การให้ข้อเสนอแนะเป็นสิ่งสำคัญ นี่คือวิธีที่นักการตลาดสามารถทำได้อย่างถูกต้อง

ในหนึ่งสัปดาห์ คุณประสานงานกับคนภายในและภายนอกองค์กรกี่คน เพื่อนร่วมทีม นักออกแบบ ผู้ขาย อินฟลูเอนเซอร์ และครีเอเตอร์—ทั้งหมดนี้มีความสำคัญ การสร้างพันธมิตรและการจัดการความสัมพันธ์เป็นส่วนหนึ่งของการเป็นนักการตลาด

เมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณจะต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่คุณต้องแสดงความคิดเห็น มีบางครั้งที่ดูเหมือนว่าคุณกำลังเดินไต่เชือก หากคุณพูดผิดก็อาจทำให้ความสัมพันธ์เสียไป หากคุณให้คำชมแบบครอบคลุม มันจะไม่ช่วยให้ทีมของคุณก้าวหน้าหรือทำให้คู่ของคุณดีขึ้น

เมื่อนักการตลาดให้และรับข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและทีมที่มีประสิทธิภาพสูง

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงคุณค่าของคำติชมเชิงสร้างสรรค์และให้ตัวอย่างคำติชมในการตั้งค่าและสถานการณ์ต่างๆ

เหตุใดวัฒนธรรมการให้คำติชมจึงมีความสำคัญ

เพื่อให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ คุณต้องมีความชัดเจนว่าเหตุใดจึงมีค่ามากและมีบทบาทต่อองค์กรการตลาดของคุณ

ทีมการตลาดของคุณเป็นส่วนสำคัญสำหรับกลยุทธ์ทางธุรกิจและรายได้โดยรวมขององค์กรของคุณ ทีมการตลาดสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ เป็นผู้นำงานที่ขับเคลื่อนการขาย และกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า คำติชมเป็นเชื้อเพลิงที่จะขับเคลื่อนทีมของคุณ ยิ่งคุณสนับสนุนการแบ่งปัน พูดคุย และตั้งคำถามเกี่ยวกับแนวคิดและความคิดริเริ่ม คุณยิ่งสร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนซึ่งชัยชนะและความล้มเหลวทั้งหมดได้รับการเฉลิมฉลอง

ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์สนับสนุนการมีส่วนร่วมและการทำงานร่วมกัน ผู้คนสับสนกับการพบข้อผิดพลาด แต่ผลตอบรับไม่ใช่แง่ลบโดยเนื้อแท้ ครอบคลุมทั้งเจตนาเชิงบวกและข้อเสนอแนะการแก้ไข โดยมีวัตถุประสงค์คือเพื่อส่งเสริมการเติบโตและการพัฒนา

การสร้างแนวคิดและข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ต่อทีมของคุณหมายถึงการสร้างวัฒนธรรมแห่งการตอบรับ ข้อมูลป้อนเข้าควรต่อเนื่องและทำซ้ำ ไม่แยกเฉพาะการตรวจสอบประสิทธิภาพอย่างเป็นทางการหรือรอบการต่ออายุสัญญา อาจเป็นเรื่องยากในบางครั้ง แต่การหลีกเลี่ยงความรู้สึกไม่สบายจะไม่ช่วยใครเลยในระยะยาว ผลตอบรับดีหรือไม่? ข้อมูลที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นซึ่งช่วยให้คุณและองค์กรของคุณเติบโต

ขั้นตอนการให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์

ไม่ว่าคุณจะจัดการทีมหรือดูแลความสัมพันธ์กับผู้ขายและคู่ค้าที่เป็นบุคคลภายนอก คุณจะมีการสนทนาเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาเป็นประจำ คุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับแซนด์วิชคำติชมหรือวิจารณ์ระหว่างคำชม

ฟังดูดีในทางทฤษฎี แต่ไม่ได้ผลในทางปฏิบัติเสมอไป

พิจารณาแคมเปญทางสังคมที่อาจไปได้ดีกว่า การยกย่องใครสักคน แล้วชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นระหว่างการประหารชีวิต แล้วปิดท้ายด้วยการตบหัวเปรียบเทียบก็ไม่ช่วยอะไร การวิพากษ์วิจารณ์ตัดทอนคำพูดเชิงบวกก่อนหน้าและการยกย่องที่คลุมเครืออาจทำให้ไม่เน้นย้ำถึงประเด็นที่ต้องปรับปรุง

การให้ข้อเสนอแนะต้องใช้วิธีการเชิงกลยุทธ์ที่รอบคอบ:

• แสดงความตั้งใจเชิงบวกของคุณตั้งแต่เริ่มต้น วิธีที่คุณจัดกรอบการสนทนาตอบรับจะส่งผลต่อวิธีที่บุคคลอื่นจะได้รับ เพื่อให้การป้อนกลับง่ายขึ้น การวิจัยกล่าวว่าการเริ่มต้นโดยระบุความตั้งใจเชิงบวกของเรานั้นดีกว่า หากเราเสนอความคิดเห็นเชิงลบที่ไม่พึงประสงค์ การสะท้อนกลับตามธรรมชาติของผู้รับอาจเป็นการป้องกัน
• ให้ข้อเสนอแนะเฉพาะกับผู้รับ การยกย่องอย่างเฉพาะเจาะจงจะช่วยตอกย้ำว่าพนักงานมีคุณค่าต่อองค์กรเพียงใด และทำให้พวกเขามีส่วนร่วมอย่างมีความหมาย ตัวอย่างเช่น "คุณมีกลยุทธ์ที่แข็งแกร่ง และฉันอยากให้คุณขับเคลื่อนแคมเปญนี้" หากคุณไม่สามารถให้คำชมอย่างเฉพาะเจาะจงได้ อย่างน้อยก็ควรชมเชยที่พวกเขาเต็มใจที่จะปรับปรุง เตือนพวกเขาว่าคุณอยู่ข้างพวกเขา และคุณต้องการช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จในตำแหน่งนี้
• แนะนำพวกเขาในการดำเนินการแก้ไข หากต้องการให้คำติชมที่สำคัญ ให้ถามความคิดเห็นจากอีกฝ่าย มันอาจจะเกี่ยวกับสถานการณ์ การส่งมอบ หรือเหตุการณ์ ตัวอย่างเช่น พวกเขานำเสนองานที่อาจไปได้ดีกว่า และพวกเขารู้สึกประหม่าเกี่ยวกับเรื่องนี้ ถามพวกเขาว่า “คุณคิดอย่างไร” อาจช่วยให้พวกเขาได้พูดส่วนที่ต้องปรับปรุงและคิดหาวิธีดำเนินการ
• มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ บางครั้ง คนที่คุณให้คำติชมอาจไม่ทราบว่าตนออกนอกเส้นทาง อีกวิธีหนึ่งในการบรรเทาการป้องกันคือการอธิบายผลกระทบที่การกระทำ (หรือการไม่ดำเนินการ) บางอย่างมีต่อทีมหรือธุรกิจของคุณในวงกว้าง การวางกรอบการสนทนาในแง่ของผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม (เช่น อัตราการมีส่วนร่วมที่ลดลง ความล่าช้าของไทม์ไลน์ หรือการใช้จ่ายเกินงบประมาณ) จะสร้างพื้นที่ในการระดมความคิดในการปรับปรุงและเน้นว่าคุณกำลังมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ ไม่ใช่ความพยายาม
• ขอให้อีกฝ่ายระบุประเด็นสำคัญของพวกเขา จะเป็นประโยชน์สำหรับอีกฝ่ายที่จะพูดถึงประเด็นสำคัญสองสามข้อเมื่อสิ้นสุดการสนทนา ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ทิ้งความคิดเห็นไว้ใต้พรม เป้าหมายคือให้คุณทั้งคู่เดินหน้าต่อไปอย่างกระจ่างแจ้ง

วิธีให้คำติชมในการตั้งค่าและช่องทางต่างๆ

สภาพแวดล้อมที่เราอยู่ส่งผลต่อวิธีที่เราสื่อสารและรับคำติชม ซึ่งเป็นสิ่งที่มองข้ามได้ง่าย ตัวอย่างเช่น ห้องประชุมอาจทำงานเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพ ร้านกาแฟในบริเวณใกล้เคียงอาจเป็นสถานที่สำหรับพูดคุยเกี่ยวกับการให้คำปรึกษาและการพัฒนา

แน่นอนว่าความท้าทายที่เราเผชิญอยู่ตอนนี้คือการให้ข้อเสนอแนะในสภาพแวดล้อมระยะไกลและแบบไฮบริด เราไม่สามารถทำงานกับสัญญาณอวัจนภาษาหรือวัดบรรยากาศของการสนทนาได้อย่างง่ายดาย เรายังต้องพึ่งพาเครื่องมือข้อความ การส่งข้อความ วิดีโอแชท และการจัดการโครงการมากขึ้น

หากต้องการให้ข้อเสนอแนะจากระยะไกล:

• ถามทีมของคุณเมื่อพวกเขาต้องการพูดคุยกับคุณ ถามพนักงานของคุณว่าต้องการเช็คอินแบบตัวต่อตัวและแบบอื่นๆ ในวันและเวลาใด โดยจัดให้เป็นจังหวะปกติ ที่ Sprout Social เราสนับสนุนให้พนักงานของเราตั้งค่าการเตือน "#FeedbackFriday" ในปฏิทินเพื่อให้การสนทนาเหล่านี้เป็นที่หนึ่งในใจและต่อเนื่อง การส่งเสริมพิธีกรรมทั่วทั้งบริษัทจะช่วยส่งเสริมวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับความเป็นอิสระ คำติชม และความคิดเห็น
• เก็บประตูที่เปิดไว้ ถ้าเป็นไปได้ ให้เวลาว่างในปฏิทินของคุณ และปล่อยให้เวลานั้นสำหรับพนักงานของคุณ กำหนด “เวลาทำการ” ในแต่ละสัปดาห์ที่คุณอุทิศให้แต่ละคนโดยเฉพาะเพื่อเช็คอินกับคุณ และจองการสนทนาได้ตามต้องการ

https://twitter.com/bdm_runner/status/1448335010696609792

• รับความคิดสร้างสรรค์ ในสถานการณ์การทำงานเสมือนจริง วิธีการให้ข้อเสนอแนะแบบหลายง่ามจะดึงดูดพนักงานและคู่ค้าในรูปแบบต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเขียนอีเมลหรือแม้แต่บันทึกและส่งวิดีโอสรุปสั้นๆ พร้อมคำติชม บันทึกเสียงเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ทำให้ผู้รับรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา ให้เวลาพวกเขาทบทวนข้อความของคุณแล้วกำหนดเวลาสนทนาสดเพื่อซักถามร่วมกัน ชี้แจงประเด็นสีเทาและพูดคุยผ่านคำถาม
• ให้ข้อเสนอแนะระหว่างการประชุม การประชุมเป็นโอกาสที่ดีในการให้ข้อเสนอแนะแก่ทีมของคุณ ข้อเสนอแนะในการประชุมยังเป็นวิธีการสร้างวัฒนธรรมแห่งการยอมรับอีกด้วย นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะเน้นย้ำถึงความสำเร็จและงานที่ทำได้ดี ขยายการรับรู้นอกเหนือจากทีมของคุณไปสู่การประชุมที่ใหญ่ขึ้น แบ่งปันชัยชนะ ความคิด และเป้าหมายของคุณกับองค์กรและพันธมิตรของคุณ ทีมต่างๆ อาจให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ลูกค้าและเสนอแนวคิด มุมมอง และการยกย่องของตนเอง

ข้อเสนอแนะในการดำเนินการ

เราได้กล่าวถึงวิธีสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับคนที่คุณจัดการและทำงานร่วมกันเป็นประจำ แต่มีสถานการณ์อื่นๆ ที่นักการตลาดจะต้องให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์—และรับเป็นการตอบแทน

ให้คำติชมกับครีเอทีฟโฆษณา

นักการตลาดร่วมมือกับนักออกแบบกราฟิกและ UX, ผู้กำกับศิลป์, นักถ่ายวิดีโอ และอื่นๆ ครีเอทีฟโฆษณามักเป็นผู้ปฏิบัติงานที่มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งสาขาวิชา โดยมีความรู้เฉพาะทางในขอบเขตของตน (ไม่ว่าจะเป็นการรู้ว่าสิ่งใดจะแสดงออกมาได้ดีในกล้องหรือวิธีทำให้กราฟิกเคลื่อนไหว)

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับเป้าหมายโครงการและผลลัพธ์ตั้งแต่เริ่มต้น เพื่อช่วยเสริมความคิดเห็นของคุณ แชร์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องหรือข้อมูลจากลูกค้า หลีกเลี่ยงความคิดเห็นที่คลุมเครือ เช่น “ทำให้มันโดดเด่น” ความเฉพาะเจาะจง การอธิบายเหตุผลเบื้องหลังคำขอบางรายการ และการให้ตัวอย่างเพื่อใช้อ้างอิงจะทำให้การทำงานร่วมกันราบรื่นขึ้น

การสนทนากับคนที่อยู่เหนือคุณ

ความคิดที่จะให้คำติชมกับผู้จัดการหรือทีมผู้นำของคุณอาจทำให้คุณเหนื่อย แต่ผู้จัดการและผู้บังคับบัญชาของคุณเล่นปาหี่ในการจัดลำดับความสำคัญมากมายจนพวกเขาซาบซึ้งที่คุณเรียกร้องความสนใจไปยังพื้นที่เฉพาะ—อย่างมีไหวพริบ

สำหรับผู้สูงวัย ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพคือข้อมูลสำคัญที่ยากจะเข้าถึงได้ในแบบเรียลไทม์ อย่าเพิ่งบ่น หากคุณเห็นปัญหาในพื้นที่ ให้เน้นสิ่งที่คุณสังเกตมากกว่าคำอธิบายของคุณ ใช้ข้อมูลเฉพาะและข้อมูลเพื่อสำรองการเรียกร้องของคุณ ผู้จัดการของคุณจะสรุปผลเกี่ยวกับสถานการณ์ของตนเองและอาจกลับมาหาคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหากจำเป็น ไม่ว่าในกรณีใด พวกเขาจะรู้ว่าคุณคือคนเดียวที่สังเกตเห็นปัญหา

อีกวิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหาคือการพูดคุยถึงสิ่งที่คุณสังเกตเห็นและความคิดของคุณเกี่ยวกับวิธีการแก้ไข เมื่อผู้จัดการเห็นว่าคุณเป็นคนที่ทำงานเพื่อแก้ปัญหาที่คุณระบุ พวกเขารู้ว่าคุณมุ่งเน้นที่การช่วยเหลือองค์กรให้ก้าวหน้า

การสนทนาข้อเสนอแนะยังเป็นเวลาที่จะสนับสนุนตัวคุณเองหากมีปัญหาที่ส่งผลต่อความเป็นอยู่ที่ดีและความพึงพอใจในที่ทำงานของคุณ เป็นโอกาสที่ดีที่จะพูดคุยกับเจ้านายของคุณเกี่ยวกับอาการหมดไฟ หรือหากคุณรู้สึกว่าตัวเองถูกครอบงำและต้องการเลื่อนระดับ

การร่วมมือกับผู้ขาย เอเจนซี่ และผู้สร้าง

การทำงานกับพันธมิตรภายนอกยังต้องการการจัดการความสัมพันธ์อย่างรอบคอบ การยับยั้งข้อมูลที่ตรงไปตรงมาของคุณอาจส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์และงบประมาณที่สูญเปล่า ความโปร่งใสเป็นกุญแจสำคัญ และการตอบรับเป็นรากฐานที่สำคัญสำหรับความร่วมมือเหล่านี้

พันธมิตรภายนอกของคุณอาจเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของพวกเขา แต่พวกเขาไม่ใช่ผู้อ่านที่ใส่ใจ หากคุณคาดหวังว่าสิ่งที่ส่งมอบจะมีบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงอยู่ในนั้น ให้ตั้งคำขอนั้นตั้งแต่ต้น หากเอเจนซี่ล้มเหลว คุณต้องแจ้งให้พวกเขาทราบ เพราะพวกเขาน่าจะไม่ได้ตั้งใจพลาดเป้า ทบทวนเป้าหมายของคุณและพิจารณาว่าสิ่งต่าง ๆ ไปในทางที่ผิด ระบุอย่างชัดเจนว่าคุณคาดหวังอะไรเพื่อให้เอเจนซีกลับมาดำเนินการได้อีกครั้ง

นอกจากนี้ยังเป็นถนนสองทาง: เปิดรับความคิดเห็นของพวกเขาเช่นกัน การจ่ายใบแจ้งหนี้ตรงเวลาช่วยได้เสมอ แต่การสื่อสารแบบเปิดคือสิ่งที่เสริมสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้อย่างแท้จริง อย่าลืมว่าพวกเขาอาจเป็นพันธมิตรระยะยาวที่มีคุณค่าสำหรับองค์กรของคุณ คุณอาจพบพวกเขาอีกครั้งในอาชีพการงานของคุณ

คำติชม: บางครั้งก็ยุ่งยาก เป็นรูปเป็นร่างเป็นส่วนใหญ่

การให้และรับข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์นั้นต้องอาศัยการฝึกฝน และไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป มีบางครั้งที่มันไม่สบายใจเลย คำติชมยังส่องแสงในพื้นที่ที่ถูกมองข้าม ขจัดสิ่งกีดขวาง และปรับปรุงความสัมพันธ์

การช่วยเหลือผู้อื่นในการปรับปรุงและสนับสนุนแนวคิดใหม่ตลอดทาง การให้ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากที่สุดอย่างหนึ่งของนักการตลาด

สนใจข้อมูลเชิงลึกด้านการพัฒนาวิชาชีพเพิ่มเติมหรือไม่ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับทักษะทั้ง 9 ประการที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียทุกคนต้องมี