โลกกำลังเปลี่ยนแปลง - วิธีที่แบรนด์เข้าถึงลูกค้าในตอนนี้คือผ่านข้อมูล

โควิด-19 ได้เปลี่ยนการตลาดและการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคเป็นสำคัญ ลูกค้าอยู่ห่างไกลจากแบรนด์มากกว่าที่เคยเป็นมา แต่โอกาสที่จะได้รับจากการมีส่วนร่วมกับพวกเขาและทำให้พวกเขาใกล้ชิดกันนั้นมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

วิธีสร้างสรรค์วิธีหนึ่งที่แบรนด์และธุรกิจสามารถค้นหาข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ที่น่าสนใจจากลูกค้าคือการใช้โซลูชันการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด

การทำงานร่วมกับแบรนด์กีฬาและความบันเทิงทั่วโลกและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสหรัฐอเมริกา เราพบว่ามีความสนใจเพิ่มขึ้นอย่างมากเกี่ยวกับโซลูชั่นไร้เงินสด ซึ่งสามารถช่วยเติมเต็มส่วนที่ขาดหายไป ซึ่งช่วยให้แบรนด์เข้าใจผู้บริโภคอย่างถ่องแท้และทำให้พวกเขาใกล้ชิดกันมากขึ้นกว่าเดิม

ข้อมูลผู้บริโภคจะเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ได้อย่างไร

มูลค่าของการตลาดที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวนั้นไม่อาจมองข้ามได้เมื่อต้องให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างกระตือรือร้นมากขึ้น

ไม่ว่าคุณจะส่งข้อเสนอที่ปรับแต่งให้เหมาะสมผ่านแอปของแบรนด์หรือใช้โปรแกรมความภักดีเพื่อสร้างแรงจูงใจในการซื้อ การใช้ข้อมูลผู้บริโภคเพื่อพูดกับบุคคลโดยตรงจะช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณ

การมีส่วนร่วมควบคู่ไปกับการนำระบบใหม่มาใช้ (เช่น การชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด) จะส่งผลให้เกิดความภักดีและรายได้ และข่าวดีก็คือ – ทำได้ไม่ยาก

อย่างไรก็ตาม การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ และนี่คือสิ่งที่มาพร้อมกับการเลือกเทคโนโลยีไร้เงินสดที่เหมาะสม เมื่อคุณมีข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกแล้ว คุณจะสามารถเริ่มสร้างความภักดีของแฟนๆ ได้อย่างแท้จริง  

เหตุใดความภักดีจึงสำคัญนัก?

พูดง่ายๆ ก็คือ ความภักดีทำให้เกิดรายได้

สถิติพูดสำหรับตัวเอง หากคุณมั่นใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกถึงความภักดี มูลค่าทางธุรกิจจะเพิ่มขึ้นในแง่ของระยะเวลาของความสัมพันธ์ และ ส่วนแบ่งของการใช้จ่าย

• การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% สัมพันธ์กับกำไรที่เพิ่มขึ้นอย่างน้อย 25% ( เบน แอนด์ คอมพานี )
• ลูกค้ารายใหญ่ 10% ของธุรกิจใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 3 เท่า (อะโดบี)
• โอกาสในการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่คือ 60-70% ในขณะที่โอกาสในการขายให้กับลูกค้าใหม่คือ 5-20% (ตัวชี้วัดการตลาด)
• ลูกค้าที่มีความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์จะมีมูลค่าตลอดช่วงชีวิตสูงขึ้น 306% และจะแนะนำบริษัทในอัตรา 71% แทนที่จะเป็นอัตราเฉลี่ย 45% ( โมติส ต้า )

และง่ายต่อการไปถึงที่นั่น

ขั้นตอนแรกในการสร้างความภักดีคือการเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง หากคุณไม่ทราบนิสัยและความชอบของพวกเขา จะทำให้ไม่สามารถตอบแทนความภักดีและเพิ่มความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าได้

หากคุณไม่มีข้อมูลนั้น แสดงว่าคุณติดอยู่ที่ขั้นตอนที่หนึ่ง และไม่มีการสำรวจลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น

ระบบการชำระเงินแบบไร้เงินสดนำเสนอข้อมูลผู้บริโภคที่ดีที่สุด

หากองค์กรเลือกโซลูชันแบบไม่ใช้เงินสดอย่างถูกต้อง ไม่เพียงแต่จะช่วยลดความเสี่ยงของ COVID-19 ได้เท่านั้น แต่ยังช่วยรับประกันความยั่งยืนของธุรกิจในขั้นพื้นฐานอีกด้วย

ข้อมูลที่รวบรวมจากระบบไร้เงินสดช่วยให้มองเห็นประสิทธิภาพในการดำเนินงาน เพิ่มการใช้จ่ายของผู้บริโภค และที่สำคัญที่สุดคือช่วยให้มองเห็นภาพรวมของลูกค้าแต่ละรายและทุกรายได้อย่างครบถ้วน

และนี่คือที่ที่คุณค่าที่แท้จริงอยู่ โดยการ "ไร้สัมผัส" เพียงอย่างเดียว (เช่น การใช้ธนาคารเพื่อชำระเงินของคุณ) แทนที่จะค้นหาโซลูชัน "ไร้เงินสด" องค์กรจะสูญเสียข้อมูลที่มีค่าอย่างไม่น่าเชื่อ

การหาวิธีที่จะดึงดูดลูกค้า สร้างวิธีการชำระเงินที่ปลอดภัย และทำให้พวกเขาแช่อยู่ในระบบนิเวศดิจิทัลของคุณเองถือเป็นนิพพานสำหรับนักการตลาดและธุรกิจที่มีความคิดก้าวหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง องค์กรที่มีส่วนร่วมมากที่สุดมุ่งเน้นไปที่โซลูชันการชำระเงินผ่านมือถือแบบไวท์เลเบล

โซลูชันการชำระเงินผ่านมือถือแบบไวท์เลเบลอยู่ในแอปของแบรนด์เองอย่างราบรื่น และทำให้มั่นใจว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์นานขึ้น และสามารถสัมผัสประสบการณ์ 360 เต็มรูปแบบในการเข้าไปในสถานที่หรือร้านค้า รับข่าวสารและข้อเสนอล่าสุด รับรางวัลสำหรับการซื้อและพฤติกรรมของพวกเขา และ สามารถชำระเงินได้

ส่วนที่สำคัญที่สุดคือการฝังการชำระเงินมือถือลงในโซลูชันของคุณ คุณสามารถเข้าใจผู้บริโภคของคุณอย่างแท้จริงผ่านข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อ พฤติกรรม และความชอบ ซึ่งช่วยให้คุณสร้างโอกาสในการมีส่วนร่วมและความภักดี ซึ่งจะช่วยเพิ่มรายได้

สุดท้ายนี้ ให้รางวัลและสนับสนุนลูกค้าของคุณในแบบที่มีความสำคัญต่อพวกเขา

ดังนั้นคุณต้องมี "ขั้นตอนที่หนึ่ง" อย่างแน่นหนา ตัวอย่างเช่น คนที่จอดรถในลานจอดรถและซื้อ Pepsi ที่เกมทุกสัปดาห์จะสนใจโปรโมชั่นเบียร์หรือไม่ ไม่น่าจะเป็นไปได้

ลองนึกภาพว่าคุณสามารถเอื้อมมือออกไปหาพวกเขาและเสนอเป๊ปซี่หรือของว่างเพิ่มเติมให้พวกเขาหากพวกเขามาถึงสถานที่จัดงานเร็วกว่าปกติเล็กน้อย แทนที่จะมาถึงตามปกติ 30 นาทีก่อนเกม — ข้อมูลที่คุณสามารถรวบรวมได้จากข้อมูลที่จอดรถ

คุณมีแฟนๆ และลูกค้าที่ชื่นชมข้อเสนอที่พวกเขาส่งมา การสื่อสารมีความเกี่ยวข้อง ช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ของพวกเขา และยิ่งไปกว่านั้น คุณกำลังปรับแต่งข้อเสนอในลักษณะที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ผลที่ได้คือความภักดี การมีส่วนร่วม และรายได้ที่เพิ่มขึ้น เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับการต่อสู้เพื่อการใช้จ่ายและสายตาของผู้บริโภค

มีตัวอย่างที่ดีของผู้ที่ใช้เงินสดและการชำระเงินผ่านมือถือเพื่อขับเคลื่อนการยอมรับและความภักดี จนกระทั่งเมื่อไม่นานนี้ Starbucks เป็นกระเป๋าเงินสำหรับชำระเงินผ่านมือถือที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก แซงหน้า Apple Pay และ Google Pay

ขณะนี้มีแบรนด์ต่างๆ อย่าง Walmart และ Chick-Fil-A ซึ่งช่วยให้ผู้คนซื้อในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ การผสานรวมและรางวัลที่ราบรื่นซึ่งเชื่อมโยงกับการดำเนินการนี้ทำให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้ผู้บริโภคใกล้ชิดกันมากขึ้น เข้าใจพวกเขามากขึ้น และให้รางวัลแก่พวกเขาด้วยความภักดี ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่สมบูรณ์แบบ .