นี่คือสิ่งที่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ออกแบบมาเพื่อทำ

BlueConic มีสำนักงานใหญ่ในเมืองบอสตัน รัฐแมสซาชูเซตส์ โดยเป็นผู้ให้บริการแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ที่ทำงานร่วมกับองค์กรหลายร้อยแห่งทั่วโลก

เทคโนโลยีของพวกเขารวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งไว้ในตำแหน่งที่รวมเป็นหนึ่งเดียว ทำให้นักการตลาดและพนักงานคนอื่นๆ ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ง่าย โดยไม่คำนึงถึงแผนกหรือสถานที่ ลูกค้าของ BlueConic บางรายรวมถึงแบรนด์ชั้นนำอย่าง Hearst, Moen, T-mobile และ ING

BlueConic เพิ่ง เผยแพร่ eBook โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้องค์กรเข้าใจบทบาทของ CDP ภายในแนวความคิดของ Martech รวมถึงสิ่งที่พวกเขาเป็น (และไม่ใช่) เปรียบเทียบกับ Martech อื่นๆ เช่น CRM และสิ่งที่นักการตลาดควรมองหาเมื่อค้นหาโซลูชัน CDP .

โพสต์นี้สรุปประเด็นสำคัญบางส่วนในคู่มือของ BlueConic คุณสามารถดาวน์โหลด eBook ฟรี — CDP คืออะไร? และอะไรคือ CDP? — จาก ที่นี่ .

เนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยความร่วมมือกับ BlueConic

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

พูดง่ายๆ คือ CDP คือแพลตฟอร์มที่รวมการตลาดของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สาม และข้อมูลอื่นๆ ขององค์กรไว้ในที่เดียว และทำให้ระบบอื่นสามารถเข้าถึงได้

ซึ่งช่วยให้นักการตลาดและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ สามารถดูแคมเปญและข้อมูลลูกค้าในอินเทอร์เฟซเดียว ให้มุมมองลูกค้าแบบถาวรหรือ "แหล่งที่มาของความจริง" เพียงครั้งเดียวเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึก ทำความเข้าใจแนวโน้ม และตัดสินใจเกี่ยวกับการปรับให้เหมาะสมและการวางแผนแคมเปญโดยใช้ข้อมูล .

BlueConic เขียนว่า "ระบบอื่นๆ — โดยเฉพาะชุดการตลาดบนคลาวด์ — อ้างว่าให้มุมมอง '360 องศา' ของทุกคนในระบบนิเวศของมาร์เทค แต่มีเพียง CDP เท่านั้นที่เสนอภาพที่สมบูรณ์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า — และใน UI เดียว”

ตาม BlueConic CDP แบบ pure-play มีความสามารถหลักสี่ประการดังนี้:

• โปรไฟล์ ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวและต่อเนื่อง — จุดข้อมูลจากลูกค้าแต่ละรายจะถูกเก็บไว้ในที่เดียว สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่สอดคล้องกันซึ่งได้รับการอัปเดตแบบไดนามิก
• การแบ่งเซ็กเมนต์หลายมิติ — ผู้ใช้สามารถเปรียบเทียบคุณลักษณะของลูกค้าที่หลากหลายเพื่อสร้างเซ็กเมนต์ข้ามแชนเนล เปิดใช้งานการแบ่งเซ็กเมนต์เชิงคาดการณ์และพฤติกรรม
• การจัดการวงจรชีวิตของลูกค้า — ผู้ใช้จะได้รับการควบคุมวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมดผ่านการวิเคราะห์และการเปิดใช้งานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
• การสร้างแบบจำลองและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ — CDP เปิดใช้งานการสร้างแบบจำลองเพื่อช่วยในการสร้างกลุ่มลูกค้า การสร้างภาพข้อมูล การให้คะแนนลูกค้า/ลูกค้าเป้าหมาย และอื่นๆ

โครงสร้างฐานข้อมูลของ CDP คือสิ่งที่ขับเคลื่อนความสามารถ จากสิ่งนี้ BlueConic กำหนดฐานข้อมูล CDP สามประเภท: CDP ฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์, CDP ฐานข้อมูลสตรีมเหตุการณ์ และ CDP ฐานข้อมูลโปรไฟล์ พร้อมข้อมูลที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับโครงสร้างแต่ละประเภทที่รวมอยู่ใน eBook

คุณค่าของ CDP ต่อนักการตลาด

คุณค่าของ CDP อยู่ที่ความสามารถในการรวมข้อมูลการตลาดในสแต็กเทคโนโลยีดั้งเดิมขององค์กร การผสานข้อมูลจากเครื่องมือการจัดการแคมเปญ, ESP, เทคโนโลยีโฆษณา และอื่นๆ

BlueConic เขียนว่า "นักการตลาดจำนวนมากไม่มี 'มุมมองของลูกค้ารายเดียว' ที่ออกแบบมาเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดอย่างจงใจ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาอยู่ในความเมตตาของไอที ​​นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล และหน่วยงานในการกำหนดเวลา ที่ไหน และวิธีที่พวกเขาจะสามารถใช้ข้อมูลของพวกเขาได้”

CDP ได้รับการออกแบบมาอย่างชัดเจนโดยคำนึงถึงนักการตลาด ทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลการตลาดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้อย่างราบรื่นทุกเมื่อที่นักการตลาดต้องการ (ไม่จำเป็นต้องมีทักษะด้านไอที)

ที่มา: BlueConic

ตำแหน่งที่ CDP เหมาะสมกับสแต็กมาร์เทคของคุณ

ความต้องการ CDP เกิดขึ้นเนื่องจากเครื่องมือที่แตกต่างกัน เช่น ชุดคลาวด์การตลาดคือ 'สแต็คแฟรงเกน' ที่มีเครื่องมือมาร์เทคที่ผสานรวมได้ยาก

เครื่องมือที่แตกต่างกันเหล่านี้ขัดขวางทีมการตลาดและการเติบโตของธุรกิจที่จำกัด เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถรวมข้อมูลขององค์กรและทำให้สามารถดำเนินการได้ พวกเขายังไม่สามารถเชื่อมต่อข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สามได้อย่างง่ายดาย

การรวมและเปิดใช้งานข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้น การเปลี่ยนจากการใช้ข้อมูลของบุคคลที่สามเป็นบุคคลที่หนึ่งมีผลในเชิงบวก ตามสถิติที่อ้างถึงใน eBook:

• ในปี 2019 ผู้บริหาร 36% กล่าวว่าการเพิ่มปริมาณและคุณภาพของข้อมูลบุคคลที่หนึ่งมีความสำคัญต่อแบรนด์ของตน
• ในปี 2019 ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด 78% เพิ่มการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง
• รายงานของ Forbes ปี 2017 พบว่า 41% ของ “นักการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูง” ใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งในกลยุทธ์การตลาดที่ครอบคลุม

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งต้องถูกรวมเข้ากับ "แหล่งเดียว" ของความจริงก่อนจึงจะสามารถนำมาใช้เพื่อช่วยนักการตลาดในการวิเคราะห์ลูกค้า การปรับให้เป็นส่วนตัว และการกำหนดเป้าหมายได้

BlueConic เขียนว่า "โดยย่อ ในการพัฒนากลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จและปรับขนาดได้ในปัจจุบัน องค์กรการตลาดจำเป็นต้องมีระบบบันทึกซึ่งข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งทั้งหมดสามารถรวมเป็นหนึ่งเดียวและเปิดใช้งานได้อย่างง่ายดายมาก"

CDP ไม่ใช่อะไร

BlueConic ให้การเปรียบเทียบที่ครอบคลุมของสิ่งที่ทำและไม่ก่อให้เกิด CDP กับเครื่องมืออื่นๆ เช่น แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP), CRM และซอฟต์แวร์การจัดการแคมเปญ

ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ CDP ช่วยให้นักการตลาดควบคุมการเข้าถึงข้อมูลและการผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ได้อย่างสมบูรณ์ CRM ให้การเข้าถึงข้อมูลน้อยที่สุดและไม่มีการควบคุมการผสานรวม

ในทำนองเดียวกัน จากมุมมองของความสมบูรณ์ถูกต้องของข้อมูล ระบบคลาวด์ทางการตลาดมักจะให้เฉพาะระดับเซ็กเมนต์เท่านั้น เรกคอร์ดการบริการลูกค้าระดับบุคคลซึ่งแยกเก็บในแต่ละแอปพลิเคชัน เทียบกับ CDP ที่มีโปรไฟล์ระดับบุคคลตามคุณลักษณะและพฤติกรรมของลูกค้าทั้งหมด

eBook มีข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ควรมองหาใน CDP เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าบางส่วน และรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตำแหน่งที่ CDP เหมาะสมกับกลุ่ม Martech โดยรวม

ตาม BlueConic "พูดง่ายๆ นักการตลาดควรมองหาแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ช่วยให้พวกเขาปรับเปลี่ยนข้อความและโปรแกรมได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ"

เพื่อให้ได้มุมมองเชิงลึกมากขึ้น คุณสามารถดาวน์โหลด eBook ฟรีของ BlueConic — และอะไรคือ CDP? — จาก ที่นี่ .