เคล็ดลับสำหรับ CTA การตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพ

อีเมลมีชีวิตอยู่และตายจากการเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) คำกระตุ้นการตัดสินใจทางการตลาดทางอีเมลที่ดีมีความสำคัญต่อความสำเร็จ มันเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่กระตุ้นยอดขาย CTA มีวิวัฒนาการตลอดหลายปีที่ผ่านมา และการติดตามแนวโน้มปัจจุบันเป็นวิธีที่ดีในการทำให้การตลาดผ่านอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพ ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับร่วมสมัยสำหรับการสร้าง CTA ของอีเมลที่มีประสิทธิภาพพร้อมตัวอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

เริ่มต้นที่จุดสิ้นสุด

คำกระตุ้นการตัดสินใจควรเป็นสิ่งแรกที่คุณเขียนเมื่อคุณร่างแคมเปญอีเมลใหม่ นั่นเป็นเพราะเป้าหมายทั้งหมดของอีเมลของคุณคือการทำให้ผู้อ่านคลิก CTA ของคุณและดำเนินการในขั้นตอนต่อไปในกระบวนการจัดซื้อ

เมื่อคุณเขียน CTA ก่อน จะเป็นเรื่องง่ายที่จะออกแบบส่วนที่เหลือของอีเมลเพื่อดึงดูดสายตาของผู้อ่านให้สนใจคำกระตุ้นการตัดสินใจและกระตุ้นการตอบสนอง

คิดว่าอีเมลของคุณเป็นการเดินทาง หัวเรื่องของคุณดึงดูดผู้อ่านให้เปิดอีเมลของคุณ สำเนาเนื้อหาและรูปภาพของคุณทำงานเพื่อสร้างความปรารถนาและกระตุ้นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คำกระตุ้นการตัดสินใจทางอีเมลเป็นขั้นตอนต่อไปโดยธรรมชาติ และเมื่อทุกอย่างตรงกัน ผู้อ่านจะมองหาเพราะพวกเขาพร้อมที่จะดำเนินการ การกระทำนั้นไม่จำเป็นต้องเป็นการขาย แม้ว่าจะเป็นไปได้ว่าเป้าหมายสุดท้ายของคุณ

ชุดอีเมลอาจใช้เพื่อสร้างความเชื่อถือ ดังนั้นจึงรวม CTA ประเภทต่างๆ ในแต่ละงวด ตัวอย่างเช่น อีเมลฉบับแรกอาจเชิญสมาชิกให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพันธกิจของบริษัทของคุณ ดังนั้น CTA ของคุณอาจเป็นปุ่ม "เรียนรู้เพิ่มเติม" อีเมลฉบับที่สองอาจให้หลักฐานทางสังคม ดังนั้น CTA ของคุณอาจนำไปสู่หน้าข่าวของเว็บไซต์ของคุณ อีเมลฉบับที่สามอาจโปรโมตข้อเสนอส่วนลดพิเศษกับ CTA เพื่อ "ซื้อสินค้าเลย"

ในตัวอย่างแรกของอีเมลเรียกร้องให้ดำเนินการ คุณสามารถดูวิธีที่ Grow.com (ด้านล่าง) ใช้ CTA ที่เชิญชวนให้ผู้อ่านดาวน์โหลดเอกสารโกงฟรี พวกเขาไม่ได้ขอให้ลูกค้าซื้อตอนนี้ แต่เป้าหมายสุดท้ายของพวกเขายังคงเป็นการขาย: พวกเขาต้องการให้คุณอ่านข้อมูลสรุปและมีแรงจูงใจที่จะลองใช้บริการของพวกเขา

ตัวอย่างด้านล่างจาก Airbnb แสดงให้เห็นว่าสามารถใช้ CTA เพื่อแนะนำผู้อ่านให้รู้จักกับชุมชนของคุณได้อย่างไร เชิญชวนให้มีส่วนร่วมและโต้ตอบโดยตรงโดยไม่ต้องโปรโมตมากเกินไป แน่นอน เป้าหมายสุดท้ายคือการขายและเปลี่ยนลูกค้าตลอดชีวิต สังเกตว่าอีเมลรวม CTA หลายรายการอย่างไร

การเรียกร้องให้ดำเนินการทางอีเมลแบบเดี่ยวกับหลายรายการ

นักการตลาดบางคนรู้สึกว่าการเรียกร้องให้ดำเนินการเพียงครั้งเดียวเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุด ตรรกะก็คือ CTA เดียวช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นเนื้อหาอีเมลของคุณในการบรรลุเป้าหมายเดียว ในขณะที่ CTA หลายรายการอาจทำให้เสียสมาธิ ด้วยตัวเลือกที่มากเกินไป สมาชิกไม่แน่ใจว่าต้องทำอะไรต่อไป และท้ายที่สุดพวกเขาจะลบอีเมลของคุณโดยไม่ต้องคลิกอะไรเลย

ในตัวอย่างนี้ Dropbox ใช้ CTA เดียวเพื่อขับเคลื่อนการคลิกผ่าน:

กลยุทธ์ CTA เดียวนั้นดี แต่มีบางครั้งที่ CTA หลายตัวสามารถมีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อ อันที่จริง CTA หลายตัวสามารถเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้กับอีเมลของคุณ และเพิ่มอัตราการคลิกผ่านของคุณได้

สมมติว่าคุณเปิดร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์ คุณต้องการส่งอีเมลที่ส่งเสริมส่วนลดพิเศษแบบจำกัดเวลา ข้อมูลประชากรลูกค้าของคุณ ได้แก่ ผู้ชาย ผู้หญิง และผู้ปกครองของเด็กเล็ก หากคุณมีรายชื่ออีเมลหลายรายการโดยแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรเหล่านั้น CTA เดียวในแต่ละอีเมลอาจเป็นความคิดที่ดี อย่างไรก็ตาม ไม่น่าเป็นไปได้ที่รายการของคุณจะถูกแบ่งกลุ่มแบบนั้น ดังนั้นคุณสามารถเสนอปุ่ม CTA ได้สามปุ่มแทน: "ช้อปผู้ชาย" "ช็อปผู้หญิง" และ "ช็อปเด็ก" ด้วยวิธีนี้ สมาชิกของคุณจะระบุ CTA ที่เหมาะสมกับพวกเขาที่สุด และสามารถคลิกเพื่อดูผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจมากที่สุดได้อย่างรวดเร็ว

ที่นี่ Express ใช้ CTA หลายรายการสำหรับผู้ชายและผู้หญิง:

ตัวอย่างอื่น? สมมติว่าคุณมีผลิตภัณฑ์หลายประเภท เช่น รองเท้า แจ็คเก็ต กางเกงขาสั้น ฯลฯ ทางเลือกหนึ่งคือกำหนด CTA ให้แต่ละรายการ ในอีเมลฉบับนี้ Ruche ใช้ CTA หลายรายการเพื่อดึงดูดผู้ซื้อที่สนใจสินค้าประเภทต่างๆ:

กลยุทธ์นี้สามารถใช้ได้กับธุรกิจหลายประเภท เปิดร้านขายอุปกรณ์สัตว์เลี้ยงออนไลน์? เพิ่ม CTA ที่แตกต่างกันสำหรับคนรักสุนัขและคนรักแมว ขายอุปกรณ์แต่งรถ? เพิ่ม CTA ที่แตกต่างกันตามประเภทอุปกรณ์เสริมหรือยี่ห้อรถ

คุณมีตัวเลือกเมื่อคุณสร้าง CTA วิธีที่ดีที่สุดที่จะรู้ว่าวิธีใดได้ผลดีที่สุดคือการทดสอบ ซึ่งจะนำเราไปสู่ประเด็นต่อไป

คำกระตุ้นการตัดสินใจทางการตลาดอีเมล A/B ด้วยเมทริกซ์การทดสอบ CTA

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปรับแต่งอีเมลของคุณและปรับปรุงผลลัพธ์อย่างสม่ำเสมอ คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบแยก หรือการทดสอบ A/B เพื่อดูว่ารูปแบบอีเมลใดทำงานได้ดีที่สุด ทำได้ง่ายด้วยเมทริกซ์การทดสอบ CTA

ด้วยการทดสอบ CTA คุณจะระบุเป้าหมายและทดสอบอีเมลเวอร์ชันต่างๆ เพื่อดูว่าเวอร์ชันใดให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า ตัวอย่างเช่น คุณอาจสงสัยว่าอีเมลที่มี CTA เดียวหรือหลาย CTA จะทำงานได้ดีกว่า ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะทดสอบองค์ประกอบเดียว: ปุ่มสีใดได้รับการคลิกมากที่สุด ข้อความปุ่มใดทำงานได้ดีที่สุด และตำแหน่งของปุ่มใดทำงานได้ดีกว่า

แมปผลลัพธ์ในตารางเพื่อตัดสินใจในการออกแบบที่ปรับปรุงอัตราการคลิกอีเมลของคุณ:

ในตัวอย่างข้างต้น คุณจะเห็นว่าในวันที่ 1/8/60 เราได้ทำการทดสอบเพื่อดูว่าสีของปุ่มใดเพิ่มอัตราการคลิก สีน้ำเงินเป็นตัวควบคุม (A) ซึ่งหมายความว่าเป็นสีที่ใช้อยู่แล้ว สีแดงคือการทดสอบ (B) ผลลัพธ์? การควบคุมชนะ ดังนั้นเราจะใช้ปุ่มสีน้ำเงินในอีเมลนั้นต่อไป

ในการทดสอบครั้งที่สอง เมื่อวันที่ 7/7/17 เราทดสอบข้อความ "อ่านเพิ่มเติม" กับส่วนควบคุม "เรียนรู้เพิ่มเติม" ในกรณีนี้ การทดสอบเอาชนะการควบคุม เนื่องจาก "อ่านเพิ่มเติม" ชนะ มันจะกลายเป็นส่วนควบคุม และเราสามารถทดสอบรูปแบบอื่นๆ กับมันเพื่อดูว่าเราสามารถหารูปแบบที่ทำงานได้ดียิ่งขึ้นหรือไม่

พัฒนา CTA ของอีเมลจากมุมมองของผู้อ่าน

CTA การตลาดผ่านอีเมลจำนวนมากใช้มุมมองของบุคคลที่สอง ตัวอย่างเช่น:

• สมัครสมาชิกตอนนี้
• รับรางวัลของคุณ
• ช็อปเลย
• เรียนรู้เพิ่มเติม
• จองโต๊ะของคุณ

อย่างไรก็ตาม จากการศึกษาพบว่าเสียงของบุคคลที่หนึ่งให้อัตราการคลิกผ่านได้ดีกว่าเสียงของบุคคลที่สองถึง 90 เปอร์เซ็นต์ บุคคลที่หนึ่งให้ความรู้สึกว่าผู้อ่านเป็นผู้ควบคุมและเพิ่มระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้กับคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ ตัวอย่างเช่น:

• ลงทะเบียนฉัน
• รับรางวัลของฉัน
• ค้นหาสไตล์ที่ใช่ของฉัน
• ฉันอยากรู้เพิ่มเติม
• จองโต๊ะของฉัน

ดูความแตกต่าง? ง่ายที่จะเปลี่ยนคำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นมุมมองบุคคลที่หนึ่ง: เพียงแทนที่ "คุณ" และ "ของคุณ" ด้วย "ฉัน" "ฉัน" และ "ของฉัน"

ให้มันลอง. เป็นไปได้มากที่คุณจะพบว่าอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้นอย่างมาก

นี่คือตัวอย่างอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งจาก DoggyLoot ที่ใช้มุมมองบุคคลที่หนึ่งเพื่อกระตุ้นให้สมาชิกชำระเงิน:

กลวิธีนี้ถูกใช้อีกครั้งในอีเมลการเลือกรับ/ไม่เข้าร่วมนี้โดย Redbubble:

ใช้คำพูดที่มีพลัง (และสนุกกับมัน)

การใช้คำฟุ่มเฟือย CTA ของคุณควรสะท้อนข้อความของสำเนาเนื้อหาอีเมลของคุณ โปรดจำไว้ว่า CTA ที่ดีเป็นขั้นตอนต่อไปที่เป็นธรรมชาติและคาดหวังในเส้นทางอีเมล ใช้สำเนาร่างกายของคุณเพื่อสร้างความปรารถนา กระตุ้นอารมณ์ และให้ความหมายที่เป็นส่วนตัวกับข้อความของคุณ จากนั้นใช้ CTA ของคุณเพื่อกระตุ้นให้ผู้อ่านดำเนินการ

ใช้เมทริกซ์ทดสอบของคุณเพื่อดูว่า CTA ใดทำงานได้ดีที่สุด ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหน? ลองใช้คำที่มีประสิทธิภาพของ CTA ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเหล่านี้:

• ร้านค้า
• ติดต่อ
• บันทึก
• จอง
• หา
• ค้นพบ
• ฟรี
• ซื้อ
• เข้าร่วม
• อัพเกรด
• ตอนนี้
• รับ
• เรียกร้อง
• หนังสือ
• สร้าง
• ให้
• สำรวจ
• เพิ่ม
• ลอง
• ลงชื่อ
• ดู

แนวโน้ม CTA การตลาดผ่านอีเมลร่วมสมัยอีกประการหนึ่งคือการสนุกสนานกับการคัดลอกปุ่มของคุณ แทนที่จะใช้ CTA ทั่วไปเช่น "ซื้อเลย" คำกระตุ้นการตัดสินใจของ Rent The Runway นี้อ่านว่า "เริ่มงานปาร์ตี้"

นี่เป็นอีกตัวอย่างที่น่าสนุกจาก Public Desire: “รับมันหรือเสียใจมัน”

และอีกอันโดย Banana Republic: "สดชื่น"

คำกระตุ้นการตัดสินใจทางอีเมลของคุณมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อสร้าง CTA ของอีเมลสมัยใหม่ที่เพิ่มจำนวนคลิก สร้างโอกาสในการขาย และเพิ่มยอดขาย

เข้าร่วม 140,000 เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญและแรงบันดาลใจทางอีเมลที่ส่งถึงกล่องจดหมายของคุณทุกสองสัปดาห์

ติดตาม