ข้อได้เปรียบที่ไม่เป็นธรรมของการสร้างผู้มีอิทธิพลที่ยิ่งใหญ่ให้ผู้ร่วมก่อตั้งของคุณ

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ ฉันได้ร่วมงานกับ Rob Hoxie จาก Tiege Hanley Tiege Hanley มอบผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่ไม่ซับซ้อนสำหรับผู้ชาย เริ่มต้นในปี 2559 และตั้งอยู่ในเมืองชิคาโก ยินดีด้วยนะร็อบ

ร็อบ: ขอบคุณ

เฟลิกซ์: ใช่ ตื่นเต้นที่จะมีคุณอยู่ ดังนั้นใช่ บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ยอดนิยมบางส่วนของคุณ

ร็อบ: เราชอบที่จะลองตามชื่อหรือสโลแกนที่ไม่ซับซ้อน เราชอบที่จะทำให้สิ่งต่าง ๆ เรียบง่ายและตรงไปตรงมา เราเป็นผลิตภัณฑ์ดูแลผิวสำหรับผู้ชาย ดังนั้นส่วนใหญ่เป็นผลิตภัณฑ์สำหรับใบหน้าของคุณและเรามีรูทีนวิธีการ ง่ายต่อการปฏิบัติตาม และเราให้คุณสามระดับของกิจวัตรประจำวันนั้นในไลน์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหลัก ดังนั้นเราจึงมีระดับหนึ่ง ระดับสอง ระดับสาม เรามีผลิตภัณฑ์สี่ ห้า และหกรายการเมื่อคุณสร้างกิจวัตรการดูแลผิวของคุณ และเมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้แนะนำกล่องสำหรับใช้ประจำอีกสองกล่องซึ่งเป็นรุ่นสำหรับรักษาสิวของเรา และเราได้เรียนรู้ตั้งแต่แรกเริ่มเมื่อสองปีที่แล้วถึงความต้องการจากผู้ติดตามและลูกค้าของเรา

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เห็นได้ชัดว่าผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ชาย คุณสามารถอธิบายลูกค้าเป้าหมายของคุณ ใครคือลูกค้าทั่วไปที่จะซื้อจากคุณ?

ร็อบ: ก็น่าสนใจนะ ตอนแรกเราเริ่มคิดว่ามันจะเบ้แก่วัย 40 บวก 35 บวกกับช่วงอายุ แต่จริงๆแล้ว … เนื่องจากเราทำการตลาดจำนวนมากบน YouTube ลูกค้าฐานผู้ใช้ของเราจึงอายุน้อยกว่านั้นมาก แน่นอนว่ามันใช้ช่วงเสียงตั้งแต่อายุต่ำกว่า 18 ปีจนถึงในยุค 70 แต่ส่วนมากจะเป็นช่วงที่อายุน้อยกว่า

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว พวกคุณจึงสังเกตเห็นสิ่งนี้หลังจากที่คุณทำการตลาดบน YouTube คุณต้องเปลี่ยนอะไรเกี่ยวกับวิธีการบรรจุหรือส่งข้อความของคุณ … ที่แบรนด์เมื่อคุณตระหนักว่ามันบิดเบือนไปสำหรับคนรุ่นใหม่มากขึ้น?

Rob: เรามี … เราชอบที่จะคิดว่าเรามีข้อได้เปรียบที่ไม่เป็นธรรมในการเริ่มต้นแบรนด์และบริษัทของเรา เราสร้างมันขึ้นมาพร้อมกับอิทธิพลของ YouTube อย่าง Aaron Marino ซึ่งใช้ Alpha M. ดังนั้นเขาจึงมีผู้ชมที่อายุน้อยกว่าในตอนเริ่มต้น ดังนั้นมันเกือบจะถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น เรากำลังคุยกับคนวัยนั้นเหมือนกับเขา ดังนั้นเราจึงไม่ต้องเปลี่ยนแปลงอะไรมากจนเกินไป เพราะมันเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับเรา

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ใช่ เคยได้ยินเกี่ยวกับช่อง YouTube นั้น ผู้มีอิทธิพลนั้นแน่นอน มันเกิดขึ้นได้อย่างไร? แนวคิดเบื้องหลังนั้นมาจากไหนและคุณสามารถร่วมมือกับเขาได้อย่างไร?

Rob: นี่คือเคล็ดลับสำหรับผู้ประกอบการ เพียงติดต่อหรือส่งอีเมลหรือโทรและดูว่าเกิดอะไรขึ้น ดังนั้นเราจึงเริ่มต้นโดย Kelly Thornton และฉันเริ่มการทำซ้ำครั้งแรกของ Tiege Hanley ซึ่งเรากำลังดูแลสิ่งที่เราคิดว่าเป็นผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่ดีที่สุดที่ดีที่สุด และมันก็ทำได้ไม่ดีเลย และเราเพิ่งรู้ว่าแอรอนได้ทำสิ่งที่น่าสนใจมากมายกับแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว และเขาอธิบายได้ดีจริง ๆ ว่าสิ่งต่าง ๆ ทำงานอย่างไร และสิ่งที่คุณควรทำเพื่อปรับปรุงสุขภาพ ความฟิต และไลฟ์สไตล์ของคุณ

Rob: และมันก็เป็นอีเมลธรรมดาๆ จากฉันที่บอกว่า "เฮ้ เรื่องนี้เกิดขึ้นแล้ว และเรากำลังพยายามให้ความรู้ผู้ชายถึงวิธีการดูแลผิวของพวกเขา และทำให้มันง่ายสำหรับพวกเขา" และด้วยเหตุผลใดก็ตาม เขายึดติดอยู่กับมัน และตอบสนอง และฉันคิดว่าส่วนที่เหลือเป็นประวัติศาสตร์อย่างที่พวกเขาพูด ดังนั้นเราจึงขอขึ้นและตัดสินใจที่จะเริ่มดำเนินการทั้งหมดนี้ด้วยกัน

เฟลิกซ์: ครับ จากประสบการณ์นี้ คุณคิดว่าอินฟลูเอนเซอร์สนใจอะไร? หากมีคนต้องการติดต่อผู้มีอิทธิพลเพื่อนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดกับพวกเขา?

Rob: ฉันคิดว่าอินฟลูเอนเซอร์ที่ดีกว่าอย่างที่ฉันได้เรียนรู้ตลอดหลายปีที่ผ่านมา มีความจริงใจในสิ่งที่พวกเขาส่งเสริมและสนับสนุน ดังนั้นหากคุณมีบางอย่างที่เข้ากันได้ดีกับอินฟลูเอนเซอร์ข้างนอกนั้น ให้พูดตรงๆ แล้วพูดว่า “นี่ คือสิ่งที่เราพยายามจะทำ และนี่คือสิ่งที่เรากำลังพยายามเปลี่ยนแปลง ” และคุณไม่สามารถบังคับได้ ดังนั้นอาจไม่มีการจับคู่ x ครั้งแรกหรือผู้มีอิทธิพล x ที่คุณไป แต่ควรมีบางอย่างที่ยึดติดอยู่กับสิ่งที่คุณเชื่อและสิ่งที่คุณพยายามจะทำ

เฟลิกซ์: ดังนั้น คุณไม่เพียงแค่ขายสินค้าแบบใช้ครั้งเดียวเท่านั้น และวิธีที่คุณพูดถึงในอินโทรนั้นแตกต่างอย่างมากจากวิธีที่ฉันเคยเห็นร้านอื่นๆ ขายสินค้า แนวคิดเบื้องหลังรูปแบบธุรกิจประเภทนี้มาจากไหน?

Rob: อืม เราทุกคนต่างเห็นพ้องกันว่าผลิตภัณฑ์ดูแลผิวไม่ใช่สิ่งที่ทำเสร็จแล้ว มันเหมือนกับการออกกำลังกาย มันเหมือนกับการพยายามลดน้ำหนัก รักษาความฟิต ไม่ใช่ว่าฉันทำแค่เดือนเดียว และฉันสบายดี และพร้อมสำหรับการใช้ชีวิต

Rob: ดังนั้นเราจึงเชื่อจริงๆ ว่ามันคือระบบ ดังนั้นหากคุณใส่สิ่งที่ถูกต้องเข้าที่ และคุณติ๊กกับมัน มันก็จะกลายเป็นนิสัย มันใช้รูปแบบการสมัครรับข้อมูลทั้งหมดเพราะมันจะเติมให้คุณเสมอ ดังนั้นคุณจึงใช้ต่อไป ดังนั้นฉันคิดว่านั่นคือ … มันเป็นเพียงความเหมาะสมตามธรรมชาติสำหรับหมวดหมู่นี้

Rob: การสมัครสมาชิกอาจไม่เหมาะกับทุกสิ่ง แต่สำหรับสิ่งนี้อย่างแน่นอน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณสามารถอธิบายระบบแรกที่คุณเปิดตัวได้หรือไม่? ผลิตภัณฑ์ในนั้นคืออะไรและกำลังพยายามแก้ไขอะไร

ร็อบ: ก่อนที่เราจะมาถึงตอนนี้เราอยู่ที่ไหน?

เฟลิกซ์: ไม่ ฉันเดาว่าระบบแรกที่ประสบความสำเร็จ หรือรูทีนที่ประสบความสำเร็จครั้งแรกที่พวกคุณขาย

Rob: ดังนั้นเราจึงรวมชุดผลิตภัณฑ์ดูแลผิวระดับ 1 ไว้ด้วย เรามีการล้างหน้า เรามีสครับขัดผิวที่คุณใช้สัปดาห์ละสองครั้ง การล้างหน้าที่คุณทำในตอนเช้าและตอนเย็น จากนั้นเราก็รวมมอยส์เจอไรเซอร์ตอนเช้าซึ่งมี SPF อยู่ในนั้นด้วย เพื่อให้คุณเริ่มต้นวันใหม่ด้วยการปกป้องผิวจากแสงแดด แม้ว่าคุณจะทำงานในบ้าน แต่ก็มีหน้าต่างทั้งหมด

Rob: แล้วก็มีมอยส์เจอไรเซอร์ตอนเย็น มอยส์เจอไรเซอร์ PM และมันง่ายมาก และที่จริงแล้ว เราได้รวมการ์ดไว้ในกล่องทุกกล่องซึ่งจะแสดงให้คุณเห็นว่าต้องใช้มากน้อยเพียงใด จากมุมมองของไดอะแกรม และเมื่อใดควรใช้ และต้องใช้เวลาเพิ่มขึ้นอีกสองถึงสามนาทีในหนึ่งวันจึงจะสำเร็จ ดังนั้นสิ่งง่ายๆ ที่อธิบายง่ายๆ เหมือนที่เราทำ จะกลายเป็นนิสัยจริงๆ และมันได้ผล

เฟลิกซ์: ถูกต้อง เป็นจริงตามสโลแกนของการดูแลผิวที่ไม่ซับซ้อนสำหรับผู้ชาย ฉันคิดว่ามีการศึกษาจำนวนมากที่เกี่ยวข้อง หรืออย่างน้อยอาจเป็นการศึกษาอย่างรวดเร็ว หรือวิธีการอธิบายประโยชน์ วิธีใช้ผลิตภัณฑ์ และเหตุผลที่ควรใช้ คุณช่วยเล่าให้เราฟังหน่อยได้ไหมเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่คุณผลิตเพื่อช่วยไม่ให้กระบวนการนี้ซับซ้อนสำหรับผู้ชาย

ร็อบ: ใช่ แน่นอน เราทำสิ่งต่างๆ มากมายผ่านวิดีโอในรูปแบบของเนื้อหาจากผู้มีอิทธิพลของเรา Aaron ซึ่งเป็นหุ้นส่วนของเรา ผู้ร่วมก่อตั้งของเรา ฉันควรจะพูด จากนั้น เรายังเผยแพร่เนื้อหาในบล็อกให้มากขึ้น ตลอดจนผลิตภัณฑ์ดูแลผิวมืออาชีพและแพทย์ผิวหนังที่ช่วยเหลือผู้ชายให้เข้าใจในรายละเอียดว่าทำไมพวกเขาจึงควรทำเช่นนี้

ร็อบ: ผู้ชายไม่ได้โตมากับพ่อของพวกเขา จำเป็นต้องพูดถึง "คุณต้องดูแลผิวของคุณ คุณต้องทำสิ่งนี้และสิ่งนั้น” บางทีพวกเขาอาจสอนคุณเล็กน้อยเกี่ยวกับการโกนหนวด แต่ผู้หญิงก็มีข้อได้เปรียบใช่ไหม? พวกเขาเรียนรู้จากแม่ของพวกเขาโดยปกติว่า … พวกเขาเพียงแค่ดูเธอดูแลผิวของเธอตั้งแต่อายุยังน้อย ดังนั้นผู้ชายไม่มีการศึกษานั้นจึงเป็นหนึ่งในสิ่งที่เรากำลังทำอยู่

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้น คุณกำลังทำงานกับ Alpha M และเขาเป็นหุ้นส่วน คุณถือว่าเขาเป็นคู่หูของคุณ ซึ่งฉันคิดว่าแตกต่างจากวิธีที่คนอื่นๆ ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล ซึ่งเป็นทีมที่พวกเขากำลังทำงานด้วยมากกว่า เหมือนทีมขายที่เสนอขายผลิตภัณฑ์ให้กับพวกเขา

Rob: นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันบอกว่ามันเป็นข้อได้เปรียบที่ไม่ยุติธรรมในแง่นั้นเพราะเขาเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง พันธมิตรอาจไม่ใช่คำที่ถูกต้อง ดังนั้นเขาจึงเป็นผู้ร่วมก่อตั้งอย่างแท้จริง เจ้าของบริษัทร่วมกับเรา ดังนั้นใช่ แต่เราทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์คนอื่นๆ มากมายเช่นกัน เพราะคุณต้องการเผยแพร่ไปยังผู้ชมต่างๆ และอื่นๆ

เฟลิกซ์: ใช่ มีเหตุผล กระบวนการเป็นอย่างไรเมื่อคุณนั่งลงกับผู้มีอิทธิพลเพื่อสร้างเนื้อหา? โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจุดประสงค์ของมันคือการศึกษา?

ร็อบ: เราได้เรียนรู้จากแอรอนและคนอื่นๆ แล้วว่าการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ ตลอดจนสิ่งอื่นๆ และวิธีการใช้งานจริงๆ แต่แล้ว ตรงไปตรงมา หลายคนเชื่อมั่นในตัวผู้มีอิทธิพลเหล่านั้นว่าพวกเขารู้วิธีพูดคุยกับผู้ชมอย่างไร วิธีเชื่อมต่อกับผู้ชมของพวกเขา ดังนั้นคุณไม่ได้เขียนสคริปต์ให้พวกเขามากนัก มันย้อนกลับมาจริงๆ มันบรรจุกระป๋องเกินไป และนั่นไม่ใช่วิธีที่คนพวกนี้ชอบดำเนินการ และไม่ควรเป็นเช่นนั้น

Rob: และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกมันถึงมีประสิทธิภาพ เพราะพวกเขาเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์เหล่านี้จริงๆ เราส่งสินค้าไปให้พวกเขาก่อนที่พวกเขาจะตกลงทำอะไร เพราะพวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาเชื่อในสิ่งนั้นจริงๆ และจริง ๆ แล้วเรา … เราได้รับบทวิจารณ์ฟรีมากมายก่อนที่จะทำงานกับคนเหล่านี้ ดังนั้นมันจึงค่อนข้างเจ๋ง

เฟลิกซ์: ถูกต้อง คุณสามารถสร้างเนื้อหารอบๆ [ไม่ได้ยิน 00:11:16] ได้กี่วิธี ฉันคิดว่านี่เป็นความท้าทายที่ผู้คนพยายามสร้างเนื้อหา เนื้อหาเพื่อการศึกษา พวกเขาหมดไอเดียแล้ว แต่ดูเหมือนว่าคุณกำลังผลิตเนื้อหาจำนวนมาก และทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลต่างๆ มากมายที่สร้างเนื้อหา คุณคิดอย่างไรกับแนวคิด หรือพวกเขาคิดอย่างไรเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่อผู้ชมของพวกเขา

Rob: อืม ฉันเดาว่ามันมีสองอย่าง อย่างแรก บล็อกหรือด้านเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร เป็นการระดมความคิดภายในเล็กน้อยเกี่ยวกับมุมมองต่างๆ เกี่ยวกับการนำเสนอเคล็ดลับและกลเม็ดในการดูแลผิว และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา และสำหรับเหล่าอินฟลูเอนเซอร์ หลายๆ อย่างอย่างที่ฉันพูดคือ พวกเขาคิดในมุมที่ต่างกันออกไปว่าพวกเขาจะพูดถึงการดูแลผิวของคุณได้อย่างไร ไม่ว่าจะเป็นเรื่องความสัมพันธ์ การออกเดท อะไรทำนองนั้น พวกเขาพบวิธีที่น่าสนใจมากในการแนะนำแนวคิดเรื่องความมั่นใจ

Rob: สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่มาจากการดูแลผิวของคุณคือความมั่นใจ ผิวของคุณรู้สึกดี ดูดี และแน่นอน คุณเริ่มแสดงความมั่นใจที่นำมา ดังนั้นจึงมีหัวข้อต่างๆ มากมายที่พวกเขาสามารถแนะนำแนวคิดเรื่องความมั่นใจ และรู้สึกดีกับตัวเองในเนื้อหาที่พวกเขากำลังสร้าง

เฟลิกซ์: ฉันเข้าใจ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องเป็นหัวข้อหลักด้วยซ้ำ ตัวผลิตภัณฑ์ไม่จำเป็นต้องอยู่ในหัวข้อหลัก แต่มันสามารถเป็นเครื่องมือที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุโซลูชันที่วิดีโอหรือเนื้อหานั้นกำลังพยายามแก้ไข

ร็อบ: ตรงนั้น แค่นั้นเอง และคุณเห็นมันในทั้งสองวิธี

ส่วนที่ 1 จาก 3 [00:00:00 - 00:13:04]

ส่วนที่ 2 จาก 3 [00:13:00 - 00:26:04] (หมายเหตุ: ชื่อวิทยากรอาจแตกต่างกันในแต่ละส่วน)

Rob: นั่นแหละ และคุณเห็นมันทั้งสองทาง บางส่วนจะถูกชี้นำมากขึ้นเช่นที่เราเพิ่งแนะนำเวอร์ชันสำหรับสิวของระบบของเราและแบบหนึ่งหากพวกเขาสามารถทำบางส่วนได้อย่างแน่นอนทำตอนทั้งหมดเกี่ยวกับสิวเพราะมันเป็นเรื่องใหญ่สำหรับผู้ที่มีปัญหาใช่ไหม? ดังนั้นจึงแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และผู้มีอิทธิพลเป็นต้น

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ตอนนี้ พูดคุยกับเราเกี่ยวกับกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เนื่องจากคุณกำลังสร้างระบบเหล่านี้ และมีผลิตภัณฑ์หลายรายการภายในแต่ละกิจวัตรเหล่านี้ มันเริ่มต้นที่ใดในแง่ของการพัฒนาแพ็คเกจใหม่ และแนะนำขั้นตอนต่างๆ สู่ความเป็นจริง

Rob: แน่นอนว่ามีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากมาย เราอาจอยู่ที่นี่ได้หลายชั่วโมง แต่เพื่อพยายามทำให้เข้มข้นขึ้น ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์และส่วนผสมที่คุณต้องการ ในกรณีนี้สำหรับกิจวัตรการดูแลผิว บางส่วนเป็นการวิจัย บางส่วนเป็นประสบการณ์ของคู่ค้าของเรา และอื่นๆ จากประสบการณ์ของผู้ร่วมก่อตั้งสามหรือสี่ราย

Rob: จากนั้นคุณกำหนดเป้าหมายว่าผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่คุณจะพัฒนา เราโชคดี เรามีผู้ร่วมก่อตั้งคนที่สี่ของเราเป็นนักเคมีมาตลอดชีวิต เขาทำงานที่นี่มา 35 ปีแล้ว และเขาทำงานร่วมกับผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมผลิตภัณฑ์ดูแลผิวและเครื่องสำอาง เราจึงโชคดีจริงๆ เท่าที่จะไป เรานั่งคุยกับเขาเมื่อเราสนใจที่จะปรับแต่งอะไรหรือพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ และมันเป็นกระบวนการ กระบวนการซ้ำ ๆ พวกเขาจะให้ตัวอย่างและเราจะพูดในสิ่งที่เราชอบ ไม่ชอบอะไร และเราเริ่มที่จะเจ๋งแล้ว เราได้รวมลูกค้าจำนวนมากไว้ในกระบวนการนั้นจริงๆ

ร็อบ: ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์รักษาสิวที่เราเพิ่งเปิดตัวไปเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว มีผู้ติดตามของเรากว่าร้อยราย ของลูกค้าของเราที่ใช้ระบบสกินแคร์ปกติในการทดสอบ มันเจ๋งจริง ๆ เท่าที่เป็นไป ดังนั้นคุณ และในด้านของการดูแลผิว จากนั้นคุณต้องทำสิ่งต่าง ๆ คุณต้องติดต่อผู้ผลิต เราจะไม่สร้าง โรงงานด้วยตัวเราเอง เราจึงนำสูตรมาให้พวกเขา และเราพบพันธมิตรผู้ผลิตสัญญาที่ดีและคุณต้องเป็น มีหลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้นควบคู่กัน

Rob: นั่นคือบรรจุภัณฑ์ มีตัวผลิตภัณฑ์ แล้วก็มีกราฟิกสำหรับบรรจุภัณฑ์ สิ่งต่างๆ ทั้งหมดนั้นเกิดขึ้นพร้อมกัน ดังนั้นจึงมีการวางแผนมากมาย มีหลายอย่างที่ต้องทำ แต่ถ้าคุณมีคนที่เหมาะสมในทีมและคนที่เป็นหัวหอกในแง่มุมต่างๆ ของมัน มันก็จะออกมาดีเอง

เฟลิกซ์: แล้วเรื่องที่น่าประหลาดใจหรือความท้าทายบางอย่างที่คุณเจอซึ่งคุณอาจคาดไม่ถึงก่อนเข้ามาในอุตสาหกรรมสกินแคร์มีอะไรบ้าง?

ร็อบ: สิ่งหนึ่งที่เรา ทั้งสองสายผลิตภัณฑ์ของเรา ระบบการดูแลผิวปกติ ตลอดจนระบบการรักษาสิว ทั้งคู่มีผลิตภัณฑ์ในแต่ละกรณีที่ถือว่าเป็นยาจริงๆ มีการทดสอบมากมาย การทดสอบเพิ่มเติม และงานเอกสารและการทดสอบทุกประเภทที่ต้องทำ ดังนั้นฉันคิดว่าในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ดูแลผิวรุ่นดั้งเดิมของเราในครั้งแรก เรามักจะถูกจับได้ในเรื่องนั้น เราได้เรียนรู้จากสิ่งนั้น และเราก็รู้ดีว่าเมื่อพูดถึงเรื่องสิว

Rob: ในทั้งสองกรณี หนึ่งคือมอยส์เจอไรเซอร์มีค่า SPF ซึ่งถือว่าเป็นยา และแน่นอนว่าวิธีรักษาสิวก็คือยา ดังนั้นนั่นจึงเป็นหนึ่งในสิ่งที่เราได้เรียนรู้วิธีที่ยากโดยเสียเวลาในการพัฒนา

เฟลิกซ์: เมื่อคุณมีระบบหรือสินค้าพร้อมแล้ว การเปิดตัวทางการตลาดจะเป็นอย่างไร?

Rob: เรามีข้อได้เปรียบที่ไม่เป็นธรรมอยู่บ้างจากการที่เราได้สร้างการติดตามก่อนการเปิดตัวครั้งแรกของเรา และนั่นก็ต้องขอบคุณ Alpha M จริงๆ แล้ว ฉันคิดว่าประมาณ 35 สัปดาห์หรือมากกว่านั้น Aaron ได้ทำ vlog ในช่อง YouTube ของเขาเกี่ยวกับการก่อตั้งบริษัท เกี่ยวกับการเริ่มต้นธุรกิจและการสร้างบริษัท เราจึงมีสัปดาห์เปิดตัว ซึ่งเหมือนกับวันที่ 11 กรกฎาคม เมื่อสองปีที่แล้ว ในเดือนกรกฎาคมที่จะถึงนี้ เรามีผู้ติดตามหลายพันคนแล้ว

Rob: เรามีคนหลายพันคนที่รอการเปิดตัว และเราปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างดีเยี่ยม เรามอบข้อเสนอที่ดีสำหรับชีวิตพวกเขาเพราะพวกเขาเป็นคนแรกที่ติดตามเรา พวกเขาช่วยเลือกบรรจุภัณฑ์ให้เราในระหว่างซีรีส์ vlog ทั้งหมดนี้ ดังนั้นเราจึงมี ฉันเดาว่าฉันจะบอกว่าถ้าคุณทำได้ มีผู้ชมรอ ฐานลูกค้ารอคุณอยู่ ฉลาดจริงๆ และนั่นคือจุดเริ่มต้นของเรา

ร็อบ: ก้าวไปข้างหน้าจนถึงตอนนี้เพื่อเปิดตัวสิว สิ่งที่คล้ายกัน เรามีฐานลูกค้าแล้วและเรามีฐานลูกค้าที่รอซึ่งระบุจริงๆ ว่า เฮ้ ฉันต้องการบางอย่างที่ร้ายแรงสำหรับสิว ดังนั้นเราจึงสามารถ ไปหาคนพวกนั้นทันทีที่เราเปิดตัว นั่นคือ นั่นคือวิธีที่ฉันจะพยายามทำอย่างน้อย

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่าความสำเร็จมากมายของคุณก็แค่ย้อนกลับไปจุดเริ่มต้นที่คุณมีผู้ประกอบการรายนี้รู้วิธีพยายามเข้าถึงคนอื่น พยายามเชื่อมต่อกับคนที่ใช่ เพื่อให้คุณมีหุ้นส่วนที่เหมาะสม ผู้ร่วมก่อตั้ง เปิดตัวด้วย.

เฟลิกซ์: ภูมิหลังของคุณคืออะไร? คุณได้รับตำแหน่งที่คุณสามารถทำการเคลื่อนไหวที่ถูกต้องได้อย่างไร?

Rob: ภูมิหลังของฉัน ฉันมีอาชีพที่ครบวงจร เมื่อออกจากโรงเรียนเมื่อหลายปีก่อน เมื่อ 25 กว่าปีที่แล้ว ที่จริงแล้วฉันเป็นหนึ่งในตำแหน่งแรกของฉันกับ Oil of Olay ซึ่งเป็นบริษัทเครื่องสำอางสำหรับผู้หญิง ฉันอยู่ในทีมบริหารแบรนด์ แต่โดยทั่วไปแล้วฉันไปที่นั่น จากนั้นฉันก็เข้าสู่ไฮเทค ฉันอยู่กับบริษัทซอฟต์แวร์ประมาณ 20 ปี และส่วนใหญ่อยู่ในการตลาดและการพัฒนาธุรกิจ ดังนั้นฉันคิดว่าส่วนหนึ่งของมันคือการตลาด การตลาดเป็นส่วนใหญ่

Rob: ไม่ว่าคุณจะมาจากอุตสาหกรรมใด หากคุณเกี่ยวข้องกับการตลาดและพูดคุยกับลูกค้าและผู้บริโภค และเข้าใจสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น ทั้งหมดนี้แปลได้ว่าคุณมีส่วนร่วมจาก จุดยืนทางธุรกิจ

เฟลิกซ์: มาพูดถึงเรื่องนั้นกันสักครู่ คุณบอกว่าการตลาดคือการตลาด ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะบอกว่าคุณอยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ตาม คุณมีพื้นฐานที่ถูกต้อง คุณคือ 90% ของวิธีการนั้น คุณช่วยคุยกับเราเรื่องนั้นหน่อยได้ไหม อะไรคือสิ่งสำคัญที่คุณคิดว่าผู้ประกอบการรายใหม่จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับพื้นฐานเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาทำการตลาดได้ถูกต้อง?

Rob: ใช่ โดยพื้นฐานแล้วอย่างที่คุณถามในตอนแรก ใครคือตลาดของคุณ คุณกำหนดเป้าหมายใคร คุณกำลังพยายามหาวิธีแก้ปัญหาให้ใคร ทุกอย่างเริ่มต้นจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลูกค้าเป้าหมาย และสิ่งที่คุณกำลังพยายามแก้ไข จากนั้นคุณเจาะลึกลงไปในสิ่งที่พวกเขาต้องการ หรือว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับสิ่งนี้ นั่นหรืออย่างอื่น และนั่นรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่บรรจุภัณฑ์ การส่งข้อความ ไปจนถึงข้อเสนอของคุณ ทั้งหมดนั้นจะต้องยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางจริงๆ ถ้า คุณจะดึงมันออกจริงๆ

ร็อบ: อย่างที่ฉันบอก เราทำได้เพราะเรามีผู้ติดตาม และเราทำแบบสำรวจได้อย่างแท้จริง เราเลือกบรรจุภัณฑ์ที่คุณชื่นชอบ สิ่งของประเภทนั้น การส่งข้อความ และอื่นๆ ทั้งหมดนั้น ดังนั้นเราจึงได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของเราก่อนที่เราจะขายผลิตภัณฑ์

เฟลิกซ์: และคุณกำลังเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ คุณพูดถึง ส่วนใหญ่ผ่านการสำรวจหรือไม่?

Rob: การสำรวจ พูดคุยกับพวกเขา ในโลกปัจจุบัน มันเป็นเรื่องของความคิดเห็นใช่ไหม? ความคิดเห็นโดยสมัครใจมากมาย ทุกวันเราอ่านความคิดเห็นและทัศนคติของผู้คนเกี่ยวกับเรื่องนี้ สิ่งนั้นหรือสิ่งอื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา หรือเพียงแค่หมวดหมู่โดยทั่วไป ดังนั้นจึงมีข้อมูลมากมายที่เห็นได้ชัด มันยิ่งมากขึ้นเท่านั้น พยายามที่จะถอดรหัสมันทั้งหมด

เฟลิกซ์: ครับ แม้ว่าคุณจะไม่มีผู้ติดตามของคุณเอง และผู้คนกำลังแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณ คุณยังคงสามารถค้นคว้าได้โดยดูจากความคิดเห็นของผู้อื่น ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ คุณมองหาอะไรเป็นพิเศษ อะไรคือสัญญาณบอกทิศทางที่คุณสามารถออกจากการอ่านความคิดเห็น

Rob: มันเริ่มรู้สึกเหมือนกระแส ไม่ได้หมายถึงการคาดการณ์แนวโน้ม แต่เป็นเหมือนแนวโน้มในสิ่งที่ผู้ชายพูดในกรณีของเราเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา หรือเกี่ยวกับอะไรก็ตาม ข้อเสนอของเรา หรือวิธีที่เรานำเสนอสิ่งต่างๆ คุณจะเริ่มเห็นรูปแบบค่อนข้างเร็ว

Rob: ฉันคิดว่าบริษัทที่ดีกว่าจะจัดการกับพวกเขาโดยเร็วที่สุด ตัวอย่างของสิ่งนั้นคือเรื่องสิว เราเริ่มต้นค่อนข้างเร็ว มีสองอย่างคือ A เรารู้ว่าเราได้ผู้ชมที่ค่อนข้างอายุน้อย และมีบางคนพูดว่า เฮ้ นี่ช่วยขจัดสิวของฉันได้

Rob: นี่เป็นก่อนที่เราจะมีผลิตภัณฑ์รักษาสิวด้วยซ้ำ ดังนั้นมันจึงเป็นข้อพิสูจน์ว่าการมีกิจวัตรการดูแลผิวที่ดีต่อสุขภาพไม่จำเป็นต้องมีความหมายเฉพาะเจาะจงสำหรับสิว เดาเอาเองว่ามันดีสำหรับคุณจริงๆ แต่เราได้เรียนรู้ตั้งแต่เนิ่นๆ แม้ว่าจะเป็นเรื่องใหญ่สำหรับผู้ชายของเรา และพวกเขาต้องการอะไรมากกว่านี้ และเราก็ดำเนินการตามนั้น การพัฒนายาใช้เวลาค่อนข้างนาน เนื่องจากเราเรียนรู้วิธียากๆ ในครั้งแรก แต่เราก้าวข้ามมันไปได้

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ผลิตภัณฑ์จำนวนมากของคุณหรือวิธีสำคัญวิธีใดวิธีหนึ่งที่คุณขายผลิตภัณฑ์ของคุณคือการสมัครรับข้อมูล ฉันคิดว่าอย่างน้อยที่นี่มีค่าบริการยี่สิบห้าเหรียญต่อเดือนสำหรับระบบใดระบบหนึ่งเป็นอย่างน้อย กระบวนการนั้นมีการจัดการอย่างไร? คุณจัดการห่วงโซ่อุปทานโดยพื้นฐานจากการมีธุรกิจแบบสมัครสมาชิกได้อย่างไร?

Rob: เราสมัครรับข้อมูลทั้งหมดอีกครั้ง เพราะเราเชื่อว่าถ้าเราจะช่วยพวกเขาจริงๆ มันต้องเป็นเช่นนั้น พวกเขาจะต้องยึดติดกับมัน มันไม่ใช่สิ่งที่ทำไปแล้ว และเราได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ทั้งหมด หากคุณปฏิบัติตามกิจวัตรนั้น สินค้าจะหมดพร้อมๆ กัน แท้จริงแล้วมันคืออุปทานของผลิตภัณฑ์แต่ละอย่างเป็นเวลา 30 วัน ดังนั้นขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ มันเปลี่ยนไป , ขนาดของท่อ ฯลฯ แตกต่างกันเพราะคำนวณเป็นการจ่าย 30 วัน

Rob: ตอนนี้ เราทำทั้งหมดที่มีการจัดการใน Shopify และเราใช้การเติมเงินเพื่อจัดการด้านการสมัครใช้งาน รูปแบบการสมัครรับข้อมูลนั้นยอดเยี่ยมด้วยเหตุผลสองประการ แน่นอน หนึ่งในนั้นคือรายได้ประจำ มันเป็นรูปแบบที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถวางใจได้ว่าเงินจะเข้ามาเพื่อที่คุณจะได้ลงทุน คุณรู้ไหมว่าคุณสามารถวางใจได้ว่าเงินที่ไหลเข้ามานั้น คุณจึงสามารถลงทุนในสินค้าคงคลังได้ และคุณยังเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าความต้องการสินค้าคงคลังของคุณคืออะไร

ร็อบ: การคาดการณ์สิ่งที่คุณต้องการเมื่อเวลาผ่านไปง่ายกว่ามาก

ส่วนที่ 2 จาก 3 [00:13:00 - 00:26:04]

ส่วนที่ 3 จาก 3 [00:26:00 - 00:38:20] (หมายเหตุ: ชื่อวิทยากรอาจแตกต่างกันในแต่ละส่วน)

Rob: เมื่อเวลาผ่านไป เพียงแค่เปิดร้านและสงสัยว่า โดยทั่วไปคุณต้องเริ่มต้นจากศูนย์ทุกเดือน แทนที่จะรู้ว่าคุณมีลูกค้า X หลายพันรายที่กลับมา

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่าหนึ่งในตัวชี้วัดหลักที่ธุรกิจแบบสมัครสมาชิกจะต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษคืออัตราการเลิกใช้งานนั้น คุณกำลังทำอะไร คุณแนะนำให้คนอื่นทำอะไรในธุรกิจการสมัครรับข้อมูลเพื่อลดสิ่งนั้น เพื่อให้ลูกค้าสมัครรับข้อมูลและทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ

Rob: แน่นอน หนึ่งในกุญแจสำคัญคือบริการลูกค้า การบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม ฉันคิดว่ามันทั้งหมดเริ่มต้นด้วยสิ่งนั้น เพราะแน่นอนว่าลูกค้าที่มีความสุขย่อมสร้างลูกค้าที่ดีได้ คุณต้องทำให้พวกเขามีส่วนร่วมเสมอเมื่อพูดถึงเนื้อหาและเตือนพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ และเรากำลังดีขึ้นเรื่อยๆ คุณรู้ไหม เรายังคงเรียนรู้ทั้งหมดนั้นอยู่ เรายังคงเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการ ... ในด้านการรักษาข้อมูล มีหลายจังหวะที่คุณต้องการสื่อสาร คุณไม่ต้องการที่จะมีส่วนร่วมมากเกินไป แต่คุณก็ไม่ต้องการที่จะเสียสติเช่นกัน มันก็เป็นศิลปะพอๆ กับวิทยาศาสตร์ ใช่ไหม?

เฟลิกซ์: ดังนั้น คุณพูดถึงสองสิ่ง นั่นคือ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และการรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วม การให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมมีตัวอย่างใดบ้าง หรือมีแนวทางหรือคำแนะนำใดที่คุณมอบให้ทีมของคุณในการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

Rob: ส่วนหนึ่งก็แค่การตอบสนอง เราพยายามตอบทุกอย่างภายในไม่กี่ชั่วโมง มากกว่าจะเป็นวันแน่นอน ในตอนแรก นั่นไม่สามารถทำได้เสมอไปเพราะเราเป็นเหมือนสามคน แต่เมื่อทีมเติบโตขึ้น มันจึงเป็นไปได้มาก และเป็นความต้องการที่สำคัญจริงๆ ที่เรามีและตั้งเป้าที่จะทำให้แน่ใจว่าเพราะเราต้องการเป็น ... สุดท้ายก็เป็นกฎทอง ปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติใช่ไหม? ดังนั้นถ้าคุณทำอย่างนั้นจริงๆ หลายๆ อย่างก็เข้าที่ และเราทุกคนรู้ดีว่าเราต้องการได้รับการปฏิบัติอย่างไรในฐานะลูกค้า และเราต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนมนุษย์ ไม่ใช่แค่เพียงตัวเลข เรามีทีมที่ยอดเยี่ยมที่เชื่อมั่นในสิ่งนั้นและทำเช่นนั้น และแสดงให้เห็น และเราได้รับสิ่งที่ยิ่งใหญ่ คำชมมากมายโดยสมัครใจเกี่ยวกับวิธีการจัดการสิ่งต่างๆ และหลายคนบอกคุณว่า ลูกค้าที่มีปัญหา สามารถไปได้สองทาง หากคุณปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างถูกต้อง จริงๆ แล้ว คุณจะมีโอกาสดีกว่าที่จะมีพวกเขาตลอดชีวิตมากกว่าคนที่แค่มีความสุขและไม่เคยติดต่อคุณเลย ไม่เคยมีปัญหาเพราะคุณสามารถสร้างความประทับใจส่วนตัวให้พวกเขาได้

เฟลิกซ์: ใช่ เป็นโอกาสที่จะแสดงการบริการลูกค้าของคุณ คุณทำอะไรเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม? เพื่อให้พวกเขากลับมาและสมัครรับข้อมูลต่อไป?

Rob: เราตัดสินใจแล้ว เราเปิดตัวบล็อกนั้นในขณะที่เรากำลังก่อตั้งบริษัท และเราทำมันต่อไปจนถึงทุกวันนี้ ฉันคิดว่าเราอยู่ใน vlog หมายเลข 130 ถึง 140 หรืออะไรทำนองนั้น มันน่าทึ่งมาก ดังนั้นยังคงมีผู้ติดตามและลูกค้าของเราหลายหมื่นคน ชุมชนของเราโดยพื้นฐานแล้ว ติดตามเราเป็นประจำทุกสัปดาห์ เราทำอย่างนั้นตามจังหวะเพื่อให้พวกเขารู้ว่าจะคาดหวังในบ่ายวันอาทิตย์ มีบล็อกอยู่ที่นั่นและพวกเขาสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับเรา พวกเขาได้รับคำแนะนำทางธุรกิจและผู้ประกอบการจริง ๆ เพราะเป็นการเรียนรู้ในขณะที่เรากำลังเรียนรู้และ เคล็ดลับการดูแลผิวและสิ่งต่างๆเช่นนั้น นั่นเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญ จากนั้นเราก็เป็น … ทุกเดือนที่คุณสมัครรับข้อมูล คุณจะได้ยินจากเราพูดว่า “การสมัครของคุณกำลังจะต่ออายุ เพียงแจ้งให้คุณทราบ”

Rob: เรายังให้ผู้ชายปรับแต่งการสมัครรับข้อมูลในแง่ของความถี่และความยาว และอื่นๆ ได้ ในขณะที่เราออกแบบให้มี 30 วัน ระยะทางของแต่ละคนก็แตกต่างกันไป จริงไหม? ดังนั้นคุณจึงสามารถตั้งค่าให้อยู่ที่ใดก็ได้ตั้งแต่ … ตามตัวอักษรแล้ว ผู้ชายบางคนอาจใช้เร็วเกินไป และทุกๆ ที่ระหว่าง 20 วันถึง 60 วันระหว่างการจัดส่ง และคุณสามารถข้ามการจัดส่งได้หากคุณมีเดือนที่แย่ในแง่ของการยึดมั่น มัน. มีความยืดหยุ่นมาก แต่เราดึงดูดให้พวกเขาเข้ามาและไปที่แดชบอร์ดและเข้าออก และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น

เฟลิกซ์: ใน vlog เป็นสิ่งที่ทีมทำงานหรือเป็นเพียงคนเดียวที่รวมสิ่งนี้เข้าด้วยกัน?

Rob: Aaron [Alphaem 00:31:02] ทำวิดีโอบล็อกทุกสัปดาห์ เขาถ่ายวิดีโอ บ่อยครั้งเมื่อเรามีการประชุมบริษัทหรือเมื่อเราเดินทางไป … แอรอนกับฉันทำงานทางไกล ดังนั้นเมื่อเราอยู่ในชิคาโก เขามักจะถ่ายทำสำนักงานใหญ่และนั่นเป็นวิดีโอบล็อกที่สนุกจริงๆ เพราะทั้งบริษัทมีส่วนร่วม มัน. และทุกสัปดาห์ เราให้ … แอรอน อีกครั้ง เขาเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง เขาเป็นส่วนหนึ่งของบริษัท เขาอยู่ในการประชุมระหว่างสัปดาห์ ดังนั้นเขาจึงรู้ทุกอย่างที่กำลังเกิดขึ้น จากนั้นเขาก็สามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบได้ ของบริษัทเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและสิ่งที่เราได้เรียนรู้ในสัปดาห์นี้ และสิ่งที่เราตั้งใจจะทำ

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก ฉันจะพูดถึงเว็บไซต์นี้สักหน่อย เพราะฉันคิดว่ามันเป็นเว็บไซต์ที่ทำได้ดีมาก นี่ผลิตเองหรือคุณจ้างมาเพื่อสิ่งนี้?

Rob: เรามีนักพัฒนาที่ … ใช่ เขาอยู่นอกบ้าน แต่ยังอยู่กับเรา ยังคงทำสิ่งต่าง ๆ เพื่อเรา ดังนั้นเราจึงมีความสุขกับไซต์ ทุกอย่างสามารถปรับปรุงได้เสมอ เราได้ว่าจ้างบริษัทหรือเอเจนซี่การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเพื่อช่วยเรา และคุณรู้ … แต่ขอบคุณ เราพอใจกับไซต์นี้ แต่เราจะเดินหน้าต่อไป

เฟลิกซ์: ใช่ คุณกำลังทำการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง มีการทดสอบหรือการเปลี่ยนแปลงเฉพาะใดๆ ที่คุณทำกับไซต์หรือที่พวกเขาแนะนำให้ทำกับไซต์ที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการแปลงหรือไม่

ร็อบ: ครับ สิ่งหนึ่งที่เราทำในตอนแรก … มันน่าสนใจเพราะคุณต้องใส่ใจว่าลูกค้ามาจากที่ใดในเว็บไซต์ของคุณใช่ไหม ดังนั้นเราจึงได้เพิ่มสิ่งต่าง ๆ เช่น … เรามีหน้า Landing Page ที่ดีขึ้นมาก ดังนั้นหากพวกเขามาจากผู้มีอิทธิพลโดยเฉพาะ พวกเขาจะรู้สึกว่า “ใช่ เหมือนที่อัลฟ่าส่งฉันมา” หรือ “อันโตนิโอส่งฉันมา” หรือ “การสอน Men's Fashion ส่งฉันมา” สิ่งนั้น ดังนั้น-

เฟลิกซ์: ดังนั้น มีความสอดคล้องกันในการส่งข้อความจากที่ที่พวกเขาจากไปไปยังที่ที่พวกเขาไปถึง

ร็อบ: ครับ ที่พวกเขารู้ว่าพวกเขาถูกส่งออกไปแล้วและพวกเขากำลัง … และพวกเขามาถูกที่แล้ว และอีกอย่างคือ ฉันคิดว่า ตอนที่เราเปิดตัวครั้งแรก เรารู้ว่าทุกคนจะต้องมาจากช่องของ Alphaem จากการโปรโมตเราเพราะเขาเป็นเจ้าของ ดังนั้นเราจึง … และอินฟลูเอนเซอร์ แน่นอนว่าสิ่งที่ดีเกี่ยวกับพวกเขาคือหลายครั้ง … ดังนั้นโดยพื้นฐานแล้วพวกเขาส่งการเข้าชมที่อบอุ่นมากให้คุณเพราะพวกเขาได้อธิบายผลิตภัณฑ์แล้ว พวกเขาได้บอกคุณถึงประโยชน์และเหตุผลที่คุณควรลองสิ่งนี้จริงๆ ดังนั้นจึงไม่ใช่ … ไม่มีอะไรมากที่คุณต้องทำเพื่อเปลี่ยนพวกเขา ในตอนแรกเพราะเหตุนั้น เราจึงใช้จ่าย … มันเกือบจะง่ายเกินไป ฟังดูเหมือนเป็นปฏิปักษ์ แต่มันง่ายเกินไปที่จะไปที่เกวียน แต่เราได้เรียนรู้จากการทดสอบการเพิ่มประสิทธิภาพและสิ่งต่างๆ เช่นนั้น ผู้คนจำนวนมากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจริงๆ แม้ว่าจะมาจากผู้มีอิทธิพลก็ตาม ดังนั้นเราจึงเริ่มส่งพวกเขาไปยังขั้นตอนพิเศษหนึ่งขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่ามีตัวเลือกต่าง ๆ ที่พวกเขามีและอาจมีประโยชน์มากกว่านี้อีกเล็กน้อยก่อนที่จะถึงรถเข็นในที่สุด นั่นเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของสิ่งต่างๆ ที่คุณเรียนรู้ผ่านกระบวนการปรับให้เหมาะสมที่สุด

เฟลิกซ์: น่าสนใจที่คนส่วนใหญ่มักโฟกัสไปที่วิธีที่เราจะลบขั้นตอนทั้งหมดที่เป็นไปได้ออกไป ให้สั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่คุณพูดถึงจุดดีที่คุณพลาดโอกาสในการติดต่อสื่อสารและมีส่วนร่วมกับพวกเขามากขึ้นและได้รับ เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พวกเขาอาจต้องการเพิ่มลงในรถเข็นด้วย

ร็อบ: ครับ ใช่. มันเป็นสื่อที่มีความสุขนิดหน่อยใช่ไหม?

เฟลิกซ์: ใช่ มีเหตุผล คุณชอบส่วนไหนของเว็บไซต์มากที่สุด?

Rob: อืม ฉันจริงๆ … ฉันชอบบล็อกที่กำลังเติบโตของเรา ไม่ใช่บล็อกใช่ไหม ดังนั้นฉันจึงชอบบล็อกที่กำลังเติบโตของเรา และส่วนหนึ่งก็เป็นเพียงเหตุผล SEO ใช่ไหม ดังนั้น สำหรับเหตุผลในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาที่เราสามารถนำเสนอเนื้อหาที่ดีจริงๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดูแลผิวของผู้ชาย และเราเห็นว่ามีการเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดใน ... หรืออาจไม่ชัด แต่เราเห็นการเข้าชมแบบออร์แกนิกของเราเพิ่มขึ้น ซึ่ง แน่นอนเป็นสิ่งสำคัญมากในการรักษาตัวเราให้เป็นธุรกิจ และไม่ต้องจ่ายสำหรับการคลิกหรือจ่ายสำหรับผู้มีอิทธิพลและสิ่งต่างๆ เช่นนั้นเสมอไป นั่นคือสิ่งที่กำลังมาจริงๆ และนั่นคือสิ่งที่ฉันชอบในตอนนี้ มันเป็นเพียงพื้นที่บล็อก

เฟลิกซ์: มีเหตุผล ดังนั้นคุณจึงกล่าวถึงการเติมเงินเป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันที่คุณใช้ มีแอพอื่น ๆ ที่คุณชอบหรือไม่?

Rob: เราใช้การจัดส่งแบบง่าย ๆ ตั้งแต่เริ่มต้น และพวกเขาก็แข็งแกร่งมากสำหรับเราตั้งแต่เริ่มแรก และเราเปลี่ยนจริงๆ … เราเปลี่ยนจากการสมัครสมาชิก Woo Commerce และ Woo ประมาณครึ่งทางของกระบวนการนี้ ดังนั้นเราจึงอยู่ใน Woo Commerce มาประมาณหนึ่งปีแล้ว และเราใช้ Shockify/Recharge มาประมาณหนึ่งปีแล้ว ดังนั้นเราจึงได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม และฉันคิดว่า Woo Commerce สามารถดีมากสำหรับบริษัทที่เหมาะสม เราไม่ได้สร้างโครงสร้างพื้นฐานที่มีเทคโนโลยีสูงจริงๆ ดังนั้น Shockify จึงกลายเป็นการเคลื่อนไหวที่ดีขึ้นสำหรับเรา และเรายินดีเป็นอย่างยิ่งกับความแข็งแกร่งของมัน และแน่นอน คุณได้สิ่งที่คุณจ่ายไป ดังนั้นเวลาทำงานและทั้งหมด that is … It's lets us sleep at night, literally, versus what we had experienced prior with a lot of interesting different things going on let's say. So we're really happy with where we've landed.

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก So thank you so much, Rob. So Tiege Hanley at Tiege.com. TIEGE.com if you guys want to check out the website. Again very professionally done. I think it's a great example of what you can do with a platform. What can you tell us about the future of the brand?

Rob: Well, we are … It's upwards and onwards. We're going to be … We'll be adding more products and things maybe that aren't necessarily part of the routine, but things that guys want to maybe add here and there along the journey. So we're looking at all different kinds of things like that. We don't want to … We got to be careful though to stay true to not being complicated. So we're doing it as it feels right, as it makes sense time-wise. But yeah, it's really … It's going tremendously well and we're going to hopefully just keep going upwards and onwards.

Felix: Great. Thank you so much, Rob.

Rob: Thanks Felix. ชื่นชมมัน

Felix: Thanks for tuning in to another episode of Shopify Masters, the Ecommerce podcast for ambitious entrepreneurs powered by Shopify. To get your exclusive 30-day extended trial, visit Shopify.com/Masters.