การขยายผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่มให้เป็นธุรกิจ 8 หลัก

Colby และ McKenzie Bauer หุ้นส่วนทางธุรกิจและชีวิตคู่กำลังนำเสนออุปกรณ์เสริมที่เรียบง่ายและใช้งานได้จริงออกสู่ตลาดด้วย Thread Wallets Bauers นำการออกแบบที่สร้างสรรค์มาสู่หมวดหมู่ที่ง่วงนอน และสร้างธุรกิจจากบ้านของพวกเขาและเติบโตเป็นธุรกิจ 8 หลัก ในตอนนี้ของ Shopify Masters เราพูดคุยกับ Colby เกี่ยวกับความสำคัญของการจ้างงาน การฟื้นตัวจากความล้มเหลว และคำพูดจากปากต่อปาก

สำหรับบทบรรยายฉบับเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่

แสดงหมายเหตุ

• ร้านค้า: Thread Wallets
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: นอสโต อวาลารา
  
  

ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ขั้นต่ำที่ใช้งานได้กับ Kickstarter

เฟลิกซ์: บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำเนิดของธุรกิจ ทั้งหมดนี้เริ่มต้นอย่างไร

โคลบี้: ในปี 2014 ฉันอยู่ที่โรงเรียนที่บีวายยู ฮาวาย และกำลังเข้าเรียนในชั้นเรียนที่พวกเขามีงานกิจกรรม เป็นวันเสาร์ตลอดทั้งวัน ผู้ชายสองคนบินมาจากยูทาห์และพวกเขาบอกว่าชื่อการประชุมคือการคิดและเปิดตัวแคมเปญ Kickstarter ภายใน 24 ชั่วโมง นั่นทำให้ฉันสนใจเพราะฉันเป็นผู้ประกอบการมาก ฉันไม่ได้เรียนอะไรนอกจากชั้นเรียนผู้ประกอบการ ฉันไปการประชุมครั้งนี้และสังเกตเห็นว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้ที่พวกเขากำลังพูดถึงในการประชุม พวกเขาแค่บอกว่าคุณไม่จำเป็นต้องจัดการทั้งหมด ไม่จำเป็นต้องสมบูรณ์แบบ คุณแค่ต้องเอามันออกไป

ความคิดของพวกเขาเป็นเพียงการทำให้ลูกบอลกลิ้ง พวกเขาใช้ตัวอย่างมากมายของผลิตภัณฑ์ขนาดเล็ก เช่น กระเป๋าเงินที่ทำงานได้ดีจริงๆ ในเวลาเดียวกัน ฉันทำกระเป๋าเงินหายในมหาสมุทร ฉันเลยไปออนไลน์เพื่อค้นหากระเป๋าเงิน แต่ไม่พบอะไรเลย ตอนนั้นฉันกำลังใช้หนังยางอยู่ ฉันตกหลุมรักยางรัดที่ใช้อยู่ แต่ฉันก็รู้ว่าฉันสามารถทำให้มันใช้งานได้จริงและปลอดภัยขึ้นอีกเล็กน้อย

ฉันกำลังนั่งอยู่ในที่ประชุมโดยคิดถึงกระเป๋าสตางค์ที่ฉันใช้อยู่ ฉันชอบสไตล์มินิมัลลิสต์ จากนั้นฉันก็ชอบแบรนด์ไลฟ์สไตล์อย่าง Vans, Stance และ Brixton แบรนด์เหล่านั้นที่พูดกับฉันในโลกกีฬาแอ็กชัน ฉันรู้ว่ามันเป็นความคิดในภายหลังว่าหมวดหมู่นี้กำลังจะตายจริงๆ มีนวัตกรรมไม่มาก ดังนั้นฉันจึงตระหนักว่าอาจมีโอกาสที่ฉันสามารถถือครองหมวดหมู่กระเป๋าสตางค์ ก้าวเข้ามาแล้วเริ่มขยายสายผลิตภัณฑ์ในภายหลัง และโดยพื้นฐานแล้วเริ่มต้นด้วยกระเป๋าสตางค์ที่ธรรมดามาก

อันที่จริงฉันก็รู้สึกเขินอายกับมัน ฉันไปที่ร้านขายผ้าในท้องถิ่น และมันก็เป็นแค่ยางยืดสีขาวที่ฉันซื้อมา แล้วฉันก็ไปบ้านแฟนสาว เธอมีจักรเย็บผ้าเก่าและเย็บกระเป๋าสตางค์ โดยทั่วไปแล้ว มันเป็นแค่ห่วงยางยืด แถบยางที่ดีกว่า และฉันชอบมันมาก มันกว้างกว่านิดหน่อย ปลอดภัยกว่า แต่ฉันคิด แต่ฉันไม่ชอบสีขาว ฉันต้องการพิมพ์บน

ดังนั้นฉันจึงพบบริษัทนี้จากยูทาห์ ซึ่งฉันเพิ่งย้ายกลับไปเรียนที่ยูทาห์ ฉันซื้อผ้าขาวชิ้นนั้นจากร้านขายผ้า เดินเข้าไปในบริษัทนี้และถามเขาว่าฉันจะลองพิมพ์ยางยืดนี้ได้ไหม ผู้ชายคนหนึ่งยืนอยู่ที่แท่นพิมพ์ความร้อนที่คุณพิมพ์อยู่ และฉันก็พูดว่า "เฮ้ คุณจะรังเกียจไหมถ้าฉันลองพิมพ์บนนี้" และเขากล่าวว่า "ไม่ มาทำกันเถอะ"

ฉันพูดว่า "เอ่อ เพื่อน ฉันไม่รู้ว่ามันจะลงไปได้ยังไง มันอาจจะละลายและทำให้เครื่องคุณพังได้ ฉันไม่รู้เลย" และเขาก็แบบ "มาทำกัน" และฉันก็แบบว่า "ฉันรักนายแทบบ้า" ดังนั้นเขาจึงหยิบงานพิมพ์หนึ่งชิ้นจากช่องของเขา ตอนนั้นเขากำลังพิมพ์บนถุงเท้า ดังนั้นงานพิมพ์จึงเป็นอีโมจิคนเซ่อ เหมือนกับอิโมจิคนเซ่อที่ทำซ้ำๆ

แล้วเขาก็ใส่ยางยืด เรากดด้วยความร้อน แล้วรอประมาณ 40 วินาที โดยสงสัยว่าจะเกิดอะไรขึ้น แล้วเปิดเครื่องรีดร้อนพบว่าไม่ละลายทั่วเครื่องและงานพิมพ์ก็สมบูรณ์แบบ . ฉันตื่นเต้นมาก นั่นคือวิสัยทัศน์ที่ฉันอยากจะบรรลุ ประตูก็เปิดออก ฉันเห็นโอกาสอันยิ่งใหญ่นี้ เพราะตอนนี้ฉันรู้แล้วว่าฉันสามารถพิมพ์สีใดๆ รูปภาพ อะไรก็ได้ที่ฉันต้องการลงบนยางยืดนี้ จากนั้นเราก็สามารถเปิดตัวแคมเปญ Kickstarter ได้จริงๆ นั่นคือที่มาของแนวคิดเรื่อง Thread จากนั้นเราจึงเปิดตัวแคมเปญ Kickstarter และที่เหลือก็เป็นประวัติศาสตร์

เฟลิกซ์: ให้แนวคิดเกี่ยวกับไทม์ไลน์แก่เรา ระหว่างการประชุมกับต้นแบบครั้งแรก เวลาผ่านไปเท่าไหร่?

Colby: การประชุมมีขึ้นประมาณเดือนพฤศจิกายนปี 2014 ฉันเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่ต้องการเปิดตัวใน Kickstarter ในเดือนมกราคม 2015 และเราได้เปิดตัวแคมเปญในเดือนมีนาคม 2015

เฟลิกซ์: เป้าหมายและแนวคิดเบื้องหลังการเปิดตัวแคมเปญ Kickstarter คืออะไร?

โคลบี้: อย่างแรก การตรวจสอบคือกุญแจสำคัญ ฉันชอบแนวคิดเรื่องผลิตภัณฑ์ที่ใช้ได้น้อยที่สุดและได้รับการประกาศครั้งแล้วครั้งเล่าที่โรงเรียน คุณต้องมีกระดูกเปล่าของผลิตภัณฑ์แล้วปล่อยให้มันเติบโต ฉันชอบความคิดนั้น แต่ปัญหาของการตรวจสอบความถูกต้องคือ คุณสามารถรับการตรวจสอบที่ผิดพลาดได้ เพราะส่วนใหญ่คุณจะถามเพื่อนและครอบครัวว่าแนวคิดนั้นดีหรือไม่ ส่วนใหญ่เพื่อนและครอบครัวจะพูดว่า "ใช่ เป็นความคิดที่ดี" และคุณก็แค่ทำตามคำพูดของพวกเขา

สิ่งที่ Kickstarter อนุญาตคือการสุ่มให้คนทั่วไปได้สัมผัสกับแนวคิดนี้ และจากนั้นพวกเขาก็มีโอกาสที่จะวางเงินลงบนผลิตภัณฑ์หากพวกเขาชอบ ดังนั้นการตรวจสอบจึงกลายเป็นจริงและคุณสามารถวางใจได้ สำหรับเรา มันไม่เกี่ยวกับการตีกลับบ้าน หาเงินได้หลายแสนเหรียญ มันเป็นเรื่องของการได้รับการตรวจสอบแนวคิดผลิตภัณฑ์มากพอที่จะทำให้ลูกบอลกลิ้ง และนั่นคือแนวทางของฉัน ไม่ใช่เพื่อตีโฮมรัน แต่เพียงเพื่อให้ได้ฐานแรก จากนั้นเราจะดำเนินการไปยังฐานที่สอง และฐานที่สาม เป็นต้น

เฟลิกซ์: คุณรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อถึงเวลาต้องนำผลิตภัณฑ์ของคุณออกสู่ตลาดเพื่อตรวจสอบ?

โคลบี้: ฉันไม่รู้ว่าเรามีอะไรบ้าง จนกระทั่งเราไปตลาดของเกษตรกร เราออกไปฮาวายในปีต่อมา นี่ก็ยัง 2014 อยู่ เราทำกระเป๋าสตางค์มาสองสามใบแล้วจึงตัดสินใจนำผลิตภัณฑ์นี้บางส่วนไปยังตลาดของเกษตรกร ฉันไม่รู้เพราะอย่างที่ฉันพูด มันเป็นผลิตภัณฑ์ที่ง่ายที่สุด ฉันรู้สึกเขินอายจริงๆ กับความเรียบง่าย ฉันก็แบบ "ใครๆ ก็ทำได้ ทำไมใครๆ ถึงซื้อมันล่ะ

เมื่อฉันพาพวกเขาไปที่ตลาดของเกษตรกร ฉันได้เห็นความคิดเห็นแบบเห็นหน้ากันซึ่งประเมินค่าไม่ได้และไม่สามารถจำลองแบบออนไลน์ได้จริงๆ มีบทสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และจากนั้นก็มีการแสดงออกทางสีหน้าและการสนทนาด้วย "โอ้ฉันสามารถซื้อให้เพื่อนหรือโอ้ดังนั้นและก็ชอบสไตล์นั้น" จากนั้นคุณจะเห็นพฤติกรรมการซื้อ สำหรับฉัน นั่นคือตอนที่คุณสามารถดูได้ว่าสินค้าจะขายได้จริงหรือไม่

สำหรับคนอื่นอาจจะแตกต่างออกไป แต่สำหรับเรา มันคือตัวต่อตัวที่ตลาดของเกษตรกร นั่นอาจเป็นที่งานแสดงสินค้าหรืองานประชุมหรือร้านป๊อปอัพที่คุณเปิดอยู่หรืออะไรก็ตาม แต่ท้ายที่สุด การมีปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่สามารถแทนที่ได้จริงๆ

เฟลิกซ์: คุณกำลังบอกว่าในการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน มีการตรวจสอบความอยู่รอดของธุรกิจนี้ แต่ยังมีการตรวจสอบนี้ที่ช่วยให้คุณมีความเชื่อภายในที่จะดำเนินต่อไป

โคลบี้: ก่อนหน้านี้ นั่นคือสิ่งที่ผู้ประกอบการต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่ฉันเผชิญ ฉันเพิ่งแต่งงานและกำลังจะจบการศึกษา มันเป็นทางแยกสำหรับฉัน เพราะเมื่อฉันคุยกับพ่อตาขอแต่งงานกับลูกสาวของเขา เขาพูดว่า "คุณต้องดูแลเธอ มิฉะนั้น ฉันจะฆ่าคุณ" และฉันก็เชื่อ

เขาล้อเล่น แต่ในขณะเดียวกัน ฉันก็รู้สึกถึงน้ำหนักของสิ่งนั้น เขามาจากความคิด "A บวก B เท่ากับ C" เมื่อพูดถึงอาชีพของเขา นั่นกดดันให้ฉันคิดที่จะลงเส้นทางนั้นจริงๆ ซึ่งฉันมีโอกาสได้ทำงานในบริษัทวางแผนทางการเงินของพ่อ เขาตั้งมันขึ้นมาเพื่อวันหนึ่งฉันจะได้ครอบครองมัน นั่นจึงเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดใจมาก อันที่จริงฉันเดินไปตามถนนสายนั้นสักหน่อย ฉันได้ฝึกงานช่วงฤดูร้อนมาแล้วสองสามครั้ง และฉันก็ตระหนักว่าฉันต้องการเวลานั้นเพื่อที่จะได้รู้ว่านั่นไม่ใช่สิ่งที่ฉันต้องการจะทำ

"บ่อยครั้งที่คุณต้องการประสบการณ์ที่ไม่ดีเพื่อที่จะสามารถตรวจสอบสิ่งนั้นออกจากรายการได้ เพื่อให้คุณเดินทางไปในเส้นทางอื่นได้อย่างมั่นใจ"

บ่อยครั้งคุณต้องการประสบการณ์ที่เลวร้ายเพื่อจะสามารถตรวจสอบสิ่งนั้นได้นอกรายการ เพื่อให้คุณเดินทางต่อไปในเส้นทางอื่นได้อย่างมั่นใจ แต่ฉันต้องการสิ่งนั้นอย่างที่คุณพูดกับเฟลิกซ์ด้วยแรงจูงใจ พลังงานที่จะรู้ว่าฉันกำลังลงจอดบนบางสิ่ง ฉันต้องการความมั่นใจนั้นเพื่อไล่ตาม Thread เพราะไม่เช่นนั้นฉันอาจจะอยู่ในงานองค์กรในตอนนี้

ในช่วงต้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ประกอบการต้องการพลังงาน พวกเขาแค่ต้องการให้ผู้คนเชื่อมั่นในตัวพวกเขาก่อนเพราะการก้าวกระโดดนั้นน่ากลัวมาก อย่างที่ฉันพูด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉันเพิ่งแต่งงานใหม่และพยายามสร้างครอบครัว หากคุณแวดล้อมตัวเองด้วยผู้คน บางทีคนที่คุณไม่รู้จักหรือคนที่คุณรู้จักจะช่วยกระตุ้นคุณและผ่านพ้นช่วงเวลาที่น่ากลัวเหล่านั้นไปได้ นั่นคือสิ่งที่ฉันจะแนะนำ

เฟลิกซ์: คุณมีช่วงเวลาอื่นตลอดทางที่ให้กำลังใจคุณและให้พลังงานและความเชื่อมั่นในตัวเองแก่คุณเพื่อให้ธุรกิจเติบโตต่อไปหรือไม่?

Colby: 2020 เป็นเรื่องที่บ้ามากอย่างที่คุณทราบ แต่นอกเหนือจากปี 2020 แล้ว ธุรกิจก็มีขึ้นลงอย่างไม่ต้องสงสัย คำแนะนำที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งที่ฉันมีคือเจ้าของธุรกิจที่เข้มแข็งจะไม่ปล่อยให้ลูกตุ้มแกว่งไปในทางใดทางหนึ่งมากเกินไป เมื่อคุณประสบความสำเร็จและทำได้ดีมาก คุณยังคงรักษากระดูกงูได้ คุณยังสามารถอยู่ในระดับหัว คุณเฉลิมฉลอง แต่คุณไม่ได้สูงเกินไปเพราะมันอาจแกว่งไปทางอื่น

ดังนั้นเมื่อมันแกว่งไปอีกทางหนึ่ง คุณก็จะมีอารมณ์ที่มั่นคงและไม่ปล่อยให้ตัวเองตกต่ำเกินไป เพราะถ้าคุณเหวี่ยงทั้งสองข้างมากเกินไป นั่นคือตอนที่มันเริ่มสั่นคลอนจริงๆ และสุขภาพจิตของคุณก็จะแย่ ดังนั้นธุรกิจก็จะประสบ ดังนั้นการควบคุมลูกตุ้มนี้ให้อยู่ภายใต้การควบคุมและสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็น "ก้นบึ้งตื้น" ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วเมื่อสิ่งต่าง ๆ เริ่มล้มเหลวหากคุณพบความล้มเหลวซึ่งคุณกำลังตีกลับ คุณกำลังฟื้นตัวจากความล้มเหลวเหล่านั้นโดยเร็วที่สุด

คุณอย่าไปลึกเกินไปและปล่อยให้ตัวเองมืดเกินไป เพราะความกลัวอาจทำให้คุณเป็นอัมพาต คุณกำลังพยายามเรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณให้เร็วที่สุดและเด้งกลับขึ้นมาทันที นั่นเป็นคำแนะนำที่ดีที่สุดในช่วงเวลาเช่นนี้ และเพื่อตอบคำถามของคุณ ในขณะที่ลูกบอลกำลังกลิ้ง ฉันไม่คิดว่าจะเคยถามตัวเองว่าลูกบอลจะหยุดกลิ้ง ฉันรู้สึกมั่นใจเสมอว่ามันจะดำเนินต่อไป แต่ก็มีจุดหมุนตลอดทาง

และอย่างที่ใครๆ ก็รู้ ความสำเร็จไม่ใช่แค่ A ถึง B แต่มักจะเป็น A B C D มันกลับไปกลับมา มันเป็นซิกแซก ดังนั้น ความสามารถในการปรับตัว วิวัฒนาการ หมุน และหมุนไปในทางที่ถูกต้อง เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการเป็นผู้ประกอบการ เพราะท้ายที่สุดแล้ว ทุกธุรกิจจะต้องเผชิญกับความยากลำบาก นั่นคือคุณลักษณะที่ดีที่สุดที่คุณมีได้ ความสามารถในการปรับตัว

"เจ้าของธุรกิจที่เข้มแข็งจะไม่ปล่อยให้ลูกตุ้มแกว่งไปในทางใดทางหนึ่งมากเกินไป"

เฟลิกซ์: คุณพูดถึง "ก้นหินตื้น" คุณได้เรียนรู้อะไรเกี่ยวกับการตั้งค่าเพื่อให้คุณสามารถฟื้นตัวจากความล้มเหลวเหล่านี้ไปพร้อมกันโดยไม่จมปลักกับความพ่ายแพ้

Colby: ฉันจะตอบด้วยวิธีอื่น แม่ของฉันป่วยเป็นโรคพิษสุราเรื้อรังมาทั้งชีวิต ฉันเคยเห็นเธอลงไปที่ก้นบึ้งที่ลึกมากนี้ อันที่จริงฉันไม่รู้ว่าก้นบึ้งอยู่ที่ไหน มันยังคงลดลงและจากมุมมองภายนอก คำตอบอาจดูชัดเจนมาก เวลาลงไปข้างล่างจะน่ากลัวและมองไม่ค่อยชัด

สิ่งที่ผมอยากจะแนะนำก็คือการล้อมรอบตัวคุณด้วยคนที่สามารถมองเห็นได้ชัดเจนเมื่อคุณไม่ได้อยู่ และนั่นหมายถึงการจ้างคนที่สามารถเห็นต่างหรือมองจากมุมที่ต่างออกไปจริงๆ นั่นเป็นสิ่งสำคัญมาก การจ้างจุดอ่อนของคุณเป็นอันดับหนึ่ง ฉันพึ่งพาทีมผู้บริหารของเราอย่างมากเพื่อช่วยให้ฉันเห็นสิ่งต่าง ๆ จากมุมที่ต่างออกไปและพูดอย่างตรงไปตรงมาเมื่อพวกเขาทำและไม่ต้องกลัว ฉันจะสามารถกลืนสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็น ฉันต้องการที่จะได้ยินมัน ฉันต้องได้ยินอย่างนั้น เพื่อที่จะตัดสินใจอย่างฉลาดที่สุด

บ่อยครั้งที่เรากลัวที่จะได้ยินความจริง บางทีเราอาจจะภาคภูมิใจเกินไปที่จะได้ยินมันหรือแค่กลัวหรืออะไรก็ตาม แต่ท้ายที่สุด เราได้พยายามสร้างวัฒนธรรมที่ตรงไปตรงมาอยู่แถวหน้า เพื่อไม่ให้ใครรู้สึกขุ่นเคืองหากพวกเขาได้ยินความคิดเห็นของใครบางคนที่ขัดแย้งกันมาก จะไม่สำรวจว่าจะทำให้เกิดความขัดแย้งที่ไหน ในทางกลับกัน ผู้คนก็สบายใจที่จะแบ่งปันความจริงหรือแบ่งปันความคิดเห็นและมองจากมุมของพวกเขา

สุดท้ายเราพึ่งพาทุกมุม นักการเงินของเรา เขาจะได้เห็นมันในมุมการเงินที่ผมเคยเห็น หรือเจ้าหน้าที่สร้างสรรค์ของเรามองไม่เห็น หรือการตลาดหรือการดำเนินงานของเรา พวกเขาทั้งหมดเห็นมันจากมุมที่ต่างกัน เมื่อเราสามารถมารวมกันและเห็นปัญหานี้หรือความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น หากเรามองเห็นได้จากทุกมุม เราสามารถหลีกเลี่ยงได้ ด้วยวิธีนี้ เราสามารถรับทราบ โอเค เรากำลังเดินผิดทาง สำหรับฉันคือก้นหินที่ตื้น รู้ตัวว่ากำลังตกหลุมดำก่อนที่จะสายเกินไป ก่อนที่มันจะมืดเกินกว่าจะรู้สึกมีความหวังที่จะออกไป

การปรับตัว: สินทรัพย์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณในฐานะผู้ประกอบการ

เฟลิกซ์: มีบางคนที่อาจยังไม่มีทีม แต่รายล้อมไปด้วยเพื่อนและครอบครัวที่มีความคิดเห็นและคำแนะนำในการดำเนินธุรกิจ คุณมีคำแนะนำสำหรับบุคคลเหล่านั้นเกี่ยวกับวิธีกรองความคิดเห็นนั้นอย่างไร

Colby: นั่นเป็นเรื่องยากเพราะฉันพยายามถ่อมตัวและพยายามนั่งข้างโต๊ะจริงๆ โลกของเราโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเมือง ไม่ใช่เพื่อการเมือง สามารถใช้สิ่งนั้นได้มากกว่านั้น ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเห็นด้วยหรือเชื่อแบบเดียวกันเลย ที่จริงแล้วคุณอาจจะเดินจากไปเพราะอาจเชื่อมั่นในความคิดเห็นของคุณมากขึ้น แต่สุดท้ายก็ต้องฟังกันให้จบ แนวทางในการทำธุรกิจนั้นคือคุณถามคำถามตลอดเวลาและถามกับทุกคน

ไม่สำคัญว่าพวกเขาจะเป็นผู้บริหาร แม้ว่าพวกเขาจะอยู่ในบริษัทของคุณหรือเป็นแค่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหรืออะไรก็ตาม คุณถามคำถามและฟังอย่างจริงใจ และพยายามนั่งข้างโต๊ะเพราะพวกเขาอาจพูดอะไรที่คุณคิดไม่ถึง แต่สุดท้ายแล้ว ถ้ามันไม่และรู้สึกไม่ถูกต้อง การตรวจลำไส้ก็ไม่เป็นไร แต่อย่างน้อย คุณพยายามมองจากมุมนั้น

แล้วนั่นอาจจะเปิดอย่างอื่น ฉันไม่รู้คำตอบของเฟลิกซ์ สำหรับคำถามที่ว่าเมื่อใดควรกรองว่าอะไรถูกอะไรผิด . บางครั้งก็ไม่ใช่ขาวดำ บางครั้งไม่ใช่แค่หนึ่งที่ถูกต้อง หนึ่งผิดหรือหนึ่งดี หนึ่งที่ยอดเยี่ยม บางครั้งพวกเขาอาจจะเท่ากันและแตกต่างกัน มันยากจริงๆ แต่ฉันเชื่อมั่นในอุทรของฉันตลอดทาง ฉันไม่รู้ มันเป็นความรู้สึกบางครั้งและเห็นได้ชัดว่าหัวใจและจิตใจสามารถทำงานร่วมกันได้

เมื่อใจและใจประสานกันได้ นั่นแหละคือความรู้สึกที่ถูกต้อง ฉันมักจะไม่ก้าวไปข้างหน้าหากเป็นเพียงหัวใจหรืออุทรในกรณีนี้ ถ้าฉันรู้สึก "โอ้ นั่นเป็นวิธีที่ถูกต้อง" ฉันจะไม่ตัดสินใจตามนั้น ฉันใช้มันเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้จิตใจของฉันสามารถคลิกได้ด้วยเช่นกันและในทางกลับกัน บางทีจิตใจก็พูดสิ่งหนึ่ง แต่แล้วมันก็รู้สึกไม่ถูกต้อง ฉันรอจนทั้งใจและหัวใจตรงกันจริงๆ แล้วจึงรู้สึกมั่นใจในมัน

เฟลิกซ์: เมื่อรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้ทั้งหมด ไม่ว่าจะด้วยตนเองหรือผ่าน Kickstarter มีอะไรที่คุณพบที่แจ้งให้คุณเปลี่ยนทิศทางของผลิตภัณฑ์หรือไม่

โคลบี้: แน่นอน อันที่จริง ฉันกำลังอ่านหนังสือเรื่อง "Delivering Happiness" โดย Tony Hsieh เขาเป็นผู้ก่อตั้ง Zappos ก่อนที่พวกเขาจะเริ่มมุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้าเป็นความสามารถหลัก พวกเขามุ่งเน้นไปที่การเสนอรองเท้าที่เหมาะสมและอะไรก็ตาม แต่จนกระทั่งลูกค้าพูดว่า "ฉันได้รองเท้าแล้ว ฉันคาดว่าพวกเขาจะมาที่นี่ในอีกห้าวัน พวกเขามาถึงที่นี่ในสองส่วน การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา พวกคุณควรจะเริ่มต้นสายการบิน" จนกระทั่งลูกค้าคนนั้นพูดอย่างนั้น โทนี่ไม่ได้คิดจริงๆ ว่าความสามารถหลักของ Zappos คือการบริการลูกค้า

ความคิดเห็นจากลูกค้านั้นเปลี่ยนเส้นทางธุรกิจของพวกเขาไปจริงๆ สำหรับเรา มันเป็นความรู้สึกของการตลาดมากกว่าเพราะฉันคิดว่านี่เป็นกระเป๋าเงินสำหรับผู้ชาย เมื่อฉันเริ่มต้นสิ่งนี้ ฉันไม่คิดว่าผู้หญิงต้องการกระเป๋าสตางค์แบบมินิมอล ฉันแค่คิดว่า ผู้ชายพกกระเป๋าสตางค์ไว้ในกระเป๋า เด็กผู้หญิงพกไว้ในกระเป๋าเงินหรือคลัชใบใหญ่ และพวกเขาต้องการพกมากกว่านี้ ฉันกำลังคิดว่า "โอ้ นี่เป็นกระเป๋าเงินด้านหน้า สวยและเรียบง่าย" ในท้ายที่สุด เราสังเกตเห็นว่าสาวๆ เพราะสไตล์และลายพิมพ์ และมันก็เป็นทางเลือกแทนการถือกระเป๋าเงินไปไหนมาไหนด้วย ดังนั้นพวกเขาจะผูกมันเข้ากับเชือกคล้องหรืออะไรก็ตาม นั่นคือเมื่อเราตระหนักว่า "โอ้ บางทีของเรา ผู้ชมเป็นผู้หญิงมากกว่า”

เราเริ่มเปลี่ยนการตลาดเล็กน้อย และฉันก็ดีใจที่ได้ทำเพราะผู้หญิงซื้อมากกว่าผู้ชาย ตอนนี้ผู้ชมของเราคือผู้หญิง 80% ผู้ชาย 20% ฉันไม่สามารถมีความสุขกับสิ่งนั้น เรายังคงเสนอของให้กับผู้ชาย แต่นั่นก็เปลี่ยนไปตามปฏิกิริยาของลูกค้าอย่างแน่นอน เราเปลี่ยนการตลาดของเรา อีกส่วนหนึ่งก็คือตัวผลิตภัณฑ์นั่นเอง เรามีพวงกุญแจอยู่ในกระเป๋าสตางค์ แต่ตอนนั้นเราไม่มีเชือกคล้องให้ ดังนั้นเราจะเห็นเด็กผู้หญิงเหล่านี้แบกกระเป๋าสตางค์ไว้บนคล้องสายคล้อง แต่โดยปกติแล้วจะมีเชือกคล้องที่พวกเขาได้รับในงานประชุมบางอย่างฟรี

มันเป็นแค่เชือกคล้องคอเล็กๆ เราตระหนักดีว่าสายคล้องเหล่านี้ใช้งานได้ดี อาจไม่มีคำแถลงแฟชั่นที่ยิ่งใหญ่นี้ แต่ใช้งานได้ ผู้คนกำลังใช้พวกเขา มาทำให้เข้ากับกระเป๋าสตางค์ของเรากันเถอะ ให้พวกเขามีคุณภาพมากกว่านี้หน่อย ใช้หนัง ใช้ฮาร์ดแวร์ที่ดีกว่า และให้ของน่ารักแก่พวกเขา และผลิตภัณฑ์นั้นเกิดจากการที่ลูกค้าบอกเราว่าพวกเขาใช้มันอย่างไร และเช่นเดียวกันสำหรับผู้ถือ Chapstick ของเราเช่นกัน ฉันคิดว่าคุณต้องฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างรอบคอบแล้วจึงปรับตัว

"คุณต้องฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างรอบคอบแล้วจึงปรับตัว"

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงเป้าหมายหนึ่งคือการนำนวัตกรรมมาสู่หมวดกระเป๋าเงิน ตลาดเป้าหมายมีการรับรู้มากน้อยเพียงใดเมื่อคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์

Colby: หนึ่งในแบรนด์ที่ขึ้นๆ ลงๆ คือในปี 2014 คือถุงเท้า Stance ฉันจำได้ว่าเคยฟังเรื่องราวของเจฟฟ์ เคิร์ล ตอนที่เขาคิดกับสแตนซ์ และเขาเดินไปที่ห้องโถงของทาร์เก็ต เพียงมองหาหมวดหมู่ที่ง่วงนอนและใช้ชีวิตได้เพียงบางส่วน เขาผ่านความงาม เขาผ่านหมวดหมู่ต่างๆ เหล่านี้ทั้งหมด แล้วเขาก็มาถึงกำแพงถุงเท้า ซึ่งเขาเห็นเพียงทะเลสีขาวบนผนังเท่านั้น

ฉันไม่คิดว่าเขาต้องการลูกค้าในตอนนั้นและใน Target เพื่อพูดว่า "เราต้องการถุงเท้าที่แสดงออก ให้เราตอนนี้" เขาเห็นภายในว่า "ทำไมเราไม่สร้างถุงเท้าที่เท่จริงๆ ล่ะ" แล้วเขาก็แสวงหาการตรวจสอบจากลูกค้า เดียวกันกับฉัน ฉันเริ่มสำรวจหมวดหมู่ต่างๆ และกระเป๋าเงินหล่นลงมาบนตักของฉัน และฉันก็นึกขึ้นได้ว่าเคยได้ยินคำว่า "เราต้องการกระเป๋าเงินที่บางเฉียบ มินิมัลลิสต์ และแสดงออกหรือไม่" หรือไม่ว่าหมวดหมู่กระเป๋าเงินที่ฉันเลื่อนดูใน Google ก็เหมือนกัน พับสองพับสีดำหรือสีน้ำตาลที่มีมาตั้งแต่ยุค 80 กระเป๋าสตางค์ George Castanza

มันต้องการนวัตกรรมบางอย่าง มันต้องการชีวิตที่สูบฉีดเข้าไป นั่นคือทั้งหมดที่ฉันต้องการเพื่อเริ่มต้นถนนสายนั้นจริงๆ และจากนั้นมันก็ชัดเจนเมื่อเราเริ่มนำกระเป๋าเงินไปอยู่ในมือของผู้คนจริงๆ เพื่อเติมเต็มการตรวจสอบนั้น

เฟลิกซ์: มีบริษัทอื่นๆ ที่คุณเห็นว่าทำได้ดีในปี 2020 ที่ใช้ประโยชน์จากหมวดหมู่ที่ง่วงนอนโดยเติมสีสันและชีวิตให้กับพวกเขาไหม

โคลบี้: ครับ หากมีสิ่งใดปี 2020 ได้เปิดประตูสำหรับผู้ประกอบการและนักสร้างสรรค์ Shopify ถูกจัดวางให้อยู่ในจุดที่สมบูรณ์แบบเพื่อให้ไอเดียของพวกเขาหลุดโลกได้อย่างง่ายดาย หลายครั้งมีคนถามฉันว่า นี่เป็นความคิดที่ดีหรือคุณจะช่วยฉันคิดไอเดียนี้ ฉันรู้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องประดิษฐ์ล้อใหม่เลย อันที่จริง หลายครั้งที่ผลิตภัณฑ์ที่คุณนึกถึง แม้ว่ามันอาจจะมีอยู่แล้ว หลายครั้งที่ผู้คนพูดว่า "โอ้ ใช่ แต่มีคนทำอย่างนั้นอยู่แล้ว"

มันเหมือนกับว่า "ไม่ มันอาจจะดีก็ได้ ความจริงที่ว่าพวกเขากำลังทำมันสำเร็จจริงๆ หมายความว่ามีบางอย่างอยู่ที่นั่น" บางทีคุณอาจทำสิ่งที่แตกต่างกันออกไป บางทีคุณอาจเปลี่ยนมันขึ้นเล็กน้อย สำหรับเรา นั่นคือการสร้างงานศิลปะบนกระเป๋าสตางค์ อย่างเช่น โปรตีนผงหรือบางอย่างที่มีโปรตีนนับล้านตัว อาจหมายความว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรอื่นที่จุดราคาต่างกัน

บางทีนั่นอาจเป็นนักปั่นจักรยานหรือนักล่าหรืออะไรก็ตามที่เป็น คุณไม่จำเป็นต้องสร้างวงล้อขึ้นมาใหม่ด้วยตัวเอง แต่บางทีคุณอาจแค่ใช้วงล้อนั้นแล้วกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมกลุ่มอื่นหรือเปลี่ยนจุดราคา อาจเป็นรูปแบบธุรกิจที่แตกต่างออกไป มีบริษัทมากมายออกสู่ตลาดในขณะนี้ และคุณเคยเห็นบริษัทเหล่านี้ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา ซึ่งเติบโตขึ้นอย่างบ้าคลั่ง

เป็นเรื่องที่ฉลาดมากที่จะมุ่งเน้นไปที่หมวดหมู่เดียวและค้นหาเฉพาะกลุ่มนั้น เพราะทุกวันนี้คุณสามารถประสบความสำเร็จได้เฉพาะกลุ่มเนื่องจากอีคอมเมิร์ซ ในขณะที่ฉันเปิดอิฐและปูนเช่นกระเป๋าเงิน ฉันจะไม่เติมกระเป๋าเงินให้เต็มร้าน นั่นไม่สมเหตุสมผลเลย แต่ตอนนี้ฉันสามารถขายพวกเขาทางออนไลน์และโลกทั้งใบคือผู้ชมของฉัน มันสมเหตุสมผลแล้ว ดังนั้นตอนนี้ เราสามารถเลือกเฉพาะกลุ่มที่เล็กลง และเราจะได้รับความสนุกสนานมากขึ้น แสดงออกมากขึ้น หรือความสามารถหลักคืออะไรก็ตาม

"เพียงแค่มุ่งเน้นไปที่หมวดหมู่เดียวและค้นหาเฉพาะกลุ่มนั้น เพราะทุกวันนี้คุณสามารถประสบความสำเร็จได้เฉพาะกลุ่ม เนื่องจากอีคอมเมิร์ซ"

เฟลิกซ์: เมื่อคุณดูเว็บไซต์มีการออกแบบมากมาย ตอนแรกคุณเปิดตัวด้วยการออกแบบที่แตกต่างกันกี่แบบ?

โคลบี้: มันยุ่งยาก จนถึงทุกวันนี้ ก็ยังยากที่จะรู้ว่ามีการออกแบบกี่แบบที่เหมาะสมที่สุด ก่อนหน้านี้ เนื่องจากเป็นภาพเงาเพียงภาพเดียวของเรา เราจึงเริ่มต้นด้วยการออกแบบ 36 แบบ เนื่องจากวิธีการผลิต เราจึงไม่มีขั้นต่ำจากประเทศจีน เราไม่ต้องสั่งแบบละ 100 แบบ จริงๆ แล้วเราหาเงินได้มากพอในแคมเปญ Kickstarter นั้นเพื่อซื้อเครื่องพิมพ์ จากนั้นเราก็ทำครั้งเดียวได้ เราสามารถสร้าง 10 จากหนึ่งสไตล์หรือ 20 แต่ขั้นต่ำไม่สำคัญ ทำให้เราได้สำรวจสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

เราทุ่มไปมากที่กำแพง เราออกแบบ 36 แบบและเพิ่งเห็นสิ่งที่ผู้คนสนใจ จากนั้นมันก็ผอมลง เราต้องดูว่า "โอเค นี่คือข้อมูลประชากรของเรา" เหล่านี้คือสีหรือสไตล์ที่พวกเขาต้องการ จากนั้น เราจึงได้แนะนำสายคล้องสายคล้องคอและกระเป๋าและสิ่งของต่างๆ เราจำเป็นต้องลดขนาดให้เล็กลงอีกเพราะเมื่อมีตัวเลือกมากเกินไป คุณจะเป็นอัมพาต คุณทำไม่ได้ การตัดสินใจ-อัมพาตการตัดสินใจ

เราจึงต้องลดน้ำหนักลงไปเรื่อยๆ และพยายามหาปริมาณที่เหมาะสมที่สุด แต่มันก็ฉลาดเช่นกัน หากคุณสามารถทิ้งอะไรไว้มากมายที่กำแพงในช่วงแรกๆ และดูว่ามีอะไรอยู่ และปล่อยให้ลูกค้าคุยกับคุณ

เฟลิกซ์: แล้วช่วงนี้ล่ะ? คุณสามารถคล่องตัวแค่ไหนกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะได้รับสินค้าคงคลัง?

Colby: เรามีขั้นต่ำ เราผลิตในเวียดนามและจีน ดังนั้น ใช่ มีขั้นต่ำ ฉันคิดว่าธุรกิจส่วนใหญ่จะตกหลุมพรางของการมีขั้นต่ำ ดังนั้นคุณอาจไม่ได้มีความหรูหราเพียงแค่ทุ่มน้ำหนักใส่กำแพงในแง่ของสไตล์ ฉันจะบอกว่าได้ตัวอย่างที่แตกต่างกันสองสามอย่างก่อนที่คุณจะดำเนินการผลิตและรับข้อเสนอแนะแบบเห็นหน้าในกลุ่มโฟกัส ทำในสิ่งที่คุณทำได้เพื่อให้รู้สึกมั่นใจมากขึ้นก่อนที่คุณจะเริ่มสั่งอาหารมูลค่า 20,000 ดอลลาร์จากโรงงานของคุณ

ฉันไม่รู้คำตอบจริงๆ เพียงเพราะฉันรู้จากประสบการณ์ของฉันเท่านั้น เรามีโอกาสทดสอบมากมายและเราไม่ต้องไปถึงขั้นต่ำ แต่หลักการยังคงใช้ได้: โยนทิ้งที่ผนังให้มาก และนั่นอาจหมายถึงประเภทผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันโดยทั่วไป นั่นอาจหมายถึงกลุ่มประชากรที่แตกต่างกัน กลุ่มประชากรเป้าหมาย ดังนั้น คุณอาจคุยกับกลุ่มโฟกัสกลุ่มหนึ่งที่เน้นเรื่องการเต้นรำมากกว่า และอีกกลุ่มหนึ่งเน้นเรื่องฟุตบอลมากกว่า และคุณเพิ่งได้รับคำติชมและอาจด้วยเหตุผลบางอย่างที่กลุ่มผู้เข้าชมสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น

ฉันจะไม่ยอมแพ้เร็วเกินไป คุณคงไม่อยากยอมแพ้กับสิ่งที่คุณต้องทำทั้งหมดคือเปลี่ยนจุดราคาหนึ่งดอลลาร์ และในทันใด มันก็ใช้ได้ผล มีการปรับเปลี่ยนมากมายในช่วงแรกๆ และแม้กระทั่งตอนนี้ เรากำลังทำอย่างนั้นอยู่เรื่อยๆ เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพและปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง คุณเพียงแค่ต้องฟัง ต้องเงี่ยหูฟังแน่นอน

ทำไมจุดราคาจึงมีความสำคัญต่อการตลาดแบบปากต่อปาก

เฟลิกซ์: ผลิตภัณฑ์นี้ดูเหมือนพร้อมสำหรับการซื้อซ้ำ คุณมีผู้ซื้อซ้ำมาที่ร้านของคุณหรือไม่?

Colby: ปัจจุบันเป้าหมายของเราคืออัตราผลตอบแทน 30% ปัจจุบันอยู่ที่ 25% 30% เป็นสิ่งที่ดีสำหรับเราเพราะเราได้รับลูกค้าใหม่จำนวนมากจนเราไม่ต้องการให้ลูกค้ากลับมาทั้งหมด ดังนั้นเราจึงพบว่ามียอดคงเหลือที่ดีจริง ๆ แล้วมีลูกค้าใหม่ 70% และกลับมาอีก 30% ซึ่งอาจแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ แต่มีลูกค้าที่กลับมาค่อนข้างน้อยและส่วนใหญ่มาจากจุดราคา ต่ำพอที่จะซื้อได้หลายตัว นอกจากนี้ยังเป็นจุดราคาที่เหมาะกับการซื้อของขวัญอีกด้วย

มีของขวัญมากมายสำหรับผลิตภัณฑ์ของเรา มันยืมตัวเองเพื่อซื้อซ้ำ ตอนนี้ ถ้าฉันจะเริ่มธุรกิจใหม่ ฉันจะพยายามคิดหาไอเดียที่เข้ากับการตลาดแบบปากต่อปาก เนื่องจากในปัจจุบัน เราพึ่งพาโฆษณาบน Facebook และ Instagram มากในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของเรา ซึ่งฉันอิจฉาผู้คนเช่น Purple Mattress หรือ Peloton bikes การตลาดแบบปากต่อปากนั้นเป็นการเข้าชมจำนวนมาก

ฉันจะพยายามสร้างผลิตภัณฑ์ที่ฉันรู้ว่าผู้คนจะพูดถึงและแนะนำ เมื่อคุณสามารถทำเช่นนั้นได้ ปริมาณการใช้ข้อมูลแบบออร์แกนิกที่ท่วมท้นและการซื้อซ้ำจะสูง

เฟลิกซ์: มีบางอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณสามารถระบุได้ว่าเป็นการบอกปากต่อปากกับผลิตภัณฑ์หรือไม่ ที่ทำให้เป็นสินค้าที่คนต้องการพูดถึง?

Colby: ฉันคิดมากเกี่ยวกับเรื่องนั้น อันที่จริง ฉันเพิ่งถามผู้คนว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณพูดถึงคืออะไร และฉันได้พยายามดูและจดบันทึกผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนพูดถึงจริงๆ โดยปกติแล้ว ฉันจะบอกว่ามันเป็นจุดราคาที่สูงกว่า น่าเสียดาย นั่นไม่เหมาะ และเหตุผลที่ผู้คนรู้สึกว่าจำเป็นต้องพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าที่มีราคาสูงเหล่านั้นก็เพราะพวกเขาจำเป็นต้องปรับการซื้อของพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะให้เหตุผลในทางที่ถูกต้องหรือไม่ก็ตาม พวกเขาจำเป็นต้องปรับการซื้อ

เฟลิกซ์: พวกเขาต้องการใครสักคนที่เกือบจะยอมรับว่าพวกเขาซื้ออย่างชาญฉลาด

โคลบี้: ถูกต้อง "เยี่ยมมาก คุณซื้อของได้ดีที่นั่น เพื่อน คุณสบายดี" โอเคขอบคุณ. เทสลาเป็นเพียงคำพูดปากต่อปากสูงเพราะเป็นสัญลักษณ์สถานะ หากเกี่ยวข้องกับแบรนด์และปักหมุดไว้เป็นสัญลักษณ์สถานะ คนเหล่านั้นก็พูดถึงสิ่งเหล่านั้นเพราะผู้คนมีความภาคภูมิใจโดยธรรมชาติและต้องการให้ผู้คนรู้จักพวกเขา สังเกตดู เรื่องพวกนี้มักถูกพูดถึง ฉันคิดว่าในบางกลุ่มประชากร สิ่งต่างๆ ได้รับการพูดถึง

ตัวอย่างเช่น คุณแม่เมื่อพวกเขากำลังตั้งครรภ์หรือเพิ่งมีลูก แท้จริงแล้ว สิ่งเดียวที่พวกเขาพูดถึงคือสิ่งนั้น ฉันรู้เพราะฉันมีลูกสาวสองคน เมื่อภรรยาของฉันท้อง ฉันรู้ว่าพวกผู้หญิงจะกอดกันและพวกเขาจะคุยกันเรื่องการเกิดและทารกและสิ่งของต่างๆ ไม่ใช่เรื่องยอดฮิตสำหรับพวกเขา เป็นเรื่องปกติเพราะนั่นเป็นสิ่งสำคัญที่เกิดขึ้นในชีวิตของพวกเขา และพวกเขาต้องการที่จะรวมกลุ่มกันเป็นชุมชน ใช่ไหม?

บางครั้งก็ยาก บางครั้งการตั้งครรภ์ก็ยากจริงๆ และคุณแค่ต้องการความช่วยเหลือ คุณกำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่ช่วยใช่ไหม "เอาล่ะ ลูกของฉันนอนไม่หลับ คุณรู้ผลิตภัณฑ์อะไรที่ช่วยได้บ้าง" SNOO คือเตียงที่ช่วยให้ลูกน้อยของคุณนอนหลับและเป็นเรื่องมหัศจรรย์ และภรรยาของฉันก็พูดไม่หยุด

เมื่อสิ่งต่าง ๆ สามารถสร้างคุณค่าให้กับคุณหรือคนที่คุณรักได้ นั่นคือคำพูดจากปากต่อปากโดยอัตโนมัติ มันจะเกิดขึ้นในการสนทนา หนึ่งสำหรับทารก ฉันเล่นสเก็ตบอร์ด มีบางสิ่งที่เราพูดถึงในการเล่นสเก็ตบอร์ดว่า "โอ้ รถบรรทุกกลวงๆ มันเบากว่า" ดังนั้นคุณต้องได้รับรถบรรทุกกลวง นั่นเป็นเพียงการให้ในขณะนี้ สำหรับฉัน ในแต่ละอุตสาหกรรม จะมีผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่ผู้คนพูดถึงและเหตุผลที่ต่างกันว่าทำไมพวกเขาถึงพูดถึงมัน แต่เพื่อให้ตัวเองอยู่ในสถานการณ์ว่า “ฉันจะพูดเรื่องนี้ไหม ถ้าฉันได้รับ ฉันจะต้องการให้เพื่อน ๆ รู้และทำไม” และเมื่อคุณระบุสิ่งนั้นได้ ฉันคิดว่าคุณมีบางอย่าง

เฟลิกซ์: เมื่อคุณพร้อมที่จะออกสู่ตลาดด้วยผลิตภัณฑ์ที่เน้นการออกแบบ และคุณกำลังรวบรวมคำติชมทั้งหมด บทสนทนาเหล่านั้นมีลักษณะอย่างไร

Colby: ใช่ กระบวนการนี้เป็นสองเท่า คุณต้องแบ่งทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์ ดังนั้นศิลปะคือสไตล์ กราฟิกที่อยู่บนผลิตภัณฑ์ วิทยาศาสตร์คือสิ่งที่ประกอบขึ้นเป็นผลิตภัณฑ์นั้น เงานั่นเอง หากคุณลบอาร์ต ผลิตภัณฑ์นี้จะเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีหรือไม่? มันใช้งานได้หรือไม่? มันตอบสนองวัตถุประสงค์ที่ผู้คนต้องการหรือไม่? คุณต้องถามคำถามสองข้อแยกกัน

"คุณต้องแบ่งส่วนทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์ ศิลปะคือรูปแบบ กราฟิกที่อยู่ในผลิตภัณฑ์ วิทยาศาสตร์คือสิ่งที่ประกอบขึ้นเป็นผลิตภัณฑ์นั้น"

ในช่วงแรกๆ คุณกำลังได้รับการตรวจสอบความถูกต้องของผลิตภัณฑ์เป็นครั้งแรก เลิกงานศิลปะแล้วคุณก็แค่ถามว่า โอเค งานนี้ทำงานให้ใคร? เมื่อคุณสามารถระบุใครได้แล้ว ศิลปะก็จะชัดเจนขึ้นเล็กน้อย ดังนั้นคุณจึงสามารถเริ่มตรวจสอบสิ่งนั้นได้ บางทีคุณอาจจะพูดว่า "เอาล่ะ วิธีนี้ใช้ได้กับนักล่า นักเล่นเซิร์ฟ และนักยิม"

ตอนนี้คุณใส่ลายพรางลงไป คุณโยนสีส้มล่าสัตว์ลงไป แล้วถามนักล่าว่า "โอเค นี่คือสิ่งที่คุณจะใช้และคุณชอบสไตล์นี้ไหม" จากนั้นคุณถามนักโต้คลื่นในสิ่งเดียวกันกับรูปแบบการโต้คลื่นแล้วลงไป จากนั้นคุณก็เริ่มรู้สึกว่า "โอ้ โอเค ผลิตภัณฑ์นี้ใช้ได้ผลดีจริงๆ สำหรับผู้ที่ชอบออกกำลังกายเพราะว่า..." เติมในช่องว่าง พวกเขาต้องการแฮนด์ฟรีเมื่อออกกำลังกาย ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม คุณเติมช่องว่างตรงนั้น แล้วพูดว่า "โอเค มันใช้ได้ดีเหมือนเป็นซิลูเอตต์ เอาล่ะ คนชอบออกกำลังกายสไตล์ไหนล่ะ"

พวกเขาอาจต้องการบางอย่างที่ดูเหมือนขับเคลื่อนประสิทธิภาพหรือบางอย่างที่คุณเห็นบนรองเท้า Nike ใช่ไหม จากนั้นคุณสามารถตรวจสอบงานศิลปะได้ คุณต้องถามคำถามที่แตกต่างกันสำหรับทั้งภาพเงา ผลิตภัณฑ์ จากนั้นคุณต้องถามเกี่ยวกับงานศิลปะและรับการตรวจสอบทั้งสองอย่าง เมื่อคุณแต่งงานกับศิลปะและวิทยาศาสตร์ มันอาจจะยาก แต่ก็สนุก จริงๆแล้วสิ่งที่ฉันชอบคือด้านศิลปะของสิ่งต่างๆ

เฟลิกซ์: กลยุทธ์เปลี่ยนระหว่างการตลาดไปสู่การหาลูกค้าใหม่ กับการตลาดเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำอย่างไร

Colby: มันค่อนข้างจะเป็นการตลาดแบบเดียวกัน คุณเพิ่งเริ่มปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพให้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น เรามุ่งเน้นภายในที่อีเมลและ SMS สำหรับการทำซ้ำของเรา สิ่งเหล่านี้เป็นแหล่งที่ใหญ่ที่สุดของช่องทางการตลาดที่เราเป็นเจ้าของ ซึ่งเราสามารถทำให้พวกเขาซื้อคืนได้ เราถูกจำกัดใช่มั้ย? เราต้องดึงคนเข้ามาในช่องทางนี้ก่อนจึงจะสามารถใช้ช่องทางเหล่านั้นได้ เพื่อให้ได้ลูกค้ามา เรากำลังดูโฆษณาบน Facebook และ Instagram อย่างหนักซึ่งดึงดูดผู้คนให้เข้าสู่ช่องทางนี้ จากนั้นเราสามารถติดตามผลด้วยอีเมลและ SMS และพึ่งพาสิ่งเหล่านี้ได้มากขึ้น

ฉันไม่พยายามที่จะใช้กลวิธีกว้างเกินไปหรือเพิ่มเสียงระฆังและนกหวีดให้มากขึ้น ทุกปีมีแนวทางการตลาดใหม่ๆ มากมาย จริงไหม? การตลาดออฟไลน์หรืออย่างอื่น You can constantly be adding to this engine but ultimately, it might not be about adding more to the engine, it might just be about tweaking the engine and refining it and making sure it's efficient.

Our approach right now is really just optimized. Let's look at the email. How can we optimize our email flows? How many campaigns do we send out a week? Who are we sending them out to? How can we segment those people out? Same with SMS. And the list goes on and on about optimizing. Currently, I don't think that we need more. We need to go deeper into what's existing. Oftentimes it's just so hard to say no when someone goes, "Okay. Here's this new tactic of marketing. Here's the ROI that we got.” It's really hard to say no to adding more, but I think you're actually better off if you just keep with what you know and what works and just go deeper into it.

Depth versus breadth: why you don't need to market on every platform

Felix: What tips do you have to help someone focus on what's already in front of them, rather than the next shiny thing?

Colby: Your approach to business. I always look at it as you're building somewhat of a vehicle. Now, you have to build the vehicle, but you also have to know where you're going with that vehicle. นั่นคืออันดับหนึ่ง Why am I building this vehicle is the most important question you can ask yourself. Once you have that, then everything can be built around that. But I would say, that the first vehicle you're building is probably a bike. You're not building a car at this point, you just need a simple engine. You need a chain, wheels, handlebar. You just need the basics.

A lot of times that's dependent. What the "basics" are is dependent on the product and who you're targeting. For example, we had Instagram in 2015 when it was really getting going and influencer marketing was strong. We saw that opportunity and we knew, okay, instead of going into Twitter and Pinterest and Facebook and Instagram let's just go as hard as we can in one of them.

We don't need to add more. So let's just focus on one and go really hard at it. If that was to fail for whatever reason, then we have a shallow rock bottom when you go, "Okay, cool. Instagram didn't work." So you want to give it enough legs, enough to find that out, but you don't want to go too deep down that road and go, "Oh, crap. We spent too many resources here." Let's back it up.

Have a shallow rock bottom. Maybe it wasn't Instagram. Maybe it was Pinterest. Let's go test Pinterest. Luckily, we landed on Instagram working. So once we found out, okay, influencer marketing, we want to test that. Now, it's our approach to influencer marketing. How do we leverage influencer marketing? Because right at the beginning, nobody really knew influencer marketing.

Influencers were charging everything from $100,000 to $200 and it was like why? Nobody could understand that, right? So we took the approach. Our strategy there was let's not have any strings attached. We're not contracting anything. We're just going to send them products. So we just said, "Hey, we'd love to send you products, love what you're doing, love your feed. Do you have a shipping address we can send to?" We'd send them a product. And if they posted, awesome. If they didn't, awesome, whatever. And that was our approach to it.

We just doubled down on that really hard because then we started to see these organic posts and these posts were not sponsored, right? These people just love the product and they were speaking authentically. So anyway, we started to see that and we went deeper on that. And the same goes for every single tactic. I don't think you need to go too wide. I mean, to understand what it takes to build a bike, relying on other people so other people have done it before you.

And usually, you find those people on podcasts. I listen to podcasts. Early days of Thread, I'd probably wake up at 4:30 or 5:00 and just start listening to podcasts and reading articles and Shopify Masters being one of them. I tried to absorb all this information to know, "Okay, what do I need to build this bike? Even though it was a simple engine, I just needed to see it from all different angles." Then I realized, "Okay, cool." The bare bones of our business are A, B, C, D and that was it? That's all I needed. It differs for every industry, product, customer base, you name it. But simplicity wins the day 10 out of 10.

Felix: You mentioned recently you started expanding to other products. How did you know it was time to expand the product line?

Colby: Early on I wanted to launch backpacks. And I asked my mentor. It was the second year of business and I said, "Should I do that? Should I not do it?" He's said, "You'll know when you should do that." I said, "How?" He's like, "You'll just know. You'll feel it. You'll feel that it's the right timing." I've been holding on to that day of when do we launch backpacks because that's my vision. It's all things carry.

I haven't felt that yet and I'm still waiting and I just realized the further down this road we've gotten, I realized I'm so glad I didn't get into that for so many different reasons be it margin or cost of goods, you name it. I'm just glad I listened to my gut there. When you're thinking of an idea, you should have a grander vision of what it can turn into. Reading an article recently about some of the direct to consumer native brands that have hit over 100 million, all of them had, if not maybe the mass majority of them, were surrounded by a small category that had an opportunity to grow into a broader category.

"When you're thinking of an idea, you should have a grander vision of what it can turn into."

That's part of the vision that you need to have. Is this road that I'm going down, can it grow into something bigger? Maybe I'm wrong here, but when they were doing shoes, Nike probably had an idea that this could turn into more than just shoes. But they strategically chose shoes from the very beginning. They got quite literally their foot in the door with shoes and then they could expand that later.

So to answer your question, Felix, from day one, I knew that wallets were just our foot and door. It was a category that needed some innovation and I knew I could bring that, but the bigger vision was: that was just a way I can get on the shelf and then later on, once we could build the brand and the audience size, then we could turn it into something bigger. So starting with the end in mind is extremely important and then having a plan of your steps to that end goal is also important.

Felix: You mentioned it's been a year of learning and change. What do you think has been the biggest lesson that you or the business has learned that has changed the way you do things as a business?

Colby: The number one characteristic amongst all of our employees has been humility. It's in one of our core values. When I'm hiring, that's probably the number one characteristic I look at and ask questions around that to get a feel. Is this person stuck in their ways or are they able to evolve. Are they able to listen to others and not be contentious and all that? To me, the result of being humble and having a team that's humble has resulted in our success.

I don't think we would have gotten to where we are without humility. So that's become more and more apparent through times like COVID where humility is so crucial. Again, going back to this pendulum, you can't swing too far one way or the other. You can't get too down. You can't get too prideful. So being able to be in control there, it just goes to show that making decisions out of humility and being more conservative actually could pay off in the long term.

To give you an example, it could be very enticing for me as the founder to go and raise a bunch of money, right? A number of companies within Utah are doing it and that's kind of almost like a stamp of success "We raised X amount of dollars." To me, I don't care about that and my personal approach is I don't really care about social media. I don't care about being the face of the brand at all. That lends itself to being more conservative so that now when COVID hit, we're not reliant. We're not in debt. We're not having to report to a number of investors.

I can now make decisions not based out of that stress. We can be in control of our own destiny and we're profitable. That all goes along with having the end in mind because, for Thread, the end for us is building a legacy brand. Something that will last a hundred years that can promote good, that can promote education, and it's not about a quick dollar. It's not about flipping a business within a few years and selling out for millions and then watching it die.

We want to build something great. And having that in mind helps you make solid sound decisions that are built for long-term success. And humility is so attached to that because as you're finding success, it only gets more and more tricky to say no to investors that want to give you money and the list goes on of just being the face of the brand and whatnot. Humility is one that I've learned over the past, I wouldn't say just a year, but just years of running a business is so crucial to our success.