เมื่อคุกกี้บุคคลที่สามล่มสลาย ทีมไอทีต้องคว้า 3 โอกาส

คุกกี้ของบุคคลที่สามทำอะไร , Tim Berners-Lee และ Sun Tzu เกี่ยวข้องกับ โลกของ การมีส่วนร่วมของลูกค้า ? คำตอบ : สิ่งเหล่านี้เน้นย้ำถึง ความโกลาหล ในปัจจุบัน และ โอกาส ที่ องค์กรธุรกิจทั่วโลกกำลังเผชิญอยู่ใน ปัจจุบัน นี่คือเหตุผล

เป็นเวลาหลายปีแล้ว ที่คุกกี้ของบุคคลที่สาม แสดงถึงโอกาสสำหรับ นักการตลาดและผู้ โฆษณา ตอนนี้ Google วางแผนที่จะ ลบ e การ ทำงาน ของคุกกี้ ทำให้ เกิดการเปลี่ยนแปลงใน กลยุทธ์ ด้าน สื่อ ของแบรนด์ต่างๆ มากมาย

ในขณะเดียวกัน Tim Berners-Lee ผู้ ประดิษฐ์เวิลด์ไวด์เว็บ ก็ให้ ความสำคัญกับ ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เขา สนับสนุน แนวคิดเรื่องอำนาจอธิปไตยของ ข้อมูล และรากฐานของความไว้วางใจ ในฐานะ โอกาส ที่ โซล เว ประสบการณ์ ที่ วุ่นวาย ของอินเทอร์เน็ต ได้ กลายเป็น

และ นักปราชญ์ชาวจีน ชื่อ ซุนวู ก็ เคย กล่าวไว้ว่า : “ฉัน อยู่ท่ามกลางความสับสนวุ่นวาย ก็ยังมีโอกาส” เป็นคำกล่าวอ้าง ที่ องค์กรต่างๆ โดยเฉพาะแผนกไอที ควรคำนึงถึง เมื่อพิจารณาจาก แนวโน้ม เหล่า นี้

คุกกี้ คือโค้ดทั้งหมดที่เว็บไซต์บันทึกไว้ ในเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ สร้างข้อมูลเชิงลึก และในบางกรณีอาจมีคำถามเกี่ยวกับสิทธิ์ในความเป็นส่วนตัว คุกกี้ มีหลายประเภท แต่ สอง ประเภทที่ได้ รับความนิยมมากที่สุด ใน ขณะนี้คือ คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สาม

คุกกี้ บนโต๊ะ: ข้อมูลแรก ที่สอง และบุคคลที่สามที่กำหนดไว้

คำจำกัดความของ ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งหรือคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่ง: เมื่อคุณเยี่ยมชมหน้าเว็บ บริษัทที่เป็นเจ้าของไซต์ สามารถขออนุญาตจากคุณในการ ติดตั้ง คุกกี้ได้ เมื่อคุณยินยอม ไซต์จะวางไฟล์ขนาดเล็กในแคชของเบราว์เซอร์ของคุณ ซึ่งเป็นคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่ง โค้ดในไฟล์จะ โต้ตอบกับไซต์และ ช่วยปรับแต่งประสบการณ์ของคุณเมื่อเวลาผ่าน ไป

คำจำกัดความของคุกกี้ของบุคคลที่สามหรือข้อมูลของบุคคลที่สามคือ ไฟล์ที่ ติดตั้งใน แคชของเบราว์เซอร์ของคุณ โดยผู้โฆษณาและพันธมิตรของบริษัท ที่ เป็นเจ้าของไซต์ พวกเขาใช้ไฟล์เหล่านี้เพื่อ เปิดใช้งานการติดตามพฤติกรรมดิจิทัลของผู้ใช้ และเพื่อแสดงโฆษณา ข้อมูลประเภทนี้เป็นข้อมูลทางอ้อมมากกว่า

คำจำกัดความของข้อมูลบุคคลที่สามนั้นซับซ้อนกว่าเล็กน้อย: คำจำกัดความคือข้อมูลที่ได้รับจากบริษัทอื่นที่รวบรวมข้อมูล ลักษณะเฉพาะของการรวบรวมอาจแตกต่างกันไป

อย่าสำลัก: เขา ใกล้จะถึงจุดสิ้นสุดแล้วสำหรับคุกกี้บุคคลที่สาม

ในเหตุการณ์ที่เรียกว่า “the cookiepocalypse ” Google ได้กำหนดให้มกราคม 2022 เป็นเส้นตายในการลบ ฟังก์ชันการทำงาน ของคุกกี้ของบุคคลที่สาม ออกจากเบราว์เซอร์ Chrome อย่างไรก็ตาม พวกเขาได้ประกาศในภายหลังว่าจะใช้เวลาอย่างน้อยจนถึงปี 2023 เป็นอย่างน้อย

ทำไมถึงเป็นเรื่องใหญ่?

ประการแรก Chrome ครอง ส่วนแบ่งตลาดเบราว์เซอร์เดสก์ท็อปทั่ว โลก ดังนั้นแม้ว่า Safari ของ Apple และ Firefox ของ Mozilla ได้ลบคุกกี้ของบุคคลที่สามแล้ว แต่ก็ยังทำงานบน เบราว์เซอร์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ใน โลก

ประการที่สอง คุกกี้ของบุคคลที่สาม ได้ช่วย สร้าง โฆษณาดิจิทัล ให้เป็น ผู้นำ ทางการเงิน ที่รับผิดชอบ รวมการใช้จ่ายมากกว่า $ 300 พันล้านในปี 2020 . ในขณะที่การระบาดใหญ่ทั่วโลกได้รับการพิสูจน์แล้ว ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมี กลยุทธ์ ดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและ มี ความยืดหยุ่น ไม่ เลย กลยุทธ์ หลัก อย่างหนึ่งของ กลยุทธ์กำลังจะหมดไป

อย่างไรก็ตาม แม้แต่ Google ก็ยอมรับว่า การใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามมีส่วนทำให้เกิด การพัง ทลาย ของความไว้วางใจของ ลูกค้า คุกกี้ของบุคคลที่สามที่จะหายไปคือสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ใน บล็อกโพสต์ ล่าสุด เกี่ยวกับเว็บที่เน้นความเป็นส่วนตัว บริษัท กล่าวว่า : “หากการโฆษณาดิจิทัลไม่พัฒนาเพื่อจัดการกับความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและวิธีการใช้ข้อมูลประจำตัวส่วนบุคคล เราก็เสี่ยงต่ออนาคตของเว็บที่เปิดกว้างและเสรี นั่นเป็นเหตุผลที่เมื่อปีที่แล้ว Chrome ประกาศความตั้งใจที่จะลบการสนับสนุนคุกกี้ของบุคคลที่สาม .. ”

ลูกตุ้มแกว่งไปที่การควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล

ใน ขณะ ที่ Google อ้าง สิทธิ์ s มัน จัดลำดับความสำคัญ ของความเป็น ส่วนตัว ของข้อมูล ผู้ประกอบการเช่น Tim Berners-Lee เชื่อว่าสามารถทำอะไรได้อีกมาก เขาจินตนาการถึงระบบเว็บที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลัก ที่ บริษัทหรือรัฐบาล ไม่สามารถ เก็บ ข้อมูลส่วนบุคคล ได้ เลย

แต่ บุคคลจะใส่ ข้อมูล ของตนในที่เก็บข้อมูล ส่วนบุคคล ออนไลน์ที่ ปลอดภัย ( POD ) แทน หาก องค์กร ต้องการ s เพื่อ เข้าถึง POD จะ ต้อง ขออนุญาต จาก บุคคล Berners-Lee ก่อตั้งบริษัท ชื่อ Inrupt เพื่อพัฒนา POD เหล่านี้ และ สร้างสรรค์ประสบการณ์อินเทอร์เน็ตใหม่โดยอิงจาก วิสัยทัศน์ด้านอำนาจอธิปไตยของข้อมูล นี้

อะไรคือความเชื่อมโยงระหว่าง Google กับผู้ก่อตั้งอินเทอร์เน็ต? แม้ว่าพวกเขาจะอยู่บนเส้นทางที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง แต่ทั้งสองก็รับรู้ถึงหนึ่งเมกะเทรนด์: ความต้องการของลูกค้าในการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลกำลังได้รับความนิยม

องค์กรควรทำอย่างไรกับข้อมูลส่วนบุคคล ในตอนนี้ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการนี้

ตกลงมันเป็นงานของใครกันแน่? การตลาด พบเพื่อนใหม่ แผนกไอที และ CDP

โดยปกติ แผนก การ ตลาด m ฉัน เป็น ผู้มี ส่วนได้ส่วนเสีย หลักเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นกับการใช้จ่ายโฆษณาดิจิทัล ไม่ต้องสงสัยเลยว่า คุกกี้บุคคลที่สามของ Google จะ ตาย จะทำให้ ทีมการตลาด เปลี่ยน ไป กลยุทธ์ สื่อ

ยังไงก็ต้อง เข้าใจ บุคคล ที่ สาม จะยังคงสามารถติดตามผู้ใช้ได้ – วิธีการจะแตกต่างออกไป

แทนคุกกี้ของบุคคลที่สาม Google จะเสนอ ระบบใหม่ที่ เรียก ว่า FLoC เทคโนโลยี ของ เขา ทำให้แบรนด์สามารถโฆษณาไปยังกลุ่ม ผู้บริโภค ได้ จัดกลุ่มตาม ข้อมูลประชากรและพฤติกรรม สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาด: ข้อมูล ของบุคคลที่สามจะยังคงมีบทบาทในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และ การกำหนดเป้าหมาย โฆษณา ดิจิทัล

ความต้องการของผู้บริโภคในการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลทำให้องค์กรต่างๆ เปลี่ยนจากการลงทุนเพื่อได้มาซึ่งลูกค้าโดยอิงจากแคมเปญโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของบุคคลที่สาม แต่พวกเขากำลังจัดลำดับความสำคัญของความพยายามในการขยายมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่มีอยู่

การ มุ่งเน้นที่เข้มข้นขึ้น นี้ เกี่ยวกับโอกาสที่ เปิดกว้าง ของ การรักษา ข้อมูล สำหรับ แผนกไอที

โอกาสสำคัญ 3 ประการที่ ทีม ไอที สามารถคว้าได้ในตอนนี้

ในหลายองค์กร ฝ่ายไอทีมีหน้าที่รับผิดชอบในการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ทั่วทั้งธุรกิจ บำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานในปัจจุบัน และเปลี่ยนแปลงกระบวนการดิจิทัล

เมื่อพิจารณาว่าเป็นทีมที่มุ่งเน้นภายในแล้ว ฝ่ายไอทีก็ส่งผลกระทบต่อโลกของการมีส่วนร่วมของลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ การแบ่งปันข้อมูลเป็นเหตุผลสำคัญสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้

จาก การสำรวจ ของผู้บริหารธุรกิจและไอทีของ Oxford Economics เมื่อเร็วๆ นี้ 75 % กล่าวว่า พวกเขามุ่งเน้นที่กลยุทธ์การแชร์ข้อมูลลูกค้า ภายใน ผู้บริหารที่มองว่าองค์กรของตนเป็น ศูนย์กลางของลูกค้า กล่าวว่าการแบ่งปันข้อมูลสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับ ลูกค้า

ต่อไปนี้คือตัวอย่างสามตัวอย่างวิธีที่ฝ่ายไอทีสามารถคว้าโอกาสในการช่วยสร้างการเชื่อมต่อเหล่านี้:

1. เร่งดำเนินการ "รู้จักลูกค้าของคุณ" ความคิดริเริ่ม
   การ รวม ข้อมูล จาก ทั่ว ทั้งองค์กรเข้าสู่ โปรไฟล์ ลูกค้าแบบองค์รวม ถูกต้อง และสมบูรณ์ ช่วย ได้ เปิดเผยข้อมูลเชิงลึก ที่ขับเคลื่อน ยอดขายและ สร้าง ความภักดีของ ลูกค้า ทว่า การรวมกัน นี้ ช่าง ซับซ้อน พยายาม ให้ความเร็ว ปริมาณ และความหลากหลายของ ข้อมูล cust omer ที่ รวบรวมโดยองค์กรใน ปัจจุบัน มากขึ้นเรื่อยๆ ทีมไอที ได้รับมอบหมายให้ เชื่อมโยงระบบ ไซโล และการ สร้าง มุมมอง ของ ลูกค้า ที่ครอบคลุม มากขึ้น
2. ประสาน ประสบการณ์ลูกค้าแบบ end-to-end s
   อัตราการรักษาลูกค้าจะได้รับผลกระทบ หาก การมี ส่วน ร่วม ใน ด้าน การตลาด การพาณิชย์ การขาย และการบริการ ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของ ลูกค้า ต้องขอบคุณข้อมูลและกระบวนการไซโล ระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อาจแตกต่างกันอย่างมากจากการมีส่วนร่วมของลูกค้ารายหนึ่งไปสู่อีกระดับหนึ่ง ทีม ไอที อยู่ ในตำแหน่งสำคัญของ เปลี่ยนกระบวนการดิจิทัลสำหรับ CX เพื่อให้ ทุก การมีส่วนร่วมตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า สามารถปรับให้เป็น ส่วนตัว เชื่อถือได้ และเชื่อมต่อ
3. ควบคุม การรวบรวมและประมวลผลข้อมูลลูกค้า
   ทีมการตลาด ให้ความสำคัญกับ ความยินยอมของลูกค้าต่อข้อกำหนดในการให้บริการและการตั้งค่าการสื่อสาร แต่ แบรนด์ต่างๆ จะรวบรวมและประมวล ผลข้อมูลของลูกค้า ในการโต้ตอบอื่นๆ มากมาย ตัวอย่างเช่น ข้อมูล Warranty ยังคงเป็นรูปแบบหนึ่งของ การเก็บรวบรวมข้อมูล ในทุกกรณี ข้อบังคับ ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล กำหนดให้ องค์กรปฏิบัติตามวัตถุประสงค์ของข้อมูลที่รวบรวม ทีมไอทีสามารถดำเนินงานด้าน การกำกับดูแล ที่ สำคัญของเขา เพื่อ ปกป้องธุรกิจจาก ความเสี่ยง ด้านกฎระเบียบ และความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์

เมื่อคุกกี้ของบุคคลที่สามสิ้นสุดลง โซลูชันข้อมูล c ustomer จะ ได้ รับ ความสนใจ

ต่อไปนี้คือ โซลูชัน แพลตฟอร์มบนระบบคลาวด์ ที่สามารถช่วยให้ ทีมไอที บรรลุ ภารกิจใหม่เมื่อคุกกี้ของบุคคลที่สามใกล้จะถึงจุดสิ้นสุด:

Customer Identity and Access Management (CIAM) ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าบุคคลที่ หนึ่ง สร้าง โปรไฟล์พื้นฐาน และประสาน ข้อมูล ทั่วทั้งธุรกิจแบบเกือบ เรียลไทม์ ด้วยโซลูชัน CIAM ที่เหมาะสม องค์กรจะ รู้ว่าใครคือลูกค้า และสามารถ ขยาย ความรู้นี้เมื่อลูกค้าแชร์ข้อมูลกับแบรนด์มากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

Enterprise Consent and Preference Management (ECPM) อนุญาตให้ธุรกิจนำเสนอคำขอความยินยอมที่ชัดเจนต่อ ลูกค้า เก็บรวบรวม, จัดเก็บ ติดตาม ความ ยินยอม และการตั้งค่าในที่เก็บ ส่วนกลาง และ ให้ ลูกค้า ควบคุม ข้อมูล ของตน ได้ ผ่าน ECPM องค์กรจะรู้ว่า ลูกค้า ต้องการ อย่างไร ที่จะมี ส่วน ร่วม

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) รวมข้อมูลจากทุกแหล่ง ทั่วทั้งองค์กรและสร้าง โปรไฟล์ลูกค้าที่ ครอบคลุม นอกจากนี้ยัง ให้เกียรติวัตถุประสงค์ของข้อมูลลูกค้าในทุกขั้นตอนของ ความสัมพันธ์ และ เปิดใช้งาน ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์กับระบบการมีส่วนร่วมในด้านการตลาด การพาณิชย์ การขาย และบริการ

ด้วยการผสานรวม โซลูชัน CIAM และ ECPM กับ CDP ทีมไอที สามารถมีบทบาทสำคัญในการมอบ ประสบการณ์ลูกค้าแบบ end-to-end ที่เปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็น ผู้สนับสนุนมาอย่าง ยาวนาน