ความเข้าใจและการปฏิบัติ รวบรวมคำติชมและคำวิจารณ์ของผู้ใช้สำหรับแอพมือถือ

แทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่แอปของคุณมีฟังก์ชันและกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกัน การเพิ่มประสิทธิภาพ App Store เป็นกุญแจสำคัญในการแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับการดาวน์โหลดและผู้ใช้ และบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ ASO มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หลายล้านแอป คู่แข่งหลายพันราย และแอปจำนวนมากทำงานหรือทำงานที่คล้ายคลึงกัน ผู้ใช้ตัดสินใจอย่างไรว่าอันไหนเหมาะที่สุด? เมื่อผู้ใช้ค้นหาแอปหรือเรียกดูร้านแอป พวกเขาจะเห็นไอคอนแอป ชื่อแอป ชื่อแอป และคะแนนเฉลี่ย ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องทำงานในด้านเหล่านี้เพื่อจัดอันดับแอปให้ดีขึ้น

ทำความเข้าใจคำวิจารณ์และข้อเสนอแนะสำหรับแอพ

ขอให้ผู้ใช้ให้คะแนนหรือตอบกลับรีวิวเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ที่เห็นแอปของคุณ ดึงดูดลูกค้าให้ดาวน์โหลด และนำคุณเข้าใกล้ผู้ใช้มากขึ้น การตรวจสอบข้อความทำให้ผู้ใช้สามารถแชร์รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนกับแอปได้ ผู้ใช้สามารถตรวจสอบแอป iOS และ Android ได้ในหน้าผลิตภัณฑ์แอปบนอุปกรณ์ของตน หากคุณเลือกรีเซ็ตคะแนนเฉลี่ย บทวิจารณ์ก่อนหน้าจะยังคงปรากฏในหน้าผลิตภัณฑ์

เส้นทางร้านค้าแอปทั่วไปทำให้ผู้ใช้เห็นชื่อ ไอคอน และการให้คะแนนของผู้ใช้ของแอปที่กำหนด หลังจากที่ได้ชื่อที่เกี่ยวข้อง ภาพที่น่าดึงดูด และการให้คะแนนที่เป็นตัวเอกแล้ว ผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ที่จะอ่านบทวิจารณ์ จะได้รับหลักฐานทางสังคมและความน่าเชื่อถือที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้ที่มีศักยภาพในขั้นตอนต่อไป: การดาวน์โหลด

แตกต่างจากแง่มุมอื่น ๆ ของ ASO การให้คะแนนและบทวิจารณ์เป็นเพียงพื้นที่เดียวที่ความคิดเห็นของตลาดของแอปของคุณกำหนดรูปลักษณ์ของหน้าเว็บของคุณโดยตรง ท้ายที่สุด คุณไม่สามารถลบรีวิวหรือเปลี่ยนการให้คะแนนได้ง่ายๆ ซึ่งทำได้บน iOS เท่านั้นโดยการรีเซ็ตการให้คะแนนด้วยเวอร์ชันใหม่

คลิก " เรียนรู้เพิ่มเติม " เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ แอปและเกม ของคุณด้วยบริการโปรโมตแอป ASO World ทันที

คำติชมและคำวิจารณ์ใน App Store

ใน App Store สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าการให้คะแนนจะปรากฏทั้งบนหน้าผลการค้นหาและหน้าแอปภายในร้าน เมื่อแอปของคุณแสดงขึ้นจากคำค้นหา ระบบการให้ดาวจะปรากฏขึ้นด้านล่างคำบรรยายของแอป ติดกับดวงดาวคือจำนวนการให้คะแนนแอป

เมื่อผู้ใช้เปิดหน้าแอปของคุณภายในร้าน ระบบการให้คะแนนระดับห้าดาว ตัวเลขที่สอดคล้องกัน (ปัดเศษเป็นสิบ) และจำนวนรีวิวจะแสดงอยู่ด้านล่างปุ่มดาวน์โหลดอย่างเด่นชัด ทำให้ทั้งสามแทบไม่มีโอกาสพลาดเลย ผู้ใช้

บทวิจารณ์เฉพาะเจาะจงที่เลือกโดยอัลกอริทึมของ Apple จะแสดงในส่วน "บทวิจารณ์เด่น" ของหน้า แต่ผู้ใช้ที่ขยันขันแข็งจะดูบทวิจารณ์ทั้งหมดได้ด้วยการคลิกผ่านไปยังหน้าต่างๆ

คำติชมและความเห็นใน Google Play

ใน Google Play Store บทวิจารณ์และการให้คะแนนจะปรากฏบ่อยขึ้นแต่มีความเด่นชัดน้อยกว่า การให้คะแนนแอปจะปรากฏในหน้า "อันดับสูงสุด" ของร้านค้า อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างที่สำคัญที่ต้องทำคือระบบการจัดระดับดาว: ในขณะที่ App Store อาศัยการแรเงาแบบเศษส่วนห้าดาวเพื่อระบุการให้คะแนนสะสมของแอป Google Play Store ใช้ดาวดวงเดียวที่แรเงาเสมอและตัวเลขที่สะท้อนถึงคะแนนปัจจุบัน . แม้ว่าระบบการให้คะแนนของ Google Play จะมีความละเอียดอ่อนมากขึ้นในตอนแรก ผู้ใช้ชอบภาพมากกว่า ดังนั้นความเห็นและการให้คะแนนบน Google Play Store จึงแยกความแตกต่างได้ยากกว่า วิดเจ็ตการให้คะแนนของ Google Play ปรากฏในหลายที่ รวมถึงอันดับสูงสุดของร้านและหน้าแอป

ใต้ดาวและคะแนนที่เป็นตัวเลข Google Play Store จะคำนวณจำนวนรีวิว ส่วนรีวิวของหน้าแอป Google Play ยังได้รับการพัฒนามากกว่าหน้าแอป App Store อย่างมาก นอกเหนือจากการแสดงการแจกแจงการให้คะแนนแล้ว Google ยังใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อเน้นการให้คะแนนเฉลี่ยและคำหลักที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในบทวิจารณ์ ด้านล่างคำหลัก Google Play มีบทวิจารณ์เชิงบวกอันดับต้นๆ และบทวิจารณ์ที่สำคัญอันดับต้นๆ บทวิจารณ์ที่เหลือสามารถดูได้ในหน้าแยกต่างหาก

ความคิดเห็นของผู้ใช้ส่งผลต่อ ASO . อย่างไร

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ตรวจสอบคะแนนเฉลี่ยของเกมหรือแอปก่อนดาวน์โหลด และถ้าพวกเขาทำเช่นนั้นกับแอพฟรี ลองนึกภาพว่าเมื่อพูดถึงแอพที่ต้องซื้อ: จำนวนเพิ่มขึ้น เราสามารถเห็นคะแนนเฉลี่ยในผลการค้นหาทั้งใน App Store (Apple App Store และ Google Play Store) ดังนั้นผู้ใช้จะเห็นพวกเขาอย่างแน่นอน

โดยทั่วไป บทวิจารณ์มีความสำคัญน้อยกว่าการให้คะแนนอย่างมาก ในตลาดแอปทั้งสอง ผู้ใช้ทั้งหมดจะแสดงคะแนนสะสม อย่างไรก็ตาม มีผู้ใช้จำนวนจำกัดที่สำรวจรีวิว ยิ่งคุณมีความคิดเห็นและคำวิจารณ์มากขึ้น ทัศนคติของผู้ใช้ก็จะดีขึ้นเท่านั้น และนั่นจะนำไปสู่การดาวน์โหลดมากขึ้น

เหตุผลในการรวบรวมความคิดเห็นในแอปนั้นมีมากมาย ข้อมูลดังกล่าวทำให้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าของเรา ขัดเกลาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณ และยึดมั่นกับผู้ใช้ของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว ประสบการณ์ของผู้ใช้ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นส่วนสำคัญในการปรับปรุงผลกำไร การศึกษาวิจัยพบว่าการออกแบบ UX ที่ปรับปรุงใหม่สามารถนำอัตรา Conversion มาสู่ 400 เปอร์เซ็นต์

ซึ่งหมายความว่าเพียงแค่ขจัดรอยยับในแอปให้เรียบ คุณก็จะเริ่มเห็นยอดขายเพิ่มขึ้น วิธีที่ชัดเจนและคุ้มค่าที่สุดในการทำสิ่งนี้ให้สำเร็จคือผ่านเครื่องมือคำติชมในแอป

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้เราประหยัดเวลา ประหยัดเงิน และสร้างแอปพลิเคชันที่ยั่งยืนมากขึ้น ประเภทที่ผู้ใช้ชื่นชอบ โปรโมตออนไลน์ และแบ่งปันกับเพื่อนและครอบครัว นี่คือแอปพลิเคชันประเภทหนึ่งที่ทำให้ผู้คนกลับมาใช้บริการอีก

สิ่งสำคัญคือต้องระบุว่าสำหรับแอป iOS คุณสามารถรีเซ็ตการให้คะแนนของผู้ใช้เมื่อมีการเผยแพร่เวอร์ชันใหม่ ดังนั้นคุณจะได้รับคะแนนแอปที่แม่นยำยิ่งขึ้นหากคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ใน Google Play ฟีเจอร์นี้ไม่มีให้บริการ ดังนั้นคุณต้องทดสอบทุกอย่างที่คุณจำเป็นต้องแก้ไขก่อนปล่อยการอัปเดต นอกจากนี้ ให้พิจารณาด้วยว่าการออกแบบที่ดีของหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแปลเป็นโอกาสในการแสดงบน App Store ได้

ความคิดเห็นของผู้ใช้และบทวิจารณ์มีประโยชน์สำหรับทั้งผู้ใช้และนักพัฒนา ผู้ใช้ใหม่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการตัดสินใจว่าจะดาวน์โหลดหรือไม่ และนักพัฒนาสามารถดูได้ว่าแอปทำงานไม่ถูกต้องหรือต้องปรับปรุงและแก้ไขสิ่งใด

คุณควรคำนึงด้วยว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่จะไม่เขียนรีวิวเว้นแต่ว่าแอปจะขัดข้องหรือมีข้อบกพร่องที่สร้างความหงุดหงิด หากแอปทำงานได้ดี พวกเขาอาจจะไม่ใช้เวลาในการเขียนรีวิวที่ดี เนื่องจากแอป "ใช้งานได้" เป็นสิ่งที่คาดว่าจะทำ ดังนั้น เพื่อให้ได้มาซึ่งมากกว่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องคิดกลยุทธ์ดีๆ ที่เชิญชวนให้ผู้ใช้ให้คะแนนแอปของคุณในแง่บวก

ผลกระทบของข้อเสนอแนะและบทวิจารณ์ต่อการมองเห็นการค้นหา

คะแนนเฉลี่ยของแอปจะเป็นตัวกำหนดว่าแอปจะแสดงที่ใดและจัดอันดับในหน้าผลการค้นหาสำหรับ n คำสำคัญ การให้คะแนนน้อย/ต่ำจะส่งผลต่อการจัดอันดับการค้นหาและการมองเห็น เนื่องจากร้านแอปให้การมองเห็นมากขึ้นในการค้นหาแอปที่ได้รับคะแนนดี ในทางกลับกัน การให้คะแนนที่ดีของผู้ใช้จำนวนมากจะช่วยเพิ่มการมองเห็นแอปและการดาวน์โหลด เพื่อให้ได้รับคะแนนและรีวิวที่ดียิ่งขึ้น เราควรตระหนักว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแอปของเราอย่างไร และทำไมพวกเขาจึงให้คะแนนแอป ดังนั้นเราจึงสามารถดำเนินการได้ ส่งผลให้การมองเห็นการค้นหาของแอปเพิ่มขึ้นและปริมาณการดาวน์โหลดทั่วไป

วิธีขอให้ผู้ใช้รีวิวแอพและคำติชม

สิ่งแรกที่ต้องทำเมื่อมองหาบทวิจารณ์ที่ดีคือการเรียนรู้จากประสบการณ์ของเราเอง เราทุกคนต่างเป็นผู้ใช้ และรู้ว่าเราชอบและไม่ชอบอะไรเมื่อโต้ตอบกับแอป จำไว้เสมอว่าให้นึกถึงประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงรีวิวที่ไม่ดีคือการทำให้ตัวเองเข้าถึงได้ หากผู้ใช้สามารถติดต่อเราโดยตรงเพื่อรายงานจุดบกพร่องหรือปัญหาที่ต้องแก้ไข ผู้ใช้ก็จะไม่เขียนรีวิวที่ไม่ดี ดังนั้น เราจำเป็นต้องทำงานกับอินเทอร์เฟซของแอปเพื่อให้ผู้ใช้มีโอกาสรายงานปัญหาได้ นอกจากนี้เรายังสามารถเพิ่มข้อมูลติดต่อที่ส่วนท้ายของคำอธิบายแอปของเรา เช่น อีเมล บัญชี Twitter เป็นต้น นอกจากนี้ ควรมีเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ที่เน้นไปที่การสนับสนุน

อีกกลยุทธ์ที่ดีคือการขอให้ผู้ใช้พึงพอใจ โปรดจำไว้ว่า ไม่ควรส่งคำถามเหล่านี้ในระหว่างการดำเนินการ ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิดเท่านั้น

วิธีตอบกลับรีวิวของผู้ใช้ใน App Store และ Google Play

สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือคุณต้องตอบกลับทุกรีวิวที่แอปของคุณได้รับ ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของผู้ใช้มีประโยชน์มากสำหรับนักพัฒนาในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การมีส่วนร่วมกับพวกเขาจึงมีความสำคัญ เราจะแบ่งปันเคล็ดลับบางประการในการตอบรีวิวทั้งใน Google Play และ App Store:

Google Play

การตอบกลับรีวิวที่ไม่ดีสามารถสร้างความหงุดหงิดและวิตกกังวลได้ แต่คุณไม่ควรกลัวมัน พิจารณาว่าเป็นโอกาสในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และการบริการลูกค้าของคุณ

ก่อนอื่น คุณไม่ควรตอบกลับรีวิวที่ไม่ดีในทันที เนื่องจากอาจส่งผลย้อนกลับได้หากคุณไม่ไตร่ตรองให้ดี บางครั้งคุณอาจถูกโจมตีหรือวิพากษ์วิจารณ์อย่างไม่เป็นธรรม แต่คุณต้องสงบสติอารมณ์และอย่าใช้อารมณ์เพราะความคิดเชิงลบนี้สามารถแพร่กระจายได้อย่างง่ายดายและส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณ ใช้เวลาของคุณและประเมินปัญหาอย่างใจเย็น

ประการที่สอง มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะให้แนวทางแก้ไขในการตรวจสอบ อย่าตอบกลับอย่างละเอียดและว่างเปล่าซึ่งไม่สามารถแก้ปัญหาของผู้ใช้ได้ การเอาใจใส่เป็นพันธมิตรที่ดีที่สุดของคุณ ดังนั้นพยายามรับทราบข้อกังวลของพวกเขาและทำให้ถูกต้อง อย่างน้อยก็ให้ข้อมูลติดต่อเพื่อติดตามผล นอกจากนี้ อย่ากลัวที่จะตอบกลับในที่สาธารณะ เนื่องจากจะแสดงให้คนอื่นๆ ในชุมชนเห็นว่าคุณใส่ใจความคิดเห็นของพวกเขาและให้แนวทางแก้ไข

ในทางกลับกัน บทวิจารณ์ที่ดีนั้นรู้สึกขอบคุณและตอบง่ายกว่า แต่ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกันที่จะตอบคำถามเหล่านั้น เพราะคุณสามารถทำให้ผู้ใช้เหล่านี้มีความสุขอยู่แล้ว แฟนๆ ของคุณและได้รับการเผยแพร่ที่ดี บางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เมื่อกล่าวถึงรีวิวที่ดีคือการแสดงความขอบคุณ แสดงว่าคุณใส่ใจและใส่ใจ คุณยังสามารถให้คุณค่าหรือข้อมูลเพิ่มเติมแก่พวกเขาเพื่อทำให้การตอบกลับของคุณสมบูรณ์ยิ่งขึ้น นำเสนอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะที่ผู้ใช้ชอบ เป็นต้น

แอพสโตร์

เมื่อตอบกลับรีวิว จำไว้ว่าคุณต้องรับทราบรีวิวและขอบคุณสำหรับรีวิวนั้น ความคิดสร้างสรรค์จะช่วยได้มาก แสดงถึงความเห็นอกเห็นใจ และช่วยสร้างชุมชนที่เข้มแข็ง

นอกจากนี้ ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ บทวิจารณ์ที่ไม่ดีไม่สามารถละเลยได้ ตามสถิติแล้ว ลูกค้าที่ไม่พอใจจะบอกคนได้ 8 ถึง 15 คน และต้องใช้ประสบการณ์ดีๆ เกือบโหลเพื่อชดเชยประสบการณ์ที่ไม่ดี ที่พยายามและหาทางแก้ไขยังไม่พอหรือ? เราคิดว่ามันเป็น อย่างที่เราพูดไปก่อนหน้านี้ แนวทางปฏิบัติคล้ายกับการตอบรีวิวที่ดี เพราะบางครั้งการบอกเล่าถึงความเป็นตัวของตัวเองก็มากเกินพอ คุณเพียงแค่ต้องรับทราบปัญหาของพวกเขา ขอโทษ และเห็นอกเห็นใจ เสนอวิธีแก้ปัญหาและหากยังมีปัญหาอยู่ ให้เปลี่ยนเส้นทางการสนทนาออกจาก App Store