สามวิธีที่แบรนด์ B2B สามารถเอาชนะคนรุ่นมิลเลนเนียลได้

คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นกลุ่มแรกในกลุ่มดิจิทัลเนทีฟที่รับตำแหน่งอาวุโสในธุรกิจ เกิดระหว่างปี 1980 ถึงต้นทศวรรษ 2000 และมีจำนวนทั้งสิ้น 85 ล้านคนในสหรัฐอเมริกา ปัจจุบันพวกเขาประกอบขึ้นเป็นสามในสี่ของผู้มีอำนาจตัดสินใจของบริษัทต่างๆ และเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักสำหรับนักการตลาดแบบ B2B

ก่อนเกิดโรคระบาด มีความคิดมากมายเกี่ยวกับวิธีเข้าถึงชาวดิจิทัลในยุคนี้ แต่อุตสาหกรรมนี้ยังต้องอยู่ในช่วงเรียนรู้ ตอนนี้ นักการตลาดแบบ B2B ซึ่งเคยชินกับการทำธุรกิจออนไลน์เกือบ 100 เปอร์เซ็นต์ในปี 2020 กำลังเริ่มต้นใหม่ในการจัดการกับผู้ชมกลุ่มนี้ ด้วยเหตุนี้ สิ่งสำคัญสามประการในการยกระดับแบรนด์ B2B ของคุณให้เป็นกลุ่มมิลเลนเนียลและชนะใจลูกค้า

1. สำรวจสื่อที่เกิดขึ้นใหม่

ช่องทางดิจิทัลหลายช่องทางมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อคนรุ่นมิลเลนเนียล เราสำรวจพนักงานที่มีความรู้ 17,000 คนในกลุ่มประชากรกลุ่มนี้ (อายุ 21 ถึง 41 ปี) ที่มีการตัดสินใจซื้อ B2B มากขึ้น สิ่งที่เราเรียนรู้ก็คือคนรุ่นมิลเลนเนียลชอบเสียงของแบรนด์ที่ชัดเจน และลงทุนมหาศาลในโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น 66 เปอร์เซ็นต์ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสื่อสารในที่ทำงาน และ 36 เปอร์เซ็นต์ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อติดตามข่าวสารในอุตสาหกรรม

บน LinkedIn ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2019 ถึงมีนาคม 2020 กลุ่มนี้สร้างเนื้อหาเพิ่มขึ้น 60 เปอร์เซ็นต์ นอกจากนี้เรายังพบว่า 38 เปอร์เซ็นต์ของเยาวชนรุ่นมิลเลนเนียลและ 31 เปอร์เซ็นต์ของรุ่นมิลเลนเนียลที่มีอายุมากกว่าติดตามฮีโร่ในอาชีพของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย เทียบกับเพียงร้อยละ 12 ของกลุ่มอายุ 51 ปีขึ้นไปของเรา

แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะเป็นศูนย์กลางกิจกรรม แต่วิดีโอสดและเสียงก็เป็นส่วนหนึ่งของนิสัยประจำวันของพวกเขา ดังนั้น นักการตลาด B2B ควรสำรวจช่องทางดังกล่าวและค้นหาแรงบันดาลใจในแบรนด์ที่ทันสมัย สำหรับวิดีโอสด Salesforce, Automation Anywhere และ Detroit Labs เป็นตัวแทนของผู้เล่น B2B ที่พึ่งพาสื่อและผลักดันการมีส่วนร่วมที่ยอดเยี่ยม แต่ละบริษัทได้จัดทำซีรีส์สดเป็นตอนๆ เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายและติดตามผลด้วยการส่งข้อความส่วนตัว ซึ่งเป็นสิ่งที่คนรุ่นมิลเลนเนียลคาดหวังจากแบรนด์

นอกจากนี้ ในขณะที่นักการตลาดส่วนใหญ่อาจทราบถึงการเพิ่มขึ้นของรูปแบบเสียงดิจิทัล พวกเขาควรรู้ว่ารูปแบบเสียงดิจิทัลมีความสำคัญเพียงใดโดยเฉพาะกับคนรุ่นมิลเลนเนียล 35 เปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นนี้ฟังพอดคาสต์อย่างน้อยหนึ่งรายการต่อสัปดาห์ แบรนด์ B2B สามารถใช้โอกาสในการปรับปรุงการตลาดของตนได้ และพวกเขาควรดูที่ GE ซึ่งใช้เสียงเพื่อเข้าถึงผู้ชม ทำสิ่งที่สนุกสนานอย่างแท้จริง ด้วยเนื้อหาตั้งแต่วิทยาศาสตร์ภูมิอากาศและวิศวกรรมไปจนถึงไซไฟ ในกระบวนการ ความพยายามของแบรนด์ B2B ได้รับผลตอบแทนแล้ว ตัดพ็อดคาสท์คาร์บอนอายุ 18 เดือนของมันมีผู้ฟังถึง 10,000 คนด้วยการโปรโมตปกติผ่านช่องทางโซเชียล

2. พึ่งช่องทางมือถือให้ความรู้

อาชีพมิลเลนเนียลเริ่มต้นขึ้นเมื่องานดิจิทัล โซเชียลมีเดีย บิ๊กดาต้า โมเดลธุรกิจที่ก่อกวน และวัฒนธรรมสมาร์ทโฟนเป็นบรรทัดฐาน คนรุ่นมิลเลนเนียลใช้เวลา 3.7 ชั่วโมงต่อวันกับโทรศัพท์ของตน และนักการตลาดแบบ B2B ก็ควรที่จะดึงดูดความสนใจและเอาชนะความภักดีในแอปและแพลตฟอร์มบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ กุญแจสำคัญในการดึงดูดพวกเขาบนมือถือคือการวางกลยุทธ์ข้อความวิดีโอสดและการสื่อสารด้วยเสียงเช่นพอดคาสต์และคลับเฮาส์ที่เพิ่มมากขึ้น

ไม่ว่าสื่อกลางใดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะมีอยู่เพื่อให้นักการตลาดมีส่วนร่วมกับผู้ชมที่พวกเขาต้องการ และในขณะที่แพลตฟอร์มดิจิทัลสามารถระบุกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมได้ ผู้เล่น B2B ยังคงต้องนำเสนอข้อความ วิดีโอสด และข้อความเสียงที่โดนใจคนรุ่นมิลเลนเนียล ความท้าทายของคุณในฐานะนักการตลาดคือการดึงความสนใจของกลุ่มนี้ให้เป็นการแจ้งเตือนล่าสุดหรือส่ง Ping ข้อความในอุปกรณ์ของพวกเขา

ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดแบบ B2B จึงควรรู้ว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลให้ความสำคัญกับความรู้และรักที่จะเรียนรู้ และคนทุกรุ่นก็ซาบซึ้งที่ได้รับความช่วยเหลือ โดยพิจารณาว่า 74% ของผู้ซื้อเลือกตัวแทนฝ่ายขายที่เพิ่มมูลค่าและความเข้าใจอย่างถ่องแท้ก่อน ดังนั้นผู้เล่น B2B ควรเน้นการศึกษาในการส่งข้อความผ่านช่องทางต่างๆ และในการวิจัยของทีมเรา เราพบว่า 92% ของผู้ซื้อ B2B รุ่นเยาว์เหล่านี้กล่าวว่าพวกเขามักจะพิจารณาแบรนด์เมื่อตัวแทนขาย "แชร์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับบทบาทของฉันในกระบวนการซื้อ"

นอกจากนี้ ข้อความต้องถ่ายทอดในรูปแบบที่แท้จริง: คนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการความถูกต้องจากแบรนด์ โชคดีที่ข้อความ วิดีโอสด และเสียงไม่ได้ถูกมองว่าเป็น "ผลงานที่ลื่นไหล" ดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกว่าเป็นของแท้สำหรับผู้ดูหรือผู้ฟัง ดังนั้น แพลตฟอร์มสื่อที่เกิดขึ้นใหม่เหล่านี้จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างการเชื่อมต่อกับมืออาชีพ B2B ยุคมิลเลนเนียล

3. แสดงคุณค่าแบรนด์ของคุณ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด แบรนด์ B2B จำเป็นต้องยืนหยัดเพื่อบางสิ่ง ในฐานะผู้บริโภค กลุ่มมิลเลนเนียลต้องการให้แบรนด์ดำเนินการเกี่ยวกับประเด็นความยุติธรรมทางสังคม ในกลุ่ม B2C นั้น 73 เปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นมิลเลนเนียลยินดีจ่ายเพิ่มสำหรับผลิตภัณฑ์จากบริษัทที่อุทิศตนเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางสังคมและสิ่งแวดล้อม เทียบกับเพียง 51 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใหญ่คนอื่นๆ เช่นเดียวกับคนรุ่นมิลเลนเนียลในธุรกิจ ให้ชัดเจน เมื่อพูดถึงการเคลื่อนไหวไม่ใช่ว่าคนรุ่นมิลเลนเนียล “ใส่ใจ” มากกว่ามืออาชีพคนอื่น ๆ ก็คือพวกเขามีความคาดหวังที่สูงขึ้นเกี่ยวกับการดำเนินการที่ควรดำเนินการเพื่อตอบสนองต่อค่านิยมและประเด็นที่พวกเขาเห็นว่ามีความสำคัญ .

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ B2B คือการก้าวไปไกลกว่าประสิทธิภาพด้วยการดำเนินการที่เป็นรูปธรรม การศึกษากลุ่มมิลเลนเนียลของเราพบว่า 45 เปอร์เซ็นต์ของกลุ่มมืออาชีพอายุ 21 ถึง 30 ปี เทียบกับ 34 เปอร์เซ็นต์ของกลุ่มอายุ 51 ปีของเรา รู้สึกว่าบริษัทของพวกเขาควรตรวจสอบความหลากหลายในซัพพลายเออร์ที่ผสมผสานกัน พวกเขาคาดหวังให้แบรนด์และนายจ้างสะท้อนค่านิยมของพวกเขา และพวกเขาก็เริ่มมองหาผู้ขาย B2B ด้วยเสาหลักเดียวกัน การเปลี่ยนแปลงนี้น่าจะเร่งขึ้นโดยการระบาดใหญ่ และด้วยความยุติธรรมทางสังคมที่กวาดไปทั่วสหรัฐฯ และทั่วโลก เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ ต้องเผชิญกับความรับผิดชอบแบบ 360 องศา

บทสรุป

ในการปิดท้าย ด้วยแผนกการตลาดที่เต็มไปด้วยทีมจากหลายรุ่นซึ่งมีทักษะด้านดิจิทัลอย่างจริงจังหลังเกิดโรคระบาด ตอนนี้แบรนด์ B2B กำลังได้รับโอกาสใหม่ในกลุ่มอายุที่เป็นดิจิทัลซึ่งเรียกว่าเป็นเป้าหมาย และนักการตลาดแบบ B2B สามารถประสบความสำเร็จอย่างมากกับกลุ่มมิลเลนเนียลโดยเน้นที่โซเชียลมีเดีย/สื่อเกิดใหม่ เนื้อหาบนมือถือที่มีประโยชน์ และคุณค่าของแบรนด์

Tyrona เฮลธ์เป็นผู้อำนวยการตลาดหมั้น, The B2B สถาบัน LinkedIn เธอสามารถพบได้บน Twitter @tyrona

สมัครรับจดหมายข่าว ClickZ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวการตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป การตลาดด้านประสิทธิภาพ ประสบการณ์ของลูกค้า ความเป็นผู้นำทางความคิด วิดีโอ พอดแคสต์ และอื่นๆ

เข้าร่วมการสนทนากับเราทาง LinkedIn และ Twitter