สงครามแบรนด์. วิธีใช้แอพมือถือเป็นเครื่องมือทางการตลาดของแบรนด์

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าอะไรที่ทำให้ผู้คนเลือก Apple มากกว่าอุปกรณ์อื่นๆ มากมาย? โค้กอยู่เหนือรายการน้ำอัดลมต่างๆ มากมาย? Nike มีชุดกีฬาให้เลือกมากมาย? 5 ตัวอักษร ความหมายมากมาย ยี่ห้อ. ถูกต้อง เนื่องจากเป็น แบรนด์

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แบรนด์ต่างๆ ได้กลายเป็นชนชั้นใหม่ในสังคมผู้บริโภค มันไม่ได้เกี่ยวกับการที่พวกเขาจะเย็นกว่าหรือดีกว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ ไม่เสมอไป สิ่งที่ฉลาดกว่าสำหรับแบรนด์คือพวกเขาเชี่ยวชาญการสร้างมูลค่าที่จับต้องไม่ได้ - คุณค่าที่คุณไม่สามารถคลิกหรือสัมผัสได้ แต่สามารถเห็นได้ว่าเป็นโลโก้ของแบรนด์บนอุปกรณ์ที่คุณห่วงใย อย่างไรก็ตาม ยุคของเทคโนโลยีสมัยใหม่ทำให้แบรนด์ต้องก้าวต่อไป - มุ่งสู่มูลค่าที่มากขึ้นของการสร้างแบรนด์ออนไลน์ผ่านการมีอยู่ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณจะใช้แอปที่มีตราสินค้าเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดบนมือถือได้อย่างไร

เป็นความคิดที่เฉียบแหลมเสมอที่จะมองว่า "คนฉลาดทำอะไร" เป็นอันดับแรก สองสามทศวรรษก่อนหน้านั้น เช้าของเราจะเริ่มต้นด้วยกาแฟสักถ้วย ตอนนี้แทบจะแทนที่ด้วย "แอปสองสามแอปที่ตรวจสอบครั้งแรกในตอนเช้า" แน่นอนว่าแอพมือถือที่มีแบรนด์ก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น มีแอพมือถือมากมายสำหรับแบรนด์ที่สามารถสอนเราหนึ่งหรือสองบทเรียน

อุตสาหกรรมออฟไลน์บางส่วนที่สร้างแอปที่มีตราสินค้าเปิดโลกทัศน์ใหม่:

• รถยนต์และยานพาหนะ
• จัดเลี้ยงสาธารณะ
• เสื้อผ้าและช้อปปิ้ง
• ความงามและการแต่งหน้า
• แกดเจ็ตและเครื่องมือ

มาดูผู้นำในอุตสาหกรรมการสร้างแบรนด์บนมือถือที่ฉลาดที่สุดโดยสังเขปกันโดยย่อในแต่ละด้าน

1. ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

นี่อาจเป็นตัวอย่างสโลแกนที่ดี เนื่องจาก Audi EG ได้ผลิตรถยนต์หรูสัญชาติเยอรมันที่ออกแบบอย่างดีเยี่ยมมาตั้งแต่ปี 1932 เวลาที่เปลี่ยนแปลงไปทำให้พวกเขาต้องเดินหน้าต่อไปด้วย ออกมาพร้อมกับ Audi MMI Connect - แอพมือถือของ Audi ในฐานะ เครื่องมือทางการตลาด แอปพลิเคชันนี้สามารถเชื่อมต่อกับ Android Auto หรือ CarPlay ของ Apple (iOS) ได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้อินเทอร์เฟซของโทรศัพท์แสดงบน Audi's Smartplay นอกเหนือจากการรวม Google/Apple ที่สะดวกและดีขึ้นแล้ว ยังหมายความว่าคุณสามารถใช้แอปที่มาพร้อมเครื่องบน Smartplay และให้อุปกรณ์ของคุณควบคุมด้วยเสียงขณะขับรถ (Smartplay ยังรองรับ Siri และตัวควบคุมเสียงของ Google ด้วย) MMI Connect ยังให้คุณเล่นเพลงทั้งหมดของคุณ ที่จัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ หรือแทร็กเพลงที่สตรีมด้วย Spotify ผ่านการเชื่อมต่อ Bluetooth ที่เปิดใช้งาน นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลทั้งหมดที่ผู้ขับขี่ทั่วไปอาจสนใจ เช่น ราคาน้ำมัน สภาพอากาศ รายงานการจราจรในปัจจุบัน และสถานีบริการที่ใกล้ที่สุดในพื้นที่ คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างของ MMI Connect คือ Car Finder ซึ่งช่วยให้คุณค้นหารถของคุณผ่านแอพได้ มันอาจเชื่อมต่อคุณกับโซเชียลมีเดียหากคุณต้องการ - กลยุทธ์การสร้างแบรนด์แอพมือถือที่สมบูรณ์แบบอย่างที่มันเป็น!

ไม่เพียงแค่ Audi EG เท่านั้นที่ตัดสินใจเข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของการเคลื่อนไหว แต่ยังรวมถึง BMW, Toyota, Honda และ Mercedes ที่ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นช่องทางการตลาดด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในแอปแบบออนไลน์บนเครื่อง

2. แอพ Siren's Eye

Burger King, KFC และ McDonalds ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วในบทความที่แล้ว ได้พัฒนาแอพที่มีตราสินค้าซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดบนมือถือของพวกเขา ได้พัฒนาแอพลิเคชั่นแต่ละอัน ซึ่งผู้ใช้สามารถค้นหาร้านอาหารที่ใกล้ที่สุดในพื้นที่และยัง ทำการจัดส่งอาหารจากห่วงโซ่อาหารจานด่วนที่ต้องการ

ตัวอย่างที่แตกต่างออกไป ได้แก่ การพัฒนาแอปมือถือ Starbucks iOS และ Android ซึ่งมีคุณลักษณะอัญมณีที่ซ่อนอยู่จำนวนมากขึ้น ได้แก่ :
การเตรียมเครื่องดื่มที่กำหนดเอง
ตัวเลือกการสั่งเครื่องดื่มออนไลน์ที่ไม่รวมบรรทัด
การชำระเงิน Starbucks ในแอป
รางวัลและการแข่งขันเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัท

ตำแหน่ง GPS ติดตามร้านกาแฟที่ใกล้ที่สุดในพื้นที่
แม้แต่คุณลักษณะ "ค้นพบ" สำหรับเพลง - เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงเพลงของร้านกาแฟที่คุณชื่นชอบทางออนไลน์ได้
ความสามารถในการส่งบัตรของขวัญ Starbucks ให้ใครบางคนและแลกใช้ทางอีเมลหรือในแอป
คุณยังสามารถให้ทิปบาริสต้าคนโปรดของคุณทางออนไลน์ได้อีกด้วย!
นอกจากนี้ ทีมพัฒนาของ Starbucks ยังคงทำการอัปเกรดผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง (การอัปเดตล่าสุดเปิดตัวเมื่อ 5 วันก่อน) และจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ 17 ล้านคนได้พิสูจน์แล้วว่ากลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมนั้นค่อนข้างมีส่วนร่วม

3. คลาสสิค อเมริกัน คูล ทอมมี่

แอพสำหรับนักออกแบบได้ก้าวเข้าสู่การแข่งขันแอพมือถือเนื่องจากช่องทางการตลาดของแบรนด์ดำเนินไปในทุกวันนี้ Tommy Hilfiger ผู้ซึ่งไม่ต้องการการแนะนำใดๆ ในโลกออฟไลน์ ได้ตัดสินใจเข้าสู่ตลาดอุปกรณ์พกพาที่มีแบรนด์เช่นกัน สำหรับแคมเปญการตลาด TommyXGigi ในฤดูใบไม้ผลินี้ ราชาแห่งแฟชั่นชาวอเมริกันได้เปิดตัวแอปพลิเคชั่นมือถือเพื่อโปรโมตเนื้อหาที่มีตราสินค้า TOMMYLAND เป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ย่อมาจากหนังสือส่วนตัว เมื่อผู้ใช้เห็นแฮชแท็ก #TommyNow ในชีวิตจริง พวกเขาสามารถอัปโหลดไปยังแอปได้ และ TommyLand จะค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการจากคอลเลกชั่นใหม่นี้ พร้อมกับเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์บนมือถือของ Tommy อีกครั้งเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น แม้ว่าแอปจะไม่ได้มอบเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครสำหรับผู้ใช้ แต่ก็มีจุดประสงค์ที่แตกต่างกันและมีประโยชน์ที่แตกต่างกัน - เพื่อยกย่องการทำงานร่วมกันล่าสุดระหว่าง Gigi Hadid และ Megabrand ของ Tommy Hilfiger; แอปเองยังไม่ถึงจุดสูงสุดของผู้ใช้ล้านคน แต่กลายเป็นเครื่องมือของนักการตลาด SNAP-SHOT ที่ทรงพลัง และแสดงให้เห็นว่าทั้งสองยักษ์ใหญ่ด้านแฟชั่นได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว

[ที่มา: L2Inc]

นี่คือการนำเสนอภาพสั้นๆ เกี่ยวกับแนวคิดของแอป:

4. เพราะคุณมีค่า

ในบทความที่เผยแพร่ก่อนหน้านี้ของเรา (ทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องการแอพบนมือถือจริงๆ) เราได้กล่าวถึงพลังของ L'Oreal's Makeup Genius - แอพ AR ซึ่งผู้ใช้สามารถลองใช้รูปลักษณ์ใหม่และผลิตภัณฑ์แต่งหน้าแบรนด์ใหม่ แม้ว่า L'Oreal ไม่ได้หยุดอยู่แค่นี้ แต่พวกเขายังเดินหน้าต่อไปและเปิดตัวผลิตภัณฑ์มือถือสองสามตัว จุดมุ่งหมายและภาพลักษณ์เดียวกันทั้งหมด:

• Style My Hair ที่คุณสามารถลองตัดผมหรือทำสีอื่นได้ โดยใช้คำใบ้ความเป็นจริงเสมือนที่คนรักการแต่งหน้าชื่นชอบใน Makeup Genius

• Shade Genius ที่ช่วยให้คุณจับคู่เฉดสีรองพื้นสองสามเฉดเพื่อค้นหาสีที่สมบูรณ์แบบของคุณ

• Pro Fiber L'Oreal Professionnel - แอพที่ใช้โดยช่างทำผมมืออาชีพเพื่อตรวจสอบเส้นผมของลูกค้าและให้ใบสั่งยาทรีตเมนต์ด้วยส่วนผสมของผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม L'Oreal

• MyNews App โดย L'Oreal ที่จัดเก็บเนื้อหาพิเศษของแบรนด์ดังทั้งหมด พร้อมให้บริการสำหรับแฟนแอป L'Oreal 24/7

• Air L'Oreal ออกแบบมาสำหรับมืออาชีพด้านความงามเพื่อค้นหาข่าวสารเกี่ยวกับการฝึกอบรม ข่าวสาร และการประกวดความงามรอบตัว

การบุกรุกเหล่านี้เป็นการปฏิวัติกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ของ L'Oreal หรืออย่างน้อย Lubomira Rochet หัวหน้าเจ้าหน้าที่ดิจิทัลของ L'Oreal อ้างว่าเป็นเช่นนั้น Lubomira ยังคาดการณ์ว่า Makeup Genius จะถูกรวมเข้ากับกระจกในห้องน้ำสักวันหนึ่งในอนาคต เพื่อให้ผู้ใช้ได้ฝึกสอนและสอนแต่งหน้าทุกวัน

5. เทคโนโลยี+เทคโนโลยี+แบรนด์=เทคโนโลยีแบรนด์ใหม่

ไม่เพียงแต่รถยนต์เท่านั้นที่ร่วมมือกับตลาดแอพมือถือเพื่อเพิ่มความรอบรู้ด้านเทคโนโลยี ในปี 2559 บริษัท Whirlpool ได้เปิดตัวแอพ Whirlpool ซึ่งผู้ใช้สามารถตรวจสอบและจัดการเครื่องใช้ในครัวเรือนผ่านการเชื่อมต่อ Wi-Fi ไร้สาย ไม่เพียงแต่คุณสามารถเรียกใช้หรือหยุดเครื่องซักผ้าของคุณจากระยะไกลได้ในขณะนี้ แต่ยังมีคุณสมบัติการรวม Amazon Dash Replenishment ซึ่งช่วยให้แอปพลิเคชันสามารถซื้ออุปกรณ์ที่เลือกและนำไปที่หน้าประตูบ้านของคุณ (เมื่อแอป Whirlpool ประมาณการว่าคุณกำลังเหลือน้อย พวกเขา). นอกจากนี้ยังสามารถให้สถิติการใช้พลังงานเครื่องใช้ของคุณ และแจ้งเตือนคุณเมื่อคุณเปิดประตูตู้เย็นทิ้งไว้ ตั้งแต่การเปิดตัวของ Whirlpool เป็นต้นไป อุปกรณ์ในบ้านของคุณจะไม่เพียงแต่ทำงานบ้านประจำวันของคุณเท่านั้น แต่ยังจะเตือนคุณเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นด้วย ทำให้คุณไม่ต้องปวดหัวกับสิ่งเล็กน้อยเล็กๆ น้อยๆ ทั้งหมด

วิธีการใช้แอพเป็นเครื่องมือทางการตลาดบนมือถือให้ประสบความสำเร็จ?

มีคำแนะนำเล็กน้อยที่จะถอนตัวจากประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้

ระบุปัญหาของผู้ใช้และแก้ไข ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทั้งหมดตั้งแต่จำไม่ได้ว่าเมื่อใดทำให้ชีวิตมนุษย์ง่ายขึ้น - ไม่ทำให้งงงวย ดังนั้น เมื่อคุณตัดสินใจที่จะนำแบรนด์ของคุณไปวางบนชั้นวางออนไลน์ - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์สามารถแก้ไขปัญหาประจำวันของผู้ใช้ได้

1. ทำให้ง่ายต่อการใช้งาน การศึกษาในสหราชอาณาจักรเมื่อเร็ว ๆ นี้ชี้ให้เห็นว่าสองในสามของแอพที่ดาวน์โหลดนั้นไม่ได้ใช้เป็นประจำ สาเหตุหนึ่งที่เกิดขึ้นคืออินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายหรือไม่สะดวก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าของคุณค่อนข้างตรงกันข้าม

2. สร้างแอพมือถือที่มีแบรนด์ + เพิ่มความภักดีให้กับมัน การทำให้แอปของคุณเป็นส่วนขยายไฮเทคของผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณนั้นเป็นสิ่งที่ต้องทำอันดับ 1 - อันดับ 2 คือ อย่าลืมข้อมูลแบรนด์ที่เกี่ยวข้อง โปรแกรมความภักดี ส่วนลด ข้อเสนอพิเศษ ฯลฯ ชัดเจนว่าทุกสิ่งที่ทำให้แอปของคุณเกี่ยวข้องกับแบรนด์มากขึ้น

3. อย่าลืมเกี่ยวกับ ASO และอาหารว่างอย่างต่อเนื่อง เวอร์ชันที่ใหม่กว่า ยิ่งมีคุณลักษณะเพิ่มมากขึ้น อินเทอร์เฟซเปลี่ยนไปเล็กน้อย การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้อาจดูเหมือนเล็กน้อย แต่เป็นสิ่งที่จะทำให้ผู้ใช้ติดแอปของคุณตลอดเวลา

อ่านเพิ่มเติม ASO ที่นี่

แบรนด์เป็นกลไกทางการตลาดที่ทรงพลังซึ่งตอนนี้กำลังยืนอยู่บนขอบของการปฏิวัติทางดิจิทัล โดยหวังว่าแฟนๆ ตัวจริงและแบรนด์แอมบาสเดอร์จะติดตามพวกเขาไปจนถึงหน้าจอบนอุปกรณ์ของพวกเขา ไปจนถึงรายการไอคอนสัญลักษณ์แอพ

หากแบรนด์ของคุณยังไม่มีแบรนด์แอปที่แข็งแกร่ง อาจเป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะเริ่ม

เขียนโดย เอลินา เบสซาราโบวา