป็นเจ้าของและความเป็นเพื่อนที่มาพร้อมกับการเป็นเจ้าของ Harley พวกเขาต้องการเข้าร่วม 'ครอบครัว Harley'

#2 รักษาลูกค้าให้นานขึ้น

ฉันเพิ่งทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อสำรวจสมาชิกที่รู้จักกันมานาน เมื่อถูกถามว่าพวกเขาชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับการเป็นสมาชิกออนไลน์ของเธอ คำตอบก็คือชุมชนส่วนใหญ่

เป็นที่ทราบกันมานานแล้วว่าการรักษาลูกค้าไว้นั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่มาก การได้รับ Conversion มากขึ้นเป็นเรื่องที่ดี แต่การรักษาเงินจริงนั้นทำได้เนื่องจากผลกระทบต่อมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าและอัตรากำไร การรักษาลูกค้าคือความสามารถของคุณในการรักษาลูกค้าที่มีรายได้ประจำให้นานขึ้นหรือทำให้ผู้ซื้อปัจจุบันกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ

ชุมชนที่เจริญรุ่งเรืองสร้างสายสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นซึ่งยากจะเดินจากไป นอกจากนี้ยังสนับสนุนผู้ซื้อในการรับผลลัพธ์เพิ่มเติมจากโปรแกรมและผลิตภัณฑ์ของคุณ

ผลลัพธ์ที่มากขึ้นนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นซึ่งต้องการซื้อจากคุณมากขึ้นและก้าวไปสู่ข้อเสนอระดับที่สูงขึ้น

ตัวอย่าง:

มาดูเลโกกัน ด้วยการสร้างชุมชนที่แฟนๆ แบ่งปันผลงานสร้างสรรค์ของพวกเขา พวกเขาเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแฟนตัวยง ผู้ที่ชื่นชอบการต่ออิฐเหล่านี้กลับมาซื้อซ้ำอีกเรื่อยๆ เพราะพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนขนาดใหญ่ที่ทำให้การวางอิฐก้อนเล็กๆ ซ้อนกันเป็นมากกว่างานอดิเรก

มาเป็นผู้เชี่ยวชาญชุมชนที่ผ่านการรับรอง

เรียนรู้วิธีพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณและทำให้กระบวนการหาลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ

คลิกที่นี่

มีคลับที่เรียกว่า LEGO User Groups (LUGs) ซึ่งเด็กและผู้ใหญ่ที่เรียกว่า AFOL (Adult Fans of LEGO) สามารถแสดงผลงานต่อได้ ช่างก่อสร้างรุ่นเยาว์จะได้เป็นส่วนหนึ่งของทีมพิเศษด้วยแอพและนิตยสาร LEGO Life ลองนึกภาพคลับเฮาส์ แต่อยู่ในแอป ซึ่งคุณสามารถแชร์การสร้างสรรค์ LEGO ของคุณและรับความท้าทายสนุกๆ ได้

LEGO ยังจัดกิจกรรมต่างๆ เช่น Brickworld ซึ่งคุณสามารถพบปะกับผู้สร้าง LEGO คนอื่นๆ ทุกวัยเพื่อดูงานสร้างที่น่าทึ่ง แลกเปลี่ยนอิฐ และติดต่อกับผู้สร้างคนอื่นๆ เช่นคุณ

การเชื่อมต่อและกิจกรรมในชุมชนเหล่านี้ทำให้ลูกค้าทั้งเด็กและผู้ใหญ่มีส่วนร่วมกับแบรนด์และยังคงซื้อและสร้างชุดเลโก้และการออกแบบใหม่ต่อไป

# 3 สร้างแฟน ๆ ที่คลั่งไคล้

ชุมชนที่เจริญรุ่งเรืองสร้างแฟนตัวยงที่ซื้อและโปรโมตทุกสิ่งที่คุณขาย พวกเขาจะสวมสินค้าของคุณ ส่งเสียงเชียร์ทางโซเชียลมีเดีย และลากเพื่อนมาที่ร้านค้าของคุณ

เมื่อคุณมีชุมชนที่เข้มแข็ง คนที่เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนก็ช่วยไม่ได้นอกจากกระจายข่าว พวกเขารู้สึกเหมือนได้รับคำเชิญให้ทำในสิ่งที่พิเศษจริงๆ ซึ่งพวกเขารู้สึกเป็นเกียรติที่ได้แบ่งปัน พวกเขากลายเป็นผู้ประกาศลูกค้า

นั่นเป็นเหตุผลที่สมาชิกชุมชนที่กระตือรือร้นมักจะเป็นผู้สนับสนุนที่ดีที่สุดของคุณที่กระจายข่าวไปยังเพื่อน ครอบครัว และแวดวงอิทธิพลของพวกเขาเองเกี่ยวกับโปรแกรม ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ เมื่อพวกเขาเชิญเข้ามาในโลกของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่าคนที่รู้จักคุณที่อื่น

ความไว้วางใจที่คุณสร้างผ่านชุมชนของคุณได้ถูกโอนไปยังคนใหม่ในธุรกิจของคุณแล้ว ซึ่งนำไปสู่การแปลงมากขึ้น และวงจรจะดำเนินต่อไป นี่คือเหตุผลว่าทำไมการบอกปากต่อปากจึงเป็นการตลาดที่ทรงพลังที่สุด และฟรี!

ตัวอย่าง:

ลองนึกภาพว่าเดินเข้าไปในโรงยิมแล้วทุกคนส่งเสียงเชียร์ ไม่ใช่แค่คนที่ฟิตสุดๆ เท่านั้น แต่เพื่อทุกคนด้วย นั่นคือความมหัศจรรย์ของกล่อง CrossFit ที่ซึ่งโรงยิมเปรียบเสมือนบ้านหลังที่สอง และเพื่อน CrossFitters เปรียบเสมือนครอบครัว พวกเขาเหงื่อออกด้วยกัน แข่งขันกันอย่างดุเดือด และบางครั้งก็ออกไปเที่ยวด้วยกันหลังจากออกกำลังกายอย่างหนัก

เคยเห็นภาพคนกำลังยกน้ำหนัก คำบรรยายอวด #WOD (การออกกำลังกายในแต่ละวัน) และเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจในการมีรูปร่างที่ดีหรือไม่? นั่นคือตระกูล CrossFit ที่แสดงออกมา และคาดเดาอะไร เป็นโรคติดต่อ! เพื่อน ๆ เริ่มสงสัยว่าพวกเขาจะเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนนี้ได้หรือไม่

และไม่ใช่แค่เรื่องของกล้ามเนื้อเท่านั้น มันเป็นเรื่องหัวใจ CrossFitters แบ่งปันค่านิยมเช่นการไม่ยอมแพ้ ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน และเป็นตัวของตัวเองในเวอร์ชั่นที่ดีที่สุด

ด้วยการส่งเสริมชุมชนที่แน่นแฟ้น ส่งเสริมค่านิยมร่วมกัน และสร้างกิจกรรมที่น่าตื่นเต้นและประสบการณ์ทางสังคม CrossFit ได้สร้างกองทัพผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ใช้ชีวิตและหายใจตามไลฟ์สไตล์ของ CrossFit การสนับสนุนที่กระตือรือร้นนี้ช่วยให้ CrossFit เติบโตอย่างต่อเนื่องและดึงดูดสมาชิกใหม่

#4 ลดการสนับสนุนลูกค้า

ชุมชนของคุณสามารถเป็นเหมือนทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณเอง — และพวกเขาไม่จำเป็นต้องอยู่ในบัญชีเงินเดือนของคุณด้วยซ้ำ เมื่อลูกค้ามีคำถามหรือพบปัญหา มักจะเป็นสมาชิกชุมชนคนอื่นๆ ที่เข้ามาร่วมแก้ปัญหา

เมื่อลูกค้าติดขัดหรือมีคำถาม สมาชิกในชุมชนคนอื่นๆ จะเข้ามาช่วยเหลือเหมือนฮีโร่เพื่อช่วยโลก นี่คือสิ่งที่เราเรียกว่าการสนับสนุนแบบ peer-to-peer และเป็นชัยชนะที่ยิ่งใหญ่สำหรับทุกคน

เหตุใดจึงยอดเยี่ยม ประการแรก มันเร็วมาก ไม่มีใครต้องรอตลอดไปเพื่อรับความช่วยเหลือเพราะลูกค้ารายอื่นรู้เรื่องของพวกเขาและสามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ประการที่สอง พวกเขารู้เคล็ดลับเจ๋งๆ ทั้งหมดเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ เหมือนกับมีเพื่อนที่เป็นผู้เชี่ยวชาญ

นอกจากนี้ยังให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น เช่น ได้รับความช่วยเหลือจากคู่หูที่คอยช่วยเหลือคุณ

และคาดเดาอะไร เจ้าของธุรกิจประหยัดเงินเพราะไม่ต้องการทีมสนับสนุนลูกค้าจำนวนมาก ครอบคลุมชุมชนแล้ว! เหมือนมีดรีมทีมที่พร้อมช่วยเหลือตลอดเวลา

ตัวอย่าง:

ลองนึกภาพว่ามีเพื่อนๆ ฉลาดๆ มากมายที่สามารถช่วยคุณได้ทุกเมื่อที่คุณติดอยู่กับผลิตภัณฑ์ของ Microsoft นั่นคือสิ่งที่ชุมชนของ Microsoft เป็นเช่นนั้น

ในชุมชน Microsoft Answers ผู้ใช้ทั่วไปและ MVP ที่ชาญฉลาด (ผู้เชี่ยวชาญที่มีค่ามากที่สุด) จะแลกเปลี่ยนเคล็ดลับและคำตอบ

สำหรับนักเทคโนโลยี มีจุดแฮงเอาท์พิเศษที่เรียกว่าฟอรัม TechNet และ MSDN นั่นคือจุดที่ผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์ร่วมกันแก้ปัญหาเรื่องเทคโนโลยีที่ยุ่งยาก เพื่อให้พวกเขาสามารถให้บริการชุมชนขนาดใหญ่ได้ดียิ่งขึ้น

ความพยายามของทีมนี้หมายถึงความช่วยเหลือที่รวดเร็วขึ้นสำหรับทุกคน และเป็นการแบกรับภาระหนักอึ้งของ Microsoft พวกเขาไม่ต้องการทีมขนาดใหญ่เพื่อตอบคำถามเพราะชุมชนได้รับคำตอบแล้ว

บ่อยครั้งที่ปัญหาต่างๆ ได้รับการแก้ไขโดยไม่ต้องมีการสนับสนุนอย่างเป็นทางการ มันเหมือนกับการมีกลุ่มพ่อมดเทคโนโลยีที่พร้อมจะช่วยเหลือทุกเมื่อ ทำให้ทุกอย่างราบรื่นขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง Microsoft เพียงแค่นั่งดูดาวเด่นในชุมชนขึ้นเวที ประหยัดค่าสนับสนุนลูกค้าได้มาก

#5 พัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น

นี่คือตัวเปลี่ยนเกมและในความคิดของฉัน อนาคตของการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ ชุมชนของคุณเป็นขุมทองแห่งข้อมูลเชิงลึก ใครจะบอกคุณได้ดีไปกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการชิ้นต่อไปของคุณหรือควรปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่แล้วอย่างไรมากกว่าคนที่ใช้

ลองนึกภาพว่ามีคลังสมองที่มีความคิดสร้างสรรค์ซึ่งกำลังใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างจริงจัง คนเหล่านี้คือบุคคลที่มองเห็นความท้าทายและโอกาสที่มีอยู่ในข้อเสนอของคุณโดยตรง

การมีสภาพแวดล้อมที่สมาชิกในชุมชนสามารถแบ่งปันความคิดและข้อเสนอแนะอย่างเปิดเผย เท่ากับว่าคุณกำลังระดมความคิดสร้างนวัตกรรม การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นแบบออร์แกนิกนี้สามารถนำไปสู่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่ของคุณ และแม้แต่การสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ

มีโอกาสเมื่อคุณตั้งใจรับคำติชมจากลูกค้าแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้ง ผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณสร้างจะสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้ามากกว่า และถ้าพวกเขาไม่ได้รักกัน คุณจะสามารถหมุนได้อย่างรวดเร็วก่อนที่ผลกระทบจะมาถึงผลกำไรของคุณ

เมื่อสมาชิกให้ข้อมูลเชิงลึก พวกเขาก็จะลงทุนในความสำเร็จของธุรกิจคุณมากขึ้น พวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ และความรู้สึกเป็นเจ้าของนี้ช่วยเสริมความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่าง:

Cassey Ho กูรูด้านฟิตเนสที่อยู่เบื้องหลัง Blogilates เป็นตัวอย่างที่สำคัญของการควบคุมพลังของชุมชนที่เจริญรุ่งเรืองเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น เธอเปิดตัว Popflex Active ซึ่งเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องแต่งกายออกกำลังกายที่ขับเคลื่อนโดยชุมชน โดยมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับชุมชนของเธออยู่ในระดับแนวหน้า ยังไง? โดยให้หูของเธอแนบกับพื้น

Cassey พูดคุยกับผู้ติดตามของเธอเพื่อเรียนรู้สิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ ในอุปกรณ์ออกกำลังกาย เธอได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับขนาดพอดีตัว ดีไซน์เท่ และคุณสมบัติที่ต้องมี

ต่อไป เธอได้ให้แฟนๆ มีส่วนร่วมในขั้นตอนการออกแบบ พวกเขาเป็นกระดานเสียงของเธอ ยกนิ้วขึ้นหรือลงให้กับต้นแบบ และ voila! Popflex Active ถือกำเนิดขึ้น — คอลเลกชั่นที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้หญิงในชุมชน

Cassey ยังคงรับฟังความต้องการและความท้าทายของชุมชนของเธอ สร้างผลิตภัณฑ์ที่แก้ไขปัญหาดังกล่าว และแบ่งปันกับชุมชนของเธอในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ

มาเป็นผู้เชี่ยวชาญชุมชนที่ผ่านการรับรอง

เรียนรู้วิธีพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณและทำให้กระบวนการหาลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ

คลิกที่นี่

Playbook ของ Cassey แสดงให้เห็นว่าเมื่อชุมชนของคุณได้รับการสนับสนุนจากคุณ คุณสามารถสร้างโฮมรันได้ในการสร้างผลิตภัณฑ์ มันเป็นความคิดสร้างสรรค์ที่ดีที่สุดจากฝูงชน!

ปลดล็อกความสำเร็จด้วยชุมชนที่เจริญรุ่งเรือง

สำหรับธุรกิจที่ต้องการการเติบโตอย่างยั่งยืนและรากฐานที่มั่นคงในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การลงทุนในการสร้างและดูแลชุมชนออนไลน์ที่เจริญรุ่งเรืองเป็นกลยุทธ์ที่แน่นอน

เป็นอาวุธลับของคุณในการดึงดูดลูกค้า ทำให้พวกเขามีความสุขเคียงข้างคุณ และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแฟนตัวยง แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด – พวกเขาคือเข็มทิศนำทาง ช่วยคุณในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และพวกเขาคือฐานสนับสนุนลูกค้าอย่างไม่เป็นทางการของคุณ

ดังนั้น หากการสร้างชุมชนที่เจริญรุ่งเรืองไม่ได้อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณ ก็ถึงเวลาจับปากกาแล้วแก้ไข บรรทัดล่างของคุณจะขอบคุณ