'ฤดูกาลแห่งการช้อปปิ้ง: เคล็ดลับดึงดูดผู้บริโภคช่วงเทศกาลวันหยุด

ตั้งแต่การระบาดของโควิด-19 ไปจนถึงการเลือกตั้งประธานาธิบดีครั้งล่าสุด เหตุการณ์ในปี 2020 ได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ซึ่งรวมถึงวิธีคิดเกี่ยวกับการช็อปปิ้งและช่วงเทศกาลวันหยุดด้วย

ตลอดทั้งปี ผู้บริโภคได้พิสูจน์แล้วว่ามีความคล่องตัวและรวดเร็วในการปรับตัวให้เข้ากับภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และกำลังส่งท้ายปีในลักษณะเดียวกัน ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ มองหาการปิดตัวของ Q4 ในทางที่ดี สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความคิดและแรงจูงใจของผู้บริโภคในปัจจุบัน รวมถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการในตอนนี้ที่อาจแตกต่างจากเมื่อหลายปีก่อน

เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าผู้บริโภคเข้าใกล้การช้อปปิ้งและการเฉลิมฉลองในปีนี้อย่างไร และการระบาดใหญ่ส่งผลกระทบต่อแผนเหล่านั้นอย่างไร Valassis ได้ทำการสำรวจผู้บริโภคชาวอเมริกัน 1,000 คน และค้นพบข้อมูลเชิงลึกบางประการที่นักการตลาดควรพิจารณาเมื่อพิจารณาถึงกลยุทธ์วันหยุด .

โรคระบาดกำลังลดรายชื่อแขก แต่ปาร์ตี้ยังไม่จบ

ผู้บริโภคเข้าสู่ช่วงเทศกาลวันหยุดโดยสร้างสมดุลระหว่างความปรารถนาที่จะเฉลิมฉลองกับผู้อื่นและความกังวลที่เกี่ยวข้องกับโควิดอย่างต่อเนื่อง โดยคำนึงถึงสุขภาพและความปลอดภัยเป็นหลัก 75% ของผู้บริโภคกล่าวว่าแผนจะเข้าร่วมการชุมนุมในวันหยุด (วันขอบคุณพระเจ้า คริสต์มาส ฮานุกกะห์ ควานซา วันส่งท้ายปีเก่า หรือโอกาสอื่นๆ ระหว่างฤดูกาล) จะได้รับผลกระทบจากความกังวลเกี่ยวกับโรคระบาด

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าผู้บริโภคยังไม่อยากพบปะสังสรรค์ อันที่จริง ผู้บริโภคครึ่งหนึ่งยังคงวางแผนที่จะเข้าร่วมหรือจัดงานพบปะสังสรรค์ในวันหยุดด้วยตนเอง โดยมีขนาดเล็กกว่า โดย 38% ของผู้บริโภครายงานว่าจะมีแขกน้อยกว่าปกติ

ด้วยความยากลำบากในปีนี้ ผู้บริโภคจึงมีความปรารถนาที่จะเพิ่มความสุขให้กับเทศกาลวันหยุดนี้มากขึ้น สามสิบเก้าเปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถาม (และ 51% ของเด็กอายุ 25-34 ปี) ต้องการให้วันหยุดพิเศษเป็นพิเศษในปีนี้ อันที่จริง 17% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขากำลังลงทุนเวลา เงิน และทรัพยากรเพิ่มเติมในการสังสรรค์ในวันหยุดมากกว่าที่เคยเป็น

กลยุทธ์การส่งเสริมการขายอย่างรอบคอบจะมีบทบาทสำคัญในการกระตุ้นการซื้อ

แม้ว่าผู้บริโภคบางรายจะสามารถลงทุนมากขึ้นในการเฉลิมฉลอง แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้นสำหรับทุกคน ผลกระทบทางเศรษฐกิจจากการระบาดใหญ่นั้นมีความหลากหลาย และในทางกลับกัน งบประมาณวันหยุดจำนวนมากจะรัดกุมขึ้นเนื่องจากการเน้นที่การออมเพิ่มขึ้น ในความเป็นจริง 47% ของผู้บริโภครายงานว่าพวกเขากำลังวางแผนที่จะใช้จ่ายน้อยลงและประหยัดมากขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

นอกจากการตอบสนองต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้นในการออมในปีนี้แล้ว ผู้ค้าปลีกยังต้องก้าวให้ทันกับพฤติกรรมและรูปแบบของนักช้อปที่เปลี่ยนแปลงไป

เนื่องจาก eMarketer พบว่า 71% ของนักช้อปในสหรัฐฯ วางแผนที่จะซื้อของในช่วงวันหยุดแบบดิจิทัลมากกว่าครึ่งในปีนี้ ทำให้เกิดความต้องการที่สำคัญสำหรับนักการตลาดในการทำความเข้าใจความพร้อมของผู้ซื้อในสภาพแวดล้อมแบบหลายช่องทาง ในขณะเดียวกันก็คำนึงถึงความสนใจใหม่ๆ ด้านการออมด้วย  

ยอดขายออนไลน์พุ่งสูงขึ้นไม่ได้หมายความว่าอิฐและปูนตาย

แม้ว่าการแพร่ระบาดครั้งใหญ่ได้ทำให้ผู้คนทั่วโลกเปลี่ยนไปใช้ช่องทางดิจิทัล แต่สถานที่ตั้งร้านค้าปลีกจะยังคงเป็นส่วนสำคัญของเส้นทางของผู้ซื้ออยู่เสมอ แม้ว่าผู้บริโภคอาจมีส่วนร่วมกับร้านค้าปลีกทั้งแบบหน้าร้านจริงและออนไลน์ต่างกัน

Valassis พบว่า 29% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะใช้ตัวเลือกการซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้า (BOPIS) ในระหว่างการช็อปปิ้งในช่วงเทศกาลในปีนี้ โดย 14% คาดว่าจะใช้เป็นครั้งแรก BOPIS ควบคู่ไปกับปิ๊กอัพข้างทาง ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคในการช้อปปิ้งแบบไร้สัมผัสอันเป็นผลจากการระบาดใหญ่

ช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ นักการตลาดสามารถส่งมอบให้กับผู้บริโภคได้โดยผสมผสานความเร็วและความง่ายของอีคอมเมิร์ซเข้ากับความน่าสนใจอย่างต่อเนื่องของการไปที่ร้านจริงในรูปแบบใหม่ ผู้บริโภคยังคงกระหายประสบการณ์ในการซื้อสินค้าในร้านที่เต็มไปด้วยการค้นพบและการซื้อแบบเร่งด่วน แต่พฤติกรรมเปลี่ยนไปเนื่องจากการแพร่ระบาด

ถึงจุดนั้น นักการตลาดที่ลงทุนในการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและเรียบง่าย ในขณะเดียวกันก็มอบองค์ประกอบที่น่าประหลาดใจและยินดีบนเส้นทางสู่การซื้อนั้นมีโอกาสที่จะโดดเด่น

คุณค่าของแบรนด์จะมีบทบาทในการจับจ่ายใช้สอยทางสังคม

ในปีนี้ ความท้าทายจากการระบาดใหญ่และการตระหนักรู้เกี่ยวกับความอยุติธรรมทางสังคมที่เพิ่มขึ้นได้มีอิทธิพลต่อวิธีที่ผู้บริโภคบางส่วนกำลังวางแผนที่จะซื้อของ โดยผู้บริโภคจำนวนมากตัดสินใจตามค่านิยมว่าจะซื้อสินค้าที่ไหนและธุรกิจใดที่ควรสนับสนุน

จากการสำรวจพบว่า 38% ของผู้บริโภควางแผนที่จะซื้อของในวันหยุดโดยเจตนาในธุรกิจที่เป็นเจ้าของโดยคนที่มีสีหรือที่ส่งเสริมความหลากหลาย

การเปลี่ยนแปลงนี้สร้างโอกาสพิเศษให้กับนักการตลาด: การขายผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ ผู้ค้าปลีกมีความต้องการที่เพิ่มขึ้นในการสร้างสมดุลระหว่างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่แข็งแกร่งกับการสื่อสารในวงกว้างเกี่ยวกับค่านิยมของแบรนด์ รวมถึงการไม่แบ่งแยกเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น โดยรู้ว่าผู้ซื้อจะให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดในช่วงวันหยุดและต่อจากนี้

ในท้ายที่สุด ไม่ว่าปี 2020 จะเกิดความสับสนวุ่นวายเพียงใด ผู้บริโภคยังคงต้องการใช้ช่วงเทศกาลวันหยุดให้เกิดประโยชน์สูงสุด และอาจถึงขั้นเริ่มต้นประเพณีใหม่ๆ ด้วยซ้ำ แบรนด์มีโอกาสที่จะแสดงออกในรูปแบบใหม่ในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

ในการทำเช่นนั้นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้บริโภคเป้าหมาย และประการที่สอง เต็มใจที่จะเปลี่ยนแผนเกมการตลาดเพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไป

ในปีนี้ มีโอกาสมากมายด้วยการใช้แนวทางใหม่ๆ เพื่อส่งมอบให้กับผู้บริโภคอย่างแท้จริงในช่วงเทศกาลวันหยุดที่แตกต่างกันมากนี้ วิธีใหม่ในการส่งมอบเงินออม วิธีใหม่ๆ ในการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น วิธีใหม่ในการเป็นส่วนหนึ่งของการเฉลิมฉลองที่เปลี่ยนไป

นักการตลาดรายย่อยที่เปิดรับช่วงวันหยุดปี 2020 ด้วยความเป็นเอกลักษณ์สามารถช่วยให้วันหยุดปีนี้สดใสยิ่งขึ้น และในระยะยาว จะสร้างความสัมพันธ์ของแบรนด์ที่ยืนยาวได้ไกลกว่าช่วงวันหยุดยาว