เคล็ดลับและคำแนะนำสำหรับคำกระตุ้นการตัดสินใจ

อีเมลมีชีวิตและตายตามคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) คำกระตุ้นการตัดสินใจทางการตลาดผ่านอีเมลที่ดีมีความสำคัญต่อความสำเร็จ เป็นตัวกระตุ้นที่กระตุ้นยอดขาย CTA มีการพัฒนาตลอดหลายปีที่ผ่านมา และการติดตามแนวโน้มปัจจุบันเป็นวิธีที่ดีในการทำให้การตลาดผ่านอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพ ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับร่วมสมัยสำหรับการสร้าง CTA อีเมลที่ทรงพลังพร้อมตัวอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

เริ่มต้นที่จุดสิ้นสุด

คำกระตุ้นการตัดสินใจควรเป็นสิ่งแรกที่คุณเขียนเมื่อคุณร่างแคมเปญอีเมลใหม่ นั่นเป็นเพราะเป้าหมายทั้งหมดของอีเมลของคุณคือการทำให้ผู้อ่านคลิก CTA ของคุณและทำขั้นตอนต่อไปในกระบวนการจัดซื้อ

เมื่อคุณเขียน CTA ของคุณก่อน คุณสามารถออกแบบอีเมลที่เหลือได้อย่างง่ายดายเพื่อดึงดูดสายตาของผู้อ่านให้สนใจคำกระตุ้นการตัดสินใจและกระตุ้นการตอบสนอง

คิดว่าอีเมลของคุณเป็นการเดินทาง หัวเรื่องของคุณดึงดูดให้ผู้อ่านเปิดอีเมลของคุณ เนื้อความและรูปภาพของคุณทำงานเพื่อสร้างความปรารถนาและกระตุ้นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คำกระตุ้นการตัดสินใจทางอีเมลของคุณคือขั้นตอนต่อไปตามธรรมชาติ และเมื่อทุกอย่างซิงค์กัน ผู้อ่านจะมองหาเพราะพร้อมที่จะดำเนินการ การกระทำนั้นไม่จำเป็นต้องเป็นการขาย แม้ว่านั่นจะเป็นเป้าหมายสุดท้ายของคุณ

ส่งเสริมผู้ชมของคุณ

อีเมลหลายฉบับอาจช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจ ดังนั้นจึงรวม CTA ประเภทต่างๆ ในแต่ละงวด ตัวอย่างเช่น อีเมลฉบับแรกอาจเชิญชวนให้สมาชิกเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพันธกิจของบริษัทของคุณ ดังนั้น CTA ของคุณอาจเป็นปุ่ม "เรียนรู้เพิ่มเติม" อีเมลฉบับที่สองอาจให้หลักฐานทางสังคม ดังนั้น CTA ของคุณอาจนำไปสู่หน้าข่าวของเว็บไซต์ของคุณ อีเมลฉบับที่สามอาจประชาสัมพันธ์ข้อเสนอส่วนลดพิเศษกับ CTA เพื่อ "ซื้อเลย"

ในตัวอย่างคำกระตุ้นการตัดสินใจทางอีเมลฉบับแรกของเรา คุณสามารถดูวิธีที่ Grow.com (ด้านล่าง) ใช้ CTA ที่เชิญชวนให้ผู้อ่านดาวน์โหลดเอกสารข้อมูลสรุปฟรี พวกเขาไม่ได้ขอให้ลูกค้าซื้อตอนนี้ แต่เป้าหมายสุดท้ายของพวกเขายังคงเป็นการขาย: พวกเขาต้องการให้คุณอ่านข้อมูลสรุปและมีแรงจูงใจที่จะลองใช้บริการของพวกเขา

ตัวอย่างด้านล่างจาก Airbnb แสดงให้เห็นว่าสามารถใช้ CTA เพื่อแนะนำผู้อ่านให้รู้จักชุมชนของคุณได้อย่างไร เชิญการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบโดยตรงโดยไม่ต้องส่งเสริมการขายมากเกินไป แน่นอนว่าเป้าหมายสุดท้ายคือการขายและแปลงลูกค้าตลอดชีวิต โปรดทราบว่าอีเมลรวม CTA หลายรายการเข้าด้วยกันอย่างไร

คำกระตุ้นการตัดสินใจทางอีเมลเดี่ยวกับหลายอีเมล

นักการตลาดบางคนรู้สึกว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจเพียงครั้งเดียวเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุด เหตุผลคือ CTA เดียวช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นเนื้อหาอีเมลของคุณในการบรรลุเป้าหมายเดียว ในขณะที่ CTA หลายรายการอาจทำให้เสียสมาธิได้ ด้วยตัวเลือกที่มากเกินไป สมาชิกจะไม่แน่ใจว่าต้องทำอะไรต่อไป และท้ายที่สุดพวกเขาจะลบอีเมลของคุณโดยไม่ต้องคลิกอะไรเลย

ในตัวอย่างนี้ Dropbox ใช้ CTA เดียวเพื่อขับเคลื่อนการคลิกผ่าน:

กลยุทธ์ CTA เดียวนั้นฟังดูดี แต่ก็มีบางครั้งที่ CTA หลายตัวอาจมีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อ ในความเป็นจริง CTA หลายรายการสามารถเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้กับอีเมลของคุณและเพิ่มอัตราการคลิกผ่านของคุณได้

สมมติว่าคุณเปิดร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์ คุณต้องการส่งอีเมลที่ประชาสัมพันธ์ส่วนลดพิเศษแบบจำกัดเวลา ข้อมูลประชากรของลูกค้าของคุณมีทั้งผู้ชาย ผู้หญิง และผู้ปกครองที่มีเด็กเล็ก หากคุณมีรายชื่ออีเมลหลายรายการที่แบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรเหล่านั้น CTA เดียวในแต่ละอีเมลอาจเป็นความคิดที่ดี อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้ยากที่รายการของคุณจะถูกแบ่งกลุ่มเช่นนั้น ดังนั้น คุณสามารถเสนอปุ่ม CTA สามปุ่มแทน: "ซื้อของผู้ชาย" "ผู้หญิงซื้อของ" และ "ซื้อของสำหรับเด็ก" ด้วยวิธีนี้สมาชิกของคุณจะระบุด้วย CTA ที่เหมาะกับพวกเขามากที่สุดและสามารถคลิกเพื่อดูผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจมากที่สุดได้อย่างรวดเร็ว

ที่นี่ Express ใช้ CTA หลายรายการสำหรับชายและหญิง:

ตัวอย่างอื่น? สมมติว่าคุณมีผลิตภัณฑ์หลายประเภท เช่น รองเท้า แจ็คเก็ต กางเกงขาสั้น ฯลฯ ทางเลือกหนึ่งคือการกำหนด CTA แต่ละรายการของตนเอง ในอีเมลฉบับนี้ Ruche ใช้ CTA หลายรายการเพื่อดึงดูดผู้ซื้อที่สนใจในผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ:

กลยุทธ์นี้สามารถใช้ได้กับธุรกิจหลายประเภท เปิดร้านขายอุปกรณ์สัตว์เลี้ยงออนไลน์? เพิ่ม CTA ที่แตกต่างกันสำหรับคนรักสุนัขและคนรักแมว ขายอุปกรณ์ตกแต่งรถยนต์? เพิ่ม CTA ที่แตกต่างกันตามประเภทอุปกรณ์เสริมหรือยี่ห้อรถ

คุณมีตัวเลือกในการสร้าง CTA ของคุณ วิธีที่ดีที่สุดที่จะรู้ว่าวิธีใดได้ผลดีที่สุดคือการทดสอบ ซึ่งจะนำเราไปสู่จุดต่อไป

การทดสอบ A/B ผ่านอีเมลการตลาดเรียกร้องให้ดำเนินการด้วยเมทริกซ์ทดสอบ CTA

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปรับแต่งอีเมลของคุณและปรับปรุงผลลัพธ์อย่างสม่ำเสมอ คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบแยกหรือการทดสอบ A/B เพื่อดูว่าอีเมลแบบใดทำงานได้ดีที่สุด ทำได้ง่ายด้วยเมทริกซ์ทดสอบ CTA

ด้วยการทดสอบ CTA คุณจะระบุเป้าหมายและทดสอบอีเมลเวอร์ชันต่างๆ เพื่อดูว่าเวอร์ชันใดให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า ตัวอย่างเช่น คุณอาจสงสัยว่าอีเมลที่มี CTA เดียวหรือหลาย CTA จะทำงานได้ดีกว่ากัน ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะทดสอบองค์ประกอบเดียว: ปุ่มสีใดได้รับการคลิกมากที่สุด ข้อความของปุ่มใดทำงานได้ดีที่สุด และตำแหน่งปุ่มใดทำงานได้ดีกว่า

แมปผลลัพธ์ในตารางเพื่อทำการตัดสินใจในการออกแบบที่ปรับปรุงอัตราการคลิกอีเมลของคุณ:

ในตัวอย่างข้างต้น คุณจะเห็นว่าในวันที่ 1/8/17 เราทำการทดสอบเพื่อดูว่าสีของปุ่มใดเพิ่มอัตราการคลิก สีน้ำเงินคือตัวควบคุม (A) ซึ่งหมายความว่าเป็นสีที่ถูกใช้ไปแล้ว สีแดงคือการทดสอบ (B) ผลลัพธ์? การควบคุมชนะ ดังนั้นเราจะใช้ปุ่มสีน้ำเงินในอีเมลนั้นต่อไป

ในการทดสอบครั้งที่สองเมื่อวันที่ 8/7/17 เราทดสอบข้อความ “อ่านเพิ่มเติม” กับตัวควบคุม “เรียนรู้เพิ่มเติม” ในกรณีนี้ การทดสอบเอาชนะการควบคุม เนื่องจาก “อ่านเพิ่มเติม” ชนะ มันจะกลายเป็นส่วนควบคุมและเราสามารถทดสอบรูปแบบอื่นเทียบกับรูปแบบนั้นเพื่อดูว่าเราสามารถหารูปแบบที่มีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้นได้หรือไม่

พัฒนา CTA ของอีเมลจากมุมมองของผู้อ่าน

CTA การตลาดผ่านอีเมลจำนวนมากใช้มุมมองบุคคลที่สอง ตัวอย่างเช่น:

• สมัครสมาชิกตอนนี้
• รับรางวัลของคุณ
• ช็อปเลย
• เรียนรู้เพิ่มเติม
• จองโต๊ะของคุณ

อย่างไรก็ตาม การศึกษาแสดงให้เห็นว่าเสียงของบุคคลที่หนึ่งให้อัตราการคลิกผ่านที่ดีกว่าเสียงของบุคคลที่สามถึง 90 เปอร์เซ็นต์ มุมมองบุคคลที่หนึ่งให้ความรู้สึกว่าผู้อ่านเป็นผู้ควบคุม และเพิ่มระดับความเป็นส่วนตัวให้กับคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ ตัวอย่างเช่น:

• ลงชื่อสมัครใช้
• รับรางวัลของฉัน
• ค้นหาสไตล์ที่สมบูรณ์แบบของฉัน
• ฉันต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม
• จองโต๊ะของฉัน

ดูความแตกต่าง? เป็นเรื่องง่ายที่จะเปลี่ยนคำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นมุมมองบุคคลที่หนึ่ง เพียงแทนที่ “คุณ” และ “ของคุณ” ด้วย “ฉัน” “ฉัน” และ “ของฉัน”

ให้มันลอง. โอกาสที่คุณจะได้รับอัตราการคลิกผ่านที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งจาก DoggyLoot ซึ่งใช้มุมมองบุคคลที่หนึ่งเพื่อกระตุ้นให้สมาชิกตรวจสอบ:

กลยุทธ์นี้ถูกนำมาใช้อีกครั้งในอีเมลเลือกรับ/เลือกไม่รับโดย Redbubble:

ใช้คำพูดที่ทรงพลัง (และสนุกไปกับมัน)

การใช้คำฟุ่มเฟือย CTA ของคุณควรสะท้อนถึงข้อความของสำเนาเนื้อหาอีเมลของคุณ โปรดจำไว้ว่า CTA ที่ดีนั้นเป็นธรรมชาติและเป็นไปตามขั้นตอนต่อไปของเส้นทางอีเมล ใช้เนื้อความของคุณเพื่อสร้างความปรารถนา กระตุ้นอารมณ์ และให้ความหมายส่วนตัวแก่ข้อความของคุณ จากนั้นใช้ CTA ของคุณเพื่อกระตุ้นให้ผู้อ่านดำเนินการ

ใช้เมทริกซ์ทดสอบของคุณเพื่อดูว่า CTA ใดทำงานได้ดีที่สุด ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไร ลองใช้คำที่ทรงพลังของ CTA ที่พิสูจน์แล้วเหล่านี้:

• ร้านค้า
• ติดต่อ
• บันทึก
• จอง
• หา
• ค้นพบ
• ฟรี
• ซื้อ
• เข้าร่วม
• อัปเกรด
• ตอนนี้
• รับ
• เรียกร้อง
• หนังสือ
• สร้าง
• ให้
• สำรวจ
• เพิ่ม
• พยายาม
• ลงชื่อ
• ดู

แนวโน้ม CTA การตลาดผ่านอีเมลแบบร่วมสมัยอีกประการหนึ่งคือการสนุกสนานกับการคัดลอกปุ่มของคุณ แทนที่จะใช้ CTA ทั่วไปเช่น "ซื้อเลย" คำกระตุ้นการตัดสินใจนี้โดย Rent The Runway อ่านว่า "เริ่มงานปาร์ตี้"

ต่อไปนี้เป็นอีกตัวอย่างสนุกๆ โดย Public Desire: “รับไปหรือเสียใจไป”

และอีกอันจาก Banana Republic: "สดชื่น"

โดยสรุป คำกระตุ้นการตัดสินใจทางอีเมลของคุณมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อสร้าง CTA อีเมลสมัยใหม่ที่เพิ่มจำนวนคลิก สร้างโอกาสในการขาย และเพิ่มยอดขาย

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาด ตรวจสอบส่วนที่เหลือของบล็อกของ เรา หากคุณพร้อมที่จะเริ่มสร้างเนื้อหา ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี เพื่อรับเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการสร้างแคมเปญการตลาดที่ยอดเยี่ยม!