ความไว้วางใจของลูกค้าขึ้นอยู่กับการจัดการข้อมูลที่โปร่งใส เริ่มวันนี้.

คุณเคยรู้สึกเหมือนอยู่ในตู้ปลา โดยที่ทุกคนคอยจับตาดูทุกย่างก้าวของคุณเมื่อพูดถึงการจัดการข้อมูลลูกค้าหรือไม่? ก็เพราะว่าคุณเป็น ไม่เคยมีการละเมิดข้อมูล ความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ข้อมูลส่วนตัว (PPI) หรือความพึงพอใจของลูกค้ามาก่อนเป็นเวทีหลักอย่างที่เป็นอยู่ตอนนี้ เนื่องจากมีการเรียกเก็บค่าปรับและลูกค้าอ้างสิทธิ์ในการเลือกไม่รับ การจัดการข้อมูลจึงมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น ถึงเวลายอมรับการเปลี่ยนแปลงและนำการจัดการข้อมูลที่โปร่งใสมาใช้

เมื่อไม่นานมานี้ ผู้บริโภคอาจสังเกตเห็นคำว่า “คุกกี้” ที่ไหนสักแห่งในประสบการณ์การท่องเว็บ แต่ไม่สามารถบอกคุณได้ว่าพวกเขาคืออะไร ไม่อีกแล้ว. การอัปเดตคุกกี้ของบุคคลที่สามล่าสุดจากบริษัทต่างๆ เช่น Google และ Apple ไม่ต้องพูดถึงการละเมิดข้อมูลจำนวนมากในหัวข้อข่าว ได้นำข้อมูลของลูกค้าและความยินยอมมาสู่ใจของทุกคน วิธีที่คุณจัดการกับการละเมิดข้อมูลหรือที่สำคัญกว่านั้น วิธีที่คุณบอกลูกค้าว่าคุณกำลังเตรียมพร้อมสำหรับภัยคุกคามนั้นเป็นส่วนขยายของการบริการลูกค้า ผู้คนต้องการแนวทางการจัดการข้อมูลที่โปร่งใสมากขึ้น และพวกเขากำลังให้ความสนใจกับผู้ที่ตอบสนอง เพราะท้ายที่สุดแล้ว ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ควรรวมข้อมูลที่ขโมยมา

ความยินยอมเข้าร่วมห้อง: กรณีธุรกิจสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้าที่โปร่งใส (CDM)

เมื่อใดก็ตามที่ธุรกิจต้องเผชิญกับกฎระเบียบที่เข้มงวดขึ้น มีปฏิกิริยาแทบจะแทบคุกเข่าไม่ให้รั้วกั้นใหม่ เรามีปฏิกิริยาตอบสนองโดยสัญชาตญาณว่า 'แต่ฉันไม่ได้ทำอะไรผิด!' ถือเป็นการลงโทษ เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ แต่การจะก้าวไปข้างหน้า เราต้องทิ้งความขุ่นเคืองนั้นไว้เบื้องหลังและมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้า

เมื่อพูดถึง CDM สิ่งสำคัญคือต้องมองภาพใหญ่

ข้อมูลที่ธุรกิจรวบรวมและจัดการ (และในหลายๆ กรณี การขาย) เป็นเรื่องส่วนบุคคลและมีความสำคัญต่อลูกค้าของตน นี่คือความจริงที่ธุรกิจจำเป็นต้องรับทราบ—ลูกค้าของคุณสนใจเกี่ยวกับข้อมูลมากกว่าการตลาด ละเมิดความไว้วางใจ และไม่มีอีเมล HTML การขาย หรือกิจกรรมที่คุณสามารถเปิดตัวที่จะแก้ไขได้

สำหรับลูกค้า เป็นมากกว่าการสื่อสารการตลาดหรือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ มันคือตัวตนของพวกเขา และพวกเขาได้เห็นนิทานเตือนใจมากเกินไปที่จะไม่เอาจริงเอาจัง โอกาสที่รวมอยู่ในการจัดการข้อมูลที่โปร่งใสคือคุณสามารถสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณได้ เตรียมตัวให้พร้อมเพื่อวางแผนโดยใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ข้อควรจำ: ลูกค้าต้องการมีส่วนร่วมในการจัดการข้อมูล

ลูกค้าไม่ต้องการแบ่งปันข้อมูลของตน พวกเขาเพียงต้องการทำความเข้าใจว่าเหตุใดคุณจึงรวบรวมมัน และคุณจะใช้งานมันอย่างไร ช่วยให้พวกเขาเข้าใจแผนด้วยการจัดการข้อมูลที่โปร่งใส

การยอมรับกฎระเบียบใหม่และนำการจัดการข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วยความยินยอมมาใช้โปร่งใสมากขึ้น คุณ:

• แสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจถึงความสำคัญของข้อมูลของลูกค้าและดำเนินการอย่างจริงจังด้วย
• ปลูกฝังความไว้วางใจอันล้ำค่าให้กับลูกค้าของคุณ
• สร้างธุรกิจของคุณเพื่อความสำเร็จในระยะยาว

และไม่ใช่แค่การสร้างความไว้วางใจ (แต่จริงๆ แล้ว ฉันไม่สามารถเน้นย้ำความสำคัญได้มากเกินไป) ยังทำให้ธุรกิจของคุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้น บริษัทที่นำนโยบายและขั้นตอนการทำงานที่โปร่งใสมาใช้ในเชิงรุกและแสดงแนวทางปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวที่ "เป็นผู้ใหญ่" มากขึ้น "ไม่เครียดเมื่อรัฐบาลหรือประเทศต่างๆ เพิ่มข้อจำกัดด้านข้อมูลใหม่"

GDPR, CCPA และ LGPD: เวลาสำหรับกลยุทธ์ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภคทั่วโลก

บริษัทต่างๆ สามารถทำได้มากขึ้นเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของผู้บริโภค และการทำเช่นนี้ก็เพื่อผลประโยชน์สูงสุด เรียนรู้ข้อกำหนดของ GDPR, CCPA และ LGPD

วิธีการใช้การจัดการข้อมูลที่โปร่งใสมากขึ้น

ในโรงเรียนมัธยมต้น ฉันได้รับการสอนว่า "แสดง ไม่บอก" ในการเขียนของฉันมีประสิทธิภาพมากกว่า เมื่อเป็นเรื่องของความโปร่งใสของข้อมูล คุณต้องทำทั้งสองอย่าง มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการฝึกฝนสิ่งที่คุณสั่งสอนและเทศน์สิ่งที่คุณฝึกฝน

ต่อไปนี้คือขั้นตอนสามขั้นตอนในการเริ่มต้นจัดการข้อมูลที่โปร่งใส ยั่งยืน และมีคุณค่าสำหรับบริษัทและลูกค้าของคุณ:

1. เชื่อมต่อกับวัตถุประสงค์ของบริษัทของคุณ
2. เขียนและเผยแพร่พันธกิจการจัดการข้อมูล
3. ใช้โซลูชันการจัดการคำยินยอมที่มีประสิทธิภาพ

มาดูกันดีกว่า:

1. เชื่อมต่อกับวัตถุประสงค์ของบริษัทของคุณ

วัตถุประสงค์ของบริษัทควรแจ้งทุกสิ่งที่คุณทำ ตั้งแต่การเขียนข้อความโซเชียลมีเดียไปจนถึงการตัดสินใจทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ เป็นส่วนหนึ่งของ DNA ของบริษัทคุณ

เชื่อมต่อกับประกายไฟที่เริ่มต้นทั้งหมด คุณมาทำอะไรที่นี่ ทำให้ชีวิตของลูกค้าของคุณง่ายขึ้น? ส่งผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายในโลก? ให้ความรู้ สร้างแรงบันดาลใจ ช่วย?

ทีนี้มาดูปัญหาของการจัดการข้อมูลลูกค้าผ่านเลนส์นั้น การใช้จุดประสงค์ของคุณเป็นแนวทางในการตัดสินใจครั้งใหญ่ช่วยให้มั่นใจว่าการกระทำของคุณสอดคล้องกับเป้าหมายระยะยาวของคุณ

นอกจากนี้ยังช่วยต่อสู้กับอาการงอเข่า 'ทำไมต้องเป็นฉัน' ปฏิกิริยาโดยการขยายมุมมองของคุณ เมื่อคุณมองว่าข้อจำกัดใหม่ๆ เป็นสิ่งที่จะทำให้ชีวิตประจำวันของคุณมีความซับซ้อนมากขึ้น แต่เมื่อคุณถอยออกมาและมองว่ากฎเกณฑ์เหล่านั้นเป็นวิธีปกป้องและช่วยเหลือลูกค้าของคุณและคุณในฐานะผู้บริโภค จะเข้าร่วมได้ง่ายกว่ามาก

2. เขียนพันธกิจการจัดการข้อมูลและเผยแพร่สู่สาธารณะ

เช่นเดียวกับพันธกิจของบริษัทคุณ พันธกิจการจัดการข้อมูลของคุณแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนและเปิดเผยต่อสาธารณะว่าคุณกำลังทำอะไรเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้าของคุณ การเขียนอาจดูเหมือนเป็นก้าวเล็กๆ แต่มีความหมายสองอย่าง:

• เป็นการบังคับให้ทีมของคุณจัดตำแหน่งและสื่อสารว่าบริษัทของคุณมีจุดยืนที่ชัดเจนในจุดใด
• การวาง "ไว้ที่นั่น" เป็นสัญญาณว่าคุณกำลังยอมรับความโปร่งใสและเต็มใจที่จะรับผิดชอบ เมื่อเผยแพร่สู่สาธารณะแล้ว ผู้คนมีบางอย่างที่จะประเมินการกระทำของคุณ

พันธกิจ CDM ของคุณสอดคล้องกับพันธกิจของบริษัท ตลอดจนวัตถุประสงค์หรือคำแถลงวิสัยทัศน์ใดๆ ที่คุณมี มันตอบคำถาม: วิธีที่คุณจัดการกับข้อมูลลูกค้าบรรลุภารกิจของคุณ ทำให้วิสัยทัศน์ของคุณเป็นจริง และตอบสนองวัตถุประสงค์ของคุณได้อย่างไร

3. ใช้โซลูชันการจัดการความยินยอม

เราได้ครอบคลุมหมวดหมู่ "บอก" ตอนนี้ ได้เวลา "แสดง" ในการกระทำของคุณแล้ว โซลูชันการจัดการคำยินยอมช่วยให้คุณนำลูกค้าของคุณมาควบคุมการตั้งค่าข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาได้ สร้างรากฐานของความไว้วางใจ ไม่เพียงเท่านั้น พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าคุณปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับด้านการคุ้มครองข้อมูลทั้งหมด

หากคุณกำลังพิจารณาการลงทุนในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าแล้ว คุณสามารถค้นหาแพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติการจัดการคำยินยอมได้ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณสามารถควบคุมได้อย่างเต็มที่ รับรองว่าหากพวกเขาเปลี่ยนการตั้งค่า พวกเขาจะได้รับการอัปเดตทั่วทั้งระบบของคุณ – ทุกช่องทางและทุกแผนก

โปร่งใสหรือไม่ชัดเจน: การจัดการข้อมูลชัดเจน

การสร้างสมดุลระหว่างสิทธิความเป็นส่วนตัวของลูกค้ากับความต้องการในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงซึ่งอาศัยข้อมูลนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย การแก้ปัญหาอยู่ในความโปร่งใส

นี่ไม่ใช่ข่าว ผู้คนได้แนะนำบริษัทต่างๆ ให้ยอมรับความโปร่งใสตั้งแต่เราเริ่มรวบรวมข้อมูลลูกค้า เพียงแค่ดูคำพูดนี้จากบทความปี 2015:

“บริษัทที่โปร่งใสเกี่ยวกับข้อมูลที่พวกเขารวบรวม ให้ลูกค้าควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา และเสนอมูลค่ายุติธรรมเพื่อเป็นการตอบแทน จะได้รับความไว้วางใจและจะได้รับการเข้าถึงอย่างต่อเนื่องและแม้กระทั่งที่ขยายออกไป ผู้ที่ปกปิดวิธีการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลและไม่ให้คุณค่ากับข้อมูล ย่อมสูญเสียความปรารถนาดีของลูกค้า—และธุรกิจของพวกเขา”

แต่เดิมพันได้สูงขึ้นเท่านั้น เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในระยะยาว คุณต้องตรงไปตรงมาและชัดเจนว่าคุณรวบรวมและใช้ข้อมูลของลูกค้าอย่างไร และรวบรวมเฉพาะข้อมูลที่คุณต้องการเท่านั้น

การยอมรับการเปลี่ยนแปลงและแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้ามีความสำคัญเพียงใด คุณจะวางรากฐานสำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน และทำให้บริษัทของคุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการก้าวไปข้างหน้า