ความคิดเห็นของ TikTok: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-06TikTok ขึ้นชื่อเรื่องวิดีโอไวรัลและการเต้นที่ทันสมัย แต่มีอีกชั้นหนึ่งของแอพที่ดึงดูดใจมาก: ความคิดเห็น ส่วนความคิดเห็นของ TikTok ไม่ได้มีไว้สำหรับแสดงปฏิกิริยาเท่านั้น แต่เป็นสนามเด็กเล่นสำหรับตำนานอินเทอร์เน็ต หัวข้อตามธีม และเรื่องตลกที่ชวนให้หัวเราะท้องแข็ง ด้วยผู้แสดงความคิดเห็นจำนวนมากที่ให้ความสนใจกับฝูงชนและหน้ารีโพสต์ของ Twitter เช่น @commentooc หลายคนโต้แย้งว่านี่เป็นส่วนที่ดีที่สุดของแอป
ความคิดเห็นของ TikTok ที่ได้รับความนิยมสามารถได้รับจำนวนไลค์นับพัน บางครั้งถึงหลายล้านครั้ง แบรนด์ไม่สามารถละเลยการเข้าถึงที่เป็นไปได้ที่ได้รับจากการมีส่วนร่วมที่แท้จริงเหล่านี้ ความคิดเห็นของ TikTok ช่วยให้บริษัทต่างๆ เชื่อมต่อกับลูกค้าในขณะที่สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ดังนั้นจงใช้ประโยชน์จากโอกาสที่จะแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณนั้นตลก จริงใจ หรือมีไหวพริบได้อย่างไร
ในบทความนี้ เราจะแนะนำวิธีการรับความคิดเห็น คำถามที่พบบ่อย และแนวคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์จาก TikTok
ฟีเจอร์ที่ได้รับการร้องขอมากที่สุดอันดับ 1 ของเราอยู่ที่นี่แล้ว
อย่าซื้อความคิดเห็นของ TikTok สร้างรายได้แบบออร์แกนิก
มาพูดถึงบทเรียนที่ยิ่งใหญ่ที่สุด: อย่าซื้อความคิดเห็นของ TikTok ในทางเทคนิคแล้วคุณทำได้ แต่เราขอแนะนำเป็นอย่างอื่น เพราะมันไม่คุ้มค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณสามารถรับได้ฟรี
ผู้แสดงความคิดเห็นและบ็อตที่ได้รับการว่าจ้างไม่ใช่ตัวแทนที่แท้จริงสำหรับแบรนด์ของคุณและจะไม่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณ ได้อย่างรวดเร็วก่อน ส่วนความคิดเห็นของคุณจะเต็มไปด้วยความคิดเห็นและปฏิกิริยาเชิงบวก แต่ผู้ชมของคุณจะติดตาม
ประหยัดทรัพยากรของคุณ ป้องกันการไม่ไว้วางใจ และหลีกเลี่ยงการถูกเรียกในความคิดเห็นเกี่ยวกับการใช้บอท
เมื่อพูดถึงการได้รับความคิดเห็นจาก TikTok แบบออร์แกนิก มีบางสิ่งที่คุณควรคำนึงถึง
1. ลำดับชั้นของส่วนความคิดเห็นมีความสำคัญ
ส่วนความคิดเห็นจะจัดอันดับตามความชอบ แอพจะดันความคิดเห็นยอดนิยมไปไว้บนสุดของส่วน เพิ่มการมองเห็นให้มากขึ้น เป้าหมายคือการเข้าถึงที่สร้างโดยความคิดเห็น ดังนั้นหากแบรนด์ได้รับความคิดเห็นยอดนิยมหรือวิดีโอตอบกลับ พวกเขาก็จะได้รับทองเสมือนจริง อัลกอริทึมของ TikTok ให้รางวัลแก่เนื้อหาด้วยกิจกรรมแสดงความคิดเห็นมากมาย ทำให้วิดีโอเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะแสดงบนหน้า For You (FYP) มากขึ้น ความคิดเห็นจำนวนมากส่งสัญญาณถึงอัลกอริทึมที่ผู้ใช้จำนวนมากสนใจ จึงเผยแพร่ไปยัง FYP อื่นๆ
2. วิดีโอตอบกลับช่วยเพิ่มระดับการมีส่วนร่วม
วิดีโอตอบกลับทำให้ส่วนความคิดเห็นของ TikTok โดดเด่นกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ วิดีโอตอบกลับช่วยให้ผู้สร้างดั้งเดิมสามารถตอบกลับความคิดเห็นโดยตรงด้วยวิดีโอ วิดีโอตอบกลับถูกฝังไว้ในส่วนความคิดเห็นเพื่อให้ผู้ใช้ทุกคนได้เห็น กระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมมากยิ่งขึ้น
ใช้คุณสมบัติวิดีโอตอบกลับของ TikTok เพื่อดำเนินขั้นตอนการสนทนาต่อไป แบรนด์สามารถใช้วิดีโอตอบกลับเพื่อตอบคำถาม แต่สามารถใช้เพื่อจดจำสมาชิกผู้ชมได้ หากผู้ใช้ได้รับความคิดเห็นยอดนิยมผ่านคำขอ ข้อเสนอแนะ หรือเพียงแค่คำพูดตลกๆ แบรนด์สามารถติดตามผลด้วยวิดีโอตอบกลับที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
3. แบรนด์แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับวิดีโอไวรัสบ่อยๆ
การแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับวิดีโอที่แพร่ระบาดเป็นแนวทางปฏิบัติทั่วไปอีกอย่างหนึ่ง หากคุณไปที่แท็บ Discover คุณจะเห็นแฮชแท็กที่กำลังเป็นที่นิยมซึ่งมีแบรนด์ต่างๆ แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับวิดีโอยอดนิยม โดยใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงที่เป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม นักการตลาดโซเชียลมีเดียยังโต้ตอบกับ TikToks ที่พูดถึงแบรนด์ของตนโดยตรงในคำอธิบายภาพหรือวิดีโอ คะแนนโบนัสหากวิดีโอสอดคล้องกับค่านิยมของแบรนด์หรือนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่
4. การเข้าใจธรรมชาติของแอพเป็นกุญแจสำคัญ
อีกปัจจัยหนึ่งที่คุณควรคำนึงถึงคือการคงไว้ซึ่งวัฒนธรรมของแอป เป็นคนสบายๆ และตลก แต่ระวังเส้นบางๆ ระหว่างความคิดสร้างสรรค์กับคำประจบประแจง การทำความเข้าใจธรรมชาติของแอปเป็นกุญแจสำคัญเมื่อนำทางไปยังส่วนความคิดเห็น การรู้วิธีสร้างความสัมพันธ์ในส่วนความคิดเห็นของ TikTok ควรมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสร้างการรับรู้กับผู้ชมที่อายุน้อยกว่า
นี่เป็นเพียงพื้นฐานที่ควรคำนึงถึงเมื่อพัฒนากลยุทธ์การแสดงความคิดเห็น TikTok ของคุณ เปิดรับนวัตกรรมด้วยการระดมความคิดวิธีใหม่ๆ ในการฝึกฝนการสนทนากับผู้ชมของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน
วิธีเปิดความคิดเห็นบน TikTok
พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง วิธีเลือกผู้ที่สามารถแสดงความคิดเห็นในวิดีโอของคุณมีดังต่อไปนี้
- ไปที่หน้าโปรไฟล์ของคุณและคลิกที่แถบสามแถบที่มุมบนขวา คลิกที่การตั้งค่าและความเป็นส่วนตัว คลิกที่ความเป็นส่วนตัวและเลื่อนลงไปที่ความคิดเห็น
- ในหน้านี้ คุณสามารถเลือกว่าใครสามารถแสดงความคิดเห็นในวิดีโอของคุณได้ คุณสามารถเลือกทุกคน ผู้ติดตาม เพื่อน หรือไม่มีใคร หากบัญชีของคุณเป็นแบบสาธารณะ "ทุกคน" จะอนุญาตให้ทุกคนแสดงความคิดเห็นเมื่อเปิดความคิดเห็น หากบัญชีของคุณเป็นแบบส่วนตัว “ผู้ติดตาม” กำหนดให้ผู้ใช้ติดตามคุณเพื่อแสดงความคิดเห็น “เพื่อน” หมายถึงผู้คนในแอพที่คุณติดตามและติดตามคุณกลับ
- คุณสามารถปิดความคิดเห็นในวิดีโอที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณได้ที่นี่เช่นกัน
คุณยังสามารถเปิดหรือปิดความคิดเห็นได้ทันทีก่อนที่จะโพสต์วิดีโอ หรือสำหรับวิดีโอที่มีอยู่เพียงรายการเดียวบนหน้าจอที่แสดงด้านล่าง:
9 วิธีในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากความคิดเห็น TikTok ของคุณ
ตั้งแต่ท่าเต้นที่มีชีวิตชีวาไปจนถึงความท้าทายอย่างความคลั่งไคล้การว่ายน้ำสำหรับผู้ใหญ่ TikTok คือฮอตสปอตสำหรับเทรนด์ออนไลน์ ในช่วงสองปีที่ผ่านมา แบรนด์ต่างๆ ได้มีส่วนร่วมในเทรนด์ความคิดเห็นต่างๆ เพื่อช่วยกระตุ้นการรับรู้และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ทางธุรกิจของ TikTok
ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ @ripkekenkenz บอกว่าเธอจะโกนหัวถ้า Detroit Lions แสดงความคิดเห็นในวิดีโอของเธอ และพวกเขาก็ได้ทำร่วมกับทีมกีฬาอื่นๆ อีกเป็นจำนวนมาก ซึ่งถือเป็นเทรนด์ที่ครีเอเตอร์แสวงหาแบรนด์ต่างๆ เพื่อให้เป็นที่รู้จักและกระตุ้นการมีส่วนร่วม วิดีโอดังกล่าวได้รับความคิดเห็นมากกว่า 30,000 รายการ ณ เดือนพฤษภาคม 2565
นี่เป็นส่วนที่ดีที่สุดของการมีส่วนร่วมกับแบรนด์โดยไม่ได้ตั้งใจที่ฉันเคยเห็นบน TikTok ในปีนี้:
️ 2.3 ล้านไลค์
17.9 ล้านวิว
ความคิดเห็นจาก @Lions, @steelers, @Panthers, @Mariners + แบรนด์อื่นๆ เช่น Mercedes, Arby's & manscaped (ภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังจากโพสต์)…แม้จะพิมพ์ผิด pic.twitter.com/Rzw90JFwkJ
— Alice Ophelia (@iamaliceophelia) วันที่ 2 ธันวาคม 2020
ในวิดีโอด้านล่าง TikToker ท้าให้สโมสรฟุตบอลทุกสโมสรแสดงความคิดเห็นในวิดีโอของเขา ซึ่งเป็นอีกตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของครีเอเตอร์ที่เชิญแบรนด์ต่างๆ ให้โต้ตอบตามเงื่อนไขของพวกเขา
น.ส มีกี่แบบมาดูกัน! #ฟุตบอล #ฟุตบอล #สำหรับคุณ #fyp
♬ In My Mind (feat. Crystal Waters) - ไม่เคยหมองคล้ำ
แล้วแบรนด์ต่างๆ จะสามารถใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของ TikTok ได้อย่างไร? นี่คือแรงบันดาลใจสำหรับโพสต์ต่อไปของคุณ
1. ขี่เสื้อโค้ทของเนื้อหาไวรัสเพื่อรับความคิดเห็นยอดนิยม
ดังที่เราได้พูดคุยกันก่อนหน้านี้ แบรนด์ต่างๆ แสดงความคิดเห็นภายใต้วิดีโอที่ได้รับความนิยม เพราะเป็นวิธีที่ง่ายในการดึงดูดสายตาจากแบรนด์ของคุณ แบรนด์ใดก็ตามสามารถแสดงความคิดเห็นในวิดีโอที่ได้รับความนิยม แต่การได้รับความคิดเห็นอันดับต้นๆ จะทำให้มีส่วนร่วมและเข้าถึงได้มากขึ้น
McDonald's ชนะความคิดเห็นอันดับต้น ๆ ในวิดีโอ TikTok นี้ซึ่งมี Ronald McDonald ที่ดูแปลกตาตั้งอยู่ใน Enterprise, AL
@iambobbymcfly ♬ เสียงต้นฉบับ - โนอา...
วิดีโอดังกล่าวมีผู้ชมมากกว่า 8.8 ล้านครั้ง ณ เดือนมิถุนายน 2022 โปรดทราบว่าการตอบสนองของ McDonald นั้นเรียบง่าย แต่ก็เพียงพอที่จะดึงดูดความสนใจของผู้ชมด้วยการแสดงอารมณ์ขัน
2. สร้างการมีส่วนร่วมด้วยการเรียกร้องให้ดำเนินการ
หลายแบรนด์สร้างการมีส่วนร่วมในส่วนความคิดเห็นโดยใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจในวิดีโอหรือคำอธิบายภาพ กลวิธีทั่วไปสองสามข้อรวมถึงการขอให้ผู้ชมแท็กเพื่อน วางอีโมจิ หรือตอบคำถาม
Milk Makeup มักใช้ CTA เพื่อจุดประกายการสนทนาในความคิดเห็นของ TikTok ใน TikTok นี้ แบรนด์ความงามถามผู้ชมว่าพวกเขาจะทำอะไรถ้าเปิดตู้ห้องน้ำเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์นมจำนวนมาก แบรนด์ยังขอให้ผู้แสดงความคิดเห็นแสดงปฏิกิริยาอิโมจิและตอบกลับความคิดเห็นหลายรายการโดยตรง
@milkmakeup คุณเปิดตู้ห้องน้ำมาทางนี้ wyd?? วางปฏิกิริยาอิโมจิของคุณด้านล่างตุน @sephora #beautyhaul #milkmakeup #organizehacks
♬เสียงต้นฉบับ - milkmakeup
บางแบรนด์จะใช้ความคิดเห็นที่ปักหมุดไว้เพื่อเรียกร้องให้ดำเนินการ โดยทั่วไปสิ่งเหล่านี้จะถามคำถามอื่นหรือสามารถใช้เพื่อสร้างชุดข้อความด้านล่าง แบรนด์ต่างๆ ใช้ความคิดเห็นที่ปักหมุดไว้เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยหรือเน้นโปรโมชันหรือแคมเปญเฉพาะ ความคิดเห็นที่ตรึงไว้ยังสามารถให้รายละเอียดที่ไม่ได้ระบุไว้ในวิดีโอหรือเพื่อให้บริบทเพิ่มเติม ความคิดเห็นที่ตรึงไว้จะอยู่ที่ด้านบนของส่วนความคิดเห็น ดังนั้นผู้ใช้ทุกคนจะเห็นความคิดเห็นนั้นเมื่อเปิดโพสต์
Smartsheet ใช้ความคิดเห็นที่ปักหมุดไว้เพื่อให้บริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเป็นหุ้นส่วนกับ McLaren และ DeadlyScience ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร ที่ Australian Grand Prix Smartsheet แทนที่ป้ายด้วยโลโก้ของ DeadlyScience พวกเขายังตรึงเว็บไซต์ขององค์กรไม่แสวงหากำไรไว้ในวิดีโออื่นที่สนับสนุนให้ผู้คนสนับสนุน
วิธีปักหมุดความคิดเห็นบน TikTok
การตรึงความคิดเห็นทำได้ง่าย โดยใช้วิธีดังนี้:
- หากต้องการตรึงความคิดเห็น ให้ไปที่วิดีโอที่ต้องการ
- กดค้างที่ความคิดเห็นที่คุณต้องการปักหมุด แตะปักหมุดความคิดเห็น
3. ร่วมมือกับผู้สร้างมากกว่าโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนแบบเดิม
ผู้สร้าง TikTok เป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของแอป พวกเขาเติบโตได้ดีในส่วนความคิดเห็นและหลายคนเป็นผู้มีอิทธิพลเช่นกัน โดยร่วมมือกับธุรกิจต่างๆ ผ่านโฆษณาและวิดีโอที่ได้รับการสนับสนุน
แม้ว่าเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนจะมีคุณค่า แต่การเผยแพร่มากเกินไปอาจขัดขวางผู้ใช้จากผู้สร้างหรือแบรนด์โดยสิ้นเชิง ตามดัชนีสังคม Sprout 2022 ผู้บริโภค 81% จะเลิกติดตามผู้สร้างหากพวกเขาโพสต์เนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนมากกว่าสองสามครั้งต่อสัปดาห์ แบรนด์ควรพิจารณาวิธีทำงานร่วมกับผู้สร้างผ่านส่วนความคิดเห็นและส่วนอื่นๆ ของแอป เช่น TikTok LIVE
Emily Zugay เป็นตัวอย่างที่มีชื่อเสียงว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถทำงานร่วมกับผู้สร้างได้อย่างไรผ่านส่วนความคิดเห็น ในช่วงปลายปี 2564 เธอกลายเป็นกระแสไวรัลในการออกแบบโลโก้แบรนด์เดิมใหม่ ซึ่งรวมถึง Apple และ Starbucks TikTok ดั้งเดิมมีผู้ชมมากกว่า 17 ล้านครั้งและความคิดเห็นมากกว่า 20,000 รายการอย่างรวดเร็ว
ระหว่างน้ำเสียงที่ดูงุ่มง่ามและการออกแบบใหม่ประชดประชันที่เลียนแบบช่วงแรกๆ ของ Microsoft Paint ส่วนความคิดเห็นของเธอก็ท่วมท้น
@เอมิลี่ซูเกย์ นำปริญญาไปใช้
♬ เสียงต้นฉบับ – Emily'sTikTok.edu
เธอยังคงสร้างโลโก้ที่รู้จักกันดีเหล่านี้ต่อไปและเป็นพันธมิตรโฆษณากับแบรนด์ต่างๆ มากมาย เช่น Gymshark และ Microsoft บางแบรนด์ใช้โลโก้แปลก ๆ ของเธอเป็นรูปโปรไฟล์สำหรับหน้า TikTok ซึ่ง Zugay เห็นว่าเป็นเรื่องตลกที่ดีที่สุดในแอพ
4. โอบกอดการสร้างสรรค์เหนือหน้าจอโทรศัพท์
ปลายปี 2021 นักเรียนมัธยมปลาย Samuel Beasely สร้าง TikTok โดยเขาพูดถึง “[การ] โฆษณา Old Navy ที่ฮิตที่สุดเท่าที่เคยมีมา” และผู้ใช้กว่า 1,300 รายตอบกลับด้วยคลิปที่พวกเขาอยากเห็นในโฆษณา ดึงดูดสายตา Old Navys ตัวแทนแบรนด์ ไม่นานหลังจากนั้น Old Navy ได้เปิดตัวโฆษณาในช่วงฤดูใบไม้ผลิซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากความคิดเห็นของ TikTok ภาพหน้าจอของสปอตซ้อนทับ โดยเน้นที่โฆษณานั้นเขียนขึ้นโดยความคิดเห็นของผู้ใช้ทั้งหมด
Old Navy กำลังขอให้ลูกค้าแท็กพวกเขาบนโซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันแนวคิดทางการตลาดเพิ่มเติมสำหรับแบรนด์เสื้อผ้าตลอดปี 2022
5. ขออนุญาตโพสต์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างความคิดเห็นที่คุ้มค่า
คิดว่าส่วนความคิดเห็นของ TikTok เป็นขุมทรัพย์ของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (แต่คุณต้องแชร์แจ็คพอตด้วย) ธุรกิจสามารถรีโพสต์วิดีโอบนโปรไฟล์ TikTok จากผู้สร้างที่แสดงผลิตภัณฑ์และบริการของตน แบรนด์ยังแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากผู้ใช้หรือผู้สร้างที่สอดคล้องกับแบรนด์โดยรวมของตน ในตัวอย่างนี้ ESPN ถามผู้สร้างว่าแบรนด์สามารถโพสต์วิดีโอซ้ำบนหน้าของพวกเขาได้หรือไม่
คลิปที่น่าอบอุ่นใจนี้แสดงให้เห็นวัยรุ่นที่พยายามจะหยุดเพื่อน ๆ ของเขาจากการโฟโต้บอมบ์วิดีโอการออกกำลังกายของครีเอเตอร์ แบรนด์ที่เป็นสัญลักษณ์อย่าง ESPN ที่เน้นย้ำถึงความสุภาพในบัญชีหลักจะต้องได้รับความคิดเห็นแบบออร์แกนิก ผู้สร้าง Ryan Germain ยังแสดงความมีน้ำใจนักกีฬาที่ดีในคลิป เป็นการยกย่องค่านิยมและเอกลักษณ์ของแบรนด์
@ryan.germain ฉันต้องตบผู้ชายและเพิ่มเขาใน tik tok หลังจากนั้น -> @fabsforlife @shanechadick เขาถูกเลี้ยงดูมาอย่างถูกต้อง #BBPlayDate #fyp #fypシ #FORDfortheBuilders #xyzbca #gymtok #fittok #gym #fitness
♬ เฟิร์สคลาส - แจ็ค ฮาร์โลว์
6. ให้ความสนใจกับ TikTok Duets และครีเอเตอร์รายย่อย
แม้ว่าการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับวิดีโอที่ได้รับความนิยมและการร่วมมือกับผู้สร้างรายใหญ่จะดีมาก แต่แบรนด์ของคุณสามารถได้รับประโยชน์จากการโต้ตอบกับบัญชีขนาดเล็กเช่นกัน ใน TikTok Duet กับ YouTuber ยอดนิยมและอินฟลูเอนเซอร์ Jackie Aina ผู้สร้าง @dakkatsu ได้รีวิว Light Reflecting Foundation ใหม่โดย Nars Cosmetics อย่างตรงไปตรงมา
@dakkatsu #stitch with @jackiesburner #fyp #makeup #foundation #nars @NARS Cosmetics
♬ เสียงต้นฉบับ -
แบรนด์เครื่องสำอางติดตามความคิดเห็นดังที่แสดงด้านล่าง Nars ไม่เพียงแต่รักษาตำแหน่งสูงสุดและสนทนากับครีเอเตอร์ต่อไปนอกเหนือจากส่วนความคิดเห็นเท่านั้น แต่พวกเขายังได้รับการมีส่วนร่วมในเชิงบวกจากแฟนๆ คนอื่นๆ
7. ใช้ส่วนความคิดเห็นเพื่อเปิดเผยความคิดเห็นของลูกค้า
ผู้ใช้ TikTok ไม่กลัวที่จะระงับส่วนความคิดเห็น และความซื่อสัตย์ที่แท้จริงนี้สามารถช่วยให้นักการตลาดระบุข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า (VoC) ได้ ลักษณะที่แท้จริงของส่วนความคิดเห็นจะทำซ้ำความคิดเห็นแบบตัวต่อตัว ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ
Sani ซึ่งเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์เสื้อผ้าที่ได้รับแรงบันดาลใจจากชาวอินเดียและเอเชียใต้ซึ่งก่อตั้งโดยน้องสาวสองคน ทำหน้าที่จัดการวาทกรรม VoC ได้อย่างยอดเยี่ยมในส่วนความคิดเห็น หลังจากพบว่าลูกค้าต้องการขนาดที่ครอบคลุมมากขึ้น แบรนด์ก็เริ่มขยายช่วงขนาด
แบรนด์ได้ติดตามในภายหลังด้วยการประกาศเรียกแคสติ้งบนหน้า TikTok ของพวกเขาสำหรับนางแบบทุกรูปแบบสำหรับแคมเปญใหม่ของพวกเขา
@sanisisters ค่ะ ถ้าคิดว่าควรสมัครควร #indianfashion #indianwedding #fashion #southasian
♬เสียงต้นฉบับ - Niki & Ritika จาก Sani
พี่สาวของ Sani มักโต้ตอบกับฐานลูกค้าในความคิดเห็น โดยเสนอวิธีแก้ไข ทางเลือก และคำอธิบาย ตัวอย่างเช่น ลูกค้าหลายคนมีคำถามเกี่ยวกับการเพิ่มแขนเสื้อให้กับชุดต่างๆ และพวกเขาก็ตอบตามนั้น
ใน TikTok ด้านล่าง พี่สาวน้องสาวจะตอบคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่กำหนดเองพร้อมวิดีโอตอบกลับและบทช่วยสอน เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าต้องไปที่ใดบนเว็บไซต์ Sani
@sanisisters ค่ะ ตอบกลับไปยัง @anitahil ใช่เราทำ! ขอบคุณที่ถาม #greenscreenvideo #indianwedding #fashion #fyp
♬เสียงต้นฉบับ - Niki & Ritika จาก Sani
8. ปิดการใช้งานความคิดเห็นของ TikTok ด้วยความระมัดระวัง
แม้ว่าการได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้าจะเป็นเรื่องดี แต่คำวิจารณ์ก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ บางแบรนด์จะเลือกที่จะปิดความคิดเห็นทั้งหมดเพื่อจำกัดโอกาสของวิกฤตการประชาสัมพันธ์ ในขณะที่บางแบรนด์จะปิดใช้งานตามความจำเป็นเพื่อความปลอดภัยของแบรนด์
โดยไม่คำนึงถึงการตัดสินใจของคุณดำเนินการด้วยความระมัดระวัง ผู้ใช้บางคนไม่ชอบความคิดของแบรนด์ที่ปิดปากพวกเขาโดยสมบูรณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากความคิดเห็นนั้นถูกต้อง เป็นการส่งสัญญาณว่าแบรนด์ไม่ปลอดภัย ป้องกัน หรือขาดทรัพยากรในการจัดการฟันเฟืองตามนั้น การแบนความคิดเห็นหมายถึงการมีส่วนร่วมน้อยลง ซึ่งอาจส่งผลต่อการเข้าถึง นอกจากนี้ยังพลาดโอกาสในการติดต่อกับลูกค้าของคุณ
วิธีลบความคิดเห็นบน TikTok
เช่นเดียวกับการปิดใช้งานความคิดเห็นของ TikTok ผู้ใช้บางคนดูถูกผู้ใช้ TikTok และแบรนด์อื่น ๆ ที่ลบความคิดเห็น อย่างไรก็ตาม มีหลายสถานการณ์ที่แบรนด์อาจต้องการลบความคิดเห็นของผู้ใช้ เช่น คำพูดที่สร้างความไม่พอใจอย่างมาก แบรนด์อาจต้องการลบความคิดเห็นของตนเองหากพวกเขาทำผิดพลาด วิธีลบความคิดเห็นแต่ละรายการมีดังนี้
- หากต้องการลบความคิดเห็นที่คุณโพสต์หรือจากผู้ใช้รายอื่น ให้ไปที่วิดีโอที่ต้องการแล้วเลือกไอคอนความคิดเห็นทางด้านขวา
- กดความคิดเห็นที่คุณต้องการลบค้างไว้ เลือกลบ
วิธีลบความคิดเห็นจำนวนมาก
หวังว่าแบรนด์ของคุณจะไม่ต้องทำเช่นนี้ แต่ต่อไปนี้คือวิธีลบความคิดเห็นจำนวนมาก:
- ไปที่วิดีโอที่คุณต้องการลบความคิดเห็น แตะไอคอนความคิดเห็นทางด้านขวาเพื่อเปิดส่วนความคิดเห็น
- เลื่อนไปที่ความคิดเห็นที่คุณต้องการลบ กดความคิดเห็นค้างไว้ (คุณยังสามารถเลือกไอคอนแถบเลื่อนที่มุมบนขวาได้) แตะ "จัดการความคิดเห็นหลายรายการ"
- แตะแวดวงที่อยู่ถัดจากความคิดเห็นที่คุณต้องการลบ คุณสามารถเลือกความคิดเห็นได้สูงสุด 100 รายการ
- คลิกลบแล้วแตะลบอีกครั้งเพื่อยืนยัน
9. กำหนดแผนสำหรับการดูแลความคิดเห็นและกำจัดความคิดเห็นที่เป็นสแปม
แทนที่จะละทิ้งความสามารถในการแสดงความคิดเห็นโดยสิ้นเชิง ให้พิจารณาสร้างแนวทางการกลั่นกรองความคิดเห็น กำหนดกรณีการใช้งานที่ไม่เกี่ยวข้องกับความคิดเห็น และสร้างแนวทางสำหรับการลบหรือจำกัดความคิดเห็น สร้างข้อกำหนดสำหรับความคิดเห็นเกี่ยวกับวิดีโอของแบรนด์ของคุณ ตลอดจนความคิดเห็นที่โพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
กฎเหล่านี้ยังสามารถช่วยคุณนำทางในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก เช่น ผู้ใช้เรียกแบรนด์ว่ามีการดำเนินธุรกิจที่ไม่ดี ดังคำกล่าวที่ว่า บางครั้งการตอบสนองที่ดีที่สุดก็คือการไม่ตอบสนอง
ข้อเสนอแนะเชิงลบเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเติบโต แต่ให้วาดเส้นสำหรับแบรนด์ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสม โจ่งแจ้ง หรือเป็นการดูหมิ่นแบรนด์หรือลูกค้าของคุณโดยทั่วไป ระวังโทรลล์ที่เพียงแค่มองหาความสนใจหรือบอทที่ไม่ใช่คนจริงๆ (และโดยทั่วไปจะไม่มีรูปโปรไฟล์หรือเนื้อหาบนหน้า TikTok) ข้อความของบ็อตอาจมีตั้งแต่ทั่วไปไปจนถึงแปลกประหลาดไปจนถึงรายละเอียดสูง ดังนั้นโปรดจับตาให้ดีก่อนตัดสินใจตอบกลับ
วิธีกรองความคิดเห็นบน TikTok
โชคดีที่ TikTok จะกรองสแปมและความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมให้คุณ คุณยังสามารถกรองความคิดเห็นโดยพิมพ์คำหลักที่ต้องการ ความคิดเห็นเหล่านี้จะถูกซ่อนเว้นแต่คุณจะอนุมัติ
- ไปที่หน้าโปรไฟล์ของคุณและคลิกที่แถบสามแถบที่มุมบนขวา คลิกที่การตั้งค่าและความเป็นส่วนตัว คลิกที่ความเป็นส่วนตัวและเลื่อนลงไปที่ความคิดเห็น
- ไปที่ตัวกรองความคิดเห็น ใต้ตัวกรองความคิดเห็น ให้เลือก "กรองสแปมและความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสม"
- ในการกรองคำหลักเฉพาะ เลือก "กรองคำหลัก" และพิมพ์คำหลักที่คุณต้องการ คุณสามารถเพิ่มคำหลักได้ถึง 200 คำ
วิธีจัดการความคิดเห็นบน TikTok Ads Manager
หากคุณใช้ TikTok สำหรับธุรกิจ ตัวจัดการโฆษณาของ TikTok จะอนุญาตให้แบรนด์จัดการความคิดเห็นสำหรับโฆษณาบน TikTok โฆษณาซึ่งแตกต่างจากวิดีโอ TikTok ทั่วไปจะมีโอเวอร์เลย์ "สนับสนุน" ที่มุมล่างซ้าย
- ในการจัดการความคิดเห็นบน TikTok Ads Manager ให้ไปที่เนื้อหาแล้วเลือกความคิดเห็น
- ไปที่แคมเปญ คลิกที่รายการกลุ่มโฆษณา จากนั้นเลือกหมวดโฆษณา คลิกจุดสามจุดแล้วคลิกความคิดเห็น
- จากที่นี่ คุณสามารถดูและจัดการความคิดเห็นได้ คลิกความคิดเห็นของ TikTok จากแถบด้านข้างแล้วแตะ "เลือกกลุ่มโฆษณา" คุณยังสามารถค้นหากลุ่มโฆษณาแต่ละกลุ่มได้อีกด้วย
พิชิตความคิดเห็น TikTok
การนำทางในส่วนความคิดเห็นของ TikTok ต้องมีความสมดุลในการทำความเข้าใจวัฒนธรรมของแอปและกลยุทธ์ที่มุ่งเน้น สำหรับแบรนด์ที่จัดการความคิดเห็นในพอร์ตโฟลิโอของช่องทางโซเชียล การมีเครื่องมือแบบรวมศูนย์สามารถช่วยได้
การรวม TikTok ของ Sprout Social ทำให้การจัดการความคิดเห็นเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพ การผสานการทำงานของเราช่วยให้คุณตอบสนองต่อความคิดเห็นของ TikTok ที่เข้ามาอย่างรวดเร็ว พร้อมกับข้อความจากเครือข่ายโซเชียลหลักอื่นๆ ผ่านกล่องขาเข้าอัจฉริยะ คุณยังสามารถจัดหมวดหมู่ความคิดเห็นเพื่อให้ทราบว่าคำตอบใดควรให้ความสำคัญ ไม่พลาดโอกาสในการโต้ตอบกับผู้ชมอย่างรอบคอบ
ตอนนี้คุณกำลังจะเชี่ยวชาญในส่วนความคิดเห็น ลองดูเคล็ดลับของเราในการสร้างแคมเปญการตลาด TikTok ที่มีประสิทธิภาพ