เคล็ดลับในการปรับปรุงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

อีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมที่เฟื่องฟู และหากคุณต้องการคงความสามารถในการแข่งขัน คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอยู่ในระดับมาตรฐาน ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ: ทำให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ใช้ภาพที่ดึงดูดใจ เพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินของคุณ ให้การสนับสนุนลูกค้า และอื่นๆ เมื่อปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณนั้นใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพ

1. เน้นประสบการณ์ผู้ใช้

เมื่อพยายามปรับปรุงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้ ประสบการณ์ผู้ใช้หรือ UX เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจใดๆ เป็นวิธีที่บุคคลรู้สึกเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ UX ที่ดีสามารถทำให้ใครบางคนรู้สึกเหมือนถูกควบคุมและจะทำให้พวกเขากลับมาอีก วิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้คือการเพิ่มความเร็วไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ในทางกลับกัน หากทำไม่ถูกต้อง ผู้คนจะหงุดหงิดและออกจากไซต์ของคุณ (หรือแย่กว่านั้น: ไม่เคยเข้าชมอีกเลย) การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณหมายความว่าคุณต้องคำนึงถึงทุกแง่มุม ตั้งแต่สิ่งที่เกิดขึ้นทันทีที่มีคนมาที่หน้าแรกของคุณ ไปจนถึงความง่ายในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

2. ทำให้เหมาะกับมือถือ

ปัจจุบัน ลูกค้าซื้อของออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม และจากการศึกษาพบว่าลูกค้าประมาณครึ่งหนึ่งจะละทิ้งไซต์บนมือถือหากไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ หากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณไม่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา คุณต้องแน่ใจว่าคุณอัปเดตเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้เนื้อหาส่วนใหญ่หรือทั้งหมดสามารถดูได้บนแพลตฟอร์มมือถือ

การพัฒนาแอพมือถือ

หากคุณจริงจังกับการเพิ่มยอดขายออนไลน์ คุณต้องแน่ใจว่าเนื้อหาส่วนใหญ่หรือทั้งหมดของคุณสามารถดูได้บนแพลตฟอร์มมือถือ หากคุณมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอยู่แล้วและไม่ได้ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์มือถือ เราขอแนะนำให้คุณพิจารณาพัฒนาแอพมือถือกับบริษัทที่เชี่ยวชาญในการสร้างแอพและช่วยให้บริษัทขยายฐานผู้ชม

3. ใช้ภาพที่ดึงดูดใจ

รูปภาพมีความสำคัญอย่างยิ่งในการดึงดูดผู้ชมของคุณ และคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณใส่รูปภาพคุณภาพสูงบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถใช้รูปภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Instagram หรือ Pinterest หรือถ่ายภาพสินค้าด้วยตัวเอง นอกจากนี้ วิดีโอยังช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการสอนวิธีใช้ผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ หากเป็นไปได้ ให้ลองใช้วิดีโอที่มีคนจริงๆ แทนคำแนะนำแบบข้อความหรือภาพเคลื่อนไหว สุดท้าย อินโฟกราฟิกเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแบ่งปันข้อมูลอย่างรวดเร็วและน่าสนใจกับผู้ชมของคุณ เมื่อเขียนบล็อกโพสต์สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ให้พิจารณารวมอินโฟกราฟิกเพื่อแยกข้อความและทำให้บล็อกของคุณโดดเด่นกว่าที่อื่น

4. เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินของคุณ

ลักษณะที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคือความรวดเร็วที่ลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ ดังนั้นคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการเช็คเอาต์ของคุณรวดเร็วและไม่ลำบากเท่าที่เป็นไปได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการจัดส่งพร้อมใช้งานในหน้าผลิตภัณฑ์ทั้งหมด และลองรวมตัวเลือกทางการเงินหากเหมาะสมสำหรับรูปแบบธุรกิจของคุณ หากลูกค้าต้องป้อนข้อมูลส่วนบุคคลมากเกินไปในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน พวกเขาอาจเลื่อนขั้นโดยการซื้อครั้งแรกกับคุณ สุดท้าย จำไว้ว่าความเร็วนั้นสำคัญกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ จากข้อมูลของ Forrester Research ผู้คน 50% ละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์หากเว็บไซต์ใช้เวลาในการโหลดนานกว่า 3 วินาที

5. เสนอการสนับสนุนลูกค้า

สุดท้าย หนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของการใช้งานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคือการให้การสนับสนุนลูกค้าเมื่อลูกค้ามีคำถามหรือปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หากคุณต้องการปรับปรุงยอดขายออนไลน์ คุณต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม วิธีการบางอย่างที่คุณสามารถทำได้ ได้แก่ การให้หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล ส่วนคำถามที่พบบ่อย และแชทสดบนหน้าผลิตภัณฑ์ทั้งหมด เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ทันทีหากมีข้อสงสัยใดๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ คุณควรเสนอวิธีการต่างๆ ในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าในกรณีที่ลูกค้าประสบปัญหาในการค้นหาวิธีการที่ต้องการ

6. วัดกิจกรรมและติดตามการเปลี่ยนแปลง

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการดูว่าผู้คนโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไรคือการวัดกิจกรรมและติดตามสถิติแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ด้วย Google Analytics คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณโดยการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ เช่น พวกเขามาจากไหน คำค้นหาใดที่ใช้ในการค้นหาคุณ อุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ในการเข้าถึงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ข้อมูลชีวประวัติ ฯลฯ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณ เพื่อทำความเข้าใจว่าใครอาจสนใจซื้อบนไซต์ของคุณก่อนที่จะทำการตลาดในกลุ่มประชากรหรือผู้ชมนั้น ด้วยการติดตามข้อมูลทั้งหมดนี้อย่างถูกต้อง คุณสามารถปรับปรุง UX บนเว็บไซต์ของคุณตามที่ผู้ใช้ต้องการและสิ่งที่ดีสำหรับพวกเขาได้ดีกว่าคนอื่นๆ

7. เชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณตั้งค่าเว็บไซต์ของคุณแล้ว อย่าลืมเชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดีย คุณสามารถทำได้โดยใช้ปุ่ม "แชร์" ในแต่ละหน้าผลิตภัณฑ์หรือโพสต์ในบล็อกของคุณ ด้วยการแบ่งปันเนื้อหาที่น่าสนใจกับผู้ชมของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย คุณสามารถดึงดูดผู้เยี่ยมชมที่อาจสนใจซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณมากขึ้น

โซเชียลมีเดียช่วยเพิ่มการมองเห็นเว็บไซต์

คุณยังสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการมองเห็นเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถทำได้โดยส่งเสริมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณบน Facebook, Twitter, Pinterest, Google+ เป็นต้น เพื่อให้ผู้คนมีแนวโน้มที่จะพบบริษัทของคุณมากขึ้นเมื่อพวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณขาย เมื่อโพสต์หรือทวีตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ อย่าลืมใส่รูปภาพเพื่อให้ผู้ใช้ได้เห็นภาพของผลิตภัณฑ์ วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ว่าเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การซื้อหรือไม่ หากเป็นไปได้ ให้ลองใช้วิดีโอที่มีคนจริงๆ แทนคำแนะนำแบบข้อความหรือภาพเคลื่อนไหว

คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ใช้ภาพที่ดึงดูดใจ เพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินของคุณ และให้การสนับสนุนลูกค้า ด้วยการวัดผลกิจกรรมและการติดตามการเปลี่ยนแปลงบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดีย และเพิ่มประสิทธิภาพ UX บนไซต์ของคุณ คุณจะสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

เกี่ยวกับผู้เขียน

Jorge Benitez เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล และเขาชอบช่วยเหลือเจ้าของธุรกิจและทำให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโตด้วยความสำเร็จที่สูงขึ้นทั่วโลก Jorge มีชื่อเสียงและประสบการณ์ที่คุณต้องการเพื่อนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ