วิธีการใช้โปรไฟล์ลูกค้าเพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันมาร่วมกับกลอเรีย ฮวัง จาก Thousand พันธกิจในการรีแบรนด์หมวกกันน็อคจักรยานเพื่อช่วยชีวิตและเชื่อมโยงผู้คนเข้ากับเมืองของพวกเขา พวกเขาทำหมวกกันน็อคจักรยานที่คุณอยากใส่จริงๆ พวกเขาเริ่มต้นในปี 2015 และตั้งอยู่ในเมืองลอสแองเจลิส รัฐแคลิฟอร์เนีย ยินดีต้อนรับกลอเรีย

กลอเรีย: เฮ้ เฟลิกซ์ ขอบคุณที่มีฉัน

เฟลิกซ์: ใช่ เล่าเรื่องเบื้องหลังชื่อแบรนด์ให้เราฟังหน่อย ชื่อแบรนด์ “พัน” หมายถึงอะไร?

กลอเรีย: เดิมทีมันเริ่มต้นอย่างไร เราเริ่มผลิตภัณฑ์บน Kickstarter เมื่อเราเริ่มต้น โดยพื้นฐานแล้วเราต้องการผู้สนับสนุนหลายพันคนจึงจะสามารถให้ทุนสนับสนุนโครงการได้ เราได้รับมากกว่านั้นมาก แต่นั่นคือที่มาของชื่อ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว มีเหตุผล. ก่อนที่คุณจะเริ่มบนเส้นทางนี้ อะไรทำให้คุณตัดสินใจที่จะท้าทายในการออกแบบและผลิตหมวกกันน็อคสำหรับจักรยาน

กลอเรีย: แน่นอนใช่ พันเริ่มต้นสำหรับฉันเพราะฉันเป็นนักขี่จักรยานเป็นเวลานานในลอสแองเจลิส ฉันไม่เคยสวมหมวกกันน็อคจักรยานจริงๆ ถ้าฉันพูดตามตรง ฉันแค่คิดว่ามันดูงี่เง่าจริงๆ แต่ที่จริงแล้ว เพื่อนนักประดิษฐ์คนหนึ่งของฉันเสียชีวิตจากอุบัติเหตุทางจักรยานที่เลวร้ายในนิวยอร์กซิตี้ มันเป็นอาการบาดเจ็บที่ศีรษะ และเขาไม่ได้สวมหมวกกันน็อคจักรยาน สำหรับฉันในตอนนั้น ฉันคิดว่า “ฉันต้องรับผิดชอบตัวเองและรับผิดชอบต่อคนรอบข้าง ฉันต้องเริ่มสวมหมวกกันน็อคจักรยานจริงๆ” ดังนั้นฉันจึงไปตลาดเพื่อลองค้นหาสิ่งที่ชอบ และฉันคิดว่าฉันพบบางสิ่งที่ฉันคิดว่าไม่เป็นไร ฉันอยากจะบอกว่าฉันอาจจะซื้ออะไรบางอย่าง แต่ฉันพบว่าตัวเองไม่เคยใส่มันเลย และเหนือสิ่งอื่นใด ฉันพบว่าตัวเองปั่นจักรยานน้อยลงเรื่อยๆ

จริงๆ แล้ว ภูมิหลังของฉันมาจาก Toms ดังนั้นฉันจึงทำงานด้านการกุศลของ Toms เป็นเวลาห้าปี ความคิดก็คือ “ถ้าคุณสามารถรีแบรนด์หมวกกันน็อคจักรยานได้จริง คนหนึ่งสามารถช่วยชีวิตคนได้มาก แต่สองอย่าง คุณจะช่วยส่งเสริมการปั่นจักรยานในเมืองต่างๆ ได้จริง” เพราะสิ่งหนึ่งที่เราพบในการวิจัยของเราคืออุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งในการพาผู้คนออกไปและขี่รถ พวกเขาแค่รู้สึกไม่ปลอดภัย ดังนั้นเราจึงเริ่มทำภารกิจอีกครั้ง เพื่อสร้างหมวกกันน็อคจักรยานที่คุณอยากจะใส่จริงๆ และหวังว่านั่นคือสิ่งที่เราทำในวันนี้

เฟลิกซ์: ในนิวยอร์กซิตี้ นั่นคือที่ที่ฉันอยู่ตอนนี้ และคุณพูดถูก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคนทั้งเมืองปั่นจักรยานและย้ายเมืองจำนวนมากมาแบ่งปันจักรยานกัน เป็นที่น่าแปลกใจว่ามีคนจำนวนมากที่ไม่มีหมวกกันน๊อค โดยเฉพาะการขี่ไปรอบ ๆ เมืองที่มีคนเดินถนนจำนวนมากที่คุณต้องหลีกเลี่ยง นักปั่นจักรยานคนอื่นๆ ,รถคันอื่นอันตรายมาก. ฉันคิดว่าตลาดต้องมีคนเข้ามาช่วยแก้ปัญหาอย่างแน่นอน

คุณพูดถึงภูมิหลังของคุณเล็กน้อย คุณทำงานด้านการกุศลของทอมส์ คุณมีพื้นฐานในการผลิตสินค้าด้วยหรือไม่? คุณเริ่มต้นเส้นทางในการสร้างผลิตภัณฑ์เช่นนี้ได้อย่างไร

กลอเรีย: คุณรู้อะไรใช่และไม่ใช่ ภูมิหลังของฉันที่ Toms คือ … จริงๆ แล้ว ฉันอยู่ในองค์กรการกุศล แต่เมื่อถึงจุดหนึ่ง ฉันคิดว่าทุกคนตระหนักว่าฉันเป็นผู้ประกอบการจริงๆ ดังนั้นทุกครั้งที่มีปัญหาใหญ่ในแผนกของเรา ฉันจะพยายามแก้ไขเสมอ ในขณะที่ฉันอยู่ในแผนกการกุศล ฉันทำงานในหลายภาคส่วน ดังนั้นฉันจึงทำงานในอีคอมเมิร์ซ ฉันทำงานในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ฉันทำงานด้านการตลาดผ่านอีเมล ดังนั้นฉันจึงมีโอกาสเรียนรู้ทุกส่วนของธุรกิจ

และในด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในขณะที่ฉันอยู่ที่ Toms ฉันได้ช่วยเปิดตัวแบบแรกของเรา เราเรียกมันว่า "การให้เมนูรองเท้า" ดังนั้นโดยพื้นฐานแล้วมันเป็นสายผลิตภัณฑ์ของรองเท้าเพื่อการกุศลทั้งหมดที่เรามอบให้กับประเทศที่ต้องการความช่วยเหลือ นั่นเป็นครั้งแรกที่ฉันใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และเพียงแค่เข้าใจชนิดของวงจรชีวิตการพัฒนาผลิตภัณฑ์: คีย์สโตนหลัก หลักไมล์ และอีกครั้ง คุณทำงานโรงงานและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร ฉันใช้ความรู้เดียวกันกับหมวกจักรยาน มันแตกต่างกันมาก แต่นั่นคือวิธีที่ฉันเริ่มต้น

เฟลิกซ์: ครับ และเมื่อพูดถึงความแตกต่าง ก็มีบางสิ่งที่เหมือนกันที่คุณจำได้ในช่วงเวลาที่คุณอยู่ที่ Toms และทั้งหมดเมื่อคุณเปิดตัวธุรกิจของคุณเอง มีบางสิ่งที่โดดเด่นในทันที เทรนด์หรือรูปแบบที่คุณเห็นในบริษัทที่ก่อตั้งมามาก เทียบกับตอนนี้ที่คุณมีสตาร์ทอัพหรือไม่?

กลอเรีย: ใช่ ฉันหมายถึง ใช่ และไม่ใช่ คุณตระหนักดีถึงปัจจัยพื้นฐานบางอย่างที่ใช้ได้เสมอ เช่นเดียวกับอีกครั้ง การจัดการโปรเจ็กต์ที่ดำเนินไปได้ดี ทันเวลา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งต่าง ๆ ตรงต่อเวลาของคุณภาพ ทั้งหมดนี้สำเร็จได้ด้วยการวางแผน การเตรียมตัวที่ดี และจากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ดำเนินการตามนั้น ความแตกต่างในโลกของสตาร์ทอัพก็เหมือนกับการที่คุณไม่รู้อะไรเลย [ไม่ได้ยิน 00:05:06] ว่าไม่มีข้อมูลให้พูดออกไป บางครั้งมุมมองที่ดีที่สุดก็คืออย่าละเลยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้วยซ้ำ

บางครั้งมุมมองที่ดีที่สุดคือการพูดว่า “โอเค อะไรดีที่สุดสำหรับเงินสด” หรือ “อะไรดีที่สุดสำหรับการเติบโต” หรือ “อะไรดีที่สุดสำหรับการเปลี่ยนใจเลื่อมใส” บางครั้งเป้าหมายคือการพูดว่า “นี่ แทนที่จะพยายามสร้างบางสิ่งให้ยืนยาวและรับรายได้ที่เพิ่มขึ้นในปีนี้” ดังนั้นคุณจึงมีกลยุทธ์ที่คุณจะได้รับในวงกว้างในการเริ่มต้น เพราะคุณเป็นเงินสดจริงๆ อนุรักษ์นิยม และคุณมีข้อจำกัดในระดับหนึ่ง วิธีแก้ปัญหาและคำถามของคุณแตกต่างกันมาก ดังนั้น คำถามของคุณในการเริ่มต้นคือ ฉันจะใช้งบประมาณการตลาดดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุดได้อย่างไร ในขณะที่สร้างแบรนด์ที่ดีจริงๆ ด้วย แต่บริษัทที่มีชื่อเสียงอาจพูดว่า "ฉันจะเข้าถึงลูกค้าใหม่จำนวนมากที่สุดที่ด้านบนสุดของช่องทางได้อย่างไร" ดังนั้นฉันจึงคิดมากกว่าสิ่งใด เพราะเวทีของคุณแตกต่าง คำถามของคุณจึงแตกต่าง

เฟลิกซ์: ใช่ นั่นสมเหตุสมผล คุณมีพื้นที่สำหรับข้อผิดพลาดน้อยลงเล็กน้อยเมื่อคุณมีเงินสดติดตัวมากขึ้น ดังนั้น บางครั้งจุดสนใจคือ คุณมีรันเวย์ที่สั้นกว่า ดังนั้นคุณต้องทำงานให้เสร็จ และโดยพื้นฐานแล้ว ธุรกิจบริษัทเงินสด [ไม่ได้ยิน 00:06:18] คุณไม่มีความฟุ่มเฟือยมากนัก อย่างที่คุณพูด กลยุทธ์ระดับบนที่บริษัทขนาดใหญ่จะมี

กลอเรีย: ครับ

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ดังนั้นเมื่อคุณตัดสินใจว่า นี่คือสิ่งที่ฉันหลงใหล นี่คือสิ่งที่ฉันต้องการติดตาม” อะไรคือขั้นตอนแรกที่คุณทำเพื่อเปลี่ยนความคิดของคุณให้เป็นจริง

กลอเรีย: ครับ คุณรู้ครั้งแรก … ทุกอย่างเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว เมื่อฉันตัดสินใจได้แล้ว คุณก็รู้ "ฉันต้องการทำหมวกกันน็อคจักรยานคันนี้" ในสัปดาห์หน้า ฉันก็เขียนแผนธุรกิจลงไป และหกหรือเก้าเดือนต่อมาฉันก็มีต้นแบบ และสำหรับฉัน ฉันแค่เขียนขั้นตอนที่รู้ว่าจะต้องใช้เพื่อไปให้ถึงที่นั่น ฉันพูดว่า “โอเคที่จะทำหมวกกันน็อคจักรยานคันนี้ ฉันจะต้องหาคนที่รู้วิธีทำหมวกกันน็อคจักรยาน ฉันจะต้องเข้าใจแนวคิด ฉันจะต้องเข้าใจก่อนว่าฉันกำลังทำงานกับการผลิตประเภทใด ฉันต้องเข้าใจการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย” เมื่อฉันเข้าใจว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเป้าหมายสำคัญของฉัน ฉันจึงจัดทำแผนงานเพื่อพูดว่า "เอาล่ะ นี่คือสิ่งที่ฉันต้องทำให้สำเร็จเพื่อไปให้ถึงเป้าหมาย"

อีกครั้ง สำหรับฉัน ฉันจะบอกว่ามันค่อนข้างมีการวางแผนและมีระเบียบมากพอๆ กับที่คุณสามารถวางแผนและเป็นระบบ นั่นคือสิ่งที่คุณกำลังพยายามเริ่มต้นจากความว่างเปล่า

เฟลิกซ์: ใช่แล้ว และเนื่องจากคุณมีประสบการณ์ในการสร้างแผนธุรกิจนี้ และดำเนินการตามแผนนี้ หากคุณจะทำอีกครั้ง คำถามหลักที่คุณคิดว่าคุณต้องแน่ใจใน แผนธุรกิจ? ไม่ว่าจะเป็นคำถามที่คุณใส่ลงไปในแผนธุรกิจจริงๆ หรือเมื่อมองย้อนกลับไป นี่คือคำถามที่คุณควรตอบ?

กลอเรีย: สำหรับฉัน ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ฉันคิดว่าเราทำได้ดีมากคือเราให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นที่สุดเสมอ ใครคือลูกค้าของเรา และพวกเขาต้องการอะไร ในตอนเริ่มต้น เมื่อเราทำสิ่งนี้ ทุกคนต้องการ … เมื่อเราเปิดตัว Thousand ครั้งแรก เหมือนกับว่าเทคโนโลยีบูมบ้าคลั่ง ทุกคนกำลังทำแอพ ทุกคนต่างใช้เทคโนโลยีบูรณาการเข้ากับสินค้าอุปโภคบริโภค เมื่อฉันบอกผู้คนว่า “ฉันต้องการทำหมวกกันน็อคสำหรับจักรยานคันนี้ที่ฉันคิดว่าคุณคงอยากสวมใส่ มีสไตล์ ใช้งานได้จริง และสะดวกสบาย” ทุกคนพูดต่อว่า “โอเค แล้ว Bluetooth อยู่ที่ไหนล่ะ และเทคโนโลยีบูรณาการอยู่ที่ไหน? คุณไม่คิดว่าคุณกำลังอยู่เบื้องหลังเทรนด์ในการทำสิ่งที่คล้ายคลึงกันเหรอ?”

และจากมุมมองของฉัน ฉันไม่คิดว่าตัวเองตกเทรนด์จริงๆ ฉันคิดว่าตัวเองกำลังตกเทรนด์ เพียงเพราะว่าจากมุมมองของฉัน ลูกค้าของฉันไม่ต้องการให้เชื่อมต่อบลูทูธกับหมวกนิรภัย ลูกค้าของฉันไม่ต้องการไฟกะพริบหรือเทคโนโลยีอัจฉริยะ พวกเขาแค่ต้องการสิ่งที่ใช้งานได้จริง สะดวกในการเปลี่ยนจากจุด A ไปยังจุด B ที่ขับเคลื่อนด้วยสไตล์ และมีคุณภาพสูง ดังนั้น สำหรับฉัน ฉันคิดว่าเหตุผลส่วนใหญ่ที่เราประสบความสำเร็จในช่วงแรกๆ เป็นเพราะ [ไม่ได้ยิน 00:08:56] พวกเขากล่าวว่า "ฉันเข้าใจแล้ว ฉันรู้ดีว่ามันทำเพื่อใคร” และหลายครั้งที่เขาพูด “นั่นสำหรับฉัน”

เฟลิกซ์: คุณเรียนรู้ทั้งหมดนี้ได้อย่างไร คุณรู้ได้อย่างไรว่าใครคือลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการ?

กลอเรีย: มีคนถามกันเยอะมาก ในตอนแรก ฉันได้สำรวจกับเพื่อน ๆ เป็นจำนวนมาก ฉันคิดว่าฉันมี Survey Monkeys ที่ฉันส่งไปให้เพื่อน 50 คน ฉันเขียนโปรไฟล์ผู้บริโภคเพื่อเขียนแบบนี้คือตัวตนที่ผู้บริโภคของฉันน่าจะเป็น ดังนั้น เมื่อเราออกแบบผลิตภัณฑ์ ฉันมักจะกรองผ่านแบบสำรวจที่ฉันทำ และกรองผ่านโปรไฟล์ลูกค้าที่ฉันเขียนไว้เสมอ และฉันก็ถามตัวเองว่า เอริคในซีแอตเทิลอายุ 28 ปีจะซื้อของที่ฉันกำลังพยายามสร้างอยู่ไหม” ถ้าคำตอบคือไม่ ผมก็จะทำใหม่ แม้ว่าคนที่ให้คำแนะนำนั้นเป็นคำแนะนำที่แย่มาก

เฟลิกซ์: และคุณถามคำถามแบบไหนในแบบสำรวจนี้? ฉันคิดว่านั่นเป็นขั้นตอนที่สำคัญ แน่นอนว่ามันบ่งบอกถึงการมองการณ์ไกลของคุณในการสร้างสิ่งนี้ และเริ่มต้นด้วยการสำรวจ แต่ฉันคิดว่าธุรกิจจำนวนมากที่เริ่มต้นไปแล้วยังคงสามารถได้รับประโยชน์จากการกลับไปและทำความเข้าใจลูกค้าของพวกเขาใหม่ และผ่านหรือสำรวจวิธีการเช่นนี้ คำถามใดบ้างที่คุณคิดว่าสำคัญที่จะถามเมื่อคุณพยายามเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

กลอเรีย: ใช่ สำหรับฉัน ฉันคิดว่าสิ่งที่ใหญ่ที่สุดคือ คุณสนใจเรื่องอะไร อะไรสำคัญสำหรับคุณจากมุมมองของผลิตภัณฑ์ แต่ยังรวมถึงมุมมองทางอารมณ์ด้วย อีกครั้ง ฉันคิดว่าตลาดของฉันในแบบดั้งเดิมสำหรับหมวกกันน็อคสำหรับจักรยานมักจะสนใจน้ำหนักของหมวกกันน็อค และราคาหมวกกันน็อค และอาจเป็นสไตล์ของหมวกกันน็อคมาโดยตลอด แต่เมื่อฉันได้พูดคุยกับลูกค้าทั้งหมดในแบบสำรวจนี้ ฉันตระหนักว่าลำดับชั้นทั้งหมดนั้นย้อนกลับ สำหรับลูกค้าของฉัน ฉันตระหนักดีว่าสไตล์เป็นที่หนึ่งสำหรับพวกเขา ต่อด้วยราคา และจากนั้นก็น้ำหนัก

ดังนั้น อีกครั้ง ทุกสิ่งที่เราสร้างขึ้นคือสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญสูงสุดเสมอ จากมุมมองของผลิตภัณฑ์ แต่ยังมาจากมุมมองทางอารมณ์ด้วย ฉันถามคำถามในแบบสำรวจรอบ ๆ ทำไมคุณไม่สวมหมวกกันน็อคจักรยาน คุณมีความรู้สึกอย่างไรเมื่อสวมหมวกกันน็อคจักรยาน? และหลายคนพูดว่า "เหนือสิ่งอื่นใด ฉันแค่รู้สึกงี่เง่า" หรือ "เหนือสิ่งอื่นใด ฉันแค่รู้สึกเหมือนกับว่าต้องแบกรับความเจ็บปวดจริงๆ" และเมื่อฉันเริ่มได้ยินคำตอบเหล่านั้น ฉันตระหนักว่าการสร้างผลิตภัณฑ์ไม่ใช่แค่การกระทำทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังเป็นการกระทำทางอารมณ์ด้วย

ดังนั้น การหาว่าลูกค้าจะรู้สึกอย่างไรหากพวกเขาถือผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือสัมผัสมันเป็นครั้งแรก หรือสวมมัน อะไรคือจุดเสียดทานเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณลดสำหรับพวกเขาซึ่งพวกเขาอาจไม่เคย สังเกตว่ามีความสำคัญมากสำหรับลูกค้าที่ยึดมั่นและเป็นลูกค้าประจำในตอนท้ายของวัน และนั่นคือสิ่งที่ฉันพยายามคิดมาตลอดเมื่อออกแบบหมวกกันน็อครุ่นแรกของเรา

เฟลิกซ์: ถูกต้อง และคุณได้สัมผัสจุดหนึ่งที่ฉันคิดว่าสำคัญมากที่ต้องทำซ้ำคือด้านอารมณ์ ผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร และอย่างที่คุณพูด ให้หลีกเลี่ยงข้อกำหนดทางเทคนิค บางคนไม่ได้สนใจเรื่องนั้นมากนัก พวกเขาสนใจเกี่ยวกับอารมณ์ผูกพันในการถือผลิตภัณฑ์ของคุณ การสวมใส่ผลิตภัณฑ์ การใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นครั้งแรก ดังนั้น สิ่งนี้จึงสมเหตุสมผลสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น ราคาและน้ำหนักที่สมเหตุสมผลสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ แต่เมื่อเราพูดถึงสไตล์หรืออารมณ์ ข้อมูลที่คุณได้รับจากแบบสำรวจของคุณเป็นอย่างไร ส่งผลต่อการตลาดของคุณอย่างไร เช่นเดียวกับที่คุณจะใช้สิ่งนั้นเพื่อปรับปรุงการส่งข้อความหรือการตลาดของผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร

กลอเรีย: ครับ ฉันจะบอกว่าสิ่งหนึ่งที่ฉันทำในตอนแรกสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์จริงๆ คือ ฉันได้พบหมวกกันน็อคหลายใบที่คนอื่นทำมาก่อน และฉันก็มีเพื่อนฝูงมาที่บ้านของฉันในคืนหนึ่ง และ ฉันมีพวกเขาเพียงแค่ถือหมวกกันน็อคที่แตกต่างกัน และแต่ละคนก็บอกฉันว่าทำไมพวกเขาถึงชอบบางอัน และแต่ละคนก็บอกฉันว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ชอบบางอัน แต่ฉันไม่เคยขอให้พวกเขาอธิบายว่า "คุณจะซื้อสิ่งนี้ไหม" มันเป็นเพียงแค่ "คุณรู้สึกอย่างไร" และคุณรู้ไหม เมื่อมีคนแตะหมวกกันน็อค พวกเขาจะพูดว่า "หมวกกันน็อคนี้รู้สึกว่าถูก" หรือ "หมวกกันน็อคนี้ดูแพง" หรือ "หมวกนิรภัยนี้ให้ความรู้สึกว่าปลอดภัยจริงๆ และอันนี้รู้สึกเหมือนจะไม่ปลอดภัยจริงๆ”

ดังนั้น สำหรับฉัน การพยายามทำความเข้าใจสิ่งที่ผลักดันให้เกิดปฏิกิริยาทางอารมณ์และจิตใจของผู้คนต่อผลิตภัณฑ์ จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง และนั่นทำให้การตลาดของเราทราบในภายหลังด้วย ดังนั้นคุณสมบัติหลักที่ผู้คนชื่นชอบในหมวกกันน็อคของเรา ฉันจึง … สิ่งหนึ่งที่ฉันไม่เคยพยายามทำคือ ฉันพยายามแสดงผลิตภัณฑ์ต่อหน้าผู้คนเสมอ ฉันกล่าวสุนทรพจน์ของเรา และฉันก็มักจะฟังหนึ่งหรือสองสิ่งแรกที่คนอื่นพูดกับฉันกลับมา และหนึ่งหรือสองสิ่งที่สำคัญจริงๆ ที่ผู้คนพูดกับฉันกลับกลายเป็นประเด็นทางการตลาดหลักของเราเสมอ ดังนั้นฉันจึงปล่อยให้ผู้บริโภคบอกฉันเสมอว่าพวกเขาต้องการอะไรและอะไรที่สำคัญสำหรับพวกเขา เทียบกับฉันที่บอกว่าพวกเขาต้องการอะไร

เฟลิกซ์: นั่นสมเหตุสมผลมาก ดังนั้น คุณยังได้สัมผัสถึงวิธีที่คุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าเหล่านี้ตามความคิดเห็นนี้ คุณได้รับข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าเหล่านี้ในเชิงลึกเพียงใด สำคัญแค่ไหน … ฉันเดาว่าคุณอธิบายลูกค้ารายนั้นได้ลึกซึ้งแค่ไหน?

กลอเรีย: ครับ สำหรับฉัน โปรไฟล์ลูกค้าในตอนเริ่มต้นมีความสำคัญมาก ดังนั้นฉันจึง … เมื่อฉันเขียนโปรไฟล์เหล่านี้ออกมา พวกเขากลายเป็นมนุษย์โดยสมบูรณ์ เช่น ถ้าฉันอ่านโปรไฟล์ออก คุณสามารถพูดว่า "โอ้ นั่นเพื่อนเอริค"

ดังนั้น ฉันจำได้ว่าเขียนหนึ่งโปรไฟล์ ฉันคิดว่า โปรไฟล์ลูกค้าคือ Eric Eric อายุ 26 ปี เขามาจากลอสแองเจลิส เขาทำงานให้กับบริษัทเทคโนโลยี เขาเพิ่งได้รับการเลื่อนตำแหน่งครั้งใหญ่ แต่เขาก็ยังชอบขี่จักรยานไปทำงานทุกวัน เพราะเขาเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ในช่วงสุดสัปดาห์ เอริคชอบดื่มเบียร์กับเพื่อน ๆ และไปปั่นจักรยานรอบเมือง

อีกครั้ง สำหรับฉัน โปรไฟล์ลูกค้าไม่เหมือนแบบฝึกหัดที่ฉันทำ มันยาวและรอบคอบ เหมือนเป็นกระบวนการที่ฉันทำเพื่อทำความเข้าใจว่าใครคือผู้ใช้ปลายทางที่จะทำสิ่งนี้

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว และโปรไฟล์เป็นผลมาจากการวิจัยของคุณหรือไม่? หรือคุณต่อต้านโปรไฟล์นี้ … คุณตรวจสอบหรือทำซ้ำในโปรไฟล์นี้อย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีลูกค้าที่เหมาะสมจริงๆ

กลอเรีย: ครับ สำหรับฉัน ถ้าฉันพูดตามตรง มันเป็นเรื่องตลก ฉันได้เรียนรู้ว่าลูกค้าบางรายของเราในตอนเริ่มต้นคือโปรไฟล์ลูกค้าจำนวนมากที่เราได้เขียนขึ้น และบางส่วนไม่เป็นเช่นนั้น ฉันจะบอกว่าเป็นกลุ่มใหญ่ ดังนั้น ฉันคิดว่าเราทำหมวกกันน็อคสำหรับนักปั่นที่เป็นนักสันทนาการ และผู้ที่เดินทางด้วยสัญจรด้วย และสำหรับฉัน ฉันคิดว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะเป็นนักสันทนาการ อาจจะแยกชาย/หญิง แต่สุดท้ายแล้ว เพราะอุตสาหกรรมจักรยาน ผู้ชาย ข้อมูลประชากรของเราส่วนใหญ่ต่างจากที่ฉันคิดไว้มากในตอนท้าย

ดังนั้นมันจึงทำให้ฉันสนใจในการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางการตลาดในภายหลัง และนอกเหนือจากกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา ซึ่งอาจเป็นการเสนอผลิตภัณฑ์ของเรา อีกครั้ง การให้บริการลูกค้าเสมอกับการพยายามติดตามลูกค้าบางรายเป็นสิ่งที่ฉันคิดเสมอ

เฟลิกซ์: แนวคิดคือการมีโปรไฟล์ลูกค้านี้เป็นจุดเริ่มต้น แต่คุณต้องปรับตัวและมีความยืดหยุ่นในการเปลี่ยนแปลงและเพื่อให้มีวิวัฒนาการขึ้นอยู่กับว่าตลาดประเภทใดและประเภทใดมีวิวัฒนาการหรือมาจากการตลาดของคุณ

กลอเรีย: ใช่เลย

เฟลิกซ์: ตอนนี้คุณอธิบายได้ไหมว่าคุณกำลังใช้โปรไฟล์อย่างไรในทุกวันนี้ เช่น รายวันหรือรายสัปดาห์ เหมือนในชีวิตประจำวัน คุณใช้โปรไฟล์ลูกค้าของคุณอย่างไร?

กลอเรีย: ใช่ ตอนนี้ฉันจะบอกว่ามันเป็นเพียงวิธีที่เราตัดสินใจบริหารบริษัทในหลาย ๆ ด้าน ภารกิจส่วนหนึ่งของเราคือการออกแบบเครื่องมือที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางสำหรับนักเดินทางในเมือง และเหตุผลที่เราพูดถึงคำว่ามนุษย์เป็นศูนย์กลางก็คือ ฉันคิดว่าคุณสามารถออกแบบผลิตภัณฑ์จากมุมมองของสายผลิตภัณฑ์เพื่อพูดว่า "ฉันจะเติมช่องว่างในตลาดได้อย่างไร" แต่คุณไม่เคยถามคำถามจริงๆ ว่า "แบรนด์ของฉันพร้อมที่จะทำหรือไม่ มีความต้องการของลูกค้าจริงหรือไม่” ดังนั้น ฉันคิดว่ามากกว่าสิ่งอื่นใด ทุกครั้งที่เราออกแบบผลิตภัณฑ์ เราถามคำถามสำคัญกับตนเองว่าเราเป็นใครในฐานะผู้ขับขี่ หากเราจะใช้ผลิตภัณฑ์ดังกล่าว เราถามเพื่อน ๆ ว่าพวกเขาจะใช้งานผลิตภัณฑ์นี้หรือไม่ จากนั้นเราก็นึกถึงโปรไฟล์เหล่านั้นตั้งแต่ตอนที่เราออกแบบเพื่อพูดว่า “นี่คือลูกค้า พวกเขาจะใช้มันและชอบมันไหม” และถ้าไม่ แม้ว่ามันจะเจ๋งจริงๆ หรือคุ้มค่าในการประชาสัมพันธ์จริงๆ หรือขายได้ เราก็ทิ้งมันไป เพราะมันไม่มีค่าสำหรับลูกค้าคนนั้น

เฟลิกซ์: ครับ ดังนั้นจึงมีความสมดุลที่ดูเหมือนว่าคุณใช้โปรไฟล์เหล่านี้ โปรไฟล์ลูกค้าเหล่านี้เป็นตัวกรอง แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องมีความยืดหยุ่นเพื่อที่จะเปลี่ยนแปลงตามความคิดเห็นที่คุณได้รับ ตลาด. คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับยอดดุลนี้โดยพิจารณาจากความคิดเห็นที่ให้มาเพื่อตัดสินใจว่าควรจะหมายความว่า "โอ้ มันไม่ได้ผ่านตัวกรองโปรไฟล์ลูกค้า" กับ "มาเปลี่ยนโปรไฟล์ลูกค้ากันเถอะ เพราะเรา รับข้อเสนอแนะนี้”?

กลอเรีย: ครับ ดังนั้นฉันจะบอกว่าการทำสิ่งนี้ก็เหมือนการวางแผนงาน ในแง่ที่ว่าคุณต้องแน่ใจว่างานของคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จในทุก ๆ ทางที่เป็นไปได้โดยทำให้แน่ใจว่าคุณจองร้านอาหารโดยทำให้แน่ใจว่ามี เก้าอี้และของประดับตกแต่ง และคุณได้ส่งรายชื่อคำเชิญแล้ว แต่วันงานคุณไม่รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น 50 คนสามารถออกจากงานได้ และคุณจะต้องปรับตัวทันที ฝนก็เริ่มตกได้ อาหารของผู้จัดเลี้ยงไม่สามารถปรากฏขึ้นได้เนื่องจากรถตู้เสีย จึงต้องเป็น … ฉันคิดว่าความเข้าใจผิดในธุรกิจสตาร์ทอัพคือการพูดว่า “ถ้าฉันไม่ได้วางแผนอะไรเลย และฉันแค่เริ่มออกไปสู่ตลาดและค้นหาบางสิ่ง สิ่งที่ดีจะเกิดขึ้นกับฉัน ” เพราะสำหรับฉัน คุณอาจไม่เคยพบมันเลย เพราะคุณยังไม่ได้ทำวิจัย วางแผน และเตรียมการ

แต่ในทางกลับกัน หากคุณเตรียมแผนอย่างเข้มงวดเกินไป และคุณไม่เต็มใจที่จะเคลื่อนไหวเมื่อเห็นว่าเป้าหมายของคุณเคลื่อนที่แล้ว คุณก็จะออกไปพร้อมกับดายในเถาวัลย์ เพราะอีกครั้ง คุณไม่ใช่ จะทำให้ถูกต้อง 100% เมื่อคุณรวบรวมแผนที่สมบูรณ์แบบของคุณ มนุษย์นั้นแตกต่างจากที่คุณเขียนมากเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในการพยากรณ์

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ดังนั้น ในหัวข้อของการทำซ้ำนี้ ฉันกำลังดูผลิตภัณฑ์ในไซต์ของคุณตอนนี้ ฉันคิดว่านี่ไม่ใช่การออกแบบดั้งเดิม และได้ผ่านการทำซ้ำ และผ่านการออกแบบใหม่ เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ได้ทำไปแล้ว กระบวนการนั้นเป็นอย่างไรในการเริ่มต้นจากต้นแบบในช่วงต้นไปจนถึงการทำซ้ำและมาถึงการออกแบบที่พร้อมสำหรับตลาด?

กลอเรีย: ครับ ฉันจะพูดสองสามสิ่ง ดังนั้นการออกแบบหมวกกันน็อคจึงดูขี้ขลาดมากในแง่ที่ว่าคุณต้องสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีรูปแบบครบถ้วน เนื่องจากสิ่งที่คุณต้องทำในการออกแบบหมวกกันน็อคนั้นแตกต่างกัน เนื่องจากคุณต้องผ่านการรับรองความปลอดภัยเมื่อสิ้นสุดวัน ดังนั้นจึงไม่เหมือนกับผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในซอฟต์แวร์ ที่มีการทำซ้ำสูง หรือแม้กระทั่งในแฟชั่น ที่คุณสามารถเปลี่ยนชุดเทคโนโลยีของคุณได้อย่างรวดเร็วจริงๆ และคุณสามารถเปลี่ยนการผลิตของคุณในภายหลังได้ 60 วัน

สำหรับหมวกกันน็อค ฉันจะบอกว่าคุณต้องทำให้เสร็จประมาณ 95% ก่อนที่คุณจะเริ่มการผลิต และหลังการผลิต คุณมีโอกาสที่จะทำซ้ำ 5-10% นั้นซึ่งไม่ส่งผลต่อการรับรองและการทดสอบความปลอดภัยในการกระแทก

ดังนั้น อย่างน้อยในอุตสาหกรรมของฉันก็มีงานล่วงหน้ามากมาย ซึ่งคุณวางแผนและวางแผนอย่างดีเกี่ยวกับวิธีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของคุณ และหลังจากที่คุณเริ่มใช้งาน คุณก็เพียงแค่วนซ้ำจากจุดนั้นในเรื่องสี วัสดุ และการตกแต่ง

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว และพูดคุยกับเราเกี่ยวกับใบรับรองความปลอดภัยนี้ ไม่แน่นอน อย่างที่คุณบอก ไม่ใช่อุปสรรคที่อุตสาหกรรมอื่นๆ มากมายต้องเผชิญ แต่แน่นอนว่าเมื่อพูดถึงความปลอดภัยของจักรยาน คุณต้องผ่านใบรับรองประเภทใด และเป็นอย่างไร ?

กลอเรีย: แน่นอน ฉันหมายถึง การทดสอบครั้งใหญ่ที่คุณต้องผ่านสำหรับหมวกกันน็อคคือการทดสอบ CPSC และ CE และโดยพื้นฐานแล้วเป็นรายการใบรับรองยาวๆ ที่รัฐบาลสหรัฐฯ และสหภาพยุโรปได้รวบรวมไว้เพื่อบอกว่าหมวกกันน็อคของคุณเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับด้านความปลอดภัยที่นี่ นั่นหมายความว่าหมวกกันน็อคของคุณจะต้องสามารถผ่านสภาวะที่รุนแรงอย่างเช่น อุณหภูมิเยือกแข็งหรืออุณหภูมิที่ร้อนจัด ในสภาพอากาศที่มีฝนตก และต้องสามารถทนต่อแรงกระแทกได้ในระดับหนึ่งเมื่อคุณตกจากที่สูงสองชั้น สิ่งปลูกสร้าง เหมือนกับว่ามันจะดูดซับแรงจำนวนหนึ่ง ดังนั้น มีทุกสิ่งเหล่านี้ที่คุณต้องออกแบบสำหรับมันในตอนเริ่มต้น

เมื่อคุณทำการออกแบบเบื้องต้น คุณต้องสร้างมันด้วยดินเหนียว ดังนั้นสิ่งหนึ่งที่ไม่ค่อยมีใครรู้จัก ฉันคิดว่าในยุคไฮเทคของเรา การออกแบบผลิตภัณฑ์จำนวนมากยังคงทำอยู่ในดินเหนียว รถยนต์ยังคงทำในดินเหนียวอยู่หลายครั้ง หมวกกันน็อคได้รับการออกแบบด้วยดินเหนียว มากกว่าสิ่งอื่นใดเพราะสวมซ้ำได้ง่ายกว่า หากคุณทำสิ่งต่างๆ ในการพิมพ์ 3 มิติหรือ 3D CAD แม้ว่าในทางเทคนิคแล้วอาจดูดีในทางเทคนิคในคอมพิวเตอร์ มีบางอย่างที่แตกต่างออกไปเกี่ยวกับการปั้นผลิตภัณฑ์ในมือของคุณ เพื่อดูว่ามันจะเข้ากับหัวคุณอย่างไร ทุกบรรทัดจะกระทบกระเทือน แสงสว่าง. นั่นคือจุดที่การออกแบบจุดเริ่มต้นในดินเหนียวมีความสำคัญจริงๆ

เฟลิกซ์: ตอนนี้เมื่อคุณกำลังจะผ่านการรับรอง ขั้นตอนการรับรองที่ปลอดภัย คุณต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญหรือไม่? หรือคุณจะนำทางในน้ำได้อย่างไร?

กลอเรีย: ใช่เลย ส่วนหนึ่ง การจ้างผู้เชี่ยวชาญสำหรับเรานั้นเป็นเรื่องใหญ่ เราได้เพิ่มนักออกแบบอุตสาหกรรมชื่อ John ซึ่งออกแบบหมวกกันน็อคมา 20, 30 ปีแล้ว เขาออกแบบมาสำหรับแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุด และเขาออกแบบมาสำหรับแบรนด์ขนาดเล็กเช่นเรา การทำงานกับคนอย่างเขาคือต้องเข้าใจหมวกกันน็อคทุกมิลลิเมตรจริงๆ เพราะในการออกแบบหมวกกันน็อค ทุกมิลลิเมตรมีความหมาย ดังนั้นเมื่อคุณออกแบบข้อกำหนดเหล่านั้นเป็นมิลลิเมตร จากนั้นคุณใส่มันลงใน 3D CAD คุณพิมพ์ 3D ตรวจสอบสิ่งเหล่านั้น และจากนั้นก็สร้างแม่พิมพ์ ตราบใดที่คุณมีส่วนแรกนั้น คุณก็ผ่านอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในกระบวนการทดสอบทั้งหมดแล้ว

เฟลิกซ์: อะไรคือกระบวนการของคุณในการค้นหาผู้เชี่ยวชาญของคุณ?

กลอเรีย: สำหรับฉัน ฉันไม่รู้ว่าต้องเริ่มจากตรงไหนในหมวกกันน็อค ฉันไม่เคยคิดเลยว่าฉันจะทำแบบนี้ในชีวิต ดังนั้นเมื่อผมเริ่มต้น ผมเพิ่งเริ่มไปงานแสดงสินค้า ฉันพิมพ์ใน "งานแสดงจักรยาน" ฉันพบว่ามีหนึ่งหรือสองแห่งในสหรัฐอเมริกาที่ฉันจะไปได้ ฉันคิดว่าฉันเพิ่งส่งข้อความหา LinkedIn หรือส่งอีเมลถึงนักออกแบบนักลงทุนอิสระทุกคนในพื้นที่หมวกกันน็อคที่ฉันหาเจอ และจริงๆ แล้วการค้นหาไม่ได้ยากเกินไป มีเพียงห้าหรือหกในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น กลยุทธ์นี้กลายเป็นวิธีการที่คุณจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดในการทำงานกับคุณอย่างไร? แต่คุณจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดในการทำงานกับคุณด้วยเงินเพียงเล็กน้อยได้อย่างไร นี่คือคำถามของฉันที่ฉันต้องคิดออก

แต่สำหรับฉัน ฉันเพิ่งเริ่มไปงานแสดงสินค้า เริ่มติดต่อ ขอการแนะนำตัวอยู่เสมอ และใครก็ตามที่อยู่ในอุตสาหกรรมของฉัน ฉันจะดื่มกาแฟด้วยเสมอ ฉันจะพูดว่า “เฮ้ มีใครอีกไหมที่คุณคิดว่าฉันควรพบ” นั่นเป็นวิธีที่ฉันสร้างความรู้ในอุตสาหกรรมในตอนเริ่มต้น

เฟลิกซ์: อะไรคือคำตอบสำหรับคำถามนั้นเกี่ยวกับการให้ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในอุตสาหกรรมมาร่วมงานกับคุณเมื่อคุณมีงบประมาณจำกัดและคุณเพิ่งเริ่มต้น

กลอเรีย: ฉันคิดว่าสำหรับเรา เป็นเพราะเทาซันด์เริ่มภารกิจ สำหรับเรา เรามีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนมองหมวกกันน็อคจักรยานอยู่เสมอ เพื่อให้คุณช่วยชีวิตผู้คนได้ คุณจึงสามารถส่งเสริมการปั่นจักรยานในเมืองต่างๆ ได้ และด้วยเหตุนั้น เมื่อฉันบอกผู้คนที่เป็นเหตุผลของฉัน คนที่มากับเราในตอนแรกก็ต้องการช่วยแก้ปัญหานั้นด้วย

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณจึงมีภารกิจ มันเป็นมากกว่าการแลกเปลี่ยนทางธุรกิจ คุณมีภารกิจ คุณมีเรื่องราว คุณมีบางอย่างที่ใหญ่กว่าตัวคุณเอง และด้วยเหตุนี้ ผู้คนจึงเต็มใจร่วมงานกับคุณมากขึ้น เพราะพวกเขาเชื่อในนิมิตนั้นด้วย

กลอเรีย: ครับ

เฟลิกซ์: ฉันเดาว่าคุณมีความคิดเห็นหรือการมีส่วนร่วมของคุณอย่างไรเมื่อคุณมีผู้เชี่ยวชาญผู้เชี่ยวชาญชั้นนำที่มีประสบการณ์มากมาย เพราะฉันคิดว่าผู้ประกอบการจำนวนมากสามารถสรุปได้ว่าสิ่งที่คุณคิดว่าดีที่สุดใช่ไหม? พวกเขาต้องปิดบังและพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญมากเกินไป แต่เห็นได้ชัดว่านี่คือบริษัทของคุณ มันคือการออกแบบของคุณ คุณต้องมีความคิดเห็นของคุณเอง คุณมีประสบการณ์อะไรบ้างในการจัดการกับสถานการณ์แบบนั้น?

กลอเรีย: ครับ นั่นเป็นคำถามที่ดีนะ เฟลิกซ์ ฉันคิดว่านั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่คุณละเลยในฐานะผู้ประกอบการยุคแรกๆ เพราะคุณรู้สึกเหมือนเป็นผู้ประกอบการในยุคแรกๆ “ฉันไม่รู้อะไรมาก และผู้เชี่ยวชาญคนนี้ก็รู้มากกว่าฉันอย่างแน่นอน” ดังนั้นฉันจะพูดแบบนี้ เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะฟังผู้เชี่ยวชาญเมื่อพวกเขามีความรู้ด้านเทคนิค และมันสำคัญมากที่จะฟังผู้เชี่ยวชาญเมื่อคุณเห็นว่าความคิดเห็นของคุณทั้งสองมีแนวตรงกันและคุณต้องการไปในทิศทางใด ที่เดียวกัน

แต่จากที่กล่าวมา เพียงเพราะพวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญ ไม่ได้หมายความว่าคุณควรฟังพวกเขาจริงๆ เพราะฉันจะบอกว่าเรามีผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากในตอนแรกพูดว่า "คุณควรสร้างผลิตภัณฑ์ด้วยวิธีนี้" อีกครั้ง คนที่บอกฉันซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญ บอกให้ฉันใส่บลูทูธในหมวกนิรภัย และคนเหล่านี้ทำงานในวงการนี้มา 20-30 ปีแล้ว ผู้เชี่ยวชาญหลายคนในตอนแรกบอกฉันว่าไม่มีตลาดสำหรับสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ และอีกครั้ง มีบางสิ่งที่คุณต้องพูดว่า "นี่คือวิสัยทัศน์ของฉัน"

ในฐานะผู้ประกอบการ ฉันคิดว่าคุณต้องมีความเชื่อมั่นในตนเองที่จะพูดว่า "นี่คือวิสัยทัศน์ของฉัน นี่คือภารกิจของฉัน และท้ายที่สุด ฉันคิดว่าฉันเห็นบางสิ่งที่ทุกคนไม่เห็น” และฉันคิดว่าคุณต้องมั่นใจในมุมมองนั้นจริงๆ แต่ในแง่ของการร่วมมือด้วยคน ในแง่ของความเข้าใจ บางคนมักจะรู้มากกว่าคุณ ดังนั้นจงรับเอาข้อมูลเหล่านั้นเข้าไป แต่ให้ย้อนกรองกลับไปว่า “ข้อนี้ตรงกับลูกค้าของฉันหรือเปล่า” ? สิ่งนี้สอดคล้องกับพันธกิจและวิสัยทัศน์ของฉันหรือไม่” และหากไม่เป็นเช่นนั้น ไม่ว่าพวกเขาจะฉลาดแค่ไหนหรือมีประสบการณ์มากเพียงใด ในที่สุด ก็สามารถเป็นผู้ประกอบการได้พูดว่า "เอาล่ะ ฉันจะทำลายมันให้หมด"

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ฉันคิดว่าคุณได้สัมผัสมันอย่างสมบูรณ์แบบในที่ที่คุณต้องเป็นเจ้าของแบรนด์ เป็นเจ้าของวิสัยทัศน์ที่คุณสร้างขึ้น และคุณไม่ใช่คนที่จะโยนมันทิ้งไป แล้วปล่อยให้คนอื่นก้าวข้ามเส้นชัยที่พวกเขาต้องการ พกมันข้าม มันคือการแข่งขันของคุณ และคุณต้องให้ผู้เชี่ยวชาญช่วยคุณในการแข่งขัน แต่อีกครั้ง มันเป็นของคุณที่จะวิ่ง

คุณผ่านมันมาแล้ว และได้เห็นมันใน Toms ที่เป็นผู้ใหญ่มากขึ้นในกระบวนการพัฒนาชิ้นส่วน คุณพูดถึงเหตุการณ์สำคัญที่คุณต้องตีด้วย Thousand และเหตุการณ์สำคัญที่คุณเคยเห็นที่ Toms ก่อนหน้านี้ อะไรคือประเด็นหลักระหว่างทางที่เป็นธีมทั่วไปที่คุณจำได้ระหว่างบริษัทขนาดเล็ก สตาร์ทอัพ และบริษัทที่ใหญ่กว่ามากอย่าง Toms

กลอเรีย: ครับ สำหรับฉัน พูดตามตรง หลายๆ อย่างเกี่ยวข้องกับการจัดการโครงการ มันเป็นเรื่องที่ไม่เซ็กซี่ที่จะพูดถึง แต่ฉันคิดว่าในการเริ่มต้น … ผู้คนจำนวนมากสนใจสตาร์ทอัพเพราะมันเป็นเหมือนป่าตะวันตก และคุณทำได้และควบคุมผลลัพธ์ของคุณ แต่ด้วยเหตุนี้ คนบางคนจึงไม่มีโครงสร้าง เพราะพวกเขามัวแต่จมอยู่กับความฝันและความปรารถนาของตัวเอง แต่การจะทำอะไรให้ประสบความสำเร็จได้นั้น คุณต้องมีการวางแผนที่ดี การเตรียมตัว การปฏิบัติการที่ยอดเยี่ยม และการนำไปปฏิบัติที่ดี และนั่นจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อคุณได้วางแผนไว้แล้วจริงๆ และคุณถามตัวเองจริงๆ ว่า "ฉันกำลังดำเนินการกับบ่อน้ำนี้ในแง่ของคุณภาพ ในแง่ของงบประมาณ ในแง่ของเวลาหรือไม่"

ดังนั้นฉันคิดว่าไม่เคยเปลี่ยนแปลง ในทุกอุตสาหกรรมที่คุณเคยอยู่ ไม่ว่าจะเป็นบริษัทใหญ่หรือบริษัทเล็ก นั่นคือวิธีที่คุณจะบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้คนสามารถมีความกระตือรือร้นและผู้คนสามารถเชื่อในบางสิ่งได้จริง ๆ แต่หากคุณไม่มี แม้ว่าคุณจะมีพื้นฐาน ... ฉันคิดเสมอว่าถ้าคุณไม่เต็มใจทำงานหนักในการใช้พื้นฐานและลงมือทำ สิ่งที่ไม่เซ็กซี่เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ ธุรกิจของคุณอาจประสบความสำเร็จ แต่ก็อาจจะเป็นไปได้ทั้งๆ ที่คุณ

หลายๆ เหตุผลที่คุณตระหนักว่าผู้คนมีธุรกิจที่ยอดเยี่ยมในช่วงสองสามปีนี้ เป็นเพราะผู้คนทำงานเหมือนสุนัข แต่พวกเขาก็ขยัน และมีวินัยอย่างไม่น่าเชื่อ ผู้ประกอบการที่ดีที่สุดบางคนที่ฉันรู้จัก กระทั่งทุกวันนี้ เมื่อพวกเขาทำตัวเลขแปดหลักและเก้าหลัก พวกเขามีระเบียบวินัยอย่างไม่น่าเชื่อว่าจะใช้เวลาอย่างไรและใช้ทรัพยากรอย่างไร เพราะพวกเขารู้เพียงเพราะพวกเขามี สิ่งสำคัญที่สุดคือ ธุรกิจมีการแข่งขันสูงและมีความเสี่ยง ดังนั้น เว้นแต่คุณจะแน่ใจอยู่เสมอว่าคุณมีการจัดการกับสิ่งต่างๆ สิ่งต่างๆ อาจหลุดออกมาได้ง่าย

เฟลิกซ์: คุณช่วยพูดอีกหน่อยได้ไหมว่าคุณหมายถึงการมีวินัยในการใช้เวลาอย่างไร? มันมีความหมายกับคุณอย่างไร?

กลอเรีย: ครับ I mean, for us as a early stage business, discipline just means being laser-focused on what are my initiatives and objectives every single year, what do I need to do to make sure I'm growing a healthy brand, what do I need to do to make sure I'm doing driving top line revenue. And if really the questions don't answer one of those two, what am I doing to drive a healthy brand, and what am I doing to drive top line revenue, like honestly, you probably shouldn't be doing it. And if you're a business, that's boot strapped, because at the end of the day, I think you know, Felix, by talking to a lot of entrepreneurs, the number one reason people go out of business, is because they run out of cash. So, if you're not willing to just kind of sacrifice the things you think that would be so fun and so cool to do, or they would be a big ego boost to you, or they would be a vanity project to you, for things that you know are going to inherently add value to the business all the time, my point of view is it's probably not going to go well.

เฟลิกซ์: ถูกต้อง I like what you're saying here about that the questions that you have to answer, because I think when you are starting off, when there's so many different things you can do, you might fall into this trap of thinking that as long as you're answering some question, you're doing right by your business, but you have to be selective in the questions that you're answering. And I think that's a perfect example of how you need to be disciplined, because you could spend your time and make progress in many different avenues, but the main question is like which ones are the most important when building a business to reaching the goals that you have for your business. You mentioned project management as the hard work, the work behind all the glamour, behind the scenes of what actually creates success. Where do you find yourself spending most of your time, let's say the beginning versus now in terms of project management?

Gloria: Yeah, you know what, for the beginning it was really just getting everything set up. The beginning there was a lot less project management is kind of saying, “All right. These are the milestones that I need to hit. These are the goals I need to hit.” The timelines were shorter, because again, the stuff we were launching wasn't fully formed. In my opinion, it probably shouldn't been fully formed, because you're a startup and you don't do everything perfect. The way that's changed now is the thinking is much longer term. In the beginning when we were thinking about how to run certain things and how to build out certain programs, we were always thinking about, “Okay. How do we launch? How do we build it for these next like two, three months. How do we just get it off the ground and moving?”

And now when we start thinking about questions of how to launch certain initiatives, and again, the best kind of direction for the company, we're always thinking in terms of [inaudible 00:31:36]. So we're always like, “Okay, so what are we doing this year versus three years versus five years?” So more than anything, it's become a lot more strategic, and a lot less day-to-day.

เฟลิกซ์: ครับ So you're now, at least in your role of the business, you are thinking much more strategically, much more long term. But I'm assuming someone still needs to make the decisions that are two months, three months, four months, five months, six months out and down the road, in which you're not maybe as much focused on, because you need to think about the bigger vision. How are those decisions, I guess, delegated as you grow?

Gloria: Yeah. I mean, that's a good question. Part of it is like I think as an entrepreneur you always have touchpoints into short-term and long-term of your business. You know, I have to have a grasp on things that are happening a couple weeks out, but I also have to have a grasp on things that [inaudible 00:32:27] be happening three years out. So it's being able to balance both, and in terms of delegating and kind of understanding how you build a team, I think my point of view has always just been to define people better at you in things is really important. So understanding like one, where your strengths are, but more importantly, understanding where your weaknesses are. If I feel like I'm really good at product and brand, then I need to find someone that is great at operation and finance. From there, once I start finding people who are better at brand than me, I need to give them that responsibility. Better at digital than me, then I need to give that person the responsibility.

เฟลิกซ์: ครับ That certainly a common theme I hear from successful entrepreneurs is that they are seeking people, to hire people that are always better than them at least at something, and hopefully, at the role they hire them for. The feeding mindset that I hear sometimes is, “Why would someone want to work for me if I don't know what I'm doing? Why would someone, an expert in [inaudible 00:33:28], or someone even in working the books or the finances want to work for me if I have no idea how any of this stuff works?” What's your kind of response to that?

Gloria: Yeah. I think I would just say more than anything that at the end of the day I think leadership is often misdefined as being in charge, and I think what leadership really is is understanding what everyone's strengths are, then making sure they're in the best position to use those strengths.

In the sheer question of why would someone want to work for me if I just knew less than them, I mean, honestly, that hopefully in the future should always be the case. I should always know less than the subject matter expert, the person I'm hiring in. The important thing is, am I being a leader in terms of making sure they have the resources to succeed? Am I being a leader because I'm being a clear communicator and communicating to them what they need to be hitting in terms of targets and goals that have a bigger impact in terms of the enterprise value of the company? I think those are the kind of the key inputs of leadership, not necessarily who knows the most and who can do the most. Because at the end of the day, that responsibility needs to be spread if the organization's going to grow in a really healthy way.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว So we'll talk a little bit about the marketing and building the brand behind your business. What kind of activities do you guys go through that have been effective at driving intention towards the store or the brand itself?

Gloria: Yeah. I mean, I feel like we've got a lot of channels that kind of drive value and press. PR kind of does well all day. Organic search for us is really useful because we kind of sit still, essentially the bike helmet category still sits in a commodity market, so organic is still really important, and SEO is still really important. Direct, so just building great brand presence. From social media events to get great awareness. And then again, kind of email is something we're trying to actually do a better job on, to kind of build up our email list in this next couple of years.

Felix: What's the PR strategy? How do you determine where you should focus your efforts on in terms of getting publicity?

Gloria: Yeah. Typically in the past, we've always done it based on product. I wouldn't say it's actually was a strategy for us. We kind of let our PR firm go for it to say, “Hey, this is the product. This is our story and our mission. What are you … Kind of see what you come back with.” If I'm honest, that's kind of how we did it. In this year, we're trying to be a lot more intentional. I think we've gotten probably good visibility around what our product is, what we do well, and how we're different in the market.

But I think one thing we haven't really ever talked about is the mission and vision behind Thousand. Again, I think for me it'd be sad if people came to our site and said, “Oh, that's cool looking helmet” and walked away. Or “That's a cool product,” and walked away. For me, if people understood, “Hey, this was created for a reason,” and this was created so hopefully one, to keep you safer, and then two, to get you cycling, to encourage you to kind of get on your bike and moving around the city, for me is a better use of our time. For me, if there's no purpose behind why we're trying to kind of build this industry, to build this product, then at the end of the day, maybe we're just trying to drive revenue. Again, like there wasn't a bigger, you know, at that point, you're not a brand, you're probably just a business. That's okay too, but from my point of view, Thousand's original goal and mission was always to change the perception of people. So you do that by becoming a brand.

Felix: For PR, did you hire a PR company or a representative that has experience in the industry? Or how do you determine what kind of experts are hired in that regard?

Gloria: Originally, PR, that's a lesson I took from Toms. PR was one of Toms's big strategies, in terms of they were very story oriented; they really wanted for people to understand what their mission was. So for me, the best approach for me to be able to do that was to hire a PR firm. We had actually always retained a PR firm since the beginning to do that. Really for a strategy, I bounced around for PR firms. Our current one we're doing it more than anything just because they have a lot more industry knowledge than us. I would say we all collectively, some of us have come from bike, some of us haven't come from bike, but the firm we have kind of gone with now, they kind of know our landscape. So more than anything, they're teaching us what there is right now.

Felix: Nowadays, I know that you said that you wanted to have a different strategy towards maybe being more direct with the messaging, direct with the story behind the brand, what's your involvement? What do you foresee as your involvement when you work with a PR firm these days?

Gloria: I always actually say I'm pretty hands-on with our PR firm. I know that kind of, I would say that's probably different for a lot of founders. I think some are hands-on, some are hands-off. But I would say my point of view is I'm probably the person with the most vested interest in being able to tell our story and our mission well. For me, that means working with our PR firm a lot of the times to make sure they understand what our mission and vision is, and directionally where we always want to be headed as a company. Again, beyond the cool new things we're doing on a product level or a marketing campaign level, why is this important to us, is why I always choose to work with our PR firm.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว Now when it comes to the design of the website, was this all done in house? How was the store, for anyone who wants to check it out, explorethousand.com, how was it built?

Gloria: Yeah, so everything we did was all in house. In the beginning, I had a web developer friend of mine and a designer friend of mine kind of do the whole thing. We have both of those roles in house now, and we're actually working on a big relaunch right now. That big relaunch should happen March 19th.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว And what was some of the conscious decisions that you are making when it comes to the redesign?

Gloria: For me, e-comm is all about eliminating friction for a consumer. So how do you get people, one, to understand very quickly what you do? Two, getting them to understand why the product is valuable to them? Then from there on out, it's just making the conversion and checkout process as easy as possible. So for us, some of the big things we're doing at our relaunch right now is, again, making sure we're adding functions and functionality in there to do that. So we're simplifying our navigation. We're adding a zoom function. We have suggested add-ons. We're hopefully going to have a back order function. Again more than anything, and we're probably going to have an expanded fit guide, so how do you kind of fit this on your head, and how does this helmet look at all angles? So we're doing everything I think we can say, “Hey, these would be valuable features and functions for a consumer to help them make a purchasing decision.” And from there, we're hoping we'll just have higher conversions as a result.

Felix: When you mentioned frictions, is that just like questions that customers may have? Or what are some other frictions that you found that you wanted to remove for the customer?

Gloria: Yeah. For me, I mean, friction I think can be anything. Friction can be, what are all the barriers that people would experience to buying a helmet; that's a friction. But a whole nother set is, what are all the barriers people would have to buying a helmet online? So again, that's a whole nother set of questions you have to answer for. And then also, another question of like why would people want to not buy online in general? So you ask all yourselves these sets of questions and you kind of figure out these are the functions that would solve everything. That has been kind of the process we've looked at this with.

เฟลิกซ์: ครับ How did you determine what the frictions were, or the objections, or obstacles your customers may face?

Gloria: Yeah. I mean, we've used a lot of tools. So we've used something called Hotjar, which has been really useful for us, because it kind of heat maps what people hover over, when people kind of drop off in terms of when they stop scrolling. We've also kind of done some A/B testing to kind of see what people respond well to, what people don't respond well to. And we also naturally just kind of always walk through things with a human centered approach. So, when we're trying to make a decision of like, what's going to work better, we kind of go onto a website that uses something similar, and we all ask ourselves, “Well, which did we like better?” around the table, and we always kind of go with the one that inherently people just like using more; what's easiest for people, what has the most functionality, because we think a better experience will always convert to better sales.

เฟลิกซ์: ถูกต้อง And you mentioned simplifying navigation is also important. When I go to your site, there is a shop button; I clicked on that and I see all the products that I could purchase. What else could you do to simplify the navigation for an e-commerce site?

Gloria: Yeah. I mean, I would say at just our top level, navigation would be the same, but in terms of helping people find potentially on the collection pages, what are our newest colors, or what are our most popular colors; or when you're on that collections page, we have a really important feature called our Poplock, and that's just our logo and it pops out, and you can throw any bike lock, you lock through it and lock it up to your bike. A lot of people don't know that on our collections page; so how can we potentially put in where the picture's responsive, so everything you hover over it, it changes so you can see a Poplock through it. Or how do we put that Poplock on the homepage more, or on the collections page more, or a potential call out while you're searching the product page. So for me, navigation means more than just how you get to the shop page, but how you explore the site and how you lean information.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว และคุณบอกว่าการตัดสินใจบางอย่างในการออกแบบใหม่นี้เป็นผลมาจากการทดสอบ A/B คุณจำการทดสอบที่มีประโยชน์บางอย่างที่พวกคุณสามารถเรียกใช้เพื่อดึงข้อมูลบางส่วนได้หรือไม่?

กลอเรีย: ครับ ฉันจะบอกว่ามากสำหรับเราคือการเข้าใจบางสิ่งบางอย่างสำหรับคู่มือพอดีของเรา ดังนั้น สำหรับเรา สิ่งหนึ่งที่เราต้องการทำให้ดีขึ้นก็คือ แสดงให้คนอื่นเห็น อีกครั้งหนึ่ง หน้าตาของคุณจะเป็นอย่างไร และผลิตภัณฑ์มีความเหมาะสมอย่างไร สิ่งหนึ่งที่เราเรียนรู้จากการทดสอบอย่างรวดเร็วคือเมื่อเรามี Fit Guide แบบเก่าอยู่แล้ว การเพิ่มในรถเข็นของเราก็เหมือนกับอัตราส่วน 2:1 แต่เมื่อเราปรับใช้ Fit Guide แบบใหม่ที่เข้าใจง่ายขึ้น อัตราส่วนสินค้าในรถเข็นของเราคือ 1:1 อีกครั้งสำหรับเราที่พยายามคิดเสมอจากมุมมองแบบเดียวกันนี้จะช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจว่าควรซื้อหรือไม่ดีขึ้นอย่างไร และจากนั้น สองอย่างเพียงแค่ทำการทดสอบอย่างรวดเร็วและดูข้อมูลเป็นแนวทาง เราใช้งาน e-comm อยู่เสมอ

เฟลิกซ์: ครับ และคุณรู้ไหม เมื่อพูดถึง Fit Guide คุณทำการเปลี่ยนแปลงประเภทใดเพื่อปรับปรุงคู่มือ Fit?

กลอเรีย: ใช่เลย ในอดีตเราแค่ใส่รูปภาพและเขียนคำแนะนำ และสำหรับเรา สิ่งเล็กๆ น้อยๆ แต่สำหรับเราอาจเป็นแค่ประเด็นทางอารมณ์สำหรับผู้คน คือการใส่ตัวเลขลงในคำแนะนำ ในอดีตมันเหมือนกับย่อหน้าสั้นๆ เช่น “นี่คือวิธีวัดหัวของคุณ” และสิ่งที่แตกต่างกันทั้งหมด แต่เมื่อเราทำ fit guide ใหม่ สิ่งใหญ่ๆ ที่เราทำคือ แทนที่จะมีรูปถ่าย นักออกแบบของเราใช้เวลาในการวาด "นี่คือขนาดหัวที่แตกต่างกันสามขนาด" โดยใส่หมายเลข 1, 2 3 ดังนั้นมันจึงรู้สึกทีละขั้นตอนมากขึ้น และจากนั้นก็ทำให้ภาษาง่ายขึ้น สำหรับทุกสิ่งที่เราตั้งใจอย่างมากในสิ่งที่เราคิดว่าผ่าน ของการคิดกับตัวเองว่า “เฮ้ ถ้าฉันเป็นลูกค้า และฉันไม่เคยทำสิ่งนี้มาก่อน อะไรจะเป็นประโยชน์กับฉันมากที่สุด” หรือ “ฉันจะต้องเห็นอะไรในฐานะผู้บริโภค เพื่อช่วยให้ฉันเข้าใจว่าสิ่งนี้จะเป็นเรื่องง่าย รวดเร็ว และง่ายที่จะทำ”

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ดังนั้นคุณจึงพูดถึง Hotjar ว่าเป็นสิ่งที่คุณใช้เพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมไซต์ มีเครื่องมืออื่นๆ อีกไหม ไม่ว่าจะเป็นสำหรับข้อมูลหรือการตลาดที่คุณพึ่งพาเพื่อช่วยดำเนินธุรกิจหรือไม่?

กลอเรีย: ฉันจะพูดในแง่ของข้อมูล หลายสิ่งที่เราใช้สำหรับข้อมูลเป็นเพียง Google Analytics เราทำฮอทจาร์ นอกจากนี้เรายังเรียกใช้รายงาน Shopify เป็นส่วนเสริม เรายังดึงรายงานจาก MailChimp อีกด้วย แต่ฉันจะบอกว่าจากมุมมองของข้อมูล สิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่ใหญ่ที่สุดที่เราใช้

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว แล้วตอนนี้ทีมล่ะ? มีกี่คน … หรือคุณมีเหมือนทีมใหญ่ที่ทำงานอยู่ … หรือฉันเดาว่าทีมของคุณแยกจากกันอย่างไร?

กลอเรีย: ใช่ ทีมแยกกันทำหลายๆ อย่าง เรามีผู้ชายคนหนึ่งที่ทำการพัฒนาเต็มเวลาให้กับเรา เรามีครีเอทีฟไดเร็กเตอร์ คนปฏิบัติการ คนขาย คนบริการลูกค้า เรายังคงเป็นทีมเล็กๆ ที่ตั้งอยู่ในแอลเอจริงๆ จริงๆ แล้ว เราได้สร้าง bootstrap ของบริษัทนี้ นอกเหนือจากการสนับสนุน Kickstarter แบบของเรา เราต้องการใช้เวลาในการสร้างแบรนด์และทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริง ดังนั้นสำหรับแนวทางดาราของเราไม่เคยพูดว่า "เฮ้ มาคว้าเงินนักลงทุนจำนวนหนึ่งแล้วทุ่มทุนลงไปแล้วดูว่าสิ่งนี้ใช้ได้ผลหรือไม่" สำหรับเรา เป้าหมายคือสร้างแบรนด์ระยะยาวเสมอ ซึ่งใน 10-20 ปี คุณจะเข้าใจคุณภาพที่สร้างขึ้นของ Thousand, Thousand's สร้างขึ้นจากภารกิจ, Thousand's สร้างขึ้นเพื่อแก้ปัญหาอุปสรรคของฉัน เพื่อที่ฉันจะได้ขี่มอเตอร์ไซค์และเริ่มขี่มากขึ้น . และสำหรับเรา นั่นไม่จำเป็นต้องสอดคล้องกับ "เราจะสร้างปีหนึ่งหรือสองปีนี้ให้ใหญ่ขึ้นได้ขนาดไหน" ว่ากันว่า "เราจะทำให้บริษัทนี้เป็นบริษัทที่ดีที่สุดปีแล้วปีเล่าได้อย่างไร ดังนั้นในอีก 5 ปี ใน 10 ปี Thousand's จะเป็นแบรนด์ที่ยั่งยืน"

เฟลิกซ์: และคุณพูดถึงเล็กน้อยก่อนหน้านี้ในตอนเกี่ยวกับวิธีที่คุณฟังหรืออย่างน้อยก็ทำตามกับผู้ประกอบการรายอื่นเพื่อดูว่าอะไรที่นำไปสู่ความสำเร็จของพวกเขา มีบล็อกหรือหนังสือหรือแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่คุณเป็นแฟนตัวยงในการศึกษาด้วยตนเองหรือไม่?

กลอเรีย: ครับ ฉันฟังพอดคาสต์มากมาย Masters of Scale เป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้เริ่มต้น ฉันฟัง How I Built This บน NPR การเริ่มต้นจาก Gimlet นั้นค่อนข้างดี เหนือสิ่งอื่นใด ฉันคิดว่าแค่เข้าใจเหมือนมุมมองของผู้บริโภค อีกครั้ง การได้ยินผู้ประกอบการรายอื่นและสิ่งที่พวกเขาทำถูกและผิดมีประโยชน์จริง ๆ สำหรับฉัน เพียงเพื่อให้เข้าใจว่าอะไรคือข้อผิดพลาดที่ฉันสามารถกระโดดได้หากฉันรู้มากขึ้นอีกนิด และอีก 2 อย่างที่เรียนรู้อยู่เสมอ เป็นกุญแจสำคัญ ฉันคิดว่าเมื่อคุณเป็นผู้ประกอบการ เพราะบางครั้งเมื่อคุณขยาย มันไม่ใช่เรื่องของความฉลาดของคุณ มันเป็นเรื่องของความเชี่ยวชาญและความรู้ในหัวข้อของคุณในบางประเด็น ดังนั้น ฉันจะบอกว่าอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง ฉันใช้เวลาอย่างน้อยสิบชั่วโมงต่อสัปดาห์ เพื่อให้แน่ใจว่าฉันเรียนรู้อยู่เสมอว่าจะทำให้ธุรกิจดีขึ้นได้อย่างไร

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม ดังนั้น explorethousand.com จึงเป็นเว็บไซต์ ขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณกลอเรีย นอกจากการออกแบบใหม่ที่เราพูดถึงแล้ว คุณมีแผนใหญ่สำหรับธุรกิจอะไรบ้าง?

กลอเรีย: ครับ ฉันหมายถึง ธุรกิจนี้ ฉันตื่นเต้นมากเกี่ยวกับการเปิดใช้งานประเภทต่างๆ ที่เราทำในปีนี้ ในปีนี้ เรากำลังเปิดตัวพื้นที่ชุมชนเล็กๆ อีกครั้ง สำหรับนักขี่ของเรา มากกว่าสิ่งอื่นใด เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความปลอดภัยของจักรยาน วิธีปั่นจักรยานให้มากขึ้น การขี่เป็นกลุ่ม เรากำลังดำเนินการแคมเปญที่ยอดเยี่ยมและสปอตไลท์เล็กๆ น้อยๆ มากมายสำหรับวิดีโอ ดังนั้นเราจะทำแคมเปญ Be Local ซึ่งเราจะเน้นที่ผู้ขับขี่และผู้ประกอบการในท้องถิ่นในชุมชน และเหนือสิ่งอื่นใด ฉันคิดว่าเราให้ความสำคัญกับการดึงดูดผู้คนให้ขี่มากขึ้นมากกว่าสิ่งอื่นใด และอีกครั้ง เราจะหาผู้ที่สนใจปั่นจักรยานแต่มักจะรู้สึกระแวดระวังหรือไม่ปลอดภัยได้อย่างไร ให้พูดว่า “นี่ บางทีนี่อาจเป็นตัวเลือกที่จะอยู่ใต้เต็นท์กับเรา” นั่นคือเป้าหมายหลักของเราในปีนี้ที่ Thousand

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม ขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณกลอเรีย

กลอเรีย: ขอบคุณ เฟลิกซ์ ขอบคุณเวลาโดยสิ้นเชิง

เฟลิกซ์: นี่คือตัวอย่างคร่าวๆ ของสิ่งที่จะวางจำหน่ายในตอนถัดไปของ Shopify Masters

วิทยากร 1: ฉันไม่คิดว่าการจำกัดฐานลูกค้าให้แคบลงเป็นสิ่งที่ไม่ดี คุณต้องการลูกค้าที่เข้าใจสิ่งที่คุณทำและชื่นชมในสิ่งที่คุณทำจริงๆ

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ให้ไปที่ Shopify.com/masters เพื่อขอรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันที่มีการขยายเวลา นอกจากนี้ สำหรับบันทึกการแสดงของตอนนี้ ตรงไปที่ Shopify.com/blog