คิด CDP? เก็บสิ่งเหล่านี้ไว้ในใจ

พื้นที่เทคโนโลยีการตลาด (martech) แออัดและเติบโตขึ้นเรื่อยๆ Chiefmartec กำหนดจำนวนผู้ขายไว้ที่ใดที่หนึ่งที่สูงกว่า 7,400 นั่นคือผู้ขายที่แตกต่างกันมากมาย แต่ดูเหมือนว่าส่วนสำคัญของพวกเขาต้องการเป็นที่รู้จักในฐานะแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)

ไม่แปลกใจเลย CDP อาจเป็นซอฟต์แวร์ Martech ที่ร้อนแรงที่สุดในปี 2020 และโฆษณาทั้งหมดกำลังผลักดันผู้ค้าให้อ้างว่าเป็น CDP หรือซื้อ CDP เพื่อตอบสนองความต้องการ ซื้อกลับบ้าน? หากคุณต้องการ CDP คุณต้องมีงานรออยู่ข้างหน้าเมื่อพยายามเลือก CDP ที่ถูกต้อง

สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อพิจารณา CDP

สมมติว่าคุณได้ตัดสินใจแล้วว่า CDP นั้นเหมาะกับคุณ (หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู คู่มือ CDP นี้ ) คุณต้องเผชิญกับผู้ขายจำนวนมาก แล้วคุณจะเริ่มสร้าง shortlist ได้อย่างไร?

ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดคือต้องแน่ใจว่าผู้ขายที่คุณเลือกสามารถตอบสนองความต้องการของคุณได้ โดยปกติแล้ว คุณจะค้นพบสิ่งนี้ได้ผ่านการสาธิต หรือโดยดูจากเอกสารของผู้ขาย บริษัทส่วนใหญ่ยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะบอกคุณเกี่ยวกับความสามารถของพวกเขา ดังนั้นนี่จึงเป็นส่วนที่ง่ายกว่า

ส่วนที่ยากจะตามมา เป็นไปได้มากว่าผู้ขายหลายรายจะสามารถตอบสนองความต้องการด้านเทคนิคของคุณได้ อย่างน้อยก็ในทางทฤษฎี ตอนนี้คุณต้องตัดสินใจตามปัจจัยอื่นๆ คุณตัดสินใจอย่างไร

คุณต้องพิจารณาส่วนอื่นๆ ของประสบการณ์ CDP ส่วนที่อาจจะเปิดเผยได้ยากขึ้นเล็กน้อย ลองดูความเป็นไปได้บางประการ

ROI ที่เป็นไปได้

มีเหตุผลมากมายที่ต้องการ CDP: การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น การพัฒนาความเข้าใจแบบองค์รวมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ การตลาดแบบ Omnichannel... แต่ให้พูดตามตรง

คุณคาดหวังผลตอบแทนจากการลงทุนขนาดใหญ่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CDP ที่คุณกำลังประเมินสามารถแสดง ROI ที่มอบให้แก่ลูกค้าได้ มองหากรณีศึกษา ขอข้อมูลอ้างอิง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถพิสูจน์ ROI ที่คุณพอใจได้

สะดวกในการใช้

CDP มักถูกวางตลาดเป็นแพลตฟอร์มที่มีไว้สำหรับนักการตลาดใช้ และที่ยอดเยี่ยม! แต่บางครั้งอาจเป็นซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนจริงๆ

เพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง พวกเขาต้องสามารถนำเข้าข้อมูลจำนวนมากจากแหล่งต่างๆ มากมาย ซึ่งไม่ใช่เรื่องเล็ก ที่อาจนำไปสู่อินเทอร์เฟซที่ซับซ้อนและใช้เวลาเริ่มต้นใช้งานที่ยาวนาน

น่าเสียดายที่การตัดสินความง่ายในการใช้งานของแพลตฟอร์มโดยไม่ได้ใช้งานจริงอาจเป็นเรื่องยาก ผู้ขายบางรายให้วิดีโอสาธิตของแพลตฟอร์มบนเว็บไซต์ของพวกเขา (ดู ตัวอย่างการสาธิตของ Exponea ) วิธีนี้จะช่วยให้คุณทราบคร่าวๆ ว่าการทำงานกับแพลตฟอร์มนี้เป็นอย่างไร

อีกวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจความสามารถในการใช้งานของแพลตฟอร์มคือการนึกถึงกรณีการใช้งานที่คุณต้องการทำให้สำเร็จด้วย CDP ที่เลือก จากนั้น ตั้งค่าการสาธิตกับผู้ให้บริการที่คุณเลือก ขอให้พวกเขาแนะนำคุณเกี่ยวกับกรณีการใช้งานตั้งแต่ต้นจนจบ

CDP ส่วนใหญ่ยังมีเอกสารสาธารณะมากมาย การสำรวจสิ่งนี้ก่อนที่คุณจะเซ็นสัญญาสามารถให้แนวคิดเกี่ยวกับส่วนต่อประสานผลิตภัณฑ์แก่คุณ นอกจากนี้ยังสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าการทำงานกับเอกสารประกอบของผลิตภัณฑ์นั้นง่าย (หรือยาก) เพียงใด

นวัตกรรมผลิตภัณฑ์

ข้อเสนอของผู้ขายในวันนี้อาจดูคล้ายกันบ้าง แต่พวกเขาจะสามารถพัฒนาและเติบโตตามความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปได้หรือไม่? CDP คือความมุ่งมั่น ดังนั้น คุณต้องการเลือกผู้ขายที่จะเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ

มีสองสามวิธีที่คุณสามารถวัดได้ว่าผู้ขายมีนวัตกรรมอย่างไร ดูว่าพวกเขาเสนอแผนงานสาธารณะหรือไม่ ถ้าพวกเขาทำ ให้ดูสิ่งที่พวกเขาวางแผนไว้ ธุรกิจของคุณน่าสนใจหรือไม่? สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณในปีหน้าหรือไม่?

ดูว่าคุณสามารถหาประวัติผลิตภัณฑ์ได้หรือไม่ บริษัทที่มีนวัตกรรมมักจะเป็นนวัตกรรมในอดีตเช่นกัน คุณยังสามารถตรวจสอบภูมิหลังของทีมผู้นำของบริษัทได้อีกด้วย ซึ่งมักจะแสดงให้คุณเห็นว่าลำดับความสำคัญของบริษัทอยู่ที่ใด

ความพึงพอใจของผู้ใช้

นี่อาจเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด หากผู้คนไม่ชอบใช้เครื่องมือนี้ คุณจะต้องลำบากกับการนำไปใช้ และการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมต่ำนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่ดีและเสียเงิน

ในทางกลับกัน หากคุณมีเครื่องมือที่ผู้คนชอบใช้ พวกเขาจะมองหาวิธีใหม่ๆ ในการใช้งาน ซึ่งจะช่วยเพิ่ม ROI ของคุณ

โชคดีที่ผู้คนมักยินดีที่จะให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณสามารถขอข้อมูลอ้างอิงจากผู้ขายได้เสมอ แม้ว่าพวกเขาจะเชื่อมต่อคุณกับลูกค้าที่มีความสุขเท่านั้น

คุณยังสามารถลองถามเกี่ยวกับผู้ขายที่คุณกำลังพิจารณาในกลุ่ม Slack ที่อุทิศให้กับอุตสาหกรรมหรืออาชีพของคุณ คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับคำวิจารณ์ที่ตรงไปตรงมามากขึ้น

อีกทางเลือกหนึ่งคือไซต์วิจารณ์สาธารณะ เช่น G2.com พวกเขาระมัดระวังที่จะยอมรับเฉพาะรีวิวจากผู้ใช้จริงเท่านั้น และพวกเขาสามารถให้ภาพที่ดีแก่คุณว่าผู้ใช้จากบริษัทที่คล้ายกับของคุณนั้นชอบใช้แพลตฟอร์มใดโดยเฉพาะ

G2 ยังให้คุณเปรียบเทียบผู้ขายที่แตกต่างกัน ดังนั้นคุณจึงสามารถเห็นจุดแข็งและจุดอ่อนของแพลตฟอร์มได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้สามารถช่วยแจ้งการสนทนาของคุณกับผู้ขาย

จากข้อมูลของ G2 Exponea, Openprise และ Hull เป็น CDP สามอันดับ แรก

มองข้ามการสาธิต

เคล็ดลับเหล่านี้ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ แต่เป็นการเริ่มต้นที่ดี ประเด็นหลักคือ: CDP อาจดูคล้ายกันบนกระดาษและแม้กระทั่งในการสาธิต ในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ให้พิจารณาปัจจัยทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่า การบำรุงรักษา และการใช้ CDP ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

Jordan Torpy เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาทางเทคนิคที่ Exponea เขาทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมเนื้อหาและผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ที่ Exponea เพื่อสร้างเนื้อหาที่สร้างคุณค่าให้กับผู้อ่าน ด้วยภูมิหลังในการสอน การฝึกอบรม และการตลาด Jordan ใช้กรณีศึกษา การนำเสนอ จดหมายข่าว และอื่นๆ เพื่อแสดงสิ่งที่เป็นไปได้ในโลกของ Martech ในทุกวันนี้