เคล็ดลับสามประการในการรักษาความสามัคคีของแบรนด์

เมื่อเร็วๆ นี้ รองประธานฝ่ายข้อมูลเชิงลึกของ Vesta, Christoph Knudsen ได้เข้าร่วมเสวนาการสัมมนาผ่านเว็บที่จัดโดย HCD Research : “Brand Harmony: A Frank Discussion on Cross-Functional Teams to Cross-Functional Research”

ผ่านการอภิปรายอย่างมีส่วนร่วม ผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายภูมิหลังได้สำรวจความท้าทายและโอกาสที่แบรนด์ต่างๆ ที่กำลังไล่ตามความสามัคคีของแบรนด์ต้องเผชิญ

แบรนด์ฮาร์โมนีคืออะไร?

Brand Harmony ครอบคลุมเป้าหมายสูงสุดที่ธุรกิจส่วนใหญ่มุ่งมั่นเพื่อให้แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ ข้อความ และการรับรู้ของผู้บริโภคสอดคล้องกัน ดังที่ HCD Research กล่าวไว้ มันเป็นเรื่องของ “การทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณตรงตามคำมั่นสัญญา” สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่วางอยู่ในมือของผู้บริโภคนั้นเป็นไปตามความคาดหวังที่ตั้งไว้ในการตลาด

คุณจะบรรลุความสามัคคีของแบรนด์ได้อย่างไร?

อย่างที่คุณคาดหวัง มีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวมากมายเมื่อพูดถึงการปรับแนวแบรนด์ เป็นความพยายามของทุกทีมที่ต้องมีวิสัยทัศน์ที่แข็งแกร่งและความมุ่งมั่นที่จะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นจริง แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนเป็นการยกของหนัก แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้นอย่างแน่นอน

การอภิปรายของ HCD เปิดเผยภารกิจ 3 ประการที่แบรนด์ควรรวมไว้บนเส้นทางสู่การบรรลุความสามัคคีของแบรนด์ มาสำรวจพวกเขากันดีกว่า

1. บูรณาการการตลาดและการวิจัยและพัฒนา

เราทุกคนเคยไปที่นั่น คุณกำลังทำโปรเจ็กต์โดยก้มหัวเพียงเพื่อจะพบว่าความก้าวหน้าและเป้าหมายของคุณไม่สอดคล้องกับเป้าหมายของแผนกอื่น ไซโลของทีมเหล่านี้ไม่เพียงแต่จะทำให้คุณปวดหัวเท่านั้น แต่ยังเป็นอุปสรรคสำคัญในการสร้างความสามัคคีของแบรนด์อีกด้วย เมื่อการตลาดและการวิจัยและพัฒนาไม่อยู่ในหน้าเดียวกัน ผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบให้กับผู้บริโภคก็ถึงวาระที่จะต่ำกว่าความคาดหมาย

ดร.ลินดา ฟลามเมอร์ วิทยากรในเสวนาและผู้ร่วมวิจัยอาวุโสที่ Monell Chemical Senses Center ได้แบ่งปันเรื่องราวเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับความล้มเหลวในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในอดีตของเธอ ซึ่งเธอเชื่อว่าเกิดจากการสื่อสารข้ามแผนกต่างๆ ที่ไม่มีประสิทธิภาพ “ผลิตภัณฑ์ล้มเหลวอย่างน่าสังเวชเนื่องจากไม่มีการสื่อสารเลย ประสาทสัมผัสและข้อความไม่ตรงกันโดยสิ้นเชิง ดังนั้นผลิตภัณฑ์จึงไม่เป็นไปตามที่สัญญาไว้” เธอกล่าว

บ่อยครั้งที่แบรนด์พึ่งพาความเชี่ยวชาญด้านหนึ่งมากกว่าอีกด้านหนึ่งมากเกินไป ซึ่งนำไปสู่ความไม่พอใจในประสบการณ์ของผู้บริโภค Christoph Knudsen จาก Vesta กล่าวว่า "...บริษัทจำนวนมากทำผิดพลาดครั้งใหญ่คือพวกเขาตัดสินใจด้วยตัวเองว่ารู้สึกว่าแบรนด์ของตนมีความหมายต่อผู้บริโภคอย่างไร และพวกเขาไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องทำการค้นคว้า" แนวทางนี้ชักจูงแบรนด์ต่างๆ ไปสู่การส่งข้อความที่กระจัดกระจายและผู้บริโภคที่ไม่สามารถเข้าใจได้ว่าแบรนด์ของคุณเกี่ยวกับอะไร ซึ่งห่างไกลจากความสามัคคีของแบรนด์

เมื่อทีมทำงานร่วมกัน - เมื่อความฉลาดและนวัตกรรมของ R&D พบกับความคิดสร้างสรรค์และกรอบความคิดเชิงกลยุทธ์ของการตลาด - นั่นคือจุดที่ความมหัศจรรย์ของการจัดตำแหน่งแบรนด์เกิดขึ้น

สิ่งสำคัญที่สุด: การสื่อสารภายในเป็นสิ่งสำคัญ หากไม่มีสิ่งนี้ แบรนด์ของคุณก็กำลังเสี่ยงที่จะส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภค ดังที่ Flammer กล่าวว่า “หากบริษัทต่างๆ ไม่ประสานไซโลเหล่านั้น พวกเขาจะถูกกำจัดออกไปและจะล้มเหลวในที่สุดในอนาคต”

2. ให้ผู้บริโภคสร้างตัวตนของคุณ

ผู้บริโภคต่างกระตือรือร้นที่จะเรียกร้องความสนใจในทุกวันนี้ และเนื่องจากผู้บริโภคมักจะเป็นคนที่บอกเล่าเรื่องราวของคุณและสนับสนุนคุณ การปรับให้เข้ากับการรับรู้ถึงแบรนด์ของพวกเขาจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ผู้ร่วมอภิปราย William Childs ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ของ Kitchen Magic กล่าวว่า " กระบวนทัศน์เก่าของการตลาดหรือการสร้างแบรนด์เคยเป็นที่ผู้ลงโฆษณาจะบอกผู้บริโภคว่าพวกเขาคืออะไรตอนนี้มันกลับกันโดยสิ้นเชิง ลูกค้าบอกแบรนด์ว่าพวกเขาคืออะไร และถ้ามันไม่สอดคล้องกัน คุณจะมีปัญหา” เขากล่าวเสริมว่า “ผมคิดว่ามีบริษัทไม่กี่แห่งที่รู้ว่าพวกเขาขายอะไร”

Childs ให้ความสำคัญกับแนวคิดนี้ โดยระบุว่าแบรนด์จำเป็นต้องวางตำแหน่งตัวเองในลักษณะที่เน้นย้ำคำมั่นสัญญาของผลิตภัณฑ์ของตนควบคู่ไปกับคุณลักษณะที่แท้จริง เป็นการคาดการณ์ว่า Harley Davidson ไม่เพียงแต่ขายรถจักรยานยนต์เท่านั้น แต่ยังขายอิสรภาพอีกด้วย Mattress Firm ไม่เพียงแต่ขายที่นอน แต่ยังขายการนอนหลับสบายอีกด้วย Hello Fresh ไม่เพียงแต่ขายชุดอุปกรณ์ส่งอาหารเท่านั้น แต่ยังขายการใช้งานจริงอีกด้วย

เป็นเรื่องเกี่ยวกับการรับรู้ไลฟ์สไตล์ที่ผู้บริโภคของคุณดำเนินอยู่ เข้าใจปัญหาและความคาดหวังของพวกเขา และปล่อยให้สิ่งนั้นเป็นแนวทางในการตัดสินใจของแบรนด์

Christoph Knudsen จาก Vesta กล่าวว่า "การพิจารณาเจาะลึกถึงประสบการณ์ที่คุณมอบให้แก่ผู้บริโภคซึ่งพวกเขาจะไม่ได้สัมผัสจากที่อื่นจะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นไปอีก ทำความเข้าใจกับข้อความหลักที่กระชับ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งนี้อยู่ในทุกโอกาสที่คุณได้รับความสนใจและเน้นย้ำอย่างต่อเนื่องในทุกการตัดสินใจที่คุณทำ”

ประเด็นหลักก็คือเมื่อแบรนด์ต่างๆ ซูมออกและพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ของตนมีความหมายต่อผู้บริโภคจริงๆ อย่างไร การส่งข้อความที่เหมาะสมจะง่ายขึ้นเพื่อพัฒนาเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่กลมกลืนกัน

3. คว้าโอกาส

ABBA อาจจะร้องเพลงนี้ก่อน แต่แบรนด์ต่างๆ ควรคว้าโอกาสมาเป็นแนวทางในแผนการสร้างแบรนด์ของตน เมื่อพูดถึงการสร้างความสามัคคีของแบรนด์ ผู้ร่วมอภิปรายเห็นพ้องกันทั่วว่าสิ่งสำคัญคือต้องกล้าหาญและกล้าเสี่ยงในบางครั้ง

แบรนด์ที่เจริญรุ่งเรืองหลายแบรนด์ที่เรารู้จักในปัจจุบันดำรงอยู่ด้วยผลลัพธ์จากความเชื่อมั่นที่เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดดจากแบรนด์ต่างๆ ที่ค่อยๆ ก้าวเดินไปตามแนวของแบรนด์

Childs เล่าว่างานวิจัยทั้งหมดชี้ให้เห็นว่าซิทคอมที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงอย่าง Seinfeld นั้นเป็นความล้มเหลวครั้งใหญ่ได้อย่างไร ผู้ร่วมอภิปราย Stacie Miller, PhD, Sr. ผู้จัดการฝ่ายการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ที่ Motif Food Works สัมผัสถึงการที่เก้าอี้ Aeron ถูกปฏิเสธนับครั้งไม่ถ้วนก่อนที่จะกลายเป็นเก้าอี้โต๊ะอย่างไม่เป็นทางการของโลกธุรกิจ

ความสำเร็จที่ไม่คาดคิดเหล่านี้เป็นเครื่องเตือนใจว่าแม้สัญญาณทั้งหมดจะชี้ไปในทางหนึ่ง แต่บางครั้งโลกก็เปลี่ยนไปในทางอื่น จุดข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงและสำเนาการตลาดที่เก๋ไก๋เป็นเพียงครึ่งหนึ่งของการต่อสู้ ส่วนที่เหลือแสดงด้วยความเต็มใจที่จะเชื่อว่าแบรนด์ของคุณสามารถส่งมอบสิ่งที่คุณอ้างว่าสามารถทำได้ ท้ายที่สุดแล้ว หากคุณไม่เชื่อในผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้บริโภคก็จะไม่มีวันเชื่ออย่างนั้น

ประเด็นก็คือ แม้ว่าการแสวงหาความกลมกลืนของแบรนด์อาจทำให้แบรนด์ของคุณออกจากเขตความสะดวกสบาย แต่ก็อาจเป็นสิ่งที่กำหนดความได้เปรียบทางการแข่งขันของคุณ และทำให้แบรนด์ของคุณก้าวไปสู่การเติบโตอย่างรวดเร็ว ดังที่ผู้ร่วมอภิปราย Yulia Strizhakova กล่าวว่า “คุณเพียงแค่ต้องแน่ใจว่าคุณมีความสอดคล้องและสอดคล้องกัน” กล่าวเสริม “มันจะสร้างมันขึ้นมาหรือทำลายมันสำหรับสตาร์ทอัพหรือบริษัทขนาดเล็ก”

การกำหนดขั้นตอนสำหรับการจัดตำแหน่งแบรนด์

การประสานความสามัคคีของแบรนด์ก็เหมือนกับการแสดงที่ยิ่งใหญ่ คุณจะมีช่วงเวลาที่รู้สึกว่าแบรนด์ของคุณเป็นดาวเด่นของรายการ และเวลาที่คุณอยากจะซ้อมกลยุทธ์ของคุณมากขึ้น แต่เมื่อทุกอย่างมารวมกัน คุณจะมีเรื่องราวของแบรนด์ที่น่าสนใจและบูรณาการเพื่อเพิ่มคุณค่าของแบรนด์และเอาชนะใจผู้บริโภค

หากต้องการชมการสัมมนาออนไลน์ เกี่ยว กับ Brand Harmony ของ HCD Research ตามความต้องการ คลิก ที่นี่

สนใจเพิ่มเติมหรือไม่?

ลงทะเบียนสำหรับการสาธิตวันนี้