สามขั้นตอนเตรียมรับมือโลกธุรกิจหลังโควิด-19

โควิด-19 กำลังเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคและธุรกิจอย่างมากในปัจจุบัน ไม่ต้องสงสัย พฤติกรรมเหล่านี้จำนวนมากจะคงอยู่นานหลังจากการลดลงและความพ่ายแพ้ของไวรัส

พฤติกรรมใหม่ ๆ จะกลายเป็นสิ่งที่ถาวรยิ่งนานขึ้น และในกรณีนี้ หนึ่งในอารมณ์หลักของมนุษย์คือ FEAR ขับเคลื่อนและฝังแน่นกับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรม

องค์กรต่างๆ จะต้องพิจารณาว่าวิกฤตในปัจจุบันจะเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ทางสังคมในระยะยาว กิจกรรม การติดต่อส่วนตัว และผลิตภัณฑ์และบริการใดที่จะให้บริการพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นในโลกหลังใหม่หลังโควิด-19

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมลูกค้าหลังโควิด-19 เป็นสิ่งที่แน่นอน

หลายคนจะมีความไวต่อเชื้อโรคและความเสี่ยงในการแพร่กระจายเชื้อมากขึ้นอย่างแน่นอน พฤติกรรมนี้เพียงอย่างเดียวจะเปลี่ยนหลายอุตสาหกรรม

ลูกค้าและพนักงานจะมีความสงสัยในการติดต่อใกล้ชิดกับผู้อื่นมากขึ้น ความชอบด้านการเดินทาง การรับประทานอาหาร ความบันเทิง และผลิตภัณฑ์ของผู้บริโภคจะแตกต่างออกไปในวันพรุ่งนี้

รายการพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงและผลกระทบจะยาวนานอย่างแน่นอน แม้ว่าจะยังคงก่อตัวขึ้นในขณะที่โควิด-19 ดำเนินไป

จำนวนของการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมจะเพิ่มขึ้นขึ้นอยู่กับจำนวนคนที่ได้รับผลกระทบโดยตรง รุนแรงแค่ไหน และนานแค่ไหน พฤติกรรมใหม่ๆ จำนวนมากจะถูกทำให้เป็นมาตรฐานเมื่อลูกค้าฝึกฝนซ้ำๆ เป็นเวลาหลายเดือน

พฤติกรรมจะเปลี่ยนไปในอุตสาหกรรมของคุณอย่างไร? การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าจำนวนมากจะต้องใช้ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่หรือที่แก้ไข ผู้นำตลาดรายใหม่จะปรากฏขึ้นในขณะที่ผู้นำในอดีตบางคนสะดุดล้ม หลายๆ บริษัทจะประสบปัญหาหลัง COVID-19

แนวทางเชิงรุกที่จำเป็นต่อการอยู่รอดของ COVID-19

การรู้จักตลาด/ลูกค้า/ความต้องการของผู้บริโภคเป็นวิธีที่ดีที่สุดเสมอในการตอบสนองความต้องการของตลาดและเอาชนะใจลูกค้า—แต่สิ่งที่คุณรู้ก่อนหน้านี้อาจไม่ตอบสนองคุณได้ดีในวันพรุ่งนี้ที่เปลี่ยนแปลงไป

บริษัทที่ชาญฉลาดจะใช้แนวทางเชิงรุกเพื่อทำความเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงใดจะเกิดขึ้น และพร้อมที่จะปรับผลิตภัณฑ์ บริการ และกลยุทธ์ของตนอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคต

สามขั้นตอนสำคัญที่ต้องทำตอนนี้:

1) ซักถาม

ประชุมสมาชิกคนสำคัญของทีมของคุณและซักถามสิ่งที่พวกเขาได้ยินจากลูกค้า มีเซสชั่นการทำงานเพื่อระบุสิ่งที่อาจจะเปลี่ยนแปลง และที่สำคัญ สิ่งที่คุณไม่รู้เกี่ยวกับ "การเปลี่ยนแปลง" จะเป็นตัวกำหนดขั้นตอนสำหรับขั้นตอนต่อไป

2) รวบรวมความเข้าใจ

จัดทำแผนเพื่อ “วัดอุณภูมิ” ของตลาด เราจะตรวจสอบพฤติกรรมใหม่ที่เราเห็นและได้ยิน และรวบรวมข้อมูลที่เราไม่รู้ได้อย่างไร อย่าถือสาอะไร ลูกค้าของคุณสามารถบอกคุณได้ว่าพวกเขาต้องการอะไร แต่คุณต้องถามพวกเขา

ในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ การสัมภาษณ์ลูกค้า การสำรวจ การวิจัยตลาด หรือคำติชมของลูกค้าด้วยวิธีอื่นถือเป็นสิ่งสำคัญ รวบรวมความคิดเห็น ทัศนคติ และข้อมูล แล้ววิเคราะห์ และโปรดตั้งเป้าหมาย นั่นคือ เปิดกว้างต่อสิ่งที่คุณอาจไม่เคยคิดว่าจะเกิดขึ้น และจะส่งผลต่อคุณอย่างไร!

เมื่อโต้ตอบกับลูกค้าในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ ให้ฝึกอบรมพนักงานของคุณให้เปิดการสนทนาด้วย "เราจะช่วยคุณผ่านเรื่องนี้ได้อย่างไร" ไม่ใช่ “นี่คือสิ่งที่เรามี” กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป็นผู้นำด้วยความเห็นอกเห็นใจไม่ใช่ความสามารถ พยายามที่จะเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหาวิกฤตของพวกเขา

3) วางแผนใหม่

คุณมีแผนในปี 2020 แต่ชัดเจนว่า COVID-19 จำเป็นต้องมีการคิดล่วงหน้า กลยุทธ์ใหม่ๆ และการวางแผนใหม่ในหลายๆ ด้าน ด้วยข้อมูลเชิงลึกใหม่เหล่านี้จากตลาด วางแผนใหม่และจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์และยุทธวิธีในพื้นที่ที่สำคัญทั้งหมด

ซึ่งอาจรวมถึงการผลิต/การดำเนินงาน การขาย การสื่อสารการตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่/นวัตกรรม การบริการลูกค้า และพื้นที่อื่นๆ

การทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณจะให้ความสำคัญกับอะไรในโลกธุรกิจหลังโควิด-19 และดำเนินการตามนั้น จะช่วยให้คุณอยู่รอดและประสบความสำเร็จ และนำคุณเหนือคู่แข่งรายใหญ่ นี้ไม่สามารถเน้นมากเกินไป การรู้จักลูกค้าจะคัดแยกผู้ชนะธุรกิจหลังโควิด-19 ออกจากผู้แพ้และผู้ที่วิ่งหนี

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือลูกค้าซื้อ VALUE และมูลค่ามาจากการตอบสนองความต้องการซึ่งมาจากการเข้าใจความต้องการของพวกเขาในคำพูดและการกระทำ เน้นที่การให้คุณค่า แล้วรายได้และกำไรจะดูแลตัวมันเอง

ตัวอย่างอุตสาหกรรม

ผลกระทบเชิงบวกจากโควิด-19

ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์ที่สำคัญบางรายการได้รับประโยชน์จากการระบาดของไวรัสโคโรน่า

ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ที่ปกป้องบุคลากรทางการแพทย์และผู้บริโภคจากความเสี่ยงของการแพร่กระจายการติดเชื้อ ซึ่งรวมถึงเทอร์โมมิเตอร์ เสื้อคลุมแบบใช้แล้วทิ้ง ถุงมือ และหน้ากาก เป็นต้น

ด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในปัจจุบัน ผู้ผลิตเหล่านี้ควรถามว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นชั่วคราวหรือถาวร นานแค่ไหน และความต้องการใดจะคงอยู่ต่อไป

แม้จะมีผลกระทบที่ดี แต่การได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงความต้องการก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ความสำเร็จในระยะสั้นนี้เป็นไปอย่างถาวร

ผลกระทบด้านลบ ของ COVID-19

ในที่นี้ รายชื่ออุตสาหกรรมยาวมาก และหลายอุตสาหกรรมจะมีการเปลี่ยนแปลงในโลกธุรกิจหลังโควิด-19 การรับประทานอาหารและการต้อนรับ การเดินทางและความบันเทิง และซัพพลายเออร์ที่เกี่ยวข้องเป็นเพียงส่วนน้อยที่ถูกปิดโดยพื้นฐานแล้ว

คำถามต่อไปคือเมื่อไหร่ลูกค้าจะกลับมา? แต่สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าและอยู่ภายใต้การควบคุมของพวกเขาคือ พวกเขาต้องการอะไรในการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แตกต่างออกไปในแง่ของคุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ผลกระทบทางธุรกิจย้อนหลังหลังโควิด-19

ประวัติเป็นเครื่องยืนยันว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญจะเกิดขึ้น ย้อนดูเหตุการณ์ 9/11 หรือแม้แต่วิกฤตการเงินปี 2552

โลกหลังเหตุการณ์ 9/11 ทำให้การรักษาความปลอดภัยสนามบินเข้มงวดยิ่งขึ้น การสร้าง TSA และ Homeland Security และเพิ่มการรักษาความปลอดภัยในทุกสิ่งตั้งแต่การแข่งขันกีฬาและคอนเสิร์ต ไปจนถึงอาคารสำนักงานขนาดใหญ่ในเมืองใหญ่

พฤติกรรมเปลี่ยนไป อุตสาหกรรมต่าง ๆ ถูกสร้างและก็จะเกิดขึ้นอีกครั้ง

หลายคนเชื่อว่าโควิด-19 จะส่งผลกระทบต่อผู้คนและธุรกิจโดยตรงมากขึ้น และจะมีผลกระทบต่อธุรกิจทุกประเภทในวงกว้างมากกว่าวิกฤตใดๆ ในช่วงครึ่งศตวรรษที่ผ่านมา

บรรทัดล่าง

ในด้านที่สดใส จำไว้ว่าการเปลี่ยนแปลงจะสร้างโอกาส ผู้นำธุรกิจที่ดำเนินการในตอนนี้ สื่อสารกับลูกค้า และใช้แนวทางเชิงรุกกับตลาดที่เปลี่ยนแปลงของพวกเขาจะทำได้ดีกว่าผู้ที่ไม่ได้ทำ

Kenn Adach เป็นหุ้นส่วนและ CMO กับ Chief Outsiders ซึ่งเป็นบริษัท CMO แบบเศษส่วนชั้นนำของประเทศที่เน้นการเติบโตของบริษัทขนาดกลาง เขาทำงานร่วมกับสินค้าอุปโภคบริโภค การดูแลสุขภาพ อุปกรณ์ทางการแพทย์ และบริษัทผลิตภัณฑ์ปรับปรุงบ้าน เพื่อระบุเส้นทางการเติบโตใหม่