คุณค่าของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับแบรนด์ D2C

พลังแห่งการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับแบรนด์ D2C

การปรับให้เป็นส่วนตัวคือกระบวนการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เข้ากับความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมเฉพาะของพวกเขา ในบริบทของแบรนด์ D2C สิ่งนี้สามารถเกี่ยวข้องกับทุกอย่าง ตั้งแต่การแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อที่ผ่านมา ไปจนถึงการส่งอีเมลส่วนบุคคลที่พูดถึงความสนใจของลูกค้าโดยตรง

คุณค่าของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับแบรนด์ D2C ไม่สามารถพูดเกินจริงได้:

• 80% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาต้องการทำธุรกิจกับแบรนด์ที่ส่งข้อเสนอและข้อความที่ปรับให้เป็นส่วนตัวสูงแก่พวกเขา
• 71% ของผู้บริโภครู้สึกผิดหวังเมื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งไม่มีตัวตน
• 91% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่ให้ข้อเสนอและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

ด้วยการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว แบรนด์ D2C สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า และสร้างความรู้สึกภักดีที่คู่แข่งอาจลอกเลียนแบบได้ยาก สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น และแม้แต่การตลาดแบบปากต่อปากเมื่อลูกค้าที่พึงพอใจแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับผู้อื่น

มาพูดถึง ROI กัน

ความท้าทายทั่วไปสำหรับแบรนด์ D2C คือการจัดการงบประมาณที่จำกัดในขณะที่ยังคงมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมาย (ซึ่งมักจะเติบโตอยู่เสมอ) ไม่มีความลับใดที่นักการตลาดจะอยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างต่อเนื่องให้ทำอะไรได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง และแม้ว่าการลงทุนในเครื่องมือและซอฟต์แวร์ใหม่อาจดูน่ากลัว แต่สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงต้นทุนของการไม่ทำอะไรเลย

หากไม่ลงทุนในซอฟต์แวร์ส่วนบุคคลที่เหมาะสม แบรนด์ D2C จะเสี่ยงที่จะพลาดโอกาสสำคัญในการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้

ดังที่ Deloitte กล่าวไว้ เทคโนโลยีทำให้ทุกการโต้ตอบมีเอกลักษณ์และเป็นส่วนตัวได้ และตอนนี้ผู้บริโภคคาดหวังการเชื่อมต่อส่วนบุคคลกับแบรนด์ที่พวกเขาโต้ตอบด้วย ในความเป็นจริง การศึกษาแสดงให้เห็นว่า 80% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากบริษัทที่นำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคล และ 69% ของผู้ซื้อออนไลน์กล่าวว่าคุณภาพและความเกี่ยวข้องของข้อความของบริษัทส่งผลต่อการรับรู้ของแบรนด์

แบรนด์ D2C สูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนเท่าใดจากการไม่ลงทุนในซอฟต์แวร์ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ต้นทุนของการไม่ทำอะไรเลยอาจมากกว่าที่คิด ถึงเวลาจัดลำดับความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

️️️️️ “42X ROI ทำได้โดยใช้ชุดปรับแต่งส่วนบุคคลของ Insider เรารู้สึกทึ่งกับผลงานของทีม Insider การใช้ชุดโปรแกรม Web Push ของ Insider ทำให้เราสามารถเรียกใช้หลายแคมเปญพร้อมกันได้ แม้จะไม่ได้รับการสนับสนุนจากทีมพัฒนาภายในก็ตาม ด้วยคำแนะนำและการ สนับสนุน อย่างต่อเนื่องของ Growth Managers ที่ Insider เราจึงสามารถ เพิ่มรายได้ได้ถึง 42 เท่า เราดีใจที่เลือก Insider เป็นหุ้นส่วนการเติบโตของเรา”

อ่านบทวิจารณ์เพิ่มเติมจากลูกค้าวงในที่มีความสุขบน G2

5 ประโยชน์ใหญ่ของการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแบรนด์ D2C

“การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับนักการตลาดที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง ต่อไปนี้คือประโยชน์หลัก 5 ประการของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับนักการตลาด D2C “กลยุทธ์ส่วนบุคคลที่ดำเนินการเป็นอย่างดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดแบบส่งตรงถึงผู้บริโภค (D2C) การใช้ประสบการณ์ส่วนบุคคลมีประโยชน์หลัก 5 ประการสำหรับนักการตลาด D2C:

1. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลช่วยให้แบรนด์ D2C สามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อความให้ตรงกับความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย ด้วยการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว นักการตลาด D2C สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งกับแบรนด์ของพวกเขา

️️️️️ “เครื่องมือในอุดมคติเพื่อเพิ่มการแปลงบนเดสก์ท็อปและเว็บบนมือถือ

Insider กำลังช่วยเรามอบ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัวสูง ในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า อัลกอริทึมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลของพวกเขาตลอดเส้นทางการช็อปปิ้งยังช่วยให้เราเพิ่มอัตราการแปลงและ AOV ด้วย Insider เราสามารถทำให้ทุกเซสชั่นการซื้อของเสมือนจริงมีค่าและเพิ่มความภักดีของลูกค้า”

อ่านบทวิจารณ์เพิ่มเติมจากลูกค้าวงในที่มีความสุขบน G2

2. ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

ด้วยการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว แบรนด์ D2C สามารถสร้างความรู้สึกภักดีที่สามารถนำไปสู่อัตราการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและเข้าใจ ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้ออีกในอนาคต หากคุณแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา คุณจะทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาง่ายขึ้น และพวกเขาจะกลับมาอีกแน่นอน

3. อัตราการแปลงที่สูงขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถช่วยแบรนด์ D2C ปรับปรุงอัตราการแปลงของพวกเขาโดยนำเสนอลูกค้าด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและการส่งข้อความส่วนบุคคลที่มีแนวโน้มว่าจะโดนใจพวกเขา

4. เพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า (CLTV)

การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถช่วยให้แบรนด์ D2C เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าโดยการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและมีความหมายมากขึ้นกับลูกค้า การปรับแต่งประสบการณ์ให้เข้ากับความต้องการและความชอบของลูกค้า แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ซึ่งส่งผลให้มีการซื้อซ้ำและเพิ่มรายได้เมื่อเวลาผ่านไป

️️️️ “การผสานรวมของ Insider รวดเร็วมากและเราเห็นผลลัพธ์ที่น่าทึ่งภายในเวลาไม่ถึง 2 เดือน! เราต้องการใช้การเข้าชมเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของเราอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการแสดงแคมเปญที่เกี่ยวข้อง เมื่อใช้ Insider เราสามารถแสดง แคมเปญส่วน บุคคล ที่โดนใจผู้ใช้แต่ละคน สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้ของเราเริ่มกลับมาบ่อยขึ้น และส่งผลให้ มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV) เพิ่มขึ้น ”

อ่านบทวิจารณ์เพิ่มเติมจากลูกค้าวงในที่มีความสุขบน G2

5. ความได้เปรียบในการแข่งขัน

ในตลาด D2C ที่มีผู้คนพลุกพล่าน การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถช่วยให้แบรนด์โดดเด่นกว่าคู่แข่งได้ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัวที่ไม่สามารถลอกเลียนแบบได้ง่ายๆ การปรับให้เป็นส่วนตัวสามารถช่วยให้แบรนด์ D2C สร้างความแตกต่างและสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นซึ่งโดนใจลูกค้า

ซอฟต์แวร์ส่วนบุคคลที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ D2C

แน่นอนว่ามีความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับการนำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปใช้ ประการแรก แบรนด์ D2C ต้องมั่นใจว่าพวกเขากำลังรวบรวมและใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างมีความรับผิดชอบและมีจริยธรรม พวกเขายังต้องมีเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมเพื่อมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลในวงกว้าง

ตัวอย่างเช่น รหัส QR สามารถช่วยให้แบรนด์ D2C มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าได้ ด้วยการวางรหัสบนบรรจุภัณฑ์หรือสื่อส่งเสริมการขาย ลูกค้าสามารถถูกนำไปที่หน้า Landing Page หรือแบบสำรวจส่วนบุคคลได้ หน้า Landing Page นี้สามารถให้คำแนะนำหรือรหัสส่วนลดที่ปรับแต่งตามความสนใจของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ต่างๆ คือการใช้เครื่องสร้างโค้ด QR ที่เชื่อถือได้และรวบรวมข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบ เครื่องสร้างรหัส QR ที่น่าเชื่อถือควรจัดลำดับความสำคัญของความปลอดภัยของข้อมูลโดยปฏิบัติตามโปรโตคอลการเข้ารหัส มีนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ชัดเจน และใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อป้องกันการโจมตีทางไซเบอร์ เพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและหลีกเลี่ยงผลทางกฎหมายและการเงิน

ด้วยแนวทางที่เหมาะสม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับแบรนด์ D2C ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า แบรนด์ D2C สามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา และในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นมากขึ้น นั่นอาจเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ

แนะนำวงใน

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ชั้นนำในอุตสาหกรรมของ Insider เป็นแพลตฟอร์มส่วนบุคคลที่สร้างขึ้นโดยนักการตลาดเพื่อนักการตลาด และได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ระดับโลกกว่า 1,200 แบรนด์ทั่วโลก

️️️️ “10X ROI สำเร็จด้วย Insider เราต้องการวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ เพื่อเรียกใช้แคมเปญส่วนบุคคลที่ไม่ต้องเขียนโค้ด Insider เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับเรา เนื่องจากได้รับ ROI 10 เท่า ต่อเดือนด้วยการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละช่องทาง”

อ่านบทวิจารณ์เพิ่มเติมจากลูกค้าวงในที่มีความสุขบน G2

แพลตฟอร์มการปรับให้เป็นส่วนตัวของเรารวมข้อมูลจากเว็บไซต์ แอป อีเมล CRM POS ศูนย์ติดต่อ และอื่นๆ โดยใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้าง มุมมอง 360 องศาของลูกค้าแต่ละราย ด้วยความสามารถในการแบ่งส่วนขั้นสูงของเรา (ขับเคลื่อนโดย AI และแมชชีนเลิร์นนิง) Insider ช่วยให้แบรนด์ D2C สร้างประสบการณ์เฉพาะที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รับเลือกให้เป็นผู้นำใน Gartner Magic Quadrant for Personalization Engines

Insider เข้าใกล้การปรับให้เป็นส่วนตัวของ D2C อย่างไร

เราทำสิ่งต่าง ๆ เล็กน้อยที่นี่ เรามาเริ่มด้วยการนิยามความหมายของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับแบรนด์ D2C

แบรนด์ส่วนใหญ่มองว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมแก่ผู้ใช้ที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากข้อมูลประวัติและพฤติกรรม แต่ที่ Insider เราทำสิ่งต่างๆ ต่อไปโดยเสริมศักยภาพให้กับแบรนด์ D2C ด้วยเทมเพลตที่ปรับแต่งได้และความสามารถในการทดสอบ A/B ขั้นสูง ทั้งหมดนี้อยู่ในแพลตฟอร์มข้ามช่องทางชั้นนำของอุตสาหกรรมของเรา

• เรานำเสนอความเร็วและความคล่องตัวด้วย เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าและปรับแต่งได้กว่า 100 แบบ สำหรับเว็บและแอพ แบรนด์สามารถปรับแต่งเทมเพลตและปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพโดยใช้ตัวแก้ไขแบบ WYSIWYG (สิ่งที่คุณเห็นคือสิ่งที่คุณได้รับ)

• จากนั้นแพลตฟอร์มของเราจะนำเสนอฟังก์ชันใน การทดสอบ A/B ทุกเทมเพลตส่วนบุคคลเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น เราช่วยแบรนด์ต่างๆ ค้นหาชุดค่าผสมที่ชนะใจของอีเมล, นอกสถานที่, Messenger, แอพ และการแจ้งเตือนแบบพุช เพิ่มศักยภาพให้กับพวกเขาในการทดสอบ A/B ตามเซกเมนต์ ไม่ใช่การแบ่งทราฟฟิก (เครื่องมือทดสอบ A/B ทั่วไปจะขึ้นอยู่กับการจัดสรรทราฟฟิกแบบสุ่ม 50/50) .

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด นอกจากนี้ เรายังเสนอกลุ่มเชิงคาดการณ์เชิงสมมุติฐานและ อัลกอริธึมที่แตกต่างกันกว่า 16 รายการ สำหรับการสร้างคำแนะนำและกลุ่มที่แข็งแกร่งกว่าและมีผลกระทบมากขึ้น

️️️️️ “คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลช่วยปรับปรุงการค้นพบผลิตภัณฑ์ได้ถึง 40% เราใช้ Smart Recommender ซึ่งเป็นเครื่องมือแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Insider เพื่อแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลตามพฤติกรรมของผู้ใช้ และสิ่งนี้มีประโยชน์อย่างมากในการปรับปรุงการค้นพบผลิตภัณฑ์ ”

อ่านบทวิจารณ์เพิ่มเติมจากลูกค้าวงในที่มีความสุขบน G2

Avon เพิ่ม AOV ขึ้น 11% ด้วย Smart Recommender ซึ่งเป็นเครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Insider

ในตลาด D2C ออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูงสำหรับเครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม เอวอนต้องการรักษาตำแหน่งผู้นำ ในการทำเช่นนี้ พวกเขาตัดสินใจจัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุงอัตราการรักษาผู้ใช้และเพิ่ม AOV

Smart Recommender ของ Insider ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ใช้ AI สำหรับการสร้างคำแนะนำข้ามช่องทางส่วนบุคคล ช่วยให้ Avon นำเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัวสูงแก่ผู้ซื้อออนไลน์ โดยเน้นผลิตภัณฑ์ที่กำลังได้รับความนิยมและลดราคา และใช้ประโยชน์จากคำแนะนำที่อิงตามผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย

กลวิธีเหล่านี้ช่วยให้ผู้บริโภคหลากหลายกลุ่มค้นพบสินค้าแบรนด์ใหม่และขายดีที่สุด กระตุ้นให้ผู้ซื้อเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของพวกเขา

• AOV เพิ่มขึ้น 11%

“ตอนนี้เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์บนเว็บไซต์เดสก์ท็อปและมือถือโดยไม่ต้องใช้ความพยายามด้านไอทีเพิ่มเติม Insider กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับเรา บริษัทเข้าใจดีถึงความท้าทายที่เราเผชิญ และเทคโนโลยีที่พัฒนาตลอดเวลาช่วยให้นักการตลาดสามารถเพิ่ม KPI ที่สำคัญได้ เราตั้งตารอที่จะรวมคุณสมบัติและความสามารถที่หลากหลายของแพลตฟอร์ม Insider เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลทั้งหมดของเรา”

– Orkun Gul ผู้จัดการทั่วไปของ Avon

เพิ่มประสิทธิภาพด้วย Architect โซลูชันการตลาดอัตโนมัติของ Insider

ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม นักการตลาด D2C สามารถเพิ่มความคล่องตัวในการทำการตลาดโดย การทำงานอัตโนมัติ เช่น การแบ่งกลุ่ม การกำหนดเป้าหมาย และการส่งข้อความ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากร แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญอีกด้วย

Insider's Architect เป็นเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสร้างการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดาย Architect ช่วยให้นักการตลาดเห็นภาพและทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติผ่านช่องทางต่างๆ และจุดติดต่อต่างๆ ได้โดยง่าย โดยส่งข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ใช้ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของตัวสร้างการเดินทางทำให้ง่ายต่อการแมป การเดินทางของลูกค้าที่ซับซ้อน และ กระตุ้นการสื่อสารส่วนบุคคล ตาม พฤติกรรมและความชอบเฉพาะของลูกค้า

Architect เป็นผู้เปลี่ยนเกมสำหรับแบรนด์ D2C ที่ต้องการยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าไปอีกขั้น

ลงทุนวันนี้เพื่อการเติบโตในวันหน้า

สำหรับแบรนด์ D2C ที่ต้องการเติบโตในระยะยาว การลงทุนในซอฟต์แวร์ปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่เหมาะสมถือเป็นการดำเนินการที่ชาญฉลาดมาก นอกจาก การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แล้ว ซอฟต์แวร์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลยังช่วยให้คุณ ดำเนินการโดยอัตโนมัติ และ ปรับปรุง กระบวนการทางการตลาดของคุณ ประหยัดเวลาและทรัพยากรอันมีค่าของคุณ (และเรารู้ว่าคุณมีไม่เพียงพออยู่แล้ว!)

ด้วยการหาที่ว่างในงบประมาณของคุณสำหรับซอฟต์แวร์ส่วนบุคคล คุณสามารถตั้งค่าแบรนด์ D2C ของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จในภูมิทัศน์ดิจิทัลในปัจจุบัน

จองการสาธิต

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่าซอฟต์แวร์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลชั้นนำในอุตสาหกรรมของ Insider สามารถช่วยธุรกิจ D2C ของคุณได้อย่างไร จองตัวอย่างกับผู้เชี่ยวชาญด้านการเติบโตของเราวันนี้