เติมพลังให้กับกลยุทธ์ธุรกิจขนาดเล็กของคุณในวันเสาร์ด้วย 8 เคล็ดลับเหล่านี้

ในปี 2019 ธุรกิจขนาดเล็กประจำปีครั้งที่ 10 ในวันเสาร์ทำสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ด้วยการใช้จ่ายที่รายงานไปประมาณ 19.6 พันล้านดอลลาร์ จะเป็นอย่างไรในปี 2020? ไม่มีใครรู้แน่ชัด แต่ในยุคของ Social Distancing นั้นมีโอกาส และไม่มีใครมีความยืดหยุ่นมากกว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

แม้ว่าการเตรียมตัวแต่เนิ่นๆ เป็นสิ่งสำคัญ แต่โอกาสที่สำคัญที่สุดคือการเริ่มต้นและอัปเกรดความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ และมองหาวิธีที่จะทำมากขึ้นโดยใช้เงินน้อยลง เราจึงรวบรวมเคล็ดลับ 8 ข้อจากผู้เชี่ยวชาญชั้นนำเพื่อช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้โดยใช้สมองมากกว่างบประมาณ

หลังจากอ่านเคล็ดลับด้านล่างแล้ว คุณจะเห็นแนวโน้มบางประการ: หลักฐานทางสังคม การกำหนดเป้าหมายที่สร้างสรรค์ และที่สำคัญที่สุดคือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม โอกาสที่รอคว้าไม่ได้อยู่ที่นี่เพียงเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มการแปลงและผลักดันรายได้ แต่ยังเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้นและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาเล่นบูกี้กัน

เข้าใจว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่รู้ว่า Small Business Saturday คืออะไร

“ใช้โอกาสนี้เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเฉลิมฉลองความสัมพันธ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังใช้เป็นโอกาสแสดงความขอบคุณสำหรับการเป็นลูกค้าอีกด้วย”

“ในฐานะเจ้าของธุรกิจ เราพยายามสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและได้รับความสนใจจากลูกค้าใหม่ Small Business Saturday อาจเป็นเวลาที่ดีอีกครั้ง เตือนลูกค้าว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกคุณ และคุณพร้อมที่จะให้บริการพวกเขา พลิกกลับและทำให้ทุกอย่างเกี่ยวกับพวกเขา แล้วพวกเขาจะทำให้มันเกี่ยวกับคุณ!”

— Ramon Ray – บรรณาธิการและผู้อำนวยการสร้าง Smart Hustle

สร้างบทวิจารณ์มากมายที่เจาะลึกในชุดผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ

“ฉันคิดว่ากลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในวันเสาร์หรือวันหยุดใดๆ สำหรับเรื่องนั้น คือการให้แน่ใจว่าคุณได้รวบรวมรีวิวก่อนที่จะถึงวันหยุดนั้น”

“เพราะว่าตอนนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่เราอาศัยอยู่ อีคอมเมิร์ซคือทุกสิ่ง นั่นคือวิธีที่ผู้คนจะซื้อสินค้าและการไม่มีรีวิว จริง ๆ แล้วคุณจะทำให้ตัวเองเสี่ยงที่จะโดน Conversion หากไม่ครอบคลุมผลิตภัณฑ์บางอย่าง”

“ไม่ใช่เรื่องของหลังจากนั้น เพราะแน่นอนว่าคุณจะต้องติดตามหลังจากการซื้อเหล่านั้นเกิดขึ้น การตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์เหล่านั้นครอบคลุมในช่วงสัปดาห์และเดือนที่นำไปสู่ธุรกิจขนาดเล็กในวันเสาร์ แบล็คฟรายเดย์ หรือช่วงเทศกาลวันหยุดใหญ่อื่นๆ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง”

— โยนี โซโลมอน – ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ G2

ทุกสิ่งที่คุณพูดคือการตลาด แต่เมื่อลูกค้าของคุณพูด มันเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคม

“ย้ายบทวิจารณ์ที่ดีที่สุดของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์ชั้นนำของคุณไปที่คำอธิบายผลิตภัณฑ์ จะมองเห็นได้ชัดเจนขึ้นมาก หนึ่งในกลอุบายที่ใหญ่ที่สุดในการตลาดคือการใส่ข้อความที่น่าสนใจที่สุดในที่ที่มองเห็นได้มากที่สุด และข้อความที่น่าสนใจที่สุดไม่ได้เขียนโดยคุณ มันเขียนโดยลูกค้าของคุณ”

— Andy Crestodina – ผู้ร่วมก่อตั้ง CMO ที่ Orbit Media Studios

การประชาสัมพันธ์เป็นเครื่องมือที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณในการยกระดับกลยุทธ์ทางการตลาดก่อนธุรกิจขนาดเล็กในวันเสาร์

“ช่วงเทศกาลช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดอาจเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากในการตัดการอัปเดตผู้ค้าปลีกที่มีเสียงดัง แต่กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งซึ่งเหมาะสมกับธุรกิจขนาดเล็กสามารถช่วยเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ เริ่มต้นด้วยการสร้างความสัมพันธ์กับนักข่าวในพื้นที่ - ติดต่อและแนะนำตัวเองและธุรกิจของคุณ การแนะนำเบื้องต้นหรือการพูดคุยแบบเป็นกันเองกับกาแฟ (เสมือน!) สามารถไปได้ไกล หากคุณกำลังทำสิ่งใหม่และสร้างสรรค์สำหรับ Small Business Saturday แบ่งปันข้อมูลอัปเดตเหล่านั้นกับนักข่าวในพื้นที่ การรับข่าวท้องถิ่นจะช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของธุรกิจของคุณ และมอบความน่าเชื่อถือของบุคคลที่สามให้กับลูกค้าใหม่ ทำให้สิ่งนี้เป็นความพยายามที่คุ้มค่าก่อนการแข่งขัน Small Business ในวันเสาร์”

— Heather Kelly – CEO, SSPR

คุณกำลังทำลายประสบการณ์ของลูกค้า หรือกำลังฆ่าคุณ

“ไม่ว่าคุณจะลงทุนหรือไม่ก็ตาม คุณมีประสบการณ์ของลูกค้า และมันส่งผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณในทางที่ดีหรือไม่ดี เป็นไปไม่ได้ที่จะ "ไม่เป็นไร" อีกต่อไปเพราะ "แค่โอเค" หมายถึงการลืม คุณดีหรือไม่ดีในสายตาของลูกค้า ไม่มีจุดตรงกลาง หากคุณทำได้ดี คุณก็จะมีความพร้อมในปีหน้า เนื่องจากผู้คนยังคงเปิดกว้างต่อการแลกเปลี่ยนแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาพบแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเหมาะสมยิ่งขึ้น”

“ข่าวดีก็คือ แม้ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็ก แต่เทคโนโลยีทำให้การตลาดสามารถเลียนแบบประสบการณ์ 1-1 ที่ผู้บริโภคเริ่มไม่เพียงคาดหวัง แต่เป็นความต้องการด้วย ไม่ว่าคุณกำลังพูดคุยกับลูกค้าผ่านตั๋วสนับสนุนทางโซเชียลมีเดีย แชทบนเว็บ หรือแบบตัวต่อตัว คุณสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนตัวที่ยาวนานและต่อเนื่องได้ครั้งเดียวที่เชื่อมโยงจุดติดต่อต่างๆ เหล่านั้นทั้งหมด”

— Alex Gammalgard – ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายผลิตภัณฑ์ ActiveCampaign

หลักฐานทางสังคมได้รับการส่งเสริมโดยเพิ่มความเร่งด่วนและความขาดแคลน

“เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งเดียวและวันเดียวในแต่ละปีเป็นรูปแบบหนึ่งของความขาดแคลน และเมื่อคุณเพิ่มการพิสูจน์ทางสังคมด้วยความเร่งด่วนของความขาดแคลนนั้น มันจะขยายใหญ่ขึ้น”

“ตัวอย่างเช่น คุณมีความขาดแคลนอีกรูปแบบหนึ่ง ซึ่งก็คือสินค้าคงคลัง ดังนั้น ถ้าคุณบอกว่า ดีลนี้หมดเวลาเที่ยงคืน แล้วเพิ่มว่าเหลือเพียง 400 ยูนิต เสื้อยืด หนังสือ รองเท้าบู๊ท อะไรก็ได้ แล้วคุณเสริมว่าขณะนี้มีคน 800 คนกำลังดูผลิตภัณฑ์นี้อยู่ คุณคิดว่าพวกเขาต้องคลิก? ใช่ พวกเขาเป็น”

“นั่นคือสิ่งที่มีค่าหากคุณแสดงจำนวนคนที่กำลังซื้อพร้อมกับจำนวนคนที่กำลังพิจารณาซื้อ เพิ่มคำรับรองและบทวิจารณ์ทั้งหมดบนหน้าราคาเดียวกัน คุณจะได้รับ Conversion สูงสุดเท่าที่คุณเคยมีมา เพราะมันทำให้ความขาดแคลนเพิ่มขึ้น”

— Austin Distel – หัวหน้าฝ่ายการตลาด Proof

เมื่อใดก็ตามที่คุณทำได้ ให้ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาจากปีที่แล้ว

“หากคุณมีเพจสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเฉพาะในวัน Black Friday หรือ Small Business Saturday ไม่มีเหตุผลที่คุณต้องสร้างเพจนั้นตั้งแต่ต้นทุกปี จากนั้นจึงพยายามให้ Google จัดอันดับเพจนั้น มันจะไม่เกิดขึ้นอย่างนั้น จะดีกว่าถ้ามีเพจเฉพาะที่มีธีมที่คุณสามารถนำมาใช้ซ้ำได้ทุกปี”

“หากคุณกำลังพยายามทำบางสิ่งที่เชื่อมโยงกับเหตุการณ์ปัจจุบันและสร้าง URL ที่เชื่อมโยงกับสิ่งหนึ่งสิ่งนี้ นั่นคือจุดประวัติศาสตร์จุดหนึ่ง มันจะไม่ทำงาน คิดแบบองค์รวมมากขึ้น คิดระยะยาว และคิดถึงสิ่งที่จะทนต่อการทดสอบของเวลา”

— Aleks Shklyar – วิศวกร SEO, iPullRank

การกำหนดเป้าหมายที่สร้างสรรค์นำมารวมกันทั้งออฟไลน์และออนไลน์

“ด้วยเหตุที่ผู้คนพกโทรศัพท์ติดกระเป๋าทุกวันและเข้าและออกจากร้านค้า คุณจึงสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองตาม ID โฆษณาบนมือถือได้ นั่นคือที่มาของการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ หากต้องการใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้สำหรับ Small Business Saturday คุณสามารถกำหนดตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของสถานที่ของคุณในเวลาเดียวกันของปีที่แล้วได้ ไปดูสถานที่ของคุณในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมในปี 2019 นำผู้ชมเหล่านั้นและอัปโหลดไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณเลือกหรือแพลตฟอร์มฝั่งดีมานด์ที่คุณเลือก DSP ของคุณ”

“ตอนนี้คุณสามารถทำการตลาดข้อเสนออีคอมเมิร์ซใหม่ของคุณกับคนเหล่านั้นเพราะพวกเขาคือคนที่จะกลับมาที่ร้านค้าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้านจริงหรือดิจิทัล”

“ผู้โฆษณาจำเป็นต้องเปลี่ยนจากออฟไลน์เป็นออนไลน์ในตอนนี้เพื่อพบกับลูกค้าของพวกเขาจากที่ที่พวกเขาอยู่ คุณสามารถทำเช่นนี้ได้ด้วยการกำหนดเป้าหมายของคุณ เพราะคุณสามารถมองย้อนกลับไปในหนึ่งปีเพื่อดูว่าผู้ชมของคุณทำอะไรไปพร้อม ๆ กันในปี 2019”

— Dan Dillon – รองประธานฝ่ายการตลาดของ RevealMobile

เคล็ดลับโบนัส: วิธีรับรีวิวจากลูกค้ามากขึ้น

เคล็ดลับหลายประการข้างต้นกล่าวถึงว่ารีวิวของลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณเพียงใด คำตอบสำหรับวิธีการรับรีวิวเพิ่มเติมนั้นค่อนข้างง่าย แค่ถาม! นี่คือสิ่งสำคัญในการติดตามผล และหากลูกค้าของคุณพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับ การทำให้การแสดงความคิดเห็นเป็นเรื่องง่ายและราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ถือเป็นสิ่งสำคัญ

แม้ว่าฉันจะไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญที่นี่ แต่ภรรยาของฉันทำงานที่ Twilio และกล่าวถึงกรณีการใช้งานที่น่าสนใจมากสำหรับการใช้ประโยชน์จาก SMS เพื่อช่วย Twilio ช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าผ่าน SMS ไม่เพียงแต่คุณสามารถส่งการช่วยเตือนหรืออัปเดตสถานะคำสั่งซื้อได้เท่านั้น แต่คุณยังสามารถส่งลิงก์ให้พวกเขาเพื่อขอคำวิจารณ์ได้อีกด้วย มีสองวิธีที่คุณสามารถทำได้

1. ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มอย่างโพเดียมเพื่อช่วย
2. ใช้ประโยชน์จากการรวม Twilio ด้วย ActiveCampaign

การรวม Twilio ของเราช่วยให้คุณส่ง SMS และการแจ้งเตือนแบบพุชจากภายในบัญชี ActiveCampaign ของคุณโดยตรง คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนที่สำคัญเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนการนัดหมาย และอื่นๆ ได้โดยอัตโนมัติ ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะอยู่ที่ใด และคุณสามารถเชื่อมต่อ Twilio และ ActiveCampaign ได้ในไม่กี่ขั้นตอนง่ายๆ โดยไม่ต้องออกจากเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของคุณ

ความคิดสุดท้าย

มันจะเป็นวันเสาร์ของธุรกิจขนาดเล็กซึ่งแตกต่างจากสิ่งที่เราเคยเห็นมาก่อน และปีนี้พร้อมสำหรับโอกาสต่างๆ บทวิจารณ์ การรักษาลูกค้า หลักฐานทางสังคม การประชาสัมพันธ์ และที่สำคัญที่สุด ประสบการณ์ของลูกค้าจะทำให้ลูกค้าที่หามายากของคุณกลับมา และอย่าลืมเติมความรื่นเริงในวันหยุดให้กับทุกสิ่งที่คุณทำในช่วงที่เหลือของปี คุณอาจจะสร้างวันของใครบางคนก็ได้!